2021年知識(shí)競(jìng)賽題目答案最終版

填空題ISO是指國(guó)際原則化組織，由技術(shù)委員會(huì)通過國(guó)際原則草案提交各成員團(tuán)隊(duì)表決,需獲得至少75%參加表決成員團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)，才干作為國(guó)際原則正式發(fā)布。質(zhì)量管理體系管理手冊(cè)（B版）重要由管理體系規(guī)定、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)五大某些構(gòu)成。質(zhì)量事故按照所導(dǎo)致直接經(jīng)濟(jì)損失大小，可分為特大質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故、嚴(yán)重質(zhì)量事故和普通質(zhì)量事故。質(zhì)量方針是指由組織最高管理者正式發(fā)布該組織總質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。國(guó)內(nèi)全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)始于1978年，第一次全國(guó)“質(zhì)量月”廣播電視動(dòng)員大會(huì)于8月31日在全國(guó)政協(xié)禮堂召開。世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)是日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。質(zhì)量月是指在國(guó)家質(zhì)量工作主管部門倡導(dǎo)和布置下，由全社會(huì)特別是廣大公司積極參加、旨在提高全民族質(zhì)量意識(shí)、提高質(zhì)量一年一度專項(xiàng)活動(dòng)。測(cè)量和監(jiān)控重要涉及顧客滿意、內(nèi)部審核、過程監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量。防止辦法指為消除潛在不合格或其她潛在不盼望狀況因素所采用辦法。特大質(zhì)量事故是指一次直接經(jīng)濟(jì)損失在500萬(wàn)元（含500萬(wàn)元）以上質(zhì)量事故，其中基建工程直接經(jīng)濟(jì)損失300萬(wàn)元（含300萬(wàn)元）以上質(zhì)量事故。質(zhì)量事故責(zé)任分為直接責(zé)任、重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出互有關(guān)聯(lián)或互相作用活動(dòng)。PDCA循環(huán)：P是指策劃（PLAN），D是指實(shí)行(DO)，C是指檢查(CHECK)，A是指處置(ACTION)。持續(xù)改進(jìn)可以通過使用質(zhì)量目的、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)重質(zhì)量事故是指一次直接經(jīng)濟(jì)損失在30萬(wàn)元（含30萬(wàn)元）以上，100萬(wàn)元如下質(zhì)量事故。長(zhǎng)城鉆探工程有限公司質(zhì)量方針為：奉行質(zhì)量至上、恪守服務(wù)誠(chéng)信、鍛造長(zhǎng)城品牌、追求卓越績(jī)效。最高管理者應(yīng)保證在組織有關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目的，質(zhì)量目的涉及滿足產(chǎn)品規(guī)定所需內(nèi)容。質(zhì)量目的應(yīng)是可測(cè)量，并與質(zhì)量方針保持一致。返工是指為使不合格產(chǎn)品符合規(guī)定而對(duì)其所采用辦法，返修是指為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對(duì)其所采用辦法。質(zhì)量保證是指質(zhì)量管理一某些，致力于提供能滿足質(zhì)量規(guī)定信任。糾正辦法指為消除已發(fā)現(xiàn)不合格或其她不盼望狀況因素所采用辦法。質(zhì)量管理體系辦法勉勵(lì)組織分析顧客規(guī)定，規(guī)定有關(guān)過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受產(chǎn)品。質(zhì)量策劃是指質(zhì)量管理一某些，致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要作業(yè)過程和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的。讓步是指對(duì)使用或放行不符合規(guī)定規(guī)定和產(chǎn)品允許。世界三大質(zhì)量管理大師是戴明、朱蘭、克勞士比。質(zhì)量改進(jìn)是指質(zhì)量管理一某些，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定能力。質(zhì)量策劃是指質(zhì)量管理一某些，致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要作業(yè)過程和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的。程序是指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定途徑。組織是指職責(zé)、權(quán)限和互有關(guān)系得到安排一組人員及設(shè)施。采用防止辦法和重要目是消除潛在不合格因素顧客滿意是指顧客對(duì)其規(guī)定已被滿足限度感覺。31、ISO9000不是指一種原則，而是一族原則統(tǒng)稱；32、記錄質(zhì)量管理階段，由工程師和技術(shù)人員承擔(dān)質(zhì)量管理工作。33、全面質(zhì)量管理英文縮寫為TQC；34、“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)注重，組織貫徹，體系完善”是對(duì)全公司質(zhì)量管理概括。35、全面質(zhì)量管理指引思想是(質(zhì)量第一、顧客至上)。36、公司開展原則化工作，必要以“顧客第一”思想為指引。37、開展質(zhì)量成本分析在籌劃實(shí)行階段普通一年發(fā)布一次。38、質(zhì)量控制點(diǎn)可以收集大量有用數(shù)據(jù)信息，為質(zhì)量改進(jìn)提供根據(jù)。39、檢查目就是按原則驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量特性與否符合規(guī)定；40、驗(yàn)出廠檢查目是保證不合格.成品不入庫(kù)、不出廠。41、檢查指引書是檢查用，涉及所有質(zhì)量特性。質(zhì)量管理核心是建立質(zhì)量體系并使之運(yùn)轉(zhuǎn)。質(zhì)量管理工作核心在于領(lǐng)導(dǎo)。管理評(píng)審普通每?jī)赡昴赀M(jìn)行一次。產(chǎn)品質(zhì)量審核原則和指引性文獻(xiàn)是質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指引書。判斷題、選取題所有質(zhì)量體系文獻(xiàn)在發(fā)布前需要通過批準(zhǔn)。（√）內(nèi)部質(zhì)量審核由各部門經(jīng)理自行完畢。（×）以顧客為中心，就是要保證滿足顧客所有規(guī)定?！拔墨I(xiàn)”與“質(zhì)量手冊(cè)”構(gòu)成術(shù)語(yǔ)概念上從屬關(guān)系。（√）顧客滿意和不滿意信息重要通過顧客投訴進(jìn)行監(jiān)控。（×）客戶提供文獻(xiàn)普通不需要控制。（×）實(shí)行ISO9001原則組織可依照自己提供產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)原則中任何不合用規(guī)定進(jìn)行刪減。（×）內(nèi)審員不應(yīng)對(duì)自己承擔(dān)工作進(jìn)行審核，以保證審核獨(dú)立性。（×）采購(gòu)產(chǎn)品如果供方已經(jīng)驗(yàn)證合格，公司可以不再重復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證。（×）質(zhì)量目的應(yīng)當(dāng)是定量可測(cè)量。（√）管理評(píng)審是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核復(fù)審。（×）內(nèi)部溝通指上級(jí)與下級(jí)就管理體系過程及有效性溝通。（×）所有質(zhì)量記錄需要規(guī)定保存期限。（√）闡明規(guī)定文獻(xiàn)是C。A、質(zhì)量手冊(cè)B、質(zhì)量籌劃C、規(guī)范D、形成文獻(xiàn)程序培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品是D

