殘疾兒童康復(fù)服務(wù)項目人員管理及培訓(xùn)

第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 1一、總體目標(biāo) 1二、原則與要求 2三、培訓(xùn)分類 3四、員工培訓(xùn)操作流程 5第二節(jié)培訓(xùn)組織程序 11第三節(jié)人員培訓(xùn) 17一、培訓(xùn)管理 17二、培訓(xùn)方式 18三、培訓(xùn)計劃 20四、培訓(xùn)內(nèi)容 21五、培訓(xùn)實施 21第一節(jié)整體培訓(xùn)方案一、總體目標(biāo)1.加強XX康復(fù)中心高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。2.加強XX康復(fù)中心中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。3.加強XX康復(fù)中心專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。4.加強XX康復(fù)中心操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。5.加強XX康復(fù)中心員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。6.加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。二、原則與要求1.堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)XX康復(fù)中心改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以XX康復(fù)中心培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。3.堅持康復(fù)中心+院校的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)康復(fù)中心需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。4.堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。XX年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于XX天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于XX天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于XX天。三、培訓(xùn)分類（一）新員工培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)是指對新入職員工進(jìn)行的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括康復(fù)中心文化、康復(fù)中心組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)人事制度、基本工作知識以及職業(yè)發(fā)展教育等方面。2.新員工培訓(xùn)是由辦公室利用康復(fù)中心內(nèi)部培訓(xùn)師資，統(tǒng)一組織、實施和評估。（二）部門內(nèi)部培訓(xùn)1.部門內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門根據(jù)實際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對員工開展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流與經(jīng)驗分享。2.部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門定期或不定期自行組織實施，定期向辦公室匯報。（三）部門交叉培訓(xùn)1.部門交叉培訓(xùn)是指利用康復(fù)中心內(nèi)部培訓(xùn)師資，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間開展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識、技能的交流培訓(xùn)。2.部門交叉培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門資源，統(tǒng)一組織、實施、控制和評估。（四）通用類外部培訓(xùn)1.通用類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開展的全員適用的通用類知識、技能和態(tài)度培訓(xùn)。2.通用類外部培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃、內(nèi)容設(shè)置、組織實施和評估工作。（五）專業(yè)類外部培訓(xùn)1.專業(yè)類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開展的與業(yè)務(wù)、技術(shù)相關(guān)的知識和技能培訓(xùn)，包括不同殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練方法及評估手段等。2.專業(yè)類外部培訓(xùn)是由辦公室負(fù)責(zé)計劃制定、實施和評估工作。（六）短期教育1.短期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)機構(gòu)等單位組織的不超過三個月的短期學(xué)習(xí)。短期與適用于少數(shù)員工快速學(xué)習(xí)專業(yè)知識，是康復(fù)中心培訓(xùn)的補充形式之一，也是對員工很好的激勵方式之一。2.康復(fù)中心派出學(xué)習(xí)和個人自修兩種，本規(guī)定主要指康復(fù)中心派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個人自修由康復(fù)中心另行規(guī)定。（七）長期教育1.長期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)機構(gòu)等單位組織的超過（包含）三個月的長期學(xué)習(xí)。通過外部資源實施的長期教育，適用于少數(shù)員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)和管理知識，是康復(fù)中心培訓(xùn)的補充形式之一，也是對員工很好的激勵方式之一。2.長期教育分康復(fù)中心派出學(xué)習(xí)和個人自修兩種，本規(guī)定主要指康復(fù)中心派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個人自修由康復(fù)中心另行規(guī)定。