2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-深圳聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位能力四級(jí)認(rèn)證筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-深圳聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位能力四級(jí)認(rèn)證筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.燃燒三要素（）A、可燃物質(zhì)B、空氣C、助燃物質(zhì)D、著火源2.4G遷轉(zhuǎn)管控要求正確的是（）A、禁止一切主動(dòng)引導(dǎo)客戶遷轉(zhuǎn)的動(dòng)作B、強(qiáng)烈要求遷轉(zhuǎn)的優(yōu)先推薦4G終端合約C、不允許轉(zhuǎn)為副卡D、保證不降低用戶ARPU值3.流量日租卡最多可享受幾個(gè)月的0月租優(yōu)惠？（）A、6個(gè)月B、3個(gè)月C、12個(gè)月D、13個(gè)月4.智慧沃家共享套餐用戶每月使用充值卡充值的錢寬帶無(wú)法使用，必須選擇到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)或銀行托收。5.4G用戶可以疊加基礎(chǔ)流量包有哪些（）A、10元包100MB、全國(guó)流量半年包50元包500M、100元包1G、200元3GC、4G省內(nèi)流量半年包100元1.5GD、4G閑時(shí)省內(nèi)流量包5元1G、10元3G6.無(wú)線固話用戶因未實(shí)名導(dǎo)致停機(jī)營(yíng)業(yè)廳可以為客戶辦理實(shí)名登記并開(kāi)機(jī)。7.參加流量話費(fèi)齊歡送，200元預(yù)存款立即到賬。8.老用戶專屬終端存費(fèi)送機(jī)政策需要注意哪幾點(diǎn)（）A、該活動(dòng)要求根據(jù)ARPU值推薦套餐，且不得降低套餐辦理B、非目標(biāo)用戶一律不得辦理（辦理后即不算量也不算獎(jiǎng)）C、iPhone用戶需要現(xiàn)場(chǎng)激活D、需要機(jī)卡匹配至少六個(gè)月9.深圳4G數(shù)據(jù)套餐500元半年上網(wǎng)卡包含本地和全國(guó)多少流量？（）A、30G本地、6G全國(guó)B、28G本地、8G全國(guó)C、32G本地、4G全國(guó)D、30G本地、10G全國(guó)10.無(wú)線固話產(chǎn)品實(shí)名制登記，針對(duì)部分已剪卡（SIM卡已剪）的用戶，無(wú)法核實(shí)ICCID碼，營(yíng)業(yè)員可以當(dāng)場(chǎng)撥打用戶電話確認(rèn)使用人信息并簽定用戶承諾書(shū)即可辦理。11.BSS4G套餐新的終端合約包括（）。A、流量話費(fèi)齊歡送B、4G品牌聯(lián)盟C、沃機(jī)惠D、存費(fèi)送機(jī)12.無(wú)線固話虛假用戶真實(shí)身份認(rèn)證必須填寫(xiě)深圳聯(lián)通用戶無(wú)線固話承諾書(shū)，如使用無(wú)紙化系統(tǒng)受理，無(wú)須用高拍儀將深圳聯(lián)通用戶無(wú)線固話承諾書(shū)拍照，與受理單、證件一共提交上傳留存。13.月團(tuán)單發(fā)展量個(gè)人大于20戶，絕對(duì)值排名前五名銷售人員，分別獎(jiǎng)勵(lì)500/400/300/200/100元。14.296元套餐參加流量話費(fèi)齊歡送活動(dòng)分月贈(zèng)送省內(nèi)流量（）GBA、2B、3C、4D、515.下面不是工號(hào)管理工作的要求的是（）A、密碼是系統(tǒng)工號(hào)使用人權(quán)限安全的重要保障，必須妥善保管。密碼的設(shè)定應(yīng)遵守“易記難猜”的原則，密碼長(zhǎng)度為4～6位，最好不要采用工號(hào)、姓名等作為密碼。B、密碼應(yīng)定期修改，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定密碼有效期，密碼到期前系統(tǒng)將自動(dòng)提示修改，逾期不修改則密碼作廢，需向系統(tǒng)管理員重新申請(qǐng)后方可使用。