2024年業(yè)務(wù)知識競賽-中國移動知識競賽筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年業(yè)務(wù)知識競賽-中國移動知識競賽筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.垃圾短信舉報方式為：（）A、發(fā)送方手機號碼#內(nèi)容B、發(fā)送方手機號碼*內(nèi)容C、發(fā)送方手機號碼*內(nèi)容#2.（）技術(shù)就使眾多的客戶公用公共通信信道采用的一種技術(shù)。A、分址B、多址C、分段D、頻段3.參與家寬體驗優(yōu)惠的公司員工離職后我們公司如果有辦理副號（即代付號碼）若不再使用則需自行到廳取消。4.11歲以上年齡段可以辦理預(yù)付費的業(yè)務(wù)類別有哪些？（）A、入網(wǎng)B、實名登記C、身份確認D、過戶E、客戶資料變更和全品牌轉(zhuǎn)換5.系統(tǒng)提示一證多名，但此一證多名的號碼是無效用戶，無效用戶也算入一證多名？（）A、如果是正常銷戶的號碼，無效用戶的證件不會被算入一證多名B、如果是欠費銷戶的號碼，無效用戶的證件會被算入一證多名C、需要派單查證6.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的時隙分配策略SAS有以下幾種（）A、MULTIB、CELLODC、MAIOD、QUALITY7.集中運營管理平臺使用者不包括以下（）哪些人員。A、西藏坐席人員B、香港坐席人員C、BOMC管理員D、互聯(lián)網(wǎng)專席人員8.關(guān)于熱發(fā)布以下說法錯誤的是：（）A、無需重啟APPB、無需中斷業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)無影響C、根據(jù)需要有可能會重啟部分后臺進程D、下一次開發(fā)類版本上線時無須全量發(fā)布代碼9.下面哪一項不屬于分布式文件儲存系統(tǒng)的常用訪問接口？（）A、NFSB、CIFSC、SCSID、POSIX10.客戶揚言要在媒體投訴應(yīng)對流程有哪些：（）A、投訴應(yīng)對：客戶在營業(yè)廳揚言要到媒體投訴，先按現(xiàn)有流程或規(guī)范解釋，客戶接受則流程結(jié)束。B、揚言媒體報備：如按上述流程解釋，客戶不接受，并揚言要媒體曝光，應(yīng)通過郵件+電話報備給自建渠道管理室投訴接口，自建室過濾后，有需要再報備給客戶投訴組。C、郵件報備模板：于*月*日*分接到客戶到廳投訴**問題，查證情況：***，處理情況：***，客戶不接受且已揚言會通過**媒體投訴，故報備。D、客戶只是嚇唬人，不予理會。11.10086自動臺銀聯(lián)充值注冊取消（解綁）：憑（）在營業(yè)廳前臺辦理。A、有效服務(wù)密碼B、有效身份證件C、短信驗證碼12.校訊通搭建起學(xué)校、家長、（）之間的溝通橋梁，同時也為老師提供了一個日常教學(xué)管理的平臺。A、教師B、校長C、教育局D、市領(lǐng)導(dǎo)13.辦理停開機業(yè)務(wù)如果是電子工單需要電簽。14.MPLS-VPN專線是通過采用MPLS技術(shù)在中國移動IP骨干網(wǎng)上構(gòu)建企業(yè)IP專網(wǎng)，同時通過VPN進行隔離，實現(xiàn)政企客戶多個分支機構(gòu)之間（）的互聯(lián)，用途與數(shù)據(jù)（IP-VPN）專線類似。A、跨地域B、安全C、高速D、可靠15.萬能副卡不可以實名到其他人名下，必須與主卡為同一機主。16.TD固話月租費用為（）。A、5元/月B、10元/月C、8元/月D、免費17.某天晚上BOMC上出現(xiàn)3級告警，按照默認的處理規(guī)則，一線人員將如何正確處理（）A、按規(guī)則無需處理B、編輯發(fā)送短信C、馬上打電話聯(lián)系監(jiān)控點負責(zé)人，并派發(fā)B2P工單D、僅派發(fā)B2P工單18.10歲以下年齡段可以辦理預(yù)付費的號碼嗎？（）A、可以B、不可以19.手機寬帶上網(wǎng)認證密碼修改，可憑以下哪些鑒權(quán)條件辦理：（）A、密碼鑒權(quán)B、證件鑒權(quán)C、本人憑證件鑒權(quán)D、本機鑒權(quán)（含短信驗證碼）20.集團單位可直接與客戶經(jīng)理簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議為企業(yè)員工開通車務(wù)通人員定位。