個人與團(tuán)隊管理作業(yè)及答案

個人與團(tuán)隊管理作業(yè)及答案個人與團(tuán)隊管理第1次平時作業(yè)一、名詞解釋（每題4分，共20分）1.團(tuán)隊：一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作，一致努力的由若干成員組成的共同體。2.共同愿景：是一種描繪組織目的、使命和核心價值理念的，濃縮的未來發(fā)展“藍(lán)圖”，是一個組織最希望實(shí)現(xiàn)的美好前景。3.團(tuán)隊精神：是指團(tuán)隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識。4.團(tuán)隊凝聚力：也稱內(nèi)聚辦，是指一個團(tuán)隊之中的成員圍繞在團(tuán)隊，盡心于團(tuán)隊的全部力量。5.團(tuán)隊士氣：就是團(tuán)隊的成員對自身所在的團(tuán)隊感到滿意，愿意成為該團(tuán)隊的一員，并協(xié)助達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的一種態(tài)度。二、單項選擇:（每題2分，共20分）1、下面說法中不屬于團(tuán)隊特點(diǎn)的是（B）。A職責(zé)明確B成員有時不具有決策C信息溝通充分D“機(jī)構(gòu)”具有不確定性2、團(tuán)隊成員角色中的（D）具有很高的分析技能。A倡導(dǎo)者B組織者C建議者D開發(fā)者3、團(tuán)隊成員角色中的（B）傾向于了解所有成員的看法。A倡導(dǎo)者B聯(lián)絡(luò)者 C建議者 D開發(fā)者4、(A)在員工參與決策方面功能不足。A自我管理型團(tuán)隊B多功能型團(tuán)隊C虛擬型團(tuán)隊D問題解決型團(tuán)隊5、在信任的五個維度中，羅賓斯認(rèn)為最重要的是（A）A正直B能力C忠實(shí)D一貫E開放6、希望自己在某個組織中有一定的位置，以獲得物質(zhì)上和精神上的滿足。這是團(tuán)隊成員的（D）。A責(zé)任意識B自豪意識C親和意識D歸屬意識7、當(dāng)團(tuán)隊的主要任務(wù)是作出高質(zhì)量的復(fù)雜決策時，團(tuán)隊規(guī)模最好為(C)。A3-5人B5-7人C7-12人D12-15人8、建設(shè)團(tuán)隊文化最有利的階段是(C)。A成立階段B震蕩階段C規(guī)范化階段D高產(chǎn)階段D調(diào)整階段9、以下表現(xiàn)中不屬于團(tuán)隊在高產(chǎn)階段的表現(xiàn)的是(A)。A個別成員會挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者B團(tuán)隊成員具有一定的決策權(quán)C團(tuán)隊成員分享信息D團(tuán)隊成員有完成任務(wù)的使命感10、不屬于團(tuán)隊規(guī)則內(nèi)容的是(D)。A團(tuán)隊的戰(zhàn)略B團(tuán)隊的約束C團(tuán)隊成員的角色D團(tuán)隊成員的溝通方式三、多項選擇:（每題2分，共10分）1、團(tuán)隊構(gòu)成的“5個P”是(ABCDE)。A目標(biāo)B人員C團(tuán)隊定位D職權(quán)E計劃F溝通2、影響團(tuán)隊凝聚力的內(nèi)部因素包括(ABCD)。A團(tuán)隊規(guī)模B團(tuán)隊的激勵方式C團(tuán)隊的成功經(jīng)歷D團(tuán)隊的目標(biāo)3、下列中屬于最有價值的團(tuán)隊規(guī)則的有(ABCDE)。A支持規(guī)則B溝通規(guī)則C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則D反饋規(guī)則E監(jiān)控規(guī)則4、團(tuán)隊精神包括的層次有(ABCD)。A團(tuán)隊的凝聚力B團(tuán)隊成員的高度信任感C團(tuán)隊的合作意識D團(tuán)隊成員的高昂士氣5、魏斯特提出的團(tuán)隊共識的特征包括(ABCDE)。A明確的內(nèi)容B鼓動性價值觀C共同支持D力所能及E未來潛力四、簡要回答（每題6分，共36分）1、團(tuán)隊的共同愿景和目標(biāo)有什么聯(lián)系？答：共同愿景：描繪組織目標(biāo)的、使命和核心價值理念的、濃縮的未來發(fā)展“藍(lán)圖”，是一個組織最終希望實(shí)現(xiàn)的美好前景。目標(biāo)：個人與組織進(jìn)行某種活動所從事范疇或追求對象的具體標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)與共同愿景有緊密、內(nèi)在的聯(lián)系。共同愿景比目標(biāo)的范疇更大。共同愿景往往包含著重大的意義和價值，而目標(biāo)正是去體現(xiàn)愿景的，要把愿景轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)。共同愿景還具有激勵團(tuán)隊成員把個人目標(biāo)升華到組織目標(biāo)中去的作用。