2024年國家開放大學(電大)-國家開放大學(特許經(jīng)營概論)筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年國家開放大學(電大)-國家開放大學(特許經(jīng)營概論)筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.特許經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢主要表現(xiàn)在（）。A、特許經(jīng)營有利于化解社會化大生產(chǎn)和社會化消費之間的矛盾B、規(guī)模經(jīng)營導致企業(yè)平均成本降低，使企業(yè)擁有規(guī)模效益C、特許經(jīng)營網(wǎng)點布局具有優(yōu)勢D、特許經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營具有顯著的社會效益2.一般授權(quán)是指對辦理例外業(yè)務時權(quán)力、條件和責任的規(guī)定。3.特許經(jīng)營作為一種全新商業(yè)經(jīng)營模式最大的好處是可以實現(xiàn)企業(yè)流程的優(yōu)化。4.特許加盟商購買的是特許人的研究開發(fā)和投資，從而消除了建立一個企業(yè)本身所具有的所有風險。5.企業(yè)籌資的目的有（）。A、滿足臨時資金周轉(zhuǎn)所需B、償還債務C、投資所需D、擴張發(fā)展6.特許經(jīng)營對社會的優(yōu)勢表現(xiàn)為（）。A、提供更好的產(chǎn)品或服務B、增加就業(yè)C、弘揚合作精神D、引進了國外先進管理經(jīng)驗7.特許加盟超級市場的開業(yè)廣告最好提前一個星期開始實施。8.簡述特許經(jīng)營企業(yè)人力資源管理的任務、內(nèi)容和作用。9.單店是特許權(quán)的最終載體。10.樣板店的經(jīng)營目標主要是盈利能力和推廣價值，其次是實驗和示范。11.我國特許經(jīng)營家族企業(yè)制定經(jīng)理薪酬計劃時怎樣支付報酬比支付多少報酬更有意義。12.簡述特許經(jīng)營企業(yè)財務管理的特點。13.簡述開店企劃與店鋪模式選擇。14.我國特許經(jīng)營企業(yè)現(xiàn)階段面臨的難題主要表現(xiàn)在（）。A、特許經(jīng)營企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)無法得到有效保護B、店鋪選址困難，商業(yè)地產(chǎn)有效供應不足C、企業(yè)人力資源短缺，缺乏專業(yè)人才D、特許經(jīng)營規(guī)?；粔?5.簡述特許經(jīng)營的基本要素。16.特許經(jīng)營對特許人的劣勢表現(xiàn)為（）。A、經(jīng)營受到嚴格約束，缺乏自主權(quán)B、當發(fā)現(xiàn)加盟店店主不能勝任時，無法更換C、公司聲譽和形象會受個別經(jīng)營不好的加盟店的影響D、特許經(jīng)營的無彈性17.特許人企業(yè)在特許經(jīng)營體系中可以不必上市、不必向銀行貸款、不必與他人合資而在短期內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)擴張。18.（）的成功使得以產(chǎn)品分銷為主的早期特許經(jīng)營模式在美國及歐洲得到了迅速發(fā)展。A、愛洛克?梅里特?勝家B、雷?克羅克C、福特D、德魯克19.影響特許經(jīng)營費用的內(nèi)部因素有哪些？它們是如何影響費用水平的？20.特許經(jīng)營企業(yè)獲得成功的3個最重要條件是（）。A、企業(yè)盈利B、完善的特許管理體系C、成功的商業(yè)模式D、品牌的知名度和美譽21.使得顧客獲得更大顧客讓渡價值的途徑有（）。A、增加顧客總價值B、增加顧客總成本C、降低顧客總價值D、降低顧客總成本22.著作權(quán)也成為（）。A、版權(quán)B、專利權(quán)C、作者權(quán)D、以上都不是23.特許經(jīng)營家族企業(yè)在確定和完善組織結(jié)構(gòu)過程中，應當遵循不相容職務相分離的原則。24.特許經(jīng)營管理對信息質(zhì)量的要求主要有（）。A、全面適量B、及時準確C、通信通暢D、來源多樣25.一般人們將買方的集合稱為行業(yè)，將賣方的集合稱為市場。26.在旅游景點、交通樞紐、公共場所附近設(shè)立的店鋪主要利用的是分享客流。27.特許連鎖、直營連鎖、自愿連鎖各有什么特點？28.衡量加盟店經(jīng)營業(yè)績的指標具體有哪些？29.從各加盟店的營業(yè)額中提成才是特許總部的長遠獲利點。