當(dāng)我們聊飛書(shū)時(shí)我們應(yīng)該聊什么

當(dāng)我們聊飛書(shū)時(shí)，我們應(yīng)該聊什么編輯導(dǎo)語(yǔ)：飛書(shū)是字節(jié)跳動(dòng)2016年研發(fā)的辦公工具，2020年，字節(jié)跳動(dòng)旗下的飛書(shū)宣布，向全國(guó)企業(yè)免費(fèi)開(kāi)放，全部用戶(hù)都可免費(fèi)使用；有人說(shuō)飛書(shū)也就是在走釘釘?shù)穆纷?，本文作者就詳?xì)分析了飛書(shū)的幾個(gè)方面，我們一起來(lái)看一下。飛書(shū)，2020年的明星產(chǎn)品，沉寂了許久的產(chǎn)品界，終于迎來(lái)了話(huà)題明星。我們已經(jīng)聊膩了抖音快手短視頻，看煩了直播電商小商店；現(xiàn)在我們終于轉(zhuǎn)移了視線，轉(zhuǎn)移到了飛書(shū)身上；沒(méi)錯(cuò)，這次還是字節(jié)跳動(dòng)。那么，當(dāng)我們聊飛書(shū)時(shí)，應(yīng)該聊什么？如果你覺(jué)得飛書(shū)只是在走釘釘?shù)穆纷?，那么就太可惜了。聊飛書(shū)，至少要從以下三個(gè)層面開(kāi)聊才算完整。一、飛書(shū)的表象：功能合集飛書(shū)，是一個(gè)集IM、日歷、文檔、云盤(pán)、音視頻會(huì)議、工作臺(tái)的協(xié)作辦公套件；看似功能繁多，但是深入看一層就很清晰。企業(yè)的兩要素是「人」和「事」，那么企業(yè)協(xié)同也必然圍繞著人和事展開(kāi)，拆分一下就是四個(gè)象限，因此飛書(shū)的功能必然定位到這四個(gè)象限。1.合集一：人與人的溝通平臺(tái)「人」與「人」是第一象限；職場(chǎng)中的人和人的溝通要注重效率，保證使命必達(dá)、有效反饋。所以，基于組織架構(gòu)、部門(mén)的找人聊人就是剛需，且由于結(jié)果導(dǎo)向的職場(chǎng)風(fēng)氣，溝通發(fā)起方的體驗(yàn)肯定要大于接收方；要讓發(fā)起方，對(duì)溝通有預(yù)期、有判斷。落到功能層面，就是飛書(shū)的私聊、群聊、視頻的功能，就是未讀、已讀、進(jìn)行中的提醒——就是新人能看全部歷史信息、外部人對(duì)接建新群的體驗(yàn)。不同的產(chǎn)品在溝通細(xì)節(jié)的處理上可能有差異，但溝通終歸是比較明確的訴求，保證技術(shù)的更新穩(wěn)定，降低事故率就行。協(xié)同辦公的競(jìng)爭(zhēng)，不在溝通。2.合集二：人與事的交互平臺(tái)「人」與「事」是第二象限。這是釘釘?shù)钠鹪?，靠著流程從上往下推廣使用。工具產(chǎn)品畢竟得由用戶(hù)使用，那么就要給用戶(hù)一個(gè)必須使用的理由；流程處理，就是職場(chǎng)的剛需。所以在這個(gè)象限內(nèi)，可以看到職場(chǎng)的各種流程。這是人與事的交互，是用戶(hù)的在線對(duì)公；于是，有了打卡、請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)、疫情報(bào)備等等功能。這些功能匯總到一起，就是工作臺(tái)屬性；工作臺(tái)的迭代方向是大而全，滿(mǎn)足不同企業(yè)大眾化或者個(gè)性化的需求。但這個(gè)層面也不是企業(yè)協(xié)同辦公的競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)，因?yàn)榱鞒探K歸是功能，加班加點(diǎn)競(jìng)品也跟進(jìn)上線。3.合集三：事與人的推進(jìn)平臺(tái)「事」找「人」是第三象限。職場(chǎng)有人主動(dòng)，就要有人被動(dòng)，被動(dòng)就是用戶(hù)與其他人的配合，這里飛書(shū)是完成事情的推進(jìn)平臺(tái)。