C、系統(tǒng)工號(hào)使用人在不使用系統(tǒng)或暫離開(kāi)時(shí)應(yīng)完全退出系統(tǒng)。D、系統(tǒng)工號(hào)所有人將工號(hào)借與他人使用，一旦出現(xiàn)問(wèn)題由操作人負(fù)責(zé)。16.代辦實(shí)名登記，被委托的人必須帶上本人身份證和委托人的身份證原件，以及帶有委托人簽名的業(yè)務(wù)受理委托書(shū)方可以受理。17.“主動(dòng)清理要求”：系統(tǒng)物資和非系統(tǒng)物資都需要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清理，包含（）A、物資下發(fā)回收B、物資調(diào)出入庫(kù)C、售后物資信息替換18.只要是還未升級(jí)4G套餐的所有3G用戶都可以辦理沃享暖冬的存費(fèi)送費(fèi)活動(dòng)，活動(dòng)一直都可以辦理。19.166元套餐參加流量話費(fèi)齊歡送可獲贈(zèng)款總額為（）元A、1000B、1300C、1600D、200020.P9的大光圈模式下，光圈可調(diào)范圍是F/16-F/2.2。21.華為P9雙攝像頭來(lái)自哪個(gè)廠商？（）A、佳能B、徠卡C、尼康D、索尼22.4G智慧沃家套餐寬帶一年內(nèi)不可以移機(jī)，可以暫停。23.參加店面炒促的客戶必須要把聯(lián)系方式記下來(lái)，用作后續(xù)維系。24.存費(fèi)送專屬終端可以降檔套餐辦理。25.廳經(jīng)理能做些什么事，來(lái)取得員工的信任呢？（）A、記錄每個(gè)員工的興趣、愛(ài)好、建立檔案，對(duì)新員工重點(diǎn)關(guān)注其新入職的心理狀況。B、創(chuàng)造一個(gè)積極、和諧、愉快的工作環(huán)境。C、了解員工工作情況和個(gè)人情況，關(guān)心員工生活。D、公平公正地對(duì)待每位員工。26.店面炒促一定要注意聚眾效應(yīng)，等人流排成長(zhǎng)隊(duì)之后，主持人才開(kāi)始活動(dòng)。27.客流低峰期排班原則是（）A、輪流到后臺(tái)休息B、只開(kāi)一個(gè)受理臺(tái)C、撤掉咨詢崗D、新員工上崗操作練習(xí)28.流量包的訂購(gòu)方式？（）A、一起創(chuàng)富（原wo+創(chuàng)富）B、BSS等系統(tǒng)C、編輯短信29.辦理4G智慧沃家套餐主號(hào)納入老號(hào)時(shí)必須選擇首月全量全價(jià)計(jì)費(fèi)，否則套餐次月生效為實(shí)用實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。30.3G轉(zhuǎn)4G，原合約已到期，可以選擇比原套餐檔次低的套餐。31.“三無(wú)”考核周期？（）A、T+0至T+3B、T+1至T+4C、T+0至T+4D、T+1至T+332.CBSS寬帶MODEM退費(fèi)界面（）A、手工收退費(fèi)B、預(yù)付款業(yè)務(wù)C、預(yù)存清退D、退款申請(qǐng)33.沃云購(gòu)營(yíng)業(yè)渠道已上線（新）沃享4G產(chǎn)品。34.智慧沃家共享套餐移網(wǎng)側(cè)資費(fèi)正確的是（）A、49.9元含1G流量，贈(zèng)送500分鐘國(guó)內(nèi)通話B、79.9元含2G流量，贈(zèng)送1000分鐘國(guó)內(nèi)通話C、99.9元含3G流量，贈(zèng)送1000分鐘國(guó)內(nèi)通話D、159.9元含6G流量，贈(zèng)送1500分鐘國(guó)內(nèi)通話35.關(guān)于無(wú)線固話實(shí)名，客戶為3A及以上類別靚號(hào)，用戶需要填寫(xiě)無(wú)線固話業(yè)務(wù)辦理承諾書(shū)，提供資料后，走OA審批，流程為：營(yíng)業(yè)中心——市場(chǎng)部。36.無(wú)線固話開(kāi)機(jī)選擇的網(wǎng)別（）A、（13）GSM無(wú)線公商話B、（35）本地固話（預(yù)付）C、（31）本地固話（后付）D、（30）本地固話（后付）37.營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)一般投訴，廳經(jīng)理需要2個(gè)小時(shí)內(nèi)在系統(tǒng)中提交投訴工單。