（八）高層管理人員的培訓(xùn)1.高層管理人員是指對康復(fù)中心戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括院長、各科主任。2.培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確的履行職責(zé)。（九）中層管理人員的培訓(xùn)1.中層管理人員指各部門負(fù)責(zé)人。2.培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)使中層管理人員更好的理解和執(zhí)行高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為康復(fù)中心決策層培養(yǎng)接班人。四、員工培訓(xùn)操作流程（一）培訓(xùn)需求調(diào)查需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查方法年度需求調(diào)查項目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查1.調(diào)查方式主要分為兩類：（1）面談；（2）調(diào)查表。2.調(diào)查表分類共分四類：（1）自上而下調(diào)查表，由主管領(lǐng)導(dǎo)和部門主任填寫，針對其屬下的每個員工工作技能和崗位技能要求之間的差距提出相應(yīng)培訓(xùn)要求，主要用于年度培訓(xùn)計劃的制定；（2）自下而上調(diào)查表，由每個員工本人填寫，針對自身工作技能和崗位技能差距、個人職業(yè)規(guī)劃提出培訓(xùn)需求，主要用于年度培訓(xùn)計劃的制定；（3）團體培訓(xùn)申請表，由部門主任填寫，針對本部門員工和某項必需的崗位技能提出培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核。可以在年度培訓(xùn)計劃需求調(diào)查時提出，也可在其它時點提出；（4）個人外部培訓(xùn)申請表，由員工個人填寫，針對自身某項技能提出外部培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核?？梢栽谀甓扰嘤?xùn)計劃需求調(diào)查時提出，也可在其它時點提出。員工培訓(xùn)需求表培訓(xùn)需求類別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)（各單位根據(jù)實際需求填寫）團體培訓(xùn)申請表訓(xùn)練名稱預(yù)定參加者時間起訖共（小時或天數(shù)）（各單位根據(jù)實際需求填寫）個人外部培訓(xùn)申請表姓名工號部門職位受訓(xùn)機構(gòu)受訓(xùn)課程培訓(xùn)目的培訓(xùn)情況說明備注課程內(nèi)容名稱日期學(xué)費領(lǐng)導(dǎo)審核意見（各單位根據(jù)實際需求填寫）（二）制定培訓(xùn)計劃1.分析、綜合康復(fù)中心培訓(xùn)需求（1）輕重緩急排序：按照重要性；（2）輕重緩急排序：按照時效緊迫性；（3）輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；（4）培訓(xùn)種類的分類規(guī)劃；（5）培訓(xùn)對象的分類規(guī)劃；（6）年度培訓(xùn)日歷和計劃的制定；（7）得到康復(fù)中心的批準(zhǔn)，納入財務(wù)預(yù)算。2.康復(fù)中心的現(xiàn)有培訓(xùn)資源調(diào)查（1）康復(fù)中心自己已經(jīng)開發(fā)的管理培訓(xùn)課程；（2）康復(fù)中心為了業(yè)務(wù)的運作制定的職能培訓(xùn)；（3）康復(fù)中心管理成員中能夠成為兼職講師的人；（4）在崗位上經(jīng)過培訓(xùn)，能夠擔(dān)任培訓(xùn)師的人；（5）康復(fù)中心曾經(jīng)和將要用的外部培訓(xùn)康復(fù)中心；（6）使用哪個培訓(xùn)康復(fù)中心，進(jìn)行什么課程培訓(xùn)？（7）哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作？（8）哪些課程一定要請外部的培訓(xùn)康復(fù)中心進(jìn)行？3.制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃按年度制定，每月按照具體情況進(jìn)行必要調(diào)整并組織實施。培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人01020304050607080910（各單位根據(jù)實際需求填寫）第二節(jié)培訓(xùn)組織程序一、新員工培訓(xùn)組織程序1.凡新入職員工，都要參加我中心組織的新員工培訓(xùn)，從而對我中心的運作有整體的了解，適應(yīng)康復(fù)中心文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績效。2.新員工入職前一周，辦公室組織適當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師資，制定不少于XXX學(xué)時的新員工培訓(xùn)計劃，新員工培訓(xùn)一般安排在新員工入職時或入職后一個月內(nèi)。3.辦公室根據(jù)培訓(xùn)計劃，填寫《培訓(xùn)安排通知單》，發(fā)放至各部門負(fù)責(zé)人，要求部門負(fù)責(zé)人安排新員工按照規(guī)定的時間和地點準(zhǔn)時參加培訓(xùn)。4.辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)實施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄。5.培訓(xùn)結(jié)束時，辦公室將綜合評估新員工的培訓(xùn)效果，成績合格者準(zhǔn)許回部門參加工作，辦公室將其《培訓(xùn)成績單》提交各部門，同時為新員工建立培訓(xùn)檔案，并留存此次培訓(xùn)記錄。6.因任何原因未能參加新員工培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正。7.未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加康復(fù)中心組織的其他培訓(xùn)。（二）新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容1.入職培訓(xùn)的目的是要使新進(jìn)人員了解康復(fù)中心概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度等，便于新進(jìn)人員更快勝任工作。2.