大家共同處理一件事情，完成一個(gè)目標(biāo)，那就要做到配合親密無(wú)間、進(jìn)度心知肚明；這就是協(xié)同的意義，落到功能上就是文檔、云盤(pán)和日歷。飛書(shū)的起步是字節(jié)內(nèi)部的協(xié)同工具，讓大家更好更快的完成工作，核心就是做事的效率；溝通是為了做事，做事比溝通更底層。但我們之前沒(méi)注意到這點(diǎn)，我們本身就有熟悉的一套協(xié)同機(jī)制，比如拉個(gè)QQ微信群、發(fā)一發(fā)石墨文檔、組織當(dāng)面會(huì)議，也就完成了；但是疫情讓大家重視了協(xié)同的作用，然后才發(fā)現(xiàn)之前確實(shí)不方便，飛書(shū)確實(shí)好用。這算是企業(yè)協(xié)同真正的意義所在了，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。后面各種協(xié)同工具之間的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)圍繞這里展開(kāi)。4.合集四：事與事的聯(lián)系平臺(tái)第四個(gè)象限，是「事」與「事」的聯(lián)系。企業(yè)都有戰(zhàn)略目標(biāo)，然后才分了不同的業(yè)務(wù)和落地事項(xiàng)，所以事與事要緊密聯(lián)系在一起。這個(gè)聯(lián)系至少有兩個(gè)層面：戰(zhàn)略協(xié)同：這是時(shí)間一致、空間不一致的情況；目的是讓各部門(mén)能夠?qū)崟r(shí)對(duì)接事項(xiàng)，也就是字節(jié)內(nèi)部說(shuō)的OKR對(duì)齊。歷史沉淀：這是空間一致、時(shí)間不一致的情況；要讓一個(gè)部門(mén)或項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)沉淀，傳承下去，記錄當(dāng)時(shí)的思考和做法，以及最后的總結(jié)和反思。事與事的聯(lián)系，要把價(jià)值最大化，放大當(dāng)前事情的價(jià)值，放大歷史事情的價(jià)值；然后企業(yè)整體才能夠做好項(xiàng)目，提高成績(jī)。綜上：飛書(shū)在協(xié)同辦公的功能層面將永遠(yuǎn)的圍繞著人和事展開(kāi)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線化、流程化、數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化；各個(gè)協(xié)同工具間的區(qū)別，就是他們對(duì)人和事的理解差異了。二、飛書(shū)的中臺(tái)：平臺(tái)屬性透過(guò)功能的表象，我們?cè)賮?lái)看看飛書(shū)到底是一款什么產(chǎn)品？是一款具有野心的平臺(tái)產(chǎn)品。如果說(shuō)微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，那么飛書(shū)的野心就是移動(dòng)辦公的入口。這要經(jīng)歷三個(gè)階段：1.第一階段，飛書(shū)將成為企業(yè)對(duì)內(nèi)的統(tǒng)一平臺(tái)飛書(shū)整合了企業(yè)內(nèi)部的溝通和辦事流程，甚至讓信息也在平臺(tái)內(nèi)流轉(zhuǎn)；重度使用的飛書(shū)情況就是，企業(yè)只用飛書(shū)就夠了。于是飛書(shū)就成了企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一入口，還用啥石墨文檔，飛書(shū)的在線文檔已經(jīng)很好用；看設(shè)計(jì)圖還需要額外打開(kāi)藍(lán)湖？