30.如何化解加盟雙方的沖突？31.特許經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略中的專業(yè)化并非是經(jīng)營方式問題，而是業(yè)務戰(zhàn)略問題。32.特許經(jīng)營可以理解為成功企業(yè)的復制。33.特許經(jīng)營是指擁有（）等經(jīng)營資源的企業(yè)以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可其它經(jīng)營者使用的經(jīng)營活動。A、注冊商標B、專利C、專有技術(shù)D、商譽34.特許經(jīng)營家族企業(yè)健全的治理模式包括（）幾個內(nèi)容。A、建立完善的用人機制和激勵機制B、注重企業(yè)家的選拔與培養(yǎng)C、建立完善企業(yè)內(nèi)部各利益主體相互制衡的機制D、妥善解決家庭沖突35.直營連鎖與特許經(jīng)營的區(qū)別是（）。A、產(chǎn)權(quán)構(gòu)成不同B、法律關(guān)系不同C、體系管理方式不同D、應用領(lǐng)域不同36.庫存合理化包含的內(nèi)容包括（）。A、庫存硬件配置合理化B、成本最小化C、庫存結(jié)構(gòu)符合生產(chǎn)力發(fā)展的需要D、組織管理合理化37.SWOT分析只是將組織內(nèi)部的各個方面進行綜合和概括。38.特許人與受許人關(guān)系的實質(zhì)是（）。A、長期合作與共存的關(guān)系B、特許人向受許人提供的服務C、特許人和受許人彼此明確雙方的責任和義務D、雙方之間開展實質(zhì)而有效的溝通39.特許經(jīng)營商務談判人員的個體素質(zhì)主要是指商務談判人員對與談判有關(guān)的主、客觀情況的了解程度和解決談判中遇到問題的能力。40.特許經(jīng)營按特許內(nèi)容劃分可以分為哪些類型？41.我國特許經(jīng)營家族企業(yè)凝聚的紐帶和創(chuàng)業(yè)的動力是以（）為基礎(chǔ)的共同利益。A、血緣B、親緣C、姻緣D、人緣42.會計和財務都是以資金運動為工作的對象，會計側(cè)重于管理，財務側(cè)重于核算。43.自由連鎖與特許經(jīng)營的區(qū)別是（）。A、產(chǎn)權(quán)構(gòu)成不同B、法律關(guān)系不同C、體系管理方式不同D、應用領(lǐng)域不同44.狹義的分配活動是指企業(yè)對各種收入進行分割和分配的過程。45.特許經(jīng)營是介于獨立企業(yè)家和受雇于人之間的一種經(jīng)營方式。46.物流成本中，運費成本所占的比重最大。47.特許經(jīng)營全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為"三全一多樣"。48.人力資源管理包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。49.管理幅度與管理層次成正比關(guān)系，管理幅度越大，管理層次越多。50.特許人和受許人關(guān)系的要素“C.A.R.E.”中的R是指（）。A、交流B、觀念C、和諧D、專有技術(shù)51.客戶關(guān)系管理的基本技術(shù)有（）。A、以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)B、智能化的客戶數(shù)據(jù)庫技術(shù)C、信息和知識的分析技術(shù)D、客戶差異分析技術(shù)52.特許經(jīng)營中，特許者可以講（）等以的徐經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用。A、商標B、產(chǎn)品C、專利技術(shù)D、經(jīng)營模式53.我國特許經(jīng)營家族企業(yè)成員之間的權(quán)力和制衡是建立在商業(yè)原則基礎(chǔ)之上的。54.特許經(jīng)營商務談判的基本點有目的性、相互性、協(xié)商性幾個方面。55.特許經(jīng)營店在選定店鋪地址后要對該店址進行評估。56.督導人員的資格條件包括（）。A、有基層工作經(jīng)驗B、有豐富的專業(yè)知識C、有良好的溝通能力D、有良好的人品57.常見的目標市場選擇模式有（）。A、單一市場集中化B、選擇性專業(yè)化C、產(chǎn)品專業(yè)化D、差異性選擇58.市場營銷作為一種社會管理過程是基于（）等核心概念的運用之上的。A、需要、欲望和需求B、效用、費用和滿足C、交換、交易和關(guān)系D、市場59.