質(zhì)量經(jīng)理績(jī)效管理考核指標(biāo)量表

品管部績(jī)效考評(píng)措施(草案)績(jī)效考評(píng)措施一,目標(biāo)制訂品管部績(jī)效考評(píng)措施,加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)控制,確保部門(mén)人員職責(zé)明確,提升工作效率,最終確保產(chǎn)品質(zhì)量,滿足用戶要求.二,范圍:品管部全體人員均適之.三、職責(zé):1.銷(xiāo)售部:負(fù)責(zé)提供用戶投訴(含來(lái)廠檢驗(yàn)不良)和用戶退貨相關(guān)數(shù)據(jù).2.生產(chǎn)部:負(fù)責(zé)提供入庫(kù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)犯錯(cuò)次數(shù)和確定試流日期.負(fù)責(zé)提供生產(chǎn)異常,制程品質(zhì)整改延誤次數(shù),計(jì)量漏檢件數(shù)及相關(guān)數(shù)據(jù)等資料3.技術(shù)部:負(fù)責(zé)確定制成品和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一致性.4.品管部部長(zhǎng):4.1.負(fù)責(zé)推行品管部績(jī)效考評(píng),監(jiān)督及確定4.2.負(fù)責(zé)幫助行政部確定,修訂品管部績(jī)效考評(píng)措施5.行政部:負(fù)責(zé)品管部績(jī)效考評(píng)方案確定,修改及績(jī)效考評(píng)成績(jī)審核確定.協(xié)助行政部績(jī)效考評(píng)方案確定及考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)和計(jì)算6.財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)薪資確實(shí)定和發(fā)放.7.分管副總:負(fù)責(zé)品管部績(jī)效方案確定及績(jī)效成績(jī)審核.8.總經(jīng)理:負(fù)責(zé)品管部績(jī)效方案核準(zhǔn)和實(shí)施.四,實(shí)施細(xì)則:1.績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目(指標(biāo))依據(jù)工廠生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行修改.2、品管部部長(zhǎng)每七天一早晨交上周生產(chǎn)品質(zhì)周報(bào)表(進(jìn)料,制程,成品)到行政部,遲交一天責(zé)任單位(責(zé)任人)扣款50元,以這類(lèi)推.3.品管部相關(guān)人員必需天天早晨前交質(zhì)量報(bào)表到品管部助理處和分廠負(fù)責(zé)品管廠長(zhǎng),遲交責(zé)任人扣款10元,未交報(bào)表者扣款50元,嚴(yán)重違規(guī)依部門(mén)獎(jiǎng)懲管理措施處理.3.1.生產(chǎn)新產(chǎn)品(試驗(yàn)),技術(shù)部下發(fā)工藝文件到生產(chǎn)車(chē)間和相關(guān)工藝,品管人員,生產(chǎn)部必需安排對(duì)該新產(chǎn)品試生產(chǎn),在經(jīng)過(guò)技術(shù)部和品管部確定后才可批量生產(chǎn).如未安排直接大批量生產(chǎn),則未安排一批扣款50元,以這類(lèi)推.4.績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)確定,提報(bào)4.1.品管部每個(gè)月4日前將統(tǒng)計(jì)上月考評(píng)表交績(jī)效考評(píng)小組匯總確定,確定完成后交分管副總審核,副總需在7日前反饋績(jī)效考評(píng)小組,考評(píng)小組10日前交總經(jīng)理審批.五,品管部門(mén)考評(píng)項(xiàng)目:(一)進(jìn)料違規(guī)次數(shù):進(jìn)料違規(guī)次數(shù):違規(guī)次數(shù)1.統(tǒng)計(jì)時(shí)間:1.1.每七天一早晨前提報(bào)上周進(jìn)料違規(guī)次數(shù)表,改善方法結(jié)案次數(shù)表.1.2.每個(gè)月3日前提報(bào)上個(gè)月進(jìn)料違規(guī)次數(shù)表,改善方法結(jié)案次數(shù)表.2.