社工機構(gòu)創(chuàng)辦及管理

社工機構(gòu)創(chuàng)辦及管理武漢民政職業(yè)學院蔡雪婷課程框架社會工作機構(gòu)的創(chuàng)辦01社會工作機構(gòu)的運營管理02社會工作機構(gòu)的營銷宣傳03社會工作機構(gòu)的籌資管理04社會工作機構(gòu)的人才隊伍建設05聽說現(xiàn)在社會工作機構(gòu)很吃香，我也想辦一個試試?？墒牵以撊绾蝿?chuàng)辦并且管理一家機構(gòu)呢？A先生第一講：社會工作機構(gòu)的創(chuàng)辦

A先生，您了解社會工作機構(gòu)嗎？您知道社會工作機構(gòu)主要是做什么的嗎？如果您對它還不太了解，您需要加深對社會工作機構(gòu)的認識，這樣有助于幫助您確認是否需要創(chuàng)辦一家社會工作機構(gòu)。知識點1：社會工作機構(gòu)概述一、社會工作機構(gòu)的內(nèi)涵基本定義：社會工作機構(gòu)，也叫民辦社會工作服務機構(gòu)。是以社會工作專業(yè)人才為主體，堅持“助人自助”宗旨，遵循社會工作專業(yè)倫理規(guī)范，綜合運用社會工作專業(yè)知識、方法和技能，開展服務工作的民辦非企業(yè)單位。性質(zhì)：非營利性民間性社會公正二、社會工作機構(gòu)的類型按照服務對象劃分：社區(qū)發(fā)展、家庭服務、康復服務、安老服務、兒童及青少年服務、婦女服務、志愿者服務等。按照承辦主體劃分：官辦的體制內(nèi)的社會工作機構(gòu)、政府推動組建的非政府性質(zhì)的社會工作機構(gòu)、民間組建的社會工作機構(gòu)。小結(jié)知識點１：社會工作機構(gòu)概述含義性質(zhì)類型知識點2：社會工作機構(gòu)的創(chuàng)辦條件原來社會工作機構(gòu)是提供助人服務的非營利性機構(gòu)啊，嗯~挺符合我的價值觀。那么，申辦一家社會工作機構(gòu)到底需要哪些條件呢？知識點2：社會工作機構(gòu)的創(chuàng)辦條件一、兩個基本條件1獲得業(yè)務主管單位即民政局社工辦的許可。2獲得民間組織管理部門的許可二、申請成立社工類民辦非企業(yè)單位的條件1.有規(guī)范的名稱、必要的組織機構(gòu)；2.舉辦者要求；3.有1名以上具有社會工作師或2名助理社工師資格的專職工作人員；4.有與其業(yè)務活動相適應的合法財產(chǎn)；5.有必要的場所；6.經(jīng)業(yè)務主管單位審查同意；7.其他公益慈善類民辦非企業(yè)單位要增加“提供社工服務”業(yè)務范圍的，其人員和場所條件要符合以上要求。申請成立登記社工類民辦非企業(yè)單位的名稱要求：民辦非企業(yè)單位的名稱應當符合民政部《民辦非企業(yè)單位名稱管理暫行規(guī)定》，由所在地行政區(qū)域或地名+字號（2個漢字以上）+行（事）業(yè)或業(yè)務領(lǐng)域+組織形式組成。小結(jié)知識點2：社會工作機構(gòu)的創(chuàng)辦條件兩個基本條件七個成立條件機構(gòu)名稱要求知識點3：社會工作機構(gòu)的申辦流程

這些創(chuàng)辦條件我的機構(gòu)都滿足了，接下來，我要做些什么呢？我要如何申辦自己的社會工作機構(gòu)？有哪些具體流程？一、前期準備第一步，選定機構(gòu)所在的城市和區(qū)縣。第二步，了解所選地區(qū)是否存在社會組織孵化基地。第三步：登陸所選地區(qū)民政部門的相關(guān)網(wǎng)站，了解咨詢民辦非企業(yè)單位成立的相關(guān)政策、申辦條件和申辦流程。二、注冊登記程序申請——受理——審核——許可——發(fā)證——公告1.申請名稱核準前置審查驗資登記申請2.受理3.審核4.許可5.發(fā)證6.公告三、注冊登記的后續(xù)事宜1.辦理有關(guān)證照2.備案附：申辦社會工作機構(gòu)所需材料及部分范本登記申請書《民辦非企業(yè)單位（法人）登記申請表》（原件1份）；業(yè)務主管單位（市民政局）的批準文件（原件1份）；場所使用權(quán)證明（復印件1份，驗原件）驗資報告（原件1份）擬任法定代表人的基本情況、身份證明章程草案（原件1份）《民辦非企業(yè)單位章程核準表》（原件1份）民辦非企業(yè)單位成立登記流程圖查驗申請材料是否具有申請資格受理民間組織辦公室初審民間組織負責人復審核準報主管領(lǐng)導審批準予登記發(fā)證不予登記發(fā)證材料退回并書面說明告知與公示不予受理申請材料不齊全或不符合要求申請材料齊全符合條件符合條件不符合條件退回窗口符合條件提出初審意見符合條件提出同意意見不符合條件退回初審符合法定條件不符合法定條件小結(jié)知識點3：社會工作機構(gòu)的申辦流程前期準備注冊登記程序（6個）注冊登記的后續(xù)事宜知識點4：社會工作機構(gòu)成立與發(fā)展的相關(guān)政策