如何理解我國特許經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部自理機制的選擇？60.特許經(jīng)營總部運營管理體系的構(gòu)建模式一般是以運營管理流程為核心，連接輸入和輸出系統(tǒng)的。61.實行流通加工合理化主要考慮（）幾個方面。A、流通加工與合理商流相結(jié)合B、流通加工與合理運輸相結(jié)合C、流通加工與節(jié)約相結(jié)合D、流通加工綠色化62.特許人和受許人關(guān)系的要素“C.A.R.E.”中的C是指（）。A、交流B、觀念C、和諧D、專有技術(shù)63.管理信息系統(tǒng)開發(fā)一般應遵循的原則有（）。A、人性化原則B、適應性原則C、效益性原則D、遞進性原則64.企業(yè)財務管理的基本環(huán)節(jié)包括（）。A、財務預測B、財務計劃C、財務控制D、財務監(jiān)督65.特許人和受許人之間存在的主要問題有（）。A、商品開發(fā)能力差B、加盟契約不明確，總部有單方面優(yōu)勢C、出現(xiàn)違反有關(guān)法規(guī)的現(xiàn)象D、總部的經(jīng)營方針與加盟者對制度的期待不一致66.人口的多少、購買力的大小和購買欲望的強弱決定了市場的規(guī)模。67.麥當勞、肯德基均采用（）。A、生產(chǎn)特許B、產(chǎn)品-商標特許C、經(jīng)營模式特許D、以上都不是68.Subway（賽百味）的特許經(jīng)營授權(quán)特許結(jié)構(gòu)是（）。A、代理特許B、區(qū)域開發(fā)特許C、二級特許D、單體特許69.特許經(jīng)營體系推廣的準備階段包括（）幾個步驟。A、建立樣板店B、遴選加盟商C、簽訂特許經(jīng)營合同D、準備加盟商招募文件70.零庫存就是指以倉庫儲存形式的某種或某些貨物的儲存數(shù)量為零，即不保持庫存。71.潛在受許人不但要有良好的心理素質(zhì)，還要能夠承受投資風險的壓力。72.簡述特許經(jīng)營對特許人的優(yōu)勢與劣勢。73.績效是指工作中員工的工作效率、工作效果及相關(guān)的能力與態(tài)度。74.應從哪些方面來評估特許經(jīng)營企業(yè)的促銷效果？75.特許人應該考慮的實際問題有哪些？第2卷一.參考題庫(共75題)1.薪酬是指員工從企業(yè)所獲得的金錢形式的報酬。2.特許經(jīng)營合同應當包括的主要內(nèi)容有（）。A、特許人、受許人的基本情況B、產(chǎn)品或者服務的促銷與廣告宣傳C、特許經(jīng)營的內(nèi)容、期限D(zhuǎn)、特許經(jīng)營費用的種類、金額及其支付方式3.凡是在商店建筑內(nèi)外所有能幫助促銷的廣告物，或提供有關(guān)商品情報、服務、指示、引導等標示，都可以稱為POP廣告。4.特許經(jīng)營按授予特許權(quán)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為（）。A、單體特許B、區(qū)域開發(fā)特許C、二級特許D、代理特許5.通常情況下，單店手冊可以拆分為（）。A、總則B、開店手冊C、店長手冊D、店員手冊6.產(chǎn)權(quán)的屬性包括（）幾個方面。A、可分割性B、可分離性C、不完備性D、合法性7.特許經(jīng)營控制程序和系統(tǒng)建立的最高標準是能為顧客提供最好的服務。8.制定特許經(jīng)營推廣規(guī)劃的程序有（）。A、確定特許經(jīng)營體系建設(shè)的工作目標B、成立項目決策小組C、進行時間和資源的估算D、制定總體推廣規(guī)劃9.溝通的目的是使特許人和受許人的關(guān)系更加協(xié)調(diào)，并達到如下目的：團結(jié)、各自扮演完整的角色、相互諒解。10.特許經(jīng)營客戶服務管理的內(nèi)容有（）。A、特許經(jīng)營的法律法規(guī)服務B、對區(qū)域加盟商的成功服務C、加盟商信息庫的建立D、加盟商服務管理規(guī)劃11.流通領(lǐng)域追求規(guī)模經(jīng)濟的特殊性在于需要解決規(guī)模經(jīng)營與消費分散之間的矛盾。12.波特五力模型主要用在（）分析。A、行業(yè)概括分析B、競爭分析C、消費者分析D、以上都不是13.特許經(jīng)營總部所具有的研發(fā)與品牌推廣職能用于負責制定整個系統(tǒng)長遠的開發(fā)與發(fā)展規(guī)劃。14.如何理解特許經(jīng)營體系推廣的培訓？15.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及國際慣例規(guī)定，特許人除了應具備基本條件外，還應具備的條件有（）。