辦公樓消防改造工程工程維保管理措施

第一節(jié)工程保修承諾和措施 1一、提供維修與保養(yǎng)服務(wù) 1二、提交操作與維修保養(yǎng)手冊(cè) 3三、設(shè)備、材料售后服務(wù)計(jì)劃 5四、用戶服務(wù)質(zhì)量保證的措施 6五、用戶服務(wù)信息管理 7第二節(jié)維護(hù)保養(yǎng)制度 8第一節(jié)工程保修承諾和措施一、提供維修與保養(yǎng)服務(wù)1.工程質(zhì)量保修期本工程質(zhì)量保修期為：XX年，自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。2.在缺陷保修期內(nèi)，免費(fèi)提供所需的工作人員和材料，作一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜二十四小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。3.維修保養(yǎng)工作包括但不限于以下的項(xiàng)目。（1）為保持系統(tǒng)的正常動(dòng)作，如有需要時(shí)須對(duì)設(shè)備的組件進(jìn)行維修或更換工作，包括：提供材料、一般性消耗件、潤(rùn)滑油、清潔劑、過(guò)渡器及勞務(wù)等。（2）提供維修保養(yǎng)記錄，并把記錄書(shū)放置于適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，以便甲方工作人員隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)、組件更換次數(shù)、檢查及維修日期等記錄。4、按照以下要求提供定期維修及檢查：（1）每月的維修檢查A.對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。B.清理所有主要設(shè)備。C.調(diào)試所有設(shè)備。D.替換所有不正常的弱電設(shè)備。（2）每季的維修檢查A.清理及潤(rùn)滑有關(guān)的設(shè)備配件。B.清理所有主要設(shè)備。C.檢查所有的儀器是否正常。D.與本節(jié)每月維修檢查內(nèi)容相同。（3）半年維修檢查A.檢查有關(guān)設(shè)備。B.更換及維修設(shè)備的不正常的配件。C.與本節(jié)每月、每季維修檢查內(nèi)容相同。（4）年終維修檢查（在缺陷保修期的第十二及二十二個(gè)月進(jìn)行）。A.檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)/設(shè)備以保證系統(tǒng)能按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。B.檢查及調(diào)校所有用于系統(tǒng)平衡的閥門(mén)。C.與本節(jié)每月、每季、半年維修檢查內(nèi)容相同。（5）在收到緊急事故召喚時(shí)，按正常工作時(shí)間及非工作時(shí)間分別于兩小時(shí)及六小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。（6）在維修保養(yǎng)期間對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備作適當(dāng)保護(hù)，在缺陷保修期滿前，按需要將有關(guān)設(shè)備裝置翻新上漆。二、提交操作與維修保養(yǎng)手冊(cè)1.于工地測(cè)試和試運(yùn)行進(jìn)行前一個(gè)多月，預(yù)先草擬一份包含臨時(shí)圖則、電腦軟件表、操作和維修保養(yǎng)程式的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)草稿，而有關(guān)手冊(cè)草稿除了一些資料因有關(guān)工程尚未完成而需以臨時(shí)插頁(yè)暫代外，其格式安排與日后正式手冊(cè)的編排相同。此外，于呈交手冊(cè)草稿前一個(gè)月，將手冊(cè)的編排大綱內(nèi)容的初稿呈交甲方/監(jiān)理工程師作審核。2.經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)于缺陷保修期開(kāi)始后的六個(gè)星期內(nèi)備妥及呈交。手冊(cè)內(nèi)所有資料以中文編印.3.每一系統(tǒng)應(yīng)獨(dú)立成冊(cè)，以減少每?jī)?cè)的厚度，不同的內(nèi)容或章節(jié)應(yīng)以塑膠制索引標(biāo)簽分隔并附有清楚的目錄指示，以便使用者翻查參考。4.手冊(cè)采用紙質(zhì)優(yōu)厚的A4標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的紙張編印，內(nèi)文和插圖資料必須清晰。為便于使用及能經(jīng)得起在日常維修的工作環(huán)境下多次反復(fù)翻閱而不易受破損，手冊(cè)應(yīng)配上堅(jiān)硬的封面、書(shū)背和書(shū)脊，并以膠質(zhì)塑膠或其他耐磨損的材料作保護(hù)。