2020年出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試全國(guó)公共課目考試題庫(kù)

2020年最新出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試全國(guó)公共

課目考試題庫(kù)（完整版）

第一部分政策法律法規(guī)（110題）

一、判斷題（57題）

1、出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格

和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格等。正確

2、申請(qǐng)人若首次參加出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試，其全國(guó)公

共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完成。錯(cuò)誤

3、投入運(yùn)營(yíng)的出租汽車(chē)車(chē)輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車(chē)輛

衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。正確

4、根據(jù)國(guó)家關(guān)于深化出租汽車(chē)改革的要求，嚴(yán)禁出租汽車(chē)企業(yè)

向駕駛員收取高額抵押金，現(xiàn)有抵押金過(guò)高的要降低。正確

5、新增巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)全部實(shí)行無(wú)償使用，但可以變更經(jīng)

營(yíng)主體。錯(cuò)誤

6、出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)人服務(wù)區(qū)的出租汽車(chē)駕駛員免

費(fèi)提供餐飲、修理等服務(wù)。錯(cuò)誤

7、城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車(chē)。正

確

8、巡游出租汽車(chē)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)應(yīng)實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展和差異化

經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運(yùn)輸服務(wù)。正確

9、取得從業(yè)資格證的出租汽車(chē)駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車(chē)行政主

管部門(mén)從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)。正確

10、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員的注冊(cè)，通過(guò)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者向發(fā)

證機(jī)關(guān)所在地出租汽車(chē)行政主管部門(mén)報(bào)備完成。正確

11、個(gè)體出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，不

需要申請(qǐng)辦理從業(yè)資格注冊(cè)手續(xù)。錯(cuò)誤

12、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車(chē)企業(yè)完成注冊(cè)。錯(cuò)誤

13、出租汽車(chē)駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)

者解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)注銷(xiāo)從業(yè)資格證。錯(cuò)誤

14、出租汽車(chē)駕駛員取得從業(yè)資格證后超過(guò)1年未申請(qǐng)注冊(cè)的,

注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。錯(cuò)誤

15、出租汽車(chē)駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者組織實(shí)施。正確

16、出租汽車(chē)駕駛員辦理注冊(cè)后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租汽車(chē)經(jīng)

營(yíng)者保管。錯(cuò)誤

17、網(wǎng)約車(chē)按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展。正

確

18、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障

乘客合法權(quán)益。正確

19、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司暫停或者終止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)通告提供服務(wù)的

車(chē)輛所有人和駕駛員。正確

20、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙

方的權(quán)利和義務(wù)。正確

21、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司在提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供駕駛員姓名、

照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車(chē)輛牌照等信息。正確

22、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手而以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序。正確

23、網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購(gòu)買(mǎi)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。錯(cuò)誤

24、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約

車(chē)人和乘客的相關(guān)個(gè)人信息。錯(cuò)誤

25、任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車(chē)輛、駕駛員提供

信息對(duì)接開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。正確

26、任何企業(yè)和個(gè)人不得以私人小客車(chē)合乘名義提供網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)

服務(wù)。正確

27、網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和駕駛員不得通過(guò)未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平

臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。正確

28、網(wǎng)約車(chē)只要行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米，就可以允許經(jīng)營(yíng)。

錯(cuò)誤

29、使用年限達(dá)到8年但行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米的網(wǎng)約車(chē)，

應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營(yíng)。正確

30、小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，行駛里程

達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。正確

31、除小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)外，其他小、微型營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)

登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照該類(lèi)型營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)

約車(chē)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。正確

32、國(guó)家鼓勵(lì)巡游出租汽車(chē)實(shí)行規(guī)?；?、集約化、個(gè)體化經(jīng)營(yíng)。

錯(cuò)誤

33、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)營(yíng)前例行檢查，保持車(chē)輛設(shè)施、

設(shè)備完好，車(chē)容整潔。正確

34、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語(yǔ)言文明，主動(dòng)問(wèn)候，提醒

