基本商務(wù)禮儀

關(guān)于基本商務(wù)禮儀目錄

第一部分商務(wù)交往的原則第二部分語言禮儀第三部分行為禮儀第四部分形象禮儀第2頁,共101頁，2024年2月25日，星期天第一部分商務(wù)交往的原則第3頁,共101頁，2024年2月25日，星期天一、商務(wù)禮儀中最重要的問題是什么？商務(wù)禮儀的基本理念

—尊重為本商務(wù)禮儀中我們應(yīng)該懂得這件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。第4頁,共101頁，2024年2月25日，星期天二、3A原則accept接受對方

商務(wù)交往中對交往對象要寬以待人，不要求全責(zé)備，讓對方在你面前感到尷尬和難堪。但有人最大的樂趣就是讓別人不舒服，并以此見長。記住“客人永遠(yuǎn)是正確的”，只要不違反法律、不違反倫理道德、不損害國格、人格乃至生命健康，交往對象在你面前應(yīng)該是沒有錯的，只是理解不同、表達(dá)不同，考慮的側(cè)重點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)不同。

appreciate重視對方

就是要做到欣賞地重視，注意幾點(diǎn)技巧：善于使用尊稱例如行政職務(wù)、技術(shù)職稱、泛尊稱等。記住對方每個(gè)人都認(rèn)為自己非常重要。接過名片后看一看，就是對交往對象表示重視。

admire贊美對方

贊美對方也需要注意兩點(diǎn)：實(shí)事求是要適應(yīng)對方，夸到點(diǎn)子上第5頁,共101頁，2024年2月25日，星期天第二部分語言禮儀第6頁,共101頁，2024年2月25日，星期天一、語言使用的原則壓低音量

聽聽這個(gè)人音量的高低就可以判斷這個(gè)人受教育的程度和所處的社會階層。音量應(yīng)符合規(guī)范，并且比較悅耳動聽。慎選內(nèi)容

言為心聲。應(yīng)談什么、不談什么要注意。禮貌用語的使用第7頁,共101頁，2024年2月25日，星期天二、職場交談六不談

不能非議國家和政府正式場合維護(hù)國家尊嚴(yán)是國民的基本教養(yǎng)，信口開河給人的感覺不穩(wěn)重、不可靠。不能涉及國家機(jī)密與行業(yè)秘密不能隨便向外人提供內(nèi)部機(jī)密不能隨便向外國人提供國家機(jī)密第8頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)問：“教授，你是哪兒人啊”答：“我是上海人?！眴枺骸霸趺床幌癜。　贝穑骸盀槭裁矗俊眴枺骸吧虾Ｈ硕紦搁T??！”問者本是要表揚(yáng)對方，但是對于聽者來講誰也不愿意別人說自己家鄉(xiāng)不好。第9頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事來說是非者必是是非人不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題如果聊天的內(nèi)容是家長里短、小道消息、男女關(guān)系，那么做人就沒有尊嚴(yán)可言。第10頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

不涉及私人問題生活中需要人與人之間的相互關(guān)懷，但是關(guān)心也應(yīng)該有度，有些私人問題不便于詢問。不問收入，因?yàn)閭€(gè)人收入和個(gè)人能力、企業(yè)效益有關(guān)；不問年齡，特別是臨近退休和白領(lǐng)麗人的年齡不問；不問婚姻家庭，這涉及到人格尊嚴(yán)問題；不問健康問題，因?yàn)閭€(gè)人健康決定個(gè)人前途；第11頁,共101頁，2024年2月25日，星期天不問個(gè)人經(jīng)歷，英雄不問出處，重在現(xiàn)在。但有的人喜歡刨根問底，問：“您一個(gè)月掙多少？”答：“跟別的教授差不多?！眴枺骸皠e的教授一個(gè)月掙多少？”答：“國家給多少就是多少?！眴枺骸皣医o你多少？”答：“！??！……”

當(dāng)然也看對象，如果是熟人，就可以暢所欲言了。第12頁,共101頁，2024年2月25日，星期天三、語言藝術(shù)三要素

語言要正規(guī)比如自我介紹時(shí)，告訴對方：“叫我小張好了?！北疽馐窍牒蛯Ψ接H近，但對方會以為你不愿意告訴他你的名字。自我介紹時(shí)要注意三點(diǎn)：先遞名片，再做介紹

