如何回答好產(chǎn)品經(jīng)理綜合分析類面試題

如何回答好產(chǎn)品經(jīng)理綜合分析類面試題？產(chǎn)品經(jīng)理面試的時(shí)候會碰到一些綜合分析類的題目，我在知乎上搜了搜，比如騰訊產(chǎn)品出過的面試題有：如何把剃須刀賣給張飛？如何把冰箱賣給愛斯基摩人？如何把無人機(jī)賣給老人？列舉一支筆/一張紙的N種用途……這類題目看起來任何人都能說上幾句，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的理念從面試題里表露無遺。但是，大家有沒有想過，什么樣的回答，才能給面試官留下更深的印象。之前在極客時(shí)間上聽過一個(gè)FaceBook的產(chǎn)品經(jīng)理曲曉音的分享，深以為然。她提到Facebook招的產(chǎn)品，有更高概率留下的人是能讓人印象深刻的人，這些人會被幾個(gè)面試官重點(diǎn)討論，面試官們互相爭論之后，這些候選人反而更可能留下來。這里我的感受是，面試的時(shí)候追求一個(gè)答案還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要考慮這個(gè)答案能不能與眾不同，讓人印象深刻。我們回過頭看看上面的題目，給出一個(gè)答案并不難，在有限的面試時(shí)間內(nèi)給出一個(gè)與眾不同、讓人印象深刻的答案，確實(shí)不簡單。下面分享一些我對這類面試題的想法。一、跳出做題的情境去思考在沒有受過專門的思考訓(xùn)練之前，大部分人比較難跳脫出做題思維。做題思維在我看來會有兩個(gè)特點(diǎn)：題目一定有標(biāo)準(zhǔn)答案；所有的條件都寫在題干里。我們受了這么多年的應(yīng)試教育，大家可以回想一下，是不是直到走出校園之前，每次考試的考題都有上面兩個(gè)特點(diǎn)。而面試也像做題，這種被動做題的思維，其實(shí)已經(jīng)有一些根深蒂固了。慶幸的是，大家參加工作之后，其實(shí)已經(jīng)慢慢擺脫了一部分做題思維了，大家現(xiàn)在都知道很多事情沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，包括產(chǎn)品面試題。然而，大家對做題思維的第二個(gè)特點(diǎn)卻依然適應(yīng)得很好。拿到一道題，大家會習(xí)慣性地默認(rèn)所有條件都寫在題干里。產(chǎn)品經(jīng)理是需要帶著團(tuán)隊(duì)一起，設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，以期能滿足用戶在某個(gè)特定場景下具體需求。但是“如何把剃須刀賣給張飛”這種問題，短短的一句話，哪里交代清楚了場景呢？如果帶著原有的做題思維，默認(rèn)題干里的條件齊全，那給出的答案一定非常的偏頗。所以，不妨在拿到問題的時(shí)候，試著去補(bǔ)全場景和前置條件，再開始你精彩的分析。二、勇敢地和面試官確認(rèn)你預(yù)設(shè)的場景和前置條件是否合理這個(gè)部分是受到知乎一個(gè)高贊回答的啟發(fā)，這里貼出來和大家分享一下。知乎高分回答，答主：溫列來再貼貼評論給大家歡樂一下。知乎網(wǎng)友評論這個(gè)答案看起來有點(diǎn)無厘頭，答主的目的好像是在說明簽協(xié)議要嚴(yán)謹(jǐn)。但是反映到產(chǎn)品面試上來似乎有共通之處，答主在反復(fù)地確認(rèn)題干細(xì)節(jié)的同時(shí)，其實(shí)是在不斷地把這個(gè)問題的前置條件補(bǔ)全，把原本模糊的場景逐漸具象化。其實(shí)這個(gè)思維還蠻有意思的。比如把剃須刀賣給張飛這個(gè)問題。題干里只是交代了產(chǎn)品是剃須刀，對象是張飛。