孤殘兒童專業(yè)化服務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及人員配備

第一節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃原則 1二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)職能 3三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的宗旨和任務(wù) 3第二節(jié)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu) 4一、組織架構(gòu)圖 4二、管理模式 5第三節(jié)人員配備及職責(zé) 6一、人員配備的含義及配備原則 6二、管理人員的配置管理 8三、管理團(tuán)隊(duì)配置及職責(zé) 21四、專業(yè)化服務(wù)人員配備 27五、專業(yè)化服務(wù)人員崗位職責(zé) 36第一節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃原則（一）目的性原則項(xiàng)目組織成員的配備、組織結(jié)構(gòu)選擇的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目組織規(guī)劃要從這一根本目的出發(fā)，因目標(biāo)設(shè)事，因事設(shè)崗，因職責(zé)定權(quán)力。（二）精于高效原則大多數(shù)項(xiàng)目組織是一個(gè)臨時(shí)性組織，項(xiàng)目結(jié)束后就要解散，因此，項(xiàng)目組織應(yīng)精干高效，力求一專多能，一人多職，應(yīng)著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。（三）項(xiàng)目組織一體化原則項(xiàng)目組織往往是企業(yè)組織的有機(jī)組成部分，企業(yè)是它的母體，項(xiàng)目組織是由企業(yè)組建的，項(xiàng)目管理人員來(lái)自企業(yè)，項(xiàng)目組織解體后，其人員仍回企業(yè)，所以項(xiàng)目的組織形式與企業(yè)的組織形式密切相關(guān)。（四）管理跨度原則管理跨度也稱管理幅度是指一個(gè)主管人員直接管理的下屬人數(shù)。管理跨度大，管理人員需要協(xié)調(diào)的人與人之間的關(guān)系就多。管理跨度小，管理人員需要協(xié)調(diào)的人與人之間的關(guān)系就少。另外，管理跨度的大小決定了管理層次的多少。在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理跨度成反比。因此，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和班子成員的能力和項(xiàng)目的大小進(jìn)行權(quán)衡。（五）系統(tǒng)化原則由于項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不同專業(yè)、工序之間存在著大量結(jié)合部，這就要求項(xiàng)目組織要形成一個(gè)有機(jī)整體，防止職能分工、權(quán)限劃分和信息溝通上相互矛盾或重疊，在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)要使組織結(jié)構(gòu)成為嚴(yán)密的有機(jī)系統(tǒng)。（六）及時(shí)更新原則項(xiàng)目的單件性、階段性和一次性必然帶來(lái)任務(wù)量的變化，帶來(lái)資源配置種類和數(shù)量變化。這就要求組織結(jié)構(gòu)隨之調(diào)整，及時(shí)更新，以適應(yīng)項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容的變化。二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)職能服務(wù)團(tuán)隊(duì)履行“代表、服務(wù)、管理”職能，代表孤殘兒童共同利益，維護(hù)孤殘兒童合法權(quán)益；開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)和活動(dòng)，直接為孤殘兒童服務(wù)。三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的宗旨和任務(wù)（一）服務(wù)團(tuán)隊(duì)的宗旨弘揚(yáng)人道主義，發(fā)展孤殘兒童事業(yè)，保障孤殘兒童平等地充分參與社會(huì)生活，共享社會(huì)物質(zhì)文明成果。（二）主要任務(wù)1.準(zhǔn)確調(diào)查、掌握孤殘兒童的狀況和需求，建檔立卡。2核發(fā)“中華人民共和國(guó)殘疾人證”。3.密切聯(lián)系孤殘兒童，聽(tīng)取意見(jiàn)，反映要求，排憂解難。4.宣傳、貫徹孤殘兒童保障法和有關(guān)孤殘兒童事業(yè)的法規(guī)，維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益。5.團(tuán)結(jié)教育孤殘兒童，遵守法律，履行義務(wù)，樂(lè)觀進(jìn)取，自尊、自信、自強(qiáng)、自立。6.宣傳孤殘兒童事業(yè)，溝通政府與孤殘兒童的聯(lián)系，動(dòng)員社會(huì)理解、尊重、關(guān)心、幫助孤殘兒童。7.協(xié)助政府研究、制定、實(shí)施孤殘兒童事業(yè)的法規(guī)、政策和計(jì)劃，優(yōu)惠孤殘兒童的措施，發(fā)展和管理孤殘兒童事業(yè)。8.開展孤殘兒童康復(fù)、教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、文化、體育等工作，促進(jìn)孤殘兒童“平等、參與、共享”。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)一、組織架構(gòu)圖由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問(wèn)題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種“家”的感覺(jué)。