這樣既便于索要名片、加深對方印象，又能節(jié)省時(shí)間。第13頁,共101頁，2024年2月25日，星期天時(shí)間要簡短內(nèi)容要完整應(yīng)酬式——對于泛泛之交，只介紹自己的名字就可以；交際式——在正式交往中需要提供必要信息，如單位、部門、職務(wù)、姓名。第一次介紹時(shí)要用全稱

比如南航既可以表示南京航空航天大學(xué)，也可以表示南方航空公司。第14頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

語言要文明至少要做到前面所說的五不問，所談的話題可以從以下內(nèi)容中選擇：最佳的選擇是請教對方最擅長的問題；其次是選擇格調(diào)高雅的問題，比如哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、藝術(shù)風(fēng)情等。這都是一些公共話題，又叫安全話題；第15頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

輕松愉快的話題，比如電影、電視——時(shí)尚話題，輕松、說錯了也沒事體育比賽——如足球、游泳、滑雪流行時(shí)尚——如服裝、娛樂項(xiàng)目風(fēng)味小吃天氣狀況——聊天，如果實(shí)在沒有什么可聊的就聊天。因?yàn)榱奶毂緛砭褪橇摹彀?。“今天真熱啊”，如果碰?0個(gè)人，可以和這10個(gè)人都說，沒有關(guān)系。第16頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

語言要禮貌禮貌用語要常常講、堅(jiān)持講。禮儀是禮貌的表現(xiàn)，是可操作的形式；禮貌是尊重別人的要求。禮儀是表現(xiàn)的形式，禮貌是具體包含的內(nèi)容。第17頁,共101頁，2024年2月25日，星期天交談三不準(zhǔn)不要打斷別人不要輕易地補(bǔ)充對方

因?yàn)槊總€(gè)人對問題的理解不同，所以描述的側(cè)重點(diǎn)也不同。不要隨意更正對方

第18頁,共101頁，2024年2月25日，星期天第三部分行為禮儀第19頁,共101頁，2024年2月25日，星期天一、電話禮儀商務(wù)交往中雙方通電話時(shí)，

誰首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標(biāo)志？一般人的理解和答案——

打電話時(shí)對方先掛第20頁,共101頁，2024年2月25日，星期天地位高者先掛——尊重上級，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛奉承；客戶先掛——客戶是我們的上帝，我們是為客戶服務(wù)的。特別是接熱線電話、值班電話、服務(wù)電話時(shí)尤其要等客戶先掛。上級機(jī)關(guān)的人先掛——如果上級主管部門或總公司來電話，不管對方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級機(jī)關(guān)的人先掛電話。因?yàn)橄录壏纳霞壥枪ぷ髦械幕疽蟆Ｖ鹘邢葤臁绻p方是平級，在地位很平等的情況下，由主叫先掛。因?yàn)閯e人是有事才打電話來，如果他還沒有說完，你就把電話掛了，就會顯得不規(guī)范。第21頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

電話形象問題四要點(diǎn)通話內(nèi)容通話時(shí)機(jī)

有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人員不選周一上午打電話，尤其是在前1、2個(gè)小時(shí)。因?yàn)榭蛻敉ǔ兄苣┚C合癥，周一剛剛開始的時(shí)候，還處于周末放松的情緒中；不選周五下午下班前的1、2個(gè)小時(shí)通話。因?yàn)檫@時(shí)候說了，別人也可能記不??；個(gè)人休息不受打擾。晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)以前不要打電話給客戶；周末和節(jié)假日也不要因公打電話到別人家里。通話時(shí)的舉止表現(xiàn)電話公務(wù)問題第22頁,共101頁，2024年2月25日，星期天二、名片的使用名片使用三不準(zhǔn)名片不得隨意涂改有的人手機(jī)號從全球通換成神州行，就用筆在以前的號上劃一杠，然后把新號碼寫在上面。不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜有的人頭銜一大堆，給人用心不專的感覺。一般只寫一個(gè)頭銜，這樣對象化明顯。有地位、有身份的商務(wù)人員可能一人準(zhǔn)備多張名片，對于不同的交往對象，可以提供不同的名片。一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式不能內(nèi)外不分、公私不分第23頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

名片的交換如何索取名片除非萬不得以，不要主動問人要，以靜制動。如何遞送名片遞送名片態(tài)度要謙恭。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當(dāng)?shù)母叨?，并帶有一點(diǎn)傾斜，字體正對著別人，雙手遞出第24頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

