2024年大學(xué)試題(管理類)-商業(yè)物業(yè)管理筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(管理類)-商業(yè)物業(yè)管理筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.第四代寫字樓具有目標(biāo)客戶（）的特點(diǎn)。A、景觀要求高B、提倡綠色環(huán)保C、高智能化D、更多商務(wù)空間2.購物中心的本質(zhì)特征包括：有計(jì)劃的商品經(jīng)營(yíng)組合，（），（）。3.零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)物業(yè)“硬件”的管理。4.工業(yè)園區(qū)物業(yè)的類型分為（）。A、無污染工業(yè)園區(qū)B、輕污染工業(yè)園區(qū)C、一般工業(yè)園區(qū)D、特殊工業(yè)園區(qū)5.購物中心的物業(yè)特征表現(xiàn)為（）、（）、（）三方面。6.商業(yè)物業(yè)的良好形象是潛在的銷售額。7.酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)是什么？8.工業(yè)園區(qū)內(nèi)綠地主要有（）類型。A、工業(yè)園區(qū)、生活區(qū)域文化活動(dòng)場(chǎng)所的綠地B、公共場(chǎng)所、公共建筑及公共設(shè)施綠地C、宿舍、住宅區(qū)及庭院綠地D、道路及廣場(chǎng)綠地9.體育場(chǎng)館物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）等方面內(nèi)容。A、人力資源管理B、組織架構(gòu)管理C、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理D、完善的運(yùn)行和服務(wù)體系10.市級(jí)購物中心一般建筑面規(guī)模在（）。A、3萬m2以上B、5萬m2C、10m2以上D、3～10萬m2以上11.假日酒店的經(jīng)營(yíng)模式屬于（）A、業(yè)主自己物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)B、租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)C、委托物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)D、聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)12.零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制（）部分。A、費(fèi)用測(cè)算和依據(jù)B、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、工作流程D、規(guī)章制度13.酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容包括什么？14.酒店物業(yè)保潔的重點(diǎn)區(qū)域是（）等部位。A、大堂和總臺(tái)B、公共洗手間C、電梯D、入口15.體育場(chǎng)館具有功能綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)。16.工業(yè)園區(qū)環(huán)境污染防治應(yīng)從（）方面進(jìn)行。A、水污染的防治B、空氣污染的防治C、噪聲污染的防治D、固體廢棄物污染的防治17.直線制在現(xiàn)代酒店業(yè)中也稱“業(yè)務(wù)區(qū)域制”。18.零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)工作，共分為（）物業(yè)維護(hù)、營(yíng)銷六大模塊。A、招商及承租戶組合B、零售技術(shù)C、財(cái)務(wù)管理D、保險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理19.工業(yè)園區(qū)主要由（）組成。A、工業(yè)廠房、原材料庫房、成品庫房B、工業(yè)廠房、倉庫、辦公樓宇C、工業(yè)廠房、倉庫、生活用房和辦公用房D、工業(yè)廠房、倉庫、服務(wù)設(shè)施20.寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)是什么？21.工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全管理分為內(nèi)保和外保。22.會(huì)展物流的特征包括哪些？23.為減少商場(chǎng)物業(yè)開業(yè)一年后的換租率，在招商中要堅(jiān)持（）的原則A、?按市場(chǎng)定位物色品牌對(duì)象的原則B、?主力店先行的原則C、?按盈利模式招商的原則D、?按業(yè)態(tài)業(yè)種規(guī)劃的原則24.會(huì)展物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)組織管理涉及哪些方面？25.零售商業(yè)物業(yè)租約制定要考慮哪些問題？26.