民航客運(yùn)員：民航客運(yùn)員考試試題

民航客運(yùn)員：民航客運(yùn)員考試試題1、問答題

旅客王賓乘坐CA985航班由北京至舊金山，其在辦理乘機(jī)手續(xù)柜臺交運(yùn)精密儀器一件30公斤，另外交運(yùn)行李一件30公斤，請問，精密儀器可否作為其中一件作為免費(fèi)行李接收？為什（江南博哥）么？正確答案：按民航規(guī)定，精密儀器應(yīng)按貨運(yùn)方式托運(yùn)，如按行李托運(yùn)必須有妥善包裝，而且該精密儀器的重量不得計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)，應(yīng)交納30公斤逾重行李費(fèi)。2、問答題

頭等、公務(wù)艙旅客的行李標(biāo)示牌如何使用？正確答案：在頭等、公務(wù)艙旅客辦理乘機(jī)手續(xù)時，栓掛在旅客交運(yùn)的行李上，已示區(qū)別于經(jīng)濟(jì)艙旅客。3、問答題

客人洪濤的客票標(biāo)明經(jīng)濟(jì)艙，航段為北京倫敦，而在定座記錄中卻是公務(wù)艙，可否按公務(wù)艙接受該旅客乘坐飛機(jī)？為什么？正確答案：按名航規(guī)定，應(yīng)按經(jīng)濟(jì)艙接受該旅客辦理手續(xù)，如暫時無經(jīng)濟(jì)艙，只能先列入候補(bǔ)，因?yàn)槁每涂推笔前唇?jīng)濟(jì)艙價(jià)格填開的，如乘坐公務(wù)艙，應(yīng)補(bǔ)收經(jīng)濟(jì)艙與公務(wù)艙的差價(jià)。4、多選

屬于下列那種原因，航空公司有權(quán)拒絕運(yùn)輸旅客及其行李（）A、旅客拒絕接受安全檢查B、旅客未能出示本人的有效身份證件C、旅客未支付逾重行李額D、旅客的身體狀況不適合航空旅行正確答案：A,B,C,D5、問答題

旅客劉大龍交運(yùn)行李為一竹籃，外用網(wǎng)繩捆扎很牢固，請問這種行李可否接收？為什么？正確答案：根據(jù)民航行李包裝規(guī)定，竹籃、網(wǎng)兜、草袋等作為行李的外包裝物，不符合規(guī)定；托運(yùn)行李的外包裝應(yīng)鎖扣完好，捆扎牢固，并有一定的承受壓力才可以。6、單選

以下哪一項(xiàng)不能被稱為承運(yùn)人？（）A、填開客票的航空公司B、經(jīng)營同一條航線的所有航空公司C、約定承運(yùn)該客票所列旅客及其行李的航空公司D、實(shí)際承運(yùn)該客票所列旅客及其行李的航空公司正確答案：B7、多選

使用“價(jià)值遞減法”的旅費(fèi)證，接收的原則是（）A、換取服務(wù)聯(lián)按順序使用B、同時出示旅客聯(lián)和所有未使用的票聯(lián)C、旅客只出示所有未使用的票聯(lián)D、換取服務(wù)聯(lián)可不按順序使用正確答案：A,B8、單選

無論旅客申請掛失與否，客票如被冒用或冒退，則（）A、承運(yùn)人承擔(dān)責(zé)任B、銷售代理人承擔(dān)責(zé)任C、承運(yùn)人與銷售代理人共同承擔(dān)責(zé)任D、承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任正確答案：D9、單選

在PEK付款，在HKG出票，航程為SHA-LAX-NYC，其銷售代號為（）A、SITIB、SITOC、SOTID、SOTO正確答案：B10、判斷題

技能薪酬體系通常適用于所從事的工作比較具體而且能夠被界定出來的操作人員、技術(shù)人員以及辦公室工作人員。()正確答案：錯11、單選

旅費(fèi)證的“TO，AT”欄應(yīng)按順序填寫（）A、開票承運(yùn)人和地點(diǎn)B、地點(diǎn)和開票承運(yùn)人C、接受承運(yùn)人和地點(diǎn)D、地點(diǎn)和接受承運(yùn)人正確答案：C12、單選

在TC1與TC3之間經(jīng)過太平洋的旅行，其旅行兩字代碼為（）A、APB、EHC、PND、PA正確答案：D13、多選

《中華人民共和國民用航空法》禁止（）A、以非危險(xiǎn)品品名托運(yùn)危險(xiǎn)品B、旅客攜帶危險(xiǎn)品乘坐民用航空器C、旅客攜帶槍支、官制道具乘機(jī)，除非經(jīng)過特別批準(zhǔn)D、將危險(xiǎn)品作為托運(yùn)行李正確答案：A,B,C,D14、問答題

什么年齡范圍內(nèi)的兒童按成人票價(jià)的50%購買機(jī)票？什么年齡范圍的客人可以按成人票價(jià)的10%購買機(jī)票？乘機(jī)時年齡12周歲零一天的小旅客江麗麗可否購買半價(jià)票？正確答案：乘機(jī)時年滿2周歲—不滿12周歲的兒童可以按成人票價(jià)的50%購買機(jī)票；未滿兩周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%購買機(jī)票，小旅客江麗麗已經(jīng)不能在購買半價(jià)票了。15、單選

對無成人陪伴兒童年齡的限制范圍正確的是（）A、4周歲-12周歲B、4周歲-13周歲C、5周歲-12周歲D、5周歲-13周歲正確答案：C16、問答題

頭等、公務(wù)艙旅客的行李標(biāo)識牌如何使用？正確答案：在頭等、公務(wù)艙旅客辦理乘機(jī)手續(xù)時，栓掛在旅客交運(yùn)的行李上，以示區(qū)別于經(jīng)濟(jì)艙旅客。17、問答題