二、管理模式1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃→執(zhí)行→檢查→處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，全面實(shí)行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計(jì)劃，隨時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到日結(jié)日清。2.每月各單位相互學(xué)習(xí)評(píng)選敬業(yè)愛(ài)崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛(ài)崗、行動(dòng)快捷、服務(wù)細(xì)致”的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。3.與項(xiàng)目部門建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)，每月項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目部門聯(lián)系上報(bào)本月考評(píng)情況表。公司根據(jù)考評(píng)情況制定當(dāng)月工資績(jī)效。4.根據(jù)各部門單位具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明。5.針對(duì)不同崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專業(yè)技能，更好地為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)。第三節(jié)人員配備及職責(zé)一、人員配備的含義及配備原則（一）人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。（二）人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理地使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。二、管理人員的配置管理（一）管理人員需要量的確定1.組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的開展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。2.管理人員的流動(dòng)率在任何一個(gè)組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來(lái)的管理人員需要量時(shí)，要對(duì)這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。3.組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對(duì)管理人員的需要量也會(huì)不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。（二）管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：1.強(qiáng)烈的管理欲望擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應(yīng)的報(bào)酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來(lái)組織他人的勞動(dòng)。一個(gè)對(duì)權(quán)力不感興趣的人，就不會(huì)很好地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對(duì)其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個(gè)人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過(guò)程中，要進(jìn)行一系列的決策，例如，何時(shí)去做？采用何種方式去做？由誰(shuí)去做？等等管理過(guò)程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5.較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。7.相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。8.良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動(dòng)強(qiáng)度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。（三）管理人員的來(lái)源管理人員的選聘渠道主要來(lái)自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。1.內(nèi)部提升內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分的證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。它是組織填補(bǔ)自然和非自然減員的管理職位的主要方式。（1）內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)①有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性首先，內(nèi)部提升制度給組織內(nèi)的每個(gè)人帶來(lái)了希望，只要努力工作，提高工作能力就有可能晉升。其次，有職位空缺才有提升的可能，而空缺的職位主要來(lái)自于組織的發(fā)展。為了這一點(diǎn)，員工會(huì)更加積極努力地工作。②有利于吸引外部人才內(nèi)部提升制度表面上看是排斥外部人才，不利于吸引外部人才。但實(shí)際上當(dāng)外部人才知道在這個(gè)組織中，只要不斷努力工作，就有晉升機(jī)會(huì)，他必定會(huì)愿意受聘于這個(gè)組織。③有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性對(duì)于內(nèi)部準(zhǔn)備提升的候選人，組織對(duì)其了解的程度往往要高于外聘者。