我已經(jīng)按流程完成了社會工作機構(gòu)的所有登記程序，現(xiàn)在我想要了解一下目前政府對于社會組織的成立與發(fā)展有哪些相關(guān)政策？一、關(guān)于《社會服務機構(gòu)登記管理條例》的政策解讀為了更準確的反映社會服務機構(gòu)的定位和屬性、與《中華人民共和國慈善法》的表述相銜接，民政部在總結(jié)實踐經(jīng)驗，深入調(diào)查研究，廣泛征求意見，反復研究論證的基礎(chǔ)上，對《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》進行了修訂。此次修訂將“民辦非企業(yè)單位”名稱改為“社會服務機構(gòu)”，將現(xiàn)行《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》名稱改為《社會服務機構(gòu)登記管理條例》，形成了《社會服務機構(gòu)登記管理條例》(《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》修訂草案征求意見稿)。《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》修訂草案征求意見稿明確，國家鼓勵興辦社會服務機構(gòu)，通過政府補助、購買服務、土地劃撥、人才培養(yǎng)等方式，支持社會服務機構(gòu)發(fā)展。同時，意見稿還降低社會服務機構(gòu)的準入門檻，規(guī)定對于科技類、公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務類社會服務機構(gòu)，可直接到民政部門申請登記。二、關(guān)于《進一步加快推進民辦社會工作服務機構(gòu)發(fā)展的實施意見》的政策解讀《意見》共有六部分組成，文件基于民辦社會工作服務機構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀，旨在解決其在發(fā)展過程中面臨的問題，提出具體的政策措施。第一部分是關(guān)于加快推進民辦社會工作服務機構(gòu)發(fā)展的重要性和緊迫性。第二部分明確了加快推進民辦社會工作服務機構(gòu)發(fā)展的指導思想和目標任務。第三部分是加強民辦社會工作服務機構(gòu)管理。第四部分是加強民辦社會工作服務機構(gòu)能力建設。第五部分是加強民辦社會工作服務機構(gòu)行業(yè)組織建設。第六部分是關(guān)于加強對民辦社會工作服務機構(gòu)發(fā)展的組織保障。第一講總結(jié)知識點1：社會工作機構(gòu)概論含義、性質(zhì)知識點2：社會工作機構(gòu)的創(chuàng)辦條件兩個基本條件、七個申請成立的條件知識點3：社會工作機構(gòu)的創(chuàng)辦流程六步登記程序知識點4：社會工作機構(gòu)成立與發(fā)展的相關(guān)政策兩個政策解讀

我很開心能夠成立一家屬于我自己的社會工作機構(gòu)，可是，我要怎么經(jīng)營和管理這家機構(gòu)呢？第二講：社會工作機構(gòu)的運營管理知識點1：社會工作機構(gòu)的組織架構(gòu)

A先生，要經(jīng)營和管理一家機構(gòu)，您需要首先構(gòu)建機構(gòu)的組織架構(gòu)，加強對社工機構(gòu)的行政管理、財務管理以及服務管理。我們先來看一下社工機構(gòu)的組織架構(gòu)。一、社會工作機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的分類1.正式組織與非正式組織2.垂直組織與水平組織如右圖所示，社工機構(gòu)的組織架構(gòu)多為水平層面與垂直層面混合的架構(gòu)二、社會工作機構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型1直線式組織結(jié)構(gòu)最簡單的組織方式，組織由上而下分成若干等級，各層級中的每個部門地位相等、權(quán)責相符，層級間只有直線和垂直關(guān)系。2職能式組織結(jié)構(gòu)將職能部門權(quán)力化，在特定工作范圍內(nèi)，職能部門可以直接對其他管理部門下達命令。3直線參謀式組織結(jié)構(gòu)指組織層級之間存在著水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責任來協(xié)助直線部門的管理者。三、社會工作機構(gòu)組織的運作1授權(quán)2協(xié)調(diào)3溝通上級主管適當?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過程。社會服務機構(gòu)中各部門的活動化為一致性行動的過程。通過各種渠道傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達到共同了解的活動。小結(jié)知識點１：社會工作機構(gòu)的組織架構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的分類一般組織結(jié)構(gòu)組織的運作知識點2：社會工作機構(gòu)的行政管理

在經(jīng)營管理我的社工機構(gòu)的時候，日常事務的管理要注意一些什么呢？還有，社工機構(gòu)的行政管理是什么？一、社會工作機構(gòu)的行政管理的內(nèi)涵社會工作機構(gòu)的行政管理是指社會工作機構(gòu)對機構(gòu)內(nèi)部的行政事務和辦公事務的組織協(xié)調(diào)工作。包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、會議管理、還涉及出差培訓、財產(chǎn)設備、生活福利、安全衛(wèi)生等。工作的最終目標是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間形成密切配合的關(guān)系，使整個社會工作機構(gòu)在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來員工最高的工作積極性，提高工作效率完成社會組織的目標發(fā)展任務。二、社會工作機構(gòu)的行政管理的內(nèi)容和職能1.社會工作機構(gòu)的行政管理的主要內(nèi)容1檔案的管理包括：檔案收集；檔案整理；檔案保管；檔案統(tǒng)計；檔案編目和檢查；檔案利用。2會議的管理明確職責，規(guī)范會議程序，提高會議的質(zhì)量和效率，從會議的分工和議題、時間和規(guī)模都要嚴格合理安排。3事務管理后勤管理；辦公環(huán)境的管理；職工生活福利的管理等。2.社會工作機構(gòu)的行政管理的職能1計劃2組織3協(xié)調(diào)4控制包括制定計劃、下達指示、作出決議、進行安排等把已經(jīng)確定的計劃和決策付諸實施。通過各種措施改善調(diào)整組織、人員、活動之間的各種關(guān)系。監(jiān)督、檢查的職能三、社會工作機構(gòu)行政管理制度的建設社會工作機構(gòu)的制度建設是一個制定制度、執(zhí)行制度并在實踐中檢驗和完善制度的理論上沒有終點的動態(tài)過程。制定制度的前提是一定要認清社會工作機構(gòu)的發(fā)展周期。社會組織的發(fā)展一般分為五個周期：萌芽期、發(fā)展期、成熟期、停滯期、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期。制度本身要適應社會組織發(fā)展的現(xiàn)周期，避免把不切實際的東西引入到社會工作機構(gòu)的發(fā)展中來，否則制度制定出來既不實用又浪費了人力物力。小結(jié)知識點２：社會工作機構(gòu)的行政管理內(nèi)涵內(nèi)容和職能制度建設知識點３：社會工作機構(gòu)的財務管理