某旅客和同行陪伴旅客購得9月23日MU5119航班，上海——北京的客票，起飛時間為17：00.但旅客于9月20日10：15持表明該旅客身患疾病的醫(yī)生證明，要求前往廣州治療，故要求將原客票改為9月20日上海至廣州的MU5313航班，起飛時間為5：30。這種情況旅客的客票應(yīng)該如何處理？同行陪伴旅客的客票應(yīng)該如何處理。正確答案：應(yīng)該按非自愿退票處理，為旅客勸退原票款后，重新購買9月20日上海至廣州的MN5313航班客票。同行陪伴旅客退票按普通散客有關(guān)規(guī)定處理。18、問答題

請舉例描述旅客服務(wù)人員在實(shí)際工作中如何發(fā)揮自己的能力品質(zhì)、勸說能力？正確答案：1、民航旅客服務(wù)人員的勸說能力是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中，通過勸說使旅客的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變的能力了。2、通過勸說能夠使旅客該筆那原有的態(tài)度或減輕原有的對立情緒，處理好工作中產(chǎn)生的矛盾你是服務(wù)人員實(shí)際工作能力較強(qiáng)的一種表現(xiàn)。3、勸說的基本原則：熱誠、同情、真實(shí)。4、勸說的技巧：要有針對性；適當(dāng)采用異位思考，并引導(dǎo)旅客異位思考；要有耐心。5、勸說注意事項(xiàng)：語言要謹(jǐn)慎；注意場合。19、單選

OSAKA的機(jī)場三字代碼是（）A、OSAB、OKAC、KIXD、KOX正確答案：C20、問答題

王小航（8歲），父母為其購買機(jī)票，單獨(dú)乘機(jī)去廣州看外婆婆，在填寫客票時，姓名欄中應(yīng)如何注明？什么年齡范圍的兒童允許辦理這種旅行？這種小旅客的座位安排上應(yīng)注意什么？正確答案：在客票姓名欄內(nèi)填寫王小航（UM08）；按民航規(guī)定，無成人陪伴的兒童是指5周歲至12周歲的單獨(dú)乘機(jī)的孩童，5周歲以下的兒童原則上不予接受；這類小旅客的座位原則上應(yīng)安排在便于乘務(wù)員照料的位置，最好是靠近廚房的過道位置，最好安排與女乘客的位置，盡量不要安排在緊急窗口。21、問答題

請寫出對安排坐緊急出口位置旅客的要求。正確答案：安排做緊急出口位置旅客的要求是身體健全，懂中文文字，遇到緊急情況愿意幫助別人。22、單選

我國民航法規(guī)定公共航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先運(yùn)輸（）A、郵件B、行李C、旅客D、貨物正確答案：A23、單選

演示法是配合講解并運(yùn)用直觀教具或現(xiàn)場實(shí)際操作進(jìn)行（）的教學(xué)方法。A.科研B.發(fā)明C.公式推導(dǎo)D.示范演示正確答案：D24、問答題

請舉例描述旅客服務(wù)人員在實(shí)際工作中如何發(fā)揮自己的能力品質(zhì)、觀察能力？正確答案：觀察是一種有目的、有計(jì)劃的知覺，是對現(xiàn)實(shí)事物感性認(rèn)識的一種主動形式，是以思維、語言、注意等心理活動想結(jié)合的復(fù)雜的智力活動過程；服務(wù)人員主要通過觀察旅客外部表現(xiàn)去了解旅客心理；服務(wù)人員在觀察時既要重視事物本身的外部表現(xiàn)，又能注意事物的本質(zhì)，不加任何主觀偏見、主觀欲求和主觀情感體驗(yàn)，全面、客觀的掌握事物的真相。25、問答題

什么年齡范圍內(nèi)的兒童按成人票價(jià)的50%購買機(jī)票？什么年齡范圍內(nèi)的客人可以按成人票價(jià)的10%購買機(jī)票？年齡12周歲零1天的小旅客江麗麗可否購買半價(jià)票？正確答案：年滿2周歲-12周歲的兒童可以按成人票價(jià)的50%購買機(jī)票；未滿兩周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%購買機(jī)票。小旅客江麗麗已經(jīng)不能再購買半價(jià)票了。26、單選

托運(yùn)行李發(fā)生損失的，旅客至遲應(yīng)當(dāng)在自收到托運(yùn)行李之日起（）提出異議。A、七日內(nèi)B、十日內(nèi)C、十四日內(nèi)D、二十一日內(nèi)正確答案：A27、多選

關(guān)于小動物的包裝要求正確的是（）A、使用密閉容器，以防影響其他旅客B、可使用金屬或木制容器作為小動物的外包裝C、飛行過程中，客艙中的鳥籠必須用布遮蓋嚴(yán)密D、客艙中運(yùn)輸?shù)男游锊荒芪故持荒芪顾_答案：B,C,D28、問答題

請寫出何為遣返旅客？各國運(yùn)送遣返旅客有何具體規(guī)定？正確答案：遣返旅客是指由于旅客違反國家后有關(guān)當(dāng)局規(guī)定而被拒絕入境或命令其離境的旅客；多數(shù)國家政府規(guī)定，原入境承運(yùn)人必須把其運(yùn)載來的非法入境旅客在運(yùn)送回原出發(fā)地；造成旅客非法入境是承運(yùn)人的過失和疏忽，則承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)遣返旅客的運(yùn)輸。29、問答題

請寫出誤機(jī)旅客的定義及誤機(jī)旅客改乘和退票的有關(guān)規(guī)定。正確答案：誤機(jī)旅客：