營銷管理市場調(diào)查研究報(bào)告

營銷管理市場調(diào)查匯報(bào) 指導(dǎo)老師：組長：組員：工商管理學(xué)院市場營銷系二００四年三月市場調(diào)查匯報(bào)目錄標(biāo)題頁碼1．營銷管理調(diào)查環(huán)境、對象及方法1．1摘要……………31．2時(shí)間……………31．3地點(diǎn)…………31．4調(diào)研對象………………………31．5調(diào)研背景………………………31．6調(diào)研目標(biāo)………………………41．7方法……………41．8資料搜集技術(shù)………………41．9問卷設(shè)計(jì)………………………42.數(shù)據(jù)分析2.1企業(yè)基礎(chǔ)情況…………………52.2營銷部門基礎(chǔ)情況……………62.3產(chǎn)品服務(wù)體系…………………113.調(diào)研不足……………134.附錄附錄1、調(diào)查問卷…………………14中國上市企業(yè)營銷管理市場調(diào)查匯報(bào)12月西安理工大學(xué)市場營銷系在全國范圍內(nèi)對中國1000多家上市企業(yè)進(jìn)行了一次市場調(diào)查，目標(biāo)在于了解中國上市企業(yè)營銷管理現(xiàn)實(shí)狀況，從而探討上司企業(yè)在營銷發(fā)展趨勢，為上市企業(yè)對自己營銷策略方面改善提供參考。1．調(diào)查環(huán)境、對象及方法1.1摘要本項(xiàng)調(diào)研目標(biāo)是為了培養(yǎng)大學(xué)生實(shí)踐能力，增強(qiáng)大學(xué)生實(shí)踐步驟，配合市場營銷課程，由陳敬東老師指導(dǎo)而完成。我們自行設(shè)計(jì)并親自調(diào)研，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)（EXCEL）對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，對調(diào)研結(jié)果分析難免局限和不足，懇請指正。1．2時(shí)間11月——3月1．3地點(diǎn)全國1．4調(diào)研對象我們對全國1000多家上市企業(yè)營銷部門進(jìn)行了選擇，采取郵寄、電子郵件、傳真、人員調(diào)查等方法進(jìn)行調(diào)查。1．5調(diào)研背景此次調(diào)研活動時(shí)針對現(xiàn)在中國上市企業(yè)營銷管理現(xiàn)實(shí)狀況，由西安理工大學(xué)市場營銷專業(yè)01級學(xué)生和西安九興管理咨詢有限責(zé)任企業(yè)共同進(jìn)行市場調(diào)研活動.1．6調(diào)研目標(biāo)這項(xiàng)研究首要目標(biāo)是了解中國上市企業(yè)營銷管理現(xiàn)實(shí)狀況，為上市企業(yè)在以后營銷活動提供參考。1．7方法1.71對象界定。我們只調(diào)查中國上市企業(yè)1.72樣本框架。所能收回上市企業(yè)1.73抽樣方法。我們是以問卷回收企業(yè)作為抽樣對象。1.74樣本規(guī)模。因?yàn)闀r(shí)間和費(fèi)用等多種限制，我們只回收了其中較少部份問卷。1．8資料搜集技術(shù)郵寄是我們用來搜集所需資料最好方法。為了鍛煉我們在實(shí)踐能力，我們也經(jīng)過人員訪問，E-MAIL，傳真等方法。1.9問卷設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，我們采取了標(biāo)準(zhǔn)化程序。問卷分為三大部分，分別對上市企業(yè)基礎(chǔ)情況，營銷部門基礎(chǔ)情況和產(chǎn)品及其銷售情況來設(shè)計(jì)。2.分析數(shù)據(jù)：中國上市企業(yè)管理方法，營銷策略是中國大小企業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)關(guān)鍵參考。經(jīng)過這次調(diào)研，我們從中了解了中國上市企業(yè)部分情況。