嗯~社工機構(gòu)的行政管理還是要注意它的制度建設。我聽說對于社工機構(gòu)來說的財務預算管理也很重要，怎么做財務管理呢？一、社會工作機構(gòu)的財務管理的內(nèi)涵社會工作機構(gòu)的財務管理是指有關(guān)服務輸送方案所需要的財務、經(jīng)費資源的確認和獲取，并確保這些資源被有效使用和妥善記錄。社會服務機構(gòu)財務管理的目標以使命、服務為根本出發(fā)點。因此，著重點在于穩(wěn)定及長期發(fā)展。社會工作機構(gòu)只有擁有良好的財務管理與規(guī)劃，保持機構(gòu)財務穩(wěn)定，才能使服務得以不斷擴展、機構(gòu)得以持續(xù)健康發(fā)展。二、社會工作機構(gòu)的財務管理的內(nèi)容與功能１.社會工作機構(gòu)的財務管理的內(nèi)容1資本預算機構(gòu)從事長期投資時，評估投資的可行性及衡量風險的程序與方法。2長期融資討論機構(gòu)在長期發(fā)展中，如何通過融資從外部獲得資金，以維持理想的資金結(jié)構(gòu)。3運作資金管理探討機構(gòu)在平時的運作中，如何操作與管理短期資金。２.社會工作機構(gòu)的財務管理的功能財務管理對社會服務機構(gòu)經(jīng)營有重要意義，其功能主要表現(xiàn)在四個方面：一是提供經(jīng)費支持的方案執(zhí)行，通過成本分析、監(jiān)控預算等環(huán)節(jié)使執(zhí)行更有效率、更節(jié)約成本的方案；二是避免社會服務機構(gòu)的財務危機，保障機構(gòu)的正常運行；三是強化機構(gòu)的公信力，將使捐款人更愿意捐款；四是通過“投資管理”使資金增值，開辟更多財源。三、社會工作機構(gòu)的財務預算與財務控制1.財務預算社會工作機構(gòu)在財務方面一般會盡量維持一個沒有虧損也沒有盈余的狀況。為了實現(xiàn)這個目標，社會工作機構(gòu)要盡可能的建立一個財務控制系統(tǒng)，好讓主管能夠定時獲得準確的財務資料，從而有效的控制收入和支出，使其達到一個平衡的狀態(tài)。制定財務預算的方法如下：單項預算法：這是社會工作機構(gòu)最基本也是最常見的預算方法。它以當年的預算作為規(guī)劃來年預算的基準，以漸進的方式為基礎(chǔ)規(guī)劃來年的預算。方案預算法：這種預算方法是以某項活動計劃為基礎(chǔ)。根據(jù)方案的需要列明各項開支和資源設備等，編成一份預算方案，適用于向某些基金會申請資助。零基預算法：社會工作機構(gòu)每年開始制定下一年度的預算時，以沒有錢為出發(fā)點，根據(jù)機構(gòu)在來年的實際需要而做出預算。三、社會工作機構(gòu)的財務預算與財務控制2.財務控制社會工作機構(gòu)一般通過設立三個機制來實現(xiàn)控制財務資源的目的，維持機構(gòu)內(nèi)的收支平衡。會計系統(tǒng)和記錄A審核B審計C會計系統(tǒng)是記錄過去所發(fā)生的資源流動的過程。社會工作機構(gòu)通過定期審核機構(gòu)內(nèi)的財政狀況實現(xiàn)財務控制。社會工作機構(gòu)每年都要進行審計工作，將已核實的財政報告提交上級主管部門小結(jié)知識點３：社會工作機構(gòu)的財務管理內(nèi)涵內(nèi)容和功能財務預算與財務控制知識點４：社會工作機構(gòu)的服務管理