入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：康復(fù)中心歷史、發(fā)展規(guī)劃、康復(fù)中心文化建設(shè)、康復(fù)中心經(jīng)營狀況、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識和工作責(zé)任制等。3.凡新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)一般不少于XXX課時，有特殊情況，可報辦公室適當(dāng)延長或縮短。4.由科主任職務(wù)以上人員主持講解康復(fù)中心經(jīng)營歷史、企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)、目前經(jīng)營狀況、康復(fù)中心組織結(jié)構(gòu)等，使上崗人員對康復(fù)中心有較為具體的認(rèn)識。5.根據(jù)應(yīng)聘崗位由專業(yè)對口的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識。6.由各部門主管負(fù)責(zé)向新員工介紹其崗位工作職責(zé)、崗位特征、工作技能及與其他部門的配合等詳細(xì)工作環(huán)節(jié)。7.由辦公室負(fù)責(zé)講解員工守則、職業(yè)道德、康復(fù)中心有關(guān)規(guī)章制度和員工的福利待遇，使新員工明確自己的權(quán)利和義務(wù)。（三）部門內(nèi)培訓(xùn)組織程序1.康復(fù)中心各部門根據(jù)工作的實際需要，由部門主任制定定期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并于季度初XXX日前，提交辦公室。2.部門內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容，可以由部門主任直接安排的與工作相關(guān)中的業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門主任提出培訓(xùn)需求申請。3.部門內(nèi)部培訓(xùn)的形式，可以是小規(guī)模、靈活實用的，例如部門例會、業(yè)務(wù)小組溝通等。4.部門內(nèi)部培訓(xùn)的實施者，可以是部門主任，也可以是在業(yè)務(wù)方面由專長或經(jīng)驗的員工。5.部門主任負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計劃的組織實施。6.部門主任經(jīng)理或指定員工填寫《培訓(xùn)報告單》，每季度結(jié)束時X天內(nèi)匯總至辦公室。（四）部門交叉培訓(xùn)組織程序1.每年XXX月份，辦公室向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》。2.康復(fù)中心各部門可根據(jù)工作的實際需要，由部門主任在調(diào)查問卷中填寫對部門交叉培訓(xùn)的需求申請。3.當(dāng)工作中遇到部門內(nèi)部難以結(jié)局的問題時，各部門也可以隨時向辦公室提交臨時培訓(xùn)需求申請，填寫《臨時培訓(xùn)申請單》。4.辦公室根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)申請，并充分考慮加強相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通和配合，結(jié)合康復(fù)中心經(jīng)營的工作重點，制定適當(dāng)?shù)牟块T交叉培訓(xùn)計劃。5.根據(jù)培訓(xùn)計劃，辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，整合辦公室內(nèi)部培訓(xùn)師資，組織落實交叉培訓(xùn)計劃。（五）通用類外部培訓(xùn)組織程序1.每年XXX月份，辦公室向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》。2.員工可根據(jù)個人工作需要，在調(diào)查問卷中填寫相應(yīng)的需求申請。3.辦公室在考慮康復(fù)中心培訓(xùn)的整體性和系統(tǒng)性的前提下，匯總員工提出的培訓(xùn)申請，制定培訓(xùn)計劃，實現(xiàn)通用類外部培訓(xùn)在全員范圍內(nèi)逐級、逐步實施。4.根據(jù)培訓(xùn)計劃，辦公室負(fù)責(zé)選擇外部資源、安排培訓(xùn)實施，各部門要積極配合，確保效果。（六）專業(yè)類外部培訓(xùn)組織程序1.每年XXX月份，辦公室向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》。2.部門或員工可根據(jù)工作的實際需要，在調(diào)查問卷中提出對專業(yè)類外部培訓(xùn)的需求申請。3.當(dāng)經(jīng)營環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時，各部門也可以隨時向辦公室提交臨時培訓(xùn)需求申請，填寫《臨時培訓(xùn)申請單》。4.辦公室根據(jù)部門和員工提出的培訓(xùn)申請，經(jīng)實際情況分析，以提升專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能為目標(biāo)，制定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計劃。5.根據(jù)培訓(xùn)計劃，辦公室負(fù)責(zé)選擇康復(fù)中心外部培訓(xùn)師資，組織落實專業(yè)類外部培訓(xùn)計劃，接受培訓(xùn)的部門或員工要積極配合培訓(xùn)的實施工作。6.外送培訓(xùn)和崗位證書培訓(xùn)的員工，除特殊情況外，一般以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，經(jīng)培訓(xùn)考核獲得合格證者，由康復(fù)中心報銷費用；未能獲得合格證者，其培訓(xùn)費用由個人自付。（七）短期教育組織程序1.辦公室負(fù)責(zé)收集短期教育的信息，制定初步的年度培養(yǎng)計劃，上報院長審批。2.經(jīng)批準(zhǔn)的培養(yǎng)計劃，辦公室公開或非公開的征求部門意見，將確定的培養(yǎng)名單上報院長審批。人員名單可分為制定、推薦及個人申請三種情況。3.辦公室負(fù)責(zé)實施審批后的培養(yǎng)計劃，通知相關(guān)人員，簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，辦理相關(guān)手續(xù)等。（八）長期教育組織程序1.辦公室負(fù)責(zé)收集長期教育的信息，定期上報院長。2.康復(fù)中心高層根據(jù)需要，確定長期教育培養(yǎng)計劃，并將計劃下達(dá)至辦公室。3.辦公室負(fù)責(zé)落實計劃，通知相關(guān)人員簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，協(xié)助辦理入學(xué)相關(guān)手續(xù)等。