2、虛擬型團(tuán)隊有什么優(yōu)點(diǎn)？答：虛擬型團(tuán)隊是一種以虛擬組織形式出現(xiàn)的新型工作組織模式，是一些人由于具有共同理想、共同目標(biāo)或共同利益，結(jié)合在一起所組成的團(tuán)隊。其優(yōu)點(diǎn)有：（1）組織資源的最優(yōu)整合；（2）多元文化的最優(yōu)整合；（3）低成本、高效率；（4）滿足成員工作和生活的需求。3、在團(tuán)隊形成的五個階段中，團(tuán)隊在每個階段可能面臨的問題是什么？答：團(tuán)隊發(fā)展有五個階段：成立、震蕩、規(guī)范化、高產(chǎn)和調(diào)整五個階段。每個階段可能面臨的問題：成立階段：團(tuán)隊的定位；團(tuán)隊內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。震蕩階段：成員的期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露出來；成員有挫折感和焦慮感，對目標(biāo)是否完成失去信心；團(tuán)隊中人際關(guān)系緊張；對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿；組織的生產(chǎn)力遭受打擊。規(guī)范化階段：團(tuán)隊成員怕發(fā)生沖突，怕得罪他人而不提問題，不正面提出建議。高產(chǎn)階段：更新業(yè)務(wù)流程和工作方法，推動員工成長，工作進(jìn)展順利并達(dá)到效果。調(diào)整階段：分析團(tuán)隊的各種，總結(jié)經(jīng)驗，明確并優(yōu)化團(tuán)隊規(guī)范。4、團(tuán)隊目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)掌握什么原則？答：①每一位成員分別選擇團(tuán)隊目標(biāo)。②目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性。③強(qiáng)化發(fā)展的信念。④關(guān)注各方面的表現(xiàn)。5、自我管理型團(tuán)隊和多功能型團(tuán)隊之間的異同在哪些方面？答：它們之間的異點(diǎn)有：①自我管理型團(tuán)隊可以自由組合，而多功能型團(tuán)隊通常是由來自于同一等級、不同工作領(lǐng)域、跨越橫向部門界線的員工組成的。②自我管理型團(tuán)隊他們承擔(dān)了一些原本是上級所承擔(dān)的責(zé)任，而多功能型團(tuán)隊它能協(xié)調(diào)復(fù)雜的項目，解決面臨的問題。共同點(diǎn)是：自我管理型團(tuán)隊和多功能型團(tuán)隊都屬于團(tuán)隊的類型。6、影響團(tuán)隊士氣的因素有哪些？答：影響團(tuán)隊士氣的因素有：對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同；獎酬體系；良好的信息溝通；團(tuán)隊內(nèi)部的和諧程度；領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。五、案例分析：（14分）小劉、小王和老張正圍繞在剛生產(chǎn)出來的空調(diào)周圍查找原因，為什么空調(diào)指示燈顯示運(yùn)轉(zhuǎn)正常而空調(diào)卻沒有制冷？這種空調(diào)是公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)，小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人，小王是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師，老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師，雖然三人在公司的角色和崗位職責(zé)非常不一樣，但是，自這種環(huán)保節(jié)能型空調(diào)投入試產(chǎn)一來，他們?nèi)司驮谝黄鸸ぷ髁?。在面對問題時，三人并不氣餒，他們對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析，查找問題原因，不但解決了這個問題，而且順利地完成了公司新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)。問題：1、小劉、小王和老張組成的團(tuán)隊為什么能順利地完成工作任務(wù)？2、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗鯓觿?chuàng)建高績效的團(tuán)隊？答1小劉、小王和老張組成的團(tuán)隊能夠順利的完成任務(wù)原因如下：（1）團(tuán)隊具有共同的目標(biāo)—即完成公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)的試生產(chǎn)任務(wù)。設(shè)立團(tuán)隊共同的目標(biāo)是團(tuán)隊順利合作的基礎(chǔ)。