電子商務(wù)運營服務(wù)中心建設(shè)方案

建設(shè)方案進(jìn)展農(nóng)村電子商務(wù)堅持“企業(yè)為主、政府推動、市場運作、合作共贏”的原則，搭建綜合性的縣域農(nóng)村電子商務(wù)公共效勞體系，共“六個體系八個平臺”：包括縣級農(nóng)村電子商務(wù)公共效勞中心〔以下簡稱公共效勞中心〕、農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)體系、農(nóng)村電子商務(wù)物流體系、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)供給鏈治理體系、農(nóng)村電子商務(wù)營銷體系和農(nóng)村電子商務(wù)效勞站體系。通過縣級農(nóng)村電子商務(wù)公共效勞中心建設(shè)，整合各方資源，構(gòu)建培訓(xùn)、物流、農(nóng)村效勞站、農(nóng)村產(chǎn)品營銷和供給鏈O2O農(nóng)村消費等問題。供給公共倉儲、代發(fā)貨等根底效勞；加強品控，制定標(biāo)準(zhǔn)，建立農(nóng)村產(chǎn)品供給鏈上行體系；推動政府制定相關(guān)配套政策，整合資源，幫助農(nóng)村群眾對接政府相關(guān)職能部門及第三方效勞商〔如：物流、金融〕等，讓有意參與農(nóng)村電子商務(wù)進(jìn)展的企業(yè)、農(nóng)戶等市場主體能在公共效勞中心找到所需要的相應(yīng)效勞。通過農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè)，供給公益性和市場化相結(jié)合的電子商務(wù)理論及實操培訓(xùn)，提高農(nóng)村群眾電子商務(wù)技能。有打算地培育一批理論和實踐力量強的農(nóng)村電子商務(wù)專業(yè)人才，提高型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體電子商務(wù)應(yīng)用力量。通過農(nóng)村電子商務(wù)物流體系建設(shè)，整合縣域現(xiàn)有的物流資源，力爭實現(xiàn)資源的合理化配置，為農(nóng)村群眾供給快遞收發(fā)、本地物流配送等效勞，為實現(xiàn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”雙向流通奠定根底。通過農(nóng)產(chǎn)品供給鏈治理體系建設(shè)，為縣域內(nèi)從事農(nóng)村電子商務(wù)的群眾，供給產(chǎn)地預(yù)冷、集貨倉儲、分揀包裝、冷鏈運輸、質(zhì)檢追溯等公共效勞，指導(dǎo)農(nóng)民開展標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)并根據(jù)消費需求變化準(zhǔn)時調(diào)整生產(chǎn)構(gòu)造。通過農(nóng)村電子商務(wù)營銷體系建設(shè)，為農(nóng)村群眾供給活動籌劃、產(chǎn)品包裝設(shè)計與視頻拍攝、代運營、分銷體系建設(shè)等效勞，指導(dǎo)創(chuàng)立自有品牌，樂觀推動“三品一標(biāo)”、“一村一品”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上營銷。通過農(nóng)村電子商務(wù)效勞站體系建設(shè)，突破農(nóng)村信息瓶頸，為農(nóng)村群眾供給在線購物、銷售、繳費、出行、消遣、資訊、創(chuàng)業(yè)等效勞，便利農(nóng)民生產(chǎn)生活，促進(jìn)農(nóng)村消費，帶動農(nóng)村產(chǎn)品銷售，促進(jìn)農(nóng)民增收，搞活農(nóng)村經(jīng)濟。一、縣級農(nóng)村電子商務(wù)公共效勞中心在農(nóng)村，由于受地域、文化、配套設(shè)施等因素影響，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用難度較大，必需主動推動?？h級農(nóng)村電子商務(wù)公共效勞中心可以通過交由具備運營閱歷及有肯定條件的國有企業(yè)運營治理。條件是公司必需有一批生疏電子商務(wù)運作的人員，成立特地工作部門，負(fù)責(zé)運營治理。公共效勞中心應(yīng)扎根于農(nóng)村，效勞于政府、企業(yè)及農(nóng)民，建設(shè)線上線下融合的公共效勞體系，供給技術(shù)支持、培訓(xùn)宣傳、產(chǎn)品孵化、產(chǎn)品對接、品牌建設(shè)、金融信用和其他衍生增值效勞等，使縣域電子商務(wù)形成抱團合力、區(qū)域特點和優(yōu)勢。