保安保潔培訓(xùn)

關(guān)于保安保潔培訓(xùn)培訓(xùn)目的1、提高大家的服務(wù)意識，提升整個(gè)公司的服務(wù)水平。2、規(guī)范保安、保潔日常行為。3、幫助公司完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。4、提倡公司保安、保潔主動跟員工和客戶打招呼。第2頁,共28頁，2024年2月25日，星期天保安禮儀保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。

第3頁,共28頁，2024年2月25日，星期天保安禮儀的特點(diǎn)1．保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。2．保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

3．保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。4．保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。

5．保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。第4頁,共28頁，2024年2月25日，星期天保安員的行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。（一）用語文明。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說“請出示您的證件”；須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時(shí)說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時(shí)，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。

（二）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。

（三）站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

（四）行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

（五）談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。第5頁,共28頁，2024年2月25日，星期天保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。

（三）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.第6頁,共28頁，2024年2月25日，星期天保安禮儀常識

一、保安在下列情況下行注目禮，不應(yīng)敬禮：

1、雙手提物時(shí)。

2、未戴保安帽時(shí)。

3、奏國歌和升旗時(shí)。

二、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定：

1、值勤時(shí)應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。按規(guī)定系好制式領(lǐng)帶，扎好腰帶。

2、頭發(fā)要整潔，蓄發(fā)不得露于帽外，不準(zhǔn)留胡須。

3、保安員著保安服時(shí)，不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、戒指等飾物；除工作需要和殘疾外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

4、保安員之間不得取綽號，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊"報(bào)告"或敲門；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前亦應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

三、舉止禮儀：

1、坐著談話時(shí)，應(yīng)雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜靠在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。

2、男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣第7頁,共28頁，2024年2月25日，星期天

四、接電話的禮儀：

1、電話鈴聲一般不得超過三次就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起話筒應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了?！薄?/p>

2、一般拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌語，如“您好！這是××公司××處?！被颉霸缟虾?！”、“下午好！”。

3、如對方不是找你，而是請某某聽電話，那么你應(yīng)該有禮貌地請對方“稍候！”，如果找不到聽電話的人，你可以主動地提供一些幫助，如“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”或“有話要我記錄嗎？”。

五、打招呼的禁忌：

1、不應(yīng)在雙方相距太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊以表示招呼，即便是對最熟悉的朋友也不要。如在公共場所、商店、馬路上就更不妥當(dāng)了。

2、向?qū)Ψ酱蛘泻魰r(shí)，不能口里叼煙卷，雙手插在褲袋里，這是很不禮貌的行為。

3、與熟人打招呼，也不應(yīng)因雙方太熟反而低頭不語，而應(yīng)更主動地問好示意，加強(qiáng)相互溝通。如真是不想打招呼，應(yīng)在相距較遠(yuǎn)處避開。如相距較近了，就不應(yīng)假裝不認(rèn)識，而是慶趨前招呼致意。

4、打招呼的語言有所講究，千萬不能不分場合、地點(diǎn)、時(shí)間就問人家“吃飯了沒有？”、“上哪里去？”等等。這種問候在特定場合有意義，但大多時(shí)候還是不用為好，尤其是對國外的朋友，一般以問一聲“您好”更合適。

5、被人招呼問候，應(yīng)及時(shí)回敬問候，并且眼睛應(yīng)熱情地注視對方。拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。第8頁,共28頁，2024年2月25日，星期天保潔工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

客服部第9頁,共28頁，2024年2月25日，星期天保潔培訓(xùn)提綱

1．“家務(wù)”與“服務(wù)”的定位

1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。

1.2面對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。

1.3服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。

一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說話言語等等。

1.4明確“客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)心態(tài)。

1.5用心服務(wù)，稱職管理。以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯(cuò)。2．工作區(qū)域能源節(jié)約

2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。

2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟。

2.3水籠頭跑冒滴漏。

2.4解決：舉手之勞/報(bào)告上司/甲方部門。3．環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報(bào)告

3.1自覺將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問題。

3.2關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。

3.3細(xì)心、敏銳、高效

第10頁,共28頁，2024年2月25日，星期天4．倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣

4.1個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。

例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實(shí)例。

4.2通過服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。

4.3從每個(gè)人做起，形成對比。5．工具的自我管理與集中管理

5.1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。

5.2客戶很在意這，勿因小失大。

5.3堅(jiān)持“定點(diǎn)、歸位、整齊”原則。

5.4條件允許時(shí)隱蔽放置。

5.5區(qū)域劃分：物料倉庫/現(xiàn)場，不同管理點(diǎn)。

5.6一開始做對，形成習(xí)慣。6．預(yù)見性的報(bào)告

6.2現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。

6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。7．藥劑正確使用

7.1保潔工作專業(yè)性強(qiáng)，面對不同物料。

嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作（舉例）

7.2日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識別）

7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。

7.4腐蝕性藥劑的分類，安全操作。第11頁,共28頁，2024年2月25日，星期天8．垃圾堆放/容器的認(rèn)識

8.1垃圾處理：袋裝→密封→集中

8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。

8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）

8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源9．告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理

9.1告示牌：每日常維護(hù)，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。

9.2護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）

9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。

9.4清洗時(shí)毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。10．服務(wù)語言

10.1使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……

10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。

10.3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。

10.4禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例）

10.5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷

10.6總體語言要求：禮貌、有序、安靜。

第12頁,共28頁，2024年2月25日，星期天

11．電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)

11.1電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。

11.2客用電梯：

（1）四壁、控制板、標(biāo)識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）

（2）手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。

11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。

11.4消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對應(yīng)。

11.5全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。

11.6清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識牌

第13頁,共28頁，2024年2月25日，星期天

保潔人員行為準(zhǔn)則

1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客。7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

第14頁,共28頁，2024年2月25日，星期天保潔人員儀表儀容

A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干凈光亮，常上油E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）F.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。第15頁,共28頁，2024年2月25日，星期天保潔人員的著裝

A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊B.上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正。C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。第16頁,共28頁，2024年2月25日，星期天保潔人員禮貌用語

A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”B.與人交談先說“您好”C.要求對方時(shí)應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對不起”D.給對方添麻煩時(shí)說“對不起”E.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。第17頁,共28頁，2024年2月25日，星期天

清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬、門縫及閉門器無塵土。

2）玻璃鏡面保持光亮、無水點(diǎn)、水漬、無手印。

3）臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、

白潔光亮。

4）瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

5）壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

6）地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

7）垃圾及時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。

8）排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

9）衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。

10）擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充、衛(wèi)生紙要疊角。

11）衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。第18頁,共28頁，2024年2月25日，星期天二、玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）玻璃光亮、無污點(diǎn)、無劃傷、無塵土。

2）邊框干凈、無污漬。

3）地面（地毯）無水跡、無污點(diǎn)。三、會議室的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。

2）桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅子腿無塵土；電話無污漬，擺放整齊。

3）墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。

4）白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時(shí)清擦；板擦及板筆擺放有序；投影布會后及時(shí)復(fù)位。

5）窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。

6）垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時(shí)清倒。

7）地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。

8）排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。

9）空氣清新，無不當(dāng)氣味。

10）各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。第19頁,共28頁，2024年2月25日，星期天四、地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

2）墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)。

3）打蠟均勻、薄厚適當(dāng)；邊角無雜物、無頭發(fā)。

4）蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。五、辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）各辦公設(shè)施完好無損。

2）桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡；文件柜干凈無塵。

3）屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。

4）玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。

5）椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。

6）垃圾筒干凈無污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。

7）墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。

8）文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。

9）區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。

10）各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。第20頁,共28頁，2024年2月25日，星期天六、地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。

2）移動物品井然有序；回歸原位無損失。

3）重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。

4）清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

5）表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

6）地毯光澤好、無損傷無褪色。七、茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身及出水口處干凈無污點(diǎn)；水槽內(nèi)無污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?/p>

2）各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。

3）水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。

4）墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點(diǎn)、無污物。

5）垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)外干凈無污漬，無異味；柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時(shí)刻關(guān)閉。

6）地板（地毯）干凈、無污物、無污跡。

7）茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。第21頁,共28頁，2024年2月25日，星期天八、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）上水均勻，布面無花斑、整體一致。

2）重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無污。

3）布面無損傷、無起毛、無開線。

4）扶手及底座清擦干凈。九、區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。

2）小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。

3）椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。

4）電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。

5）地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。

6）排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。

7）域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。

第22頁,共28頁，2024年2月25日，星期天十、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。

2）中間小孔無塵土。

3）附近天花板無污染。

4）地板、地毯上無污染灰塵。十一、燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）清潔無污、無灰塵、無手印。

2）整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。

3）燈管無灰塵、無損傷。

4）天花板無污染，地面無塵土。十二、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1）天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。

2）墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。

3）地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。

4）走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。

第23頁,共28頁，2024年2月25日，星期天十三、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1）電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。

2）頂板、頂燈等干凈無