乘客根據(jù)意愿選擇是否系安全帶。錯(cuò)誤

35、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車(chē)窗玻璃及使用空

調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。正確

36、為提高車(chē)輛使用效率，出租汽車(chē)駕駛員在客流高峰時(shí)段，可

以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。錯(cuò)誤

37、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車(chē)。

正確

38、出租汽車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主。無(wú)

法找到失主的，可由自己保存。錯(cuò)誤

39、乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租

汽車(chē)駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務(wù)。錯(cuò)誤

40、出租汽車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)

警。正確

41、出租汽車(chē)駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。

乘客未按約定候車(chē)時(shí)，駕駛員可直接自行撤單。錯(cuò)誤

42、駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)等違法行為的，巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者

應(yīng)當(dāng)予以糾正;情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。正確

43、巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立替班駕駛員隊(duì)伍、減免駕

駛員休息日經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)用等方式保障出租汽車(chē)駕駛員休息權(quán)。正

確

44、巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費(fèi)用，可以適

當(dāng)向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。錯(cuò)誤

45、巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化等因素及

時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。正確

46、國(guó)家鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)出租汽車(chē)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)與出租汽車(chē)

駕駛員、工會(huì)組織平等協(xié)商，合理確定并動(dòng)態(tài)調(diào)整出租汽車(chē)承包

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或定額任務(wù)。正確

47、有交通肇事犯罪記錄的出租汽車(chē)駕駛員，將由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷(xiāo)

其從業(yè)資格證，并公告作廢。正確

48、出租汽車(chē)駕駛員不再具備從業(yè)條件的，出租汽車(chē)行政主管部

門(mén)將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)撤銷(xiāo)或者吊銷(xiāo)其從業(yè)資格證件。正確

49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租汽車(chē)行政

主管部門(mén)責(zé)令改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。正確

50、出租汽車(chē)是城市公共交通的組成部分。錯(cuò)誤

51、新增和更新出租汽車(chē)，應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車(chē)。錯(cuò)誤

52、巡游出租汽車(chē)駕駛員如無(wú)法繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)的，可以將承包經(jīng)

營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。錯(cuò)誤

53、新增出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)一律實(shí)行期限制，不得再實(shí)行無(wú)期限制。

正確

54、取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，仍需參加

出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量

信譽(yù)考核。正確

55、出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。正確

56、出租汽車(chē)駕駛員一個(gè)考核周期屆滿(mǎn)，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考

核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)人下一個(gè)

考核周期。正確

57、出租汽車(chē)駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分

值分別為1分、3分、5分、10分、20分共5種。正確

二、單項(xiàng)選擇題（53題）

1、出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)冢–）內(nèi)有

效。

A.省、直轄市域范圍

B.市域范圍

C.全國(guó)范圍

D.縣市域范圍

2、出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試實(shí)行（A）的考試

大綱。

A.全國(guó)統(tǒng)一

B.全省統(tǒng)一

C.地市統(tǒng)一D縣內(nèi)統(tǒng)一

3、出租汽車(chē)駕駛員取得從業(yè)資格后，并進(jìn)行（C）,方可從事出

租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)。

A培訓(xùn)B.實(shí)習(xí)

C.注冊(cè)

D.繼續(xù)教育

4、擬從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向（B）申請(qǐng)參加出

租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試。

A.從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

B.設(shè)區(qū)的市級(jí)地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)

C.出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)

D.大型出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)

5、出租汽車(chē)駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍外從事

出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（C）。

A.參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試

B.參加全國(guó)公共科目考試

C.參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試

D.重新參加全國(guó)公共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試

6、受理注冊(cè)申請(qǐng)的出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在（B）內(nèi)辦理完

結(jié)注冊(cè)手續(xù)。

A.3日

B.50

C.10日

D.15日

7、巡游出租汽車(chē)駕駛員注冊(cè)有效期屆滿(mǎn)需繼續(xù)從事出租汽車(chē)客

運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿(mǎn)30日前，向所在地（C）申清征戰(zhàn)

汁冊(cè).

