2024人力資源服務(wù)外包規(guī)范

人力資源服務(wù)外包規(guī)范目 次前 言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 1服務(wù)內(nèi)容 2服務(wù)要求 3服務(wù)流程 3資料保存 4服務(wù)評價與改進 4IPAGEPAGE1PAGEPAGE2人力資源服務(wù)外包規(guī)范范圍規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T33530-2017人力資源外包服務(wù)規(guī)范。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。人力資源外包服務(wù)humanresourcesoutsourcingservice按照客戶委托要求，承接客戶人力資源管理、開發(fā)、配置及相關(guān)專業(yè)服務(wù)的活動。[GB/T33530-2017人力資源外包服務(wù)規(guī)范，2.1人力資源外包服務(wù)]人力資源外包服務(wù)機構(gòu)humanresourcesoutsourcingserviceorganization按照客戶委托要求，承接人力資源外包服務(wù)的企事業(yè)單位和社會組織?；疽筚Y質(zhì)許可資質(zhì)許可應符合以下要求：服務(wù)機構(gòu)應依法取得具有人力資源服務(wù)外包經(jīng)營范圍的工商營業(yè)執(zhí)照和人力資源服務(wù)資質(zhì)，經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)還應具有勞務(wù)派遣資格許可證；服務(wù)涉及其他行業(yè)行政許可的業(yè)務(wù)時，應取得相關(guān)領(lǐng)域的行政許可。設(shè)施設(shè)備人力資源服務(wù)外包機構(gòu)服務(wù)場所應具備以下基本設(shè)施：有獨立的辦公場所和電話、計算機、辦公家具等必要的辦公設(shè)備設(shè)施；輔助人力資源服務(wù)外包運營管理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、移動設(shè)備等信息化設(shè)施；具有安全、長期保管歸檔材料的設(shè)施設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全保障。從業(yè)人員從業(yè)人員應具備以下條件：具有從事人力資源服務(wù)外包的專業(yè)知識和技能；熟悉人力資源和社會保障等方面的政策法規(guī)；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)內(nèi)容人力資源服務(wù)外包常見的服務(wù)內(nèi)容包括且不限于以下內(nèi)容：人事事務(wù)服務(wù)：辦理員工入職、離職、調(diào)崗、退工等相關(guān)事務(wù)；保險公積金服務(wù)：辦理員工社會保險、商業(yè)保險及住房公積金相關(guān)事務(wù)；招聘服務(wù)：招聘信息發(fā)布，組織招聘活動，人員甄選面試，人員體檢錄用等；員工關(guān)系服務(wù)：人事政策相關(guān)咨詢，勞動爭議處理，員工關(guān)系維護提升等；薪稅服務(wù)：薪酬規(guī)劃設(shè)計，績效考核設(shè)計，薪資福利發(fā)放，個稅申報匯算等；培訓服務(wù)：培訓需求分析，培訓計劃制定，培訓課程開發(fā)，培訓活動實施，培訓效果評估等；中高端人才獵聘服務(wù)：中高端人才獵聘屬于廣義范圍的人力資源外包，主要的服務(wù)人力資源咨詢服務(wù)：人力資源咨詢屬于廣義范圍的人力資源外包，常見的有人才測事務(wù)外包服務(wù)：承接客戶事務(wù)性工作，對項目工作結(jié)果進行承攬；其他：其他與人力資源外包相關(guān)的工作內(nèi)容。服務(wù)要求人力資源服務(wù)外包機構(gòu)在提供服務(wù)的過程應滿足相應的標準/要求，服務(wù)要求按照GB/T33530-20176章執(zhí)行。應按照但不限于以下要求做好服務(wù)工作：主動向客戶出示自身能夠提供人力資源服務(wù)外包的資質(zhì)證明材料；根據(jù)客戶要求和自身服務(wù)能力，提供切實可行的人力資源服務(wù)外包方案；按照合同要求的服務(wù)過程或結(jié)果定時定額、保質(zhì)保量完成；客觀、真實地報告外包實施過程中的實時信息及完成后的準確結(jié)果；給予客戶必要的人力資源服務(wù)外包的相關(guān)指導，協(xié)助客戶實施人力資源外包方案；根據(jù)客戶自身環(huán)境變化，主動與客戶協(xié)商與人力資源服務(wù)外包相關(guān)的管理和對接內(nèi)了解客戶所屬領(lǐng)域的專業(yè)知識或管理技能，為客戶提供人力資源服務(wù)專業(yè)性解答和科學管理。服務(wù)流程了解客戶需求收集客戶資料，深入了解客戶情況；根據(jù)服務(wù)需求和客戶的業(yè)務(wù)特點，與客戶進行初步洽談；編制客戶訪談提綱和需求調(diào)查表，進行需求調(diào)查分析。制定服務(wù)外包方案客戶情況及需求分析；服務(wù)機構(gòu)介紹及優(yōu)勢；合作模式推薦及報價；管理配置及項目方案；主要服務(wù)內(nèi)容及步驟；操作注意事項及補充。提交外包服務(wù)方案向客戶提交符合客戶需求的服務(wù)外包方案，并及時進行溝通和協(xié)商。簽訂服務(wù)協(xié)議提供和完成服務(wù)按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，與客戶緊密配合，確認工作流程和時間節(jié)點；按照外包各項服務(wù)的法律法規(guī)、操作流程和手續(xù)要求，告知員工需要配合的事項；提供面向員工的各項服務(wù)；對各項服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準確記錄；向客戶反饋實施結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題并提供解決建議；按協(xié)議約定收取服務(wù)費用。執(zhí)行保密要求未經(jīng)同意不得泄露客戶相關(guān)信息；服務(wù)外包過程形成的文件、資料應妥善保管。資料保存服務(wù)評價與改進應建立定期考核制度，按照協(xié)議