社會工作機構(gòu)工作的重心在于服務，畢竟社工主要是為他人提供服務的工作，既然這么重要，那么對于社工的服務內(nèi)容要如何管理呢？一、社會工作機構(gòu)的服務管理的內(nèi)涵服務是社會工作機構(gòu)運作的核心。社會工作機構(gòu)的服務管理是指社會工作機構(gòu)通過建立服務的流程、制定機構(gòu)年度服務計劃和服務管理制度等一系列的方式方法提升機構(gòu)的社會工作服務的質(zhì)量，確保社會工作服務有序有效的進行。為了提升機構(gòu)的社會工作服務質(zhì)量與管理，機構(gòu)要注意以下幾點：一是堅持社會工作的服務目標；二是服務領(lǐng)域的定位要清晰；三是系列服務活動之間要有主題的連接；四是要將服務真正落實下去；五是應制定保障服務對象權(quán)益的制度。二、社會工作機構(gòu)的服務標準化管理1.社會工作機構(gòu)標準化管理的內(nèi)涵社會工作機構(gòu)的標準化管理是指由社會工作機構(gòu)依據(jù)國家標準、行業(yè)標準制定的服務標準和為機構(gòu)內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)、管理、工作要求所制定的標準。通過對社會工作服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，以做到服務質(zhì)量標準化、服務方法規(guī)范化、服務過程程序化，從而達到優(yōu)質(zhì)服務的目標。2.社會工作機構(gòu)服務標準應遵循的原則符合保護人體健康、人身、財產(chǎn)安全的要求；有利于合理利用資源，實現(xiàn)服務的可持續(xù)發(fā)展；積極參考采用國家標準或地方先進標準，有利于促進社會服務業(yè)的合作與發(fā)展；滿足服務對象的需要和期望，有利于保護服務對象的合法權(quán)益。三、社會工作機構(gòu)的項目化服務管理項目化服務管理是指在一定時間為了達到特定服務目標而調(diào)集到一起的各種系統(tǒng)資源和人員的組合，為了取得特定成果而開展的一系列相關(guān)服務活動。社會工作機構(gòu)服務項目的來源有兩類，一方面通過與政府簽訂服務項目購買合同；另一方面通過與某些基金會或具有資助功能的社會團體簽訂項目資助協(xié)議，在其項目團隊的支持和指導下，依照共同協(xié)議的框架內(nèi)開展服務項目?；蛲ㄟ^一些途徑如籌款活動獲得社會愛心人士或企業(yè)的捐贈，在其合理的要求下開發(fā)新項目。社會工作機構(gòu)項目化服務實施的過程一般包括設定項目服務目標——制定項目服務計劃——采取行動——檢討結(jié)果四個步驟。第二講總結(jié)知識點1：社會工作機構(gòu)的組織架構(gòu)一般結(jié)構(gòu)類型、運作方式知識點2：社會工作機構(gòu)的行政管理內(nèi)容、職能知識點3：社會工作機構(gòu)的財務管理內(nèi)容與功能、財務預算與財務控制知識點4：社會工作機構(gòu)的服務管理內(nèi)涵、項目化管理

謝謝社工小B，讓我了解了不少經(jīng)營管理的知識，不過現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)機構(gòu)在社區(qū)里的知名度不太高，有好多居民都不知道我的這家機構(gòu)，這要怎么辦呢？第三講：社會工作機構(gòu)的營銷宣傳知識點1：社會工作機構(gòu)的形象塑造

A先生，要提高機構(gòu)的知名度，您需要提升機構(gòu)的形象，做好機構(gòu)的形象塑造和營銷宣傳，您還需要掌握一些營銷宣傳的小技巧。一、社工機構(gòu)形象塑造的必要性1.有利于推廣社工機構(gòu)的使命、愿景及價值觀對于任何一家社會工作機構(gòu)而言，推廣其使命與愿景，凸顯機構(gòu)的獨特性，證明機構(gòu)的存在價值，獲得人們的認同，是其進行形象塑造的重要動力。2.有利于擴大社工機構(gòu)的支持力量和知名度社會工作機構(gòu)需要通過多種平臺宣傳塑造社會工作服務的專業(yè)性，并且通過自身服務的專業(yè)水準獲得社會工作機構(gòu)支持者的認同和肯定。3.有利于推廣機構(gòu)的服務及產(chǎn)品對于任何一個社會工作機構(gòu)而言，都需要通過產(chǎn)品推廣來擴大服務人群，從而提升自身的品牌知名度及忠誠度。二、社工機構(gòu)形象塑造的路徑與方法1內(nèi)部形象塑造2日常形象塑造3危機形象塑造內(nèi)部形象塑造的目的是通過內(nèi)部對于機構(gòu)的使命宗旨、機構(gòu)的運行管理等進行倡導規(guī)范。所謂日常形象塑造，也就是利用日常管理來統(tǒng)一提升機構(gòu)形象。機構(gòu)用公共關(guān)系的理論和方法對可能或已經(jīng)突發(fā)不利于機構(gòu)生存與發(fā)展的危機事件進行處理。小結(jié)知識點１：社會工作機構(gòu)的形象塑造必要性路徑和方法知識點２：社工機構(gòu)營銷宣傳的常用渠道