遞送名片順序

由尊而卑；由近及遠(yuǎn);

如果是圓桌就從右側(cè)開始，按順時(shí)針方向前進(jìn)。第25頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

如何接受名片

有來有往回敬對方；接過名片一定要看。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以把對方的頭銜重復(fù)一下；接過名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因?yàn)槟阋蛔腿菀装褎e人坐在下面了。第26頁,共101頁，2024年2月25日，星期天三、熱情三到

眼到

一定要看著對方，否則禮貌用語講了也沒用。比如銀行是服務(wù)用語用得比較齊全的服務(wù)業(yè)單位，但是給人的感覺并不是很好。原因主要在于沒有注視對方，更沒有友善地注視對方。

如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；如果是上下看、全方位掃描就是在研究他人缺點(diǎn)了。第27頁,共101頁，2024年2月25日，星期天正確的注視方法

注視部位：對方的頭部，主要是看雙眼，身體中間和下邊都不看；

注視角度：平視，必要時(shí)可以仰視。如果你站在樓梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下來回答，如果扭頭就對人說話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。

注視時(shí)間：注視對方的時(shí)間為對方和你相處時(shí)間的1/3為佳。第28頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

口到講普通話

講普通話是文明程度的體現(xiàn)，而且還能方便溝通、方便交際。比如一般兩個(gè)上海人在一起，很容易說家鄉(xiāng)話，其它地方的人一般都聽不懂。于是就有人說“上海鴨子呱呱呱，掉進(jìn)河里沒人拉”。第29頁,共101頁，2024年2月25日，星期天意到把尊重之意、友善之意、平等之意表現(xiàn)出來。待人接物基本之道要有表情有的人在自己人面前嬉皮笑臉，在外人面前卻寧死不笑，不僅不笑還有人作苦大仇深狀，“但見蹙娥眉，不知心恨誰”。第30頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

表情要跟客人互動，不能以不變應(yīng)萬變并不是笑就是對人好，最好是該笑就笑，不該笑就不笑。比如一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻(xiàn)花，進(jìn)行“微笑服務(wù)”，他差點(diǎn)沒哭出來。其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做得是急病人所急，跟病人互動、協(xié)調(diào)。第31頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

落落大方、不卑不亢爽朗、自然、有分寸的笑一般都會露出六顆牙齒。這六顆牙齒一般是指六顆上牙，如果是上牙下牙各六顆，那就是傻笑了；如果是上牙下牙各三顆，那就成流氓兔了。第32頁,共101頁，2024年2月25日，星期天四、座次禮儀三原則內(nèi)外有別

主人讓座給客人，熟人、自己人之間不用。中外有別政府會議中，座位講究左高；商務(wù)交往、國際交往中，講究右高。比如結(jié)婚照中，中國是男左女右、男尊女卑，女人的地位不高。但老外看照片，就會以為女主人的地位很高。

遵守成規(guī)地方交往、社交活動，要按照約定俗成的做法；但在國際交往中，要按照規(guī)范進(jìn)行表達(dá)。第33頁,共101頁，2024年2月25日，星期天五、行路禮儀

并行

兩人一般把靠墻的一側(cè)讓給客人走，這樣回避他人的機(jī)會少，即應(yīng)當(dāng)遵循“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。比如下雨的時(shí)候走在街上，一般男士走外側(cè)，讓女士走內(nèi)側(cè)，以免車子開過去的時(shí)候，把水濺到女士身上。第34頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

多人

一般遵循“中央高于兩側(cè)”，作為接待人員、陪同人員一般不要走在中間。比如兒子、老婆和媽媽三人一起逛街，兒子應(yīng)該走在哪里？

——走中間？如果讓兒子走在中間，可能會累死。因?yàn)楹蛬寢屨f話的時(shí)候，就會把后腦勺對著媳婦，媳婦就會不高興；如果和媳婦話說多了，媽媽又會不高興。第35頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

單排走

遵循“前排高于后排”，讓對方先行，先進(jìn)先出。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)力讓給客人。比如去餐廳吃飯，可以讓客人依據(jù)對雙方的判斷，選擇坐在哪里。但前提是客人比較認(rèn)路、路也比較好走。比如，今天剛下了暴雨，前行的路上有一個(gè)大坑。這時(shí)你對一位女士說：“女士先行”，就等于是把她當(dāng)作了探雷器。第36頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

