機(jī)房運維專項方案

機(jī)房運行維護(hù)工作提議書

為加強********單位數(shù)據(jù)中心機(jī)房各系統(tǒng)運行維護(hù)和管理工作，確保系統(tǒng)長久穩(wěn)定、高效運行。依據(jù)**************信息化工作管理要求，編制適合于******機(jī)房運維方案。運維現(xiàn)實狀況分析******數(shù)據(jù)中心機(jī)房現(xiàn)在由*******部門管理，由指定外協(xié)企業(yè)承接基礎(chǔ)運維工作，其職能限定于出入安全、配件管理、設(shè)備管理、運行物理環(huán)境管理。對于設(shè)備本身及其運行維護(hù)、軟件運行維護(hù)等工作，仍由各個供給商按項目簽署協(xié)議提供無償服務(wù)，現(xiàn)在這些無償服務(wù)大部分處于過期或立即到期狀態(tài)。現(xiàn)在機(jī)房運維沒有涵蓋桌面終端、大樓綜合布線、樓層配線間和設(shè)備間等，未組成一個完整運維體系。故障連帶現(xiàn)象多方運維造成機(jī)房出現(xiàn)中止或服務(wù)不良情況時有發(fā)生。********企業(yè)機(jī)房因為一直未能受到規(guī)范統(tǒng)一運維管理，加上機(jī)房作為數(shù)據(jù)關(guān)鍵，由多種外部單位組成運維團(tuán)體不管在數(shù)據(jù)安全性、人員責(zé)任感、技術(shù)全方面性等方面，全部難以保持機(jī)房連續(xù)性運轉(zhuǎn)。我們沒有正確數(shù)據(jù)來說明機(jī)房運行情況，這也是現(xiàn)在運維工作還未達(dá)標(biāo)一個表現(xiàn)，一樣，這也造成我們對現(xiàn)實狀況無法進(jìn)行正確描述。不過，經(jīng)過部分現(xiàn)象仍然能夠發(fā)覺機(jī)房運維工作應(yīng)該大幅度改善。長時間斷網(wǎng)具體原因不詳，但因為機(jī)房服務(wù)器大部分無法接通，成全部地域二級單位網(wǎng)絡(luò)依靠DHCP服務(wù)無法使用等現(xiàn)象連續(xù)多個小時，發(fā)覺晚，響應(yīng)慢。上班時間網(wǎng)速慢具體原因不詳，但簡單歸結(jié)為SEP或人多并不能完全解釋網(wǎng)速慢問題，因為網(wǎng)絡(luò)是信息化建設(shè)基礎(chǔ)，充足發(fā)揮機(jī)房內(nèi)部和外部資源是運維工作關(guān)鍵職責(zé)。服務(wù)意外退出當(dāng)虛擬機(jī)系統(tǒng)開始引入后，我們時常發(fā)覺掛載在虛擬機(jī)系統(tǒng)上部分服務(wù)器無故宕機(jī)且不知道任何原因，當(dāng)用戶需要使用時，因為無法自動恢復(fù)，影響正常工作。不易尋求責(zé)任人機(jī)房是一完整整體，包含到環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存放、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等，當(dāng)一個故障發(fā)生時，難以判定故障原因，而現(xiàn)在機(jī)房是各個外協(xié)單位各施其責(zé)，最終造成故障排除時間緩慢，相互推諉情況時有發(fā)生。半自動化運維現(xiàn)實狀況現(xiàn)在很多企業(yè)IT運維已經(jīng)實現(xiàn)從人工運維到計算機(jī)管理，但延展咨詢在同用戶交流中發(fā)覺其中很多企業(yè)IT運維管理還只是處于“半自動化”運維狀態(tài)。因為這種IT運維仍然是等到IT故障出現(xiàn)后再由運維人員采取對應(yīng)補救方法。這些傳統(tǒng)式被動、孤立、半自動式IT運維管理模式常常讓IT部門疲憊不堪，關(guān)鍵表現(xiàn)在以下三個方面:運維人員被動、效率低在IT運維過程中，只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時才能發(fā)覺和著手處理，這種被動“救火”不僅使IT運維人員終日忙碌，也使IT運維本身質(zhì)量極難提升，造成IT部門和業(yè)務(wù)部門對IT運維服務(wù)滿意度全部不高?，F(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)IT運維人員日常大部分時間和精力是處理部分簡單反復(fù)問題，而且因為故障預(yù)警機(jī)制不完善，往往是故障發(fā)生后或報警后才會進(jìn)行處理，,使到IT運維人員工作常常是處于被動“救火”狀態(tài)，不僅事倍功半而且常常會出現(xiàn)惡性連鎖反應(yīng)。缺乏一套高效IT運維機(jī)制現(xiàn)在很多企業(yè)在IT運維管理過程中缺乏自動化運維管理模式，也沒有明確角色定義和責(zé)任劃分，使到問題出現(xiàn)后極難快速、正確地找到根本原因，無法立即地找到對應(yīng)人員進(jìn)行修復(fù)和處理，或是在問題找到后缺乏步驟化故障處理機(jī)制，而在處理問題時不僅欠缺規(guī)范化處理方案，也缺乏全方面跟蹤統(tǒng)計。缺乏高效IT運維技術(shù)工具伴隨信息化建設(shè)深入，企業(yè)IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜，林林總總網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等讓IT運維人員難以從容應(yīng)對，即使加班加點地維護(hù)、布署、管理也常常會因設(shè)備出現(xiàn)故障而造成業(yè)務(wù)中止，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。出現(xiàn)這些問題部分原因是企業(yè)缺乏事件監(jiān)控和診療工具等IT運維技術(shù)工具，因為在沒有高效技術(shù)工具支持下故障事件極難得到主動、快速處理?，F(xiàn)在伴隨IT運維管理工作復(fù)雜度和難度大大增加，僅靠過去多個“運維英雄”或“技術(shù)大拿”來包打天下已經(jīng)行不通了，企業(yè)開始需要利用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和步驟化手段來實現(xiàn)運維工作自動化管理。因為經(jīng)過自動化監(jiān)控系統(tǒng)能立即發(fā)覺故障隱患，主動告訴用戶需要關(guān)注資源，以達(dá)成防患于未然。比如，全天候自動檢測和立即報警能實現(xiàn)IT運維“全天候無人值守”，大大降低IT運維人員工作負(fù)擔(dān)。而且，經(jīng)過自動化診療能最大程度地降低維修時間,提升服務(wù)質(zhì)量。所以,對于越來越復(fù)雜IT運維來說，將純粹人工操作變?yōu)橐欢ǔ潭茸詣踊芾硎且粋€關(guān)鍵發(fā)展趨勢。規(guī)范制度不健全I(xiàn)T系統(tǒng)三分建、七分管，運維管理十分復(fù)雜，技術(shù)要求高，包含范圍廣，實施難度大，突出有“三難”。職責(zé)難明IT系統(tǒng)運維管理離不開使用、建設(shè)、運維三方共同努力。不能將全部運維責(zé)任歸于運維部門，運維部門和其它部門相互配合程度低，造成運維人員壓力大，處理事務(wù)多。哪些由使用部門負(fù)責(zé)，哪些由運維部門負(fù)責(zé)，難有明確職責(zé)界定。資料難全網(wǎng)絡(luò)設(shè)備價格和系統(tǒng)集成復(fù)雜度不停降低，部門自建“網(wǎng)中網(wǎng)”、“小系統(tǒng)”現(xiàn)象愈加普遍，資料正確性和完整性不停降低，給清查設(shè)備和排查故障帶來很大困難，運維部門掌控系統(tǒng)資源越來越難，運維管理資料難求完整?？冃щy估運維部門有個“兩難”境界：系統(tǒng)問題越多，工作量越多，但有些人認(rèn)為維護(hù)水平越低；維護(hù)水平越高，問題越少，但她人認(rèn)為工作量越少。運維部門績效評定難以用業(yè)務(wù)部門類似指標(biāo)來衡量，不能受到公平評定。所以運維人員主動性越來越低，人員流失率高?？傮w目標(biāo)機(jī)房運維管理規(guī)范化、步驟化、制度化鑒于最終用戶對信息化服務(wù)連續(xù)性供給要求，******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維工作急需由被動式變更為主動式，針對以下內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化管理，確保其連續(xù)運行時間和工作性能滿足生產(chǎn)需求。機(jī)房環(huán)境，包含溫度、濕度、供電、防雷、消防、承重等;機(jī)房設(shè)備，包含服務(wù)器、交換機(jī)、存放、網(wǎng)絡(luò)安全、通訊等設(shè)備;機(jī)房鏈路，包含骨干光纜、機(jī)房跳線、收發(fā)和中繼等;機(jī)房應(yīng)用軟件運行監(jiān)控，包含門戶、辦公、生產(chǎn)、財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用軟件等;機(jī)房軟性資源，包含IP地址、VLAN等。對于以上各個項目類別，基礎(chǔ)上全部包含監(jiān)察、報警、故障排除、優(yōu)化等工作，因為應(yīng)用軟件等受到供給商限制，其故障排除和優(yōu)化往往只能由供給商提供，但對其運行進(jìn)行實時監(jiān)控仍然是機(jī)房運維職責(zé)范圍內(nèi)工作。統(tǒng)一管理和集中授權(quán)機(jī)房運維現(xiàn)在存在很多問題，造成工作較為混亂，職責(zé)不清，相互推諉時有發(fā)生，這和運維本身所需要快速排除事故，綜合性根本性處理潛在問題要求是不一致。除了技術(shù)上需要一個中央平臺以外，顯然管理上也應(yīng)該形成一個統(tǒng)一運維團(tuán)體，這個團(tuán)體應(yīng)該對機(jī)房內(nèi)各項內(nèi)容全部負(fù)擔(dān)對應(yīng)職責(zé)，這種職責(zé)是深入，而不僅僅是簡單碰到事故時一個通知者角色。