上一代寫字樓的基礎(chǔ)上開始考慮以客戶的貼身需求為導(dǎo)向，大大提高了智能化水平，提高了企業(yè)辦公效率的寫字樓是指第幾代寫字樓（）A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代27.酒店集團(tuán)的所有制類型共有幾種（）A、四種B、五種C、三種D、兩種28.零售商業(yè)物業(yè)的管理策略包括（）等方面。A、管理模式B、管理計(jì)劃C、管理承諾D、管理期限29.國(guó)外的會(huì)所也稱為俱樂部。30.體育場(chǎng)館在建筑設(shè)計(jì)上的發(fā)展趨勢(shì)是完全實(shí)現(xiàn)以人為本的個(gè)性化設(shè)計(jì)。31.當(dāng)收取百分比租金時(shí)，業(yè)主分享了零售商的經(jīng)營(yíng)成果。32.商場(chǎng)物業(yè)保潔的重點(diǎn)在大堂及大門入口處。33.商業(yè)物業(yè)服務(wù)的模式分為（）幾種。A、自建自管B、委托管理C、委托經(jīng)營(yíng)D、自營(yíng)與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合34.學(xué)校物業(yè)的物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括（）等方面。A、學(xué)生公寓的管理B、教學(xué)樓的管理C、衛(wèi)生管理D、設(shè)備的管理35.寫字樓物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？36.會(huì)展物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)要體現(xiàn)（）。A、?個(gè)性B、?好看C、?會(huì)展的主體和氣氛D、?經(jīng)濟(jì)實(shí)用37.會(huì)展物流的快捷性是要以最快的速度完成會(huì)展物資的轉(zhuǎn)移。38.商場(chǎng)物業(yè)具有（）的特點(diǎn)。A、超大、超全、超值B、建筑空間大，裝飾新穎別致有特色C、設(shè)施齊全D、客流量大39.根據(jù)商場(chǎng)物業(yè)安全服務(wù)的重點(diǎn)，應(yīng)制定相應(yīng)的商場(chǎng)物業(yè)的安全服務(wù)規(guī)程，主要包括有（）及鑰匙保管和使用規(guī)定。A、開、閉店安全服務(wù)規(guī)程B、商場(chǎng)會(huì)展活動(dòng)安全服務(wù)方案C、卸貨區(qū)管理規(guī)定D、商場(chǎng)日常巡視制度40.酒店物業(yè)保潔管理的方法有哪些？41.傳統(tǒng)餐飲與醫(yī)院餐飲管理服的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？42.人們經(jīng)常接觸的其他物業(yè)主要有（）和其他物業(yè)。A、文化類物業(yè)B、體育類物業(yè)C、衛(wèi)生類物業(yè)D、娛樂類物業(yè)43.寫字樓管理的要求有哪些？44.商場(chǎng)物業(yè)識(shí)別體系要與商場(chǎng)的商業(yè)特色相一致。45.著裝、服飾、化妝、發(fā)型等代表人的儀表。46.工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其保管形態(tài)可分為（）。A、普通倉庫B、保濕倉庫C、特種倉庫D、水上倉庫47.招商必須面對(duì)（）的變化。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化B、目標(biāo)消費(fèi)群的變化C、招商業(yè)態(tài)的變化D、招商目標(biāo)開店計(jì)劃的變化48.商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)管理要求有哪些？49.批發(fā)市場(chǎng)按商圈規(guī)模的大小，可分為（）、（）和（）三種類型。50.工業(yè)園區(qū)內(nèi)的綠化能夠凈化空氣、防塵、防噪音，起到改善工業(yè)園區(qū)內(nèi)部小氣候的保護(hù)作用。51.商場(chǎng)物業(yè)的出租有（）方式。A、租金投標(biāo)和協(xié)議租金B(yǎng)、基礎(chǔ)租金和百分比租金C、毛租和凈租D、市場(chǎng)租金和成本租金52.會(huì)展物流信息管理的主要目標(biāo)是為會(huì)展活動(dòng)提供（）的物流信息，以便科學(xué)的決策。A、迅速B、準(zhǔn)確C、全面D、安全53.會(huì)所內(nèi)部環(huán)境與設(shè)計(jì)應(yīng)遵循（）原則。A、突出特色的原則B、科學(xué)合理原則C、配套設(shè)施齊全原則D、匹配原則54.商場(chǎng)物業(yè)安全服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確（）目標(biāo)。A、預(yù)防措施B、問題的監(jiān)測(cè)和報(bào)警C、損壞遏制D、防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大55.寫字樓物業(yè)的服務(wù)方式有（）。