看來，形象塑造是非常重要的。不過，我想知道對于機構(gòu)的營銷宣傳，到底有哪些可用的渠道呢？一、政府及有關(guān)部門的指導傳播通過與政府建立良好的合作關(guān)系，提升政府對機構(gòu)的信任度，促使政府指導或幫助機構(gòu)進行對其項目產(chǎn)品的營銷宣傳。那么，如何與政府建立合作關(guān)系呢？堅持誠信、平等、尊重、互利互惠的原則；關(guān)注政府的政策；主動尋找和把握合作的機會；用公信力和成果贏得政府信任；主動尋找優(yōu)秀合作人；從小事做起，珍惜溝通機會；梳理機構(gòu)與政府的合作關(guān)系。二、利用媒體平臺宣傳推廣1.傳統(tǒng)媒體宣傳報紙（晚報、日報）車體，直接將宣傳廣告印在車上活動，面對面的營銷模式報刊、電視廣告DM小區(qū)電梯廣告電臺廣播村鎮(zhèn)大喇叭戶外廣告牌LED宣傳冊宣傳單二、利用媒體平臺宣傳推廣2.網(wǎng)絡媒體及其他新媒體宣傳隨著當下網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，人類已經(jīng)進入了一個信息泛濫的時代，基本上，前一秒國內(nèi)某個地方發(fā)生的事情，后一秒另外一個地方的人就全知道了。所以網(wǎng)絡這個大的宣傳平臺越來越成為了現(xiàn)代的主流宣傳渠道。網(wǎng)絡宣傳的主要途徑有：qq營銷、貼吧營銷、使用百度，360，搜搜問答、門戶網(wǎng)站、論壇發(fā)帖、博客營銷、微信宣傳。三、公眾與合作伙伴的參與推廣1.公眾參與通過開展各種大型活動，在活動中激發(fā)公眾參與熱情，促使大眾幫助機構(gòu)進行宣傳推廣。公眾的參與推廣屬于輔助宣傳，是在活動中進行宣傳推廣的一種方式。2.與利益相關(guān)方（非政府組織或企業(yè)）的合作如果社工機構(gòu)和非政府組織或企業(yè)有項目上的合作，可以通過這層關(guān)系，促使非政府組織或企業(yè)幫助社工機構(gòu)進行這些項目產(chǎn)品的營銷推廣。在與這些特定的利益相關(guān)方維護關(guān)系的過程中，一定要讓利益相關(guān)方知曉機構(gòu)里與之相關(guān)的動態(tài)，主動適時地進行溝通，切忌被動或少溝通。小結(jié)知識點２：社工機構(gòu)營銷宣傳的常用渠道政府媒體公眾與合作伙伴知識點３：社工機構(gòu)營銷宣傳的常用技巧——提升公信力和關(guān)系維護

我已經(jīng)了解了一些機構(gòu)營銷宣傳的可用渠道，那有沒有什么關(guān)于機構(gòu)營銷宣傳的技巧呢？一、提升社會工作機構(gòu)的公信力1.什么是公信力公信力就是組織或者個人，應該為某件事向利益相關(guān)者進行報告、解釋和辯護的責任，應該為自己的行為負責任，并有責任接受質(zhì)詢。從公信力的概念中，我們可以看到，公信力不僅僅是社會工作機構(gòu)的一種自律，它也包括他律，包括社會對社會工作機構(gòu)的一種監(jiān)督。簡單來說，公信力就是贏得公眾信任的一種能力。社會工作機構(gòu)的公信力強，說明公眾對機構(gòu)的信任度高，公信力弱，代表公眾對機構(gòu)的信任度低。所以，公信力和信任是緊密聯(lián)系在一起的。一、提升社會工作機構(gòu)的公信力2.公信力對社會工作機構(gòu)的重要性有助于增加公眾對社會工作機構(gòu)提供服務的認可度和信任度。有助于社會工作機構(gòu)吸引人才、留住人才。有助于吸引社會各方面的捐贈或資助，爭取項目和資金。有助于處理好與社區(qū)及各方面的關(guān)系。0102030405有助于政府對社會工作機構(gòu)的支持和理解。一、提升社會工作機構(gòu)的公信力3.如何提升公信力加強社會工作機構(gòu)的培訓，提高對公信力的認識。0102提高社會工作專業(yè)水平、專業(yè)能力。03進行行業(yè)內(nèi)的評估和評比。04社會工作機構(gòu)要積極參加社會組織的規(guī)范化評估。二、與多種傳播平臺建立維持良好合作關(guān)系社會工作機構(gòu)需要維護與政府、媒體以及合作伙伴等多種平臺之間的關(guān)系。維持良好的合作關(guān)系，將有助于社會工作機構(gòu)鏈接更多的資金和資源，有助于提升社會工作機構(gòu)的公信力，有助于獲得利益相關(guān)方的支持。因此，與多種傳播平臺建立維持良好的合作關(guān)系是十分必要的。通過關(guān)系的建立與維持，將使社會工作機構(gòu)的發(fā)展和管理步入一個新的臺階。小結(jié)知識點３：社工機構(gòu)營銷宣傳的常用技巧——提升公信力和關(guān)系維護提升公信力關(guān)系維護知識點３：社工機構(gòu)營銷宣傳的常用技巧——日常營銷與危機處理一、日常營銷技巧寫新聞稿。寫新聞稿是社會工作機構(gòu)日常營銷最常用的技巧之一。開記者會。記者會召開的基本前提是要有明確和有吸引力的主題接受媒體采訪。接到采訪任務時，首先要了解采訪細節(jié)，清楚訪問題目，估量采訪角度。在接受采訪過程中，對信息和資料的把握要客觀準確。制作機構(gòu)刊物。機構(gòu)刊物是另一種促進社會大眾對機構(gòu)了解的途徑。建設機構(gòu)網(wǎng)站等媒體平臺。信息時代，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們獲取信息的重要途徑，也是社會工作機構(gòu)日常營銷的手段。公開演講。公開演講是一個與公眾雙向溝通的機會，也是機構(gòu)營銷宣傳的方法之一。籌備特別活動。特別活動的適當開展有助于加深社會大眾對機構(gòu)的印象，加深社會各界對機構(gòu)的認識。二、危機公關(guān)（案例）這個案例作為一個負面新聞，是會給社會大眾帶來一定的負面影響。而機構(gòu)一旦產(chǎn)生負面新聞，會對機構(gòu)的形象帶來損害。那么，當機構(gòu)出現(xiàn)這類危機的時候，如何處理危機，如何將危機轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)機？危機公關(guān)一般包括兩個方面，一是機構(gòu)面對危機時對外的反應和行動，二是機構(gòu)在面對危機時對內(nèi)的反應和行動，只有反應和行動迅速并且合理釋疑，才能扭轉(zhuǎn)機構(gòu)在公眾面前的形象，甚至達到營銷宣傳機構(gòu)服務的目的。第三講總結(jié)知識點1：社會工作機構(gòu)的形象塑造路徑與方法知識點2：社工機構(gòu)營銷宣傳的常用渠道政府、媒體知識點3：社工機構(gòu)營銷宣傳的常用技巧——提升公信力和關(guān)系維護提升公信力的重要性、如何提升公信力知識點4：社工機構(gòu)營銷宣傳的常用技巧——日常營銷與危機處理日常營銷