A、硬件B、軟件C、流程性材料D、服務(wù)對(duì)產(chǎn)品關(guān)于規(guī)定進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在A進(jìn)行

A、做出提供產(chǎn)品承諾之前B、訂立合同之后

C、將產(chǎn)品交付給顧客之前D、采購(gòu)產(chǎn)品之前對(duì)供方進(jìn)行選取和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則由D制定.A、各部門經(jīng)理B、總公司最高管理者C、業(yè)務(wù)員公司D、文獻(xiàn)中規(guī)定人員下列那一項(xiàng)活動(dòng)不是管理者承諾證據(jù)DA、制定質(zhì)量方針B、進(jìn)行管理評(píng)審C、檢查體系實(shí)行效果D、傳達(dá)滿足顧客規(guī)定重要性致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定能力活動(dòng)是D

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)IS09001原則中規(guī)定必要編制形成文獻(xiàn)程序是B管理評(píng)審程序B、文獻(xiàn)控制程序C、采購(gòu)控制程序D、培訓(xùn)控制程序質(zhì)量監(jiān)督是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行C管理重要手段。

A.外部

’

B．內(nèi)部

C．宏觀

D．微觀C是衡量產(chǎn)品質(zhì)量重要根據(jù)。

A．檢查規(guī)范

B．工藝文獻(xiàn)