38.預(yù)付費(fèi)新老用戶（除沃派）充值50元/100元，贈(zèng)送多少流量？（）A、100M/300MB、200M/500MC、200M/300MD、100M/200M39.399禮包中贈(zèng)款和差號(hào)營(yíng)銷贈(zèng)款將分36個(gè)月進(jìn)行話費(fèi)返還。40.深圳已開(kāi)通一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)的客戶，必須要取消一卡雙號(hào)才能轉(zhuǎn)4G，且轉(zhuǎn)為4G后無(wú)法再開(kāi)通使用一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)。41.樂(lè)視樂(lè)1（32G）攝像頭的變焦模式（）A、4倍變焦模式B、5倍變焦模式C、6倍變焦模式D、8倍變焦模式42.使用流量日租卡的前12個(gè)月，月租是多少錢：（）A、0元B、6元C、12元D、36元43.哪些4G用戶可辦理4G存費(fèi)送費(fèi)半價(jià)合約（）A、入網(wǎng)一年及以上4G全國(guó)套餐單卡或合約到期B、后續(xù)無(wú)未生效續(xù)約辦合約C、處于正常使用狀態(tài)的聯(lián)通3G基本套餐/iPhone套餐D、136元及以上套餐用戶44.流量日租包的受理范圍（）A、2G/3G預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)手機(jī)用戶、不含上網(wǎng)卡、行業(yè)應(yīng)用B、2G/3G預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)手機(jī)用戶、含上網(wǎng)卡、行業(yè)應(yīng)用C、2G/3G預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)手機(jī)用戶、不含上網(wǎng)卡、含行業(yè)應(yīng)用D、2G/3G預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)手機(jī)用戶、上網(wǎng)卡、行業(yè)應(yīng)用45.4G品牌聯(lián)盟錄入手機(jī)串號(hào)當(dāng)月被（）個(gè)或以上號(hào)碼使用，則此串號(hào)列入黑名單，今后不能再參加本活動(dòng)。A、3B、4C、5D、646.以下說(shuō)法正確的是：（）A、新入網(wǎng)用戶、實(shí)名登記、虛假用戶真實(shí)身份認(rèn)證必須本人持有效證件辦理，且二代身份證必須能通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證。B、用戶辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員必須有核驗(yàn)是否人證一致的動(dòng)作。C、未激活預(yù)付費(fèi)卡實(shí)名現(xiàn)場(chǎng)實(shí)名即可，不需要再進(jìn)行任何操作。D、因業(yè)務(wù)需要留存客戶證件復(fù)印件必須現(xiàn)場(chǎng)加蓋藍(lán)章（復(fù)印件一致章）。47.優(yōu)化后4G品牌聯(lián)盟政策協(xié)議期前6個(gè)月進(jìn)行TAC對(duì)比，成功比對(duì)月份大于等于（）個(gè)月，協(xié)議期后續(xù)各月正常贈(zèng)送話費(fèi)。A、3B、4C、5D、648.沃家電視高清機(jī)頂盒方案（）A、交300元購(gòu)買機(jī)頂盒，贈(zèng)送免費(fèi)使用沃家電視服務(wù)一年，第二年繼續(xù)使用按10元/月收取。B、免費(fèi)租機(jī)頂盒，20元/月優(yōu)惠看電視。C、自帶機(jī)頂盒，10元/月優(yōu)惠看電視。49.3G后付費(fèi)承諾消費(fèi)送流量（低消模式）政策低消協(xié)議期內(nèi)允許用戶在3G后付費(fèi)套餐之間互轉(zhuǎn)，不允許轉(zhuǎn)為預(yù)付費(fèi)或升級(jí)4G套餐。50.智慧沃家共享套餐用戶不使用寬帶可以在CBSS系統(tǒng)操作局方停機(jī)，寬帶費(fèi)用不在產(chǎn)生，手機(jī)號(hào)碼可以繼續(xù)使用，不影響套餐內(nèi)容。