為避免手冊(cè)內(nèi)頁(yè)于使用時(shí)散失或容易被抽離，手冊(cè)的釘裝方法宜采用不易拆除的鎖釘或釘裝環(huán)方式，并同時(shí)確保手冊(cè)于使用時(shí)平躺打開(kāi)。手冊(cè)內(nèi)附一定數(shù)量的空白附頁(yè)以便維修保養(yǎng)人員作為工作筆記之用。在書(shū)背內(nèi)頁(yè)配置一個(gè)圖袋以作日后放置增添圖紙之用。5.所有圖表繪劃在附有坐標(biāo)方格的圖紙上，互有關(guān)聯(lián)的圖表，在相關(guān)圖紙上各附參照標(biāo)記。6.設(shè)備的操作控制采用“控制示意圖”以清楚而簡(jiǎn)單的形式來(lái)表示，并以“控制連接圖”方式表示裝置內(nèi)部各部件及電線的位置、安排和連接的資料。所有的控制圖包括或另提供詳細(xì)的圖例說(shuō)明，以識(shí)別各部件和接點(diǎn)的位置并標(biāo)注其特別功能、特征和用途，例如額定電流量、線圈電壓、調(diào)節(jié)定位參數(shù)等。7.如在不同的控制示意圖上表示設(shè)備內(nèi)部之間的連接時(shí)，在相關(guān)的圖紙上各附相互參照的標(biāo)記，并同時(shí)清楚表示相互連接部分的電纜資料包括電纜的尺寸。在設(shè)備布置圖上所注的標(biāo)記與有關(guān)的示意圖上所標(biāo)注的互相吻合，使所有的設(shè)備裝置的位置和型號(hào)能容易識(shí)別。8.手冊(cè)須同時(shí)附有本項(xiàng)目的“竣工圖”目錄，并按所屬系統(tǒng)分列于有關(guān)系統(tǒng)的章節(jié)內(nèi)。如某一圖紙同時(shí)適用于多個(gè)系統(tǒng)時(shí)，則在每個(gè)有關(guān)系系統(tǒng)章節(jié)內(nèi)同時(shí)列出。9.在最終版本的手冊(cè)內(nèi)容包括在設(shè)備和圖紙送審期間所提交及審批的有關(guān)文件，為減省翻查舊檔案的時(shí)間，在編寫(xiě)有關(guān)文件時(shí)，采用與手冊(cè)相同的格式以便可成為手冊(cè)的一部分，其內(nèi)容和格式依據(jù)本招標(biāo)文件的要求，有關(guān)資料的釘裝與手冊(cè)相同。操作與維修保養(yǎng)手冊(cè)于保修期開(kāi)始后的六個(gè)星期內(nèi)備妥及呈交甲方，以便甲方的工程人員能及時(shí)使用.三、設(shè)備、材料售后服務(wù)計(jì)劃1.服務(wù)宗旨本公司為所銷售或承攬施工工程中所提供的設(shè)備、材料提供完善的商務(wù)或技術(shù)服務(wù)，我們服務(wù)的宗旨是：讓顧客滿意。我們保證“讓顧客滿意”的意涵是：（1）服務(wù)的態(tài)度要讓顧客滿意。我們以顧客的心理考慮顧客的服務(wù)需求，為顧客提供愉快的服務(wù)內(nèi)容、環(huán)境和氛圍。（2）服務(wù)的工作效率要讓顧客滿意。我們能針對(duì)顧客的服務(wù)需求，最快捷地滿足顧客要達(dá)到的目的。（3）服務(wù)的技術(shù)水平讓顧客滿意。我們讓顧客感到高的技術(shù)服務(wù)水平能通過(guò)最簡(jiǎn)單、普通、有效的技術(shù)處理，切實(shí)解決顧客面臨的各種技術(shù)問(wèn)題。（4）服務(wù)的周到和周密讓顧客滿意。要站在顧客的角度和立場(chǎng)考慮顧客短期和或長(zhǎng)期的需要，為顧客考慮我們所售設(shè)備、材料在其生命周期中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，提出對(duì)策，提供服務(wù)。2.安裝前的商務(wù)或技術(shù)服務(wù)安裝施工前，我們會(huì)派專業(yè)人員對(duì)顧客負(fù)責(zé)安裝施工的技術(shù)人員和專業(yè)人員提供正規(guī)的安裝技術(shù)培訓(xùn)，保證安裝時(shí)設(shè)備安全和安裝準(zhǔn)確.3.調(diào)試前的商務(wù)或技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)調(diào)試施工前，我們會(huì)派專業(yè)人員對(duì)顧客負(fù)責(zé)設(shè)備或系統(tǒng)調(diào)試的技術(shù)人員和專業(yè)人員提供正規(guī)的調(diào)試培訓(xùn)，保證調(diào)試時(shí)設(shè)備安全和調(diào)試程序準(zhǔn)確，保證調(diào)試后設(shè)備功能完好。4.系統(tǒng)運(yùn)行中的商務(wù)或技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行中，顧客遇到系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題時(shí)，公司有專業(yè)人員提供咨詢服務(wù)或到現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際運(yùn)行問(wèn)題，不僅快捷，而且負(fù)責(zé)到問(wèn)題解決為止（包括更換材料、設(shè)備）。5.保修期內(nèi)、保修期外的商務(wù)或技術(shù)服務(wù)保修期內(nèi)或保修期外顧客除了遇到一般技術(shù)問(wèn)題外，還會(huì)遇到備件、備品問(wèn)題，我們會(huì)對(duì)應(yīng)該處理的相關(guān)問(wèn)題提供信息和意見(jiàn)，讓顧客無(wú)后顧之憂。