A、自主經(jīng)營(yíng)型B、委托服務(wù)型C、自建自管型D、專業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)56.物業(yè)管理招投標(biāo)的基本原則包括：（）原則。57.商業(yè)物業(yè)的類型及管理目標(biāo)是什么？58.酒店設(shè)備操作人員應(yīng)達(dá)到（）“四會(huì)”。A、會(huì)使用和維護(hù)B、會(huì)檢查C、會(huì)排出一般故障D、會(huì)管理59.舉止是指人的行為、動(dòng)作和表情。60.寫字樓物業(yè)安全服務(wù)中需建立消防管理規(guī)章、（）檔案保密管理制度等相應(yīng)的制度與流程。A、日常巡視檢查管理制度B、出入證管理制度C、鑰匙管理制度D、貴賓接待制度61.社區(qū)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要有（）A、康體項(xiàng)目B、休閑項(xiàng)目C、娛樂項(xiàng)目D、球類項(xiàng)目62.請(qǐng)談?wù)勁l(fā)商業(yè)物業(yè)的基本管理是如何運(yùn)作的？63.現(xiàn)場(chǎng)管理是物業(yè)建成投入運(yùn)營(yíng)后，對(duì)物業(yè)提供（）A、清潔衛(wèi)生B、安全服務(wù)C、公共空間的維護(hù)D、為租戶提供其所需的服務(wù)64.會(huì)展物業(yè)的外部設(shè)計(jì)主要涉及展覽館的（）A、選址和交通組織B、選址及外部的連貫性C、貨物運(yùn)輸D、公路交通65.會(huì)展物業(yè)項(xiàng)目管理主要是圍繞會(huì)展的（）等環(huán)節(jié)的組成。A、策劃、設(shè)計(jì)與舉辦B、計(jì)劃編制、組織C、策劃、實(shí)施及控制D、組織與策劃、公關(guān)66.體育場(chǎng)館的物業(yè)特點(diǎn)有哪些？67.零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來銷售商品或服務(wù)的物業(yè)。68.寫字樓物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在（）。A、全期性B、經(jīng)營(yíng)性C、轉(zhuǎn)移性D、動(dòng)態(tài)性和全員性69.醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理的計(jì)劃性要從科學(xué)管理上提高計(jì)劃的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。70.酒店保潔衛(wèi)生工作的好壞體現(xiàn)了酒店管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。71.醫(yī)院物業(yè)特點(diǎn)有哪些？72.商業(yè)物業(yè)具有（）的屬性。A、經(jīng)營(yíng)性和公眾性B、盈利性和公眾性C、經(jīng)營(yíng)性和服務(wù)性D、服務(wù)性和安全性73.會(huì)展物業(yè)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)要能很好地體現(xiàn)會(huì)展的主體和氣氛。74.工業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高。75.會(huì)展物流活動(dòng)的要求是（）A、安全、快捷B、便利C、準(zhǔn)確D、低耗第2卷一.參考題庫(共75題)1.生產(chǎn)企業(yè)單位以工業(yè)園區(qū)為生產(chǎn)基地，開展產(chǎn)品的開發(fā)研究、生產(chǎn)制造、加工及組裝等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.酒店物業(yè)服務(wù)是酒店物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的組成部分，其服務(wù)與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、酒店的保潔服務(wù)和綠化管理（）等。A、客人接待服務(wù)B、鑰匙管理C、公共安全和消防管理D、其他服務(wù)項(xiàng)目3.醫(yī)療設(shè)備設(shè)施包括消防報(bào)警系統(tǒng)（）、制冷系統(tǒng)等。A、房屋建筑B、備用發(fā)電機(jī)C、通風(fēng)系統(tǒng)D、廣播系統(tǒng)4.寫字樓的營(yíng)銷推廣服務(wù)內(nèi)容包括寫字樓營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研工作營(yíng)銷計(jì)劃制定、（）。A、宣傳推介B、客戶聯(lián)絡(luò)、談判、簽約C、協(xié)助客戶與業(yè)主的溝通D、整體形象設(shè)置5.醫(yī)院物業(yè)必須要按醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)規(guī)律管理，在保證醫(yī)院等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，講究經(jīng)濟(jì)效益。