運(yùn)維管理解決專(zhuān)項(xiàng)方案

IT運(yùn)維管了處理方案介紹平臺(tái)介紹產(chǎn)品定位IT運(yùn)維管理平臺(tái)立足于幫助企機(jī)關(guān)IT部門(mén)構(gòu)筑一個(gè)統(tǒng)一IT服務(wù)管理平臺(tái)，它融合了主動(dòng)式資源監(jiān)控、資產(chǎn)配置管理、服務(wù)步驟管理等關(guān)鍵功效，為IT部門(mén)服務(wù)供給、業(yè)務(wù)快速上線、業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行提供連續(xù)保障能力。產(chǎn)品定在信息化程度較高高端用戶，重視行業(yè)化用戶需求特點(diǎn)，同時(shí)借助平臺(tái)化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)功效裁剪也能滿足中小規(guī)模市場(chǎng)用戶需求。產(chǎn)品架構(gòu)BroadviewV6.0R2是Broadview產(chǎn)品最新版本，其系統(tǒng)架構(gòu)可分為4個(gè)層次，對(duì)應(yīng)了四大子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)、資產(chǎn)配置子系統(tǒng)、步驟管理子系統(tǒng)、集成展現(xiàn)子系統(tǒng)。集中監(jiān)控子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中IT基礎(chǔ)設(shè)施集中監(jiān)控管理，包含了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存放、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等性能采集和事件處理，并利用監(jiān)控可視化平臺(tái)提供可視化展現(xiàn)。資產(chǎn)配置子系統(tǒng)：資產(chǎn)配置子系統(tǒng)意在幫助用戶建立統(tǒng)一IT基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳。經(jīng)過(guò)一系列業(yè)務(wù)建模、自動(dòng)采集、調(diào)和、變更控制等手段，確保IT生產(chǎn)環(huán)境中配置項(xiàng)完整性和正確性，為上層服務(wù)步驟提供數(shù)據(jù)支撐。步驟管理子系統(tǒng)：步驟管理子系統(tǒng)目標(biāo)是經(jīng)過(guò)規(guī)范服務(wù)步驟和技術(shù)服務(wù)工作，建立一套標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)步驟，圍繞事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、公布管理等ITIL最好實(shí)踐，進(jìn)行IT運(yùn)維服務(wù)步驟化、規(guī)范化管理。集成展現(xiàn)子系統(tǒng)：集成展現(xiàn)子系統(tǒng)包含了統(tǒng)一運(yùn)維門(mén)戶、報(bào)表平臺(tái)、權(quán)限管理等關(guān)鍵模塊，目標(biāo)是確保平臺(tái)不一樣角色運(yùn)維人員能夠經(jīng)過(guò)瀏覽器訪問(wèn)到跟本身職責(zé)對(duì)應(yīng)功效和視圖。功效特點(diǎn)集中監(jiān)控子系統(tǒng)集中監(jiān)控子系統(tǒng)關(guān)鍵由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊、系統(tǒng)和應(yīng)用監(jiān)控模塊、統(tǒng)一事件平臺(tái)模塊、統(tǒng)一性能管理模塊、性能管理數(shù)據(jù)庫(kù)PMDB和監(jiān)控可視化平臺(tái)組成；實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶IT生產(chǎn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控，包含：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)器、存放設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等。邏輯架構(gòu)以下：資源深度監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)測(cè)并管理常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、通用服務(wù)、虛擬化平臺(tái)等IT資源，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等遠(yuǎn)程非代理監(jiān)測(cè)和Agent代理監(jiān)測(cè)。