（2）團(tuán)隊成員具有合理的能力結(jié)構(gòu)。小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人，小王是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師，老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師，三人的角色和崗位職責(zé)非常不一樣，但在這項工作中缺一不可。（3）三人敬崗愛業(yè)，相處和睦，形成了良好的工作氣氛和團(tuán)隊氣氛。面對問題大家都不氣餒，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起努力，最終取得倆成功。2、創(chuàng)建高績效的團(tuán)隊的原則：（1）適度的工作規(guī)模；（2）合理的成員能力結(jié)構(gòu)；（3）正確的團(tuán)隊內(nèi)部角色。第2次平時作業(yè)一、名詞解釋（每題4分，共20分）1.團(tuán)隊培訓(xùn)：根據(jù)團(tuán)隊的目標(biāo)對團(tuán)隊成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，提升他們的能力，從而提高他們的士氣。2.激勵：是指為激發(fā)人的動機(jī)，鼓勵人們形成行為，從事某種活動而采取措施的過程。3.溝通：是指兩個人或者兩個主體之間對某種信息的傳遞與接受。4.敏感性訓(xùn)練法：簡稱為ST法，又稱T團(tuán)隊訓(xùn)練法。5.需要層次論：美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論認(rèn)為每個人都有著多種層次的需要。如：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)某一層次的需要得到滿足以后，下一層次的需要就會產(chǎn)生，而已經(jīng)得到滿足的需要也就不再成為行為的誘因了。二、單項選擇:（每題1分，共10分）1、給予員工公司的股份和期權(quán)屬于（A）。A獎勵激勵B競爭激勵C個人發(fā)展激勵D薪酬2、以下激勵方式中屬于對關(guān)系型員工的激勵方式的是（B）。A給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感B給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作C認(rèn)可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn)D對他們的工作多給予指導(dǎo) 3、工作內(nèi)容激勵屬于（C）。A獎勵激勵B競爭激勵C個人發(fā)展激勵D薪酬4、團(tuán)隊成員的成長階段中，團(tuán)隊成員對職位說明中的工作要求基本能夠勝任，這是（E）。A緩慢成長B自制的成長C擴(kuò)充的成長D倍增價值的成長E勝任工作的成長5、津貼和福利屬于（A）。 A獎勵激勵B競爭激勵C個人發(fā)展激勵D薪酬6、被稱為T團(tuán)隊訓(xùn)練法的是（C）。A案例研究法B游戲活動法C敏感性訓(xùn)練法D行動學(xué)習(xí)法7、以下激勵方式中屬于對工兵型員工的激勵方式的是（D）。A給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感B給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作C認(rèn)可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn)D對他們的工作多給予指導(dǎo)8、相信“X理論”的管理者持以下（A）的觀點(diǎn)A認(rèn)為員工天生不喜歡工作，管理者必須通過強(qiáng)制等手段來迫使員工按照組織的目標(biāo)行事；B員工能夠自我引導(dǎo)、自我學(xué)習(xí)、自我控制；C員工普遍具有自主決策能力；D員工愿意主動承擔(dān)責(zé)任。9、當(dāng)團(tuán)隊的主要任務(wù)是解決矛盾并取得協(xié)議時，團(tuán)隊的規(guī)模最好為（C）。A3-5人B5-7人C7-12人D12-15人10、不屬于團(tuán)隊震蕩階段的問題是（B）。A成員對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿B團(tuán)隊的定位C團(tuán)隊中人際關(guān)系緊張D成員有挫折感三、多項選擇:（每題2分，共10分）1、團(tuán)隊培訓(xùn)的方法中，在工作場地以外進(jìn)行的方法主要有(ABCDE)。A講授法B小組討論法C游戲活動法D行動學(xué)習(xí)法E敏感性訓(xùn)練法2、以下方式中屬于獎勵激勵的是(AB)。A休假B旅游C職位競選D培訓(xùn)3、以下方式中屬于個人發(fā)展激勵的是(ABCD)。A目標(biāo)激勵B晉升C組織榮譽(yù)D培訓(xùn)4、從溝通的途徑與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系看，溝通可分為(AB)。