小B，感謝你在機構(gòu)的營銷宣傳上給我的建議，我現(xiàn)在遇到一個難題，關(guān)于機構(gòu)的籌資，到底要怎樣才能為機構(gòu)籌措更多的資金呢？第四講：社會工作機構(gòu)的籌資管理知識點1：社工機構(gòu)的籌資工作概述

A先生，您應該先對機構(gòu)的籌資工作進行一定的了解，并且掌握籌資的操作過程及籌資的技巧，對于社工機構(gòu)的籌資，您特別需要關(guān)注對捐贈人的服務與管理。一、籌資的基本概念1.什么是籌資籌資是社會工作機構(gòu)的一個重要任務，是基于機構(gòu)目標和需求，對政府、企業(yè)、社會大眾或基金會發(fā)動募集金錢、物資或勞務的行動過程。多數(shù)社會工作機構(gòu)只考慮如何從政府獲取項目，缺乏籌資意識。然而，可靠和可持續(xù)的資金對維持機構(gòu)發(fā)展和生存是必不可少的，對于機構(gòu)來說，籌資是非常重要的一項工作。2.社會組織籌款的四大基礎(chǔ)籌款資源A籌款產(chǎn)品B籌款人力C籌款成本D包括機構(gòu)潛在的捐款人和籌款渠道。本身目的是為了籌款的服務產(chǎn)品。籌款人力的來源包括機構(gòu)工作人員、志愿者、外包公司人員?；I款成本包括籌款預算、捐贈人的培育。二、社工機構(gòu)的資金來源渠道1政府購買2社會捐贈3服務收入4投資收入社會工作機構(gòu)需要竭力向政府爭取資金。包括個人、企業(yè)或基金會的捐贈。社會工作機構(gòu)可以通過向社會提供優(yōu)秀的項目和產(chǎn)品來獲得服務的收入。為了使資金保值，社會工作機構(gòu)可以進行投資，投資的收益要用于慈善公益的目的。三、影響籌資的主要因素1.籌資的思想障礙與誤區(qū)第一，害怕或者羞于籌資籌款。第二，害怕籌資時被資助方拒絕。2.籌資者的素養(yǎng)與能力籌資者需要真誠?；I資者需要對機構(gòu)有深刻的認同?；I資者需要理解捐款者。小結(jié)知識點1：社工機構(gòu)籌資工作概述基本概念資金來源渠道影響因素知識點2：社工機構(gòu)籌資活動的操作過程

我已經(jīng)對籌資工作有了一定認識，不過，社工機構(gòu)的籌資具體應該怎么操作呢？一、籌資的前期準備1.對籌款機構(gòu)的評估對籌款機構(gòu)進行評估測試，籌款人應該了解機構(gòu)的七個指標：籌款總額：機構(gòu)籌款的最終目標。各籌資來源占比：企業(yè)、基金會、個人、投資等來源的所占比重和穩(wěn)定性?；I資成本各籌資渠道的安全性和成長性：公眾、投資、政府、基金會、企業(yè)。運營資本比例：年末凈資產(chǎn)余額/上一年總支出全職雇員人均能效：年度支出總額/年末全職人員年度最低籌款額：人員的工資福利、辦公室租金、機構(gòu)基礎(chǔ)運營、固定項目支出等。2.籌資團隊建設在中國，籌款崗位按職能分為三種：籌款產(chǎn)品研發(fā)、籌款傳播和推廣以及捐贈人服務。組建籌款團隊的方式有三種：01按照崗位功能進行籌款團隊的建設。02按照籌款渠道進行籌款團隊的建設03按照捐贈對象進行籌款團隊建設二、籌資的操作過程1.籌資的基本步驟研究潛在的資助者。確定資助對象。培養(yǎng)可能的資助者。培育成熟，介紹業(yè)務。提出捐贈請求。010203040506認可和問責。2.籌資過程中的注意事項（八點）對社會工作機構(gòu)而言，做好籌資工作，必須不斷提高社會工作者自身的能力、素質(zhì)和專業(yè)水平。在籌資過程中，需要注意以下幾點：主動出擊，籌集資金；收到善款后，應立刻書面致謝；注意捐助者不是自動提款機；多數(shù)的捐助者是普通大眾，不是富人；捐助者有拒絕的權(quán)力；籌款人應該自信，保持心態(tài)平和；籌措資金，是種交換；做好籌資需要籌資者精心計劃，準備充分。三、籌資案例分享冰桶挑戰(zhàn)案例最近很是受歡迎的冰桶挑戰(zhàn)賽全稱為“ALS冰桶挑戰(zhàn)賽”(ALSIceBucketChallenge)，要求參與者在網(wǎng)絡上發(fā)布自己被冰水澆遍全身的視頻內(nèi)容，然后該參與者便可以要求其他人來參與這一活動?；顒右?guī)定，被邀請者要么在24小時內(nèi)接受挑戰(zhàn)，要么就選擇為對抗“肌肉萎縮性側(cè)索硬化癥”捐出100美元。據(jù)不完全統(tǒng)計，共有1700萬人參與了冰桶挑戰(zhàn)以支持漸凍癥患者，大約250萬人向美國漸凍癥（ALS）協(xié)會進行了捐款，善款累計達到了1.15億美元。這個籌資營銷項目成功之處在于，第一，由名人引爆，第二，運用引起圍觀的方法成為一個“秀場”，第三，簡單且有復制性，第四，具有一定的娛樂性，第五產(chǎn)品鏈接，通過澆水體驗“漸凍人癥”來鏈接產(chǎn)品。小結(jié)知識點２：社工機構(gòu)籌資活動的操作過程前期準備（７個指標、三種組團方式）六步操作過程案例分享知識點３：社工機構(gòu)的籌資技巧