候選人在組織工作的時(shí)間越長(zhǎng)，組織越有可能對(duì)其作全面深入地考察和評(píng)估，從而提高選聘的準(zhǔn)確程度。④有利于被聘者迅速展開工作從組織內(nèi)部提升的管理人員，熟悉組織中錯(cuò)綜復(fù)雜的機(jī)構(gòu)和人事關(guān)系，了解組織業(yè)務(wù)及其運(yùn)行特點(diǎn)，可以較快地適應(yīng)新的管理工作，迅速打開工作局面。（2）內(nèi)部提升制度的缺點(diǎn)①引起同事之間的不團(tuán)結(jié)沒(méi)有被提升的人可能會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，不利于被提拔者開展工作。②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象并抑制組織的創(chuàng)新力。從內(nèi)部提升的管理人員往往會(huì)模仿以前的管理方法，有可能使不良作風(fēng)得以發(fā)展，不利于組織的管理創(chuàng)新和管理水平的提高。2.外部招聘外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。（1）外部招聘制度的優(yōu)點(diǎn)①外聘的管理者具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”外聘的管理者沒(méi)有“歷史包袱”，組織內(nèi)部成員只了解其目前的工作能力和業(yè)績(jī)。如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開工作局面。②有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系內(nèi)部提升中，如果同一職位的競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來(lái)與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未得到提升時(shí)，就可能產(chǎn)生不滿情緒，甚至相互拆臺(tái)。而從外部招聘就可能使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡，有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。③能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)外聘人員一般不受組織原有條條框框的束縛，能夠放開手腳，給組織帶來(lái)較多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。除此之外，由于他們新加入組織，沒(méi)有與上級(jí)或下屬歷史上的個(gè)人恩怨，在工作中可以較少顧及復(fù)雜的人情關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，大膽地采用新的管理方式和方法。（2）外部招聘制度的缺點(diǎn)①外聘人員很難迅速打開局面外聘管理者不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時(shí)也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一段時(shí)間的適應(yīng)才能有效地開展工作。②組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解由于一個(gè)人的實(shí)際工作能力，很難通過(guò)幾次書面測(cè)試和面對(duì)面測(cè)試準(zhǔn)確地反映出來(lái)。因此，被聘者的實(shí)際工作能力與選聘時(shí)的評(píng)估能力可能存在很大差距。所以，組織有可能聘用了不符合要求的管理人員，這會(huì)給組織造成一定的損失。③外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性外部招聘會(huì)使內(nèi)部人員感到?jīng)]有升遷的機(jī)會(huì)，影響他們的工作士氣，挫傷他們的工作積極性，致使某些有才能的內(nèi)部人員會(huì)設(shè)法離開。一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)部提升還是外部招聘，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外部招聘；基層和中層管理者可采用內(nèi)部提升。在組織成長(zhǎng)期多用外部招聘，穩(wěn)定期多用內(nèi)部提升的方式。（四）管理人員的選聘程序與方法1.選聘程序（1）制定選聘計(jì)劃選聘計(jì)劃的內(nèi)容包括，選聘人員數(shù)量、選聘人員崗位分布、選聘的程序安排、選聘的組織保證等。（2）初步篩選根據(jù)應(yīng)聘者提交的申請(qǐng)表以及檔案記錄、推薦信、證明書、工作鑒定等一些間接資料，結(jié)合管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選。（3）測(cè)試對(duì)通過(guò)篩選的入選者進(jìn)行必要的測(cè)試。常見(jiàn)的測(cè)試方式有：筆試、面談和情景模擬訓(xùn)練。通過(guò)各種形式的測(cè)試后，聘任者要對(duì)測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行整理分析，然后根據(jù)職位要求對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行篩選，確定入選者名單。最后，以口頭或書面形式通知入選者或未入選者。（4）聘任如果是內(nèi)部選拔，聘任的主要途徑是升遷和調(diào)動(dòng)，也包括降職。如果是外部招聘，則應(yīng)按入選名單排列順序向入選者發(fā)出聘任通知。若被通知者前來(lái)應(yīng)聘，則雙方簽訂聘任合同，選聘工作結(jié)束；若被通知者因故不來(lái)應(yīng)聘，則由主聘人員從剩余的備選人員中按順序選取并通知待聘人員。這一過(guò)程一直持續(xù)到備選者中有人應(yīng)聘為止。如直到最后無(wú)人應(yīng)聘，此次招聘則宣告失敗。（5）使用通過(guò)上述過(guò)程為各管理崗位選聘到合適的管理人員后，就進(jìn)入管理人員的使用過(guò)程。