21.關(guān)于聆聽的技巧，下列表述錯誤的是：（）。A、不打岔，用行動表示自己在聽B、有目的地仔細聽，聽出弦外之音，找到問題所在和解決之策C、對于客戶所說的每句話，應(yīng)立即一一進行回答D、發(fā)問，然后專業(yè)傾聽22.移動管家5元/月資費不享受（）。A、電話會議B、電子傳真C、短信群發(fā)D、贈送通話時長23.組織全網(wǎng)業(yè)務(wù)測試用例的編寫與評審，并正式向各省下發(fā)測試要求的是哪個部門的職責(zé)（）A、需求提出部門B、總部業(yè)務(wù)支撐部門C、深圳中心D、全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺24.接力切換對于Iu口的占有情況是什么？25.7位數(shù)TD固話不支持以下哪些功能（）？A、短信B、集團網(wǎng)C、彩鈴D、上網(wǎng)26.IMS呈現(xiàn)的功能有（）？A、多媒體電話B、多媒體彩鈴C、多媒體會議D、多媒體上網(wǎng)E、融合總機27.請簡述可能導(dǎo)致Intra-LTE無法切換或切換失敗的原因有哪些？28.主動銷戶是指（）客戶在不想使用移動電話號碼時主動申請注銷移動電話，終止使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)。A、實名制B、所有客戶C、欠費客戶D、信用記錄差的客戶29.（）是多入多出技術(shù)。A、OFDMB、MIMOC、DMOFD、MOMI30.RF優(yōu)化含義？網(wǎng)內(nèi)干擾怎么通過RF優(yōu)化解決？還有哪些常見RF問題需要解決？31.客戶不接受解釋（）A、直接解釋此業(yè)務(wù)我已經(jīng)和你解釋多遍了，如沒有其他問題，掛機結(jié)束B、我們的扣費是根據(jù)您的實際使用記錄收取的，鑒于您是首次反應(yīng)這種情況，所以我?guī)湍厥馍暾埾?，把超流量費用按最優(yōu)套餐折算后，贈送X元差價給您，7個工作日到帳。這種優(yōu)惠只能為你申請這一次，也請你以后留意手機的使用，盡量避免再發(fā)生這樣的情況正C、您反映的情況我先記錄查證，48小時內(nèi)我*公司會有專人再聯(lián)系您32.神州行呼叫等待辦理渠道：（）A、溝通100服務(wù)廳或加盟廳B、網(wǎng)站渠道C、短信渠道D、10086人工33.極光寬帶家庭網(wǎng)代付關(guān)系為全額代付，辦理后主號為副號代付所有費用。34.暫?？鐓^(qū)補卡服務(wù)后，為滿足客戶異地漫游SIM卡丟失（毀損）時對通信服務(wù)的需求，應(yīng)向客戶主動推薦如下替代服務(wù)：（）？A、客戶購買當(dāng)?shù)匾苿犹柎aB、客戶購買歸屬地號碼C、撥打原號碼歸屬地10086通過密碼驗證將原號碼呼轉(zhuǎn)至新號碼D、撥打原號碼歸屬地10086通過密碼驗證將新號碼呼轉(zhuǎn)至原號碼35.全球通新入網(wǎng)辦理88元不限量套餐客戶，承諾使用（）個月，可享受（）元話費優(yōu)惠.A、6B、10C、3D、2036.神州行非零月租卡：整月停機需收（）元/月保號費A、2元B、5元C、10元37.兩城一號業(yè)務(wù)生效后（）個月內(nèi)無法取消A、6B、10C、12D、2438.DT測試時手機應(yīng)該如何設(shè)置？39.結(jié)算無差錯一級BOSS除了包含手機支付，還包含以下什么項目（）A、跨區(qū)繳費B、省際結(jié)算C、物流結(jié)算D、數(shù)據(jù)專線40.在RC512-FE內(nèi)部結(jié)構(gòu)中,負責(zé)收集局端告警信息,并將信息上傳至機箱背板的芯片是（）A、MCUB、FPGAC、SWITCHD、PHY41.在寬帶到期前最多提前（）個月前來辦理寬帶續(xù)約算提前續(xù)約。A、1B、2C、3D、642.國際彩信業(yè)務(wù)是指中國移動的客戶與（）或地區(qū)運營商的客戶之間發(fā)送和接收彩信的業(yè)務(wù)A、中國大陸以外國家B、港澳臺C、中國大陸D、其它國家43.飛聊客戶分為：（）。A、飛聊移動客戶B、飛聊郵箱客戶C、飛聊聯(lián)通客戶D、飛聊電信客戶44.中國移動一級私有云南方基地第一個上線的業(yè)務(wù)是（）A、統(tǒng)一門戶B、統(tǒng)一郵件C、139郵箱D、在線公司業(yè)務(wù)45.