6.一般人們常把以經(jīng)營(yíng)各種會(huì)議和商品展銷為目的的展覽而形成的行業(yè)稱為會(huì)展業(yè)，國(guó)際上慣稱MICE。7.會(huì)所內(nèi)部環(huán)境與布局應(yīng)遵循哪些原則？8.會(huì)展物流管理中的（）是為了實(shí)現(xiàn)會(huì)展物流管理的目標(biāo)。A、質(zhì)量管理和成本管理B、運(yùn)輸管理C、倉儲(chǔ)管理D、信息管理9.會(huì)展物流的準(zhǔn)確性要求高，主要是保證貨單相符。10.會(huì)所管理的要求有哪些方面？11.會(huì)展物業(yè)的設(shè)計(jì)主要考慮投入產(chǎn)出關(guān)系。12.商業(yè)物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要（）有特色。A、精心規(guī)劃B、設(shè)計(jì)合理C、新穎別致D、用途廣泛13.會(huì)所管理系統(tǒng)一般包括會(huì)員管理、項(xiàng)目管理、前臺(tái)管理、場(chǎng)地租賃管理以及會(huì)所企業(yè)管理等功能模塊。14.一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作成功與否就看是否能按計(jì)劃成功招商。15.租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容有哪些？16.酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)體現(xiàn)在（）方面。A、酒店的服務(wù)營(yíng)銷B、酒店的服務(wù)管理C、酒店的服務(wù)質(zhì)量D、酒店的服務(wù)形象17.目前，酒店經(jīng)營(yíng)管理的模式主要有業(yè)主自己經(jīng)營(yíng)管理、租賃經(jīng)營(yíng)管理、（）和（）。18.選擇最佳風(fēng)險(xiǎn)管理方法是（）控制自身可能承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失。A、有效分散和合理轉(zhuǎn)嫁B、確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間和空間C、確定風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生程度D、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻數(shù)19.商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的任務(wù)是為消費(fèi)者創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。20.會(huì)所的實(shí)際操作指導(dǎo)主要指正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。21.會(huì)展是否能夠成功舉辦，首要和最直接的因素就是招展工作的成效。22.招商是商業(yè)地產(chǎn)（）的實(shí)現(xiàn)形式。A、投資B、收入C、成本D、收益23.會(huì)展物流信息管理的目標(biāo)是科學(xué)的決策。24.按照第三產(chǎn)業(yè)部門劃分和商業(yè)物業(yè)的三個(gè)屬性，商業(yè)物業(yè)大致可分為（）A、辦公物業(yè)B、酒店物業(yè)C、商貿(mào)物業(yè)D、娛樂休閑物業(yè)25.消費(fèi)者到購物中心購物和休閑，除關(guān)心品種、價(jià)格、服務(wù)外，對(duì)物業(yè)服務(wù)則更關(guān)心安全問題。26.廣義的商業(yè)物業(yè)包括（）等。A、購物中心B、商業(yè)街C、酒店D、批發(fā)市場(chǎng)27.會(huì)展企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)目的是實(shí)現(xiàn)資源在短期內(nèi)的聚集效應(yīng)。28.選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶時(shí)應(yīng)考慮哪些問題？29.購物中心的發(fā)展商對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求側(cè)重于購物中心外觀形象。30.會(huì)展物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)表現(xiàn)在（）A、?運(yùn)作機(jī)制靈活B、?專業(yè)化程度高C、?經(jīng)營(yíng)開放性強(qiáng)D、?注重協(xié)同發(fā)展31.商場(chǎng)物業(yè)招商具有（）和租金高低懸殊，租期長(zhǎng)短不一的特點(diǎn)。A、目標(biāo)客戶主次分明B、招商技術(shù)要求高C、招商難度大D、招商時(shí)間長(zhǎng)32.招商的主要渠道有（）以及專業(yè)人員進(jìn)行的招商。A、新聞和大眾媒體B、中介機(jī)構(gòu)和各類商會(huì)C、互聯(lián)網(wǎng)D、招商活動(dòng)33.