為保證管理的效率，一般對(duì)管理者有一個(gè)試用期，試用合格再正式聘用。管理人員聘任后若不能或不愿履行其崗位職責(zé)，用人單位可對(duì)其做調(diào)動(dòng)、降職、解職或辭退等處理。2.選聘方法（1）筆試①智力測(cè)驗(yàn)。目的是衡量被試者的記憶力、思維的敏捷度和觀察復(fù)雜事物相互關(guān)系的能力。②業(yè)務(wù)測(cè)驗(yàn)。目的在于考核被試者的業(yè)務(wù)水平與能力，以為其選擇最適宜擔(dān)任的職務(wù)。③人格測(cè)驗(yàn)。此類測(cè)試通過(guò)對(duì)被試者的個(gè)人特點(diǎn)（如外向型、愉悅性、責(zé)任心和好奇心等）進(jìn)行衡量，判斷其是否適合某一職位。（2）面談?dòng)行У拿嬲勍梢垣@得其他方式得不到的有用信息。在面談過(guò)程中，人力資源部門主管不僅能夠直接了解被測(cè)試者的言談舉止，還能夠就某些實(shí)際問(wèn)題考評(píng)被測(cè)試者的應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的思路和所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)等。一次有效的面談需要人力資源主管具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在面談前也要做好充分準(zhǔn)備，才能保證面談的效果。（3）情景模擬訓(xùn)練情景模擬是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，設(shè)計(jì)一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，然后將被測(cè)試者安排在模擬的工作環(huán)境中，要求他處理設(shè)定的各種問(wèn)題。根據(jù)其處理的方法和效果來(lái)評(píng)價(jià)其心理素質(zhì)、潛在能力。情景模擬方法設(shè)計(jì)復(fù)雜，準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，涉及專業(yè)評(píng)價(jià)人員多，準(zhǔn)確度高，費(fèi)用也高，主要用于招聘高級(jí)管理人員。主要有以下幾種情形：①文件簍測(cè)試。即在文件簍中放置一定的信件、備忘錄和電話記錄等文件，要求被測(cè)試者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，全權(quán)負(fù)責(zé)處理文件簍中的所有文件?？脊偻ㄟ^(guò)文件簍測(cè)試，對(duì)被測(cè)試者七個(gè)方面的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)：個(gè)人自信心、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、書寫表達(dá)能力、決策能力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。②無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。給一組被測(cè)試者一個(gè)與實(shí)際工作有關(guān)的題目，讓他們展開討論。不指定主持人，采用圓形桌子，以使每一個(gè)位置都具有同等的重要性?？脊俑鶕?jù)被測(cè)試者的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。小組討論能夠考查被測(cè)試者的主動(dòng)性、說(shuō)服能力、口頭表達(dá)能力、自信心、抗壓能力和耐力等。③管理競(jìng)賽。將被測(cè)試者分組，不為他們分派角色，各組代表一家公司在模擬的市場(chǎng)上開展業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。各個(gè)“公司”必須在一定時(shí)間內(nèi)提交有關(guān)生產(chǎn)、廣告或存貨數(shù)量等方面的決策。最后根據(jù)每個(gè)被測(cè)試者在小組中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)這種測(cè)試，可以考查被測(cè)試者的規(guī)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和人際溝通能力。④角色扮演。角色扮演就是要求被測(cè)試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)處理日常的管理事務(wù)，以此來(lái)觀察被測(cè)試者的多種表現(xiàn)，以便了解其心理素質(zhì)和潛在能力。比如，要求被測(cè)試者扮演一名車間主任，請(qǐng)他在車間里直接指揮生產(chǎn)，等等。⑤即席發(fā)言。即席發(fā)言就是給被測(cè)試者出一個(gè)題目，讓他稍做準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言。即席發(fā)言主要能夠了解被測(cè)試者的快速反應(yīng)能力、理解能力、思維的發(fā)散性、語(yǔ)言的表達(dá)能力、風(fēng)度氣質(zhì)等。即席發(fā)言之前應(yīng)該向被測(cè)試者提供有關(guān)的背景資料。（五）管理人員考評(píng)的內(nèi)容管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。1.貢獻(xiàn)考評(píng)貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。對(duì)管理人員貢獻(xiàn)的考評(píng)包括兩個(gè)方面：（1）達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)：通過(guò)對(duì)實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況與預(yù)定目標(biāo)的比較來(lái)評(píng)價(jià)管理人員。（2）管理績(jī)效評(píng)價(jià)：考察管理人員在實(shí)際工作中是否有效地履行了各項(xiàng)管理職能。2.