51.在普通交費(fèi)界面查詢不到一下哪個(gè)信息（）A、余額信息B、欠費(fèi)詳細(xì)信息C、實(shí)時(shí)話費(fèi)D、辦理的預(yù)存活動(dòng)52.流量日租卡1元包500MB的流量資費(fèi)每天重復(fù)享受幾次？（）A、1次B、5次C、10次D、不限量53.新優(yōu)化后的省團(tuán)單可享受以下哪些優(yōu)惠？（）A、月租折扣優(yōu)惠B、省內(nèi)組網(wǎng)互打免費(fèi)C、省內(nèi)1000分鐘D、省內(nèi)500分鐘54.4G用戶在廣東省內(nèi)使用10193撥打香港的資費(fèi)是怎么收取的？（）A、0.29元/分鐘B、0.39元/分鐘C、0.59元/分鐘D、0.89元/分鐘55.P9的色彩模式包括（）A、柔和B、鮮艷C、黑白D、普通56.自有營(yíng)業(yè)廳應(yīng)引導(dǎo)用戶通過(guò)POS機(jī)刷卡、自助終端、辦理銀行托收的方式辦理業(yè)務(wù)，減少現(xiàn)金交易量，降低資金安全風(fēng)險(xiǎn)。57.客戶當(dāng)月轉(zhuǎn)4G套餐，即使套餐在次月生效，轉(zhuǎn)套餐當(dāng)月也不能再定制省內(nèi)/國(guó)內(nèi)流量包/隨意玩流量包，系統(tǒng)上會(huì)提示客戶預(yù)約轉(zhuǎn)4G，不允許辦理。58.辦理智慧沃家的寬帶可以申請(qǐng)暫停。59.后付費(fèi)用扣取時(shí)間：每月的1號(hào)起扣取上月費(fèi)用及本月月租，請(qǐng)您留意保持帳戶有足夠的余額，每月2號(hào)起方可查詢上月話費(fèi)。60.“三無(wú)”考核范圍？（）A、T+0新發(fā)展3/4G后付語(yǔ)音產(chǎn)品B、T+0新發(fā)展預(yù)付語(yǔ)音產(chǎn)品C、T+0存量3/4G后付語(yǔ)音產(chǎn)品D、T+0存量預(yù)付語(yǔ)音產(chǎn)品61.P9和P9Plus的電池容量分別是（）、（）。62.在系統(tǒng)中已經(jīng)登記用戶資料，但系統(tǒng)資料與使用者身份資料不符，如何修改系統(tǒng)資料？（）A、撥打10010客服修改B、營(yíng)業(yè)廳自助終端機(jī)上修改C、提供用戶卡（包括小卡及大卡卡托）及本人有效身份證件到營(yíng)業(yè)廳修改D、在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助修改63.76元套餐參加沃機(jī)惠每月獲贈(zèng)省內(nèi)流量為（）MBA、500B、600C、700D、80064.華為P9選用的芯片是？（）A、麒麟950B、麒麟980C、麒麟955D、高通82065.天威寬帶modem押金是多少元（）A、100元B、150元C、同F(xiàn)TTH一致66.休假的原則應(yīng)該是（）A、值班經(jīng)理多休一天B、倉(cāng)管多休一天C、全員一致67.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。68.自助終端目前可實(shí)現(xiàn)手機(jī)余額.積分查詢功能，可以查詢實(shí)時(shí)余額.總積分狀況，且可打印最近（）積分消費(fèi)記錄。A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、六個(gè)月69.無(wú)線固話通話記錄核實(shí)路徑（）A、BSS—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—預(yù)付費(fèi)帳務(wù)管理---預(yù)付費(fèi)祥單查詢B、BSS—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—帳務(wù)管理---預(yù)付費(fèi)祥單查詢C、BSS—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—帳務(wù)管理---合約用戶祥單查詢D、CBSS—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—帳單管理---合約用戶祥單查詢70.