企業(yè)管理-復習題

企業(yè)管理一、名詞解釋1、企業(yè)定性決策P107是指難以量化或難以作精確數(shù)量分析的決策，如人事任免、企業(yè)形象設(shè)計就是難以量化的決策。2、企業(yè)社會文化環(huán)境P37企業(yè)所在地區(qū)的人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)、人們的價值觀與道德水平、教育狀況等等對企業(yè)經(jīng)營有顯著影響。3、企業(yè)效益P41是企業(yè)經(jīng)營活動的結(jié)果，是企業(yè)過去的投入產(chǎn)出狀況，是企業(yè)對社會的全部貢獻與社會為企業(yè)付出的全部代價之比，也就是企業(yè)實現(xiàn)的全面價值。（現(xiàn)代企業(yè)效益一般指經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益）4、產(chǎn)業(yè)級價值鏈P57一個企業(yè)可能從事多元化經(jīng)營，涉及若干不同的產(chǎn)業(yè)，從而形成產(chǎn)業(yè)級的價值鏈。（建立產(chǎn)業(yè)級價值鏈的條件：知名度、資金、人才、市場、對手、風險、技術(shù)支撐、政策。）5、直線職能制P136以職能分工為基礎(chǔ)建立的運營體制，運營單元一同一基本業(yè)務(wù)為結(jié)合依據(jù)。6、企業(yè)制度P127企業(yè)的社會主體利益的制度安排，是企業(yè)產(chǎn)權(quán)的法律形式。企業(yè)的社會主體主要指企業(yè)出資人、經(jīng)營者和員工。7、企業(yè)經(jīng)營主體P73是指企業(yè)由誰經(jīng)營、由誰決策、誰執(zhí)行、誰去承擔風險、由誰分享利潤。這里涉及出資人、經(jīng)理層和員工等多個社會主體，涉及企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導體制、分配體制以及委托代理的契約關(guān)系。不同的企業(yè)可能有不同的企業(yè)經(jīng)營主體。8、目標管理P110是以重視成果的管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時間內(nèi)每個人必須到達的各項工作目標，明確相應(yīng)的責任與職權(quán)，每個人朝著這些目標自覺工作、自我控制，并定期進行考核評價，實現(xiàn)反饋，管理人員以有效實現(xiàn)預定目標為中心進行管理的一種體制和方法。9、法人企業(yè)P128企業(yè)在法律上獨立于出資者，可以獨立享有民事權(quán)利、承擔民事責任。（法人企業(yè)的主要形式是有限責任公司和股份有限公司。）10、企業(yè)系統(tǒng)要素布局P39①人員的配置②工作場所、設(shè)備、原料及產(chǎn)品的空間排列等。二、簡答題：1、簡述企業(yè)標準體系中的五個層次標準。P203①國際標準②區(qū)域標準③國家標準④專業(yè)標準⑤企業(yè)標準2、簡述企業(yè)制定計劃的基本要求.P89①有明確的目的性②體現(xiàn)預見性③對實踐有指導性④要符合經(jīng)濟性⑤要切實可行。3、簡述利用魚刺圖法（又叫因果圖法）分析問題的過程P220①明確問題；明確經(jīng)營管理需要解決的問題，將其放在主干箭頭的右方。②集體“會診”，把所有可能的原因一一列出，并加以歸納分析，分出層次，用箭頭排列在主干兩側(cè)。先畫出第一層次原因形成支干，然后畫出第二層次原因畫在支干兩側(cè)；③“大浪淘沙”，運用一一淘汰的方法，去掉不存在的或者比較次要的原因，找出主要的、關(guān)鍵的原因，分別加以標示；④驗證，通過進一步調(diào)查加以驗證。4、簡述企業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)容P207①企業(yè)的基本制度，這里是指規(guī)定企業(yè)的性質(zhì)，處理企業(yè)內(nèi)基本經(jīng)濟關(guān)系，規(guī)定企業(yè)全體成員行為準則，指導企業(yè)全局的規(guī)范性文件。如公司章程、企業(yè)領(lǐng)導制度和員工守則等。②專業(yè)管理制度，是指指導企業(yè)某項專業(yè)性活動的制度。③責任制度。是指對部門及崗位任務(wù)、責任與權(quán)限的規(guī)定。5、簡述公司法人治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。