用飛書(shū)對(duì)接的摹客就夠了?？梢灶A(yù)見(jiàn)的情況是，企業(yè)員工的任何工作場(chǎng)景，都能在飛書(shū)內(nèi)找到相應(yīng)的功能或者第三方軟件。以后用戶(hù)就不用登陸各個(gè)平臺(tái)的各個(gè)賬號(hào)，登陸飛書(shū)直接跳轉(zhuǎn)即可；第三方軟件，就是飛書(shū)內(nèi)的小程序，而且同時(shí)支持電腦端和移動(dòng)端。所以，用了飛書(shū)或者其他協(xié)同辦公套件，就啥都不需要了，一個(gè)就夠了。2.第二階段，飛書(shū)將成為企業(yè)對(duì)外的統(tǒng)一平臺(tái)那么問(wèn)題就來(lái)了，當(dāng)企業(yè)養(yǎng)成統(tǒng)一的習(xí)慣之后，那些工作需要但不支持飛書(shū)的產(chǎn)品怎么辦？如果是簡(jiǎn)單的線性流程，那么抱歉，飛書(shū)自研的免費(fèi)流程更好用更強(qiáng)大，還不花錢(qián)；這類(lèi)企業(yè)以后要么轉(zhuǎn)型，要么就死了。但如果是復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)流程，比如金蝶的財(cái)務(wù)ERP、北森的人力資源系統(tǒng)，飛書(shū)就沒(méi)有必要做；只需要對(duì)接他們就行了，這些企業(yè)也會(huì)乖乖的做成支持飛書(shū)集成“小程序”，讓用戶(hù)在上面直接使用。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣效率最高，統(tǒng)一賬號(hào)、授權(quán)、溝通和辦公，任何員工的任何事，都可以在飛書(shū)上進(jìn)行。這是飛書(shū)平臺(tái)化的威力，是企業(yè)對(duì)接第三方軟件的中臺(tái)；所有的外來(lái)軟件，都作為可配置項(xiàng)供用戶(hù)選擇。于是，飛書(shū)也成了企業(yè)對(duì)外的統(tǒng)一平臺(tái)。3.第三階段，飛書(shū)將成為外部產(chǎn)品的分發(fā)渠道當(dāng)飛書(shū)成為了公司對(duì)外的平臺(tái)之后，可怕的事情就發(fā)生了。飛書(shū)掌握了企業(yè)辦公軟件的分發(fā)渠道，那么他就能有傾向的分發(fā)第三方產(chǎn)品，這是對(duì)第三方企業(yè)的生殺大權(quán)；這是企業(yè)協(xié)同工具的最大威力，飛書(shū)將是企業(yè)辦公級(jí)別的操作系統(tǒng)。飛書(shū)有企業(yè)客戶(hù)，是辦公軟件界的Steam；不支持飛書(shū)，第三方企業(yè)就沒(méi)有客戶(hù)；支持飛書(shū)，但飛書(shū)如果不支持你呢？飛書(shū)通過(guò)成為操作系統(tǒng)，就能控制大量的第三方公司；跟著飛書(shū)有肉吃，肉很肥，那么抱歉，飛書(shū)可能自己吃；巨變的年代來(lái)了，互聯(lián)網(wǎng)1.0的企業(yè)，將被降維打擊的尸骨無(wú)存。綜上，這是飛書(shū)的第二層，與第一層的區(qū)別是，第一層是功能，但凡是功能就能找到替代品，所以也就不是競(jìng)爭(zhēng)力。但當(dāng)飛書(shū)做到了整合、好用、免費(fèi)、穩(wěn)定，而且滿(mǎn)足辦公的各種場(chǎng)景；他就成為了企業(yè)對(duì)外的中臺(tái)，誰(shuí)想對(duì)接使用飛書(shū)的企業(yè)，先問(wèn)問(wèn)飛書(shū)這個(gè)中臺(tái)。第二層的打法，是其他競(jìng)品之前沒(méi)有考慮過(guò)的事情。