能力考評(píng)能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所必需的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。美國(guó)管理學(xué)家孔茨等人認(rèn)為，應(yīng)該根據(jù)組織對(duì)不同管理人員的基本要求，將管理工作按職能進(jìn)行分類，然后用一系列具體的問(wèn)題說(shuō)明每項(xiàng)工作，以此來(lái)考評(píng)管理人員在從事這些工作中所表現(xiàn)出來(lái)的能力。例如，為了考評(píng)管理人員的計(jì)劃能力，可以提出以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）他是否為本部門制定了與公司目標(biāo)有明確關(guān)系的可考核的長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)？（2）他是否理解公司政策對(duì)其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做？（3）他是否定期檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，以確保部門的實(shí)際工作與計(jì)劃要求相一致？為了盡可能地得到客觀地評(píng)價(jià)意見(jiàn)，上述問(wèn)題應(yīng)力求設(shè)計(jì)成是非判斷題的形式。（六）管理人員考評(píng)的程序與方法管理人員的選聘渠道主要來(lái)自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。1.考評(píng)程序通常，管理人員的考評(píng)程序包括以下步驟：制訂考評(píng)計(jì)劃、考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備、實(shí)施考評(píng)、分析考評(píng)結(jié)果、反饋考評(píng)結(jié)果。（1）制定考評(píng)計(jì)劃首先明確考核目的、對(duì)象和內(nèi)容，然后據(jù)此制定考核計(jì)劃，安排考核的時(shí)間、程序和方法，確定考核人員等，以保證考核的順利實(shí)施。（2）考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備①制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要以職務(wù)說(shuō)明書為依據(jù)，按照各種職務(wù)的職責(zé)進(jìn)行考評(píng)。②選擇設(shè)計(jì)考評(píng)方法與工具。如調(diào)查表的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備；資料處理工具和方法等。③選擇考評(píng)工作人員。考評(píng)工作人員是與被考評(píng)對(duì)象在業(yè)務(wù)上發(fā)生聯(lián)系的人。所以，考評(píng)表應(yīng)該由這些部門的有關(guān)人員去填寫。與被考評(píng)對(duì)象發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員主要有三類：上級(jí)、關(guān)系部門、下屬。（3）實(shí)施考評(píng)制定了考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以后，就要進(jìn)行考評(píng)、測(cè)定與記錄。根據(jù)需要，對(duì)職務(wù)績(jī)效的各項(xiàng)指標(biāo)，可以全部考評(píng)，也可以考評(píng)一部分，但必須是統(tǒng)一的。即凡是同一職務(wù)，考評(píng)指標(biāo)也要相同，這樣的考核才具有可比性。（4）分析考評(píng)結(jié)果為了得到正確的考評(píng)結(jié)果，首先要分析考評(píng)表的可靠性，剔除那些不符合要求的隨意亂填的表格。在此基礎(chǔ)上綜合各考評(píng)表的打分，得出考評(píng)結(jié)論，并對(duì)考評(píng)結(jié)論的主要內(nèi)容進(jìn)行對(duì)照分析。（5）反饋考評(píng)結(jié)果考評(píng)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給當(dāng)事人。反饋的形式是上級(jí)主管與被考評(píng)對(duì)象的直接單獨(dú)面談，或者用書面形式通知。有效的方法應(yīng)該把這兩種形式結(jié)合起來(lái)使用：主管與被考評(píng)對(duì)象會(huì)晤之前，讓后者了解考評(píng)的結(jié)論，知道組織對(duì)自己能力的評(píng)價(jià)和貢獻(xiàn)的承認(rèn)程度等等。2.考評(píng)方法管理人員考評(píng)的結(jié)果是否準(zhǔn)確，在很大程度上取決于考評(píng)的方法和考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。隨著管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，績(jī)效考評(píng)的方法也在不斷完善。常用的管理人員考評(píng)方法主要有以下幾種。（1）自我考評(píng)自我考評(píng)就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對(duì)自己的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。自我考評(píng)的典型方式如述職報(bào)告。（2）上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)是指由上級(jí)對(duì)下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。一般而言，當(dāng)上級(jí)是被考評(píng)管理人員的直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，其考評(píng)結(jié)果比較真實(shí)、客觀。（3）群眾考評(píng)這里的群眾包括除上級(jí)管理人員以外所有人，如同級(jí)管理人員、下級(jí)等。