A.網(wǎng)信部門(mén)

B.公安交管部門(mén)

C.出租汽車(chē)行政主管部門(mén)

D.工商管理部門(mén)

8、出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（C）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

9、申請(qǐng)從業(yè)資格注冊(cè)或者延續(xù)注冊(cè)的出租汽車(chē)駕駛員，應(yīng)當(dāng)

到（A）申請(qǐng)注冊(cè)。

A.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車(chē)行政主管部門(mén)

B.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)

C.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)

D.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)

10、個(gè)體巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

的，持其（A）申請(qǐng)注冊(cè)。

A.身份證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證

B.從業(yè)資格證、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證

C.機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、從業(yè)資格證

D.機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證

11、出租汽車(chē)駕駛員注冊(cè)有效期屆滿(mǎn)需繼續(xù)從事出租汽車(chē)客運(yùn)

服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿(mǎn)前（D）內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。

A.5日

B.10日

C.20日

D.30日

12、巡游出租汽車(chē)駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車(chē)

經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同的，應(yīng)當(dāng)在（D）內(nèi)向原注冊(cè)

機(jī)構(gòu)報(bào)告，并申請(qǐng)注銷(xiāo)注冊(cè)。

A、5日

B、10日

C、20日

D、30日

13、出租汽車(chē)駕駛員取得從業(yè)資格證超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注

冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于（C）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

A、72

B、54

C、27

D、18

14、出租汽車(chē)駕駛員繼續(xù)教育由（B）組織實(shí)施。

A自學(xué)B.出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者

C.駕駛員培訓(xùn)學(xué)校

D.繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)

15、出租汽車(chē)駕駛員最近連續(xù)（C）個(gè)記分周期內(nèi)記滿(mǎn)12記錄。

由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷(xiāo)其從業(yè)資格證，并公告作廢。

A.1

B.2

C.3

D.4

16、出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)

關(guān)辦理（C）手續(xù)。

A.注銷(xiāo)證件

B.撤銷(xiāo)證件

C.證件補(bǔ)（換）發(fā)

D.從業(yè)資格補(bǔ)考

17、出租汽車(chē)駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租

汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（A）其從業(yè)資格證。

A.注銷(xiāo)

B.撤銷(xiāo)

C.補(bǔ)（換）發(fā)

D.核發(fā)

18、出租汽車(chē)駕駛員達(dá)到法定退休年齡的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（A）其

從業(yè)資格證。

A.注銷(xiāo)

B.撤銷(xiāo)

C.補(bǔ)（換）發(fā)

D.審核延續(xù)

19、出租汽車(chē)駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員和

相關(guān)從業(yè)要求且沒(méi)有主動(dòng)申請(qǐng)注銷(xiāo)從業(yè)資格的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（B）

其從業(yè)資格證。

A.注銷(xiāo)

B.撤銷(xiāo)

C.補(bǔ)（換）發(fā)

D.強(qiáng)制追回

20、出租汽車(chē)駕駛員有交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，有吸

毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個(gè)記

分周期內(nèi)記滿(mǎn)12分記錄的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（B）其從業(yè)資格證。

A.注銷(xiāo)

B.撤銷(xiāo)C補(bǔ)（換）發(fā)D.強(qiáng)制追回

21、出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將出租汽車(chē)駕駛員違法行為記錄

等作為（B）的依據(jù)。

A.出租汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)

B.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

C.出租汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)招投標(biāo)

D.出租汽車(chē)企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)

22、出租汽車(chē)駕駛員有拒載、議價(jià)等違法行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)

教育;情節(jié)嚴(yán)重的，出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)其(A)。

A.延期注冊(cè)