A正式網(wǎng)絡(luò)溝通B非正式網(wǎng)絡(luò)溝通C水平溝通D垂直溝通5、在組織中，溝通所具有的四個功能是(ABCD)。A信息傳遞B控制功能C激勵功能D情緒表達(dá)功能四、判斷改錯題：（每題2分，共10分）1、團(tuán)隊脫胎于工作群體，又高于工作群體。（正確）2、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)是團(tuán)隊培訓(xùn)的首要內(nèi)容。（錯）改為：團(tuán)隊價值觀的培訓(xùn)是團(tuán)隊培訓(xùn)的首要內(nèi)容。3、競爭激勵的方式有優(yōu)秀員工榜、競賽等方式。（正確）4、對團(tuán)隊凝聚力進(jìn)行測量，常用的方法是社會測量法。（正確）5、團(tuán)隊成員受訓(xùn)后的能力提升只對于個人有好處的。（錯）改為:團(tuán)隊成員受訓(xùn)后的能力提升對于個人成長、團(tuán)隊績效、團(tuán)隊管理者來說是一種合作共應(yīng)的結(jié)局。五、簡要回答（每題7分，共35分）1、說明激勵對團(tuán)隊的作用。答題要點(diǎn)：（1）團(tuán)隊成員只有在預(yù)期通過團(tuán)隊合作能夠提升個人福利、滿足個人效用的前提下，才會努力配合其他成員，積極參與團(tuán)隊生產(chǎn)活動。通常情況下，管理者與團(tuán)隊成員的目標(biāo)是不一致的，為了使得成員按照組織的目標(biāo)行事，為了提升成員之間的協(xié)同程度，必須通過激勵機(jī)制的構(gòu)建，在使團(tuán)隊成員經(jīng)濟(jì)參與團(tuán)隊生產(chǎn)活動的同時，提升個人福利、滿足其個人效用。（2）團(tuán)隊成員的個人效用具有復(fù)雜性，即包括利己成分，也包括利他成分，既受貨幣因素驅(qū)使，也受非貨幣因素驅(qū)使。個人需要是具有豐富性和層次性的，管理者可以運(yùn)用多種激勵因素來滿足團(tuán)隊成員的多樣化需要，從而激發(fā)成員的工作動機(jī)，提高其工作積極性。2、團(tuán)隊成員的成長有幾個層次？答題要點(diǎn)：可分為五個層次：1、緩慢成長。這階段要給成員必要的培訓(xùn)。2、勝任工作的成長。團(tuán)隊成員對職位說明書中的要求基本勝任。3、自制的成長。團(tuán)隊成員不僅自己能夠做得很好，而且能夠把自己的經(jīng)驗告訴別人。4、擴(kuò)充的成長。團(tuán)隊成員不僅能夠把自己的經(jīng)驗告訴別人，還能告訴對方要根據(jù)情況的變化，把自己的經(jīng)驗加入其中。5、倍增價值的成長。他成員能夠應(yīng)付任何外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。3、團(tuán)隊培訓(xùn)有哪些作用？答：1.順利達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。達(dá)成團(tuán)隊具體的目標(biāo)，通常是指達(dá)到三個“滿意”：顧客的滿意、員工的滿意和組織的滿意。2.達(dá)到成員與組織的雙贏。3.促進(jìn)團(tuán)隊和組織發(fā)展。塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊成員就是塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊和優(yōu)秀的組織。4、團(tuán)隊成員的薪酬支付方式及存在的問題是什么？答題要點(diǎn)：（1）團(tuán)隊中，成員的薪酬支付一般包括三個方面：基薪、激勵工資、非貨幣報酬。其中，基薪包括基本工資和績效工資，支付方式有職位工資制和技能工資制；激勵工資包括以個人業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的獎勵部分和以團(tuán)隊績效為基礎(chǔ)的獎勵部分，有以個人績效導(dǎo)向或團(tuán)隊績效導(dǎo)向為主的薪酬支付方式，兩者相結(jié)合的支付方式，利潤激勵計劃、利潤分享計劃等；非貨幣報酬主要指團(tuán)隊成員享受的各種福利。（2）主要問題有：以個人績效為導(dǎo)向的薪酬支付方式不利于團(tuán)隊合作，較難實(shí)施；以個人績效為導(dǎo)向的薪酬支付方式在團(tuán)隊內(nèi)部平均分配獎金總額會使得成員難以發(fā)現(xiàn)自己的績效與激勵薪酬確切掛鉤，可能會挫傷成員的工作積極性。5、對關(guān)系型成員的激勵與對效率型成員的激勵有什么不同？答：它們之間主要是激勵的方法不同。對關(guān)系型成員的激勵方法有：①與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受到了尊重；②給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感；③應(yīng)承諾為他們負(fù)一定的責(zé)任；④給他們機(jī)會，充分讓其與他人分享感受；⑤對他們的工作和生活都給予關(guān)注；⑥給他們安排工作時，要強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指出不完成工作對他人的影響，他們會為和諧的關(guān)系而努力和拼搏。