A、具有完整、科學的投資計劃和利潤模式設(shè)計B、產(chǎn)品、服務或經(jīng)營模式具有良好的獲利能力或潛力C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系統(tǒng)D、具有對整個特許經(jīng)營系統(tǒng)的運作進行管理和控制的能力16.波特五力模型主要用在消費者分析。17.發(fā)展特許經(jīng)營的重點包括（）。A、創(chuàng)造條件對加盟店實行商品與資金的封閉運行B、集中區(qū)域選擇加盟店C、重點發(fā)展已形成優(yōu)勢業(yè)態(tài)的加盟店D、對加盟店實施與直營店一樣的標準化管理18.特許經(jīng)營招商信息的發(fā)布通常可采用特許經(jīng)營展會、網(wǎng)站、各種媒體、新聞發(fā)布會、店面、中介機構(gòu)等方式。19.特許經(jīng)營內(nèi)部控制體系包括哪幾個要素？20.特許經(jīng)營企業(yè)管理中，電子訂貨系統(tǒng)的主要功能有（）。A、訂貨管理B、統(tǒng)計庫存C、采集信息D、盤點管理21.特許經(jīng)營是一種經(jīng)營技巧、業(yè)務形式的許可，不受資金、地域、時間等方面的限制。22.特許經(jīng)營按特許雙方的構(gòu)成劃分為（）等類型。A、制造商和批發(fā)商B、制造商和零售商C、批發(fā)商與批發(fā)商D、批發(fā)商與零售商23.有關(guān)財務管理目標的代表性觀點主要有（）。A、經(jīng)濟效益最大化B、利潤最大化C、資本利潤率最大化或每股利潤最大化D、企業(yè)價值最大化24.特許經(jīng)營企業(yè)商品進貨當場進行資金結(jié)算的方法雖然保證了特許人的利益不受損失，但形成了商品體外循環(huán)的客觀可能性。25.特許經(jīng)營國際化的措施包括（）。A、根據(jù)目標國市場狀況，采取不同的特許經(jīng)營進入方式B、加入國際特許經(jīng)營協(xié)會C、選擇合適的國際市場擴張途徑D、通過本土化策略更好的融入目標國市場26.特許經(jīng)營企業(yè)門店的自我診斷評估是指加盟總店對特許店進行定期評估。27.特許經(jīng)營對加盟商具有什么優(yōu)勢和劣勢？28.規(guī)模經(jīng)濟存在的根本原因是生產(chǎn)要素的不可分割性。29.特許經(jīng)營管理應注重的“四化”原則包括（）。A、專業(yè)化B、標準化C、規(guī)范化D、簡單化30.反映特許經(jīng)營企業(yè)營運能力的指標有（）。A、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B、資產(chǎn)負債率C、應收賬款周轉(zhuǎn)率D、存貨周轉(zhuǎn)率31.特許經(jīng)營企業(yè)的"低費用、低毛利、低價格"經(jīng)營策略是指所有商品都實行最低毛利和最低價格。32.特許經(jīng)營是利用自己的品牌、專有技術(shù)、經(jīng)營管理模式等與他人的（）相結(jié)合來擴大經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)模式。A、人員B、設(shè)備C、店面D、資本33.在市場分類基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客需求特點，將顧客分為不同的顧客群，這些顧客群稱為細分市場。34.特許經(jīng)營家族企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)演變的決定力量是企業(yè)實際所有權(quán)與控制權(quán)的轉(zhuǎn)移。35.加盟總部招募加盟商一般要經(jīng)過哪些步驟？36.簡述特許經(jīng)營對受許人的優(yōu)勢與劣勢。37.特許經(jīng)營企業(yè)的促銷效果主要從（）方面來評估。A、供應商配合狀況評估B、促銷主題配合度C、促銷創(chuàng)意與促銷目標的差距D、促銷商品選擇的正確與否38.我國特許經(jīng)營發(fā)展中存在的癥結(jié)有（）。A、合同與契約意識差B、特許經(jīng)營規(guī)?；粔駽、盲目擴張，忽視內(nèi)部管理D、缺乏成熟的加盟體系39.按照培訓與工作的關(guān)系劃分，特許經(jīng)營企業(yè)員工培訓分為（）。A、知識更新培訓B、提高業(yè)務能力培訓C、職前培訓D、在職培訓40.特許經(jīng)營企業(yè)組織是指特許經(jīng)營企業(yè)的各構(gòu)成部分及他們之間的相互關(guān)系。41.受許人應盡的義務有（）。