依據(jù)需要可設(shè)產(chǎn)品中心、單品〔StockKeepingUnit，SKU〕治理中心、品牌中心、二維碼中心、質(zhì)量追溯中心、訂單中心、客服中心、移動電子商務(wù)中心、O2O中心、商流中心等 子中心。二、農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè)建立掩蓋對象廣泛、培訓(xùn)形式多樣、治理運作標(biāo)準(zhǔn)、保障措施健全的培訓(xùn)體系。〔一〕建設(shè)內(nèi)容。一個固定場所。具備辦公場地、培訓(xùn)場地和實訓(xùn)機房，可長期實施電商培訓(xùn)，便利停車，電商理念、企業(yè)文化、往期培訓(xùn)照片上墻，統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌?？煽紤]設(shè)在公共效勞中心之內(nèi)，或與本地黨校、行政培訓(xùn)機構(gòu)合作。一個專業(yè)的培訓(xùn)工作團隊和講師團隊。具備電商學(xué)問、閱歷以及教學(xué)閱歷，團隊人員需具備常規(guī)培訓(xùn)業(yè)務(wù)接單、培訓(xùn)打算擬定、培訓(xùn)打算對接及培訓(xùn)相關(guān)事項詢問力量，還可以依據(jù)需求方的實際狀況調(diào)整培訓(xùn)打算方案。配備必要的辦公設(shè)施和培訓(xùn)治理制度。制定講師治理制度、考核制度、課件研發(fā)制度等相應(yīng)的治理制度及工作流程，每項制度及工作流程都應(yīng)具有針對性、可操作性，保證后續(xù)能落實到位。〔二〕效勞標(biāo)準(zhǔn)。組織合作社負(fù)責(zé)人、創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員、電商轉(zhuǎn)型的企業(yè)和政府人員開展電商理念培訓(xùn)、技能方法培訓(xùn)和高技能人才培訓(xùn)等不同層次、公益性和市場化相結(jié)合的培訓(xùn)。建立農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)實踐教育機制，對培訓(xùn)進(jìn)展跟蹤，供給后續(xù)實踐引導(dǎo)和效勞，確保培訓(xùn)實效。能夠供給電商理念和實操培訓(xùn)，實操培訓(xùn)內(nèi)容包含微商系類、淘寶系類及第三方營銷平臺和其他平臺的實操。開呈現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)。根底公益培訓(xùn)可在網(wǎng)上免費下載。制定相應(yīng)的培訓(xùn)打算，對于每月培訓(xùn)場次、人數(shù)、培訓(xùn)學(xué)員滿足度等都要做好規(guī)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。嚴(yán)格遵守中心和地方培訓(xùn)治理方法，做好培訓(xùn)狀況的記錄，加強培訓(xùn)檔案和經(jīng)費治理。嚴(yán)格選擇講師及工作人員，制定完善工作監(jiān)視與考核機制。三、縣、鄉(xiāng)、村三級電子商務(wù)物流 體系建設(shè)當(dāng)前農(nóng)村收發(fā)的物流數(shù)量還不多，并且很多農(nóng)民白天在田間勞作無法收貨，物流企業(yè)業(yè)務(wù)收益與支出不相稱，不少地區(qū)的農(nóng)村還是快遞物流的盲區(qū)?？赏ㄟ^整合當(dāng)?shù)剜]政、各大快遞物流公司，成立專業(yè)的物流公司，負(fù)責(zé)從縣到村的農(nóng)村物流體系建設(shè)，包括建設(shè)農(nóng)村物流倉儲中心、農(nóng)村物流信息治理平臺及農(nóng)村物流運輸體系。農(nóng)村物流倉儲中心和物流運輸體系建設(shè)，要充分發(fā)揮現(xiàn)有資源，避開重復(fù)建設(shè)和資源鋪張，可以以農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站為根底，結(jié)合郵政現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流配送網(wǎng)絡(luò)，交通運輸部門的農(nóng)村公交班線，以及本地貨運等各種運輸資源，解決物流效勞在農(nóng)村效勞力量較弱問題。農(nóng)村物流信息治理平臺建設(shè)，重點解決農(nóng)村物流資源的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，降低農(nóng)村物流本錢。