對效率型成員的激勵方法有：①給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作；②注重樹立管理者的權(quán)威，使其信服；③幫助他們?nèi)谕ㄈ穗H關(guān)系；④支持他們的目標(biāo)，肯定和贊揚(yáng)他們的績效；⑤別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后退；⑥巧妙地安排他們的工作，使他們學(xué)得自己的工作是由本人來安排的，自己對工作有自主權(quán)；⑦容忍他們不請自來地幫忙；⑧當(dāng)他們抱怨別人不能干的時候，傾聽他們的想法；⑨給予他們工作的自主性，允許他們以自己的方式完成任務(wù)。六、案例分析：（15分）IBM公司的文化中特別強(qiáng)調(diào)雙向溝通，不存在單向命令和無處申訴的情況。IBM至少有四條制度化的通道給員工提供申訴的機(jī)會。第一條通道是與高層管理人員面談。員工可以借助“與高層管理人員面談”制度，與高層經(jīng)理進(jìn)行正式的談話。第二條通道是員工意見調(diào)查。這條路徑定期開通，IBM通過對員工進(jìn)行征詢，可以了解員工對公司管理層、福利待遇、工資待遇等方面的有價值的意見。第三條通道是直言不諱。在IBM，一個普通員工的意見完全有可能會送到總裁的信箱里?！爸毖圆恢M”就是一條直通通道，可以使員工在毫不牽涉直屬經(jīng)理的情況下獲得高層經(jīng)理的答復(fù)。第四條通道是申訴，員工如果有對工作或公司方面的意見，可以與自己的直屬經(jīng)理討論，也可以通過“申訴”向各事業(yè)單位主管、公司的人事經(jīng)理、總經(jīng)理或任何代表申訴，這種申訴會得到上級的調(diào)查。問題：1、結(jié)合案例，說明在團(tuán)隊中如何達(dá)到有效溝通。（8分）2、溝通在團(tuán)隊中有何作用？（7分）解題思路：1、一般來說，團(tuán)隊中建立有效溝通的途徑有：（1）建立團(tuán)隊溝通制度。（2）掌握傾聽和“興趣”的技巧。就案例來看，IBM公司建立了比較完善的雙向溝通制度，特別是員工向上溝通的渠道結(jié)構(gòu)很完善。如案例中所說有四條途徑，這四條途徑向員工提供了直接表達(dá)意見的充分機(jī)會，保證了溝通渠道的暢通，同時某些途徑避免了直線經(jīng)理的參與。2、溝通的作用：（1）信息傳遞。是指為組織成員或團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)提供其決策所需要的信息，使其能夠確定并評估各種備選方案。（2）激勵。溝通是通過明確告訴員工做什么，如何來做，沒有達(dá)到目標(biāo)時應(yīng)如何改進(jìn)來激勵員工，進(jìn)行績效反饋和各種獎賞、強(qiáng)化等，這樣，溝通的過程就成了激勵的過程。（3）控制。通過正式溝通，可以對員工的行為進(jìn)行控制。正式溝通可以使員工遵守組織的規(guī)章制度，完成工作任務(wù)；同時，非正式溝通也對員工的行為有控制作用。（4）情緒表達(dá)。員工可以通過團(tuán)隊內(nèi)的溝通來表達(dá)自己的情緒，通過其來滿足自己的社交需要。第3次平時作業(yè)一、名詞解釋（每題4分，共20分）1.沖突：沖突是指個人或團(tuán)隊對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。2.團(tuán)隊決策：是指團(tuán)隊的成員共同針對需要解決的特定問題，制定明確的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出兩種以上的可行方案，并從中選擇一個合理方案的分析判斷過程。3.建設(shè)性沖突：所謂功能正常沖突，也稱建設(shè)性沖突，是指讓彼此間隱藏的不滿和誤解明朗化，說出來反而能夠得以化解。4.團(tuán)隊績效：廣義的團(tuán)隊績效是指團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個方面：團(tuán)隊生產(chǎn)的產(chǎn)量；團(tuán)隊對其成員的影響；提高團(tuán)隊工作能力，以便將來更有效地工作。較為流行的團(tuán)隊績效定義主要包括三個方面：團(tuán)隊對組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況；團(tuán)隊成員的滿意感；團(tuán)隊成員繼續(xù)協(xié)作的能力。5.績效計劃：是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。二、單項選擇:（每題1分，共10分）1、在沖突的第三個階段是（B）。A沖突出現(xiàn)階段B行為意向階段C認(rèn)知和個性化階段D不一致階段2、在六頂思考帽中，紅色思考帽要求（B）。A客觀的事實(shí)B直覺、感性的看法C小心謹(jǐn)慎D新觀點(diǎn) 3、下列說法中正確的是（A）。