分布式采集、集中管理在分布式管理模式下，集中管理服務(wù)器把采集指令下發(fā)到采集探針，完成份管區(qū)域數(shù)據(jù)搜集處理，有效分擔(dān)了集中管理服務(wù)器負(fù)載。統(tǒng)一事件平臺(tái)系統(tǒng)每分鐘能處理幾千條告警事件，事件經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)濾、歸并、關(guān)聯(lián)分析、豐富等過(guò)程最終形成正確告警信息。對(duì)于有一定技術(shù)能力運(yùn)維技術(shù)人員，可利用系統(tǒng)提供事件規(guī)則處理語(yǔ)言，以實(shí)現(xiàn)更靈活事件處理規(guī)則及擴(kuò)展。Web告警控制臺(tái)大量事件經(jīng)過(guò)處理，形成了最終需用戶關(guān)注告警。在告警臺(tái)上，可對(duì)告警進(jìn)行確定、清除、刪除或派發(fā)工單操作。監(jiān)控可視化平臺(tái)系統(tǒng)提供了電信級(jí)數(shù)據(jù)中心可視化利器——靈動(dòng)可視化平臺(tái)，它含有實(shí)時(shí)響應(yīng)、快速設(shè)計(jì)、所見(jiàn)即所得特點(diǎn)，可用來(lái)直觀展現(xiàn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、機(jī)房環(huán)境等多個(gè)視圖。機(jī)房視圖網(wǎng)絡(luò)視圖資產(chǎn)配置子系統(tǒng)資產(chǎn)配置子系統(tǒng)是銜接技術(shù)和管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)整合層。首先把生產(chǎn)環(huán)境中各類(lèi)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、文檔、虛擬資源等分門(mén)別類(lèi)并建立好對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)模型，再經(jīng)過(guò)采集接口完成CMDB數(shù)據(jù)初始化。因?yàn)閬?lái)自于各個(gè)采集接口數(shù)據(jù)有可能不一致，還必需在CMDB內(nèi)部對(duì)同一資源進(jìn)行唯一性識(shí)別并建立調(diào)和規(guī)則。CMDB初始化完成后，即進(jìn)入維護(hù)階段。其邏輯架構(gòu)以下：內(nèi)置CMDB模型考慮到實(shí)施CMDB項(xiàng)目標(biāo)復(fù)雜性，Broadview提供了構(gòu)建CMDB最好實(shí)踐模型，模型遵照DMTF規(guī)范指南，契合中國(guó)信息化領(lǐng)先電信資源管理規(guī)范、公安考評(píng)資源分類(lèi)規(guī)范、人民銀行、人社部資源管理規(guī)范、北京市經(jīng)信委配置管理規(guī)范等，對(duì)中國(guó)運(yùn)維管理思緒有極強(qiáng)適應(yīng)性，在電信、金融、證券、能源、政府、平安城市等領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用。配置模型示意圖業(yè)務(wù)建模、按需擴(kuò)展CMDB采取了面向?qū)ο蠼Ｋ枷耄峁┡渲庙?xiàng)類(lèi)別、屬性、關(guān)系、字典和表單繼承和派生，并支持經(jīng)過(guò)建立和應(yīng)用規(guī)則來(lái)觸發(fā)管理動(dòng)作。在本系統(tǒng)中關(guān)系也被抽象為配置項(xiàng)類(lèi)別，許可在內(nèi)置關(guān)系類(lèi)型基礎(chǔ)上按需擴(kuò)展。CMDB模型管理配置項(xiàng)調(diào)和配置項(xiàng)調(diào)和是CMDB能否成功實(shí)施關(guān)鍵原因，系統(tǒng)經(jīng)過(guò)把各類(lèi)來(lái)自發(fā)覺(jué)工具、網(wǎng)管工具、資產(chǎn)工具等不一樣起源數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，建立面向運(yùn)維步驟“單一參考源”。CMDB配置項(xiàng)調(diào)和配置變更控制系統(tǒng)提供了多樣化CMDB配置變更管理方法，在管理便捷性和嚴(yán)謹(jǐn)性取得平衡。系統(tǒng)支持對(duì)配置項(xiàng)變更審核模式有三種：一個(gè)是走配置變更步驟審核方法，一個(gè)是簡(jiǎn)單審核模式、還有一個(gè)是經(jīng)過(guò)設(shè)定規(guī)則自動(dòng)審核。配置項(xiàng)變更審核資產(chǎn)配置可視化瀏覽器CMDB可視化是及其關(guān)鍵功效，系統(tǒng)提供了集編輯和展現(xiàn)一體純web化CI瀏覽器，獨(dú)特“畫(huà)布”功效，不僅能夠幫助用戶全方面直觀地查看配置項(xiàng)之間關(guān)系，還能經(jīng)過(guò)連線操作、所見(jiàn)即所得維護(hù)配置項(xiàng)之間關(guān)系。