注意我這里用詞是對象，是不是最終用戶可能也不一定是張飛。賣剃須刀給張飛，讓飛哥把剃須刀送給關(guān)羽做生日禮物行不行？回到這個(gè)問題，首先我們是不是可以和面試官確定我們自己補(bǔ)充的前置條件。我們來根據(jù)5W2H來思考一下。What：什么東西；剃須刀。什么品牌的剃須刀，什么類型的剃須刀，刀片式還是電動式？When：什么時(shí)間；我們是什么時(shí)間要把剃須刀賣給張飛，是我們穿越回三國、還是張飛穿越到現(xiàn)代？是冬天還是夏天？Why：為什么；為什么要賣給張飛。這個(gè)可能不是前置條件，但也是我們在考慮答案的時(shí)候不可漏掉的一點(diǎn)。Who：誰；產(chǎn)品的終端用戶是誰，張飛本人、還是張飛的朋友？Where：哪里；在哪里賣給張飛，在淘寶上嗎？張飛會用淘寶嗎？線下的話，張飛是逛萬象城還是在逛地?cái)?？How：怎樣；這就是我們的面試題了，想到了How這面試題就算回答完了。Howmuch：程度如何；剃須刀定價(jià)是什么樣，剃須刀使用效果是什么樣？在面試這個(gè)環(huán)境的壓力下，我們會相對被動一些。其實(shí)可以勇敢地向面試官反問，確認(rèn)一種我們熟悉的前置條件，和面試官就這個(gè)前置條件達(dá)成語言語義上的一致，再開始分析。當(dāng)然如果能就不同前置條件在短時(shí)間都能形成方案那就更厲害了。三、把題干補(bǔ)全之后，建立自己的思考模型去答題我們在前面說到了用5W2H去補(bǔ)充題干，在補(bǔ)充好其中的5W1H之后，剩下的How就是我們需要給到面試官的答案。到了這一步，其實(shí)大家給出的答案應(yīng)該方向不會有問題了。就像寫字一樣，在一張A3的紙上寫一個(gè)超大的字和在田字格里寫一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的字，難度是完全不一樣的。我相信大家都能在A3紙里把字寫出來，但是未必好看，而在田字格里寫字，相信大家會得心應(yīng)手一些。這邊補(bǔ)充的題干的過程，就是把A3紙?jiān)谝稽c(diǎn)一點(diǎn)填滿，填到最后只剩一個(gè)田字格大小，這就回到了大家的主場。我們假設(shè)前提訂好：我們要在夏天晚上的某個(gè)地?cái)偵希o張飛推銷一個(gè)電動剃須刀。大家可能推銷的手段會有哪些呢？推銷的點(diǎn)可能有：夏天天氣熱，剃須刀地?cái)們r(jià)性價(jià)比高，考慮地?cái)偟拇黉N活動設(shè)計(jì)等等。是不是問題具象化之后，大家思考起來會更得心應(yīng)手一些？當(dāng)然，如果在問題具象化之后，還有一套自己總結(jié)的分析模型就更好了。比如，開始做流程的拆分。對出售剃須刀這個(gè)過程做流程的拆解。我們可以先找出正常售賣流程。正常流程然后我們再基于正常流程考慮，可能流失用戶的環(huán)節(jié)?？紤]流失的流程最后，我們在各個(gè)用戶可能流失的環(huán)節(jié)進(jìn)行逐點(diǎn)分析。通過這種方式可以盡可能地減少流程分析過程中的思維遺漏。沒有購物欲望，只是借廁所：是不是考慮廁所里加一些電子屏幕，讓張飛上廁所也能逛商品；沒選中想要的：是不是把商品分類列得更清晰，同時(shí)安排導(dǎo)購去溝通需求；價(jià)格太貴：是不是考慮折扣活動，或者會員服務(wù)；不支持金元寶支付:是不是考慮擴(kuò)展支付渠道。把用戶流失的漏洞補(bǔ)上，是不是張飛買剃須刀的概率就更大了？我這邊會有一些逆向思考。當(dāng)然，開放性的問題永遠(yuǎn)有更好的答案，我這里僅拋磚引玉了。四、最后真正的面試現(xiàn)場，會存在很多突發(fā)情況，人和人的交流，本身就會有非常多的不確定性。我們在思考面試問題的同時(shí)，注意和面試官的溝通，也要及時(shí)揣摩面試官的態(tài)度。比