設(shè)備廠商、應(yīng)用軟件開發(fā)商全部是在不停改變中，而運維管理團(tuán)體卻是不變。地研院信息中心認(rèn)為，運維管理團(tuán)體應(yīng)該保障運維行為合理性。不許可在事故排除、問題診療、連續(xù)改善過程中，出現(xiàn)互不負(fù)擔(dān)責(zé)任，尤其在部分業(yè)務(wù)交叉點上；對運維配置項識別方法是統(tǒng)一，工作單、知識庫等格式是標(biāo)準(zhǔn)一致；對石油鉆探行業(yè)知識了解是一致，包含不一樣應(yīng)用關(guān)鍵性等級、不一樣部室數(shù)據(jù)安全性等級等;團(tuán)體內(nèi)應(yīng)共同對運維服務(wù)工作推進(jìn)負(fù)擔(dān)責(zé)任；內(nèi)部區(qū)分不一樣安全等級，比如管理員賬號和密碼屬于高安全級，而外部人員工作則是適度授權(quán)。在業(yè)務(wù)和管理上達(dá)成集中統(tǒng)一要求后，就形成了“******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維一體化”工作模式，因為這種模式加強了運維內(nèi)部凝聚力，所以易于在運維步驟、技術(shù)等方面進(jìn)行連續(xù)改善，從而不停提升********企業(yè)在信息化運維工作上能力，也就為********企業(yè)信息化建設(shè)解除了后顧之憂。那么，我們再看一看現(xiàn)在現(xiàn)實狀況，能夠反射出多方運維所形成部分后果。集中監(jiān)控平臺機(jī)房是企業(yè)信息化關(guān)鍵，不管是應(yīng)用服務(wù)、關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)、骨干鏈路，全部將牽動全企業(yè)信息化使用。而機(jī)房軟硬件通常全部是由不一樣渠道采購，這就造成了多廠商和多供給商共同維護(hù)局面，因為不一樣廠商有不一樣管理平臺，不一樣集成商有不一樣運維方法，運維隊伍良莠不齊，在運維立即性、有效性、安全性上，全部無法滿足********企業(yè)業(yè)務(wù)需要。實際上，我們需要以下所述一個平臺。統(tǒng)一而且固化可實施步驟，確保不管何人來全部能夠按標(biāo)準(zhǔn)實施，以降低運維風(fēng)險;集中監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，經(jīng)過集成機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等系統(tǒng)，任何系統(tǒng)出現(xiàn)故障，全部將在第一時間發(fā)覺并報警，同時，管理人員也只需在一個統(tǒng)一門戶上進(jìn)行操作管理，而無需面對多種多樣管理體系，在減緩學(xué)習(xí)曲線同時也提升運維品質(zhì)；集中知識庫，知識包含歷史實施過程、技術(shù)方案、原始資料等，因為運維延續(xù)性很關(guān)鍵，所以，含有高度參考價值歷史運維資料是一筆相當(dāng)寶貴財富;集中運維隊伍管理；統(tǒng)一規(guī)范基礎(chǔ)配置項數(shù)據(jù)庫。只有經(jīng)過一個中心平臺，封裝不一樣廠商和集成商所提供不一樣內(nèi)容，最終達(dá)成運維工作可實施，業(yè)務(wù)延續(xù)而不受到廠商或集成商過分牽制。不過，業(yè)務(wù)上或說技術(shù)上只是提供了一個系統(tǒng)，而運維要落地仍然需要各類人員來完成，那么，確保運維工作實施和落地就需要統(tǒng)一管理。運維自動化首先，IT運維步驟自動化能夠提升步驟可控性，能夠基于業(yè)務(wù)需求來制訂個性化步驟，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會看見她們業(yè)務(wù)步驟，對企業(yè)步驟有一個深刻分析和了解，進(jìn)而改造和優(yōu)化步驟。其次，IT運維步驟自動化能提升透明度。因為伴隨業(yè)務(wù)需求改變可能會有多個版本出現(xiàn)，手工步驟不透明將會給步驟定制和優(yōu)化帶來相當(dāng)大困難，而自動化步驟能夠使用戶能夠一目了然看到整個步驟各個節(jié)點運轉(zhuǎn)情況，自動化工具潛移默化地提升業(yè)務(wù)保障能力。再者，運維系統(tǒng)實施了自動化監(jiān)控以后，經(jīng)過工具自動監(jiān)控對人工作是一個減負(fù)，也是一個降低成本表現(xiàn)。建設(shè)方案******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維是一個整體化工作，不管在電信、金融等信息化程度較高行業(yè)，全部是由一個運維團(tuán)體來負(fù)擔(dān)運維工作，鑒于行業(yè)信息安全需求，通常是由一個內(nèi)部服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理，外協(xié)單位輔助來統(tǒng)一開展工作。地研院信息中心作為距離******數(shù)據(jù)中心機(jī)房較近，信息化人員有一定運維經(jīng)驗，有足夠意愿為******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維提供良好支持，現(xiàn)在地研院信息中心和部分有經(jīng)驗外協(xié)單位通力合作，正在努力向ISO/0標(biāo)準(zhǔn)所要求運維服務(wù)規(guī)范化步驟化方向前進(jìn)，并依據(jù)本身對機(jī)房運維工作了解，已經(jīng)開發(fā)出部分步驟和制度，為機(jī)房運維奠定足夠基礎(chǔ)。自頂向下設(shè)計機(jī)房運維涉眾自頂向下牽系到各個層面訴求，******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維是一個分層次服務(wù)，整個運維過程將會包含多類人員。依據(jù)********企業(yè)現(xiàn)實狀況和實際情況，我們分析以下人員將組成整個運維生命周期中干系人，并行使各自角色權(quán)利。終端用戶終端用戶是我們最終用戶，其滿意度是我們運維工作是否良好關(guān)鍵評判標(biāo)準(zhǔn)。終端用戶不局限于大樓內(nèi)辦公用戶，也包含骨干網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通對端用戶、機(jī)房服務(wù)器上各類應(yīng)用使用者、集團(tuán)企業(yè)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理者，等等。終端用戶也是運維費用負(fù)擔(dān)者，我們職責(zé)就是讓其滿意度逐步提升。內(nèi)部服務(wù)管理部門企業(yè)信息管理部作為內(nèi)部服務(wù)管理部門，負(fù)擔(dān)了確保終端用戶滿意度責(zé)任。因為內(nèi)部服務(wù)管理部門負(fù)擔(dān)了大量管理工作，再負(fù)擔(dān)運維服務(wù)工作實際上不含有可行性。所以，信息管理部應(yīng)負(fù)擔(dān)運維管理工作，包含選擇運維工作負(fù)擔(dān)單位、審批管理步驟、傳輸集團(tuán)企業(yè)管理規(guī)范或制訂企業(yè)內(nèi)部企業(yè)規(guī)范，等等。內(nèi)部服務(wù)管理部門也是運維費用評定方和支付方，為整個運維工作推行管理職責(zé)。運維承接單位地研院將作為運維工作承接單位，將落實落實服務(wù)管理部各項指標(biāo)，并為終端用戶提供服務(wù)界面。運維承接單位必需是中石油內(nèi)部單位，其一是因為信息安全要求，其二是為了愈加好遵照企業(yè)規(guī)范，其三是不停提升內(nèi)部隊伍運維水平。運維承接單位本質(zhì)上還是一個內(nèi)部服務(wù)單位，在部分技術(shù)和業(yè)務(wù)無法支撐情況下，需要外部協(xié)作單位提供運維技術(shù)工作支撐。外部協(xié)作單位外部協(xié)作單位為運維工作提供了附加人力資源和技術(shù)教授服務(wù)，是整個運維工作關(guān)鍵組成部分，其通常會負(fù)擔(dān)實際工作實施者角色。作為外部協(xié)作單位，必需遵守企業(yè)規(guī)范和要求，并按需提供對應(yīng)數(shù)據(jù)資料和過程文檔。因為機(jī)房技術(shù)復(fù)雜性，外部協(xié)作單位可能不只一家，這些外協(xié)單位將由運維承接單位進(jìn)行統(tǒng)一管理，形成統(tǒng)一運維團(tuán)體。供給商和廠商供給商和廠商，包含軟件和硬件，這兩部分全部需要她們提供配件服務(wù)和修復(fù)服務(wù)，不管在無償服務(wù)期還是收費服務(wù)期，這些商家全部屬于運維體系中一部分。供給商和廠商，也包含部分項目研究和測試階段參與者，這些商家也必需遵守機(jī)房對應(yīng)管理要求。采取自底向上和自頂向下相結(jié)合******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維現(xiàn)在處于一個被動式工作狀態(tài)，距離主動式運維還有很長一段距離，這是因為各個運維單位沒有標(biāo)準(zhǔn)工作步驟和數(shù)據(jù)規(guī)范，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)極度欠缺，這些工作現(xiàn)在全部必需一步一步經(jīng)過堅實工作來逐步補充和完善。同時，我們不能將運維工作簡單看成一個軟件系統(tǒng)或平臺，我們必需要根據(jù)ITILv3等國際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合********企業(yè)實際，制訂自已標(biāo)準(zhǔn)，這么展開工作才有章可循，有法可依。根據(jù)這自底向上和自頂向下結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)，我們提議采取以下步驟來實施******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維。