A、必須維護總部的商標形象B、地區(qū)專營權(quán)C、應當履行與經(jīng)營業(yè)務相關(guān)的事項D、應當負擔加盟金、保證金等費用42.特許人向商務主管部門備案時應當提交（）。A、市場計劃書B、特許經(jīng)營操作手冊C、特許經(jīng)營合同樣本D、營業(yè)執(zhí)照復印件43.1955年，（）和麥當勞兄弟創(chuàng)立了麥當勞公司。A、愛洛克?梅里特?勝家B、雷?克羅克C、福特D、德魯克44.我們在簽訂國內(nèi)特許經(jīng)營合同時，除嚴格遵循《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》及其細則外，還可以同時參照我國的（）等有關(guān)法規(guī)、條例。A、《商標法》B、《專利法》C、《反不正當競爭法》D、《民法通則》45.特許經(jīng)營手冊的性質(zhì)有（）。A、指導性B、規(guī)范性C、知識性D、保密性46.特許經(jīng)營主要通過（）方式為社會增加了就業(yè)。A、使資源在全社會中得到更優(yōu)配置B、特許經(jīng)營本身造就了一批專門從事特許經(jīng)營業(yè)務的職位C、特許人事業(yè)擴大，與相關(guān)企業(yè)業(yè)務增多，從而使原有人員不再失業(yè)D、特許經(jīng)營使受許人因開展了新的業(yè)務而產(chǎn)生新聘人員47.受許人和加盟商是總部手冊的主要使用者。48.在我國，當企業(yè)規(guī)模和信譽還沒有達到較高的水平時，不能開展特許經(jīng)營。49.在代理特許中，特許經(jīng)營合同由特許人與受許人簽訂，特許代理商不構(gòu)成特許經(jīng)營合同的主體。50.受許人獲準使用的授權(quán)是無償?shù)摹?1.受許人對特許人的支持包括從加盟店籌建到正常運營過程中受許人所給予的一切持續(xù)性咨詢、監(jiān)督指導和服務等。52.自營連鎖比特許經(jīng)營更容易打開他國國門，實施國際化戰(zhàn)略。53.政府應當對特許經(jīng)營實行行政審批管制，并對其經(jīng)營活動進行必要的監(jiān)督管理，以維護市場秩序，保護當事人合法權(quán)益。54.從營銷渠道來講，企業(yè)銷售產(chǎn)品的方式有自己親自銷售和特許經(jīng)營銷售兩種方式。55.特許經(jīng)營協(xié)作理論中協(xié)作的特征有（）。A、協(xié)作的目的是明確的而且具有單一性B、協(xié)作是服務于自私的需要C、協(xié)作需要信任D、協(xié)作在根本性質(zhì)上具有被動性和他治性56.企業(yè)在市場營銷過程中，常用的定價策略有（）。A、折扣定價策略B、心理定價策略C、地理定價策略D、成本定價策略57.考慮到通貨膨脹因素和將來的發(fā)展，特許人一般都不愿接受固定數(shù)額的后續(xù)加盟費用。58.財務管理是利用價值形式對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程進行的管理，是企業(yè)組織財務活動、處理財務關(guān)系的一項綜合性管理工作。59.構(gòu)建特許經(jīng)營體系的基礎(chǔ)性分析包括哪些方面？60.什么是促銷主題？特許經(jīng)營企業(yè)常用的促銷主題有哪些？61.構(gòu)建特許經(jīng)營體系可行性分析中的投資與收益預測是特許經(jīng)營企業(yè)自身發(fā)展計劃的信息支持，也是吸引潛在受許人加盟的關(guān)鍵。62.特許經(jīng)營企業(yè)門店運營管理的目標主要有（）。A、銷售的最大化B、損耗的最小化C、承擔適當?shù)纳鐣熑蜠、支出最小化63.特許經(jīng)營對特許人的優(yōu)勢有（）。A、不受資金限制，可以迅速擴張規(guī)模B、可以降低經(jīng)營費用，集中精力提高企業(yè)管理水平C、可以獲得政府支持，加快國際化發(fā)展戰(zhàn)略D、可以獲得整體競爭優(yōu)勢64.單店在吸引新顧客時主要的做法是營造顧客選購空間。65.企業(yè)財務管理的基本任務是（）。A、做好各項財務收支計劃、控制、核算、分析和考核工作B、依法合理籌集資金C、有效利用企業(yè)各項資產(chǎn)D、分配企業(yè)收益，協(xié)調(diào)各方面的經(jīng)濟關(guān)系，以最終實現(xiàn)股東財富最大化66.將配好的貨物運輸給客戶后配送工作就結(jié)束了。67.行業(yè)環(huán)境研究的具體方法包括（）。A、通過媒體收集行業(yè)環(huán)境數(shù)據(jù)B、整理行業(yè)環(huán)境信息C、分析行業(yè)環(huán)境因素給組織帶來的機會和挑戰(zhàn)D、以上都不是68.