C．產(chǎn)品技術(shù)原則

D．銷售、貯運(yùn)辦法關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量基本法律是B。

A．《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》

B．《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

C．《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》

D．《中華人民共和國(guó)原則化法》國(guó)際原則化組織英文縮寫為C。

A．CECC

B．IEC

CISO

D．CMC質(zhì)量方針是由公司C正式發(fā)布該組織總質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

A．領(lǐng)導(dǎo)

B．質(zhì)量管理部門

C．最高管理者

D．總經(jīng)理“程序科學(xué)，辦法靈活，實(shí)事求是，講求實(shí)效”是對(duì)D質(zhì)量管理概括。

A.全員

B．全過程

C．全公司

D．多辦法全面質(zhì)量管理規(guī)定以C為中心。

A.產(chǎn)量

B．利潤(rùn)

C．質(zhì)量

D．效益質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)D來實(shí)現(xiàn)。

A.人工序

B．工藝

C．生產(chǎn)

D．過程

29、防止辦法和糾正辦法都是質(zhì)量改進(jìn)C

。

A要素

B．目

C．核心

D．根據(jù)30、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)B

。

A．組織

B．辨認(rèn)

C．實(shí)行

D．籌劃

問答題1、質(zhì)量管理體系中使用文獻(xiàn)有哪些類型？答：1、質(zhì)量手冊(cè)；2、質(zhì)量籌劃；3、規(guī)范；4、指南；5、形成文獻(xiàn)程序；6、作業(yè)指引書；7、表格；8、記錄。2、什么是產(chǎn)品？四種通用類別產(chǎn)品是什么？各有何特點(diǎn)？答：產(chǎn)品：過程成果。四種通用類別產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。特點(diǎn)：服務(wù)：普通是無(wú)形，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完畢一項(xiàng)活動(dòng)成果。軟件：由信息構(gòu)成。普通是無(wú)形產(chǎn)品并可以辦法、論文或程序形式存在。硬件：普通是有形產(chǎn)品，可以分離，可以定量計(jì)數(shù)。流程性材料：普通是有形產(chǎn)品，其量具備持續(xù)特性。3、建立和實(shí)行質(zhì)量管理體系辦法涉及哪些環(huán)節(jié)？答：a.擬定顧客和其她有關(guān)方需求和盼望；b.建立組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目的；c.擬定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的必須過程和職責(zé)；d.擬定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的必須資源；e.規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程有效性和效率辦法；f.應(yīng)用這些測(cè)量辦法擬定每個(gè)過程有效性和效率；g.擬定防止不合格并消除產(chǎn)生因素辦法；h.建立和應(yīng)用過程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。4、質(zhì)量管理體系普通涉及哪幾種類型文獻(xiàn)？ISO9001中明示規(guī)定編制程序文獻(xiàn)有哪幾處？相應(yīng)條款是什么？答：質(zhì)量管理體系普通涉及：1、質(zhì)量手冊(cè)；2、質(zhì)量籌劃；3、規(guī)范；4、指南；5、形成文獻(xiàn)程序；6、作業(yè)指引書；7、表格；8、記錄。ISO9001中明示規(guī)定編制程序文獻(xiàn)以及相應(yīng)條款是：《文獻(xiàn)控制程序》，相應(yīng)條款4.2.3文獻(xiàn)控制;《記錄控制程序》，相應(yīng)條款4.2.4記錄控制；《內(nèi)部審核程序》，相應(yīng)條款8.2.2內(nèi)部審核；《不合格品控制程序》，相應(yīng)條款8.3不合格品控制；《糾正程序》，相應(yīng)條款8.5.2糾正辦法；《防止程序》，相應(yīng)條款8.5.3防止辦法。5、什么是ISO9000族原則？核心原則是哪幾種？重要作用是什么？答：ISO9000族原則是國(guó)際原則組織（ISO）在1994年提出概念，核心原則有：（1）ISO9000《質(zhì)量管理體系基本與術(shù)語(yǔ)》，表述質(zhì)量管理體系基本知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。（2）ISO9001《質(zhì)量管理體系規(guī)定》，規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定，用于證明組織具備提供滿足顧客規(guī)定和合用法規(guī)規(guī)定產(chǎn)品能力，目在于增進(jìn)顧客滿意。（3）ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系有效性和效率兩方面指南。該原則目是增進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其她有關(guān)方滿意。（4）ISOI90ll《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。