A團(tuán)隊績效主要是成員個人素質(zhì)的結(jié)果B技能與激勵是影響團(tuán)隊績效的客觀因素C機(jī)會與環(huán)境是影響團(tuán)隊績效的主觀因素D機(jī)會主要由成員本身決定 4、對公式P=f(s,m,o,e)表述不正確的是（A）。A團(tuán)隊績效受技能、激勵、環(huán)境、機(jī)會等因素的影響B(tài)技能與激勵是影響團(tuán)隊績效的主觀因素C機(jī)會與環(huán)境是影響團(tuán)隊績效的客觀因素D機(jī)會主要由成員本身決定5、團(tuán)隊成員既相互信任，又保持著一定的警惕性，這是（B）。 A依賴關(guān)系悖論B信任關(guān)系悖論C個性悖論D認(rèn)同感悖論6、（A）是抓住聽眾注意力的最好方法。A提問B討論C簡短活動D視覺輔助手段7、對任何組織、團(tuán)隊、個人來說，沖突是不可避免的。這是(B)的觀點(diǎn)。A傳統(tǒng)的沖突觀念B人際關(guān)系觀念C相互作用的觀念D現(xiàn)代的沖突觀念8、在下面三種方法中，（C）最適合于長期投資決策問題。A量本利分析法B線性規(guī)劃法C決策樹法9、羅賓斯認(rèn)為，一個好的工作團(tuán)隊的規(guī)模應(yīng)（C）。A不多于10人B不多于15人C不多于12人D不多于8人10、下面說法中正確的是（C）。A目標(biāo)描述越多越好B目標(biāo)設(shè)計是團(tuán)隊的任務(wù)C抓住核心業(yè)績指標(biāo)D所定標(biāo)準(zhǔn)不宜量化三、多項選擇:（每題2分，共10分）1、以下說法中，屬于功能正常的沖突的是（AC）。A樂于了解對方的觀點(diǎn)、意見B不愿聽取對方的觀點(diǎn)、意見C互相交換的情況不斷增加D互相交換的情況不斷減少2、在沖突的行為意向階段，行為意向的可能性包括（ABCDE）。A回避B合作C妥協(xié)D競爭E遷就3、團(tuán)隊決策具有的特點(diǎn)是（BCDEF）。A一致性B判斷性C時效性D過程性E選擇性F目標(biāo)性4、對公式P=f(s,m,o,e)表述正確的是（BCD）。A團(tuán)隊績效受技能、激勵、環(huán)境、機(jī)會等因素的影響B(tài)技能與激勵是影響團(tuán)隊績效的主觀因素C機(jī)會與環(huán)境是影響團(tuán)隊績效的客觀因素D機(jī)會主要由成員本身決定5、定性決策方法包括（ABC）。A德爾菲法B哥頓法C頭腦風(fēng)暴法D盈虧平衡法四、判斷改錯題：（每題2分，共10分）1、團(tuán)隊決策可以分為四個不同的等級。（錯）2、沖突出現(xiàn)階段也稱為行為階段。（正確）3、分析團(tuán)隊的內(nèi)部和外部環(huán)境是團(tuán)隊決策的首要環(huán)節(jié)。（正確）4、團(tuán)隊會議一般都具有經(jīng)常性、例行性的特點(diǎn)。（正確）5、團(tuán)隊績效測評為了體現(xiàn)公平性，不應(yīng)該讓員工參與對自己的測評過程。（錯）五、簡要回答（每題7分，共35分）1、如何根據(jù)團(tuán)隊績效測評結(jié)果對團(tuán)隊及其成員進(jìn)行激勵？答：（1）針對團(tuán)隊整體進(jìn)行績效測評。團(tuán)隊激勵薪酬計劃必須建立在對團(tuán)隊整體進(jìn)行績效測評的基礎(chǔ)上，針對團(tuán)隊整體可以把團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)結(jié)合起來，如果團(tuán)隊目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，個人的貢獻(xiàn)再大也不會得到獎勵，因此激勵團(tuán)隊成員共同努力取得團(tuán)隊績效。通過測評對團(tuán)隊進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟?，團(tuán)隊再進(jìn)行二次分配，使個人滿意度提高，進(jìn)一步促使團(tuán)隊成員為實(shí)現(xiàn)新的團(tuán)隊目標(biāo)而共同努力。（2）兼顧團(tuán)隊成員的個人貢獻(xiàn)。對團(tuán)隊整體進(jìn)行績效測評的同時兼顧團(tuán)隊成員的個人貢獻(xiàn)，以達(dá)到成員與團(tuán)隊“雙贏”的局面，提高成員的積極性。（3）體現(xiàn)對團(tuán)隊和個人的兩次激勵薪酬分配。兩次激勵薪酬分配中，一次是組織根據(jù)測評結(jié)果而實(shí)行的對團(tuán)隊的獎勵，一次是根據(jù)內(nèi)部的測評結(jié)果而將團(tuán)隊薪酬在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行分配，對這兩次分配都要合理實(shí)施，否則會影響團(tuán)隊激勵計劃的效果。2、激發(fā)建設(shè)性沖突有哪些策略？答：（1）運(yùn)用溝通技術(shù)。上級向下屬團(tuán)隊提倡新觀念，鼓勵成員創(chuàng)新，明確沖突的合法地位；另外，要運(yùn)用具有威脅性或模棱兩可的信息促進(jìn)人們積極思維，提高沖突的水平。（2）鼓勵團(tuán)隊成員之間的適度競爭。