B.注銷(xiāo)從業(yè)資格證

C.撤銷(xiāo)從業(yè)資格證D吊銷(xiāo)從業(yè)資格證

23、網(wǎng)約車(chē)行駛里程達(dá)到(B)萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。

A、50

B、60

C、70

D、80

24、行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到(D)的網(wǎng)約車(chē),

應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營(yíng)。

A.5年

B.6年

C.7年D、8年

25、網(wǎng)約車(chē)駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，由

縣級(jí)以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定

(A)從業(yè)資格證件。

A.撤銷(xiāo)或者吊銷(xiāo)B、暫扣C.重新核發(fā)D、注銷(xiāo)

26、網(wǎng)約車(chē)駕駛員的行政處罰信息將被計(jì)入(A)信用記錄。

A.駕駛員和網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司

B.工商部門(mén)C、公安機(jī)關(guān)D.價(jià)格管理部門(mén)

27、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存

期限不少于(B)o

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

28、出租汽車(chē)駕駛員違規(guī)收費(fèi)的，由(A)進(jìn)行處罰。

A.出租汽車(chē)行政主管部門(mén)

B.價(jià)格主管部門(mén)

C工商部門(mén)D.公安機(jī)關(guān)

29、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前(C)向服務(wù)

所在地出租汽車(chē)行政主管部門(mén)書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告提

供服務(wù)的車(chē)輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。

A.10日

B.20日

C.30日

D.60日

30、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式

的(B),明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

A.勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同

B.勞動(dòng)合同或者協(xié)議

C.勞動(dòng)合同D經(jīng)營(yíng)合同

31、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際

提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向0報(bào)備。

A.服務(wù)所在地出租汽車(chē)行政主管部門(mén)

B.服務(wù)所在地出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)

C.服務(wù)所在地工商行政管理部門(mén)

D.服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門(mén)

32、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在

(D)存儲(chǔ)和使用。

A、中國(guó)大陸

B、中國(guó)境內(nèi)

C、中國(guó)本土

D、中國(guó)內(nèi)地

33、《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》是為規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)

服務(wù)行為，保障(A)的合法權(quán)益。

A、乘客、駕駛員和巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者

B、駕駛員、乘客、巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和管理部門(mén)

C、駕駛員、巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和管理部門(mén)

D、駕駛員、乘客和管理部門(mén)

34、巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車(chē)駕駛員合法權(quán)益，依

法與其簽訂(B)。

A.勞動(dòng)合同或者聘用合同B勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同

C.勞動(dòng)合同

D.經(jīng)營(yíng)合同

35、巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指(A),噴涂、安裝出租汽車(chē)標(biāo)識(shí),

以()及以下乘用車(chē)和駕駛勞務(wù)為乘客出行服務(wù)，并按照乘客意愿

行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

A.可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客;七座

B.通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客;七座

C.可在道路上巡游攬客;九座

D.通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客;九座

36、預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指以符合條件的(B)及以下乘用車(chē)

0,并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

A.七座;可在道路上巡游攬客

B.七座;通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客

C.九座;可在道路上巡游攬客

D.九座;通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客

37、國(guó)家鼓勵(lì)通過(guò)(B)方式配置巡游出租汽車(chē)的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。

A.拍賣(mài)B服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)

C服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核D.行政審批

38、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)在(C),持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)?/p>

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

A.每年2月1日前

B.每年3月1日前

C.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿(mǎn)后30日內(nèi)

D.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿(mǎn)后60日內(nèi)

39、巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)(C)等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。

A當(dāng)?shù)谿DP總量B.經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)力規(guī)模

C.經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化

D.駕駛員從業(yè)年限

40、巡游出租汽車(chē)駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)等違法行為的(C)應(yīng)當(dāng)

予以糾正。

A.出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者

B.出租汽車(chē)行政主管部門(mén)

C.工商部門(mén)

D.公安機(jī)關(guān)