籌資的操作過程我了解了，那有沒有什么籌資的技巧可以幫助機構(gòu)進行籌款的呢？一、籌資對象的定位技巧1.籌資對象的定位對以下的三種人群進行定位，從中發(fā)掘機構(gòu)的潛在籌資對象。只有滿足以下三個元素的人群，才能作為機構(gòu)的潛在籌資對象。聯(lián)系A(chǔ)能力B興趣C與機構(gòu)有聯(lián)系的人群。擁有充分的經(jīng)濟能力能夠提供捐贈的人群。對機構(gòu)從事的工作感興趣的人群。2.研究潛在的資助者獲取資助者的基本信息：第一，了解資助者的使命、愿景、理想以及意向；第二，了解資助方曾經(jīng)資助的項目、機構(gòu)；第三，了解資助方的資助能力；第四，了解資助者對資助的項目或機構(gòu)的要求；第五，了解資助者決策的程序；第六，了解決定資助的關(guān)鍵的角色；第七，了解與資助方聯(lián)系的合適時間。了解資助者可以資助的內(nèi)容：包括資金、物資、服務、設備、場地、人力。在資助的問題上，機構(gòu)不能僅僅只盯住資金，還要考慮其他的資助內(nèi)容。了解資助者可以資助多少：第一，了解資助者過去的實際資助金額；第二，了解資助方提供的資金是全部還是部分；第三，了解資助方是不是需要機構(gòu)有配套資金；第四，了解資助方的資金是如何撥付付款的。二、向勸募對象籌集資金的技巧1.向政府和基金會籌款的技巧了解基金會的戰(zhàn)略及資助模式。0102在與政府或基金會資助官員的交談中，注意對方感興趣的信號。03陳述項目時注意邏輯性和前后連貫性。04得到資助后及時跟進及感謝，尊重資助方的要求，定期報告機構(gòu)項目進展。2.向企業(yè)籌款的技巧充分認識目標企業(yè)，看企業(yè)年報。分析目標公司關(guān)注的領(lǐng)域及議題。尋找機構(gòu)業(yè)務與企業(yè)業(yè)務之間的契合點。提供清晰可靠的合作方案。利用目標公司中的人際關(guān)系，以個別企業(yè)員工為切入點。讓企業(yè)有參與感，如培訓?；I款金額設定在10萬以下。避免同時邀請企業(yè)的競爭對手的捐助。了解企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)與決策流程。用企業(yè)習慣的溝通方式對話。三、與籌資對象的溝通技巧01了解籌資對象的溝通習慣、溝通文化。02向籌資對象提供籌資項目的詳細信息，促使籌資對象理解機構(gòu)籌資項目的內(nèi)容、意義。03讓資助方有時間思考、理解并判斷機構(gòu)的能力及是否值得提供資助。小結(jié)知識點３：社工機構(gòu)的籌資技巧定位技巧籌集資金的技巧溝通技巧知識點４：社工機構(gòu)對捐贈人的服務與管理

籌資的技巧我大體了解了，那對于那些向機構(gòu)進行捐贈的資助人，怎樣才能保證他們會持續(xù)的資助呢？一、對捐贈人開展服務的必要性1.什么是捐贈人服務捐贈人服務是通過培養(yǎng)、發(fā)展捐贈人，創(chuàng)造持續(xù)捐贈。在機構(gòu)籌款的項目產(chǎn)品發(fā)布的同時，機構(gòu)需要回應捐贈人以下問題或信息：第一，捐贈方式是否便捷；第二，如何知道捐贈的到賬情況；第三，能否收到捐贈票據(jù)和證書；第四，如何獲取捐贈款項的使用信息，信息是否公開透明，捐贈人如何參與監(jiān)督；第五，其他參與方式。2.開展捐贈人服務的理由與必要流失一個捐贈人，相當于流失了大量的潛在捐贈人。捐贈人具有終身客戶價值。終身客戶價值是一個客戶能夠為機構(gòu)帶來的所有利益的總和，它包括歷史價值、當前價值，還有潛在價值。一個普通的公眾捐贈人具有多種價值。包括：貢獻專業(yè)能力、貢獻口碑吸引他人捐贈、能夠成為籌款志愿者、能夠牽線合作人、踐行理念與倡導、提供個人持續(xù)的捐贈等多種價值。二、對捐贈人開展服務的流程捐贈信息的記錄是捐贈人服務的基礎(chǔ)早在獲取捐贈階段，捐贈人服務就已經(jīng)開始了。以捐贈人培養(yǎng)為基礎(chǔ)，開始再次勸募。培養(yǎng)是為了發(fā)展。致謝的方式包括感謝信、感謝郵件、感謝視頻、感謝短信四種。獲取捐贈再次勸募記錄捐贈捐贈確認與致謝捐贈人培養(yǎng)第四講總結(jié)知識點1：社工機構(gòu)的籌資工作概述渠道、影響因素知識點2：社工機構(gòu)籌資活動的操作過程前期準備（７個指標、三種組團方式）六步操作過程知識點3：社工機構(gòu)的籌資技巧定位技巧、籌集資金技巧知識點4：社工機構(gòu)對捐贈人的服務與管理必要性、服務流程

