店售后經(jīng)理崗位職責

店售后經(jīng)理崗位職責一、崗位背景和職責概述為了加強公司售后服務的質(zhì)量管理，提高客戶滿意度，特設(shè)立店售后經(jīng)理崗位。店售后經(jīng)理是公司售后服務團隊的核心人員，負責管理和協(xié)調(diào)店內(nèi)售后服務工作，確保售后服務高效、標準化和順暢運作。二、職責認真說明負責構(gòu)建和維護完善的售后服務體系：訂立和完善公司售后服務流程和規(guī)范，確保其符合公司政策和客戶需求。設(shè)立并管理售后服務管理系統(tǒng)，確保服務數(shù)據(jù)的及時收集和分析，為改進售后服務供應可靠的數(shù)據(jù)支持。定期評估和改善售后服務效果，提出相關(guān)改進方案，推動售后服務質(zhì)量的不絕提升。組織和引導店內(nèi)售后服務團隊：建立高效的售后服務團隊，包含招聘、培訓和績效管理。訂立崗位職責和工作流程，并確保全員理解和執(zhí)行，遵守售后服務流程和規(guī)范。監(jiān)督和引導團隊成員的工作，供應必需的支持和幫忙，確保工作定時完成，并實現(xiàn)預期結(jié)果。處理多而雜的售后服務問題：負責處理疑難問題、重點客戶投訴和售后糾紛，確保問題得到及時妥當解決。建立和維護客戶關(guān)系，及時了解和反饋客戶需求和反饋，以供應更優(yōu)質(zhì)的售后服務。協(xié)調(diào)和溝通：與銷售、質(zhì)量和生產(chǎn)等部門進行緊密合作，確保售后服務與其他環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和銜接。溝通和協(xié)調(diào)與外部供應商的合作，確保售后備件和技術(shù)支持的及時供應。定期向上級匯報售后服務工作情況，提出改善措施和建議。售后服務質(zhì)量管理：建立和監(jiān)控售后服務質(zhì)量指標，定期進行績效考核和評估，推動團隊連續(xù)改進。組織和參加售后服務質(zhì)量問題的分析和解決，確保問題的根本解決和避開再次發(fā)生。定期進行售后服務滿意度調(diào)研，收集客戶反饋，及時處理和改進。售后服務培訓和知識管理：通過培訓和知識管理，提高售后服務團隊的專業(yè)本領(lǐng)和技術(shù)水平。組織和參加內(nèi)部培訓和外部技術(shù)溝通活動，與時俱進，跟蹤和應用行業(yè)最新的售后服務技術(shù)和管理理念。建立和維護售后服務知識庫，確保信息的完整、準確和便捷取得。三、職責執(zhí)行要求具備良好的溝通本領(lǐng)和團隊合作精神。具備較強的組織和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠有效管理和調(diào)配人力資源。具備較強的問題分析和解決本領(lǐng)，能夠快速有效地應對各類售后服務問題。具備較強的學習本領(lǐng)和應變本領(lǐng)，能夠適應快速變動的市場環(huán)境。具備較強的客戶服務意識和服務質(zhì)量意識，能夠為客戶供應滿意的售后服務。具備較強的責任心和執(zhí)行力，能夠定時完成工作任務。四、崗位職責評估和績效考核售后服務質(zhì)量指標的達成情況。多而雜售后問題處理的效果和解決速度。團隊績效的考核和評估結(jié)果?？蛻魸M意度的調(diào)研結(jié)果。崗位職責和規(guī)定的落實情況。五、其他本崗位職責與公司其他規(guī)章制度和流程相互關(guān)聯(lián)，具體應依據(jù)實際情況進行解釋和增補。如本制度有更改，應及時通知相關(guān)人員，并在公司內(nèi)部通知渠道進行公示。以上為店售后經(jīng)理崗位職責，自2022年01