在下列操作中哪個不需要使用控制文件（）A、啟動實例B、打開數(shù)據(jù)庫C、裝載數(shù)據(jù)庫D、以上都需要46.為規(guī)避權(quán)限被濫用，權(quán)限菜單是在規(guī)定范圍內(nèi)使用，中心質(zhì)量管理室定期對此兩項權(quán)限操作定期進行稽核，對于不在規(guī)定范圍內(nèi)使用的，將視為違規(guī)操作，納入考核。對于具體稽核要求有哪些？（）A、終止、回退操作僅限規(guī)定的產(chǎn)品，超出規(guī)定的產(chǎn)品視為違規(guī)操作B、終止、回退產(chǎn)品必須有廣義點擊記錄，否則視為違規(guī)操作；（回退流量產(chǎn)品請點擊流量業(yè)務(wù)基礎(chǔ)套餐辦理問題）（終止?fàn)I銷方案點擊流量營銷，話費合約點擊消費提升營銷）C、所有年包方案均稽核終止捆綁方案后是否有年包回退記錄，若未回退年包視為違規(guī)操作D、操作錯誤的補救流程：執(zhí)行當(dāng)前補救流程47.一卡通業(yè)務(wù)針對哪些集團客戶開放（）A、高校市場B、政府機構(gòu)C、企事業(yè)單位D、私人企業(yè)48.國際或港澳臺漫游服務(wù)提供以下哪幾種服務(wù)？（）A、漫游通信服務(wù)B、語音通話C、短信D、手機上網(wǎng)49.說說SNDCP協(xié)議的作用是什么？50.項目團隊加班工作來補償資源制約條件。項目經(jīng)理注意到兩名團隊成員之間的矛盾正在導(dǎo)致項目團隊精神動力的分散。項目經(jīng)理首先應(yīng)該怎么做來解決矛盾并恢復(fù)項目團隊的注意力（）A、給導(dǎo)致矛盾的兩名團隊成員簽發(fā)口頭警告B、重新分配資源，避免將來產(chǎn)生的沖突C、團隊開會，確定關(guān)鍵問題所在，并允許公開討論解決D、上報給項目發(fā)起人51.根據(jù)SLA規(guī)范，金牌客戶原則上（）月進行一次巡檢A、1B、3C、6D、1252.以下哪些選項不屬于中國移動流量統(tǒng)付業(yè)務(wù)類型？（）A、定向流量、不限用戶、全量統(tǒng)付B、定向流量、指定用戶、全量統(tǒng)付C、通用流量、不限用戶、全量統(tǒng)付D、通用流量、指定用戶、限量統(tǒng)付53.客戶要求提供升級投訴熱線，我們分層引導(dǎo)的原則是（）？A、市-省-集團B、省-市-集團C、集團-省-市54.企業(yè)郵箱超級A版套餐中企業(yè)郵箱容量為（）。A、100GB、200GC、250G55.解釋增大MFRMS的優(yōu)缺點。56.國際漫游在系統(tǒng)（）菜單辦理開通。A、商品訂購B、客戶資料變更C、開戶D、重置密碼57.以下哪些套餐屬于流量不清零的套餐范圍（）A、按月計費的流量基礎(chǔ)套餐B、非按月計費的流量年包/半年包/季度包C、閑時套餐D、定向流量套餐58.結(jié)算五項考核中結(jié)算無差錯不包括：（）A、內(nèi)容計費B、集團客戶C、本地語音D、統(tǒng)一積分59.IMS業(yè)務(wù)資費中本地市話、長途、可視電話資費分別是（）。A、0.1元/分鐘；0.4元/分鐘；0.6元/分鐘B、0.1元/分鐘；0.3元/分鐘；0.5元/分鐘C、0.1元/分鐘；0.3元/分鐘；0.6元/分鐘D、0.15元/分鐘；0.3元/分鐘；0.6元/分鐘60.大客戶的等級評定以“年度生成的消費積分”作為標(biāo)準(zhǔn)，其中銀卡客戶界定標(biāo)準(zhǔn)為（）A、10000≤年度生成的消費積分＜20000B、年度生成的消費積分≥20000C、4500≤年度生成的消費積分＜10000D、2400≤年度生成的消費積分＜450061.如要掛失補卡在A廳操作，到第4天至第10天這段時間去B廳操作取消掛失后補卡，是否可以辦理？（）A、可以B、不可以62.手機游戲包月計費的信息費，訂購時即扣取當(dāng)月包月信息費，如全月不使用（）。A、計費B、不計費C、通常要計費，也有部分免費的63.飛聊是一款手機通信軟件，通過手機網(wǎng)絡(luò)免費發(fā)送語音消息、圖片和文字，可以（），使用起來就像平時收發(fā)短信一樣簡單快捷。A、單聊B、群聊C、單聊及群聊D、同聊64.覆蓋常見問題都有哪些（）A、無主覆蓋B、越區(qū)覆蓋C、弱覆蓋D、不連續(xù)覆蓋65.當(dāng)客戶在遺失SIM卡或SIM卡損壞的情況下，至（）要求重新制作新的SIM卡。A、致電10086補卡B、快遞補卡C、使用備卡D、中國移動營業(yè)廳66.