數(shù)據(jù)起源:品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單,進(jìn)料檢驗(yàn)異常聯(lián)絡(luò)單,糾正預(yù)防方法單(生產(chǎn)品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單,進(jìn)料檢驗(yàn)異常聯(lián)絡(luò)單,正預(yù)防方法單品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單各車(chē)間,倉(cāng)庫(kù)收料員提供)3.統(tǒng)計(jì)部門(mén):生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)主管生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)主管4.統(tǒng)計(jì)步驟:4.1.所計(jì)算違規(guī)次數(shù)以品種/批為一次,不是以一批為一次.4.2.品管部進(jìn)料檢驗(yàn)員判定合格入庫(kù)后,倉(cāng)管員備料時(shí)發(fā)覺(jué)不良,通知進(jìn)料檢驗(yàn)人員再度確定,確實(shí)不合格,記進(jìn)料檢驗(yàn)違規(guī)次數(shù).4.3.生產(chǎn)車(chē)間在生產(chǎn)前或生產(chǎn)中,發(fā)覺(jué)該物料不合格,通知進(jìn)料檢驗(yàn)主管進(jìn)行確定,經(jīng)確定屬實(shí),記進(jìn)料檢驗(yàn)違規(guī)次數(shù).4.4.進(jìn)料檢驗(yàn)員第一次判定不合格物料,以書(shū)面形式通知采購(gòu)部,但第二次送貨來(lái)時(shí)仍然一樣不良問(wèn)題(確定樣和不良品一致)存在而影響生產(chǎn)車(chē)間生產(chǎn)及交期,記進(jìn)料檢驗(yàn)違規(guī)次數(shù).4.5.進(jìn)料檢驗(yàn)員不定時(shí)到倉(cāng)庫(kù)復(fù)檢或倉(cāng)庫(kù)提出復(fù)檢單,經(jīng)檢驗(yàn)不合格物料,則不記進(jìn)料檢驗(yàn)違規(guī)次數(shù),但需通知采購(gòu)及供給商.4.6.進(jìn)料檢驗(yàn)判定讓步接收物料,在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生異常,不記進(jìn)料檢驗(yàn)違規(guī)次數(shù).4.7.計(jì)算公式:4.7.1.倉(cāng)庫(kù)主管每七天一及每個(gè)月28日前匯總進(jìn)料誤判次數(shù)交生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)主管統(tǒng)計(jì).4.7.2.各生產(chǎn)車(chē)間每七天一及每個(gè)月28日前匯總生產(chǎn)時(shí)所發(fā)覺(jué)進(jìn)料誤判次數(shù)交生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)主管統(tǒng)計(jì).4.7.3.改善方法結(jié)案率:(完成糾正方法件數(shù)÷糾正方法總件數(shù))×100%(二)用戶投訴處理不立即次數(shù)1.統(tǒng)計(jì)時(shí)間:每個(gè)月3日前統(tǒng)計(jì)上個(gè)月品管部用戶投訴處理不立即次數(shù)用戶投訴處理單2.數(shù)據(jù)起源:用戶投訴處理單2.1.統(tǒng)計(jì)部門(mén)人員:銷(xiāo)售部助理銷(xiāo)售部助理銷(xiāo)售部3.統(tǒng)計(jì)步驟:3.1.銷(xiāo)售部接到用戶投訴信息(電話,傳真,郵件)后,填寫(xiě)用戶投訴處理單交品管部.3.2.品管部收到用戶投訴處理單后,在銷(xiāo)售部要求時(shí)間內(nèi),將原因分析及整改方案填寫(xiě)在用戶投訴處理單反饋銷(xiāo)售部.3.3.銷(xiāo)售部接到用戶投訴日起,10個(gè)工作日內(nèi)處理完成視為結(jié)案,在未能在要求時(shí)間內(nèi)處理完成,以天計(jì)算違規(guī)次數(shù).3.4.因產(chǎn)品技術(shù)上問(wèn)題無(wú)法在要求時(shí)間內(nèi)處理完成,需和銷(xiāo)售部相關(guān)人員協(xié)商日期為準(zhǔn),作為實(shí)施日期.3.5.用戶投訴處理單及樣品,用戶投訴日期以樣品均以到企業(yè)日期計(jì)算.4.計(jì)算公式:4.1.