面試官告訴你：產(chǎn)品經(jīng)理面試需要注意什么

面試官告訴你：產(chǎn)品經(jīng)理面試需要注意什么？寫在前面上周，我大部分精力都投入到了產(chǎn)品經(jīng)理管培生的招聘工作：每天兩場(chǎng)，每場(chǎng)大于一小時(shí)，每一分鐘都是在面對(duì)面深度溝通。過程耗時(shí)間，也耗精力，連續(xù)一周緊鑼密鼓的面試，讓我感覺身心疲憊。好在這兩天，我們完成了所有候選人評(píng)估，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人結(jié)合評(píng)估結(jié)果，最終給一位20屆同學(xué)發(fā)放了產(chǎn)品經(jīng)理的Offer。結(jié)束面試，自己的面試官生涯可以暫時(shí)告一段落了。不得不說，面試過程讓我有了很多收獲，也有了更多新奇的體驗(yàn)。一方面首次以面試官的角度思考團(tuán)隊(duì)所需人才。另一方面是，高強(qiáng)度的思維碰撞不斷刷新我的認(rèn)知。即便這個(gè)過程很消耗心力，很累。但過程有收獲，也非常有趣。一、好的簡(jiǎn)歷關(guān)于面試，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣一個(gè)問題：什么樣的簡(jiǎn)歷能在第一時(shí)間，抓住面試官的眼球和興趣點(diǎn)？是一段豐富的實(shí)習(xí)經(jīng)歷？可視化的項(xiàng)目和作品輸出？還是擁有一個(gè)名列前茅的學(xué)歷？感覺這些都挺有用的！的確有用，但學(xué)歷不是關(guān)鍵衡量因素。對(duì)于大部分畢業(yè)生而言，簡(jiǎn)歷的第一堂課，可能是如何把自己的過往經(jīng)歷寫好，寫清楚，這才是最主要的。匹配優(yōu)先，內(nèi)容有序，要學(xué)會(huì)組織。如果我們把過去的所有經(jīng)歷，當(dāng)作是自己的內(nèi)容，是個(gè)人優(yōu)勢(shì)。那么寫好一封簡(jiǎn)歷，首先要做的，是優(yōu)先處理好這些內(nèi)容的

「高匹配」和「標(biāo)簽化」?！父咂ヅ洹蛊鋵?shí)就是一份簡(jiǎn)歷上，面試官第一眼

「需要」

和

「想要」看到的內(nèi)容。面試官需要你和面試崗位相契合，那我們就優(yōu)先展示過往經(jīng)歷中，和崗位匹配度高的內(nèi)容。面試官想要看到詳細(xì)的實(shí)踐經(jīng)歷，從而證明你的才能。那我們就得對(duì)過往經(jīng)歷搜索篩選，把內(nèi)容描述清楚，突出自己亮點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)。那什么是標(biāo)簽化呢？「標(biāo)簽化」其實(shí)是簡(jiǎn)歷信息的篩選和精簡(jiǎn)，利用有限信息最大化的表達(dá)自己的過程。簡(jiǎn)歷是紙，也是表達(dá)自己的第一張名片。但卻有很多候選人在簡(jiǎn)歷「高匹配」這里沒有調(diào)整好。我需要招聘的是電商后臺(tái)相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理，主要想考察后臺(tái)邏輯。這樣一長(zhǎng)串的個(gè)人簡(jiǎn)介放在最前面，感覺不太合理。此外還有很多簡(jiǎn)歷，上面重點(diǎn)描述的是自己在實(shí)習(xí)過程中的基本流程，簡(jiǎn)單描述一些主要工作。給我的感觸是：缺少核心內(nèi)容的體現(xiàn)，讓人找不到關(guān)鍵信息。內(nèi)容不夠詳細(xì)，輕描淡寫。這樣的簡(jiǎn)歷能給面試官多大的參考？答案是完全給不了，反而會(huì)覺得，你和后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位不太匹配。若能結(jié)合后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)，對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容繼續(xù)細(xì)分，按照結(jié)構(gòu)化的方式梳理商品的SPU、SKU屬性，簡(jiǎn)單描述庫(kù)存占用、扣減。