《模擬導(dǎo)游》課件-3-1游客其他個別要求的處理

游客其他個別要求的處理01.游客要求親友隨團活動的處理02游客要求中途離團的處理目錄02.03.游客要求延長旅游的處理PPT模板/moban/

案例導(dǎo)入用完早餐后，地陪小胡帶領(lǐng)旅行團準(zhǔn)備登車外出游覽，一個客人過來與小胡商量，說在當(dāng)?shù)厮袃蓚€朋友，能否讓他的朋友今天一起隨團活動。小胡怕影響全團的活動就沒有答應(yīng)。那位客人解釋說，他與那兩位朋友已有好多年沒有見面了,昨晚才與他們聯(lián)系上，現(xiàn)在他的朋友已來到了賓館，最好能同意讓其隨團參觀游覽,所發(fā)生的一切費用由他承擔(dān)。小胡還是沒有答應(yīng)。那位客人很生氣,認(rèn)為小胡不通人情,不為客人著想。最后客人只好暫時離開團隊與他的朋友單獨活動.幾天后，旅行社收到了一封對小胡的投訴信，經(jīng)理對此事情進(jìn)行了調(diào)查后，就批評了小胡。小胡感到很委屈,認(rèn)為自己是為了全團的利益考慮才拒絕客人的朋友隨團活動的。

【請你思考】

1.小胡的做法你認(rèn)同嗎？

2.如果你是小胡你會怎么處理？`游客要求親友隨團活動的處理PPT模板/moban/

游客要求親友隨團活動的處理游客要求親友隨團活動的處理首先，在條件允許（如車上有空位、不影響其他人）的情況下，可滿足游客要求，但要事先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意，然后到旅行社辦理入團手續(xù)。其次，導(dǎo)游對游客隨團活動的親友應(yīng)熱心服務(wù)，一視同仁，并根據(jù)情況給予照顧。但是，如果其親友不辦理手續(xù)、不繳納費用就直接隨團活動，導(dǎo)游要了解游客和親友之間的關(guān)系及姓名，并向游客解釋旅行社的規(guī)定，請其諒解，說明必須要先辦理手續(xù)，然后再隨團活動。第一種情況游客要求親友隨團活動的處理第二種情況外籍親友必須出示有效證件，辦理入團手續(xù)，交付必要的費用；并且要了解其姓名、身份和活動內(nèi)容。需要注意的是：如果是外交官，需要享有相應(yīng)的外交禮遇，接待和活動安排應(yīng)按我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；如果游客的在華親友以記者身份參加旅游團活動，一般不同意，特殊情況必須請示有關(guān)部門的批準(zhǔn)。`游客要求中途離團的處理游客要求中途離團的處理如果有特殊原因需要中途離團，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后可予以滿足；剩余費用，可按旅游協(xié)議書中的約定部分退還，或不予退還。如果無特殊原因，需要開展說服工作。若說服無效，可滿足其退團要求，但應(yīng)告知剩余旅游費用不予退還。`游客要求延長旅游的處理游客要求延長旅游的處理第一種情況：由于某種原因中途退團,但本人繼續(xù)在當(dāng)?shù)囟毫粜柩娱L旅游期對無論何種原因中途退團并要求延長在當(dāng)?shù)芈糜纹谙薜挠慰?，?dǎo)游應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。對那些因傷病住院,不得不退團并需延長在當(dāng)?shù)鼐恿魰r間者，除了辦理相關(guān)手續(xù)外,還應(yīng)前往醫(yī)院探視,并協(xié)助解決患者或其陪伴家屬在生活上的困難。游客要求延長旅游的處理第二種情況：不隨團離開或出境若不需辦理延長簽證的一般可滿足其要求。無特殊原因游客要求延長簽證，原則上應(yīng)予婉拒。若確有特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的,地陪應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo),向其提供必要的幫助。游客要求延長旅游的處理辦理延長簽證流程游客要求延長旅游的處理0102協(xié)助其重新訂妥航班、機票或火車票、飯店等，并向其講明所需費用自理;如其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同。如果離團后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作:注意：離團后產(chǎn)生的一切費用均由游客自理。案例解析旅游者的親戚、朋友、熟人希望與旅游者一起隨團活動，這是人之常情，這樣的事情也時有發(fā)生。導(dǎo)游人員應(yīng)該按“賓客之上,服務(wù)至上”“盡可能滿足需求”的原則進(jìn)行處理，無論以何種身份隨團活動的客人，辦理手續(xù)和繳納費用后，都應(yīng)當(dāng)和旅游者一樣享受同等待遇，導(dǎo)游人員應(yīng)給與同等的熱情服務(wù)。對某些有身份的客人，禮貌禮儀上要多加注意，以示尊敬。當(dāng)客觀條件不允許旅游者的親戚、朋友、熟人隨團