《休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)管理》課件-休閑園區(qū)售票服務

休閑園區(qū)售票服務售票服務票務預訂服務1門票一般類型(1)按照制作材料可分為紙質(zhì)門票和電子們票傳統(tǒng)的門票一般都是紙質(zhì)門票，采用人工驗票,這樣往往容易出現(xiàn)假票、錯票、入口擁擠等問題。電子門票越來越受到歡迎。舉例說明。(2)按照消費對象特征可分為全票(成人票)、優(yōu)惠票(老人票、兒童票、學生票)(3)按照門票的使用期限可分為當日門票和年卡門票。(4)按照旅游淡旺季可分為淡季票和旺季票。

2.訂票方式(1)電話訂票(2)網(wǎng)上訂票(3)售票處訂票(4)通過旅行社訂票(5)團體訂票各種訂票方式的優(yōu)缺點【網(wǎng)絡訂票】優(yōu)點：可以清晰地看到每種票種及優(yōu)惠信息缺點：預訂滿則無法繼續(xù)預訂;網(wǎng)絡一旦堵塞就只能望著電腦一聲嘆息了請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關標題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復制你的內(nèi)容到此。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關標題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復制你的內(nèi)容到此。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容【代理點購票】優(yōu)點：面對面購票，購票很難出錯缺點：事必躬親，需要找代售點【電話訂票】優(yōu)點：購票方式簡單缺點：效率低,不容易打通,常處無人接聽在預定過程中票務人員的職責(1)熟知整個景區(qū)的景點、旅游線路、景點價格以及相關服務內(nèi)容。(2)接受預訂時的注意事項，問清姓名，驗明證件，填寫好訂票單，作為取票憑證(3)遇到辦不到的事情，向客人做好解釋(4)沒有征得客人同意，訂票員不得擅自主張，更改門票時間。門禁票務系統(tǒng)景區(qū)門禁票務信息系統(tǒng)是數(shù)字化景區(qū)工程建設中的數(shù)字營銷體系中的一一個子系統(tǒng)，游客購買電子門票后，以當代數(shù)據(jù)技術與數(shù)據(jù)通信技術為基礎，通過條碼掃描和成像識別，結合智能卡與身份識別技術作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)。*門票生成管理系統(tǒng)電子門票初始化系統(tǒng)*售票系統(tǒng)驗票系統(tǒng)信息統(tǒng)計查詢系統(tǒng)售票服務流程*閘口工作規(guī)范1、檢票（1）遵照入園規(guī)定，嚴把閘口關，堅持原則按規(guī)定程序檢票、撕票，堅持原則查驗團隊導游、司機證件，嚴禁擅自放行或利用職權損害公司利益，出現(xiàn)緊急情況及時上報部門負責人（2）虛心接受游客及導游提出的批評和建議,不頂撞爭吵，嚴禁在檢票口與游客及導游處理糾紛。遇到各類矛盾糾紛、投訴及時換崗，并與當事人進接待部辦公室處理，必要時請當班組長協(xié)助處理，并及時通知部門負責人。

3）熟悉各種門票種類，了解不同種類的門票在?檢票時所需要出示的證件。熟悉各類門票優(yōu)?惠方法，熟悉補票的操作方法，熟悉旅行社?導游、領隊帶團入園的查驗方法及相應的入?園規(guī)定。?門票半票：老年證（團隊60周歲以上，散客70周歲以上）?軍官證（現(xiàn)役軍人）?三十年教齡教師證?殘疾證（軍殘證、殘疾證）?兒童（身高1.2m——1.4m）?門票免票：身高1.2m以下的兒童?儀容儀表禮貌“十”字：請您謝謝對不起沒關系歡迎詞：?您好，歡迎光臨！

歡送詞：?請拿好您的票，祝您玩得愉快！?如遇到游客來退票，應先查一下票是否被使用過（有售票系統(tǒng)的必須用售票系統(tǒng)查詢），并告知當天當班的票房領導。

?不要人為的給客人下判斷，因為客人是因為信認才認為你可以幫助解決問題而向你求助的。

?換位思考，站在客人的立場上看問題，有時并不是因為你得罪了他們，他們只是把你當作一種發(fā)泄的對像，比如當天檢修的項目比較多，客人就會像你發(fā)牢騷。突發(fā)事件處理紙質(zhì)門票VS電子門票面臨著假票、過期票、人情票的困惑?財務、管理的上出現(xiàn)的各種漏洞??各種票務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計沒有或不及時??旅游社的折扣、拖款、返點管理混亂??多點連票、年票、貴賓票、公務招待票難管理?景區(qū)數(shù)字化升級達標??景區(qū)員工、商鋪人員進出管理難??游客的多次進出難題??景區(qū)目前票務、管理面臨的那些問題?景區(qū)電子門票系統(tǒng)建設必要性數(shù)字化景區(qū)重要組成部分杜絕了傳統(tǒng)門票（紙票)）-假票、過期票解決了人員管理上的漏洞---人情放行、效率低