他們好像沉浸在了自己從B端切入社交、間接挑戰(zhàn)了微信的榮光里；只不過(guò)，現(xiàn)在的飛書(shū)要成為下一個(gè)微信，一個(gè)B端的操作系統(tǒng)級(jí)的微信。三、飛書(shū)的底層：企業(yè)賦能我們好像還沒(méi)討論飛書(shū)的商業(yè)化。沒(méi)有企業(yè)是天使，大家都有商業(yè)目的要實(shí)現(xiàn)，有著身為產(chǎn)品的OKR和KPI。而且還是字節(jié)這么注重ROI的公司。但飛書(shū)宣布了永久免費(fèi)，那么飛書(shū)如何做商業(yè)化呢？這就是飛書(shū)的第三層，企業(yè)賦能。在第二層的操作系統(tǒng)層級(jí)，飛書(shū)可以作為分發(fā)軟件的中臺(tái)收取中介費(fèi)——這是大塊的可預(yù)見(jiàn)的收入贏利；但是，還有一個(gè)更大的蛋糕在等著飛書(shū)和企業(yè)協(xié)同辦公。討論商業(yè)化，就要問(wèn)一個(gè)哲學(xué)問(wèn)題：收誰(shuí)的錢(qián)？1.不是所有企業(yè)都付費(fèi)，飛書(shū)用免費(fèi)獲取企業(yè)基數(shù)讓所有企業(yè)都付費(fèi)不現(xiàn)實(shí)。所以，要看如何讓免費(fèi)的企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。小公司不會(huì)付費(fèi)，哪里有免費(fèi)工具他們就去哪里。所以，飛書(shū)永久免費(fèi)的宣告，就是讓小公司使用，成為他們的對(duì)內(nèi)對(duì)外的中臺(tái)。雖然用飛書(shū)不給錢(qián)，但是通過(guò)飛書(shū)用金蝶要給錢(qián)。在飛書(shū)這個(gè)操作系統(tǒng)面前，買(mǎi)金蝶的價(jià)格可能比金蝶官網(wǎng)更便宜，因?yàn)轱w書(shū)大量企業(yè)資源的議價(jià)能力。這是飛書(shū)的談判籌碼，這里可以參考飛書(shū)內(nèi)的摹客，團(tuán)隊(duì)上限是100人。大公司也不會(huì)付費(fèi)。大公司的業(yè)務(wù)流程、聊天記錄、文檔存儲(chǔ)這么很重要的事情，怎么可能交給其他公司。大公司肯定會(huì)用自研的產(chǎn)品。2.賦能中小型公司，通過(guò)成就他人來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化假如在飛書(shū)里，企業(yè)能直接購(gòu)買(mǎi)頭條抖音的廣告，你覺(jué)得怎么樣？是的，企業(yè)賦能。企業(yè)協(xié)同永遠(yuǎn)是被動(dòng)的，沒(méi)有人為了協(xié)同而協(xié)同，都是遇到問(wèn)題解決問(wèn)題才協(xié)同（看看釘釘和飛書(shū)的發(fā)展歷程）。那么企業(yè)主動(dòng)的是什么？肯定是企業(yè)自身的發(fā)展問(wèn)題。所以，扶持中小企業(yè)發(fā)展，賣(mài)流量、賣(mài)服務(wù)、賣(mài)資源，幫助他們擴(kuò)大業(yè)務(wù)、做大做強(qiáng)。這是一個(gè)企業(yè)生態(tài)，是跟著字節(jié)跳動(dòng)一起發(fā)展——這也是飛書(shū)敢說(shuō)工具永遠(yuǎn)免費(fèi)的根本原因。從另一個(gè)維度，市面上公司的體量有點(diǎn)斷層，大公司毫無(wú)邊界隨意擴(kuò)張，小公司戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢撿漏維持生存，中型企業(yè)被打擊的越來(lái)越弱勢(shì)；所以這里的發(fā)展方向是幫助企業(yè)從小到中，這也是賦能。為什么這是第三層，因?yàn)榈谌龑拥娘w書(shū)是讓企業(yè)做大的工具，而人與事的功