縣政務(wù)服務(wù)中心履職盡責(zé)情況自查報告

第頁共頁縣政務(wù)服務(wù)中心履職盡責(zé)情況自查報告縣政務(wù)服務(wù)中心是縣級政府為了提高政務(wù)服務(wù)便利化、高效化、一體化，方便居民的正常生活和企業(yè)的正常運(yùn)營而設(shè)立的。為了確?？h政務(wù)服務(wù)中心履職盡責(zé)，我們特地進(jìn)行了自查，并將自查報告如下：一、服務(wù)大廳情況1.辦公場所及設(shè)施情況：縣政務(wù)服務(wù)中心位于縣政府辦公大樓內(nèi)，占地面積500平方米，設(shè)有大廳、咨詢室、辦事窗口、接待室等功能區(qū)域。辦公設(shè)施齊全，場所整潔有序。2.服務(wù)設(shè)施情況：大廳內(nèi)設(shè)置了自助服務(wù)終端、等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等，提供便捷的自助服務(wù)和舒適的辦事環(huán)境。3.服務(wù)人員情況：服務(wù)大廳設(shè)有專職工作人員，數(shù)量充足，工作態(tài)度熱情，服務(wù)態(tài)度友好。二、辦事流程情況1.市民辦事流程：我們制定了便民辦事指南，詳細(xì)列出了市民辦事的步驟和所需材料，方便市民了解辦事流程。2.服務(wù)時間：我們的服務(wù)時間為工作日上午9:00-12:00，下午14:00-17:00，周末及法定節(jié)假日休息。3.辦事指引：我們在大廳內(nèi)設(shè)置了辦事指引牌，指引市民迅速找到所需要的辦事窗口，避免走冤枉路。4.辦事速度：根據(jù)辦事流程和材料的復(fù)雜程度，我們設(shè)定了不同的辦事時限，并在相應(yīng)窗口公示，以確保辦事高效、及時。三、服務(wù)質(zhì)量情況1.服務(wù)態(tài)度：我們的工作人員接待市民時，態(tài)度熱情、耐心細(xì)致，不厭其煩地解答市民的各類問題，以確保市民能夠得到滿意的服務(wù)。2.服務(wù)宗旨：我們始終堅持“為人民服務(wù)，服務(wù)人民”的宗旨，秉承“公平、公正、公開”的原則，確保每個市民都能享受到高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)。3.服務(wù)投訴：我們積極接受市民的投訴和建議，并設(shè)立了投訴處理機(jī)制，及時解決問題，改進(jìn)不足。四、信息公開情況1.信息公開渠道：我們在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了信息公開亭，供市民查詢政務(wù)信息。同時，我們還在縣政務(wù)服務(wù)中心的官方網(wǎng)站上公開了大部分政務(wù)信息，確保市民對政府工作的透明度。2.信息公開內(nèi)容：我們公開的信息包括政府工作報告、政府決策和文件、行政審批流程和標(biāo)準(zhǔn)、政府預(yù)算和財政收支等相關(guān)信息，以滿足市民對政務(wù)信息的需求。3.信息公開公平公正：我們尊重信息公開法律法規(guī)的要求，確保信息公開的公平、公正，不得隱瞞、篡改、轉(zhuǎn)移和拒絕公開相關(guān)信息。五、異地服務(wù)情況1.增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)：為了方便市民辦理政務(wù)事項，我們在縣城周邊設(shè)置了多個便民服務(wù)點(diǎn)，提供異地辦事的便利。2.增設(shè)移動辦公車：我們配備了移動辦公車，定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊開展政務(wù)服務(wù)，讓居民在家門口就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少居民外出辦事所需時間和費(fèi)用。3.提供異地辦事指引：我們制作了異地辦事指南，對市民在異地辦事時所需的流程和材料進(jìn)行詳細(xì)說明，確保市民能夠順利辦理業(yè)務(wù)。六、自查問題和改進(jìn)措施1.服務(wù)人員素質(zhì)和態(tài)度：部分工作人員服務(wù)態(tài)度待改善，我們將加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和素質(zhì)。2.服務(wù)時間調(diào)整：根據(jù)市民的實際需求，我們將適當(dāng)調(diào)整服務(wù)時間，增加晚間服務(wù)時間，以方便上班族和企業(yè)辦理業(yè)務(wù)。3.信息公開內(nèi)容完善：我們將繼續(xù)完善信息公開內(nèi)容，加強(qiáng)政務(wù)信息的公開度和透明度，滿足市民對信息的需求。4.異地服務(wù)覆蓋范圍擴(kuò)大：我們將進(jìn)一步擴(kuò)大異地服務(wù)的范圍，增加便民服務(wù)點(diǎn)和移動辦公車的數(shù)量，方便更多市民辦理政務(wù)事項。7.結(jié)語通過自查，我們認(rèn)識到自身存在的問題，并將制定相應(yīng)的改