快遞跟蹤信息能夠從縣級物流倉儲中心傳到達(dá)農(nóng)村，讓農(nóng)村群眾實時查詢到包裹在縣域內(nèi)的流轉(zhuǎn)狀況，享受包裹到達(dá)短信提示等效勞。四、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)供給鏈體系建設(shè)〔一〕建設(shè)內(nèi)容農(nóng)產(chǎn)品具有鮮活易腐性，對外在條件的依靠比較明顯。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的區(qū)域性、季節(jié)性、分散性也格外突出，農(nóng)產(chǎn)品供給鏈?zhǔn)且粋€從田間地頭到消費者餐桌的過程，傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品交易是農(nóng)產(chǎn)品沿著農(nóng)戶、加工企業(yè)、配送中心、批發(fā)商、零有必要加強農(nóng)產(chǎn)品供給鏈治理，統(tǒng)籌資源，加強協(xié)作，以信息化帶動農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；同F(xiàn)代化?！捕承跇?biāo)準(zhǔn)。一是建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)體系，讓農(nóng)產(chǎn)品能實現(xiàn)在線化、互聯(lián)網(wǎng)化、品牌化；建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)治理體系，通過集中倉儲加強產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)控。二是建立農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)。健全“三品一標(biāo)”、“一村一品”等根底數(shù)據(jù)庫，記錄農(nóng)產(chǎn)品種植、加工、包裝、檢測、運輸、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的信息，設(shè)置系統(tǒng)預(yù)警，并通過互聯(lián)網(wǎng)、手機APP、等途徑公布信息，增加公眾對產(chǎn)品的認(rèn)可，實現(xiàn)質(zhì)量可追溯、責(zé)任可追查。三是供給農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指導(dǎo)。從實際動身、因地制宜，用堅持統(tǒng)一、簡化、協(xié)調(diào)和最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化原理原則，與便民、標(biāo)準(zhǔn)、效益相結(jié)合，確立可測量的標(biāo)準(zhǔn)化色化效勞。鼓舞農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)依據(jù)國際、國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定適應(yīng)電子商務(wù)要求的農(nóng)產(chǎn)品等級劃分、包裝、物流配送、流程標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量追溯要求。鼓舞支持快遞企業(yè)制定適應(yīng)電子商務(wù)寄遞需求的定制化包裝、專業(yè)化效勞等標(biāo)準(zhǔn)。四是供給專業(yè)的供給鏈培訓(xùn)效勞。構(gòu)建電子商務(wù)平臺下的供給鏈治理模式，要留意保持農(nóng)產(chǎn)品供需的相對穩(wěn)定，減少信息不對稱，對農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷形成穩(wěn)定預(yù)期。五、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)營銷效勞體系以電子商務(wù)為手段，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、流通等環(huán)節(jié)，加強互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和推廣。運用電子商務(wù)大數(shù)據(jù)引導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，拓寬農(nóng)產(chǎn)品、民俗產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游等市場。