從2009年8月1日起，新開戶（開戶不等于激活）的動感、神州行號碼默認開通國際長途功能。67.CMNET：是（）的簡寫，是中國移動獨立建設(shè)的全國性的、以寬帶互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電信數(shù)據(jù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。A、中國移動互聯(lián)網(wǎng)B、中國移動數(shù)據(jù)網(wǎng)C、中國移動基礎(chǔ)網(wǎng)D、中國移動寬帶網(wǎng)68.車務(wù)通采用衛(wèi)星定位及基站定位方式。衛(wèi)星定位的精度和連接的衛(wèi)星數(shù)目相關(guān)，精度通常在（）以內(nèi)。A、30米B、40米C、50米D、60米69.哪些因素影響話音質(zhì)量？70.企業(yè)郵箱中的“WebMail功能”有哪些（）A、在線注冊B、郵件收發(fā)C、郵件夾列表D、郵件閱讀71.寬帶即將到期的客戶來電要求續(xù)費，優(yōu)先引導(dǎo)客戶通過東莞移動微信辦理，如果客戶堅持要求現(xiàn)場續(xù)費，可通過ABOSS為客戶下派續(xù)約工單。72.以下關(guān)于夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)退訂描述正確的是？（）A、按條計費的點播類服務(wù)，用戶不點播，就不會收取信息費，無需退訂B、對于包月計費的定制類服務(wù)，可登陸SP的門戶網(wǎng)站、移動夢網(wǎng)網(wǎng)站退訂C、發(fā)短信指令退訂方式：發(fā)短信“0000”至10086查詢定制的夢網(wǎng)服務(wù)，根據(jù)回復(fù)提示操作即可。退訂指令免費D、停機自動退訂73.PING使用了（）的Echo請求與Echo回答報文。A、ICMPB、ARPC、SNMPD、IP74.“寬帶電視”業(yè)務(wù)密碼和寬帶的上網(wǎng)密碼可以不同密碼，可以單獨修改75.已回收的吉祥號碼需重開流程（）A、合作商店長在綜合支撐平臺派吉祥號碼申請單，類型選“投訴客戶”，B、自有輔導(dǎo)員在綜合支撐平臺派吉祥號碼申請單，類型選“投訴客戶”，C、自有店長在綜合支撐平臺派吉祥號碼申請單，類型選“投訴客戶”，第2卷一.參考題庫(共75題)1.（）業(yè)務(wù)需要收取證件辦理業(yè)務(wù)。A、開戶B、身份證確認C、產(chǎn)品轉(zhuǎn)換D、銷戶E、取消預(yù)約銷戶F、退出黑名單2.全球通新入網(wǎng)用戶可以享受的優(yōu)惠有（）A、免收SIM/USIM卡費B、免首月來電顯示功能費C、免首月基本月租（僅指50元標(biāo)準(zhǔn)資費月租）D、免預(yù)存100元話費3.在詳單上，不會體現(xiàn)客戶的費用有哪些？（）A、違約金B(yǎng)、補卡費C、國際漫游租機費D、其他費用扣費記錄4.寬帶電視集團客戶可以通過哪些方式繳費？（）A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行劃扣C、轉(zhuǎn)賬D、POS繳費5.以下哪項能顯示問題的優(yōu)先級，并集中解決最艱難的問題（）A、流程圖B、魚骨圖C、控制圖D、帕累托圖6.請簡述TD-SCDMA網(wǎng)UTRAN的用戶平面功能。7.為避免foxmail將郵件全部收取到本地，需要勾選以下哪項配置（）A、服務(wù)器刪除郵件后，本地不保留B、服務(wù)器刪除郵件后，本地保留C、郵件收取后，在服務(wù)器上立即刪除D、郵件收取后，在服務(wù)器上永久保留8.辦理了保底50元活動的客戶，要求辦理停機保號，如果全月處于停機保號狀態(tài)，收費為（）元A、5B、25C、50D、559.未回收的吉祥號碼需重開操作“個人主體產(chǎn)品開戶”10.瑞斯康達iTN設(shè)備具有“管理OAM”特性指的是（）A、802.3ah技術(shù)基于以太端口級別的OAMB、802.1ag技術(shù)提供基于業(yè)務(wù)流，提供端到端的業(yè)務(wù)級別的OAMC、MPLS-TP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)OAM，基于LSPtunnel的OAM監(jiān)控能力D、基于Y.1731的性能監(jiān)控11.18元4G飛享套餐青春版要使用完國內(nèi)流量100M后才能使用使用贈送的617M省內(nèi)通用流量12.