我國特許經(jīng)營家族企業(yè)面臨的治理問題有（）。A、產(chǎn)權(quán)歸屬模糊有效企業(yè)正常發(fā)展B、企業(yè)家自身理念和素質(zhì)缺陷不利于企業(yè)治理水平改進C、過于依賴個別家族核心人物，決策權(quán)高度集中D、資本結(jié)構(gòu)單一69.一般情況下，客單價越高，則單店日營業(yè)收入也越高。70.契約是受功利目的驅(qū)使的市場交易雙方之間的一種合意。71.實物流是倉庫作業(yè)的最基本的運動過程，一般實物流是信息流的前提。72.特許經(jīng)營是一種單贏的模式。73.簡述潛在受許人的定位分析。74.規(guī)模經(jīng)濟的原因在于（）。A、專業(yè)化B、學習效應C、價格談判上的強勢地位D、可以不承擔研發(fā)費用75.制定特許經(jīng)營推廣規(guī)劃的程序有哪些？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B,C,D2.參考答案：錯誤3.參考答案：正確4.參考答案：錯誤5.參考答案：A,B,D6.參考答案：A,B,C7.參考答案：錯誤8.參考答案： 任務： （1）通過規(guī)劃、組織、調(diào)配、招聘等方式，保證一定數(shù)量和質(zhì)量的勞動力與各項專業(yè)人才并配置到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。 （2）通過各種方式和途徑，有計劃地加強對現(xiàn)有員工的培訓，不斷提高他們的文化知識和技術(shù)業(yè)務水平。 （3）結(jié)合每一個員工的具體職業(yè)發(fā)展目標，搞好對員工的選撥、使用、考核和獎懲工作，做到能發(fā)現(xiàn)人才、合理使用人才和充分發(fā)揮人才的才能。 （4）采取各項措施，包括思想教育、合理安排勞動和工作、關(guān)心員工的生活和物質(zhì)利益等，激發(fā)員工的工作積極性。 （5）根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，做好工資、福利、安全與健康等工作，協(xié)調(diào)勞企關(guān)系。 內(nèi)容： （1）人力資源計劃 （2）招聘和選擇 （3）人力資源開發(fā) （4）績效評價 （5）報酬 （6）安全與健康 （7）勞企關(guān)系 作用： （1）有利于促進生產(chǎn)經(jīng)營的順利進行 （2）有利于調(diào)動企業(yè)員工的積極性 （3）有利于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立 （4）有利于減少勞動耗費，提高經(jīng)濟效益9.參考答案：正確10.參考答案：錯誤11.參考答案：正確12.參考答案： （1）統(tǒng)一核算，分級管理； （2）票流、物流分開； （3）資產(chǎn)統(tǒng)一運作，資金統(tǒng)籌使用； （4）地位平等，利益均衡。13.參考答案：受許人的特許經(jīng)營之路從店鋪企劃與店鋪模式選擇起步。店鋪是特許加盟體系中的利潤中心，它必須嚴格執(zhí)行特許經(jīng)營總部的：“四化”要求和CI設(shè)計要求，才能樹立良好的市場形象和經(jīng)營績效，這是特許加盟成功的前提。14.參考答案：A,B,C15.參考答案： （1）特許人必須擁有注冊商標、企業(yè)標志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營模式的企業(yè)。 （2）特許人和被特許人之間是一種合同關(guān)系，雙方通過訂立特許經(jīng)營合同，確定各自的權(quán)利和義務。 （3）被特許人應當在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營。這種統(tǒng)一的經(jīng)營模式體現(xiàn)在各個方，大到管理、促銷、質(zhì)量控制等，小到店鋪的裝潢設(shè)計，甚至是標牌的設(shè)置等。 （4）被特許人應向特許人支付相應的費用。太特許人擁有的經(jīng)營資源一般都經(jīng)過了較長時間的開發(fā)、積累，具有較高的商業(yè)價值。16.參考答案：B,C17.參考答案：正確18.參考答案：C19.參考答案： （1）特許經(jīng)營體系的成熟度。當特許經(jīng)營業(yè)務還處在剛剛起步的摸索階段，總部往往不惜以低價兜售特許權(quán)。而當業(yè)務一旦成熟，其商譽價值就越來越高，加盟費用也隨之上升； （2）加盟總部提供的援助。