《客戶服務(wù)規(guī)范指引》測(cè)試附有答案

《客戶服務(wù)規(guī)范指引》測(cè)試[復(fù)制]卷煙陳列指導(dǎo)的服務(wù)對(duì)象是？[單選題]*A類零售客戶B類零售客戶全體零售戶(正確答案)C類零售客戶卷煙陳列指導(dǎo)的服務(wù)主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經(jīng)理(正確答案)卷煙陳列指導(dǎo)的服務(wù)類別是？[單選題]*主動(dòng)式服務(wù)(正確答案)觸發(fā)式服務(wù)被動(dòng)式服務(wù)卷煙陳列指導(dǎo)的服務(wù)方式是？[單選題]*線上到店(正確答案)線上/到店引導(dǎo)零售客戶將訂購(gòu)卷煙規(guī)格（）上架陳列。[單選題]*拆包(正確答案)整條日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的服務(wù)對(duì)象是？[單選題]*A類零售客戶B類零售客戶全體零售戶(正確答案)C類零售客戶日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的服務(wù)主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經(jīng)理(正確答案)日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的服務(wù)類別是？[單選題]*主動(dòng)式服務(wù)(正確答案)觸發(fā)式服務(wù)被動(dòng)式服務(wù)日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的服務(wù)方式是？[單選題]*線上到店(正確答案)線上/到店明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)的服務(wù)對(duì)象是？[單選題]*A類零售客戶B類零售客戶全體零售戶(正確答案)C類零售客戶明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)的服務(wù)主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經(jīng)理(正確答案)明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)的服務(wù)類別是？[單選題]*主動(dòng)式服務(wù)(正確答案)觸發(fā)式服務(wù)被動(dòng)式服務(wù)明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)的服務(wù)方式是？[單選題]*線上到店(正確答案)線上/到店信息告知的服務(wù)對(duì)象是？[單選題]*A類零售客戶B類零售客戶全體零售戶(正確答案)C類零售客戶信息告知的服務(wù)主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經(jīng)理(正確答案)信息告知的服務(wù)類別是？[單選題]*主動(dòng)式服務(wù)(正確答案)觸發(fā)式服務(wù)被動(dòng)式服務(wù)信息告知的服務(wù)方式是？[單選題]*線上到店線上/到店(正確答案)客戶信息維護(hù)的服務(wù)對(duì)象是？[單選題]*A類零售客戶B類零售客戶全體零售戶(正確答案)C類零售客戶客戶信息維護(hù)的服務(wù)主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經(jīng)理(正確答案)客戶信息維護(hù)的服務(wù)類別是？[單選題]*主動(dòng)式服務(wù)(正確答案)觸發(fā)式服務(wù)被動(dòng)式服務(wù)客戶信息維護(hù)的服務(wù)方式是？[單選題]*線上到店線上/到店(正確答案)哪類營(yíng)銷人員協(xié)助零售客戶整理店堂環(huán)境，做到店內(nèi)整潔、舒適，物品擺放不雜亂，各類通知、告示、海報(bào)等張貼整齊、有序。[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經(jīng)理(正確答案)哪類營(yíng)銷人員向零售客戶培訓(xùn)相關(guān)重點(diǎn)培育品牌的產(chǎn)品知識(shí)，根據(jù)公司統(tǒng)一開展的品牌培育工作相關(guān)要求，協(xié)助零售客戶落實(shí)執(zhí)行到位。[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經(jīng)理(正確答案)哪類營(yíng)銷人員向零售客戶示范并教會(huì)零售客戶向消費(fèi)者推介、銷售重點(diǎn)培育品牌的技巧。