由公共效勞中心牽頭，帶動和扶持本地網(wǎng)商、農(nóng)業(yè)和旅游企業(yè)參與到營銷體系建設(shè)中來。運用多種電子商務(wù)營銷手段，如直播帶貨、微信營銷、微博營銷、手機APP、農(nóng)產(chǎn)品垂直營銷平臺等，提高農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化、組織化程度，讓更促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收?！捕承跇?biāo)準(zhǔn)。重點在線上進(jìn)展主題籌劃、活動籌劃、媒體策略、品牌塑造、形象打造、市場監(jiān)測，進(jìn)展稿件、媒體、活動等公關(guān)、推廣，渠道維護和拓展。樂觀組織、引導(dǎo)合作社與電商平臺對接。在連續(xù)做好農(nóng)特優(yōu)”、“三品一標(biāo)”、“一村一品”農(nóng)產(chǎn)品上網(wǎng)營銷，加強宣傳推介，提高農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的公信力、信譽度和美譽度。引導(dǎo)農(nóng)民合作社與城市社區(qū)建立直供關(guān)系，共同設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品體驗店等。推動建立海外營銷渠道，推動跨境農(nóng)業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展。六、農(nóng)村電子商務(wù)效勞站體系建設(shè)分級建立農(nóng)村電子商務(wù)效勞站，為農(nóng)民供給電子商務(wù)基礎(chǔ)效勞?！惨弧辰ㄔO(shè)內(nèi)容。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級電子商務(wù)效勞站要有固定的經(jīng)營場所，場地位于村民日常活動集中區(qū)，且網(wǎng)絡(luò)已掩蓋，可以選擇建于農(nóng)村商店、村民活動中心、村民自住房等。一個行政村建設(shè)服務(wù)站點個數(shù)盡量不超過一個，已有企業(yè)效勞站點的，可以考慮合并建設(shè)。操作農(nóng)村電子商務(wù)平臺上的各項效勞功能，能夠?qū)λ谛趨^(qū)域的農(nóng)民的需求和生產(chǎn)進(jìn)展摸底統(tǒng)計。要遵循公正、公正、公開原則，誠信經(jīng)營，對各個電商平臺開放，不能僅為一家平臺效勞。效勞站應(yīng)定期向縣級公假期治理、貨物配送等制度?！捕承跇?biāo)準(zhǔn)。入戶宣傳。向村民宣傳效勞站各項功能、電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)資訊，供給農(nóng)村電子商務(wù)普及培訓(xùn)，培育農(nóng)村群眾網(wǎng)上購物、商品銷售、購置效勞等習(xí)慣。網(wǎng)上代買代賣。幫助村民網(wǎng)上購物，并幫助解決購物過程產(chǎn)生的糾紛等問題。公共效勞中心組織村級效勞站收集當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，匯總后對外公布信息、銷售。便民效勞。為村民供給水、電、寬帶、話費等生活網(wǎng)上繳費，代收代發(fā)快遞、車票代購、酒店預(yù)定、本地資訊等效勞。與金融機構(gòu)合作，供給小額取現(xiàn)、生產(chǎn)貸款等效勞。對外公布村級各項效勞內(nèi)容。創(chuàng)業(yè)就業(yè)效勞。組織當(dāng)?shù)剞r(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人參與縣域內(nèi)電商培訓(xùn)，培育農(nóng)民市場意識和農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)意識；組織當(dāng)?shù)責(zé)嶂杂陔娚痰那嗄陞⑴c縣域內(nèi)培訓(xùn)，增加網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)時機，增加學(xué)習(xí)、溝通，營造氣氛，培育人才。依托村級效勞站網(wǎng)上銷售，開展技術(shù)指導(dǎo)。XXX【縣級中心建設(shè)】縣級農(nóng)村電子商務(wù)效勞中心綜合了對內(nèi)效勞與治理，對外展現(xiàn)與銷售的功能，是統(tǒng)籌解決縣域內(nèi)農(nóng)村電商運營全部問題的中心指揮部。依據(jù)實際的使用，將中心分為五個區(qū)域模塊。