這種形式的優(yōu)點(diǎn)在于彼此接觸較多，了解深入，因此所做的評(píng)價(jià)比較客觀可信。不足之處是管理人員的人緣好壞起很大作用。（4）專家考評(píng)專家的專業(yè)知識(shí)使他可以超越普通人的意識(shí)，容易理解管理活動(dòng)自身的特殊要求。同時(shí)，由于專家不直接參與決策，因此又可以超脫某些人際關(guān)系的利害糾葛，具有“旁觀者清”的優(yōu)勢(shì)。因而，組織專家對(duì)管理效能進(jìn)行考評(píng)，是一項(xiàng)非常重要而且必要的方法。三、管理團(tuán)隊(duì)配置及職責(zé)（一）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)配備情況表職務(wù)姓名稱號(hào)上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱類別證號(hào)現(xiàn)就業(yè)單位原服務(wù)單位項(xiàng)目數(shù)量項(xiàng)目名稱（二）項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書編號(hào)在服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（三）管理團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)（1）項(xiàng)目經(jīng)理受我司及XX市兒童福利院雙重管理，應(yīng)積極配合福利院院長(zhǎng)新要求、新政策貫徹落實(shí)到位，帶領(lǐng)項(xiàng)目組實(shí)施本項(xiàng)目服務(wù)工作；（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的管理和人員管理，負(fù)責(zé)與福利院工作人員溝通協(xié)作推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展；（3）配合公司和福利院做好項(xiàng)目整體承接，實(shí)施過(guò)程中的服務(wù)監(jiān)督管理工作；（4）配合福利院監(jiān)管工作及配合執(zhí)行安排的一切工作要求。（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；2.護(hù)理科科室職責(zé)全面負(fù)責(zé)福利院孤殘兒童的護(hù)理管理工作，其主要職責(zé)如下：（1）督促全體護(hù)理人員認(rèn)真履行其職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)；（2）負(fù)責(zé)擬定本部門人力資源需求計(jì)劃，并進(jìn)行選聘、錄用；（3）負(fù)責(zé)護(hù)理人員思想教育，行政管理，違紀(jì)查處；（4）負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施、檢查、指導(dǎo)、講評(píng)；（5）負(fù)責(zé)護(hù)理工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件的組織指揮和處理；（6）負(fù)責(zé)擬定結(jié)構(gòu)協(xié)管人員職責(zé)，《員工守則》，基本要求，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則。并指導(dǎo)護(hù)理人員貫徹執(zhí)行；（7）負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)工作，定期組織學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和解決問(wèn)題的能力；（8）配合福利院監(jiān)管工作及配合執(zhí)行安排的一切工作要求。（9）調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作熱情，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，關(guān)心隊(duì)員身體健康；（10）時(shí)刻掌握每個(gè)崗位的工作情況，負(fù)責(zé)每個(gè)崗位的工作質(zhì)量，解決崗位需處理的事情；（11）嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)；（12）及時(shí)向上級(jí)反映隊(duì)員的工作情況；（13）完成上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù)，主動(dòng)配合上級(jí)工作以達(dá)到公司總體目標(biāo)及要求。3.康復(fù)醫(yī)療科科室職責(zé)（1）參與制定XX兒童福利院孤殘兒童專業(yè)化工作年度計(jì)劃及其他康復(fù)項(xiàng)目工作計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)XX兒童福利院孤殘兒童專業(yè)化康復(fù)政策保障體系和康復(fù)服務(wù)體系建設(shè)。（3）組織協(xié)調(diào)XX兒童福利院孤殘兒童專業(yè)化服務(wù)成員單位開展孤殘兒童康復(fù)工作。（4）開展各類殘疾兒童的康復(fù)需求調(diào)查，有康復(fù)需求的殘疾兒童人數(shù)要占?xì)埣矁和倲?shù)的X%以上，掌握殘疾兒童的康復(fù)需求情況，建立殘疾兒童康復(fù)檔案，錄入殘疾兒童康復(fù)信息，以便為殘疾兒童提供更好的康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)。（5）建立輔助器具服務(wù)中心。負(fù)責(zé)殘疾兒童輔助器具評(píng)估、適配、審批、指導(dǎo)等服務(wù)工作；指導(dǎo)輔助器具服務(wù)站開展工作。（6）開展殘疾兒童康復(fù)服務(wù)工作，開展康復(fù)訓(xùn)練與指導(dǎo)。（7）組織開展孤殘兒童康復(fù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)孤殘兒童類家庭培訓(xùn)、管理指導(dǎo)工作。（8）建立精神殘疾兒童日間康復(fù)照料站，組織開展康復(fù)訓(xùn)練活動(dòng)。（9）負(fù)責(zé)精神殘疾兒童免費(fèi)服用精神類藥品的審批工作。