四、用戶服務(wù)質(zhì)量保證的措施1.指定專人負(fù)責(zé)工程的用戶服務(wù)工作。項(xiàng)目經(jīng)理是工程施工階段用戶服務(wù)工作的第一責(zé)任人；保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)保修工作。2.物資質(zhì)量保證：公司物資部負(fù)責(zé)物資統(tǒng)一采購(gòu)、供應(yīng)與管理，并根據(jù)ISO-9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和總部物資采購(gòu)手冊(cè)，對(duì)本工程用戶服務(wù)期間所需采購(gòu)的物資進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制。3.技術(shù)措施保證：我公司有技術(shù)含量大，具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)化公司聯(lián)營(yíng)，以這些實(shí)力雄厚、裝備精良的專業(yè)化公司作為用戶服務(wù)的支撐和保障，為用戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供了專業(yè)化技術(shù)手段。充分利用公司及分公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為用戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供專業(yè)技術(shù)保障。4.勞務(wù)素質(zhì)保證：公司將選擇具有一定資質(zhì)、信譽(yù)好、長(zhǎng)期合作的施工隊(duì)伍參與工程的用戶服務(wù)工作。同時(shí)，我們有一整套對(duì)施工單位的管理和考核辦法，對(duì)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格的管理，從根本上保證勞動(dòng)者的素質(zhì)。五、用戶服務(wù)信息管理建立完善的用戶服務(wù)信息管理檔案，系統(tǒng)的、全面的為甲方服務(wù)。1.健全項(xiàng)目工程施工檔案全面系統(tǒng)的記錄施工期間的工程內(nèi)容。在新開(kāi)工程的前提下，建立工程施工檔案，從工程開(kāi)始就著手進(jìn)行用戶服務(wù)。在施工過(guò)程中依托經(jīng)理部同甲方進(jìn)行溝通，對(duì)施工過(guò)程中服務(wù)工作跟蹤調(diào)查，摸清甲方思路，為產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品的使用過(guò)程的服務(wù)工作明確服務(wù)的方式和方法，同時(shí)搜集施工過(guò)程中有關(guān)資料，保證工程保修服務(wù)工作連續(xù)性和可靠性。工程施工檔案的內(nèi)容包括：（1）工程施工的總體進(jìn)度。（2）施工隱蔽部位的照片。（3）施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)的施工方案。（4）主要分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量數(shù)據(jù)。（5）工程使用的主要材料和設(shè)備種類施工用重要材料說(shuō)明。（6）施工驗(yàn)收記錄意見(jiàn)。2.建立工程保修檔案在工程保修期間記錄工程使用情況，對(duì)發(fā)生問(wèn)題提出處理意見(jiàn)，真實(shí)反映我們工程質(zhì)量和存在問(wèn)題，以提高工程在施工過(guò)程中的質(zhì)量管理能力。工程保修檔案的內(nèi)容包括：（1）項(xiàng)目工程保修合同。（2）項(xiàng)目工程甲方名單及聯(lián)系人。3）工程施工各配屬單位和保修項(xiàng)目及聯(lián)系人名單，保修金額。（3）工程維修記錄。（5）工程回訪計(jì)劃。（6）保修金回收記錄。（7）保修金支付記錄（分包的保修金支付）。（8）用戶服務(wù)記錄。3.建立工程技術(shù)信息檔案。4.提供甲方有關(guān)建筑方面的咨詢，如二次改造工程的咨詢。5.收集各類工程質(zhì)量監(jiān)控和問(wèn)題處理方法，以便更好的服務(wù)于甲方。第二節(jié)維護(hù)保養(yǎng)制度維護(hù)周期項(xiàng)目名稱操作內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每天1.水源控制閥。2.報(bào)警閥組。3.火災(zāi)報(bào)警控制器。外觀察看。功能檢查。保證無(wú)故障狀態(tài)。每周消防水泵啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，空轉(zhuǎn)5秒。啟動(dòng)順利，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。每月1.消防水池、水箱、氣壓給水設(shè)備。