從全國分布來說，中國上市企業(yè)關(guān)鍵集中在廣東和上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地域，因?yàn)槠髽I(yè)要發(fā)展需要人才、政策、資金等方面要求，而發(fā)達(dá)地域能給企業(yè)發(fā)展帶來了很多機(jī)遇，而且同時(shí)為企業(yè)提供了競爭優(yōu)勢。但企業(yè)發(fā)展還需要本身努力，我們經(jīng)過分析把上市企業(yè)特點(diǎn)歸納為以下幾部分：2.1企業(yè)基礎(chǔ)情況上市企業(yè)基礎(chǔ)情況并不完全一致，因?yàn)椴灰粯有袠I(yè)有不一樣特點(diǎn)，企業(yè)本身發(fā)展過程也不完全一樣，處于不一樣階段上司企業(yè)也不一樣。這造成了基礎(chǔ)情況不一致性，但也存在著共同點(diǎn)，我們分析它們共性和異性有以下幾方面特點(diǎn)：現(xiàn)在上市企業(yè)股本總額相當(dāng)大，通常全部是一兩億。股票市場是企業(yè)發(fā)展取得資金地方，但上市企業(yè)并不能盲目標(biāo)擴(kuò)大股本，假如企業(yè)發(fā)展和自己實(shí)力失衡肯定造成企業(yè)財(cái)政危機(jī)。企業(yè)規(guī)模并不完全一致，不一樣行業(yè)有各自特點(diǎn)。上市企業(yè)利潤增加率和行業(yè)所處經(jīng)濟(jì)周期有著親密關(guān)系。處于生命周期不一樣階段，產(chǎn)品需求，利潤全部不一樣。處于成長階段需求量大、利潤大，而競爭者不停增加；處于成熟階段需求逐步飽和，利潤降低，競爭更猛烈；而到了衰退階段銷量快速下滑，利潤愈加低。所以中國上市企業(yè)有些處于成長階段和成熟階段利潤增加速度快，而那些處于衰退階段則出現(xiàn)負(fù)增加。所以上市企業(yè)應(yīng)該考慮自己行業(yè)特點(diǎn)來做出合適戰(zhàn)略調(diào)整。能夠經(jīng)過產(chǎn)品組合，使企業(yè)擁有金牛，明星，問題等產(chǎn)品，這么企業(yè)利潤就會連續(xù)增加。上市企業(yè)業(yè)務(wù)范圍趨勢是開始由單一行業(yè)向多行業(yè)發(fā)展，但有些企業(yè)還專注于自己單一業(yè)務(wù)。多元化發(fā)展并不是盲目地在自己不熟識領(lǐng)域發(fā)展，而是發(fā)展那些和本身業(yè)務(wù)相關(guān)行業(yè)。這么能夠從而提升本身在同行業(yè)競爭優(yōu)勢，降低生產(chǎn)成本，取得更大利潤。而那些專注于單一行業(yè)企業(yè)它們靠是它們專業(yè)化，保持自己在行業(yè)領(lǐng)先地位?，F(xiàn)在上市企業(yè)競爭優(yōu)勢并不一致（圖1-1）。因?yàn)槠髽I(yè)不一樣，行業(yè)不一樣，競爭優(yōu)勢由以前單一產(chǎn)品質(zhì)量可優(yōu)勢，價(jià)格優(yōu)勢等向服務(wù)，物流方面發(fā)展。而且現(xiàn)在上司企業(yè)全部不只是單一優(yōu)勢，而是追求更多，和同行不一樣優(yōu)勢，重視服務(wù)優(yōu)勢，技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢。圖1-12.2營銷部門基礎(chǔ)情況營銷部門是企業(yè)關(guān)鍵部門，營銷部效率直接影響到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。所以部門是一個企業(yè)一個縮影。我們經(jīng)過分析營銷部門關(guān)鍵有以下多個方面特點(diǎn)：營銷部門組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)在營銷部門通常趨于年輕化，營銷隊(duì)伍學(xué)歷不停提升，而且通常由副總經(jīng)理或營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。這么上司企業(yè)在營銷策略上有專業(yè)人員負(fù)責(zé)。