至少會(huì)讓面試官覺得，你對(duì)該崗位有過摸索，思考。此外，還有一點(diǎn)很重要，是懂得給簡(jiǎn)歷內(nèi)容標(biāo)簽化。有這樣一頁(yè)簡(jiǎn)歷，讓我很感興趣：上面沒有畢業(yè)院校信息，但是印了一個(gè)母校的名字，十分精美，其次是在信息表達(dá)上，懂得用背景、方案、收益來組織語(yǔ)言。雖說簡(jiǎn)歷的方案以及數(shù)據(jù)真實(shí)性有待細(xì)問，考究。但是整體的信息「標(biāo)簽化」做得不錯(cuò)，一眼看出問題、方案、及效果。把面試官當(dāng)做用戶，自己的簡(jiǎn)歷，就是一款產(chǎn)品。對(duì)于用戶而言，我們可以利用產(chǎn)品，打磨出核心功能滿足不同用戶需求。如果產(chǎn)品符合用戶心理預(yù)期，用戶也會(huì)自發(fā)的嘗試、體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品。若能夠在用戶使用過程中，對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行組織、設(shè)計(jì)交互。讓用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候，看得舒服，用得習(xí)慣。這樣一來，你的簡(jiǎn)歷，給到面試官的審閱體驗(yàn)也會(huì)非常好但不能過分依賴簡(jiǎn)歷的外表設(shè)計(jì)，會(huì)適得其反。所以，對(duì)于大部分面試官而言，他們需要的：是你能把過往經(jīng)歷中，和該崗位契合度最高的經(jīng)歷挑出來給他們看。他們想要的：是你能把經(jīng)歷描述清楚：背景、方案、效果等。前者是高匹配，后者便是標(biāo)簽化，兩者缺一不可。二、關(guān)于問答大部分產(chǎn)品經(jīng)理面試，都會(huì)圍繞這兩個(gè)點(diǎn)來提問：一是問你熟悉的事，二是問你不熟悉的事。前者是簡(jiǎn)歷信息的深挖，后者是你在工作之外的思考。那面試中，如何回答以上的兩種問題呢？熟悉的事，實(shí)話實(shí)說，不熟悉的事，不要亂說。需要忌諱的一點(diǎn)是，面試的過程中，表達(dá)欲望過于強(qiáng)烈。當(dāng)面試官問到關(guān)于你熟悉的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，有針對(duì)性的回答問題就好。不要東拉西扯，強(qiáng)入其他觀點(diǎn)。很多時(shí)候你看似在盡情表達(dá)，但面試官只是不愿中斷打擾。最致命的是，說得越多，暴露破綻和問題的幾率也就愈大。其實(shí)，面試的本質(zhì)是信息的交換。作為面試官，需要從面試者那里，得到你和崗位是否匹配的客觀信息，而面試者，也需要從面試官這里獲得更多關(guān)于企業(yè)、職責(zé)、團(tuán)隊(duì)的信息。前者是匹配，后者是預(yù)期，這也是我對(duì)面試本質(zhì)的思考。如果你問我，花時(shí)間去思考面試的本質(zhì)，有什么用？我覺得最好且最有效的作用是，能提高自我的了解程度，從而幫助自己分析競(jìng)聘崗位的劣勢(shì)和機(jī)會(huì)。但在上周接觸的候選人中，有超過一半的面試者對(duì)自我優(yōu)勢(shì)的了解，以及對(duì)面試崗位的信息收集程度不夠，導(dǎo)致的結(jié)果便是問答不理想。這些簡(jiǎn)歷有一個(gè)共同點(diǎn)：對(duì)于過往經(jīng)歷的描述，大部分只記錄了流程，沒有解決問題的關(guān)鍵思路和方案。很多時(shí)候，面試官直觀接觸到的只有一張簡(jiǎn)歷，因此面試官會(huì)針對(duì)簡(jiǎn)歷深挖，每一個(gè)字眼都會(huì)死扣。如果內(nèi)容準(zhǔn)備不足，自然而言容易卡殼，最終結(jié)果就是答非所問。比如上周在面試C同學(xué)的時(shí)候。他聊到一個(gè)電商app的搶單策劃，給公司帶來了很大的收益。我開始問他為什么做這個(gè)功能，功能邏輯是什么。正好當(dāng)時(shí)C同學(xué)了解一些庫(kù)存鎖倉(cāng)邏輯，于是我繼續(xù)深挖，庫(kù)存怎么鎖？倉(cāng)庫(kù)怎么優(yōu)選？當(dāng)我再問到關(guān)于庫(kù)存供需，他支吾答不上來，但是說了基本的問題思路：看日后庫(kù)存的需求量，提前準(zhǔn)備貨物庫(kù)存。