用戶申請暫時停止或恢復(fù)移動服務(wù)，申請停機和申請復(fù)機統(tǒng)稱申請停復(fù)機，以下關(guān)于申請停復(fù)機業(yè)務(wù)描述正確的是（）A、限制級黑名單客戶不可辦理申請停機和申請復(fù)機業(yè)務(wù)B、對于有效期管理的用戶，只有在有效期之內(nèi)才能申請復(fù)機，超出有效期時不可申請復(fù)機C、申請復(fù)機業(yè)務(wù)辦理成功，原則上應(yīng)該恢復(fù)用戶申請停機前的狀態(tài)和服務(wù)，但考慮到可能存在部分服務(wù)/產(chǎn)品已經(jīng)在用戶“申請停機”期間到期，因此，只需恢復(fù)未到期的服務(wù)/產(chǎn)品即可D、因一卡雙號的主副卡之間存在用戶狀態(tài)的依賴關(guān)系，所以，當(dāng)一卡雙號主卡用戶申請停機時，如果對應(yīng)的副卡還處于在用狀態(tài)（包括正常在用狀態(tài)和單向停機狀態(tài)），應(yīng)提示用戶“副卡1XXXXXXXXXX也將同時被停機”，由用戶確認是否辦理，如果辦理則主卡和副卡同時被停機；當(dāng)一卡雙號主卡申請復(fù)機時，應(yīng)詢問用戶“是否將副卡1XXXXXXXXXX同時開機？”由用戶確實是否同時開通副卡；一卡雙號副卡申請停機或者申請復(fù)機時，都只對副卡本身起作用，不影響主卡13.積分商城實物禮品配送時限為（）個自然日之內(nèi)（除青海、新疆）A、3B、5C、15D、714.流量提醒功能包含（）和（）15.客戶向服務(wù)人員索要省公司或其他渠道的升級投訴電話。（）A、如已完全根據(jù)上述步驟處理，但客戶仍不接受，執(zhí)意要求立即提供省級投訴電話，則前臺最終可提供省級投訴電話給客戶B、若按以上規(guī)范提供相應(yīng)電話后（無論是哪種渠道的），均需將客戶投訴問題及目前已告知的熱線渠道在工單注明，緊急程度選擇“非常緊急”，同時走催單流程，催單方式：直接發(fā)通知給DG10000C、不提供D、客戶投訴問題符合三次掛機的，按三次掛機流程規(guī)范解釋，若客戶仍堅持要求提供上級監(jiān)督電話的，按升級投訴預(yù)處理流程規(guī)范處理16.短信的業(yè)務(wù)賣點：（）A、資費低廉、單向收費，國內(nèi)漫游時不收漫游費，國際漫游時接收不收費B、各家SP提供豐富多彩的信息服務(wù)，便捷、時尚、好玩C、一條短信可包含140個字節(jié)，約70個漢字D、一條短信可包含160個字節(jié)，約80個漢字17.簡述一般對傳輸故障處理手段。18.超出套餐分鐘數(shù)，所有套餐都是按照0.19元/分鐘計算19.6元專用流量包的短信開通方法（）A、發(fā)送BLSN6到10086開通B、人工直接辦理C、辦理成功立即生效20.某客戶辦理寬帶賬號回到家中使用卻無法撥號上網(wǎng)，提示691，以下引導(dǎo)客戶自行處理的方法有（）A、詢問客戶在寬帶賬號后面是否有加@139.gd，如無，應(yīng)加上B、詢問客戶輸入寬帶密碼是否正確，提醒客戶該密碼為6位阿拉伯?dāng)?shù)字C、確認賬號密碼輸入無誤后應(yīng)該引導(dǎo)客戶刪除寬帶連接后重新建立D、引導(dǎo)客戶前往營業(yè)廳或撥打客服熱線重新綁定21.辦理改號業(yè)務(wù)時，客戶的購機方案不會影響到業(yè)務(wù)的辦理22.促銷服裝要求各廳店可根據(jù)天氣溫度情況調(diào)整（春秋裝、夏裝），可以全廳不統(tǒng)一23.準(zhǔn)FR功能在網(wǎng)絡(luò)側(cè)和終端側(cè)的處理流程是什么？24.客戶不可以單獨訂購“寬帶電視”增值產(chǎn)品。25.M值是哪個品牌的積分簡稱？（）A、神州行B、動感地帶C、全球通D、以上都是26.如手機寬帶客戶在到期前未續(xù)約其他套餐方案，則到期后寬帶將立刻無法使用27.簡述Midamble碼的作用及結(jié)構(gòu)。28.TD-SCDMA系統(tǒng)RRC層基本過程有哪五類？29.在BOSS系統(tǒng)集團開戶，并開通集群通功能，應(yīng)選擇集群通（）基本功能資費。A、25元B、35元C、30元D、20元30.（）是中國移動產(chǎn)品的訂購者，跟中國移動間存在商業(yè)契約關(guān)系A(chǔ)、客戶B、用戶C、產(chǎn)品D、號碼31.