P130公司治理結(jié)構(gòu)是一套制度安排，用于支配若干在企業(yè)中有重大利益關(guān)系的團體----投資者（股東與貸款人）、經(jīng)理人、職工之間的關(guān)系，并從這種聯(lián)盟中實現(xiàn)經(jīng)濟利益。公司治理結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容：①如何配置和行使控制權(quán)。②如何監(jiān)督和評價董事會、經(jīng)理和職工。③如何設(shè)計和實施激勵機制。公司法人治理結(jié)構(gòu)的組成機構(gòu)：①股東大會②董事會、監(jiān)事會③經(jīng)理層。6、簡述企業(yè)文化的基本含義及構(gòu)成P278含義：企業(yè)員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐漸形成的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。構(gòu)成：①企業(yè)精神，企業(yè)文化的核心層。（價值觀、信念）；②企業(yè)制度，是企業(yè)文化的次核心層。（法人治理結(jié)構(gòu)、人事制度、獎懲制度等）；③企業(yè)作風，反映在員工的工作方式、社會交往方式、應(yīng)付事變的方式等。④企業(yè)形象，表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等。7、簡述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。P67①最高管理層的參與。②顧客的參與。③根據(jù)質(zhì)量設(shè)計產(chǎn)品。④根據(jù)質(zhì)量設(shè)計生產(chǎn)流程⑤根據(jù)質(zhì)量控制生產(chǎn)流程⑥發(fā)展供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系。⑦顧客服務(wù)、分銷和安裝。⑧建立授權(quán)員工的團隊。⑨定點超越和持續(xù)改進。8、簡述非正式組織特點及其作用P118特點：①沒有明確的目標②角色模糊③角色不明確。非正式組織一般沒有明確的分工和責任制度。積極作用：①具有補充正式組織不足的功能，滿足員工正當?shù)男枰?，例如友誼、互助和娛樂等等。②提供輔助的溝通渠道③提供管理實踐的機會。有時會對正式組織的運行起消極作用：①削弱正式權(quán)力②轉(zhuǎn)移組織目標，例如，用感情代替政策，提拔自己“圈子”的并非最稱職的人擔任重要職務(wù)等。9、簡述企業(yè)的基本職能部門。P143①財務(wù)部，企業(yè)負責理財?shù)闹饕獙Ｂ毑块T②人事部，企業(yè)負責人力資源管理的主要專職部門③市場部，負責市場研究和經(jīng)營策劃的專職部門④市場部，負責產(chǎn)品（服務(wù)）銷售的專職部門。10、簡述企業(yè)制定計劃的要求。P89①有明確的目的性②體現(xiàn)預見性③對實踐有指導性④要符合經(jīng)濟性⑤要切實可行。三、論述題1、試分析協(xié)調(diào)與其他管理職能的關(guān)系。P154①協(xié)調(diào)與計劃。計劃是主觀意圖，計劃的實現(xiàn)除了要由組織提供功能實體，由激勵增強動力，由控制消除偏差，還需要協(xié)調(diào)改善環(huán)境。系統(tǒng)的協(xié)調(diào)狀態(tài)，固然要靠計劃來保證。②協(xié)調(diào)與組織。一方面，合理的體制是保證生產(chǎn)要素相互平衡、各項活動相互銜接的基礎(chǔ)。另一方面，組織體制不能解決所有的平衡、銜接的問題有時需要通過協(xié)商等來解決，而協(xié)商是協(xié)調(diào)的主要手段。③協(xié)調(diào)與激勵。協(xié)調(diào)與激勵都是為了提高系統(tǒng)功能，但各有側(cè)重。激勵的任務(wù)是推動組織系統(tǒng)中各方努力而協(xié)調(diào)的任務(wù)是創(chuàng)造良好的環(huán)境，強調(diào)的是互相關(guān)照而不是個別部門或個人的努力。④協(xié)調(diào)與控制。協(xié)調(diào)與控制在許多情況下是同時進行的，都是為了消除貫徹計劃中的偏差，進行資源的重新配置和調(diào)度。但協(xié)調(diào)與控制的對象、手段不太一樣。