通常情況下，營銷人員變動對企業(yè)影響是不大（圖2-1），而且人員變動也不是尤其頻繁。而對于企業(yè)影響最大可能是高級營銷管理人員變動，因?yàn)榭赡芤驗(yàn)樗x去把相關(guān)用戶帶走。圖2-1營銷人員薪酬激勵方法：現(xiàn)在上市企業(yè)為了提升營銷人員主動性，通常采取收入=工資+傭金激勵方法。這么做更能調(diào)動營銷人員主動性，更能發(fā)揮她們能力，為企業(yè)發(fā)明更高利潤。營銷人員薪酬組成形式有：崗位工資，服務(wù)工資，多種津貼……（圖2-2）通常情況下，因?yàn)闋I銷人員能力不一樣她們之間工資差距較大，固定資金占總收入比重集中在30%-50%之間。崗位工資,崗位工資,22職務(wù)工資,15工齡工資,8技能工資,6多種津貼,15獎金,20傭金,1605101520251崗位工資職務(wù)工資工齡工資技能工資多種津貼獎金傭金圖2-2營銷人員培訓(xùn)：從調(diào)研結(jié)果上看，中國上市企業(yè)全部意識到了對于營銷人員培訓(xùn)，不過有66%企業(yè)對營銷人員進(jìn)行不定時(shí)培訓(xùn)，只有33%企業(yè)對營銷人員進(jìn)行定時(shí)培訓(xùn)。說明中國上市企業(yè)營銷組織還不夠規(guī)范和完善，企業(yè)對這方面重視程度還不夠，伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代企業(yè)之間競爭歸根到底是人力資源競爭。所以，職員培訓(xùn)對于企業(yè)來說是人力資源增值關(guān)鍵路徑，是企業(yè)組織效益提升關(guān)鍵路徑。從調(diào)查結(jié)果能夠看出大部分企業(yè)對營銷人員培訓(xùn)只著眼于銷售能力和服務(wù)意識及挖掘市場能力提升，而忽略了為營銷人員培養(yǎng)企業(yè)文化和企業(yè)精神，培訓(xùn)職員新觀念和良好作風(fēng)，讓她們掌握市場競爭，國際交往知識和能力。這些被忽略培訓(xùn)不僅是企業(yè)對職員一個激勵，而且還有利于營銷人員整體素質(zhì)提升。而中國企業(yè)僅僅重視對職員知識和技能提升。圖2-3企業(yè)對調(diào)研重視：從調(diào)研結(jié)果中我們能夠看出現(xiàn)今上市企業(yè)對于市場調(diào)研重視程度。她們會定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行調(diào)研，而且也會依據(jù)市場情況來隨機(jī)進(jìn)行（圖：2-4）。在被調(diào)查企業(yè)中進(jìn)行市場調(diào)研企業(yè)比重占到了96.3%.不過它們對于調(diào)研利用有不容相同。比如，在這些企業(yè)中會定時(shí)進(jìn)行市場調(diào)研只有29.6%，而且，各企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研目標(biāo)也各不相同。它們首要調(diào)研目標(biāo)仍是放在了解市場動態(tài)，競爭對手和市場擁有率上，但伴隨營銷部門完善，各上市企業(yè)內(nèi)營銷部門職能也逐步完善。雖只有29.6%企業(yè)會定時(shí)進(jìn)行市場調(diào)研，但仍能夠看出這種改變，而且，除了以上目標(biāo)，還有62.96%企業(yè)也為推出新產(chǎn)品準(zhǔn)備和55.6%企業(yè)為尋求新用戶群作市場調(diào)研。圖2—4企業(yè)營銷部門和其它部門之間關(guān)系：因?yàn)楦鱾€企業(yè)其行業(yè)、規(guī)模、歷史等很多原因差異，它們部門設(shè)置情況便有所差異。在此，我們依據(jù)其職能，大約劃分為四個部門：生產(chǎn)部門，財(cái)務(wù)部門，人事部門和營銷部門。生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、營銷并重。這種關(guān)系可能是很多企業(yè)認(rèn)為比較輕易管理局面，沒有高、低、貴、賤之分，大家一視同仁、和平共處。