建設(shè)運維團(tuán)體運維團(tuán)體建設(shè)主旨，就是滿足運維工作PDCA循環(huán)，結(jié)合內(nèi)部和外部工作人員，構(gòu)建一個良性不停自我成長運維生態(tài)圈。因為對IT運維不夠重視，很多企業(yè)并沒有建立良好運維團(tuán)體來系統(tǒng)而規(guī)范進(jìn)行運維管理，這在一定程度上引發(fā)了IT運維人員流失，使得企業(yè)IT運維無法在質(zhì)量上得到最大程度提升。另外，伴隨企業(yè)IT應(yīng)用深入，運維已無法單純依靠多個“運維先鋒”和“技術(shù)大鱷”來處理。運維專業(yè)化細(xì)分，需要企業(yè)能夠充足了解IT運維和運維人員特征，才能讓運維人員在適宜細(xì)分空間不停進(jìn)行運維經(jīng)驗積累，從而提升運維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無法正視問題，運維中總是采取消極應(yīng)正確態(tài)度，使得眾多“運維先鋒”和“技術(shù)大鱷”也因為受重視程度不夠等很多原因選擇離開。在運維管理中，團(tuán)體質(zhì)量直接影響著服務(wù)質(zhì)量，只有連續(xù)投入管理精力，建立對應(yīng)晉升培訓(xùn)機(jī)制方能確保較高服務(wù)水平和較穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。我們將在后續(xù)章節(jié)詳解我們運維團(tuán)體組成計劃，因為工作全部是由人開展，所以這是最緊迫工作，也是******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維工作關(guān)鍵部分。因為中石油屬于國家戰(zhàn)略行業(yè)，我們必需在考慮到人員技術(shù)性同時，也要考慮到內(nèi)外部人員信息安全性。建立規(guī)章制度加強IT系統(tǒng)運維制度建設(shè)事半功倍，經(jīng)過運維工作制度化，全方面落實各項管理責(zé)任，可有效確保IT系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運行。伴隨IT系統(tǒng)在各行各業(yè)迅猛普及，IT部門工作關(guān)鍵，逐步由系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)向運維管理，確保IT系統(tǒng)高效穩(wěn)定運行、提升服務(wù)水平成為重心。多年來，IT系統(tǒng)運維管剪發(fā)展了部分優(yōu)異理論方法，諸如以ITIL為關(guān)鍵IT服務(wù)管理十大步驟、IT外包等，推進(jìn)了信息化服務(wù)水平提升。不過，對于IT系統(tǒng)規(guī)模較小、功效簡單單位來說，運維部門人力弱，經(jīng)費投入少，利用實施這些理論措施存在著較大難度。所以，處理運維管理“三難”問題，惟一措施就是建立較為完整運維管理制度，形成一套職責(zé)、步驟和指標(biāo)，做到事事有章可循、有規(guī)可依。依據(jù)********實際情況，參考行業(yè)內(nèi)部分經(jīng)驗，我們已經(jīng)確定了部分規(guī)章制度初稿，能夠在后續(xù)章節(jié)中看到。不過仍需要在實踐過程中不停改善，以適應(yīng)我們實際情況。采集基礎(chǔ)配置項數(shù)據(jù)庫******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維基礎(chǔ)工作欠缺較多，尤其是在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面，一直難以提供一份完整資料，對運維工作開展造成巨大障礙。配置項管理數(shù)據(jù)庫即CMDB，經(jīng)過識別、控制、維護(hù)，檢驗企業(yè)IT資源，從而高效控制和管理不停改變IT基礎(chǔ)架構(gòu)和IT服務(wù)，并為其它步驟，比如事故管理、問題管理、變更管理、公布管理等步驟提供正確配置信息。伴隨IT技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)IT環(huán)境越來越復(fù)雜。數(shù)量龐大、品種繁多IT設(shè)備極難被有效管理，更不用說管理以這些IT設(shè)備為基礎(chǔ)多種IT服務(wù)。同時，企業(yè)IT環(huán)境在不停改變，怎樣評定某個設(shè)備或服務(wù)發(fā)生事故或變更所造成影響，和怎樣為其它步驟提供IT資源目前正確配置信息全部是企業(yè)面臨重大挑戰(zhàn)。CMDB正是為了處理以下這些問題而誕生。信息整合怎樣將眾多IT設(shè)備、IT服務(wù)、甚至使用它們部門和人員整合在一個完整庫中？這么整合信息將使有效和高效管理IT設(shè)備和服務(wù)成為可能。可自動發(fā)覺多種主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用。同時支持全網(wǎng)發(fā)覺、指定子網(wǎng)、指定配置項三種發(fā)覺方法。關(guān)系映射怎樣將硬件、軟件和IT服務(wù)之間物理和邏輯關(guān)系映射可視化？使得IT人員能夠看到其相互之間依靠關(guān)系，并確定該IT組件對用戶帶來潛在影響。若IT人員能夠?qū)崟r看到其對企業(yè)或用戶業(yè)務(wù)影響，將大大有利于提升IT服務(wù)水平。展示IT資源、部門、人員之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)關(guān)系定義和維護(hù)。CMDB不僅僅存放IT資源屬性和關(guān)聯(lián)關(guān)系，還自動關(guān)聯(lián)IT資源和其發(fā)生過事故、問題、變更、公布。步驟支持怎樣為其它IT運維步驟提供正確IT設(shè)備、IT服務(wù)配置信息（包含目前設(shè)備或服務(wù)發(fā)生過事故、問題、變更、公布等信息）對服務(wù)臺、事故管理、問題管理、變更管理、公布管理來說，正確配置信息將極大提升步驟運作效率。在服務(wù)臺、事故、問題、變更、公布步驟中，均能夠快速查看目前步驟包含到IT資源全方面、正確信息。軟件庫和硬件庫怎樣確保應(yīng)用到IT環(huán)境軟件和硬件均是經(jīng)過授權(quán)和測試？這是確保IT環(huán)境質(zhì)量和提供穩(wěn)定IT服務(wù)前提條件。經(jīng)過支持DSL（DefinitiveSoftwareLibrary，最終軟件庫）和DHS（DefinitiveHardwareStore，最終硬件庫），確保在公布管理中使用軟件和硬件均是經(jīng)過授權(quán)和測試。CMDB是IT運維一個關(guān)鍵，不過因為每個企業(yè)對CMDB要求全部會有些差異，所以CMDB靈活性很關(guān)鍵。********企業(yè)機(jī)房配置項即使不比電信或互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商，但因為其含有遠(yuǎn)比電信、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用復(fù)雜性，在分析、采集CMDB資料時，將面臨更多挑戰(zhàn)。研發(fā)********運維平臺******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維，假如仍然延續(xù)大量人工，規(guī)章制度、業(yè)務(wù)步驟難以落地，實施時輕易偏離，大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)無法采集或采集困難，造成好運維理念最終仍然無法落實。伴隨信息時代連續(xù)發(fā)展，IT運維已經(jīng)成為IT服務(wù)內(nèi)涵中關(guān)鍵組成部分。面對越來越復(fù)雜業(yè)務(wù)，面對越來越多樣化用戶需求，不停擴(kuò)展IT應(yīng)用需要越來越合理模式來保障IT服務(wù)能靈活便捷、安全穩(wěn)定地連續(xù)保障，這種模式中保障原因就是IT運維（其它原因是愈加優(yōu)越IT架構(gòu)等）。從早期幾臺服務(wù)器發(fā)展到龐大數(shù)據(jù)中心，單靠人工已經(jīng)無法滿足在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面要求，那么標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、架構(gòu)優(yōu)化、過程優(yōu)化等降低IT服務(wù)成本原因越來越被大家所重視。其中，自動化最開始作為替換人工操作為出發(fā)點訴求被廣泛研究和應(yīng)用。IT運維從誕生發(fā)展至今，自動化作為其關(guān)鍵屬性之一已經(jīng)不僅僅只是替換人工操作，更關(guān)鍵是深層探知和全局分析，關(guān)注是在目前條件下怎樣實現(xiàn)性能和服務(wù)最優(yōu)化，同時保障投資收益最大化。自動化對IT運維影響，已經(jīng)不僅僅是人和設(shè)備之間關(guān)系，已經(jīng)發(fā)展到了面向用戶服務(wù)驅(qū)動IT運維決議層面，IT運維團(tuán)體組成，也從各級技術(shù)人員占大多數(shù)發(fā)展到業(yè)務(wù)人員甚至用戶占大多數(shù)局面。所以，IT運維自動化是一組將靜態(tài)設(shè)備結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為依據(jù)IT服務(wù)需求動態(tài)彈性響應(yīng)策略，目標(biāo)就是實現(xiàn)IT運維質(zhì)量，降低成本。能夠說自動化一定是IT運維最高層面關(guān)鍵屬性之一，但不是全部。