電梯專人駕駛電梯陪同人員后進(jìn)后出，但也不絕對。比如電梯里人太多，你最后進(jìn)來就堵在門口了。如果你還硬要最后出去，別人就沒法出去了。無人駕駛電梯陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會有被夾的危險(xiǎn)。第37頁,共101頁，2024年2月25日，星期天六、關(guān)于禮品禮儀

禮品的特征紀(jì)念性禮品往往不能以價(jià)值取勝宣傳性便攜性比如有的地方產(chǎn)瓷器，有的人送的禮品就是瓷馬等，但有的人送的瓷馬有人那么高。第38頁,共101頁，2024年2月25日，星期天獨(dú)特性有一陣流行送保溫杯，結(jié)果家里十幾個(gè)保溫杯，根本不知道哪一個(gè)是哪家單位的禮品。時(shí)尚性習(xí)俗性在江浙一帶，一般不送傘，因?yàn)閭阏呱⒁?；夫妻間一般不送剪刀，否則意味著一刀兩斷；給長輩可以送表但不能送鐘等。第39頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

選擇禮品的原則送給誰

要考慮禮品受贈對象喜不喜歡。比如送給外國女士的花，只能送單數(shù)，但一般不送11、13、1；也不能只送玫瑰，因?yàn)槊倒灞硎緪矍?，可以將玫瑰與別的花組合搭配；顏色也需要注意，比如紅色表示愛情。第40頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

送什么——六種禮品不能送

違法亂紀(jì)之物不送價(jià)格過于昂貴的不送涉及國家秘密與國家安全的物品不送藥品營養(yǎng)品不送觸犯個(gè)人忌諱的物品不送比如觸犯純個(gè)人禁忌，如對去世、失戀的人不送情侶物品；觸犯行業(yè)禁忌、宗教禁忌以及民族禁忌的物品都不送。帶有明顯的廣告宣傳用語物品不送第41頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

送禮時(shí)機(jī)

見面之初：客人最好在見面之初奉上禮品，以示敬意。比如去女朋友家做客，在見面之初奉上茅臺，午餐的時(shí)候很可能就能換上一口劍南春，因?yàn)閬矶煌嵌Y也啊。

告別時(shí)刻：主人應(yīng)該在客人告別前夕，比如告別宴會上送出禮品，如果主人在見到客人的第一面就送禮，就有收買之嫌。第42頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

什么地點(diǎn)送

因公交往最好在辦公地點(diǎn)送因私交往最好在私人居所送

如何送贈送者的身份必須確定客人很重要或者你非常重視他，就應(yīng)該是我方職務(wù)最高者親贈；或者說是董事長委托，這樣禮品的附加值就上去了。第43頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

對禮品加以適當(dāng)說明

說明禮品的寓意；

介紹禮品的用途；有人送給外國人松花蛋，沒有介紹如何吃，結(jié)果有外國人把松花蛋連殼一起吃了；

講述禮品的特殊價(jià)值。試印本、初版都是很名貴的，往往只有幾本。如果告知對方，就會增加禮品的價(jià)值。第44頁,共101頁，2024年2月25日，星期天七、商務(wù)交往中的會晤問候

順序問題

位低者先行——地位身份低的人先問候地位身份高的人。晚輩先向長輩問候；下級先向上級問候；主人先向客人問候；男士先向女士問候。第45頁,共101頁，2024年2月25日，星期天適用的稱呼行政職務(wù)向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱行政職務(wù)，該叫處長叫處長；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。技術(shù)職稱如博士、醫(yī)生、教授等。行業(yè)稱呼解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。第46頁,共101頁，2024年2月25日，星期天不適用的稱呼不宜采用不適當(dāng)?shù)暮喎Q。比如把王局長簡稱王局，把李處長簡稱李處。這種簡稱有時(shí)讓人不明白，有時(shí)又覺得別扭。一次開會，主持人說：“下面請范局講話?！毕旅婢陀腥饲那恼f：“沒帶飯碗。”第47頁,共101頁，2024年2月25日，星期天介紹