然而，在現(xiàn)實(shí)下，因?yàn)槔妗⒖冃У榷喾矫鏇_突，并重決不是處理問題最好措施。企業(yè)是需要有利潤，它利潤直接起源是銷售額，這又立即和營銷掛鉤，這需要我們深入認(rèn)識營銷關(guān)鍵性。以營銷為主，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)，人事為之服務(wù)。沒有說一個企業(yè)只要有一個營銷部便是足夠，利潤增加，直接功臣，不容置疑當(dāng)屬營銷。但其營銷人員培訓(xùn)，管理，其銷售產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)量，生產(chǎn)周期，其銷售賬目標(biāo)管理，營銷費(fèi)用支出又和人事，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)息息相關(guān)。我們應(yīng)重視直接利益起源者，更不能忽略供給者，這很大程度地影響著內(nèi)部營銷工作，影響著企業(yè)整體工作和發(fā)展。以用戶為導(dǎo)向?，F(xiàn)代化營銷工作關(guān)鍵是有利益滿足用戶需求。用戶是企業(yè)衣食父母，沒有用戶，就沒有了利潤，進(jìn)而企業(yè)也便失去了其存在意義，這要求我們需以用戶為導(dǎo)向，把滿足用戶做為企業(yè)重中之重。這是一個追求個性時(shí)代，現(xiàn)代化企業(yè)需要加強(qiáng)自己創(chuàng)新意識，抓住用戶心理，主動做好對外市場分析，估計(jì)工作。我們應(yīng)把這種意識貫穿于各個職能部門，甚至工作每個步驟，大家通力協(xié)作，滿足用戶，搶占市場，擴(kuò)大市場擁有率。實(shí)際上，誰是中心，誰是關(guān)鍵全部不關(guān)鍵。關(guān)鍵是當(dāng)有一個明確中心時(shí)，各個部門應(yīng)關(guān)心是大家共同利益——企業(yè)存亡、發(fā)展，全部主動地傾其全力為中心服務(wù)。有這么目標(biāo)，有這么一個和平，團(tuán)結(jié)氣氛，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系處理便決非難事了。產(chǎn)品銷售方法：中國上市企業(yè)對產(chǎn)品銷售采取了不一樣銷售方法（圖2-5）。上市企業(yè)銷售方法已經(jīng)從傳統(tǒng)上門直銷轉(zhuǎn)到現(xiàn)在最普遍代理商銷售和設(shè)置專門銷售點(diǎn)。銷售方法選擇能夠直接影響到各個企業(yè)銷售額，從而影響到企業(yè)利潤。可見，“銷售是企業(yè)生存命脈”。中國大多數(shù)企業(yè)選擇代理商和專門銷售點(diǎn)來銷售也反應(yīng)出“專職營銷”已經(jīng)深入到企業(yè)中了，而非傳統(tǒng)“生產(chǎn)帶動銷售”?？梢姞I銷部門在企業(yè)中地位越來越關(guān)鍵了。銷售方法銷售方法610912147163051015201上門直銷柜臺直銷會議推銷設(shè)置專門銷售點(diǎn)電視直銷網(wǎng)上訂購電話直銷代理商郵購圖2-52.3：產(chǎn)品服務(wù)體系經(jīng)過問卷調(diào)查和我們對問卷綜合整理分析，我們認(rèn)為：現(xiàn)在上市企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)方向關(guān)鍵表現(xiàn)出以下三個特點(diǎn)：絕大部分上市企業(yè)已經(jīng)建立了對應(yīng)用戶服務(wù)體系。現(xiàn)在企業(yè)之間競爭已不再是純粹產(chǎn)品競爭，而愈加突出表現(xiàn)為市場競爭。市場競爭其表現(xiàn)形式為企業(yè)營銷方法競爭。各企業(yè)營銷方法競爭一個關(guān)鍵方面就表現(xiàn)為企業(yè)服務(wù)競爭。