提供的援助越多，其管理費用支出也越多，用于彌補管理費用而收取的加盟費也相應增加，而如果總部的服務和援助較少，則收取的費用也相應減少； （3）加盟總部的管理水平?？偛繉μ卦S經(jīng)營體系的管理水平越高，該體系的競爭力就越大，這時總部可以制定更高的特許權(quán)使用費比例； （4）加盟總部開展的推廣活動。加盟者支付的推廣費用與總部開展的推廣活動頻率成正比，因而總部推廣活動越多，特許費用越高； （5）加盟總部的贏利預期。加盟總部在制訂特許經(jīng)營費用時會考慮自己的贏利目標，因此較高的贏利預期會對總部制定特許經(jīng)營費用帶來直接的影響； （6）加盟總部的贏利渠道。如果總部的收入來源可以依賴其他渠道，就可以將加盟金或特許權(quán)使用費制定得低一些。20.參考答案：B,C,D21.參考答案：A,D22.參考答案：A,C23.參考答案：正確24.參考答案：A,B,C25.參考答案：錯誤26.參考答案：錯誤27.參考答案： 特許連鎖的基本特點是： （1）特許經(jīng)營的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓； （2）總部與加盟店之間的關(guān)系是通過簽訂特許合約而形成的縱向關(guān)系； （3）特許經(jīng)營的所有權(quán)是分散的，但經(jīng)營權(quán)高度集中，對外要形成一致形象； （4）加盟總部提供特許權(quán)許可和經(jīng)營指導，加盟店為此要支付一定費用。 直營連鎖的基本特點是： （1）同一資本開設(shè)門店； （2）經(jīng)營管理高度集中統(tǒng)一； （3）統(tǒng)一的財務核算制度。 自愿連鎖的基本特點是： （1）成員店擁有獨立的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和核算權(quán)； （2）總部與成員店之間的關(guān)系是協(xié)商與服務的關(guān)系； （3）維系自由連鎖經(jīng)營的經(jīng)濟關(guān)系紐帶是協(xié)商制定的合同。28.參考答案： 加盟商分析商店營運和業(yè)績狀況，主要分析商店的收益力、安全性、生產(chǎn)力和成長力四大內(nèi)容。 1）收益力指標：凈利潤率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本周轉(zhuǎn)率、銷售毛利率。 2）安全性指標：安全性指標主要有經(jīng)營安全力，這是衡量加盟店收入與盈虧平衡點之間的差距，經(jīng)營安全力指標越高，表示加盟店經(jīng)營越安全。 3）生產(chǎn)力指標：品效、坪效、人效。 4）成長力指標：收入達成率、毛利達成率、凈利達成率、營業(yè)成長率。29.參考答案：正確30.參考答案：雙方有了矛盾，就必須相互了解、相互溝通、相互交換意見?？偛坎荒艿鹊郊用苏哂龅絾栴}找上門，才做出反應，總部應積極與加盟者保持聯(lián)系，尤其是在沖突出現(xiàn)時，雙方應立即協(xié)商，不要等到?jīng)_突擴大，以至演變成危機。許多加盟總部都采用各種方法如時事通訊、公告、手冊以及電話來加強與加盟者的溝通，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為加盟雙方的信息交流提供了最有效的手段，總部應充分利用好這個手段，及時了解加盟者的情況，及時掌握沖突的原因和進展情況，盡量化解沖突，或?qū)_突帶來的損失降到最低。31.參考答案：正確32.參考答案：錯誤33.參考答案：A,B,C34.參考答案：A,B,C,D35.參考答案：A,B,C,D36.參考答案：A,C,D37.參考答案：錯誤38.參考答案：B,C,D39.參考答案：正確40.參考答案：特許經(jīng)營按照特許的內(nèi)容劃分可以分為商品商標特許經(jīng)營和經(jīng)營模式特許經(jīng)營兩種。商品商標特許經(jīng)營是指受許人使用特許人的商標、生產(chǎn)配方和營銷方式來生產(chǎn)和銷售特許人的產(chǎn)品，或?qū)ι唐飞虡诉M行多種形式的商業(yè)開發(fā)，作為回報，受許人定期特許人支付費用。經(jīng)營模式特許經(jīng)營被稱為“第二代特許經(jīng)營”，經(jīng)營模式特許經(jīng)營不僅要求加盟商經(jīng)營總部的產(chǎn)品和服務，而且加盟店的商店標志、店名、商標、經(jīng)營標準、產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準、經(jīng)營方針等等，都要按照總部的全套方式進行，亦即加盟店購買的不僅僅是商品的銷售權(quán)，而是整個模式的經(jīng)營權(quán)。