銷(xiāo)售部依據(jù)發(fā)給品管部投訴處理單,及品管部反饋日期計(jì)算品管部客戶投訴處理不立即次數(shù).4.2.銷(xiāo)售部每個(gè)月3日前匯總品管部上個(gè)月用戶投訴處理不立即次數(shù)給品管部確定.4.3.銷(xiāo)售部每個(gè)月3日前將品管部確定用戶投訴處理表交考評(píng)小組.(三)用戶投訴次數(shù):1.統(tǒng)計(jì)時(shí)間:每個(gè)月3日前統(tǒng)計(jì)上個(gè)月品管部用戶投訴次數(shù)2.數(shù)據(jù)起源:用戶投訴處理單3.統(tǒng)計(jì)部門(mén)人員:銷(xiāo)售部助理銷(xiāo)售部助理銷(xiāo)售部4.統(tǒng)計(jì)步驟:4.1.銷(xiāo)售部接到用戶投訴(電話,傳真,郵件)后,則把用戶反饋信息直接寫(xiě)入《用戶投訴處理單》后,把該投訴單直接交品管部部長(zhǎng),該表單做為考核品管部用戶投訴依據(jù).4.2.因?yàn)橛脩舴答佇畔⒑屯舜尾涣计?經(jīng)過(guò)品管部測(cè)試和分析后全部為合格,有技術(shù)部確定,則表單不做為考評(píng)品管部用戶投訴依據(jù).4.3.該批用戶投訴產(chǎn)品因?yàn)槠饭懿吭谏a(chǎn)時(shí),已向銷(xiāo)售部和相關(guān)部門(mén)匯報(bào),該批產(chǎn)品存在輕微缺點(diǎn)和隱患,但銷(xiāo)售部門(mén)考慮能夠讓步放行,仍然發(fā)往客戶處,造成投訴,則表單不做為考評(píng)品管部用戶投訴依據(jù).4.4.經(jīng)確定該批用戶投訴產(chǎn)品為外購(gòu)件,如用戶投訴是因?yàn)橄惹盁o(wú)法在正常情況下測(cè)試產(chǎn)品,而到用戶處造成投訴,則表單不做為考評(píng)品管部用戶投訴依據(jù).4.5.新品送樣未經(jīng)品管部確定而寄出,造成用戶投訴,則不記品管部用戶投訴次數(shù).5.計(jì)算公式以下:5.1.銷(xiāo)售部每個(gè)月3日前匯總品管部上個(gè)月用戶投訴處理次數(shù)給品管部確定.5.2.銷(xiāo)售部每個(gè)月3日前將品管部確定用戶投訴處理表交考評(píng)小組.(四)退貨率:1.統(tǒng)計(jì)時(shí)間:1.1.每次銷(xiāo)售部收到用戶退貨物須交品管部檢驗(yàn)分析,處理完成后轉(zhuǎn)換成用戶退貨分析匯報(bào)提交給銷(xiāo)售部1.2.銷(xiāo)售部每七天一早晨前提供上周因?yàn)槠焚|(zhì)原所以造成產(chǎn)品退貨數(shù).1.3.銷(xiāo)售部每個(gè)月3日前統(tǒng)計(jì)上個(gè)月品管部用戶退貨分析匯報(bào).2.數(shù)據(jù)起源:成品電池復(fù)檢申請(qǐng)?zhí)幚韱纬善冯姵貜?fù)檢申請(qǐng)?zhí)幚韱纬善冯姵?.統(tǒng)計(jì)部門(mén)人員:銷(xiāo)售部助理銷(xiāo)售部助理銷(xiāo)售部4.統(tǒng)計(jì)步驟:4.1.成品倉(cāng)庫(kù)在要求時(shí)間內(nèi)填好退貨物具體資料(產(chǎn)品型號(hào),規(guī)格,數(shù)量,客戶),交于品管部入庫(kù)檢驗(yàn)員進(jìn)行分析.4.2.入庫(kù)檢驗(yàn)員把《成品電池復(fù)檢申請(qǐng)?zhí)幚韱巍方黄饭懿窟M(jìn)行具體分析,并針對(duì)不良原因,填入具體處理意見(jiàn),交銷(xiāo)售部確定,屬銷(xiāo)售部或用戶原因不列入退貨數(shù)量考評(píng).4.3.銷(xiāo)售部把《成品電池復(fù)檢申請(qǐng)?zhí)幚韱巍分幸驗(yàn)槠焚|(zhì)原所以退貨產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),該數(shù)量作為用戶退貨數(shù)依據(jù).5.計(jì)劃公式:用戶產(chǎn)品退貨不規(guī)范使用退貨用戶產(chǎn)品退貨率(內(nèi)銷(xiāo))=(該月總退貨數(shù)-不規(guī)范使用退貨數(shù)-超出內(nèi)銷(xiāo))(該月總退貨質(zhì)保期退貨數(shù)該月內(nèi)銷(xiāo)總出貨數(shù)質(zhì)保期退貨數(shù))/該月內(nèi)銷(xiāo)總出貨數(shù)(五)QC漏檢,誤判次數(shù)1.統(tǒng)計(jì)時(shí)間:1.1.生產(chǎn)車(chē)間主管每七天一早晨前提供上周物料漏檢,誤判次數(shù).1.2.