所以說用戶服務(wù)體系是否建立、健全將是衡量企業(yè)市場營銷在企業(yè)中所處地位一個關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過問卷分析我們發(fā)覺，已經(jīng)建立了用戶服務(wù)體系和還沒建立企業(yè)之比為26：1，由此可見，現(xiàn)在中國上市企業(yè)全部十分重視用戶服務(wù)。而不是只重視用戶需求，因?yàn)橹挥姓嬲秊橛脩糁?，企業(yè)才會做大做強(qiáng)，利潤才會滾滾而來，“用戶是利潤源泉”。上市企業(yè)用戶服務(wù)體系十分健全，而且包含面廣。現(xiàn)代意義上“服務(wù)”已經(jīng)不是只包含“售后服務(wù)”范圍，而是涵蓋了整個市場上產(chǎn)品售前，售中，售后乃至表現(xiàn)為對潛在市場開發(fā)。從這個意義上講，"用戶服務(wù)體系”不僅是要服務(wù)于那些已經(jīng)購置了企業(yè)產(chǎn)品用戶了，而更應(yīng)該擴(kuò)展為對潛在市場上用戶培養(yǎng)。只有這么，企業(yè)營銷渠道才能夠拓寬。我們經(jīng)過各上市企業(yè)用戶服務(wù)所包含方面調(diào)查，得出下圖，經(jīng)過圖2-6我們能夠看出，各企業(yè)所建立用戶服務(wù)體系不僅包含售前（如為用戶提供產(chǎn)品資料）售中（如用戶服務(wù)電話）售后（如“三包”和送貨上門）大多數(shù)還包含到了對潛在用戶培養(yǎng)（如對用戶進(jìn)行培訓(xùn)和舉行產(chǎn)品技術(shù)研討會），而且從大多數(shù)企業(yè)全部建立了用戶數(shù)據(jù)庫能夠看出：各上市企業(yè)全部做好了長久為用戶服務(wù)準(zhǔn)備。圖表中有一項(xiàng)尤其顯著，就是各企業(yè)對于實(shí)施會員制，建立會員俱樂部選擇尤其少。我們分析原因關(guān)鍵在于中國現(xiàn)在市場機(jī)制還不是很完善，此做法在中國可操作性比較差。圖2-6以上分析能夠看出，各企業(yè)用戶服務(wù)體系已經(jīng)比較健全了，而且因?yàn)楦髌髽I(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品不一樣，服務(wù)體系所包含面也比較寬。各企業(yè)全部能認(rèn)真處理用戶意見。“用戶就是上帝”這句話不是用來談，更關(guān)鍵是要落實(shí)到實(shí)處。經(jīng)過對各企業(yè)處理用戶意見做法我們能夠看出，大多數(shù)企業(yè)能夠立即處理對應(yīng)問題并立即回應(yīng)用戶。見圖（圖2-7），而且還能夠?qū)⒂脩羲磻?yīng)問題包含整理后反饋到生產(chǎn)部門和設(shè)計(jì)部門，以避免同類問題再次發(fā)生。圖2-7由以上三點(diǎn)我們能夠發(fā)覺，各上市企業(yè)全部十分重視對用戶服務(wù)。3.調(diào)研不足：我們此次調(diào)查不足在于：1.樣本規(guī)模限制破壞了樣本代表性。樣本搜集只是回收了其中極少一部分，回收率太低。2.缺乏資金支持，限制了我們研究。假如能取得更多資金支持，我們就能夠采取更直接有效調(diào)研方法，比如電話訪問或是更多人員訪問，提升問卷真實(shí)和可靠性，還有能夠擴(kuò)大樣本數(shù)量，使研究結(jié)果也更含有代表性。3.問卷設(shè)計(jì)缺點(diǎn)。因?yàn)槲覀兪堑谝淮斡H自設(shè)計(jì)問卷并進(jìn)行調(diào)研，所接觸知識相對比較少，再加上對企業(yè)了解也不是很深入，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就造成了問卷問題不科學(xué)，從而也給填寫人員帶來了填寫上麻煩，在此表示歉意。因?yàn)橛?jì)劃考慮到1000多家上市企業(yè)，行業(yè)差異，企業(yè)歷史不一樣，規(guī)模大小不一樣，也就使得問卷設(shè)計(jì)不是太完善，這些原因影響使得有些問題及答案讓企業(yè)無法了解甚至給和做答，從而影響到問卷回收和質(zhì)量。4.調(diào)研時(shí)間不是很合理。