41、乘客要求駛往偏遠(yuǎn)地區(qū)的，巡游車(chē)駕駛員認(rèn)為必要時(shí)，可以

要求乘客隨同到就近的(B)

辦理驗(yàn)證登記手續(xù)，乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

A.出租汽車(chē)行政管理部門(mén)

B.公安機(jī)關(guān)治安部門(mén)

C.經(jīng)營(yíng)企業(yè)

D.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

42、《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》是為了規(guī)范出租汽車(chē)駕

駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車(chē)駕駛員(A),提升出租汽車(chē)

服務(wù)水平。

A.誠(chéng)信體系

B.運(yùn)營(yíng)體制

C.準(zhǔn)入機(jī)制

D.職業(yè)保障

43、出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、(B)、

經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等四方面內(nèi)容。

A.維護(hù)穩(wěn)定

B.安全生產(chǎn)

C.服務(wù)質(zhì)量

D.車(chē)容車(chē)貌

44、出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為()

分的計(jì)分制，另外加分分值為(C)分。

A.10,10

B.10,20

C.20,10

D.20,20

45、出租汽車(chē)駕駛員一個(gè)考核周期屆滿(mǎn)，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考

核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的(B)o

A扣分與加分予以保留B.扣分與加分予以清除

C.扣分予以清除

D.加分予以清除

46、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司及網(wǎng)約車(chē)駕駛員違法使用約車(chē)人、乘客個(gè)人

信息的，由公安、網(wǎng)信等部門(mén)依照各自職責(zé)處以(C)的罰款。

A.500元以上1000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.2000元以上1萬(wàn)元以下

D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下

47、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司及網(wǎng)約車(chē)駕駛員違法泄露約車(chē)人、乘客個(gè)人

信息的，由公安、網(wǎng)信等部門(mén)依照各自職責(zé)處以(C)的罰款。

A.500元以上1000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.2000元以上1萬(wàn)元以下

D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下

48、使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛出租汽車(chē)從事出

租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改

正，并處(D)的罰款。

A.500元以上1000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.5000元以上1萬(wàn)元以下

D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下

49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租汽車(chē)行政

主管部門(mén)責(zé)令改正，并處

(D)的罰款。

A.500元以上1000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.5000元以上1萬(wàn)元以下

D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下

50、駕駛員未取得從業(yè)資格證，駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,

由縣級(jí)以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處(D)的罰款。

A.500元以上1000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.5000元以上1萬(wàn)元以下

D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下

51、起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正,

并處以⑻罰款。

A.50元以上200元以下

B.500元以上2000元以下

C.5000元以上20000元以下D10001)元以上20000元以下

52、出租汽車(chē)駕駛員未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

的，由縣級(jí)以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處(B)的罰

款。

A.1000元以上3000元以下

B.200元以上2000元以下

C.50元以上200元以下

D.3000元以上1萬(wàn)元以下

53、巡游出租汽車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣(mài)、偽造巡游出租汽車(chē)相關(guān)票

據(jù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改

正，并處以⑻罰款。

A.50元以上200元以下

B.500元以上2000元以下

C.5000元以上20000元以下D1000（）元以上20000元以下

第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（190題）

1.服務(wù)流程（68題）

一、判斷題（38題）

1、出租汽車(chē)駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人,

無(wú)需征得乘客同意。錯(cuò)誤

2、出租汽車(chē)駕駛員可以將對(duì)自己服務(wù)不滿(mǎn)意的乘客轉(zhuǎn)給其他出

租汽車(chē)或中止服務(wù)。錯(cuò)誤

3、車(chē)輛起步前，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好。正確

4、乘客到達(dá)目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下,

應(yīng)在允許停車(chē)路段按乘客的要求就近停車(chē)。正確

5、當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車(chē)時(shí)，為了減少不必要的投訴，駕