方式包括生產(chǎn)競賽、績效獎勵等。競爭時要注意過度或不公平競爭對團(tuán)隊的影響。（3）引進(jìn)新人。通過引進(jìn)具有與當(dāng)前成員不同的價值觀、態(tài)度等的新人，可以激發(fā)團(tuán)隊的新思維、新做法，從而形成團(tuán)隊成員間的良性沖突。（4）重新構(gòu)建團(tuán)隊。通過改變原有的團(tuán)隊關(guān)系和規(guī)章制度，變革團(tuán)隊與個人之間的相互依賴關(guān)系，重新組合成新的團(tuán)隊，從而來提高沖突水平。3、什么是團(tuán)隊決策？它有哪些特征？答：團(tuán)隊決策是指團(tuán)隊的成員共同針對需要解決的特定問題，制定明確的目標(biāo)運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出兩種以上的可行方案，并從中選擇一個合理方案的分析判斷過程。它具有以下五個特征：1.目標(biāo)性；2.選擇性；3.過程性；4.判斷性；5.時效性。4、影響團(tuán)隊績效的因素通常有哪些？答：（1）團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊規(guī)模、團(tuán)隊成員異質(zhì)性、團(tuán)隊成員的熟悉度等方面。團(tuán)隊規(guī)模和團(tuán)隊成員異質(zhì)性越大，團(tuán)隊成員取得信息的渠道越暢通，團(tuán)隊績效越容易提升。團(tuán)隊成員的熟悉度越高，團(tuán)隊更有效。（2）心理因素和性格特征。團(tuán)隊成員的心理因素和性格特征對于團(tuán)隊績效也有較大的影響，特別是對于技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊。（3）團(tuán)隊的激勵。建立適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制能夠減輕團(tuán)隊成員的機(jī)會主義行為，而且能夠提高團(tuán)隊績效。（4）其他因素。如團(tuán)隊目標(biāo)、團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊氛圍、團(tuán)隊的外部環(huán)境和組織特征等也會影響團(tuán)隊績效。5、簡述沖突的過程。答：團(tuán)隊的沖突是一個動態(tài)的過程，是從沖突的相關(guān)主體的潛在矛盾映射為彼此的沖突意識，再醞釀成彼此的沖突行為意向，然后表現(xiàn)出彼此顯性的沖突行為，最終造成沖突的結(jié)果與影響。沖突的過程主要分以下五個階段：一、潛在對立或不一致階段；二、認(rèn)知和個性化階段；三、行為意向階段；四、沖突出現(xiàn)階段；五、沖突結(jié)果階段。六、案例分析：（15分）英特爾公司重視開會，它的“會議哲學(xué)”與它的“文化哲學(xué)”一樣是獨(dú)特的。英特爾公司將會議分為“激蕩型會議”與“程序型會議”兩種，前者的主要目的是集思廣益，憑借大家的腦力激蕩得出最佳方案。英特爾有一句名言——“決策總在討論之后”，與會者不分職務(wù)等級，暢所欲言，哪怕是尖銳的詰難與疑慮，都會得到領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。后來，這種“激蕩型會議”形成的開放風(fēng)氣被英特爾推廣到企業(yè)內(nèi)部的管理中，這就是英特爾的“建設(shè)性沖突”管理，目的在于鼓勵員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與員工、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間做到一方直言不諱，另一方廣納眾議，防止“一言堂”出現(xiàn)。這大大有利于團(tuán)隊的科學(xué)決策。問題：1、就案例來看，英特爾公司的團(tuán)隊決策機(jī)制是怎樣做到科學(xué)有效的？（8分）2、聯(lián)系案例說明如何召開高效率的會議？（7分）解題思路：1、英特爾公司重視開會，注重高效率的會議。在會議上鼓勵員工暢所欲言，鼓勵組織中建設(shè)性沖突的存在，這樣有利于員工與上級充分溝通，領(lǐng)導(dǎo)者廣納眾議，有利于決策的科學(xué)有效。2、召開高效率的會議要注意以下幾點(diǎn)：（1）要科學(xué)的召開團(tuán)隊會議。如明確會議的主題和要解決的問題；控制會議的規(guī)模和人數(shù)；會議時間不要過長等。（2）計算會議成本。（3）要設(shè)計吸引聽眾的方法。吸引聽眾的方法有提問、討論、簡短活動及視覺輔助手段等。（4）運(yùn)用思維技巧。如“六頂思考帽”法。第4次平時作業(yè)一、名詞解釋（每題4分，共20分）1.領(lǐng)導(dǎo)：所謂領(lǐng)導(dǎo)，可解釋為率領(lǐng)、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、指導(dǎo)等。2.