6、PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(籌劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(解決)第一種字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去科學(xué)程序。一是籌劃階段。要通過市場(chǎng)調(diào)查、顧客訪問等，摸清顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定，擬定質(zhì)量政策、質(zhì)量目的和質(zhì)量籌劃等。二是執(zhí)行階段。實(shí)行上一階段所規(guī)定內(nèi)容。依照質(zhì)量原則進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、實(shí)驗(yàn)及籌劃執(zhí)行前人員培訓(xùn)。三是檢查階段。重要是在籌劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行狀況，看與否符共籌劃預(yù)期效果。四是解決階段。重要是依照檢查成果，采用相應(yīng)辦法。鞏固成績(jī)，把成功經(jīng)驗(yàn)盡量納入原則，進(jìn)行原則化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一種PDCA循環(huán)去解決。7、ISO是一種組織英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization，翻譯成中文就是“國(guó)際原則化組織”。ISO是世界上最大國(guó)際原則化組織。它成立于1947年2月23日，它前身是1928年成立“國(guó)際原則化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”(簡(jiǎn)稱ISA)。IEC也比較大。IEC即“國(guó)際電工委員會(huì)”，19在英國(guó)倫敦成立，是世界上最早國(guó)際原則化組織。IEC重要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域原則化活動(dòng)。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外所有其她領(lǐng)域原則化活動(dòng)。ISO宣稱它宗旨是"在世界上增進(jìn)原則化及其有關(guān)活動(dòng)發(fā)展，以便于商品和服務(wù)國(guó)際互換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合伙。"ISO既有117個(gè)成員，涉及117個(gè)國(guó)家和地區(qū)。ISO最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次“全體大會(huì)”，其尋常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。中央秘書處既有170名職工，由秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。8、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動(dòng)。質(zhì)量管理，普通涉及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。QCC之父、日本質(zhì)量管理大師石川馨以為，質(zhì)量管理就是開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、提供最經(jīng)濟(jì)、最有用、買方滿意地購(gòu)買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。知名質(zhì)量管理專家戴明博士以為，質(zhì)量管理就是為最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)出具備使用價(jià)值與商品性產(chǎn)品，并在生產(chǎn)各個(gè)階段應(yīng)用記錄學(xué)原理與辦法。全面質(zhì)量管理創(chuàng)始人菲根堡姆以為，質(zhì)量管理就是為了在最經(jīng)濟(jì)水平上生產(chǎn)出充分滿足顧客質(zhì)量規(guī)定產(chǎn)品，而綜合協(xié)調(diào)公司各部門活動(dòng)，構(gòu)成保證與改進(jìn)質(zhì)量有效體系。而當(dāng)代質(zhì)量管理領(lǐng)軍人物朱蘭博士將質(zhì)量管理劃分為三個(gè)普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，稱為朱蘭質(zhì)量管理三部曲。9、長(zhǎng)城鉆探工程有限公司質(zhì)量戰(zhàn)略目的是（1）追求零事故、零缺陷、零投訴（2）工程技術(shù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)際同行業(yè)先進(jìn)水平（3）創(chuàng)立國(guó)際承認(rèn)“GWDC”和“CNLC”品牌（4）打造永續(xù)成功國(guó)際化石油工程技術(shù)服務(wù)總承包商。項(xiàng)目部年度質(zhì)量工作目的是（1）杜絕重大（含重大）以上質(zhì)量責(zé)任事故（2）綜合顧客滿意度達(dá)到87（百分制）以上（3）質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)整治關(guān)閉合格率100%（4）QC小組活動(dòng)普及、活動(dòng)、成果率≥8%、90%、80%（5）施工作業(yè)隊(duì)伍質(zhì)量監(jiān)督覆蓋率≥80%（6）到貨品資產(chǎn)品問題整治合格率≥90%（6）年度計(jì)量器具檢定籌劃完畢率100%（7）采購(gòu)物資出入庫(kù)合格率100%（8）在用設(shè)備完好率≥95%（9）工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格率