營(yíng)業(yè)員調(diào)班只要跟同事商量好，有人上班，當(dāng)天就可以調(diào)。71.以下說(shuō)法正確的是（）A、移網(wǎng)公眾用戶實(shí)名制可以代辦B、未激活用戶登記實(shí)名，需要系統(tǒng)操作過(guò)戶C、實(shí)名制單可以不上交D、用戶本人身份證無(wú)磁也可以幫客戶操作實(shí)名制72.4G智慧沃家組合套餐可以參加存費(fèi)送機(jī)活動(dòng)。73.沃機(jī)惠禮包價(jià)格最高為（）A、1999元B、2999元C、3999元D、4999元74.新合約政策體系的特點(diǎn)是適度提高贈(zèng)款比例，顯性提升產(chǎn)品優(yōu)惠力度75.106元套餐參加沃機(jī)惠每月贈(zèng)送國(guó)內(nèi)流量為（）MBA、124B、224C、324D、424第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.徠卡是哪個(gè)國(guó)家的品牌？（）A、法國(guó)B、意大利C、德國(guó)D、日本2.為了改善用戶的流量體驗(yàn)，避免用戶產(chǎn)生高額流量費(fèi)用，4G全國(guó)套餐中設(shè)定了（）功能。A、流量6GB封頂；B、流量費(fèi)用封頂；C、流量使用量封頂；D、流量使用和流量費(fèi)用雙封頂。3.智慧沃家融合業(yè)務(wù)是由以下哪些組成（）A、4G套餐B、寬帶C、固話D、增值產(chǎn)品4.自助終端現(xiàn)金繳費(fèi)功能目前支持（）范圍內(nèi)繳費(fèi)充值。A、本地市B、全.省C、全國(guó)D、全球5.樂(lè)視1s和max分別可以領(lǐng)取多長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)員（）A、1個(gè)月和6月B、6個(gè)月和12月C、3個(gè)月和6月D、3個(gè)月和12月6.2016年5月起廣東省的新發(fā)展及存量維系政策主要通過(guò)，哪個(gè)系統(tǒng)來(lái)支撐（）A、BSSB、CBSSC、ESSD、沃受理7.用戶反映購(gòu)買這張卡時(shí)已被代理商登記了資料，到營(yíng)業(yè)廳要求更名，但用戶提供不了卡托，營(yíng)業(yè)廳不可為客戶受理。8.對(duì)樂(lè)視1s，CPU描述正確的是（）A、聯(lián)科發(fā)HelioX10B、64位處理器C、真正8核處理器D、4+4核處理器9.用戶參加沃機(jī)惠活動(dòng)，合約期內(nèi)用戶轉(zhuǎn)為低檔次套餐，贈(zèng)送話費(fèi)及流量根據(jù)用戶所選新套餐生效。10.沃機(jī)惠與以下（）活動(dòng)互斥A、存費(fèi)送機(jī)B、購(gòu)機(jī)送費(fèi)C、存費(fèi)送費(fèi)D、存費(fèi)送業(yè)務(wù)11.下面哪些報(bào)表必須打印成冊(cè)，并進(jìn)行稽核（）A、現(xiàn)金交接表B、前臺(tái)卡明細(xì)表C、盤(pán)點(diǎn)表D、非系統(tǒng)物資報(bào)表E、財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)12.客戶忘記手機(jī)服務(wù)密碼后可憑以下哪種方式重置服務(wù)密碼（）A、自助終端B、網(wǎng)站C、撥打10010D、自營(yíng)業(yè)廳13.智慧沃家客戶主觀原因要求提前離網(wǎng)，預(yù)存款需轉(zhuǎn)為違約金，如果預(yù)存款不足抵扣也不需要補(bǔ)齊。14.電器著火了，應(yīng)（）A、迅速往電器上潑水B、拔掉電源并用濕地毯.毛巾蓋住C、馬上撥打火警電話，等消防來(lái)滅火15.各廳交單給物流車司機(jī)需簽資料單簽收表，一定要司機(jī)確認(rèn)簽字，未簽字視為未按照規(guī)定時(shí)間交單，不予計(jì)量。16.琥珀金、琥珀灰采用華為獨(dú)創(chuàng)雕刻紋理工藝，每臺(tái)手機(jī)都有獨(dú)一無(wú)二的紋理，既有金屬的堅(jiān)韌和光澤，又有如玉石般的質(zhì)感。17.下列屬于物資報(bào)表的有（）A、現(xiàn)金交接表B、前臺(tái)卡明細(xì)表C、盤(pán)點(diǎn)表D、非系統(tǒng)物資報(bào)表18.136套餐辦理流量話費(fèi)齊歡送贈(zèng)送3G流量。