酒店物業(yè)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)體現(xiàn)在（）方面。A、酒店的營(yíng)銷服務(wù)B、酒店的服務(wù)管理C、酒店的服務(wù)質(zhì)量D、酒店的服務(wù)形象34.簡(jiǎn)述寫字樓租金的構(gòu)成。35.零售商業(yè)物業(yè)依據(jù)其建筑規(guī)模、經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)及商業(yè)輻射區(qū)域的范圍劃分為（）A、市級(jí)購物中心、地區(qū)購物中心B、居住區(qū)商場(chǎng)C、鄰里服務(wù)性商店D、特色商店36.現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)可具體化為（）和統(tǒng)一的物價(jià)質(zhì)檢管理。A、統(tǒng)一的店面形象管理B、統(tǒng)一的員工管理C、統(tǒng)一的安全服務(wù)D、統(tǒng)一的承接租賃管理37.酒店設(shè)備的正確的使用和維護(hù)能延長(zhǎng)其使用壽命。38.寫字樓物業(yè)管理中的治安管理主要任務(wù)是門衛(wèi)工作，安全巡檢，控制室值班和設(shè)施設(shè)備管理。39.其他物業(yè)主要是指住宅、寫字樓商業(yè)場(chǎng)所和工業(yè)物業(yè)以外的其他各種物業(yè)。40.工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其功能及其他劃分為（）。A、儲(chǔ)存?zhèn)}庫B、流通倉庫C、配送中心D、保稅倉庫41.中國(guó)商業(yè)物業(yè)發(fā)展歷程的第三個(gè)階段是強(qiáng)調(diào)地段商業(yè)價(jià)值。42.酒店安全服務(wù)應(yīng)從（）著手配足相關(guān)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。A、治安B、消防C、內(nèi)保D、監(jiān)控43.以下哪個(gè)是購物中心的建筑特征（）A、商業(yè)空間規(guī)范化B、公共空間步行化C、商業(yè)空間室內(nèi)化D、公共空間室內(nèi)化44.零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理是否成功現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略的制定最關(guān)鍵。45.按國(guó)際慣例，可將寫字樓分為甲、乙、二級(jí)寫字樓。46.工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)包括的“六大管理，三類服務(wù)”具體包括哪些內(nèi)容？47.智能型寫字樓的5A是指寫字樓硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)是A級(jí)。48.良好地商業(yè)環(huán)境是提高物業(yè)收益率的保證之一。49.酒店設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)的基本要求是（）A、保潔B、整齊、安全C、潤(rùn)滑D、完好50.商業(yè)物業(yè)的屬性主要包括（）和服務(wù)性三個(gè)方面。51.醫(yī)院物業(yè)管理人員必須學(xué)會(huì)（）從全局的角度看問題。A、統(tǒng)籌兼顧B、綜合治理協(xié)調(diào)C、科學(xué)管理D、工作細(xì)致入微52.商業(yè)街的物業(yè)服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)那些管理職能？53.專業(yè)性會(huì)展主題性比較強(qiáng)。54.商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容包括哪些？55.商品租金是由（）構(gòu)成的。A、折舊費(fèi)和管理費(fèi)B、維修費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)C、地租和利息D、稅金和利潤(rùn)56.寫字樓物業(yè)的特性和使用要求決定了寫字樓日常管理工作與工作重點(diǎn)在（）幾保潔服務(wù)方面。A、商務(wù)中心的管理與經(jīng)營(yíng)B、前臺(tái)服務(wù)C、設(shè)備設(shè)施管理D、安全服務(wù)與消防管理57.酒店物業(yè)保潔管理基本措施有哪些？58.工業(yè)園區(qū)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)表現(xiàn)在（）等方面。A、水、點(diǎn)、煤氣等資源要確保供應(yīng)B、保證道路暢通，綠化有序C、重點(diǎn)設(shè)備必須維護(hù)到位D、制度嚴(yán)格，保證實(shí)施59.智能型寫字樓是高度自動(dòng)化功能大樓，簡(jiǎn)稱5A，5A是指（）。60.會(huì)所的管理模式有哪些？61.醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)措施有哪些？