2、試論述制定定額的原則和方法。207確定定額水平要貫徹先進合理和公平原則。①先進合理原則：在正常工作條件下，經(jīng)過努力多數(shù)人（85%）能夠達到，少數(shù)人可以接近的水平，只有這樣才能鼓勵大家努力的工作，使各項資源得到充分的利用。②公平原則：所謂公平，就是企業(yè)內(nèi)同類定額在不同部門、不同崗位之間要寬嚴水平要接近，不能造成有的容易實現(xiàn)，有的盡了很大努力也很難實現(xiàn)。為使定額先進合理和公平，應(yīng)當采用科學方法制定定額，在有條件的情況下盡量采用技術(shù)測定法和統(tǒng)計分析法。由于企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和組織條件處于變動之中，因而定額必須定期審定修訂，為保證保證定額得到順利貫徹，定額的制定或修訂都應(yīng)吸收基層員工的代表參加。3、試分析管理跨度對管理效果的影響。p1344、試分析股東主權(quán)型模式的公司治理結(jié)構(gòu)。P130美國公司高層由股東大會、董事會和經(jīng)理組成。公司董事會由股東（代表）大會選舉產(chǎn)生，是企業(yè)實際的決策機構(gòu)。董事會至少要執(zhí)行三大職責：甄選、評估、獎勵或更換CEO；決定公司的戰(zhàn)略方向，檢查公司的財務(wù)狀況；確定道德的、對社會負責的、合法的行為。首席執(zhí)行官CEO位于組織金字塔的頂端，由董事會授權(quán)負責企業(yè)的日常經(jīng)營。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，美國上市公司在董事會中專門設(shè)立內(nèi)部審計委員會履行監(jiān)督職能，其成員全部由獨立的外部董事構(gòu)成。我國上市公司由股東大會選舉產(chǎn)生的監(jiān)事會承擔監(jiān)督職能。5、直線職能制和事業(yè)部制的功能和優(yōu)缺點136直線職能制的功能和優(yōu)缺點：優(yōu)點：分工明確、以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢；指揮統(tǒng)一、易調(diào)度資源。缺點：協(xié)調(diào)困難；不利于調(diào)動各部門的主動性和創(chuàng)造性。137事業(yè)部制的功能和優(yōu)缺點：優(yōu)點：有利于調(diào)動各部門的積極性。②便于協(xié)調(diào)③能環(huán)境變化能做出較快反應(yīng)，能夠使企業(yè)的適應(yīng)力和競爭力增強④有利于培養(yǎng)出具有整體領(lǐng)導能力的經(jīng)營人才⑤使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，以便集中精力研究企業(yè)戰(zhàn)略，有利于企業(yè)長遠發(fā)展。缺點：①容易滋生本位主義②容易產(chǎn)生短期經(jīng)營行為③各事業(yè)部均要設(shè)置一套職能機構(gòu)，總編制及費用有可能增加。6、企業(yè)信息化相關(guān)問題含義：P227是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程進行數(shù)據(jù)流的系統(tǒng)集成，從產(chǎn)品訂貨、產(chǎn)品設(shè)計、安排生產(chǎn)計劃、組織生產(chǎn)和檢驗，一直到產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)全過程實現(xiàn)信息管理。常用管理信息系統(tǒng)平臺P231辦公自動化系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）.企業(yè)信息化的步驟和關(guān)鍵P237企業(yè)信息化的準備，也就是做好企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，看企業(yè)的所有資源和活動是不是已經(jīng)標準化、規(guī)范化和數(shù)字化了。②流程造成.③完成基本業(yè)務(wù)的信息化④完成企業(yè)一體化的集成管理.⑤建立對外部資源利用的網(wǎng)絡(luò)⑥internet和電子交易的應(yīng)用.7、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境相關(guān)問題指與企