運維團(tuán)體最低配置滿足PDCA循環(huán)運維團(tuán)體組成和職責(zé)分配是******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維是否能夠達(dá)成預(yù)期目標(biāo)一個保障，依據(jù)********企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和信息化建設(shè)現(xiàn)實狀況，結(jié)合ISO/0標(biāo)準(zhǔn)，我們以一個完整PDCA循環(huán)作為建立團(tuán)體組織組成依據(jù)，建立一個完整成體系運維隊伍。以上圖示表示了整個團(tuán)體基礎(chǔ)配置情況，每個步驟全部負(fù)擔(dān)對應(yīng)職責(zé)不可或缺，在圖中并未表示在機(jī)房運維過程中可能出現(xiàn)供給商和廠商人員，但一旦出現(xiàn)，也一樣納入團(tuán)體管理規(guī)程中，并形成對應(yīng)制度和評定考評體系?？头藛T客服工作人員是和用戶溝通關(guān)鍵渠道之一，需含有一定話術(shù)要求和基礎(chǔ)技能。要保障7x二十四小時不間斷服務(wù)質(zhì)量，需要最少4名職員進(jìn)行輪班工作，人員需求量相當(dāng)較大。鑒于******數(shù)據(jù)中心機(jī)房現(xiàn)在運行需求，能夠安排2名客服人員輪值，每日12小時，其它時間由駐點運維工程師提供客服服務(wù)。依據(jù)實際運行情況進(jìn)行人員調(diào)整。運維工程師運維工程師是一線工作人員，包含駐點工程師和移動工程師，運維工程師是和用戶交流零距離界面，溝通關(guān)鍵渠道之一，需含有一定話術(shù)要求和基礎(chǔ)技能。接收工作任務(wù)單，登記處理過程和結(jié)果現(xiàn)場故障排除遠(yuǎn)程故障排除提出步驟改善提議每日工作匯總提供技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識積淀幫助用戶工作，提供技術(shù)支援運維工程師屬于一線職員，在接人待物、溝通和基礎(chǔ)技術(shù)水準(zhǔn)全部需要達(dá)成一定要求。運維工程師在排除故障或技術(shù)支援時候，必需嚴(yán)格按步驟進(jìn)行，對于無法處理問題，需要通知客服中心，加派或另派技術(shù)教授幫助。******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維現(xiàn)在需要2－4名工程師輪班，這些人員可能由運維承接單位和外部協(xié)作單位共同組成。行為督查員行為督查員關(guān)鍵工作是檢驗步驟符合度和運維最終效果，同時也起到一個工作過程監(jiān)管作用，形成運維工作連續(xù)改善依據(jù)。檢驗工作步驟實施情況，派發(fā)工作整改單實施用戶滿意度調(diào)查實施用戶新需求調(diào)研工作檢驗情況匯總統(tǒng)計運維KPI指標(biāo)，提供改善依據(jù)運維質(zhì)量確保體系內(nèi)部評審現(xiàn)在，行為督查員同時負(fù)擔(dān)了勞動監(jiān)察和用戶反饋雙重角色，作為PDCA循環(huán)中“檢驗”這一關(guān)鍵步驟，行為督查擔(dān)負(fù)了為運維工作連續(xù)改善提供量化依據(jù)職責(zé)。行為督查員需要1－2人，無需輪班。技術(shù)教授作為運維工作關(guān)鍵，技術(shù)教授將負(fù)擔(dān)對整個運維技術(shù)、步驟、規(guī)范制訂和改善工作，同時，當(dāng)一線人員碰到難以處理問題時，技術(shù)教授會從二線轉(zhuǎn)為一線，為用戶排除故障。制訂和改善運維步驟和規(guī)章制度幫助運維工程師處理技術(shù)難題研制新服務(wù)內(nèi)容追蹤問題及處理方案研發(fā)運維自動化產(chǎn)品研發(fā)運維配套軟件維護(hù)配置數(shù)據(jù)庫技術(shù)教授是一個團(tuán)體，通常依據(jù)各自熟悉業(yè)務(wù)，分為多個技術(shù)教授。技術(shù)教授通常集中辦公，按需提供技術(shù)支撐保障。技術(shù)教授是PDCA循環(huán)中計劃制訂者，也是改善實施者，承前啟后，而且為工程師和用戶提供專業(yè)技術(shù)支持，是整個團(tuán)體靈魂。現(xiàn)在，在******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維教授團(tuán)體中，需要機(jī)房環(huán)境、IT設(shè)備、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫、軟件研發(fā)方面教授，因為各能一人多項，所以教授人數(shù)約在3－5人左右不等。文檔管理員文檔管理員是為了確保運維工作受控，建立企業(yè)知識庫，提升運維水平所必需配置。文檔管理員首先是實現(xiàn)了紙質(zhì)文檔和電子文檔歸類方便于查詢，其次則是整理出知識形成知識庫。搜集運維過程文件，分類歸檔搜集外來文件，分類歸檔電子檔案歷史版本管理維護(hù)運維知識庫業(yè)務(wù)資料查詢文檔規(guī)范化管理******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維文檔管理員需要1名專職或兼職人員。管理人員為了團(tuán)體管理和實際工作擴(kuò)展，可能還需要增加部分人員配置，方便于工作開展。這些人員通常能夠在前述角色中尋求人員兼任。運維團(tuán)體總責(zé)任人，關(guān)鍵進(jìn)行管理工作，調(diào)配人員運維管理人員，負(fù)責(zé)運維工作中日常管理，跟幫助配全等工作。其中運維團(tuán)體總責(zé)任人可能會由運維承接單位人員兼任。自動化建設(shè)自動化建設(shè)依據(jù)（基礎(chǔ)設(shè)施類、業(yè)務(wù)系統(tǒng)類、應(yīng)用能力類）進(jìn)行劃分。提供自動告警提供短信、郵件和聲光等手段通知監(jiān)控人員。監(jiān)控人員能夠看到業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時未處理告警數(shù)目、告警詳情。并能夠?qū)Ω婢M(jìn)行故障預(yù)判，系統(tǒng)會統(tǒng)計下告警處理過程，對有通用性處理方案能夠歸入知識庫。建立集中日志動態(tài)監(jiān)控和分析系統(tǒng)，為了提升故障綜合分析能力、經(jīng)過關(guān)聯(lián)關(guān)系分析故障原因；提供特定場景監(jiān)控分析，比如關(guān)鍵商品下載性能、VIP用戶使用性能分析等等；并快速響應(yīng)新、甚至是自定義監(jiān)控和分析需求。經(jīng)過可視化界面從業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部組成角度，即經(jīng)過拓?fù)潢P(guān)系來對告警進(jìn)行展示和處理，經(jīng)過業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成配置，能夠把業(yè)務(wù)系統(tǒng)各個組成部分，各部分之間聯(lián)絡(luò)經(jīng)過圖形化界面方法直觀展示。當(dāng)其中某一點發(fā)生告警時，對應(yīng)部分將會有顏色改變，監(jiān)控人員能夠看到該告警可能影響業(yè)務(wù)，從而有針對性加強監(jiān)控?，F(xiàn)有自動化軟件及遠(yuǎn)景也伴隨信息化管理********也邁向自動化設(shè)計及管理，現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)、各機(jī)關(guān)也在利用自動化工作及軟件，如SEP、安全監(jiān)控軟件、包含輔助辦公軟件等。為完善更高運維要求，做到IT運維自動化監(jiān)控和管理平臺?？偠灾瑢崿F(xiàn)IT運維自動化管理是指經(jīng)過將IT運維中日常、大量反復(fù)性工作自動化，把過去手工實施轉(zhuǎn)為自動化操作。自動化是IT運維工作升華，IT運維自動化不單純是一個維護(hù)過程，更是一個管理提升過程，是IT運維最高層次，也是未來發(fā)展趨勢。運維工具介紹NagiosNagios是一款開源無償網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視工具，能有效監(jiān)控Windows、Linux和Unix主機(jī)狀態(tài)，交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，打印機(jī)等。在系統(tǒng)或服務(wù)狀態(tài)異常時發(fā)出郵件或短信報警第一時間通知網(wǎng)站運維人員，在狀態(tài)恢復(fù)后發(fā)出正常郵件或短信通知。Nagios能夠監(jiān)控功效有：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SMTP、POP3、HTTP、NNTP、PING等）；監(jiān)控主機(jī)資源（處理器負(fù)荷、磁盤利用率等）；簡單地插件設(shè)計使得用戶能夠方便地擴(kuò)展自己服務(wù)檢測方法；并行服務(wù)檢驗機(jī)制；含有定義網(wǎng)絡(luò)分層結(jié)構(gòu)能力，用"parent"主機(jī)定義來表示網(wǎng)絡(luò)主機(jī)間關(guān)系，這種關(guān)系可被用來發(fā)覺和明晰主機(jī)宕機(jī)或不可達(dá)狀態(tài)；當(dāng)服務(wù)或主機(jī)問題產(chǎn)生和處理時將告警發(fā)送給聯(lián)絡(luò)人（經(jīng)過EMail、短信、用戶定義方法）；能夠定義部分處理程序，使之能夠在服務(wù)或主機(jī)發(fā)生故障時起到預(yù)防作用；自動日志滾動功效；能夠支持并實現(xiàn)對主機(jī)冗余監(jiān)控；可選WEB界面用于查看目前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、通知和故障歷史、日志文件等。