19.根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)能星級(jí)劃分，月均產(chǎn)能在120A、4星級(jí)B、5星級(jí)C、6星級(jí)D、7星級(jí)20.組合套餐的4G號(hào)碼可疊加存費(fèi)送費(fèi)、存費(fèi)送機(jī)等合約計(jì)劃，加上組合套餐月消費(fèi)折扣，可享受折上折優(yōu)惠。21.實(shí)名登記，輔助認(rèn)證方式有哪些（）A、提供號(hào)卡（SIM卡）或卡托驗(yàn)證B、客戶服務(wù)密碼驗(yàn)證（非初始密碼）C、近3-5個(gè)月的繳費(fèi)發(fā)票（收據(jù)）D、短信驗(yàn)證或撥打驗(yàn)證22.智慧沃家共享套餐子號(hào)碼可以免不超過(guò)4個(gè)子號(hào)碼的一次性開(kāi)戶費(fèi)。23.以下不正確的處理方案是（）A、越級(jí)投訴：由營(yíng)業(yè)廳協(xié)助投訴中心處理，由投訴中心提交投訴系統(tǒng)。B、營(yíng)業(yè)廳臨時(shí)停電：及時(shí)報(bào)營(yíng)業(yè)管理室及投訴處理中心，由投訴處理中心知會(huì)熱線。C、營(yíng)業(yè)廳停水：報(bào)營(yíng)業(yè)管理室，由營(yíng)業(yè)管理室協(xié)綜合部處理。D、營(yíng)業(yè)廳遇偷、騙、搶事件：營(yíng)業(yè)員配合保安員現(xiàn)場(chǎng)處理，保證客戶權(quán)益。24.請(qǐng)問(wèn)終端完成量占營(yíng)業(yè)廳KPI多少分？（）A、5分B、10分C、15分D、20分25.天威寬帶現(xiàn)可以辦理以下那種資費(fèi)（）A、6M1080元/包年B、10M1380元/包年C、智慧沃家供銷套餐26.在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。27.3G老用戶不可當(dāng)月辦理轉(zhuǎn)4G全國(guó)套餐副卡業(yè)務(wù)。28.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全色有紅、藍(lán)、黃、綠四種顏色。29.辦理樂(lè)視1S新入網(wǎng)106套餐話費(fèi)怎么返還（）A、立即到賬109每月返還35B、立即到賬109每月返還41C、立即到賬79每月返還35D、立即到賬79每月返還4130.晨會(huì)的目標(biāo)宣誓環(huán)節(jié)中，銷售目標(biāo)應(yīng)從每日后付任務(wù)、終端任務(wù)、收入目標(biāo)等方面定下個(gè)人目標(biāo)。31.天威寬帶目前開(kāi)放多少M(fèi)的寬帶速率可以辦理（）A、6MB、10MC、20MD、30M32.三無(wú)用戶是指？（）A、無(wú)通話B、無(wú)流量C、無(wú)主動(dòng)短信D、無(wú)激活33.準(zhǔn)流失用戶維系可辦理哪些政策（）A、3G存100送100、200、300元B、3G存100送1000國(guó)內(nèi)分鐘或18G流量C、存200送1000分鐘和1000M流量D、4G預(yù)存200/300/500贈(zèng)送價(jià)值50/100/200禮品34.營(yíng)業(yè)廳到廳用戶滲透率目標(biāo)是45%。35.自助終端查詢功能有哪些菜單（）A、詳單查詢B、帳單查詢C、余額、積分D、沃.家庭信息查詢E、PUK查詢F、信息查詢36.預(yù)付費(fèi)用戶：可在每月1至25號(hào)辦理轉(zhuǎn)4G套餐。37.首月套餐不規(guī)范錄入占比超過(guò)（），按照相應(yīng)扣罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰。A、10%B、20%C、30%38.關(guān)于交單時(shí)間，以下說(shuō)法正確的是：（）A、時(shí)間不限，整理好就交B、第一周期（每月1-10號(hào)）的單需在當(dāng)月15日前上交C、第一周期（每月1-10號(hào)）的單需在當(dāng)月20日前上交39.客戶參加399元沃享4G新入網(wǎng)76元套餐可以享受多少錢話費(fèi)，分幾個(gè)月返還（）A、880分36個(gè)月返還B、880分24個(gè)月返還C、1200分36個(gè)月返還D、1099分36個(gè)月返還40.