62.醫(yī)院是為患者提供醫(yī)療服務(wù)和進(jìn)行醫(yī)學(xué)教學(xué)和科研的特殊場(chǎng)所。63.體育場(chǎng)館在建筑設(shè)計(jì)上主要考慮大眾的需求。64.工業(yè)園區(qū)物業(yè)的服務(wù)要求重點(diǎn)設(shè)備必須維護(hù)到位。65.配備良好的治安、消防、內(nèi)保和監(jiān)控設(shè)施設(shè)備是酒店物業(yè)安全服務(wù)的基本內(nèi)容。66.租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理主要有（）幾方面。A、租賃合同的簽訂與執(zhí)行B、租戶的遷入C、客戶的選擇D、租金的確定67.會(huì)展物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理包括（）貨運(yùn)車輛管理和現(xiàn)場(chǎng)巡視等內(nèi)容。A、展前準(zhǔn)備B、計(jì)劃分配C、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視的制作與布置D、布展裝修管理68.商業(yè)物業(yè)管理的層次有（），（），房地產(chǎn)組合投資管理。69.商業(yè)物業(yè)安全服務(wù)要求高，體現(xiàn)在（）A、綜合性強(qiáng)B、服務(wù)性強(qiáng)C、反應(yīng)迅速D、安全服務(wù)人員要求素質(zhì)高70.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。71.物業(yè)租賃合同是出租人與承租人簽訂的，用于（），以房屋為租賃標(biāo)的的協(xié)議，是一種（）。72.寫字樓租金確定有（）等方式。A、商品租金B(yǎng)、成本租金C、基礎(chǔ)租金D、市場(chǎng)租金73.酒店物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)表現(xiàn)在客人流動(dòng)頻繁（）總體協(xié)調(diào)性要求高等。A、服務(wù)質(zhì)量要求高B、服務(wù)時(shí)間不確定C、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜D、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)時(shí)間性強(qiáng)74.毛租是客戶支付固定的租金，物業(yè)公司在收取的租金中支付經(jīng)營(yíng)過程中所有的費(fèi)用。75.酒店保潔的基本要求是（）。A、定人員B、定地點(diǎn)C、定時(shí)間D、定任務(wù)和定質(zhì)量第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,D2.參考答案：統(tǒng)一管理；分散經(jīng)營(yíng)3.參考答案：正確4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：商業(yè)空間步行化；商業(yè)空間室內(nèi)化；公共空間社會(huì)化6.參考答案：正確7.參考答案： （1）服務(wù)質(zhì)量要求高 （2）客人流動(dòng)頻繁 （3）服務(wù)時(shí)間不確定 （4）服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 （5）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間性強(qiáng) （6）總體協(xié)調(diào)性要求高8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：A,B,C,D10.參考答案：D11.參考答案：D12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案： （1）客人接待服務(wù) （2）酒店物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) （3）酒店物業(yè)的鑰匙管理 （4）酒店物業(yè)的保潔服務(wù) （5）酒店物業(yè)的公共安全服務(wù) （6）酒店物業(yè)的消防管理 （7）酒店物業(yè)的綠化管理 （8）其他服務(wù)項(xiàng)目14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案：正確16.參考答案：A,B,C,D17.參考答案：錯(cuò)誤18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：A20.參考答案： （1）為業(yè)主和用戶創(chuàng)造安全、舒適、快捷的工作與生活環(huán)境 （2）延長(zhǎng)寫字樓物業(yè)的使用年限及其功能正常發(fā)揮 （3）是寫字樓物業(yè)保值增值21.參考答案：正確22.參考答案： （1）“過程控制”的復(fù)雜性 （2）“系統(tǒng)優(yōu)化”的雙重性 （3）專業(yè)化程度相對(duì)較高 （4）信息化要求相對(duì)較高23.參考答案：D24.