CI瀏覽器界面分區(qū)化、獨(dú)立管理模式支撐CMDB也支持對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行分區(qū)化管理，可對(duì)CMDB建立不一樣管理域，為地域跨度較大、各分支機(jī)構(gòu)有自治管理訴求企業(yè)或組織提供了便捷處理方案。CMDB分區(qū)管理高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計(jì)CMDB可支持40用戶并發(fā)數(shù)情況下管理30萬(wàn)配置項(xiàng)能力，單條數(shù)據(jù)查詢(xún)調(diào)用達(dá)成毫秒級(jí)，絕大部分界面操作從提議到展現(xiàn)小于3秒。步驟管理子系統(tǒng)步驟管理子系統(tǒng)是日常IT運(yùn)維工作及對(duì)外服務(wù)接口平臺(tái)，它遵照ITIL管理框架，提供可視化BPM步驟引擎，實(shí)現(xiàn)步驟定義、步驟相關(guān)角色權(quán)限和步驟跟蹤控制、審計(jì)和統(tǒng)計(jì)和步驟關(guān)聯(lián)等功效。系統(tǒng)基于步驟引擎內(nèi)置了ITIL事件、問(wèn)題、變更、公布、配置等幾大步驟，并涵蓋了巡檢作業(yè)、運(yùn)行值班、值班日志等實(shí)用功效。其邏輯架構(gòu)以下：步驟管理子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)內(nèi)置ITIL關(guān)鍵步驟利用內(nèi)置服務(wù)臺(tái)、事件、問(wèn)題、變更、公布、作業(yè)、知識(shí)庫(kù)等步驟和模塊，可幫助用戶開(kāi)箱即用。自助服務(wù)臺(tái)和值班服務(wù)臺(tái)內(nèi)置ITIL步驟及相互關(guān)系簡(jiǎn)圖BPM步驟引擎在內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)步驟基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還提供了BPM步驟引擎供用戶進(jìn)行“隨需而變”業(yè)務(wù)步驟設(shè)計(jì)，滿足個(gè)性化業(yè)務(wù)步驟需求。完全經(jīng)過(guò)Web可視化設(shè)計(jì)界面，實(shí)現(xiàn)步驟、表單、數(shù)據(jù)字典快速建模。BPM步驟管理界面值班和值班日志管理依據(jù)中國(guó)運(yùn)維習(xí)慣，系統(tǒng)提供了日歷化值班表、多班次排班、值班日志管理等多項(xiàng)實(shí)用業(yè)務(wù)功效，并和自助服務(wù)臺(tái)、值班服務(wù)臺(tái)進(jìn)行充足結(jié)合。值班日志管理值班表日歷知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)為IT運(yùn)維服務(wù)提供了強(qiáng)大知識(shí)支撐體系，可經(jīng)過(guò)關(guān)鍵字、列表等方法進(jìn)行知識(shí)快速定位。知識(shí)庫(kù)還支持上傳文檔附件，附件內(nèi)容也可利用關(guān)鍵字檢索。知識(shí)庫(kù)管理集成展現(xiàn)子系統(tǒng)集成展現(xiàn)子系統(tǒng)是運(yùn)維管理人機(jī)交互接口，它充足借鑒了Web2.0思想，大量利用數(shù)據(jù)推送技術(shù)，主動(dòng)向不一樣角色運(yùn)維人員提供友好、有用信息，界面簡(jiǎn)單，操作方便。只要經(jīng)過(guò)單點(diǎn)登錄后，就能夠?qū)⒔巧栊畔⒒蛞晥D展現(xiàn)到運(yùn)維人員瀏覽器上。它還集成了全文檢索功效，方便查詢(xún)平臺(tái)使用過(guò)程中產(chǎn)生各類(lèi)運(yùn)維數(shù)據(jù)。集成展現(xiàn)示意圖統(tǒng)一訪問(wèn)門(mén)戶統(tǒng)一訪問(wèn)門(mén)戶為用戶提供了多種小部件組成集中管理界面。經(jīng)過(guò)和其它子系統(tǒng)集成，將監(jiān)控、資產(chǎn)和管理步驟等信息在門(mén)戶中進(jìn)行統(tǒng)一展示。統(tǒng)一訪問(wèn)門(mén)戶訪問(wèn)權(quán)限控制系統(tǒng)將權(quán)限分為操作權(quán)限和資源權(quán)限兩種。經(jīng)過(guò)操作權(quán)限和資源權(quán)限有機(jī)組合及授權(quán)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶權(quán)限細(xì)顆粒度控制。細(xì)粒度權(quán)限控制角色授權(quán)報(bào)表設(shè)計(jì)平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)置靈活易用報(bào)表設(shè)計(jì)器