[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經(jīng)理(正確答案)采用（）等方式，指導(dǎo)客戶熟悉并掌握煙草商業(yè)企業(yè)所部署的“金絲利·家”企業(yè)微信、金絲利微信公眾號(hào)等各項(xiàng)數(shù)字化工具的操作使用。[單選題]*講解示范操作講解和示范操作(正確答案)對(duì)于新入網(wǎng)零售客戶，應(yīng)在首次拜訪時(shí)初步溝通[單選題]*結(jié)算方式訂貨方式結(jié)算方式和訂貨方式(正確答案)卷煙品牌信息告知是指？[單選題]*告知零售客戶月度訂貨日程安排及調(diào)整信息。告知零售客戶卷煙品規(guī)進(jìn)退目錄、新品信息、在銷品規(guī)信息、促銷品規(guī)信息等。(正確答案)告知零售客戶開展的營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則和內(nèi)容。告知零售客戶貨源投放管理制度通過日常市場(chǎng)走訪或企業(yè)微信群推送卷煙陳列優(yōu)秀案例等方式，積極向零售客戶宣傳卷煙陳列對(duì)亮化店鋪形象、提升盈利水平的重要性的服務(wù)主體是？[單選題]*渠道專員客戶經(jīng)理(正確答案)品牌管理員小組專員指導(dǎo)零售客戶做好卷煙明碼標(biāo)價(jià)，查看所有上架規(guī)格是否一一對(duì)應(yīng)擺放物價(jià)標(biāo)簽的服務(wù)主體是？[單選題]*渠道專員客戶經(jīng)理(正確答案)品牌管理員小組專員告知零售客戶分檔分類管理辦法、零售客戶分檔分類結(jié)果、新入網(wǎng)零售客戶初始檔位評(píng)定結(jié)果等的服務(wù)主體是？[單選題]*渠道專員客戶經(jīng)理(正確答案)品牌管理員小組專員告知零售客戶貨源投放管理制度，卷煙貨源屬性劃分結(jié)果、新品選點(diǎn)結(jié)果、月度單客戶月訂貨總量上限、周可供貨源、周貨源投放策略等的服務(wù)主體是？[單選題]*渠道專員客戶經(jīng)理(正確答案)品牌管理員小組專員告知零售客戶月度訂貨日程安排及調(diào)整信息的服務(wù)主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經(jīng)理(正確答案)告知零售客戶卷煙品規(guī)進(jìn)退目錄、新品信息、在銷品規(guī)信息、促銷品規(guī)信息等的服務(wù)主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經(jīng)理(正確答案)告知零售客戶開展的營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則和內(nèi)容的服務(wù)主體是？[單選題]*渠道專員小組專員品牌管理員客戶經(jīng)理(正確答案)（）對(duì)需變更的零售客戶信息在系統(tǒng)中進(jìn)行錄入維護(hù)。[單選題]*客戶經(jīng)理(正確答案)渠道專員小組專員品牌管理員對(duì)于（）零售客戶，應(yīng)在日常拜訪時(shí)及時(shí)核實(shí)并記錄變化信息。[單選題]*新入網(wǎng)存量(正確答案)特殊對(duì)于（）零售客戶，應(yīng)在首次拜訪時(shí)全面核實(shí)其訂貨周期、訪銷批次、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、終端類型、初始檔位、地理位置等信息，并初步溝通結(jié)算方式、訂貨方式。[單選題]*新入網(wǎng)(正確答案)存量特殊通過（）推送卷煙陳列優(yōu)秀案例等方式，積極向零售客戶宣傳卷煙陳列對(duì)亮化店鋪形象、提升盈利水平的重要性。[單選題]*市場(chǎng)走訪企業(yè)微信群市場(chǎng)走訪和企業(yè)微信群(正確答案)制定拜訪計(jì)劃需要登錄（），根據(jù)實(shí)際工作開展安排情況制定拜訪計(jì)劃。[單選題]*省級(jí)營(yíng)銷子系統(tǒng)(正確答案)金絲利通終端系統(tǒng)江蘇煙草“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”信息化平臺(tái)江蘇煙草客戶服務(wù)子系統(tǒng)以下不屬于卷煙陳列指導(dǎo)內(nèi)容的是？[單選題]*積極向零售客戶宣傳卷煙陳列對(duì)亮化店鋪形象、提升盈利水平的重要性引導(dǎo)零售客戶將訂購(gòu)卷煙規(guī)格拆包上架陳列參照全市統(tǒng)一的卷煙陳列要求，根據(jù)零售客戶店鋪實(shí)際，指導(dǎo)開展卷煙陳列協(xié)助零售客戶整理店堂環(huán)境，做到店內(nèi)整潔、舒適，物品擺放不雜亂(正確答案)以下不屬于日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)內(nèi)容的是？