參考答案： （1）展前準(zhǔn)備 （2）計(jì)劃分配 （3）標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視的制作與布置 （4）布展裝修管理 （5）貨運(yùn)車輛管理 （6）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)巡視與跟蹤服務(wù) （7）提供咨詢及其他服務(wù) （8）展品管理25.參考答案： （1）關(guān)于每一棟獨(dú)立承租單元的用途 （2）限制經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相似的租戶 （3）限制租戶在一定地域范圍內(nèi)重復(fù)設(shè)店 （4）營(yíng)業(yè)時(shí)間 （5）公共面積的維護(hù) （6）廣告、標(biāo)志和圖形 （7）折讓優(yōu)惠 （8）其他條款26.參考答案：C27.參考答案：C28.參考答案：A,C,D29.參考答案：正確30.參考答案：正確31.參考答案：錯(cuò)誤32.參考答案：正確33.參考答案：A,C,D34.參考答案：A,B35.參考答案： （1）已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)及其風(fēng)險(xiǎn)特征的描述。 （2）風(fēng)險(xiǎn)承受主體及其相應(yīng)責(zé)任的分配。 （3）定性和定量風(fēng)險(xiǎn)分析過程的結(jié)果。 （4）對(duì)某一具體風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)過分析，接受的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。 （5）風(fēng)險(xiǎn)策略實(shí)施后，預(yù)期的殘余風(fēng)險(xiǎn)水平。 （6）用于執(zhí)行選定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的具體行動(dòng)計(jì)劃。 （7）應(yīng)對(duì)措施的預(yù)算和時(shí)間。 （8）意外事故應(yīng)急計(jì)劃和反饋計(jì)劃。36.參考答案：C37.參考答案：錯(cuò)誤38.參考答案：B,C,D39.參考答案：A,B,C,D40.參考答案： （1）合理劃分工作范圍 （2）靈活調(diào)整工作時(shí)間 （3）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與管理 （4）完善質(zhì)量管理，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理41.參考答案： （1）服務(wù)對(duì)象 傳統(tǒng)餐飲：普通消費(fèi)者 醫(yī)院餐飲：個(gè)性消費(fèi)者 （2）經(jīng)營(yíng)目的 傳統(tǒng)餐飲：追求經(jīng)濟(jì)效益 醫(yī)院餐飲：治療康復(fù)、福利經(jīng)營(yíng)、注重社會(huì)效益 （3）事務(wù)出品 傳統(tǒng)餐飲：注重色、香、味 醫(yī)院餐飲：除色、香、味外，更注重營(yíng)養(yǎng)搭配，醫(yī)療輔助作用 （4）烹制方法傳 統(tǒng)餐飲：傳統(tǒng)的工藝 醫(yī)院餐飲：科學(xué)的方法 （5）衛(wèi)生要求傳 統(tǒng)餐飲：注重表面的視覺衛(wèi)生 醫(yī)院餐飲：注重全過程的衛(wèi)生管理 （6）成本管理傳 統(tǒng)餐飲：追求低成本 醫(yī)院餐飲：控制成本，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià) （7）經(jīng)營(yíng)方式 傳統(tǒng)餐飲：承包、自營(yíng) 醫(yī)院餐飲：合同責(zé)任、社會(huì)化管理42.參考答案：A,B,C,D43.參考答案： （1）科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn) （2）加強(qiáng)治安防范，嚴(yán)格出入制度，建立客戶檔案 （3）加強(qiáng)消防管理服務(wù)，做好防火工作 （4）重視清潔服務(wù) （5）加強(qiáng)設(shè)備管理和設(shè)施的維修保養(yǎng) （6）合理服務(wù)中心，完善配套服務(wù)44.參考答案：錯(cuò)誤45.參考答案：正確46.參考答案：A,B,C,D47.參考答案：A,B,D48.參考答案： （1）要樹立商場(chǎng)的良好形象 （2）需要確保商場(chǎng)的安全性 （3）要確保顧客消費(fèi)的便利性 （4）要確保設(shè)備實(shí)施的可靠性49.參考答案：全國(guó)性批發(fā)市場(chǎng)；區(qū)域性批發(fā)市場(chǎng)；地區(qū)性批發(fā)市場(chǎng)50.參考答案：正確51.參考答案：A52.參考答案：A,B,C53.參考答案：B,C,D54.參考答案：A,B,C,D55.參考答案：A,B,D56.參考答案：公正，公平，公開，合理57.參考答案： 商業(yè)物業(yè)大致課分為辦公物業(yè)、酒店物業(yè)、商貿(mào)物業(yè)和娛樂休閑物業(yè)。 