自我介紹

先遞名片，再做介紹，顯得訓(xùn)練有素；注意時(shí)間簡短，不要沒話找話，連篇累牘。一般在半分鐘～一分鐘之內(nèi)結(jié)束，三言兩語、簡潔明了；內(nèi)容要規(guī)范，該說的說，不該說的不說。第48頁,共101頁，2024年2月25日，星期天介紹別人介紹人選擇介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人：專職接待員——秘書、辦公室主任；交往雙方的熟人——女主人是客人到家里時(shí)的專職介紹人；貴賓介紹——由職位最高者介紹，表示對貴賓的重視和歡迎。第49頁,共101頁，2024年2月25日，星期天介紹的先后順序尊者居后

先介紹下級，后介紹上級；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時(shí)機(jī)）；先介紹主人，后介紹客人。集體見面時(shí)先介紹主人后介紹客人；若主人是多位，先介紹位高者。第50頁,共101頁，2024年2月25日，星期天業(yè)務(wù)介紹把握時(shí)機(jī)

銷售的基本禮儀：零干擾——不要進(jìn)行強(qiáng)迫服務(wù)，影響客人。第51頁,共101頁，2024年2月25日，星期天掌握分寸人無我有——同類產(chǎn)品中別人沒有我有；人有我優(yōu)——同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好；人優(yōu)我新第52頁,共101頁，2024年2月25日，星期天行禮伸手的前后順序

先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；下級應(yīng)該在上級伸手之后再伸手；職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手；客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。第53頁,共101頁，2024年2月25日，星期天握手的忌諱左手跟別人握手，很多國家、種族認(rèn)為左手是不干凈的；握手的時(shí)候不能戴墨鏡，這樣會讓別人感受不到你的眼神和目光；握手的時(shí)候一般不戴帽子；握手的時(shí)候一般不戴手套，除非是女士在社交場合戴的薄紗手套，否則會有隔閡；當(dāng)你和異性第顯一次見面時(shí)，一般不要用雙手握，否則得熱情過度。第54頁,共101頁，2024年2月25日，星期天八、移動電話的使用不響

在見重要客戶時(shí)，我們一定要關(guān)機(jī)。否則，談著談著話，電話不停地響，會給別人三心二意、目中無人之感。關(guān)機(jī)的時(shí)候，可以當(dāng)著對方的面關(guān)機(jī)，讓對方感覺到我們“我的心里只有你”的專一態(tài)度。不聽

如果手機(jī)響了，也不應(yīng)該接聽。即使說話非常小聲、甚至躲到桌子下面接聽，也是不禮貌的。不出去接聽

出去接聽，會打斷正在進(jìn)行的事情和談話，給對方留下不好的感覺。第55頁,共101頁，2024年2月25日，星期天九、商務(wù)禮儀中“吃”的問題

在便宴中，有經(jīng)驗(yàn)的人，不是問人家愛吃什么，而是了解他不愛吃什么。點(diǎn)菜前，一定要問對方：“您有什么忌口？”第56頁,共101頁，2024年2月25日，星期天假如我到你家做客，你負(fù)責(zé)招待我喝飲料，你會怎么問我？典型不會請客的會這樣問：

“您需要用什么，愛喝什么飲料？”

這種問題叫開放式問題，缺點(diǎn)是給客人無限的選擇。有經(jīng)驗(yàn)的人問別人喝什么飲料時(shí)，會采用封閉式提問的方式，比如：

“您喝北京醇還是二鍋頭？”——

我不會答五糧液；

“您要茶還是咖啡？”——

我不會說紅牛。為了避免對方的回答范圍太廣，我們就應(yīng)該減少開放式問題，而多用封閉式問題，給出所有的選擇，讓他進(jìn)行選擇。第57頁,共101頁，2024年2月25日，星期天提醒大家注意，

這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生在我們的服務(wù)中

由于目前使用我們儀器的用戶越來越多，各種專業(yè)、層次的人都有。隔行如隔山，并不是所有使用儀器的人都對儀器熟悉。如果有用戶想購買儀器或?qū)ψ约簝x器進(jìn)行升級或更換，但是又不知道怎樣做合適，面對他們的咨詢，我們應(yīng)該怎么回答？第58頁,共101頁，2024年2月25日，星期天銷售：“你想買什么樣的儀器啊？”銷售：“那看你想怎么辦?。俊变N售：“這要看你自己需要啦?！?/p>

諸如此類的回答，對于缺少儀器專業(yè)知識的用戶來講，會聽得一頭霧水，不知道如何應(yīng)答。

用戶：“我不懂啊，我也不知道啊。”