PUPPETpuppet是一個Linux、Unix、windows平臺集中配置管理系統(tǒng)，使用自有puppet描述語言，可管理配置文件、用戶、cron任務(wù)、軟件包、系統(tǒng)服務(wù)等。puppet把這些系統(tǒng)實體稱之為資源，puppet設(shè)計目標(biāo)是簡化對這些資源管理和妥善處理資源間依靠關(guān)系。puppet采取C/S星狀結(jié)構(gòu)，全部用戶端和一個或多個服務(wù)器交互。每個用戶端周期（默認(rèn)半個小時）向服務(wù)器發(fā)送請求，取得其最新配置信息，確保和該配置信息同時。每個puppet用戶端每半小時(能夠設(shè)置)連接一次服務(wù)器端,下載最新配置文件,而且嚴(yán)格根據(jù)配置文件來配置服務(wù)器。配置完成以后，puppet用戶端能夠反饋給服務(wù)器端一個消息。假如犯錯，也會給服務(wù)器端反饋一個消息。開發(fā)puppet是為了讓系統(tǒng)管理員能夠相互交流和共享成熟工具,避免反復(fù)勞動.經(jīng)過以下兩個特征來實現(xiàn)這一目標(biāo):提供一個簡練不過強大框架來完成系統(tǒng)管理任務(wù)系統(tǒng)管理任務(wù)能夠描述成puppet語言,所以能夠相互分享代碼,就像分享其它語言代碼一樣,比如python,c等所以,作為系統(tǒng)管理員你能夠愈加快完成工作,因為你能夠用puppet來處理全部管理細(xì)節(jié)，甚至你還能夠下載其它管理員puppet代碼來讓你工作完成愈加快。CACTICacti是經(jīng)過snmpget來獲取數(shù)據(jù)，使用RRDTool繪畫圖形，而且你完全能夠不需要了解RRDTool復(fù)雜參數(shù)。它提供了很強大數(shù)據(jù)和用戶管理功效，能夠指定每一個用戶能查看樹狀結(jié)構(gòu)、host和任何一張圖，還能夠和LDAP結(jié)合進(jìn)行用戶驗證，同時也能自己增加模板，功效很強大完善。界面友好。Cacti發(fā)展是基于讓RRDTool使用者更方便使用該軟件，除了基礎(chǔ)SNMP流量跟系統(tǒng)資訊監(jiān)控外，Cacti也可外掛Scripts及加上Templates來作出各式各樣監(jiān)控圖。Cacti是用php語言實現(xiàn)一個軟件，它關(guān)鍵功效是用snmp服務(wù)獲取數(shù)據(jù)，然后用rrdtool儲存和更新數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶需要查看數(shù)據(jù)時候用rrdtool生成圖表展現(xiàn)給用戶。所以，snmp和rrdtool是cacti關(guān)鍵。snmp關(guān)系著數(shù)據(jù)搜集，rrdtool關(guān)系著數(shù)據(jù)存放和圖表生成。Mysql配合PHP程序存放部分變量數(shù)據(jù)并對變量數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)用，如：主機(jī)名、主機(jī)ip、snmp團(tuán)體名、端口號、模板信息等變量。自主軟件工具研發(fā)現(xiàn)在，地研院正在和外部相關(guān)企業(yè)共同組成研發(fā)隊伍，在充足了解市場已經(jīng)有產(chǎn)品（如北塔、摩卡等）優(yōu)勢和缺點后，結(jié)合中石油和********本身實際情況，研發(fā)符合需要運維軟件工具?，F(xiàn)在正在研發(fā)和計劃研發(fā)內(nèi)容包含：工單系統(tǒng)，跟蹤任務(wù)步驟，實現(xiàn)在線知識采集、用戶反饋，由此來固化操作步驟、搜集運維數(shù)據(jù)基礎(chǔ)配置項數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，整理機(jī)房運維資源和對象，是運維工作基礎(chǔ)中基礎(chǔ)知識庫系統(tǒng)，是業(yè)務(wù)知識和技術(shù)步驟固化關(guān)鍵手段運維數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)中央運維門戶平臺，集成各個不一樣廠商運維或監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并采取門戶方法集中展現(xiàn)現(xiàn)在我們已經(jīng)在開展部分工作，如工單創(chuàng)建和跟蹤，以逐步規(guī)范運維管理工作。運維實施運維規(guī)范步驟我們遵照ISO/0標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提出十大步驟，其中一線職員通常提供巡檢、排障、技術(shù)支持等工作，是用戶可見部分，而客服中心、教授、督查、后勤等角色，和用戶也會有接觸，但其關(guān)鍵工作是不可見。鑒于步驟和表單是運維服務(wù)工作關(guān)鍵組成部分，在此我們以數(shù)個規(guī)范步驟作為示例，表述在ITILv3和ISO/0指導(dǎo)思想下，怎樣結(jié)合******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維實際需求，開發(fā)滿足本身需要操作步驟。服務(wù)分工序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1機(jī)房環(huán)境依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對機(jī)房環(huán)境進(jìn)行檢驗，是否防潮防塵地研院，外協(xié)2機(jī)房衛(wèi)生對機(jī)房衛(wèi)生檢驗，是否四處是垃圾地研院，外協(xié)3UPS檢驗UPS情況地研院，外協(xié)，廠商4綜合布線、網(wǎng)絡(luò)檢驗各電纜線、光纖、網(wǎng)線等是否有損壞地研院，外協(xié)5機(jī)房供電制冷設(shè)施確保機(jī)房供電和制冷正常工作地研院，外協(xié)，廠商6設(shè)備上架和更換操作設(shè)備上架實施，被放置位置列柜、機(jī)架等地研院，外協(xié)7系統(tǒng)安裝依據(jù)需求對設(shè)備操作系統(tǒng)規(guī)范安裝地研院，外協(xié)應(yīng)用系統(tǒng)依據(jù)需求對系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)地研院，外協(xié)8現(xiàn)場軟件升級業(yè)務(wù)維護(hù)方負(fù)責(zé)對舊版本、低版本軟件升級操作地研院，外協(xié)，廠商9現(xiàn)場故障診療對出現(xiàn)問題進(jìn)行分析、診療地研院，外協(xié)10電話遠(yuǎn)程支撐對駐點工作人員不能處理問題進(jìn)行給幫助地研院，外協(xié)技術(shù)支撐對疑難問題技術(shù)分析、探討、總結(jié)處理問題外協(xié)，廠家11問題管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)對日常故障統(tǒng)計和分析、總結(jié)地研院，外協(xié)12門禁管理負(fù)責(zé)對外來人員登記管理地研院，外協(xié)設(shè)備上架步驟設(shè)備上架步驟，首先需求方提起需求申請，提議工單到運維服務(wù)臺，填寫需求申請表，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核經(jīng)過后，步驟提交到運維部門，到上架實施，上架驗證，日常維護(hù)等工作。步驟說明需求方提出新增服務(wù)器需求。服務(wù)臺派發(fā)工單，判定上架設(shè)備類型，讓申請需求全部填寫申請表，并將申請資源發(fā)給資產(chǎn)管理員。物理服務(wù)器由資產(chǎn)管理員指定特定物理位置組織人員服務(wù)器上架（安裝電源線、網(wǎng)線）維護(hù)人員按需求安裝操作系統(tǒng)。把回單回執(zhí)給需求方。資產(chǎn)管理員更新資產(chǎn)列表。由需求方自于安裝應(yīng)用軟件。軟件運行正常后，由運維中心按需求進(jìn)行安全檢驗。試運行正常，投入生產(chǎn)，納入IT監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、投入維護(hù)工作。設(shè)備申請如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)上架需要申請人或申請部門填寫設(shè)備申請表，得到簽字同意后方可根據(jù)步驟繼續(xù)進(jìn)行。資源核查本階段關(guān)鍵包含以下工作需求確定和資源檢驗。申請部門填寫《設(shè)備資源申請表》，設(shè)備申請部門各表單所填寫用戶信息、設(shè)備信息必需一致，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，和《設(shè)備上架申請書》一并提交至運維部門備檔管理，并對需求進(jìn)行歸口管理。資料檢驗包含被分配資源信息進(jìn)行查對，詳情見《設(shè)備驗收上架表》，如檢驗合格后，需要簽字確定，運維部分需存檔。上架實施資源申請到位后，則實施上架實施工作，上架實施前，由維護(hù)人員提議上架實施工單至服務(wù)臺，服務(wù)臺進(jìn)行統(tǒng)計，納入到工單系統(tǒng)。對信息事件進(jìn)行備檔處理。上架后，需要維護(hù)人員依據(jù)上架信息表進(jìn)行補充工單信息，包含上架位置、電源接口，所占U數(shù)據(jù)，上架時間，上架人員，維護(hù)人員等，而且需要需求方和設(shè)備方簽字確定簽字上架完成后，即完結(jié)工單。上架信息歸檔維護(hù)中心依據(jù)已經(jīng)上架設(shè)備信息進(jìn)行整理歸檔，上架信息表是對服務(wù)器已經(jīng)上架后確實定信息表，確保上架設(shè)備信息完備性，便于運維資產(chǎn)信息管理。納入日常運維從設(shè)備上架之日起，確定了責(zé)任部門及運維部分，就根據(jù)運維步驟開始日常維護(hù)工作，包含日常巡檢、故障處理、優(yōu)化建設(shè)、作業(yè)計劃等。過程表單********設(shè)備上架申請書項目名稱聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)電話所屬部門工作郵箱申請時間上架時間注：如特殊需求內(nèi)容為加急或臨時（測試），則上架時間和申請時間間隔不得超出要求時間。需求事項1．加急上架（不超出要求時限）；2．臨時上架（需給出下架時間）；3．其它需求原因及操作內(nèi)容：設(shè)備內(nèi)容設(shè)備型號大?。║數(shù)）服務(wù)器配置數(shù)量資產(chǎn)編碼IP需求核定功耗產(chǎn)權(quán)歸屬上架進(jìn)機(jī)房人員姓名電話身份證號碼姓名電話身份證號碼姓名電話身份證號碼姓名電話身份證號碼申請部門經(jīng)理簽字：運維部經(jīng)理意見：備注：