銷(xiāo)售部助理每七天一早晨前提供上周成品漏檢,誤判次數(shù).2、數(shù)據(jù)起源:品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單3、統(tǒng)計(jì)部門(mén):生產(chǎn)部助理(銷(xiāo)售部助理)4、統(tǒng)計(jì)步驟:4.1.當(dāng)批物料發(fā)到生產(chǎn)車(chē)間,生產(chǎn)前負(fù)責(zé)車(chē)間巡檢人員負(fù)責(zé)車(chē)間巡檢人員需和班長(zhǎng)重新確定該批負(fù)責(zé)車(chē)間巡檢人員物料質(zhì)量是否合格,合格即可生產(chǎn),在生產(chǎn)中發(fā)覺(jué)原物料不良造成停工待料,則記物料漏檢,誤判次數(shù).4.2.生產(chǎn)車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程中,上道工序判定合格流到下道工序發(fā)覺(jué)不良,超出漏檢,誤檢標(biāo)準(zhǔn),則記物料漏檢,誤判次數(shù).(標(biāo)準(zhǔn)≤1%)4.3.入庫(kù)檢驗(yàn)抽檢時(shí),發(fā)覺(jué)品質(zhì)不良品要求車(chē)間返工,返工檢驗(yàn)后統(tǒng)計(jì)超出1%不良,則記漏檢,誤判次數(shù).4.4.銷(xiāo)售部人員及相關(guān)部門(mén)人員或用戶到成品倉(cāng)進(jìn)行抽驗(yàn)檢驗(yàn),發(fā)覺(jué)有品質(zhì)不良,則記漏檢,誤判次數(shù).4.5.品管部主管或相關(guān)人員對(duì)該批物料,成品有疑問(wèn)或不定時(shí)到物料,成品倉(cāng)進(jìn)行抽驗(yàn),檢驗(yàn)發(fā)覺(jué)有不良,需要求車(chē)間返工,則不記漏檢,誤判次數(shù).4.6.相關(guān)部門(mén)人員到生產(chǎn)車(chē)間巡視時(shí),發(fā)覺(jué)有品質(zhì)不良通知品管部人員到場(chǎng)進(jìn)行確定,確定屬實(shí)則記漏檢,誤判次數(shù).5.計(jì)算公式:5.1.生產(chǎn)車(chē)間主管主管每七天一早晨前提供上周物料漏檢,誤判次數(shù).主管5.2.銷(xiāo)售部助理助理每七天一早晨前提供上周成品漏檢,誤判次數(shù).(六)資料提交錯(cuò)誤和不立即次數(shù):1.統(tǒng)計(jì)時(shí)間:1.1.每七天一下午前提供上周資料提供錯(cuò)誤和不立即次數(shù).2.數(shù)據(jù)起源:巡檢統(tǒng)計(jì)表,品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單,不合格品返工單巡檢統(tǒng)計(jì)表,品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單,巡檢統(tǒng)計(jì)表3.統(tǒng)計(jì)部門(mén)人員:部門(mén)主管,績(jī)效考評(píng)人員部門(mén)主管,部門(mén)主管4.統(tǒng)計(jì)步驟:4.1.品管部相關(guān)人員在要求時(shí)間內(nèi)上交資料(巡檢統(tǒng)計(jì)表,品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單,不合格品返工單,試流匯報(bào)單等),未按時(shí)提交到相關(guān)部門(mén),相關(guān)部門(mén)主管反饋品管部部長(zhǎng),則計(jì)資料不立即,每項(xiàng)計(jì)1次.4.2.各部門(mén)績(jī)效考評(píng)相關(guān)資料,應(yīng)屬品管部提交,應(yīng)在要求時(shí)間內(nèi)提報(bào)相關(guān)部門(mén)或行政部,經(jīng)相關(guān)部門(mén)或行政部在審核中發(fā)覺(jué)未交,反饋品管部長(zhǎng),則計(jì)資料提交不立即.4.3.相關(guān)部門(mén)人員書(shū)面通知要求品管部提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料(屬品管部提供),未立即給相關(guān)部門(mén),則計(jì)資料提交不立即.4.4.行政部或相關(guān)部門(mén)發(fā)覺(jué)品管部門(mén)未立即上報(bào)重大質(zhì)量隱患項(xiàng)目,則計(jì)品管部不立即以2倍計(jì)算.4.5.品管部門(mén)資料提交內(nèi)容不符合,需重新