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文檔簡介

6.6客戶管理吸引新顧客留住回頭客客戶管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的定義客戶關(guān)系管理（CRM）是商家為提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的，開展的判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶需要的全部商業(yè)過程。客戶關(guān)系管理包括：客戶檔案建立客戶關(guān)懷設(shè)置服務(wù)質(zhì)量管理努力留住回頭客1、真誠服務(wù)2、派發(fā)紅包、優(yōu)惠券等3、會員制、積分制(超級店長、網(wǎng)店版)4、利用專業(yè)客戶管理工具客戶分析、客戶營銷、客戶維護留住老顧客

?建立客戶檔案客戶檔案是網(wǎng)店寶貴的不可再生資源留住老顧客

?建立客戶檔案專業(yè)的客戶管理軟件更有利于發(fā)展利用阿里軟件網(wǎng)店版有效管理客戶資源利用阿里軟件網(wǎng)店版有效管理客戶資源1、我的客戶——客戶有序管理（合理分類分組）利用阿里軟件網(wǎng)店版有效管理客戶資源2、我的客戶——買家級別設(shè)置，利用好會員制度增加客戶粘性留住老顧客

?客戶管理維護利用好會員制度增加客戶粘性留住老顧客

?客戶管理維護3、利用好會員關(guān)懷設(shè)置增進客戶向心力利用阿里軟件網(wǎng)店版有效管理客戶資源我的客戶——客戶關(guān)懷設(shè)置留住老顧客

?客戶管理維護4、派發(fā)紅包、優(yōu)惠券等增進客戶向心力留住老顧客

?客戶回訪5、及時回訪超越客戶的服務(wù)期望值留住老顧客

?客戶回訪6、節(jié)日的祝福也可以看作一種回訪

炎炎夏日，新品上市，為感謝大家一直以來的支持，水水給大家送清涼來了，即日起凡購物滿30元（不含郵費）送沖繩熱浪皮帶一條，滿50元（不含郵費）送可愛先鋒包包一個，滿80元（不含郵費）送時尚圍巾一條，送完為止。更多特價活動，請咨詢在線客服，機會難得，心動不如行動哦:-)\r\n另新款內(nèi)衣不斷上架中，歡迎您光臨選購！^*^如您不需要我們的FANS團信息請留言告訴我們哦.我們會將您移動到普通用戶群里.是不會收到我們的FANS信息滴哦留住老顧客

?新品通知6、新品上線和促銷活動及時通知客戶留住老顧客

?建立客戶檔案付費的專業(yè)軟件服務(wù)更周到留住老顧客

?建立客戶檔案（1）會員關(guān)系管理系統(tǒng)留住老顧客

?客戶管理維護（2）淘寶積分系統(tǒng)留住老顧客

?客戶管理維護淘寶積分系統(tǒng)，一個月免費使用留

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