服務(wù)器類型請假依據(jù)用戶自己服務(wù)器類型在對應(yīng)位置做以下標(biāo)識

設(shè)備需求和《******數(shù)據(jù)中心機(jī)房設(shè)備申請表》內(nèi)容相對應(yīng)******數(shù)據(jù)中心機(jī)房設(shè)備申請表項目名稱使用周期編號申請事由申請內(nèi)容項目類型□中大型申請環(huán)境□正式環(huán)境□小型□測試環(huán)境設(shè)備類型設(shè)備型號配置需求申請數(shù)量設(shè)備編號其它物資申請人（署名）：審核人意見：申請人單位：審核人（署名）：年月日年月日備注為確保******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維規(guī)范化、步驟化、高效化、及上線應(yīng)用穩(wěn)定，控制項目應(yīng)用上線質(zhì)量，提升成功公布率，運維需依據(jù)項目新上線（步驟控制）進(jìn)行上線。注：

1）“中大型”項目必需填寫此表，并以紙張形式走申請步驟，書面簽字確定，而且交由檔案部備紙質(zhì)管理；

2）“小型”項目填寫此表后，以電子郵件系統(tǒng)審批確定，生成電子備檔；設(shè)備驗收上架表時間廠商防偽查詢是□否□設(shè)備型號是□否□合格證有□無□序列號╱服務(wù)號設(shè)備類型服務(wù)器交換機(jī)╱路由器防火墻存放設(shè)備□□□□設(shè)備配置參數(shù)設(shè)備包裝清單設(shè)備上架計劃書上架時間上架人員上架位置設(shè)備開機(jī)測試質(zhì)保周期工程監(jiān)理（簽字）乙方承包商（簽字）甲方人員（簽字）備注上架信息表服務(wù)器名稱確定檢驗上架服務(wù)器名稱，型號，占用空間大小，額定功率。上架服務(wù)器在試驗臺上電，是否能正常開機(jī)；能正常開機(jī)進(jìn)入第三步，不能正常開機(jī)返廠。機(jī)房工作人員檢驗機(jī)柜空余空間，空余PDU插座。符合機(jī)柜安全用電、空余空間、空余PDU插座情況下，上架服務(wù)器在此機(jī)柜。安裝服務(wù)器完成后，在此服務(wù)器貼標(biāo)簽（使用單位，維護(hù)單位，安裝日期），電源線貼標(biāo)簽（使用了哪個PDU插座）。特殊情況：機(jī)柜空間滿，不能安裝服務(wù)器。機(jī)柜空間有余量，但用電超出機(jī)柜安全用電，提議不在此機(jī)柜安裝。機(jī)柜空間有余量，PDU插座用完，服務(wù)器用電在機(jī)柜安全用電范圍內(nèi)，機(jī)房工作人員向管理中心申請，能否在增加一個PDU，能增加此服務(wù)器安裝在此，不能增加PDU，此服務(wù)器不能安裝在此。返回到第三步。機(jī)房工作人員統(tǒng)計此次上架情況在表單中。型號功率驗電情況所在機(jī)房所在列柜所在U數(shù)所占U數(shù)PDU插座服務(wù)器標(biāo)簽使用單位維護(hù)單位安裝日期安裝人員確定人員云桌面管理機(jī)關(guān)個人（調(diào)入、借用、項目合作）等相關(guān)人員需要新增云終端時，由所在人員綜合科在《協(xié)同辦公系統(tǒng)》填寫《********企業(yè)桌面云終端申請表》，并由所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報送機(jī)關(guān)事務(wù)辦及信息管理部，由機(jī)關(guān)事務(wù)辦發(fā)放物理終端設(shè)備，信息管理部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)配置，運維組負(fù)責(zé)云桌面實施。云桌面申請步驟由業(yè)務(wù)需求者提議云桌面申請需求使用者填寫業(yè)務(wù)申請單模版經(jīng)過OA系統(tǒng)提交至部門文書審核部門文書審核經(jīng)過后步驟轉(zhuǎn)至部門領(lǐng)導(dǎo)審批。部門領(lǐng)導(dǎo)審批經(jīng)過后步驟轉(zhuǎn)至信息管理部。信息管理部審批經(jīng)過后，步驟轉(zhuǎn)至運維組及機(jī)關(guān)事務(wù)辦運維實施制作虛擬桌面，同時機(jī)關(guān)事務(wù)辦發(fā)放設(shè)備及制卡最終申請者進(jìn)行確定和驗證云資源申請書云桌面申請表要包含使用信息，及申請業(yè)務(wù)介紹及所需資源信息等。申請中依據(jù)職員編號時行唯一索引。申請信息需由申請人部門領(lǐng)導(dǎo)、信息管理部簽字審核經(jīng)過后，運維組需保留申請表進(jìn)行備檔云桌面撤銷步驟若工作人員已申請桌面云資源因工作調(diào)動、離職或其它原因，致使資源閑置，需提出桌面資源注銷申請。并由所在部門填寫《機(jī)關(guān)辦公用戶資源回收表》，由注銷所在存放資源并系統(tǒng)回收，并走云資源撒銷步驟。部門提交離職人員名單，提交至部門領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通知后步驟轉(zhuǎn)至信息管理部審批信息管理部審批審核經(jīng)過后，步驟轉(zhuǎn)至機(jī)關(guān)事務(wù)辦，機(jī)關(guān)事務(wù)辦時行對變更人員確定是否歸還設(shè)備各IC卡機(jī)關(guān)事務(wù)辦確定后，由運維組進(jìn)行實施，注銷虛擬桌面云桌面統(tǒng)一安裝云桌面安裝由運維部指定運維工程師負(fù)責(zé)安裝和事件協(xié)調(diào)云桌面安裝應(yīng)該依據(jù)云桌面數(shù)據(jù)配置規(guī)范進(jìn)行默認(rèn)需求安裝。如申請者有特殊需求，填寫申請表，備注清楚需求安裝需求信息云桌面分配要符合安全基線要求，確保數(shù)據(jù)安全、信息安全、系統(tǒng)安全、帳戶安全安裝完成后，運維工程師需要填寫工單信息，包含具體步驟及安裝說明等信息工單完成后更新日常知識庫內(nèi)容云桌面信息歸檔云桌面回單完成后，由指定運維中心檔案角色負(fù)責(zé)云桌面信息管理，便于信息檢索和更新，包含日常版本信息、變更等。云資源分配時間業(yè)務(wù)介紹IP地址使用人責(zé)任人維護(hù)人變更信息備注操作系統(tǒng)規(guī)范步驟為避免救火式運維服務(wù)，運維工作面對以后膨脹業(yè)務(wù)量，須要有一套完善操作系統(tǒng)安裝規(guī)范，從而降低人力、物力、財力成本，達(dá)成高性能運維服務(wù)，另外建立此安裝規(guī)范，對于知識繼承達(dá)成了極好效果。web服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝前需做具體調(diào)研，方便運維部門完善地計劃和安裝服務(wù)器。服務(wù)器安裝操作系統(tǒng)前需調(diào)研計劃以下方面：服務(wù)器物理硬件配置計劃需要進(jìn)行安裝操作系統(tǒng)和版本是否集成虛擬化，和虛擬化主機(jī)相關(guān)硬件資源分配登陸用戶和口令管理所需業(yè)務(wù)和相關(guān)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、域名和IP計劃計算機(jī)域計劃備注相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、虛擬機(jī)、服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)和鏈路數(shù)據(jù)服務(wù)器硬件配置調(diào)研和操作系統(tǒng)、虛擬機(jī)計劃安裝基于windows操作系統(tǒng)，服務(wù)器磁盤最少分成三個區(qū),用途分別為系統(tǒng)分區(qū)、安裝軟件分區(qū)、數(shù)據(jù)備份分區(qū)，每個分區(qū)格式大小依據(jù)服務(wù)器空間而定，類型必需為NTFS。Linux自定義分區(qū)(注意：一定把下列分區(qū)安裝到第一塊默認(rèn)盤上面)分區(qū)：分區(qū)名大小說明Swap內(nèi)存x2虛擬磁盤空間/2G根目錄/usr5G安裝應(yīng)用程序/var5G臨時文件存放，日志等/boot100M系統(tǒng)引導(dǎo)文件/home余下全部存放用戶數(shù)據(jù)依據(jù)運維要求，各目錄要根據(jù)統(tǒng)一目錄規(guī)范進(jìn)行配置和管理。對于windows操作系統(tǒng)安全策略和帳號策略全部應(yīng)根據(jù)********服務(wù)器運維規(guī)范《********服務(wù)運維安全基線》進(jìn)行配置。對于Linux安全策略，如root登錄漏洞等，必需修改配置文件進(jìn)行保護(hù)。