領(lǐng)導(dǎo)力：一種是全面的領(lǐng)導(dǎo)對象的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)理念，即針對組織之中各個層次的員工；一種是針對組織高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)理念。3.團(tuán)隊文化：是組織文化的一個重要組成部分，是團(tuán)隊在建設(shè)、發(fā)展過程中形成的，為團(tuán)隊成員所共有的工作態(tài)度、價值觀念和行為規(guī)范，它是一種具有團(tuán)隊個性的信念和行為方式。4.團(tuán)隊建設(shè)：從狹義的角度看，就是利用互動的群體活動提高團(tuán)隊成員之間的信任度和真誠度。5.學(xué)習(xí)型組織：是一個不斷開發(fā)適應(yīng)能力與變革能力的組織。二、單項選擇:（每題1分，共10分）1、屬于非職位權(quán)力的是（D）。A專家權(quán)力B獎勵權(quán)力C強(qiáng)制權(quán)力D信息權(quán)力2、不注重工作任務(wù)本身也不注重人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者屬于（A）。A委托型B激勵型C指揮型D教練型3、團(tuán)隊的基本特征就是要進(jìn)行（C）。A學(xué)習(xí)B民主C協(xié)作D融合4、在沖突的第二個階段是（C）。A沖突出現(xiàn)階段B行為意向階段C認(rèn)知和個性化階段D不一致階段5、以下說法中，屬于功能失常的沖突的是（BD）。A樂于了解對方的觀點(diǎn)、意見B不愿聽取對方的觀點(diǎn)、意見C互相交換的情況不斷增加D互相交換的情況不斷減少6、建設(shè)團(tuán)隊文化最有利的階段是（C）。A成立階段B震蕩階段C規(guī)范化階段D高產(chǎn)階段D調(diào)整階段7、（B）是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的第一要務(wù)。A心智模式B自我超越C共同愿景D團(tuán)隊學(xué)習(xí)8、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保對團(tuán)隊成員隨時告知所決策任務(wù)的進(jìn)展情況，這是領(lǐng)導(dǎo)的（D）。A決策層次B咨詢層次C告知層次D授權(quán)9、激勵型領(lǐng)導(dǎo)與（A）團(tuán)隊會很好的配合。A懈怠型B窩囊型C勤奮型D進(jìn)取型10、下面關(guān)于教練式領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)的說法中不正確的是（C）。A充滿愛心和熱情B命令而非指導(dǎo)C指導(dǎo)而非命令D信任團(tuán)隊成員三、多項選擇:（每題2分，共10分）1、高層領(lǐng)導(dǎo)者需要培養(yǎng)的能力有（ABCD）。A眼力B魅力C魄力D能力E約束力2、組織文化的內(nèi)容可分為（ABD）。A物質(zhì)層B制度層C形象層D精神層3、學(xué)習(xí)型組織的五項修煉是（ABCDE）。A共同愿景B自我超越C心智模式D團(tuán)隊學(xué)習(xí)E系統(tǒng)思考4、與勤奮性團(tuán)隊和進(jìn)取型團(tuán)隊配合較好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（AD）。A委托型B激勵型C指揮型D教練型5、高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的一般特征有（AB）。A成員的年齡結(jié)構(gòu)合理B任期相對穩(wěn)定C成員具有良好的教育背景D合理的決策規(guī)模E成員具有多樣化知識結(jié)構(gòu)F集體決策機(jī)制四、判斷改錯題：（每題2分，共10分）1、領(lǐng)導(dǎo)力中的“眼力”要求領(lǐng)導(dǎo)者要具有戰(zhàn)略思維。（正確）2、運(yùn)轉(zhuǎn)正常的組織不需要變革。（錯）改為：運(yùn)轉(zhuǎn)正常的組織也需要變革。3、跨文化團(tuán)隊的融合度一般比單一文化團(tuán)隊要快。（錯）改為：跨文化團(tuán)隊的融合度一般比單一文化團(tuán)隊要慢。4、學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用的是單環(huán)學(xué)習(xí)。（錯）改為：學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用的是雙環(huán)學(xué)習(xí)5、團(tuán)隊結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊規(guī)模、團(tuán)隊成員異質(zhì)性、團(tuán)隊成員的熟悉度等。（正確）五、簡要回答（每題7分，共35分）1、如何提高團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？答題要點(diǎn)：（1）團(tuán)隊組建的藝術(shù)。理解組織程序包括參與、影響、決策、團(tuán)隊氛圍等；要明智的授權(quán)，就是要