因?yàn)檫@次調(diào)研恰好在12月份，企業(yè)年度總結(jié)，業(yè)務(wù)結(jié)算，報(bào)表匯總等很多問題要在這個時(shí)段處理，就使我們調(diào)研無法得到多數(shù)企業(yè)配合，致使問卷回收率相當(dāng)?shù)?，造成份析結(jié)果較大誤差。5.大多數(shù)上市企業(yè)并沒有很好配合。多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，沒有意識到營銷調(diào)研必需性，對市場營銷了解不夠，缺乏對社會責(zé)任感和對我們現(xiàn)代大學(xué)生關(guān)心和支持。4.附錄：中國上市企業(yè)營銷管理現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查問卷尊敬先生/女士：您好！很感謝您于百忙之中抽出寶貴時(shí)間參與我們調(diào)查活動。這次活動是由西安理工大學(xué)市場營銷系和西安九興管理咨詢有限責(zé)任企業(yè)聯(lián)合組織。我們期望經(jīng)過這次調(diào)查活動了解中國上市企業(yè)營銷管理現(xiàn)實(shí)狀況。您對問卷中任何問題回復(fù)全部將對我們調(diào)查活動有很大幫助！我們這次調(diào)查范圍包含全國1000多家上市企業(yè)，對于您提供數(shù)據(jù)我們會嚴(yán)格保密，并將我們分析結(jié)果在6月之前寄到貴企業(yè)，期望我們分析結(jié)果會對貴企業(yè)有所幫助！請您在填寫完問卷后，將其于12月25日之前郵寄或傳真回我校。謝謝您合作！郵編：710048地址：西安理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷系408#聯(lián)絡(luò)人：陳敬東（教授/系主任）電話：82312381傳真：e-mail：(請您在符合貴企業(yè)實(shí)際情況填在[]中）第一部分：企業(yè)基礎(chǔ)情況1.貴企業(yè)名稱：______________________________2.貴企業(yè)成立年份：__________________________3.貴企業(yè)職員總數(shù)：__________________________4.貴企業(yè)股本總額：___________________5.貴企業(yè)利潤增加率為：_________________6.貴企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵包含以下哪些行業(yè)？（可多選）[]A.食品□B.鋼鐵□C.地產(chǎn)業(yè)□D.社會服務(wù)業(yè)□E.批發(fā)零售餐飲□F.化工□G.機(jī)械□H.地勘水利□I.水電煤氣業(yè)□J.石油和石油加工業(yè)□K.汽車□L.電子□M.金融保險(xiǎn)□N.其它制造業(yè)□O.信息技術(shù)服務(wù)和軟件業(yè)□P.建材□Q.采掘業(yè)□R.農(nóng)林業(yè)漁業(yè)□S.信息技術(shù)硬件□T.交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)□U.醫(yī)藥□V.建筑業(yè)□W.紡織和服裝□X.其它□7.貴企業(yè)在同行業(yè)中最大競爭優(yōu)勢在于？（可多選）[]A.合理價(jià)格□B.良好產(chǎn)品質(zhì)量□C.較高性價(jià)比□D.完善服務(wù)體系□E.企業(yè)品牌和信譽(yù)度□F.銷售渠道多樣化□G.創(chuàng)新和新技術(shù)應(yīng)用□H.其它_______________（請注明）8.貴企業(yè)最初設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)時(shí)間是___________年，當(dāng)初完成具體工作是：___________________________。第二部分：營銷部門基礎(chǔ)情況9.貴企業(yè)營銷部門總?cè)藬?shù)為：_______，其中專職銷售人員（以下稱銷售人員）為：_________。10.