2.消防用水不作它用的保證措。

3.消防水泵（含模擬狀態(tài)自控啟動(dòng)）。

4.電磁閥。

5.控制閥門(mén)的鉛封或鎖鏈。

6.消防水泵結(jié)合器的接口及附件。

7.水噴頭。

8.煙、溫感（及其他類型）探測(cè)器。水位、氣壓：?jiǎn)?dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，啟動(dòng)試驗(yàn)，外觀察看。符合要求，措施落實(shí)，啟動(dòng)順利、運(yùn)轉(zhuǎn)良好，固定在開(kāi)啟或規(guī)定位，接口完好、無(wú)滲漏，完好、無(wú)異物。每?jī)稍掠媚┒嗽囁b置對(duì)水流指示器試驗(yàn)。放水觀察指示正常每季度1.對(duì)報(bào)警閥旁的放水試驗(yàn)閥進(jìn)行一次供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)的供水能。

2.室外閥門(mén)井，進(jìn)水管控制閥門(mén)。

3.測(cè)試探測(cè)器的動(dòng)作及確認(rèn)燈顯。

4.實(shí)驗(yàn)水流指示器、壓力開(kāi)關(guān)等報(bào)警功能、信號(hào)。

5.備用電源充放電試驗(yàn)。

6.主、備用電源切換試驗(yàn)。

7.用自動(dòng)和手動(dòng)檢查下列消防控制設(shè)備的控制和顯示：

（1）、防排煙設(shè)備、電動(dòng)防火閥、電動(dòng)防火門(mén)、防火卷簾等控制設(shè)備。

（2）、室內(nèi)消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的控制設(shè)備。

（3）、火災(zāi)事故廣播、火災(zāi)事故照明燈及疏散指示標(biāo)志燈。8.強(qiáng)制消防電梯停于首層試驗(yàn)。

9.消防通訊設(shè)備應(yīng)在消防控制室進(jìn)行通話對(duì)講試驗(yàn)。

10.檢查所有轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)。11.強(qiáng)制切斷非消防電源功能試。放水觀察。

外觀察看。

專用檢測(cè)儀器、分期分批檢測(cè)。

放水觀察、儀表測(cè)試

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