[單選題]*協(xié)助零售客戶整理店堂環(huán)境，做到店內(nèi)整潔、舒適，物品擺放不雜亂各類通知、告示、海報(bào)等張貼整齊、有序向零售客戶培訓(xùn)相關(guān)重點(diǎn)培育品牌的產(chǎn)品知識(shí)根據(jù)零售客戶實(shí)際需要，提供標(biāo)價(jià)套、推煙器、卷煙條模、包模等輔助性物料。(正確答案)以下不屬于明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)內(nèi)容的是？[單選題]*指導(dǎo)零售客戶做好卷煙明碼標(biāo)價(jià)指導(dǎo)零售客戶按照標(biāo)示價(jià)格銷售卷煙查看所有上架規(guī)格是否一一對(duì)應(yīng)擺放物價(jià)標(biāo)簽各類通知、告示、海報(bào)等張貼整齊、有序(正確答案)以下不屬于客戶經(jīng)理職責(zé)的是？[單選題]*卷煙陳列指導(dǎo)日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)終端建設(shè)過程服務(wù)(正確答案)客戶信息維護(hù)以下服務(wù)類別為觸發(fā)式服務(wù)的是？[單選題]*卷煙陳列指導(dǎo)日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)客戶信息維護(hù)(正確答案)以下服務(wù)方式可以線上的是？[單選題]*卷煙陳列指導(dǎo)日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)信息告知(正確答案)卷煙陳列指導(dǎo)完成后，需要拍攝哪類照片[單選題]*卷煙陳列前后對(duì)比照片(正確答案)卷煙標(biāo)價(jià)前后對(duì)比照片店堂環(huán)境前后對(duì)比照片明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)完成后，需要拍攝哪類照片[單選題]*卷煙陳列前后對(duì)比照片卷煙標(biāo)價(jià)前后對(duì)比照片(正確答案)店堂環(huán)境前后對(duì)比照片以下不屬于信息告知內(nèi)容的是？[單選題]*分檔信息告知貨源投放信息告知重點(diǎn)培育品牌的產(chǎn)品知識(shí)(正確答案)訂貨日程安排信息告知明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)應(yīng)指導(dǎo)零售客戶按照什么價(jià)格銷售卷煙[單選題]*標(biāo)示價(jià)格(正確答案)指導(dǎo)價(jià)格批發(fā)價(jià)格市場(chǎng)價(jià)格以下不屬于客戶信息維護(hù)內(nèi)容的是[單選題]*對(duì)需變更的零售客戶信息在系統(tǒng)中進(jìn)行錄入維護(hù)告知零售客戶信息變更結(jié)果告知零售客戶月度訂貨日程安排及調(diào)整信息。(正確答案)通過（）推送卷煙陳列優(yōu)秀案例等方式，積極向零售客戶宣傳卷煙陳列對(duì)亮化店鋪形象、提升盈利水平的重要性。*市場(chǎng)走訪(正確答案)企業(yè)微信群(正確答案)資源條件允許情況下，可在確定陳列方案后，根據(jù)零售客戶實(shí)際需要，提供（）等輔助性物料。*標(biāo)價(jià)套(正確答案)推煙器(正確答案)卷煙條模(正確答案)包模(正確答案)信息告知的服務(wù)方式是？*線上(正確答案)到店(正確答案)客戶信息維護(hù)的服務(wù)方式是？*線上(正確答案)到店(正確答案)明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)要指導(dǎo)零售客戶做好卷煙明碼標(biāo)價(jià)，查看所有上架規(guī)格是否一一對(duì)應(yīng)擺放物價(jià)標(biāo)簽，是否清晰注明卷煙（）*規(guī)格名稱(正確答案)價(jià)格(正確答案)產(chǎn)地(正確答案)客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶按照標(biāo)示價(jià)格銷售卷煙，若發(fā)現(xiàn)卷煙實(shí)際銷售價(jià)格與標(biāo)示價(jià)格不符合的，應(yīng)（）*向零售客戶宣傳普及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)(正確答案)及時(shí)督促客戶改正(正確答案)引導(dǎo)零售客戶誠(chéng)信、合法、文明、規(guī)范銷售卷煙(正確答案)信息告知的告知內(nèi)容包括？