貴企業(yè)營銷人員年紀(jì)結(jié)構(gòu)：25歲以下人數(shù)為_________；26—35歲人數(shù)為_________；36歲以上人數(shù)為_________。11.貴企業(yè)營銷人員學(xué)歷情況：大專及大專以下學(xué)歷人數(shù)為_________；本科學(xué)歷人數(shù)為________；碩士學(xué)歷人數(shù)為________。12.貴企業(yè)營銷部門是由誰直接領(lǐng)導(dǎo)？[]A.總經(jīng)理□B.副總經(jīng)理□C.營銷總監(jiān)□D.其它__________（請注明）13.貴企業(yè)營銷人員薪酬組成形式：（可多選）[]A.崗位工資□B.職務(wù)工資□C.工齡工資□D.技能工資□E.多種津貼□F.獎金□G.傭金（含項(xiàng)目分成）□H.長久激勵□14.貴企業(yè)銷售人員固定工資占其總收入大約百分比：[]A.20%以下□B.21%-40%□C.41%-60%□D.61%-80%□E.81%以上□15.貴企業(yè)營銷人員之間工資差距：[]A.很大□B.較大□C.通?！鮀.較小□E.極小□16.貴企業(yè)營銷部門人員變動為________人。17.營銷部門因?yàn)槿藛T變動對貴企業(yè)銷售情況影響：[]A.很大□B.較大□C.通?！鮀.較小□E.極小□18.貴企業(yè)是否對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)：[]A.是□B.否□（跳答第21題）19．貴企業(yè)對營銷人員培訓(xùn)是：[]A.定時(shí)進(jìn)行□B.不定時(shí)進(jìn)行□C.其它____________（請注明）20.貴企業(yè)對銷售人員培訓(xùn)目標(biāo)是：（可多選）[]A.提升銷售人員銷售能力和服務(wù)意識□B.提升銷售人員團(tuán)體協(xié)作能力□C.提升銷售人員挖掘市場能力□D.其它______________________（請注明）21.貴企業(yè)是否進(jìn)行市場調(diào)研：[]A.是□B.否□（跳答24題）22.貴企業(yè)市場調(diào)研形式是：[]A.定時(shí)進(jìn)行□B.不定時(shí)進(jìn)行□C.依據(jù)市場情況23.貴企業(yè)市場調(diào)研目標(biāo)是：（可多選）[]A.為新產(chǎn)品推出做準(zhǔn)備□B.尋求新用戶群□C.了解市場動態(tài)□D.了解用戶滿意度□E.了解競爭對手□F.了解產(chǎn)品市場擁有率□G.其它_________________（請注明）24.貴企業(yè)營銷部門職能包含：（可多選）A.購銷□B.價(jià)格定制□C.促銷策略□D.用戶服務(wù)□E.廣告□F.渠道營銷□G.市場調(diào)研□H.其它____________（請注明）25.貴企業(yè)營銷部門內(nèi)部職能處室名稱【如：銷售處（科、室）、市場調(diào)研處（科、室）、廣告處（科、室）等】及其人數(shù)和基礎(chǔ)職能：①處室名稱：_______________人數(shù)：_________基礎(chǔ)職能：_______________②處室名稱：_______________人數(shù)：_________基礎(chǔ)職能：_______________③處室名稱：_______________人數(shù)：_________基礎(chǔ)職能：_______________④處室名稱：_______________人數(shù)：_________基礎(chǔ)職能：_______________⑤處室名稱：_______________人數(shù)：_________基礎(chǔ)職能：_______________26.以下圖形中最符合貴企業(yè)營銷部門和其它部門之間關(guān)系是：_______27.多年來貴企業(yè)營銷部門在哪些方面有所創(chuàng)新或好做法？________________________________________________________________