即便只說了大概思路，但我覺得他的回答沒毛病。因?yàn)槊嬖嚤旧砭褪菧贤ㄟ^程，站在面試官的角度能清晰地知道，有些問題，并不一定是需要一個(gè)結(jié)果，更多的是一個(gè)表達(dá)的過程。如果你知道，會(huì)加分，不知道但是說一些大致的邏輯也OK三、面試評(píng)估為了方便面試過程清晰有條理，我制作了一張面試評(píng)估表。這是我對(duì)候選人評(píng)估的一種工具。你也可以把它理解為對(duì)候選人“用戶畫像”的構(gòu)建，通過評(píng)分來對(duì)候選人立體化、擬人化。通過評(píng)估表，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的點(diǎn)。即綜合素質(zhì)高的人，專業(yè)能力普遍強(qiáng)；而專業(yè)能力強(qiáng)的人，綜合素質(zhì)卻不一定高。綜合素質(zhì)，更像是一個(gè)人的底層操作系統(tǒng)，自我反省能力、主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，這兩方面強(qiáng)的人，就像一輛馬車擁有了兩個(gè)堅(jiān)固的輪子，學(xué)習(xí)一些專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，應(yīng)該是水到渠成的。而專業(yè)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)卻沒很好的體現(xiàn)的候選人，被動(dòng)地輸入信息，且太雜太亂，沒有體系化地去思考。像是強(qiáng)行給人灌輸了產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn)課程。那我們?nèi)绾巫R(shí)別自己的操作系統(tǒng)？我的思考是，可以嘗試問自己一些不熟悉領(lǐng)域的問題，比如你有過電商后臺(tái)實(shí)習(xí)，可以問關(guān)于社交電商、跨境電商、或者說說微信的優(yōu)化細(xì)節(jié)，看自己是怎么思考的?？傊?，同領(lǐng)域不同業(yè)務(wù)側(cè)，看知識(shí)儲(chǔ)備；不同領(lǐng)域不同業(yè)務(wù)側(cè)，看底層認(rèn)知。如果從面試官的角度，對(duì)候選人又是怎樣的評(píng)估呢？1.性格品性很多時(shí)候，我們?cè)谀吧嗣媲皶?huì)表現(xiàn)得更加約束、謹(jǐn)慎、不像自己。對(duì)于面試官而言，你行為舉止是否得體，談吐是否自然，這會(huì)給到面試官一個(gè)印象分。而后續(xù)的溝通過程中會(huì)結(jié)合你的過往經(jīng)歷深挖，側(cè)面的反應(yīng)出你的性格特診，比如細(xì)致、耐心、自信、開朗等。大可不必拘謹(jǐn)，保持積極學(xué)習(xí)的心態(tài)面完即可。關(guān)于“好奇心”這一塊，很多面試官會(huì)針對(duì)這一塊開門見山：有沒有感興趣的app，喜歡什么功能，為什么喜歡。這里，不要把好奇心和獵奇心混為一談。面試官更想聽到的是，你有沒有自己感興趣的領(lǐng)域，為了了解這個(gè)領(lǐng)域你付出過哪些精力?？己说氖俏覀兊膬?nèi)驅(qū)力，而不是用過什么軟件，功能是否都了解。2.專業(yè)能力技術(shù)崗位專業(yè)能力，至少需要一門編程語(yǔ)言及工具的深入掌握。那產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)有技術(shù)要求嗎？會(huì)有，但更多的是用戶的認(rèn)知、問題的定位及解決。用一句話進(jìn)行總結(jié)就是：理解用戶行為、客觀分析問題、尋找問題方案、方案落地執(zhí)行。不要小看它，這可是產(chǎn)品經(jīng)理一生的修行。那如何面試評(píng)估這項(xiàng)能力？這里，我準(zhǔn)備拿上周面試案例，結(jié)合一位同學(xué)的“畢設(shè)小程序”，我們來聊聊整體面試過程。起初我準(zhǔn)備考核的他的「同理心」：即是否能設(shè)身處地站在用戶的角度思考，理解用戶的行為、言語(yǔ)、及情感。問：為什么做一個(gè)基于校園位置服務(wù)的小程序項(xiàng)目？