目標(biāo)： （1）創(chuàng)造與保持一種安全、舒適、快捷的工作與生活環(huán)境； （2）確保延長(zhǎng)大樓的使用年限及其功能的正常發(fā)揮； （3）使物業(yè)保值、增值。58.參考答案：A,B,C59.參考答案：正確60.參考答案：B,C,D61.參考答案：A,B,C62.參考答案： 1.設(shè)備管理： 批發(fā)商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)備是商業(yè)企業(yè)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的物質(zhì)條件。 （1）設(shè)備管理的內(nèi)容：商業(yè)物業(yè)設(shè)備管理是指對(duì)商業(yè)企業(yè)設(shè)備全過程的管理，從設(shè)備選購開始，到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中設(shè)備的使用、維護(hù)、修理，直到報(bào)廢為止的全過程。 （2）設(shè)備管理的任務(wù)：做好設(shè)備的選購工作，加強(qiáng)設(shè)備使用過程的控制，建立健全和嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度。 （3）設(shè)備的維護(hù)與維修：為保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，延長(zhǎng)使用壽命，必須做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。而設(shè)備的修理就是指修復(fù)和更換由于正常或不正常的原因而引起的設(shè)備損壞，使物質(zhì)磨損得以補(bǔ)償。 2.倉庫管理： 倉庫是批發(fā)商業(yè)物業(yè)進(jìn)行貨品儲(chǔ)存保管的要點(diǎn)，關(guān)系到產(chǎn)品的丟失損壞等。 （1）制定嚴(yán)格的管理制度； （2）制定安全保衛(wèi)制度； （3）制定消防制度。 3.安保管理： （1）安全保衛(wèi)工作； （2）消防工作； （3）車輛管理。63.參考答案：A,B,C64.參考答案：B65.參考答案：A66.參考答案： （1）占地面積大、建筑規(guī)模大、功能綜合性強(qiáng) （2）設(shè)施設(shè)備規(guī)模龐大、齊全，科技含量高 （3）實(shí)用功能能夠多元化 （4）人性化設(shè)計(jì)程度高 （5）配套商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度大，交通、通訊設(shè)施容量大 （6）新聞、傳媒設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、完善67.參考答案：正確68.參考答案：A,D69.參考答案：正確70.參考答案：正確71.參考答案： （1）服務(wù)管理計(jì)劃性 （2）效益追求經(jīng)濟(jì)性 （3）服務(wù)對(duì)象雙重性 （4）日常管理挑戰(zhàn)性 （5）服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)性 （6）安全服務(wù)特殊性 （7）設(shè)備運(yùn)行連續(xù)性72.參考答案：A73.參考答案：正確74.參考答案：正確75.參考答案：A,C,D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：A,B,C,D3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：正確6.參考答案：正確7.參考答案： （1）與會(huì)所定位相一致的原則 （2）科學(xué)合理原則 （3）配套設(shè)施齊全的原則 （4）匹配原則8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：正確10.參考答案： （1）創(chuàng)設(shè)舒適而放松的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)時(shí)尚化理念 （2）提供尊貴而貼心的服務(wù)，強(qiáng)化會(huì)員的歸屬感 （3）凸顯服務(wù)個(gè)性，實(shí)施多方位的經(jīng)營(yíng) （4）加強(qiáng)促銷宣傳，提高回頭率11.參考答案：錯(cuò)誤12.參考答案：C13.參考答案：正確14.參考答案：正確15.參考答案： （1）寫字樓租賃合同的簽訂 （2）寫字樓租賃合同的執(zhí)行 （3）寫字樓客戶的選擇 （4）寫字樓租金的確定16.參考答案：A,B,C,D17.參考答案：委托經(jīng)營(yíng)管理；聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)管理18.參考答案：A19.參考答案：錯(cuò)誤20.參考答案：錯(cuò)誤21.參考答案：正確22.參考答案：D23.參考答案：錯(cuò)誤24.參考答案：A,B,C,D25.參考答案：錯(cuò)誤26.參考答案：A,B,C,D27.參考答案：正確28.參考答案： （1）租戶聲譽(yù) （2）租戶的財(cái)務(wù)能力 （3）租戶組合與位置分配 （4）租戶需要的服務(wù)29.參考答案：正