*分檔信息告知(正確答案)貨源投放信息告知(正確答案)訂貨日程安排信息告知(正確答案)卷煙品牌信息告知(正確答案)營(yíng)銷活動(dòng)信息告知(正確答案)分檔信息告知需告知零售客戶？*分檔分類管理辦法(正確答案)售客戶分檔分類結(jié)果(正確答案)新入網(wǎng)零售客戶初始檔位評(píng)定結(jié)果(正確答案)貨源投放信息告知需告知零售客戶？*貨源投放管理制度(正確答案)卷煙貨源屬性劃分結(jié)果(正確答案)新品選點(diǎn)結(jié)果(正確答案)月度單客戶月訂貨總量上限(正確答案)周可供貨源(正確答案)周貨源投放策略(正確答案)通過日常市場(chǎng)走訪或企業(yè)微信群推送卷煙陳列優(yōu)秀案例等方式，積極向零售客戶宣傳卷煙陳列對(duì)（）的重要性。*亮化店鋪形象(正確答案)提升盈利水平(正確答案)日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的服務(wù)內(nèi)容包括？*店堂環(huán)境整理(正確答案)品牌培育執(zhí)行(正確答案)推介技巧提升(正確答案)數(shù)字化工具指導(dǎo)(正確答案)對(duì)于新入網(wǎng)零售客戶，應(yīng)在首次拜訪時(shí)全面核實(shí)其?*訂貨周期(正確答案)訪銷批次(正確答案)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)(正確答案)終端類型(正確答案)初始檔位(正確答案)地理位置(正確答案)客戶信息維護(hù)的內(nèi)容包括？*信息核實(shí)(正確答案)信息維護(hù)(正確答案)客戶告知(正確答案)以下屬于卷煙陳列指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是？*積極向零售客戶宣傳卷煙陳列對(duì)亮化店鋪形象、提升盈利水平的重要性(正確答案)引導(dǎo)零售客戶將訂購(gòu)卷煙規(guī)格拆包上架陳列(正確答案)參照全市統(tǒng)一的卷煙陳列要求，根據(jù)零售客戶店鋪實(shí)際，指導(dǎo)開展卷煙陳列(正確答案)協(xié)助零售客戶整理店堂環(huán)境，做到店內(nèi)整潔、舒適，物品擺放不雜亂，各類通知、告示、海報(bào)等張貼整齊、有序以下屬于日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)內(nèi)容的是？*協(xié)助零售客戶整理店堂環(huán)境，做到店內(nèi)整潔、舒適，物品擺放不雜亂(正確答案)各類通知、告示、海報(bào)等張貼整齊、有序(正確答案)向零售客戶培訓(xùn)相關(guān)重點(diǎn)培育品牌的產(chǎn)品知識(shí)(正確答案)向零售客戶示范并教會(huì)零售客戶向消費(fèi)者推介、銷售重點(diǎn)培育品牌的技巧。(正確答案)以下屬于明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)內(nèi)容的是？*指導(dǎo)零售客戶做好卷煙明碼標(biāo)價(jià)(正確答案)指導(dǎo)零售客戶按照標(biāo)示價(jià)格銷售卷煙(正確答案)查看所有上架規(guī)格是否一一對(duì)應(yīng)擺放物價(jià)標(biāo)簽(正確答案)應(yīng)引導(dǎo)零售客戶（）銷售卷煙。*誠(chéng)信(正確答案)合法(正確答案)文明(正確答案)規(guī)范(正確答案)卷煙品牌信息告知包括告知零售客戶？*品規(guī)進(jìn)退目錄(正確答案)新品信息(正確答案)在銷品規(guī)信息(正確答案)促銷品規(guī)信息(正確答案)以下屬于客戶信息維護(hù)內(nèi)容的是？*對(duì)于存量零售客戶，應(yīng)在日常拜訪時(shí)及時(shí)核實(shí)并記錄變化信息。(正確答案)對(duì)需變更的零售客戶信息在系統(tǒng)中進(jìn)行錄入維護(hù)(正確答案)告知零售客戶信息變更結(jié)果(正確答案)在每日客戶拜訪前,客戶經(jīng)理應(yīng)檢查*拜訪手機(jī)電量是否充足(正確答案)拜訪系統(tǒng)是否正常(正確答案)以下服務(wù)類別為主動(dòng)式服務(wù)的是？*卷煙陳列指導(dǎo)(正確答案)日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)(正確答案)明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)(正確答案)客戶信息維護(hù)信息告知(正確答案)以下服務(wù)方式僅為到店的是？