日常行為準(zhǔn)則必需注意環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吃食物，抽煙，隨地吐痰；對于意外或工作過程中弄污機(jī)房地板和其它物品，必需立即采取方法清理潔凈，保持機(jī)房無塵潔凈環(huán)境定時檢驗工作區(qū)操作終端運行情況定時對辦公區(qū)和桌椅進(jìn)行清潔和消毒機(jī)房用具要各歸其位，不能隨意亂放注意檢驗機(jī)房防曬，防水，防潮，維持機(jī)房溫度在攝氏20~24度機(jī)房工作人員應(yīng)有義務(wù)安全和小心使用機(jī)房任何設(shè)備，儀器等物品，在使用完成后應(yīng)將物品歸還并存放于原處，不應(yīng)隨意擺放對于使用過程中損壞，遺失物品應(yīng)匯報登記，并對責(zé)任人追究相關(guān)責(zé)任未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不許可向她人外借或提供機(jī)房設(shè)備和物品運維制度監(jiān)控值班制度********中心機(jī)房運維建立7x二十四小時監(jiān)控值班制度機(jī)房監(jiān)控人員在值班時間內(nèi)要堅守崗位，集中精力。要求監(jiān)控值班人員對告警系統(tǒng)實時監(jiān)控，并對設(shè)備和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用情況進(jìn)行巡視和測試，機(jī)房監(jiān)控人員若發(fā)覺異常情況，應(yīng)立即處理，并立即上報。異常情況包含但不限于：日常巡檢異常（如設(shè)備指示燈異常、資源占用超出閥值、平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)宕機(jī)、業(yè)務(wù)鏈接失效等）、IT監(jiān)控系統(tǒng)告警、機(jī)房環(huán)境惡化、硬件故障、大量用戶投訴等監(jiān)控人員必需遵守業(yè)務(wù)和障礙處理步驟，正確快速地處理業(yè)務(wù)和障礙，不得以任何理由推諉、拖延、隱瞞故障監(jiān)控人員必需立即、正確、完整地填寫值班日志和交接班統(tǒng)計等多種要求統(tǒng)計文檔監(jiān)控人員不得隨意關(guān)閉設(shè)備告警，不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話，不得做和工作無關(guān)事情監(jiān)控人員必需按時完成作業(yè)計劃和上級交辦其它事項監(jiān)控人員必需嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律、安全保密制度和其它各項規(guī)章制度交接班制度交接班必需按時，接班人未到崗，交班人不得離崗交接班內(nèi)容：統(tǒng)合布線、障礙情況，備品備件、文件資料、工具儀表，相關(guān)通知，上級指示和需由接班人繼續(xù)處理問題交接方法：交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項檢驗核實并確定無誤，在值班交接班日志上簽字后，交班人方可離崗。并由維護(hù)主管定時審核交接內(nèi)容交接班過程中發(fā)生障礙或事故，應(yīng)暫停交接，以交班人員為主，接班人幫助共同處理，直至障礙或事故消除，或處理告一段落后再繼續(xù)交接因漏交或錯交產(chǎn)生問題，由交班人員負(fù)擔(dān)責(zé)任；因漏接或錯接而產(chǎn)生問題，由接班人負(fù)擔(dān)責(zé)任；交接雙方均未發(fā)覺問題，由雙方負(fù)擔(dān)責(zé)任日常維護(hù)制度設(shè)備要清潔潔凈，防塵防潮系統(tǒng)軟件維護(hù)要求嚴(yán)禁在服務(wù)器上安裝和運行和工作無關(guān)軟件軟件維護(hù)須由專員負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格做好日常維護(hù)工作軟件版本更新（升級）、軟件修改必需遵守先審批后實施標(biāo)準(zhǔn)檢驗?zāi)壳斑\行系統(tǒng)是否為最新版本，立即更新操作系統(tǒng)需要補丁程序包采取防病毒方法并定時查毒、殺毒數(shù)據(jù)維護(hù)要求 嚴(yán)禁隨意改動數(shù)據(jù)，假如要修改數(shù)據(jù)，必需要取得主管人員同意，而且修改前要做好數(shù)據(jù)備份，修改后要做好修改統(tǒng)計，并在一周內(nèi)確定設(shè)備運行正常維護(hù)人員應(yīng)立即清理磁盤文件和數(shù)據(jù)庫空間，刪除過時或無用數(shù)據(jù)和文件，應(yīng)隨時確保磁盤空閑空間≥20％和數(shù)據(jù)庫空間充足系統(tǒng)備份要求各業(yè)務(wù)維護(hù)平臺負(fù)責(zé)制訂備份計劃，備份時間分為日備份、周備份、月備份備份數(shù)據(jù)選擇磁盤、磁帶或光盤存放，同時采取在線和離線存放方法。介質(zhì)需用標(biāo)簽注明備份內(nèi)容、備份時間在做系統(tǒng)割接、版本升級、參數(shù)變更之前，必需進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)配置備份，方便在變更失敗時立即恢復(fù)每三個月檢驗一次備份數(shù)據(jù)有效性系統(tǒng)安全要求平臺設(shè)備口令要求專員負(fù)責(zé)，對于root用戶密碼，要求最少每個月修改一次，并建檔備查平臺要求含有容災(zāi)系統(tǒng)，每六個月或重大通信保障任務(wù)之前進(jìn)行倒換測試每三個月對平臺進(jìn)行安全掃描和巡檢維護(hù)人員要求維護(hù)人員要求專員專崗，不得兼做和本職員作無關(guān)其它事務(wù)維護(hù)人員要求技術(shù)過硬，全方面深入掌握所維護(hù)系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)細(xì)節(jié)全部維護(hù)人員，必需7X二十四小時手機(jī)開機(jī)，若手機(jī)故障或較長時間（2小時以上）進(jìn)入無信號區(qū)，應(yīng)立即通知上級主管人員聯(lián)絡(luò)方法，維護(hù)人員對于未接聽工作電話，必需在20分鐘內(nèi)回?fù)芄?jié)假日工作制度在關(guān)鍵法定假日前一周內(nèi)須開展安全巡檢巡檢內(nèi)容包含但不限于：桌面、綜合布線、機(jī)房環(huán)境、硬件設(shè)施、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、磁盤陣列、應(yīng)用軟件、配置數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)備份等節(jié)假日前準(zhǔn)備工作值班表：在節(jié)假日前5個工作日，服務(wù)臺、維護(hù)中心應(yīng)制訂值班安排表，并報送各相關(guān)部門，節(jié)假日值班表，包含客服中心值班表和維保廠商值班表安全檢驗：在關(guān)鍵節(jié)假日或重大生產(chǎn)保障前3－5天，進(jìn)行一次設(shè)備現(xiàn)場安全檢驗，如發(fā)覺隱患應(yīng)立即排除自檢：在重大節(jié)假日應(yīng)提前3天內(nèi)提前做好自檢工作，以確保穩(wěn)定性、可用性在節(jié)假日期間監(jiān)控人員和當(dāng)班維護(hù)工程師要嚴(yán)格實施各項維護(hù)步驟，嚴(yán)守值班紀(jì)律，盡職盡責(zé)，維護(hù)工程師在當(dāng)班期間必需留守在當(dāng)?shù)?，以確保能第一時間趕至現(xiàn)場全部維護(hù)人員在任何時間、任何地點全部必需確保二十四小時通訊通暢，若通訊工具存在障礙（無信號、無電等），必需要第一時間通知上級主管有效聯(lián)絡(luò)方法巡檢制度生產(chǎn)維護(hù)單位每三個月對系統(tǒng)巡檢一次，在重大生產(chǎn)保障期和關(guān)鍵節(jié)假日前，也應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，巡檢后一周內(nèi)出具巡檢匯報巡檢內(nèi)容機(jī)器運行環(huán)境：散熱性能、清潔度、電源硬件設(shè)備完好情況：指示燈有沒有告警、系統(tǒng)有沒有硬件報錯硬件資源占用情況：CPU、內(nèi)存、磁盤空間、I/0、網(wǎng)絡(luò)帶寬等軟件資源占用情況：表空間、文件系統(tǒng)、卷組、交換區(qū)、license等使用情況系統(tǒng)日志、root用戶郵件、hacmp.out、smit.log、bootlog等關(guān)鍵日志分析數(shù)據(jù)備份情況：系統(tǒng)自動備份任務(wù)是否正常運行網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)：網(wǎng)卡、IP、DNS、路由表、hosts等檢驗磁盤陣列是否運行正常，有沒有損壞盤系統(tǒng)補丁及安全軟件更新各應(yīng)用模塊檢驗每三個月對平臺系統(tǒng)進(jìn)行一次安全掃描，由業(yè)務(wù)維護(hù)平臺對發(fā)覺安全隱患立即整改。對于平臺系統(tǒng)存在關(guān)鍵問題，建立教授會診制度，教授組員由信息管理部組織相關(guān)部門及支撐廠家維護(hù)部門等組成技術(shù)教授負(fù)責(zé)作業(yè)計劃制訂，作業(yè)計劃制訂后，報上級單位審核，審核經(jīng)過后，由相關(guān)維護(hù)工程師嚴(yán)格實施，維護(hù)作業(yè)計劃分為日作業(yè)計劃、周作業(yè)計劃、月作業(yè)計劃、季度和六個月作業(yè)計劃維護(hù)作業(yè)計劃內(nèi)容設(shè)備廠商維護(hù)手冊提議預(yù)定義作業(yè)計劃系統(tǒng)告警、資源占用狀態(tài)觀察性能指標(biāo)觀察和統(tǒng)計用戶權(quán)限、安全日志審核，系統(tǒng)密碼定時修改業(yè)務(wù)平臺備份統(tǒng)計機(jī)房設(shè)備現(xiàn)場檢驗：溫度、濕度、指示燈狀態(tài)各系統(tǒng)頁面連接測試，業(yè)務(wù)可用性測試各項作業(yè)計劃必需按時完成，并認(rèn)真檢驗分析作業(yè)計劃結(jié)果，并留下作業(yè)計劃原始數(shù)據(jù)備查運維管理措施規(guī)章制度嚴(yán)格根據(jù)ISO/0規(guī)范制訂并進(jìn)行自我完善機(jī)房運維團(tuán)體必需遵照依據(jù)我們管理措施，遵照已定制度，大到巡檢周期，小到水杯放置位置，全部屬于規(guī)章制度范圍。