讓用戶當(dāng)著大家的面承認(rèn)自己的不足，是很難受和尷尬的。第59頁,共101頁，2024年2月25日，星期天如果我們銷售用淺顯易懂的話語進(jìn)行回答，就很容易解答這一問題。

“可以采用幾種方式進(jìn)行，比如XXX。您可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。因?yàn)槟鷮x器的使用主要是XXX

，所以我建議您采用XXX，……”

相信這樣的回答，會得到用戶滿意的微笑。第60頁,共101頁，2024年2月25日，星期天第四部分形象禮儀第61頁,共101頁，2024年2月25日，星期天一、形象設(shè)計(jì)注意點(diǎn)角色定位問題

需要定位準(zhǔn)確。對于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。首輪效應(yīng)問題

留給交往對象的第一印象是至關(guān)重要的。第一印象不好，人家對你的評價(jià)就會大打折扣。第62頁,共101頁，2024年2月25日，星期天二、個(gè)人形象六要素

儀表

特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方。近距離交談時(shí)，一般只看鼻眼三角區(qū)，要注意鼻毛是否超出國境；身上有沒有異味、異物；看看外套上有沒有掉頭屑。男士的長發(fā)來講，應(yīng)該前發(fā)不附額（前面頭發(fā)不能擋住耳朵），側(cè)發(fā)不掩耳（兩側(cè)頭發(fā)不能掩住耳朵），后發(fā)不及領(lǐng)。第63頁,共101頁，2024年2月25日，星期天表情表情稱作人的第二語言。有時(shí)候話說得好聽，但表情不配合，說了也等于沒說。表情應(yīng)當(dāng)注意三點(diǎn)：自然

友善就是沒有敵意，不要讓人家覺得在你面前不舒服。對人友善是一種自信、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。良性互動配合對方的表情，實(shí)現(xiàn)雙方平等溝通。第64頁,共101頁，2024年2月25日，星期天舉止動作舉止要文明

樹立個(gè)體形象代表集體形象的觀念。不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等；也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如擤鼻涕、吐痰、摳耳朵眼等。舉止要規(guī)范就是站有站像、坐有坐像、手不要亂放、腳不要亂蹬、亂抖不行。有人聽人說話兩手交叉抱懷，有居高臨下，聽人匯報(bào)之嫌；有人聽人說話兩手抱頭，有過分輕松和張揚(yáng)之感。第65頁,共101頁，2024年2月25日，星期天服飾就是要選擇搭配到位。選擇適合身份、場合的服裝；不要把風(fēng)格完全不同的服裝搭配。比如有的人著裝過分自由散漫。第66頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

化妝化妝要自然

“妝成有卻無”，是指化妝之后沒有明顯的痕跡。化妝要美化

不能過分時(shí)尚和前衛(wèi)，標(biāo)新立異；不要紋身刺字，給人層次不高的感覺。第67頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

化妝要避人

不要當(dāng)眾表演。不管在公司還是家里，不能有人無人，拿起化妝盒就開始補(bǔ)妝。即便是在戀人、丈夫面前也不化妝，否則就等于告訴他，你是怎么漂亮起來的。在歐美，若在餐館、咖啡廳等公眾場所當(dāng)眾化妝，還有黃色娘子軍之嫌。第68頁,共101頁，2024年2月25日，星期天三、形象設(shè)計(jì)

高端要求：男人看表，女人看包。

男人看表——

正式場合，男人的表非常重要，它不僅是計(jì)時(shí)的工具，還是財(cái)力、地位的象征。

女人看包——正式場合，女人身上除了首飾之外，最貴的可能就是包了。包是女性的行為符號。有的女性穿著正裝，手里拿著塑料袋，別人會以為你談完事就去洗澡了。第69頁,共101頁，2024年2月25日，星期天中等要求：女人看頭，男人看腰

女人看頭——

看發(fā)型是否符合身份

管得嚴(yán)的公司，一般不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)。原因在于你是為人家服務(wù)的，商務(wù)禮儀講究莊重保守，你不能打扮得比客戶還時(shí)髦。女士頭發(fā)最長不能長于肩部，男士最短不能為0。正式場合，女士頭發(fā)不能太長。長發(fā)的女士應(yīng)該盤、梳起來，不能隨意散開。否則你因?yàn)榘W而撥弄散開的頭發(fā)時(shí)，會傳達(dá)很多含意。