采用5類UTP線，理論上從用戶終端到有源設(shè)備的距離不超過（）A、60米B、80米C、100米D、125米32.為精簡流量業(yè)務(wù)類型，推動2/3/4G融合定價，數(shù)據(jù)流量省際漫游結(jié)算已不區(qū)分網(wǎng)絡(luò)類型，目前移動數(shù)據(jù)流量省際漫游結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為多少（）A、0.1元/MB、0.15元/MC、0.2元/MD、0.25元/M33.客戶開通香港日套餐后在使用日套餐7天后，系統(tǒng)將在第8天通過10086自動下發(fā)短信提醒客戶取消日套餐34.公司名登記的預(yù)付費銷戶重開是否需要提集團有效性核驗單？（）A、需要B、不需要35.以下功能中，在香港29458888熱線的IVR自動語音流程可以實現(xiàn)的有（）。A、查詢賬單信息B、開通遙控來電轉(zhuǎn)駁功能C、以傳真的方式獲取門市地址D、以上都能實現(xiàn)36.R10中，對于啟用EDGE功能的小區(qū)，EGPRS信道可用于（）A、GPRSCSl-CS2B、GPRS

CS3-CS4C、TCHD、EGPRS37.Um接口中的第三層包含哪些管理功能（）A、CMB、MMC、RRD、數(shù)據(jù)鏈路管理38.以下哪些客戶可以獲取發(fā)票（）A、全球通B、無線座機C、動感地帶D、神州行39.車務(wù)通軌跡回放的理論最長時間是（）？A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月40.客服熱線服務(wù)自助方式包括（）等多種方式。A、IVRB、短信C、飛信D、Email41.短信辦理推薦短號辦理，月底什么時候不能辦理（）A、月底96小時內(nèi)B、月底48小時內(nèi)C、月底24小時內(nèi)42.STM1-M與STM1-S相比較，多了下列哪些功能組件（）A、時鐘模塊B、交叉模塊C、網(wǎng)管模塊D、SDH接口模塊43.目前可以辦理預(yù)付費余額轉(zhuǎn)移/預(yù)付費銷戶業(yè)務(wù)。44.ARPU的含義是（）A、單次通信時長B、總收入C、每用戶平均收入D、每分鐘通話平均收入45.請簡述TD-SCDMA系統(tǒng)如何保持高精度的上行同步。46.服務(wù)廳的咨詢電話因發(fā)商業(yè)短信被強制停機，如保處理？（）A、直接辦理強制開機并打備注B、打10086要求開機C、走短信復(fù)通流程處理D、派業(yè)務(wù)協(xié)作單申請開機47.當(dāng)客戶表示要投訴的時候，以下服務(wù)用語錯誤的是（）。A、為盡快為您解決這個問題，我能向您提幾個問題嗎？B、您可以說明一下當(dāng)時的使用情況嗎？C、你說吧，這里就是受理投訴的。D、您不用著急，有什么事您可以慢慢說。48.（）是中國移動與客戶發(fā)生交互時相關(guān)參與人的統(tǒng)稱，是向客戶銷售產(chǎn)品及提供差異化服務(wù)的承載體A、參與人B、渠道C、合作伙伴49.語音雜志業(yè)務(wù)以語音內(nèi)容服務(wù)為核心，向中國移動的手機用戶提供一個（）為一體的信息服務(wù)獲取平臺。A、短信B、彩信C、話音D、互聯(lián)網(wǎng)50.在客服系統(tǒng)，使用營業(yè)變更功能的操作步驟是什么（）A、需要使用服務(wù)號碼查詢后，再打開營業(yè)變更菜單B、直接打開營業(yè)變更頁面C、直接使用之前打開的營業(yè)變更頁面D、以上都適合51.客戶在辦理資料完善時需提供以下證明材料，并簽署（）。A、姓名B、資料完善協(xié)議C、電話號碼D、服務(wù)密碼52.以下關(guān)于imap和pop3協(xié)議不同的說法錯誤的是（）A、POP3協(xié)議在客戶端的操作不會反饋到服務(wù)器上B、IMAP提供客戶端與服務(wù)器之間的雙向通信，客戶端的操作都會反饋到服務(wù)器上C、POP3協(xié)議將郵件下載到本地，支持離線閱讀D、IMAP不能將郵件保存到本地，離線狀態(tài)下無法閱讀郵件53.不良信息查詢路徑是哪個（）A、NGOBSS->客戶服務(wù)->服務(wù)請求變更->HLR黑名單管理界面B、NGOBSS->客戶服務(wù)->服務(wù)請求變更->HLR指令核對C、NGOBSS->客戶服務(wù)->服務(wù)請求變更->自有業(yè)務(wù)查詢54.