我對機構(gòu)如何籌資有了深入了解，但是我不知道該如何進行社工人才的管理和培養(yǎng)，畢竟人才管理對組織而言是十分重要的，小B，你認為呢？第五講：社會工作機構(gòu)的人才隊伍建設知識點1：社會工作機構(gòu)人才的種類與管理

A先生，的確，人才管理對機構(gòu)而言很重要，因此機構(gòu)要學會區(qū)分人才的種類并進行管理和培養(yǎng)，機構(gòu)也不要忽視了對志愿者的管理，在員工進入機構(gòu)后要對他進行職業(yè)生涯的規(guī)劃。一、社工機構(gòu)的人才種類社會工作機構(gòu)人才隊伍建設，崗位開發(fā)是前提。崗位開發(fā)有利于機構(gòu)的服務范圍及對人才的分類。根據(jù)社會工作機構(gòu)雇傭的人力應多元化的理念，將人力分為以下幾類：專業(yè)人員：已接受正式密集的教育，具備特定的知識、價值和技巧，能執(zhí)行高度技巧的工作，也符合專業(yè)倫理。即將成為專業(yè)的人員：符合專業(yè)人員的條件，但欠缺相關(guān)的學歷或證照。準專業(yè)人員：只接受了一部分、層級較低的專業(yè)教育及訓練。當?shù)氐姆菍I(yè)人員：未接受正式的教育和專業(yè)認證，只有在很特定的情況下從事對某種背景服務對象的服務。支援性人員：不提供直接服務，只是支援專業(yè)工作者的專職人員。志愿者：無報酬地付出時間和服務。二、社工機構(gòu)的人才管理社會工作機構(gòu)應該建立一套人力資源管理程序，包括工作分析與規(guī)劃、招募與任用、薪資管理、績效與表現(xiàn)評估、生涯服務、訓練與發(fā)展、員工權(quán)益與紀律、勞資關(guān)系等八個方面。機構(gòu)人力資源管理依照員工參與組織的流程，包括選、任、用、留、去?！斑x”指的是招募與甄選匹配的員工；“任”指的是配合工作分析與人力規(guī)劃予以安排任用；“用”指的是通過培訓、訓練和表現(xiàn)評估，提升員工的能力和服務水平；“留”指的是通過晉升、提供發(fā)展機會或加薪等措施，以及幫助員工處理人性與工作的沖突，以留任適合的員工；“去”指的是處理員工離職的問題。二、社工機構(gòu)的人才管理對于社會工作機構(gòu)的人力資源管理，機構(gòu)需要做好以下幾個方面的工作：職位分析與說明：職位分析是機構(gòu)在考量策略需求的基礎(chǔ)上，對所設置的職位進行分析，列出該職位所有的責任。應聘資格描述：為了招聘到與職位相匹配的員工，機構(gòu)發(fā)布招聘信息之前需要對職位應聘資格進行描述。招聘與甄選：機構(gòu)行政部門負責向外公開招聘，所有招聘的職位，符合資格的現(xiàn)職員工均有權(quán)申請。就職和離職：社會工作機構(gòu)要注重對新入職員工的引導和離職員工的歡送。調(diào)派和晉升：機構(gòu)在有需要時有權(quán)調(diào)派員工出任其他同職級、職系的崗位，為保證公平公正的聘用原則，表現(xiàn)優(yōu)異的員工有晉升的機會。紀律處分：當員工在工作表現(xiàn)或行為上違反聘用勞動合同或法律法規(guī)時，機構(gòu)有權(quán)執(zhí)行紀律處分。督導及工作表現(xiàn)審核：為員工提供定期的督導和工作表現(xiàn)評檢，從而提升員工及機構(gòu)的服務質(zhì)量。提高員工持續(xù)訓練和發(fā)展的機會：機構(gòu)應該鼓勵員工主動提升和發(fā)展技能，為服務使用者提供優(yōu)質(zhì)服務小結(jié)知識點1：社會工作機構(gòu)人才的種類與管理人才種類人才管理（八個方面）知識點2：社會工作機構(gòu)人才的培養(yǎng)

我了解了人才的分類，也知道了要怎樣管理，不過，機構(gòu)應該如何培養(yǎng)人才呢？一、社會工作專業(yè)人才所需具備的能力素質(zhì)1.社會工作專業(yè)人員的能力要求溝通與建立關(guān)系的能力促進和使能的能力評估和計劃的能力提供服務和干預能力在組織中工作的能力010203040506發(fā)展專業(yè)的能力2.社會工作專業(yè)人員的知識素養(yǎng)需要具備所要服務的族群的文化知識。主要包括哲學、心理學、社會學、管理學等知識。包括調(diào)查研究的技術(shù)、口語和文字表達的技術(shù)、現(xiàn)代資訊工具使用技術(shù)等。社會政策或社會福利制度是社會工作得以開展的重要基礎(chǔ)要同各種人打交道，就必須要有良好的心理素質(zhì)。學科知識技術(shù)知識文化知識心理素質(zhì)政策知識二、社會工作專業(yè)人才的培養(yǎng)途徑具體來說，機構(gòu)應該在以下幾個方面培訓和發(fā)展員工：制定完善新入職人員的訓練機制；制定在職人員的培訓機制；建