小貼士：

年齡越小束發(fā)越上；年齡越大越靠下。一般過了四十歲，就不宜束發(fā)了。第70頁,共101頁，2024年2月25日，星期天男人看腰——正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。腰上所掛東西件數(shù)與其社會地位成反比。

有的人腰上掛手機(jī)一只、呼機(jī)兩個(gè)、打火機(jī)一枚、瑞士軍刀一把、鑰匙一串（要試5次才能把房門打開）。

小貼士：有地位、有身份的人會把東西放在包里。第71頁,共101頁，2024年2月25日，星期天四、個(gè)人著裝基本規(guī)范

符合身份比如男士在夏天可以穿短褲，講究的人可以穿長褲，特講究的人可以穿襯衫、長褲。但對于商務(wù)人員來講應(yīng)該穿西裝套裝，要不避炎熱、不怕酷暑。第72頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

揚(yáng)長避短身材再好，也不宜過分緊身，不能把自己的缺點(diǎn)和不足，堂而皇之地展示給別人。同時(shí)也不宜過分張揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)。第73頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

遵守慣例比如商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾。即使用，也夾在領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)（0.618），大約2/3的地方。如果是七?？圩拥囊r衫，就夾在4－5粒之間；如果是六?？圩拥囊r衫，就在3－4粒之間。這樣穿上西裝之后，正好能被擋住。但有人誤認(rèn)為，既然用了領(lǐng)帶夾，就得讓人看見。

第74頁,共101頁，2024年2月25日，星期天

區(qū)分場合老百姓一般只在兩種場合下?lián)Q衣服，要么是天氣變了換；要么是衣服臟了換。但是在商務(wù)禮儀中要有因場合不同而穿著不同的概念，不能以不變應(yīng)萬變。如果是逛大街，穿西裝，就等于是自己招賊，自己找累；如果是上班穿吊帶露臍裝也不合適。第75頁,共101頁，2024年2月25日，星期天五、職場著裝六不準(zhǔn)1、不能過分雜亂有的人該穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服；有的男士襯衫下擺不掖進(jìn)褲子里，放在外面就像賣包谷的一樣；有的男士打領(lǐng)帶時(shí)覺得天氣太熱，就把領(lǐng)帶拉開一半，讓人感覺像偽軍來了。還有人不按照常規(guī)著裝，一般來講：穿制服裙就要穿制式皮鞋，不能穿涼鞋；冬天天涼，男士穿襯衣時(shí)里面需要穿保暖內(nèi)衣，就應(yīng)該穿V字領(lǐng)或U字領(lǐng)的，不能穿高領(lǐng)，否則就會露出一節(jié)花絮來。第76頁,共101頁，2024年2月25日，星期天2、不能過分鮮艷衣服的顏色應(yīng)該符合三色原則，太亮太跳都不可以。3、不能過分暴露比如男士不能打赤膊；女士不能穿一字領(lǐng)；不穿無袖裝、吊帶裙等。4、不能過分緊身正式場合緊身裝不宜穿。因?yàn)楣ぷ髦惺菑?qiáng)調(diào)愛崗敬業(yè)而非線條。第77頁,共101頁，2024年2月25日，星期天5、不能過分透視有的男士穿的確良襯衫，里面背心的顏色、字一目了然。紅色9號數(shù)字，讓大家都知道你下班后要去打球；有的女士穿著透視裝，翩然而來，飄然而去，讓男士看也不對、不看也不對。著透視裝不是時(shí)尚，而是不文明、沒規(guī)矩。第78頁,共101頁，2024年2月25日，星期天6、不能過分短小比如跨欄背心、短褲、露臍裝、非常明顯的過短時(shí)裝都不能穿；還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問題，不要讓內(nèi)衣或準(zhǔn)內(nèi)衣時(shí)不時(shí)溜達(dá)出來。也不要穿套裝時(shí)動不動就把腰帶露出來；還要注意靜止和動態(tài)情況下，內(nèi)外衣協(xié)調(diào)問題。有的人一蹲，就讓內(nèi)褲高于外褲。第79頁,共101頁，2024年2月25日，星期天六、男士穿西裝如何體現(xiàn)身份？

三色原則

服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問題，是服飾三要素的基本問題。 男士在正規(guī)場合穿西裝時(shí)，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。 當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，你要善于表達(dá)你的素質(zhì)和教養(yǎng)。第80頁,共101頁，2024年2月25日，星期天三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。