消費提醒短信由以下系統(tǒng)模塊發(fā)出：（）A、賬務(wù)處理B、賬務(wù)管理C、開通D、計費55.目前一線受理工單的時限為多長時間（）A、15分鐘B、25分鐘C、35分鐘56.無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過程中，發(fā)現(xiàn)問題的主要手段有哪些？57.流量疊加包套餐在同一個月內(nèi)只能開通2次58.C類鑒權(quán)是什么意思？（）A、"對于客戶來電所辦理或查詢的業(yè)務(wù)，無論本機或他機來電均不受理。B、"無論本機或他機來電，憑服務(wù)密碼鑒權(quán)。C、"本機來電：免服務(wù)密碼鑒權(quán)，客服代表與客戶確認受理的手機號碼后即可為客戶查詢/辦理。他機來電：統(tǒng)一驗證受理號碼的服務(wù)密碼，通過服務(wù)密碼鑒權(quán)，即可以辦理/查詢所有的業(yè)務(wù)。D、"不論本機或他機來電，客服代表與客戶確認受理的手機號碼后即可為客戶查詢/辦理，無需鑒權(quán)。59.下列關(guān)于純10/100M收發(fā)器描述正確的有（）A、在光口上都是100M的傳輸速率B、不僅涉及到物理層，也同時涉及到數(shù)據(jù)鏈路層以實現(xiàn)二層轉(zhuǎn)C、可隔離以太網(wǎng)沖突域D、同時具備交換機的特性60.哪些不屬于合家歡的短號？（）A、524B、520C、521D、52761.以下關(guān)于辦理兩城一號業(yè)務(wù)生效后主叫資費正確的有（）A、在攜入地，撥打攜入地號碼，按照本地通話資費計費B、在攜入地，撥打非攜入地號碼（含歸屬地號碼），按長途資費計費C、在歸屬地，撥打歸屬地號碼，按照漫游計費D、在歸屬地，撥打歸屬地號碼，按照0.2元/分鐘計費62.機卡匹配報備流程正確的是（）A、2017年4月1日起，我*司各渠道對維修/換機的情況進行報備，需登記新的IMEI。B、我*司各渠道對維修/換機的情況進行報備，需開具售后檢測單即可，均無需要登記新的IMEIC、對由于非我*司原因造成的客戶手機丟失、被盜、損壞無法使用等情況，2017年4月1日起，按照協(xié)議約定內(nèi)容進行不贈費或補扣費處理。D、對由于非我*司原因造成的客戶手機丟失、被盜、損壞無法使用等情況，可均按照進行“機卡不分離”特殊情況處理。63.10元TD流量套餐包含（）M省內(nèi)TD網(wǎng)絡(luò)流量A、100MB、200MC、280MD、300M64.IDC機房服務(wù)器租用也需付機位租用費，華為服務(wù)器占（）U。A、1B、2C、3D、465.以下屬于機卡匹配達到可送要求的是？（）A、必須放卡槽1B、必須放卡槽2C、可換機使用D、每月至少連續(xù)2天內(nèi)撥打電話不少于6次累計10分鐘以上或者連續(xù)2天內(nèi)累計產(chǎn)生4G流量100M以上66.10086電話充值業(yè)務(wù)的充值操作方法：IVR自助語音充值接入方式：客戶可通過免費撥打“10086-2-1”和“1008611-1-1”進行充值（22：45-0：15不開放充值）。67.ETL是（）TransformLoad的縮寫，描述一個過程，是構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)非常核心的過程A、ExportB、ExplainC、ExtractD、Electric68.打開統(tǒng)一知識庫目錄樹時，如果目錄名稱旁邊有+號的，代表還有下一層目錄，點擊+可以打開下一層目錄，如果沒有+，代表是末級節(jié)點69.MS應(yīng)具備以下哪些功能（）A、碼型轉(zhuǎn)換和速率適配B、支持各種基本業(yè)務(wù)和補充業(yè)務(wù)C、不間斷發(fā)射D、對用戶數(shù)據(jù)和信令進行加密E、語音編解碼和信道編譯碼70.手機視頻精彩15優(yōu)惠套餐的開通指令為（）。A、qxyhbspB、ktyhbspC、qxyhbsp15D、ktyhbsp1571.不能手工輸入身份證號且和入網(wǎng)相關(guān)的NGBOSS路徑如下（）是正確的。A、開戶：客戶服務(wù)->產(chǎn)品訂購->個人主體產(chǎn)品開戶B、身份確認并激活：客戶服務(wù)->服務(wù)請求變更->身份確認并激活C、實名登記并激活：客戶服務(wù)->服務(wù)請求變更->實名登記并激活D、銷戶：客戶服務(wù)->服務(wù)請求變更->銷戶72.