店面炒促抽獎(jiǎng)準(zhǔn)備的禮品需要具備以下幾個(gè)特點(diǎn)？（）A、有一定重量有手感B、成本低1-2元C、用紅色禮品袋裝好D、禮品和宣傳單頁(yè)放在一起41.以下屬于智慧沃家共享套餐業(yè)務(wù)規(guī)則的是（）A、溢出部分按4G現(xiàn)有定價(jià)執(zhí)行B、須預(yù)存300元預(yù)存款，按12個(gè)月分月返還，每月25元C、200元，≦月消費(fèi)，8折D、最多可納入10個(gè)4G用戶42.終端設(shè)備故障后，報(bào)障流程：（）A、自助終端管理平臺(tái)http：//；點(diǎn)擊界面中“終端報(bào)障”進(jìn)入報(bào)障平臺(tái)；B、在報(bào)障頁(yè)面選擇營(yíng)業(yè)廳帳號(hào)下的終端編碼或出廠編碼，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)模塊勾選，在描述問(wèn)題文本框里進(jìn)行故障描述和上傳相應(yīng)故障圖片或者其他類型的附件（附件大小不超過(guò)10M），填寫(xiě)正確的姓名和手機(jī)號(hào)碼，以便于接收后續(xù)的處理通知，點(diǎn)擊“提交”；C、工單處于“待關(guān)單”的狀態(tài)時(shí)，可在“關(guān)單”中查看此故障的詳細(xì)修復(fù)結(jié)果，檢驗(yàn)終端設(shè)備的故障也確實(shí)修復(fù)，并在72個(gè)小時(shí)內(nèi)務(wù)必點(diǎn)擊“確認(rèn)修復(fù)”按鈕關(guān)閉此工單。43.以下屬于3類以上靚號(hào)范疇的是（）A、ABCDB、AABBC、ABABD、AAA44.辦理智慧沃家活動(dòng)的寬帶及所有電話號(hào)碼不需要同一身份證件的用戶。45.預(yù)付費(fèi)4G極速半年卡320元包18G流量包含本地流量（），國(guó)全流量（）。A、10G/8GB、16G/2GC、15G/346.樂(lè)1S采用“樂(lè)閃沖”技術(shù)，可以做到（）A、充電2分鐘通話3.5小時(shí)B、充電2分鐘通話3小時(shí)C、充電2分鐘通話2小時(shí)D、充電2分鐘通話1小時(shí)47.已進(jìn)行三無(wú)用戶扣罰考核的用戶不執(zhí)行虛假用戶扣罰考核。48.營(yíng)業(yè)前臺(tái)對(duì)到廳的老用戶應(yīng)該在“營(yíng)銷服務(wù)助手”或者“彈窗”里面查詢用戶可辦理的優(yōu)惠活動(dòng)，并主動(dòng)推薦辦理。49.136元套餐參加流量話費(fèi)齊歡送，每月可獲贈(zèng)（）話費(fèi)。A、10元B、15元C、20元D、25元50.本地4G套餐+新合約政策通過(guò)（）系統(tǒng)辦理A、BSSB、CBSSC、OCSD、OM51.沃機(jī)惠贈(zèng)款力度約為（）A、15%B、20%C、25%D、30%52.P9的暗光麗艷在自拍時(shí)需要打開(kāi)相應(yīng)的拍照模式。53.流量日租包目標(biāo)用戶為2G/3G預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)手機(jī)用、行業(yè)用戶，不含上網(wǎng)卡用戶。54.演示機(jī)出現(xiàn)故障，營(yíng)業(yè)廳將終端收回營(yíng)業(yè)廳倉(cāng)庫(kù)存放至公司回收。55.中國(guó)聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳VIP客戶等候時(shí)限不得超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間？（）A、20分鐘B、15分鐘C、10分鐘D、5分鐘56.4G全國(guó)套餐實(shí)行流量和流量費(fèi)用雙封頂是多少？（）A、600元、15G、30GB、500元、6G、30GC、600元、15G、40G57.CBSS合約惠機(jī)政策切換為BSS（）政策A、流量話費(fèi)齊歡送B、4G品牌聯(lián)盟C、沃機(jī)惠D、存費(fèi)送機(jī)58.流量日租卡實(shí)行什么流量封頂規(guī)則？