男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。第81頁,共101頁，2024年2月25日，星期天三大禁忌No1

穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。比如你買的真皮包、皮帶，都會掛有真皮標(biāo)志。按照國際慣例，這個(gè)標(biāo)志在你交錢之后服務(wù)員是要拆掉的。但是很遺憾，國內(nèi)很多銷售人員不知道這一套，也有人知道了不干，以至于很多男士認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做曲臂挺胸狀。有一天，我見到一位老兄，袖子上除了一個(gè)商標(biāo)之外，還有一個(gè)純羊毛標(biāo)志。我私下認(rèn)為這是盲流的基本特征。第82頁,共101頁，2024年2月25日，星期天No2有兩種男士襪子在正規(guī)場合不能穿

正規(guī)場合尼龍絲襪不能穿 這種襪子不吸濕、不透氣、容易產(chǎn)生異味，正規(guī)場合不宜穿。正規(guī)場合白色襪子不能穿

無論是西裝、制服還是其它的正裝，襪子的顏色以和皮鞋一個(gè)顏色為最佳。其次可選擇別的深色襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因?yàn)榉床钐?。?3頁,共101頁，2024年2月25日，星期天No3有關(guān)領(lǐng)帶打法問題

領(lǐng)帶的質(zhì)地要么不打領(lǐng)帶，要么選擇一條檔次較高、體現(xiàn)自己實(shí)力的領(lǐng)帶。選真絲或純毛的比較好。也可以選尼龍的，但尼龍的檔次就稍低一些。其它質(zhì)地的領(lǐng)帶都屬于標(biāo)新立異的，不莊重，不給予考慮。第84頁,共101頁，2024年2月25日，星期天領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶顏色可以和西裝或襯衫一個(gè)顏色。但一定要考慮深色，如藍(lán)色、灰色、咖啡色等，可以有圖案也可以沒有圖案。

如果有圖案的話，應(yīng)該是幾何圖案，如格子、條紋、點(diǎn)等，不能太花哨。有的人的領(lǐng)帶圖案是熊貓盼盼、米老鼠、唐老鴨等，太花、不太合適。第85頁,共101頁，2024年2月25日，星期天領(lǐng)帶的搭配室內(nèi)活動，穿長袖襯衫打領(lǐng)帶，外套可以脫下來。只有一種情況可以穿短袖襯衫打領(lǐng)帶——穿制服，因?yàn)槎绦湟r衫嚴(yán)格來講屬于休閑裝。不能穿夾克配領(lǐng)帶。因?yàn)閲?yán)格地講夾克也屬于休閑裝。

穿夾克打領(lǐng)帶＝穿褲衩背心打領(lǐng)帶第86頁,共101頁，2024年2月25日，星期天領(lǐng)帶的打法

領(lǐng)帶的時(shí)尚打法——男人的酒窩。即在領(lǐng)帶結(jié)下面壓一個(gè)坑、溝出來，大一點(diǎn)、小一點(diǎn)都可以。

各國政要、時(shí)尚人士經(jīng)常采用這種打法。這等于暗示別人我有了一條高檔領(lǐng)帶。因?yàn)橹挥姓娼z領(lǐng)帶壓的酒窩才能長久堅(jiān)持。也可以把這種打法當(dāng)作話題進(jìn)行溝通：“您的領(lǐng)帶打法比較時(shí)髦啊?！钡?7頁,共101頁，2024年2月25日，星期天打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾除非是VIP重要人物。以便向他人揮手致意時(shí)能穩(wěn)住領(lǐng)帶。除非是穿制服的人。比如是工商、稅務(wù)等，他們都有特別的領(lǐng)帶夾。第88頁,共101頁，2024年2月25日，星期天對領(lǐng)帶的長度要求領(lǐng)帶下端即箭頭正好落在皮帶扣上端，這是最標(biāo)準(zhǔn)的長度。原因在于：可以使皮帶扣露出來，一看就知道是什么檔次了；一般來講坐下時(shí)要把西裝解開，站起來時(shí)把西裝扣上。無論二排扣或三排扣的西裝，最下面的扣子一般都不扣。而這個(gè)不扣的位置正好在皮帶扣附近。而此時(shí)如果領(lǐng)帶太長，下端就