視頻呼叫失敗的可能原因有哪些？73.下面哪項業(yè)務(wù)需要走開通系統(tǒng)：（）A、流量加油包B、企信通ADCC、惠農(nóng)網(wǎng)D、個人開戶74.下列哪項不是4K電視的特點（）A、分辨率1920X1080B、四核及以上處理器且內(nèi)置4K解碼芯片C、應(yīng)用成熟的2K轉(zhuǎn)4K畫質(zhì)提升技術(shù)D、豐富的智能云應(yīng)用75.寬帶提前續(xù)約有些是可以贈送3個月時長，請問以下哪些是可以送3個月時長的？（）A、純寬帶優(yōu)惠（手機寬帶）B、純寬帶新增/續(xù)約方案C、聚類寬帶中的純寬帶方案D、聚類寬帶中的手機寬帶方案第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：B3.參考答案：正確4.參考答案：A,B,C,D,E5.參考答案：A,B6.參考答案：A,C,D7.參考答案：C8.參考答案：D9.參考答案：C10.參考答案：A,B,C11.參考答案：A,B12.參考答案：A13.參考答案：正確14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案：錯誤16.參考答案：D17.參考答案：C18.參考答案：B19.參考答案：A,B,C20.參考答案：正確21.參考答案：C22.參考答案：D23.參考答案：B24.參考答案：接力切換對Iu接口的占有情況與硬切換相同。25.參考答案：A26.參考答案：A,B,C,E27.參考答案： 1）覆蓋過差，eNB無法正確解調(diào)UE上報的測量報告； 2）未配置測量控制信息； 3）UE測量配置中測量頻點配置錯誤； 4）鄰區(qū)關(guān)系配置錯誤或漏配；（以下為optional，可作為加分點） 5）干擾； 6）T304配置過短； 7）隨機接入功率配置或信道配置不當(dāng)； 8）接納控制失敗。28.參考答案：A29.參考答案：A,C,D30.參考答案：RF優(yōu)化主要是通過調(diào)整天饋參數(shù)來進行優(yōu)化；直鄰的更換頻點或擾碼，非直鄰調(diào)整下傾；越區(qū)覆蓋，孤島，波導(dǎo)，重疊覆蓋等。31.參考答案：C32.參考答案：A,B,C33.參考答案：錯誤34.參考答案：A,C35.參考答案：A,B36.參考答案：B37.參考答案：A38.參考答案：主、被叫手機均設(shè)為自動雙模（TD/GSM）。39.參考答案：A40.參考答案：A41.參考答案：D42.參考答案：A43.參考答案：A,B,C,D44.參考答案：B45.參考答案：A46.參考答案：A,B,C,D47.參考答案：A,B,C48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：使MS到SGSN之間的GPRS網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)協(xié)議以透明的方式通過，通過協(xié)議壓縮和數(shù)據(jù)壓縮提高信道效率。50.參考答案：C51.參考答案：B52.參考答案：C53.參考答案：A54.參考答案：B55.參考答案：優(yōu)點：手機省電、提高尋呼成功率；缺點：增加接續(xù)時長。56.參考答案：A57.參考答案：A,C58.參考答案：C59.參考答案：C60.參考答案：C61.參考答案：A62.參考答案：A63.參考答案：C64.參考答案：A,B,C,D65.參考答案：D66.參考答案：正確67.參考答案：A68.參考答案：A69.參考答案： 1、切換； 2、編碼類型； 3、DTX功能開啟情況； 4、跳頻； 5、功率控制； 6、無線信道干擾； 7、終端性能好壞。70.參考答案：A,B,C,D71.參考答案：正確72.參考答案：A,B,C73.參考答案：A74.參考答案：錯誤75.參考答案：C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,D,E2.參考答案：A,B,C3.參考答案：A,B,C4.參考答案：B,C5.參考答案：D6.參考答案：用戶平面處理用戶收發(fā)的所有信息，例如語音和分組數(shù)據(jù)，都經(jīng)過用戶平面?zhèn)鬏?。用戶平面包括?shù)據(jù)流和相應(yīng)的承載，每個數(shù)據(jù)流的特征都由一個或多個接口的幀協(xié)議來描述。7.參考答案：D8.參考答案：C9.參考答案：正確10.參考答案：A