（）A、40GBB、15GBC、600元D、無(wú)封頂59.流量日租包針對(duì)的是4G后付費(fèi)手機(jī)用戶。60.關(guān)于廣東省系統(tǒng)支撐的說(shuō)法正確的是正確答案（）A、BSS為主B、CBSS為主C、BSS為主，cBSS為輔D、cBSS為主，BSS為輔61.終端完成量占營(yíng)業(yè)廳KPI多少分？（）A、5分B、10分C、15分D、20分62.CBSS天隆的接入方式為其他。63.客戶原辦理4G合約存費(fèi)送費(fèi)活動(dòng)期低于6個(gè)月可以提前續(xù)約辦理存費(fèi)送機(jī)活動(dòng)。64.輔導(dǎo)的目的不包括（）A、了解員工的想法B、激發(fā)員工潛能C、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力D、增強(qiáng)員工的歸屬感65.營(yíng)業(yè)自有用戶月銷戶量控制在容忍值內(nèi)，容忍值參考2015年該營(yíng)業(yè)廳自有用戶銷戶量月均值的多少（）A、5%B、10%C、15%D、20%66.目標(biāo)用戶辦理專屬終端存費(fèi)送機(jī)，同時(shí)辦理銀行托收（或副卡）額外贈(zèng)送玻璃膜和卡托禮品，贈(zèng)送的禮品按要求做好登記簽收。67.136元套餐參加流量話費(fèi)齊歡送每月贈(zèng)送省內(nèi)流量為（）GBA、1B、2C、3D、468.無(wú)線固話三A靚號(hào)實(shí)名公司用戶實(shí)名流程包含以下（）A、有效證件B、用戶SIM卡核對(duì)C、客戶實(shí)名認(rèn)證承諾書(shū)填寫(xiě)D、OA申請(qǐng)69.智慧沃家的共享套餐4G號(hào)碼可以疊加其他合約計(jì)劃。70.2/3G一卡兩號(hào)老用戶也可辦理轉(zhuǎn)4G。71.（）元套餐辦理沃機(jī)惠贈(zèng)送2GB流量A、136B、166C、196D、29672.智慧沃家共享套餐中的4G業(yè)務(wù)，在贈(zèng)送的國(guó)內(nèi)共享語(yǔ)音包未生效前按0.2元/分鐘計(jì)費(fèi)，贈(zèng)送語(yǔ)音包生效后，超出贈(zèng)送分鐘數(shù)按（）計(jì)費(fèi)A、0.15元/分鐘B、0.2元/分鐘C、0.25元/分鐘73.在寬帶開(kāi)戶選取終端類型時(shí)，因家庭網(wǎng)關(guān)、ADSL終端等暫無(wú)配置資費(fèi)，故所有接入方式均選取默認(rèn)為ONU終端，F(xiàn)TTH選取終端類型可對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為（），ADXL選取終端類型可對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為。A、（租用）高端資費(fèi)-200低端資費(fèi)-100B、（租用）高端資費(fèi)-250低端資費(fèi)-100C、（銷售）高端資費(fèi)-300低端資費(fèi)-15074.“三無(wú)”考核范圍是T+0新發(fā)展3/4G后付語(yǔ)音產(chǎn)品。75.后付費(fèi)用戶在以下哪些狀態(tài)不可辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)（）A、欠費(fèi)停機(jī)B、停機(jī)保號(hào)C、緊急停機(jī)（掛失）D、合約期內(nèi)第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A,C,D2.參考答案：A,B,C,D3.參考答案：D4.參考答案：錯(cuò)誤5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：正確7.參考答案：正確8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：C10.參考答案：正確11.參考答案：B,C12.參考答案：錯(cuò)誤13.參考答案：正確14.參考答案：A15.參考答案：D16.參考答案：錯(cuò)誤17.參考答案：A,B,C18.參考答案：錯(cuò)誤19.參考答案：A20.參考答案：錯(cuò)誤21.參考答案：B22.參考答案：錯(cuò)誤23.參考答案：正確24