*卷煙陳列指導(dǎo)(正確答案)日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)(正確答案)明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)(正確答案)客戶信息維護(hù)信息告知以下服務(wù)方式到店/線上的是？*卷煙陳列指導(dǎo)日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)客戶信息維護(hù)(正確答案)信息告知(正確答案)以下服務(wù)對(duì)象為全體零售戶的是？*卷煙陳列指導(dǎo)(正確答案)日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)(正確答案)明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)(正確答案)客戶信息維護(hù)(正確答案)信息告知(正確答案)煙草商業(yè)企業(yè)的數(shù)字化工具有？*“金絲利·家”企業(yè)微信(正確答案)金絲利微信公眾號(hào)(正確答案)以下屬于客戶經(jīng)理職責(zé)的是？*卷煙陳列指導(dǎo)(正確答案)日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)(正確答案)明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)(正確答案)客戶信息維護(hù)(正確答案)信息告知(正確答案)以下屬于客戶經(jīng)理職責(zé)的是？*向零售客戶示范并教會(huì)零售客戶向消費(fèi)者推介、銷售重點(diǎn)培育品牌的技巧。(正確答案)引導(dǎo)零售客戶誠(chéng)信、合法、文明、規(guī)范銷售卷煙。(正確答案)告知零售客戶月度訂貨日程安排及調(diào)整信息。(正確答案)對(duì)需變更的零售客戶信息在系統(tǒng)中進(jìn)行錄入維護(hù)。(正確答案)新客戶入網(wǎng)后，根據(jù)新客戶的基礎(chǔ)信息，為新增零售客戶？*分配分類標(biāo)簽(正確答案)設(shè)置拜訪頻次(正確答案)根據(jù)信息核實(shí)要求，對(duì)于新入網(wǎng)零售客戶應(yīng)初步溝通？*結(jié)算方式(正確答案)訂貨方式(正確答案)以下服務(wù)方式不屬于觸發(fā)式服務(wù)的是？*卷煙陳列指導(dǎo)(正確答案)日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)(正確答案)明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)(正確答案)客戶信息維護(hù)信息告知(正確答案)制定拜訪計(jì)劃需要登錄“省級(jí)營(yíng)銷子系統(tǒng)”，根據(jù)實(shí)際工作開展安排情況制定拜訪計(jì)劃。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)在每日客戶拜訪前，檢查拜訪手機(jī)電量是否充足，拜訪系統(tǒng)是否正常，并在規(guī)定時(shí)間前做好拜訪簽到。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)通過手機(jī)端“省級(jí)營(yíng)銷子系統(tǒng)移動(dòng)拜訪系統(tǒng)”，逐一對(duì)當(dāng)天需要拜訪的零售客戶進(jìn)行拜訪，在拜訪過程中為零售客戶提供各個(gè)項(xiàng)目的具體服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)完成拜訪服務(wù)后，根據(jù)拜訪情況，對(duì)零售客戶拜訪情況進(jìn)行總結(jié)，分析，梳理客戶服務(wù)存在的問題和可提升的空間，為下一次拜訪提供優(yōu)化方向。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)新客戶入網(wǎng)后，根據(jù)新客戶的基礎(chǔ)信息，為新增零售客戶分配分類標(biāo)簽[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)新客戶入網(wǎng)后，根據(jù)新客戶的基礎(chǔ)信息，為新增零售客戶設(shè)置拜訪頻次。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)參照全市統(tǒng)一的卷煙陳列要求，根據(jù)零售客戶店鋪實(shí)際，指導(dǎo)開展卷煙陳列。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)資源條件允許情況下，可在確定陳列方案后，根據(jù)零售客戶實(shí)際需要，提供標(biāo)價(jià)套、推煙器、卷煙條模、包