一、區(qū)域功能說明辦公區(qū)：并行治理縣域公共效勞中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村效勞站、農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)公司。培訓(xùn)區(qū)：實現(xiàn)各層次的培訓(xùn)治理。營業(yè)區(qū)：為縣中心范圍內(nèi)的村民供給電商根底效勞、為整個縣域地區(qū)供給農(nóng)村金融效勞，建設(shè)具有區(qū)域特色的產(chǎn)品展廳及線上線下一體化電商體驗店。功能區(qū)：整個縣域的物流中轉(zhuǎn)中心，同時為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供產(chǎn)品集貨倉儲。生活區(qū)：為效勞中心的工作人員供給工作之余的后備保二、區(qū)域功能具體說明〔一〕辦公區(qū)辦公區(qū)可依據(jù)具體使用廣泛就近設(shè)置辦公場所或集中設(shè)置辦公場所。辦公室：統(tǒng)籌整個運營中心的治理，協(xié)調(diào)每個中心的工作，包括人員治理，財務(wù)治理等。治理中心：效勞站治理：負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級效勞站點的選址，站長的招募和選派，組織站進(jìn)步行定期的培訓(xùn)，效勞站營業(yè)數(shù)據(jù)的收集和分析、日常的工作指導(dǎo)。創(chuàng)業(yè)治理：治理入駐的創(chuàng)業(yè)公司，為創(chuàng)業(yè)公司供給包括公司注冊、代理記賬、電商培訓(xùn)、品牌塑造、產(chǎn)品營銷、法律詢問等效勞，并供給相應(yīng)的公共根底設(shè)備。招商中心：查找上下游的合作伙伴，幫助創(chuàng)業(yè)治理尋找工程投資人及拓展產(chǎn)品分銷渠道等。認(rèn)證、包裝設(shè)計、商標(biāo)注冊等效勞?！捕撑嘤?xùn)區(qū)培訓(xùn)中心：組織各層級的縣域電商培訓(xùn)，建設(shè)不同大小的培訓(xùn)教室及購置配套設(shè)備。?針對農(nóng)民的根底電商培訓(xùn)?針對政府人員的政策分析?針對效勞站站長的效勞技能培訓(xùn)?針對創(chuàng)業(yè)人員的實操技術(shù)培訓(xùn)?針對中心工作人員的思維拓展培訓(xùn)〔三〕營業(yè)區(qū)播室，體驗中心可以實現(xiàn)線上線下的同步購物，同時設(shè)立陳列具有區(qū)域特色的農(nóng)特展柜，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)場銷售，同時通過直播室進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣銷售。效勞大廳：根底效勞：為縣中心地區(qū)的村民供給根底效勞，包括網(wǎng)上代買代賣、水、電、寬帶、話費等網(wǎng)上繳費、代收代發(fā)快遞，車票代購等效勞。金融效勞：為整個縣域地區(qū)供給小額取現(xiàn)、生產(chǎn)貸款等效勞。〔四〕功能區(qū)物流中心：作為整個縣域的物流中轉(zhuǎn)中心，需要一個交通便捷的地理位置，建設(shè)大空間的分揀中心〔樂治鎮(zhèn)高枧村冷庫套用〕?？梢酝瑫r為縣中心地區(qū)供給快遞的收發(fā)效勞。倉儲中心：為創(chuàng)業(yè)公司和個人網(wǎng)商運營人員供給公共倉儲空間，同時設(shè)置產(chǎn)品的檢測部門。依據(jù)產(chǎn)品狀況，建設(shè)冷庫等特別倉儲，可實行一件代發(fā)的模式降低創(chuàng)業(yè)者的網(wǎng)絡(luò)運營風(fēng)險。此方案中所涉及的產(chǎn)品的分揀、加工、包裝等工作區(qū)可劃分移至樂治鎮(zhèn)高枧村冷庫實施。農(nóng)產(chǎn)品溯源功能區(qū)可依據(jù)實際的產(chǎn)品需求進(jìn)展設(shè)置配備?！参濉成顓^(qū)員工食堂〔依據(jù)實際狀況設(shè)置〕員工宿舍〔依據(jù)實際狀況設(shè)置〕三、配套內(nèi)容〔一〕人才保障整個運營中心涉及內(nèi)容多，要擇定專業(yè)的人才才能順當(dāng)且高效的推開工作。具體人才的使用由縣國有運營企業(yè)進(jìn)展安排實施。〔二〕治理制度包括但不限于公共效勞中心效勞工程公示、效勞時間、設(shè)備治理、網(wǎng)站平臺信息維護，投訴反響，公共效勞中心崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面的治理制度?！踩侈r(nóng)村電商公共效勞平臺