（10）負(fù)責(zé)殘聯(lián)康復(fù)工作報(bào)表統(tǒng)計(jì)、匯總工作。（11）對(duì)康復(fù)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)、考核驗(yàn)收。4.財(cái)務(wù)科職責(zé)（1）負(fù)責(zé)孤殘兒童專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的財(cái)政計(jì)劃、預(yù)算、決算的編審工作；（2）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理及各種財(cái)務(wù)資料憑證、賬簿、報(bào)表工作；（3）負(fù)責(zé)辦理醫(yī)療保險(xiǎn)和住房公積金工作；（4）負(fù)責(zé)協(xié)助福利院對(duì)孤殘兒童各項(xiàng)政策性經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼的發(fā)放工作；（5）負(fù)責(zé)單位的預(yù)算內(nèi)、預(yù)算外、市各項(xiàng)政策補(bǔ)貼的日常賬務(wù)處理；（6）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)卡片登記及信息維護(hù)工作；（7）財(cái)務(wù)檔案裝訂工作。5.檔案科職責(zé)（1）負(fù)責(zé)孤殘兒童專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)各類檔案的統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)對(duì)福利院的技術(shù)資料實(shí)行業(yè)務(wù)管理，并根據(jù)福利院經(jīng)營(yíng)管理的需要編制各種檢索工具，積極開展檔案的提供利用工作。（2）貫徹執(zhí)行《檔案法》等有關(guān)法律法規(guī)和方針政策，制訂本企業(yè)檔案管理制度。（3）負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)各部門檔案人員和有關(guān)人員做好歸檔資料的積累、整理工作，提出XX兒童福利院專、兼職檔案員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核計(jì)劃，會(huì)同有關(guān)部門、單位搞好各類檔案的鑒定、銷毀、移交工作，（4）做好各類檔案的管理和統(tǒng)計(jì)工作，編制各種專題目錄、索引及匯編資料，辦理檔案的借閱手續(xù)，負(fù)責(zé)檔案的復(fù)制、修裱及檔案庫(kù)房安全措施的落實(shí)，確保檔案的完整和安全。四、專業(yè)化服務(wù)人員配備我單位配備與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員、醫(yī)療康復(fù)、教育人員和護(hù)理人員。（一）人員配備要求人員配備一覽表崗位名稱人數(shù)人員要求備注性別學(xué)歷年齡專業(yè)及要求項(xiàng)目管理人員XX男女不限XX及以上XX及以下從事過(guò)管理工作，具有社會(huì)工作類、社會(huì)福利類或康復(fù)類等相關(guān)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)經(jīng)歷。熟悉殘疾人相關(guān)法律法規(guī)與政策，熟練掌握殘疾人托養(yǎng)的基本知識(shí)、主要政策和專業(yè)知識(shí)。財(cái)務(wù)等專業(yè)崗位上的管理人員持有有效的從業(yè)資格和職業(yè)資格證書。主要管理人員平均年齡不宜超過(guò)XX歲。每年至少參加X(jué)次以上管理培訓(xùn)活動(dòng)。護(hù)理員XX男XX及以上XX周歲及以下身體健康，無(wú)慢性病、傳染病，能勝任夜班工作。負(fù)責(zé)照料在院殘障收養(yǎng)人員的飲食、起居。承擔(dān)各項(xiàng)護(hù)理、教育、康復(fù)、保健等工作，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；有良好的語(yǔ)言表達(dá)、書寫能力與溝通能力，了解殘障收養(yǎng)人員心理和身體狀況，有較強(qiáng)的愛(ài)心、耐心和責(zé)任心，服從分配，為人誠(chéng)實(shí)，品行端正，能吃苦耐勞，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

工作時(shí)間：不定時(shí)工作制，服從工作安排。（護(hù)理男性收養(yǎng)人員）護(hù)理員XX女XX及以上XX周歲及以下身體健康，無(wú)慢性病、傳染病，能勝任夜班工作。負(fù)責(zé)照料在院殘障收養(yǎng)人員的飲食、起居，承擔(dān)各項(xiàng)護(hù)理、教育、康復(fù)、保健工作，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；有良好的語(yǔ)言表達(dá)、書寫能力與溝通能力，了解殘障收養(yǎng)人員心理和身體狀況，有較強(qiáng)的愛(ài)心、耐心和責(zé)任心，服從分配，為人誠(chéng)實(shí)，品行端正，能吃苦耐勞，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

其中有1名工作人員負(fù)責(zé)人員的日常管理。工作時(shí)間：不定時(shí)工作制，服從工作安排?？祻?fù)治療師XX男女不限XX及以上XX周歲及以下全日制康復(fù)治療技術(shù)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷。

身體健康，無(wú)慢性病、傳染病，能勝任本職工作。負(fù)責(zé)為在院的孤殘兒童進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練等相關(guān)工作。同時(shí)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)、書寫能力與溝通能力，了解孤殘兒童心理和身體狀況，有較強(qiáng)的愛(ài)心、耐心和責(zé)任心，服從分配，為人誠(chéng)實(shí)，品行端正，能吃苦耐勞，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。醫(yī)生XX男女不限XX及以上XX周歲及以下臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，50周歲以下，男女不限。具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證。2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，能夠服從安排，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