駛員應(yīng)停車(chē)載客。錯(cuò)誤

6、載客過(guò)程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)主

動(dòng)向乘客說(shuō)明情況，如乘客不同意繞行要求下車(chē)時(shí)，可以拒絕乘

客下車(chē)。錯(cuò)誤

7、出租汽車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。正

確

8、出租汽車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行

處理。錯(cuò)誤

9、出租汽車(chē)駕駛員載客途中無(wú)正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩

客。正確

10、出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時(shí),

駕駛員可以婉言拒絕。錯(cuò)誤

11、為提供良好服務(wù)，出租汽車(chē)駕駛員只要看到乘客揚(yáng)手招車(chē),

必須馬上停車(chē)載客。錯(cuò)誤

12、如果乘客要求下車(chē)的路段禁止停車(chē)，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)婉拒

并耐心向乘客解釋?zhuān)量上萝?chē)地點(diǎn)停車(chē)。正確

13、外地乘客乘坐出租汽車(chē)時(shí)詢(xún)問(wèn)駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目

的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。錯(cuò)誤

14、出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得向乘客推銷(xiāo)購(gòu)物、飲食和休

閑娛樂(lè)等項(xiàng)目。正確

15、出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，征得乘客同意后可以在車(chē)內(nèi)

吸煙。錯(cuò)誤

16、出租汽車(chē)駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點(diǎn)零錢(qián)也沒(méi)有準(zhǔn)備,

但賺錢(qián)時(shí)間要緊，先開(kāi)上路，讓乘客支付零錢(qián)就可以了。錯(cuò)誤

17、出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)人服務(wù)站點(diǎn)后可以插隊(duì)，以提高運(yùn)營(yíng)效率。

錯(cuò)誤

18、出租汽車(chē)駕駛員在交班途中，可以詢(xún)問(wèn)乘客目的地是否與自

已交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。錯(cuò)誤

19、乘客上下出租汽車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車(chē)。正

確

20、乘客上出租汽車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李，乘客

應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉行李艙。錯(cuò)誤

21、為保證行車(chē)安全，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)提醒并在必要時(shí)協(xié)助乘

客系好安全帶。正確

22、出租汽車(chē)駕駛員出車(chē)前應(yīng)檢查車(chē)容車(chē)貌、車(chē)輛技術(shù)狀況、燃

油或燃?xì)?，并備好隨車(chē)設(shè)施、工具。正確

23、出租汽車(chē)駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒

載或甩客。錯(cuò)誤

24、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)可以在巡游出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)站點(diǎn)候客。錯(cuò)誤

25、無(wú)論經(jīng)營(yíng)者采取派單機(jī)制還是搶單機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)

駕駛員收到訂單信息后，必須接單。錯(cuò)誤

26、出租汽車(chē)駕駛員接單后，未到達(dá)約定上車(chē)地點(diǎn)時(shí)，不應(yīng)提前

確認(rèn)車(chē)輛已到達(dá)。正確

27、出租汽車(chē)駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可

以要求乘客取消訂單。錯(cuò)

誤

28、向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)送預(yù)約用車(chē)請(qǐng)求的人，必須是乘客本人。

錯(cuò)誤

29、出租汽車(chē)駕駛員接單后，按約定時(shí)間到達(dá)上車(chē)地點(diǎn)，即可向

經(jīng)營(yíng)者發(fā)送乘客上車(chē)確認(rèn)信息。錯(cuò)誤

30、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)費(fèi)格證。正確

31、出租汽車(chē)駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認(rèn)上車(chē)時(shí)

間及地點(diǎn)。錯(cuò)誤

32、出租汽車(chē)車(chē)輛標(biāo)志全國(guó)統(tǒng)一。錯(cuò)誤

33、出租汽車(chē)駕駛員接單后，乘客上車(chē)后目的地發(fā)生變化的，費(fèi)

用按實(shí)際行程收取。正確

34、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員待乘客上車(chē)后，可提示乘客使用客

戶(hù)端應(yīng)用程序中的車(chē)輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能。正確

35、未經(jīng)約車(chē)人或乘