41.參考答案：A,B,C42.參考答案：錯誤43.參考答案：B,C44.參考答案：錯誤45.參考答案：正確46.參考答案：正確47.參考答案：正確48.參考答案：正確49.參考答案：錯誤50.參考答案：C51.參考答案：A,B,C52.參考答案：A,B,C,D53.參考答案：錯誤54.參考答案：正確55.參考答案：錯誤56.參考答案：A,B,C57.參考答案：A,B,C58.參考答案：A,B,C,D59.參考答案： 我國獨有的社會、經(jīng)濟、法律環(huán)境，要求我國的公司治理建設(shè)要有所創(chuàng)新。這種制度創(chuàng)新一方面以國際成熟做法和慣例為基礎(chǔ)，不能違背公司治理的基本原則；另一方面，應充分考慮我國企業(yè)的歷史演進過程和政治制度的約束，體現(xiàn)市場體制的宗旨。 （1）股東大會的功能定位 （2）董事會的制定安排60.參考答案：正確61.參考答案：A,B,C,D62.參考答案：A63.參考答案：B,C,D64.參考答案：A,B,C65.參考答案：B,C,D66.參考答案：正確67.參考答案：C68.參考答案：A69.參考答案：A,D70.參考答案：錯誤71.參考答案：正確72.參考答案： 優(yōu)勢：不受資金的限制，可以迅速擴張規(guī)模；受許人更加積極肯干，有利于特許人事業(yè)的發(fā)展；特許人可以降低經(jīng)營費用，集中精力提高企業(yè)管理水平；特許人可以獲得政府支持，加快國際化發(fā)展戰(zhàn)略；特許人課獲得整體競爭優(yōu)勢。 劣勢：受許人的獨立性有時難以控制；公司聲譽和形象會受個別經(jīng)營不好的加盟店的影響；當發(fā)現(xiàn)加盟店主不能勝任時，無法更換。73.參考答案：正確74.參考答案：促銷評估方法；促銷效果評估；供應商配合狀況評估和自身運行狀況評估。75.參考答案： （1）在店面設(shè)計與投資經(jīng)營方面 （2）好的產(chǎn)品及服務 （3）有生命力的產(chǎn)品與服務 （4）現(xiàn)實的發(fā)展計劃 （5）有受許人需要的技術(shù) （6）有受許人想要的特許經(jīng)營權(quán) （7）為受許人提供足夠的支持 （8）合理的特許經(jīng)營費第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：A,B,C,D3.參考答案：正確4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：A,B,C7.參考答案：正確8.參考答案：B,D9.參考答案：正確10.參考答案：B,C,D11.參考答案：正確12.參考答案：B13.參考答案：錯誤14.參考答案： （1）特許經(jīng)營理念與實踐，涉及發(fā)展起源與簡史、各國和各個地區(qū)的特許經(jīng)營發(fā)展概況、特許經(jīng)營的基本理論知識。 （2）行業(yè)特點的研究，包括基本情況、歷史與未來、產(chǎn)品和服務、國內(nèi)外同行競爭者、潛在替代者、行業(yè)領(lǐng)導者的動向、產(chǎn)業(yè)供應鏈等情況。 （3）有關(guān)加盟單店的研究，包括客戶定位、商品和服務組合、獲利模型、特許經(jīng)營總部實戰(zhàn)控制、VI系統(tǒng)、商圈調(diào)查等。 （4）有關(guān)市場營銷的基本概念，包括消費者行為分析、市場細分和定位、營銷組合等。15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案：錯誤17.參考答案：A,B,C,D18.參考答案：正確19.參考答案：特許總部的內(nèi)部控制系統(tǒng)一般由三個要素構(gòu)成：控制鏈、控制手段和考核體系?？刂奇準侵肛灤┯谥苯右?guī)范控制過程中的上級-下級職權(quán)關(guān)系。控制手段是指為達到引導加盟者規(guī)范化運營、阻止不規(guī)范行為發(fā)生目的而采取的一系列具體的措施。考核體系是總部對加盟店的形象、促銷配合及其他方面進行考核評議的一整套系統(tǒng)，是內(nèi)部控制系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)。20.參考答案：A,D21.參考答案：正確22.參考答案：A,B,D23.參考答案：B,C,D24.參考答案：正確25.參考答案：A,C,D26.參考答案：錯誤27.參考答案： 優(yōu)勢： （1）降低創(chuàng)業(yè)風險，增加成功機會。 （2）加盟商可以得到系統(tǒng)的管理訓練和營業(yè)幫助。 （3）加盟商可以集中進貨，降低成本，