他結(jié)合自己的痛點(diǎn)：華南農(nóng)大校園非常的寬廣，新生經(jīng)常迷路，而學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐又給不出具體的路線，解決過程比較麻煩。但我覺得這并不是一個(gè)很痛的點(diǎn)，原因是現(xiàn)有地圖app能夠解決大部分問題。于是，我準(zhǔn)備問：當(dāng)時(shí)是怎么收集需求，驗(yàn)證需求的？想看看他客觀分析問題的思路。而這正好是專業(yè)能力的第二項(xiàng)「批判性」：即是否能客觀地看待問題，收集有效信息，輔助決策。他給出的回答是：先提出小程序驗(yàn)證需求的假設(shè)，收集用戶現(xiàn)有的解決方案，比如問路或者帶路。然后看用戶現(xiàn)有的解決方案是否能很好的滿足，滿足的程度如何？最后用小程序功能看是否可以滿足用戶的需求。作為實(shí)習(xí)生，我覺得其邏輯性是可以的，有一個(gè)良好的問題解決思路。因?yàn)榻鉀Q問題的第一步是明確問題，當(dāng)然針對(duì)這個(gè)問題，我也問了他具體的方案設(shè)計(jì)以及如何進(jìn)行驗(yàn)證，他都給出了一些個(gè)人的見解。但這些內(nèi)容，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)能力評(píng)估，還不夠。于是，我繼續(xù)追問：你覺得這個(gè)項(xiàng)目的定位是什么？需求分析完后，怎么上線的？這里的兩個(gè)問題，其實(shí)分別考核的是「需求定位」、「產(chǎn)品流程」?！感枨蠖ㄎ弧箍己撕蜻x人對(duì)問題的拆解定位能力，重點(diǎn)是要明白為誰解決了什么問題。后者的「產(chǎn)品流程」考核候選人是否具備項(xiàng)目的完整策劃，推動(dòng)上線的思路。重點(diǎn)是要掌握產(chǎn)品基本工作流。關(guān)于「需求定位」他的回答是：基于小程序工具幫助用戶查看校園地理位置并實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)。其次是幫助校園實(shí)現(xiàn)官方信息發(fā)布，校園故事記錄。最后是通過活動(dòng)的發(fā)布，滿足學(xué)生和外部用戶的觀光參與。聊到「產(chǎn)品流程」，他和我說了項(xiàng)目的功能劃分、整體排期，項(xiàng)目上線過程中自己遇到的一系列問題，比如我問他關(guān)于底層數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，他的思路是底層主表是地圖數(shù)據(jù)表，關(guān)系表用于鏈接用戶和地圖，用戶表記錄用戶屬性。整個(gè)過程下來，我個(gè)人覺得其「需求定位」還有一些欠缺，不夠簡(jiǎn)潔。把項(xiàng)目定位當(dāng)成了功能定位。但不錯(cuò)的是，他有自己的思考。其次是「產(chǎn)品流程」這一塊，清楚產(chǎn)品項(xiàng)目的整個(gè)流程，有過上線的經(jīng)歷。唯一不足的是還需要思考整體的迭代思路以及如何創(chuàng)造收益。迭代思路作為產(chǎn)品上線后的重要一環(huán)，非常重要，這也是產(chǎn)品經(jīng)理考核過程中的分水嶺。很多時(shí)候，流程性的知識(shí)大家都會(huì)，是基本功，而懂業(yè)務(wù)或者清楚商業(yè)邏輯，會(huì)是產(chǎn)品經(jīng)理的核心價(jià)值。當(dāng)然，這一塊也需要我不斷實(shí)踐、學(xué)習(xí)。3.綜合素質(zhì)關(guān)于綜合素質(zhì)，我的思考是主要看三方面的能力：自省能力、學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。而這三項(xiàng)能力，分別對(duì)應(yīng)一個(gè)人的思考復(fù)盤及調(diào)整、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及計(jì)劃、項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)。