人員名單可分為制定、推薦及個人申請三種情況，須各部門主管討論決定。（九）高層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容對高層管理人員培訓(xùn)重點應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面。2.培訓(xùn)方式（1）工商管理碩士學(xué)位班：有計劃的安排高層管理者參加MBA學(xué)習(xí)，既可以全脫產(chǎn)，也可以半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班。（3）有必要有條件的話，可考慮出國考察：有計劃、有選擇的組織高層管理人員出國考察。（十）中層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容（1）管理基本知識與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、市場學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程。（2）業(yè)務(wù)知識與技能：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識技能培訓(xùn)。（3）工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。2.培訓(xùn)方式（1）在職開發(fā)：鼓勵中層管理人員承擔(dān)更好的責(zé)任，以增長才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。（2）“請進(jìn)來、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合康復(fù)中心自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請行業(yè)專家講課或到先進(jìn)康復(fù)中心參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗。（3）內(nèi)部研討：康復(fù)中心組織內(nèi)部研討活動，鼓勵中層管理人員研討康復(fù)中心的經(jīng)營管理問題。（4）脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進(jìn)行管理培訓(xùn)。第三節(jié)人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理由經(jīng)理總負(fù)責(zé)，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按整合型管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實處，促進(jìn)團隊管理水平提高。1.主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定、實施和記錄工作。2.及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。3.對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性的培訓(xùn)。4.培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。5.運用計算機教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。6.實施開放式、互動式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績考評中。7.實施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。8.聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，擴大知識面、提高綜合素質(zhì)。9.每半年管理處經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。10.康復(fù)中心把對培訓(xùn)工作的檢查納入到對管理處的例行檢查中。二、培訓(xùn)方式員工培訓(xùn)工作是一個完整培訓(xùn)過程的不斷往復(fù)與循環(huán)，完整的培訓(xùn)過程包含培訓(xùn)計劃的制定、實施與效果檢查三個階段。管理處將在每年年初根據(jù)員工隊伍的現(xiàn)狀和管理工作的實際需要，頒布年度員工培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)目的和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，并逐項落實培訓(xùn)計劃，視情況加以微調(diào)，并于月度管理報告中反映員工培訓(xùn)工作的實施情況。培訓(xùn)內(nèi)容主要分為以下幾類：1.崗前入職培訓(xùn)是指員工上崗之前須接受的必要培訓(xùn)，我們將根據(jù)項目特點制定《員工初級培訓(xùn)教程》，內(nèi)容涵蓋康復(fù)中心簡介、員工手冊、職業(yè)要求、服務(wù)意識、管理處組織架構(gòu)、崗位設(shè)置與職責(zé)、規(guī)章制度、消防治安管理及應(yīng)急處理等。2.職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)是指管理處按物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和我們具體規(guī)范，對所有員工進(jìn)行的提升性培訓(xùn)，主要針對康復(fù)中心實際情況，內(nèi)容將有行業(yè)要求、質(zhì)量管理體系、日常禮儀、對客服務(wù)技巧、遵守紀(jì)律的要求等公共課目。3.專項強化培訓(xùn)是指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)所進(jìn)行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓(xùn)，如工程技能專題培訓(xùn)、消防專題培訓(xùn)、應(yīng)急處理專題培訓(xùn)、設(shè)備系統(tǒng)專題培訓(xùn)等。4.崗位輪訓(xùn)有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。5.參觀考察和專題討論組織中層管理人員，業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)，本康復(fù)中心優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察。并就參觀考察與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工工作能力。6.專題研討會組