經(jīng)過制度來確保步驟實施符合性，為連續(xù)改善提供保障。以下示例我們估計要實施部分規(guī)章制度，制度也屬于文檔范圍，將在實際運維過程中不停演進(jìn)和增補。故障處理要求各故障處理應(yīng)遵照“先本端后對端，先全網(wǎng)后當(dāng)?shù)?，先關(guān)鍵后通常，先搶通業(yè)務(wù)后處理故障”標(biāo)準(zhǔn)，可采取緊急替換，迂回路由，第三方轉(zhuǎn)接等方法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)故障等級一級故障：指重大故障一個或一個以上點發(fā)生故障，造成服務(wù)大部分中止和某一外部（如關(guān)鍵接口）交互中止，造成業(yè)務(wù)步驟不能正常運行因平臺技術(shù)原因，引發(fā)用戶群體性投訴事件關(guān)鍵資料或系統(tǒng)數(shù)據(jù)被損毀，比如，用戶數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)丟失或紊亂二級故障：指嚴(yán)重故障設(shè)備宕機(jī)或硬件損壞，造成系統(tǒng)單路運行設(shè)備資源占用超出閥值，對系統(tǒng)穩(wěn)定運行產(chǎn)生實質(zhì)性威脅系統(tǒng)業(yè)務(wù)擁塞，造成性能指標(biāo)大幅下降三級故障：指通常故障不影響業(yè)務(wù)，不對系統(tǒng)正常運行產(chǎn)生實質(zhì)性威脅故障用戶級故障四級故障：指未定級故障未造成業(yè)務(wù)中止，且用戶不能感知性能下滑故障處理時限重大故障（一級故障）:處理時限60分鐘嚴(yán)重故障（二級故障）：處理時限4小時通常故障（三級故障）：處理時限1天未定級（四級故障）：處理時限48小時應(yīng)急預(yù)案管理要求必需建立切實可行應(yīng)急預(yù)案，有效預(yù)防、立即控制和最大程度消除突發(fā)事件帶來危害和影響，應(yīng)急預(yù)案總體標(biāo)準(zhǔn)是“先搶通，后修復(fù)”，在管轄內(nèi)服務(wù)出現(xiàn)故障后，由信息管理部決定是否開啟應(yīng)急預(yù)案預(yù)案關(guān)鍵內(nèi)容包含應(yīng)急預(yù)案觸發(fā)條件、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、通報步驟、系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備具體列表、應(yīng)急處理步驟、備品備件管理、軟件備份情況、外部災(zāi)難應(yīng)急方法等，若平臺系統(tǒng)做了重大調(diào)整，應(yīng)急預(yù)案也應(yīng)隨之做出調(diào)整，以確保應(yīng)急預(yù)案有效性應(yīng)急預(yù)案應(yīng)每十二個月依據(jù)上年度實施情況進(jìn)行修訂，在遇重大系統(tǒng)變更或重大平臺事件發(fā)生后必需立即修訂，以適應(yīng)新系統(tǒng)環(huán)境每十二個月或重大生產(chǎn)保障任務(wù)前進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案演練，演練結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)分析，對存在問題立即整改應(yīng)急演練包含到設(shè)備倒換測試等操作，可能會影響用戶業(yè)務(wù)，須報送********信息管理部門同意檔案及原始統(tǒng)計管理要求設(shè)備廠商進(jìn)行工程移交時，需要提供具體、完整技術(shù)檔案和資料系統(tǒng)設(shè)計文件各設(shè)備軟硬件配置，各軟件介質(zhì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)配置賬號、口令表，包含賬號用途、屬性、權(quán)限等系統(tǒng)測試文檔作業(yè)計劃維護(hù)手冊應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)上線以來，重大故障匯報和原始統(tǒng)計各設(shè)備機(jī)歷卡備品備件及剩下工程物資其它遺留事宜備忘錄各業(yè)務(wù)平臺日常維護(hù)工作，必需有具體工作日志值班日志（包含巡視統(tǒng)計及交接班統(tǒng)計簿）機(jī)歷本、設(shè)備及部件更換統(tǒng)計，障礙統(tǒng)計維護(hù)作業(yè)計劃設(shè)備日常檢驗和定時檢修統(tǒng)計業(yè)務(wù)開通原始統(tǒng)計版本升級統(tǒng)計數(shù)據(jù)修改統(tǒng)計由檔案管理員對所運維平臺技術(shù)檔案和資料，確保資料安全、完整、正確、有效備品備件管理制度應(yīng)根據(jù)實際需要，配置足夠備品備件，并指定專員負(fù)責(zé)備品備件管理備品備件管理要求確保備品備件版本、功效正常建立備品備件臺賬，要求帳、物相符備品備件取用方便，在發(fā)生故障時能快速更換定時檢驗備品備件可用性，軟件版本要求和現(xiàn)網(wǎng)運行一致，不一致時立即通知廠家升級備品備件種類和數(shù)量考慮原因足以確保平臺穩(wěn)定運行，確保取用立即快捷備品備件價格昂貴程度備品備件易損性資源管理制度運維團(tuán)體應(yīng)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺資源管理，建立資源申請、分配、使用和回收機(jī)制，資源關(guān)鍵包含：IP地址、數(shù)據(jù)設(shè)備端口、傳輸端口、綜合布線資源、硬件設(shè)備資源、及各設(shè)備所屬機(jī)架等，并具體唯一資產(chǎn)編號所需大網(wǎng)資源，如大網(wǎng)業(yè)務(wù)接入、網(wǎng)絡(luò)出口、IP地址等，由上級部門分配或協(xié)調(diào)處理分配資源，不得私自挪作她用，若需變更，由資源使用部門提出需求，經(jīng)上級主管部門審批經(jīng)過后方可變更設(shè)備資產(chǎn)管理，標(biāo)準(zhǔn)上由運維承接單位責(zé)任人為直接責(zé)任人需要新購設(shè)備參考物資采購業(yè)務(wù)步驟實施，需要維修或升級現(xiàn)有設(shè)備根據(jù)固定資產(chǎn)維修業(yè)務(wù)步驟實施每十二個月應(yīng)依據(jù)實際需要，單列維修資金，專用于設(shè)備損壞件維修或更換信息安全管理制度主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟硬件安全維護(hù)要求嚴(yán)禁在服務(wù)器上安裝和運行和工作無關(guān)軟件主機(jī)應(yīng)采取防病毒、入侵檢測等安全方法實時監(jiān)控進(jìn)程和系統(tǒng)資源占用情況，發(fā)覺異常立即處理不許可任何人在服務(wù)器，交換設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備上進(jìn)行和工作范圍無關(guān)任何操作值班人員對保密信息嚴(yán)加看管，不得遺失、私自傳輸未經(jīng)許可，任何人不得攜入軟件、光盤使用，U盤、預(yù)防病毒傳染。使用維護(hù)電腦或監(jiān)控終端玩游戲，觀看和工作無關(guān)電子書籍，看VCD，登陸暴力、黃色非法網(wǎng)站嚴(yán)禁使用維護(hù)電腦私自下載、安裝非法軟件、維護(hù)電腦必需安全殺毒軟件并定時更新、殺毒，未經(jīng)允計不得將電腦接入生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中接入生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)需要事先向維護(hù)中心申請，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或安全管理員同意方可接入，接入需按網(wǎng)絡(luò)管理指定IP及網(wǎng)絡(luò)端口接入嚴(yán)禁職員私自將和工作無關(guān)文件信息以光盤、活動硬盤局域網(wǎng)及其它任何形式拷貝至硬盤及在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中傳輸賬號及口令安全管理要求多種帳號及口令，要按等級分配權(quán)限，嚴(yán)格管理，口令定時更改，超級賬號口令每個月修改一次系統(tǒng)割接上線后，運維團(tuán)體收回各系統(tǒng)超級賬號，為便于廠家和外協(xié)單位工作，另行為設(shè)備廠商分配專用賬號，并在工程驗收移交后，全部收回賬號廠商對系統(tǒng)進(jìn)行重大操作時，需要使用超級賬號時必需以郵件或書面方法向電信提起申請，操作完成后運維團(tuán)體更改密碼，操作過程中信息管理部全程監(jiān)督；標(biāo)準(zhǔn)上，不許可廠商經(jīng)過遠(yuǎn)程接入方法進(jìn)行操作，若確需遠(yuǎn)程操作，需上級主管領(lǐng)導(dǎo)書面確定（緊急狀態(tài)下應(yīng)口頭申請、事后補文字確定說明）方可開啟合適權(quán)限臨時帳號，事后立即關(guān)閉帳號、修改臨時密碼并登記最少每個月審閱一次賬號操作日志統(tǒng)計在職員調(diào)動或離職等工作職能發(fā)生改變時，立即收回其擁有系統(tǒng)賬號，并更改密碼數(shù)據(jù)保密要求全部維護(hù)人員，要嚴(yán)格保密系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理員要定時備份操作日志統(tǒng)計，并進(jìn)行交叉審核資料，文檔，數(shù)據(jù)等必需有效組織，整理和歸檔立案嚴(yán)禁任何人員將機(jī)房內(nèi)資料，文檔，數(shù)據(jù)，配置參數(shù)等信息私自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意