「自省能力」，其實(shí)是一個(gè)人不斷自我反思，不斷認(rèn)知調(diào)整的過程，推翻原有的自己，幫助產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化。那面試一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，如何看其自省能力？這里有很多種問法，面試官通常會(huì)問：你覺得自己缺點(diǎn)有哪些，是怎么意識(shí)到這一點(diǎn)的？你覺得現(xiàn)在重新做一個(gè)過往的項(xiàng)目，你會(huì)怎么做？不管采用哪種方式，最終面試官想要的結(jié)果其實(shí)是想看：你有沒有自我認(rèn)知，取長(zhǎng)補(bǔ)短的能力。如果經(jīng)常寫總結(jié)，并且有發(fā)表社區(qū)或者搭建公眾號(hào)的同學(xué)，能加分。因?yàn)檫@里面還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，是反饋。寫作輸出能收集更多的反饋，而反饋能幫助自己更好的認(rèn)知迭代。關(guān)于「學(xué)習(xí)能力」，這里主要考核我們對(duì)學(xué)習(xí)的理解：明白為什么學(xué)？怎么學(xué)？學(xué)到了什么？比如：你通常是怎么學(xué)習(xí)的？主要看候選人日常學(xué)習(xí)的來源和方法。如果回答是看書，那會(huì)問為什么選擇看這本書？如果候選人答不上來，可能會(huì)覺得候選人缺乏自己的主觀判斷，不足認(rèn)知還不夠。如果候選人能答上來，會(huì)繼續(xù)追問，這個(gè)過程你學(xué)到了什么東西？這里主要考核的是候選人的知識(shí)總結(jié)、歸納運(yùn)用。學(xué)習(xí)，就是讓自己更加優(yōu)秀所做出的努力。關(guān)于「領(lǐng)導(dǎo)力」，這里主要考核候選人在過去負(fù)責(zé)或者參與的項(xiàng)目中，如何主動(dòng)協(xié)調(diào)資源，向前推進(jìn)，即組織、決策能力。對(duì)于一些有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，也會(huì)考核你如何識(shí)人、用人。如果有實(shí)習(xí)經(jīng)歷，面試官通常會(huì)問我們，有沒有自己主導(dǎo)或者負(fù)責(zé)的項(xiàng)目？如果有，則深挖，推動(dòng)項(xiàng)目過程中，有沒有遇到什么問題？自己是怎么解決的？

如果回答得不是很好，面試官會(huì)考慮給你補(bǔ)充一些場(chǎng)景。比如：項(xiàng)目延期了怎么辦？你覺得這個(gè)功能上線后有BUG如何處理。如果沒有實(shí)習(xí)經(jīng)歷，可以對(duì)在校期間的一些項(xiàng)目或者活動(dòng)策劃進(jìn)行深挖，比如一場(chǎng)晚會(huì)或者活動(dòng)的策劃，一個(gè)社團(tuán)的組建運(yùn)營(yíng)過程。再小的活動(dòng)，只要有組織和決策的過程，其實(shí)都可以聊。關(guān)于「高成就感」，其實(shí)這里主要看候選人對(duì)做成一件事，是否抱有期望，能否從中獲得滿足。期望，更像是一個(gè)人的內(nèi)驅(qū)力，這里會(huì)結(jié)合候選人對(duì)項(xiàng)目的預(yù)設(shè)，實(shí)際過程的產(chǎn)出進(jìn)行對(duì)比。好的結(jié)果：是一份期望，兩份產(chǎn)出。比如面試官經(jīng)常會(huì)問：除了這個(gè)方案你有沒有想過更好的方案？這里的方案，便是產(chǎn)出。而滿足感，更像是一個(gè)人對(duì)自我的認(rèn)可度。好的認(rèn)可度是介于自信與懷疑之間的。比如面試官經(jīng)常會(huì)問：你覺得這個(gè)項(xiàng)目上線給了你哪些方面的提升，用戶是否真的喜歡？一個(gè)讓我們對(duì)滿足感進(jìn)行估量，另一個(gè)讓我們產(chǎn)生懷疑做出驗(yàn)證。不論是自省力、學(xué)習(xí)力、領(lǐng)導(dǎo)力還是高成就感，這些都只是用來評(píng)估的片面名詞。不同崗位有不同要求，不同人也有不同的理解，但無論怎樣，都不要陷入能力的陷阱。面試不過，不一定是能力不行，也有可能是企業(yè)的因素。保持微笑，生活依