掌握和了解各種常見(jiàn)病病因，發(fā)病機(jī)制、臨床表現(xiàn)及基本治療原則，可以勝任日常門診、急診等醫(yī)療工作，認(rèn)真檢查患者病情，細(xì)心診斷，正確處方，合理用藥，能夠獨(dú)立值班。護(hù)士XX女XX及以上XX周歲及以下護(hù)理專業(yè)，?？萍耙陨蠈W(xué)歷。持有護(hù)士資格證書和執(zhí)業(yè)證書，注冊(cè)在有效期內(nèi)。既往無(wú)不良記錄史，要求完成每年繼續(xù)教育并取得學(xué)分，身體健康，遵紀(jì)守法，責(zé)任心強(qiáng)，具有吃苦耐勞精神，有愛(ài)心，熱愛(ài)社會(huì)福利事業(yè)。教師XX男女不限XX及以上XX周歲及以下大專及以上學(xué)歷，小學(xué)教育、學(xué)前教育等教育類專業(yè)畢業(yè)，特教專業(yè)畢業(yè)（特教經(jīng)驗(yàn)）優(yōu)先考慮，有教師資格證，熱愛(ài)兒童福利事業(yè)，身體健康，能吃苦耐勞，性格開朗，具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。以教學(xué)大綱為依據(jù)，制訂適合本院兒童興趣發(fā)展的教學(xué)計(jì)劃和方案。教學(xué)中，因材施教，分類指導(dǎo)，實(shí)行集體教學(xué)和個(gè)體指導(dǎo)相結(jié)合。認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育法》和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，學(xué)習(xí)掌握電腦、英語(yǔ)、手工、音樂(lè)、舞蹈等知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)。做好兒童來(lái)校和離校的接送工作。做到孩子人數(shù)清、個(gè)人衛(wèi)生清，健康狀況清、衣著情況清，嚴(yán)格執(zhí)行兒保衛(wèi)生消毒制度，熟練掌握消毒衛(wèi)生技能與方法，做好室內(nèi)外環(huán)境工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，平時(shí)細(xì)心觀察，消除各種事故隱患。熱愛(ài)尊重兒童，嚴(yán)禁體罰兒童。心理咨詢XX女XX及以上XX周歲及以下心理咨詢專業(yè)大專及以上學(xué)歷，身體健康，無(wú)慢性病、傳染病，能勝任本職工作。負(fù)責(zé)為在院的孤殘兒童進(jìn)行心理輔導(dǎo)等相關(guān)工作。同時(shí)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)、書寫能力與溝通能力，了解孤殘兒童心理和身體狀況，有較強(qiáng)的愛(ài)心、耐心和責(zé)任心，服從分配，為人誠(chéng)實(shí)，品行端正，能吃苦耐勞，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。（二）人員配備方案我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX兒童福利院進(jìn)行孤殘兒童專業(yè)化服務(wù)，其中包括管理人員、醫(yī)護(hù)人員、特殊教育老師、康復(fù)師、護(hù)理人員等。管理人員姓名學(xué)歷畢業(yè)院校專業(yè)資格證書專業(yè)技術(shù)人員序號(hào)姓名身份證號(hào)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格證書1康復(fù)治療技術(shù)師2精神治療醫(yī)師3護(hù)理師4心理咨詢師5特教老師6財(cái)務(wù)人員擬配備的人員名單序號(hào)姓名性別職位職稱從業(yè)年限聯(lián)系方式備注123456789101112.注：附以上專業(yè)技術(shù)人員證書復(fù)印件。五、專業(yè)化服務(wù)人員崗位職責(zé)（一）康復(fù)（護(hù)士）護(hù)理員職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，防止差錯(cuò)、事故的發(fā)生。2.做好基礎(chǔ)護(hù)理和精神護(hù)理，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。3.協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種診療工作，負(fù)責(zé)采集各種檢驗(yàn)標(biāo)本。4.定期組織殘疾兒童學(xué)習(xí)，宣傳衛(wèi)生知識(shí)，經(jīng)常征求孤殘兒童意見(jiàn)，改進(jìn)護(hù)理工作。5.做好物資藥品材料的請(qǐng)領(lǐng)保管等工作。6.護(hù)理員每天對(duì)孤殘兒童開展情感交流和愛(ài)撫，進(jìn)行感官動(dòng)作、語(yǔ)言訓(xùn)練、促進(jìn)心理發(fā)育，營(yíng)造溫馨和諧的生活環(huán)境。7.護(hù)理員應(yīng)做好護(hù)理記錄，每月對(duì)每個(gè)孩子，做一份成長(zhǎng)報(bào)告（記錄每個(gè)孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中的身體智力發(fā)育、發(fā)展情況）。8.根據(jù)智殘、肢殘進(jìn)行特殊康復(fù)工作，利用多種形式開展寓教娛樂(lè)的各種教育，對(duì)于肢殘兒童要從運(yùn)動(dòng)認(rèn)識(shí)生活自理能力和語(yǔ)言交往能力方面進(jìn)行訓(xùn)練以減輕殘疾程度，增強(qiáng)生活自理能力。9.護(hù)理員值班期間要做好值班記錄和交接班記錄，認(rèn)真履行職責(zé)，實(shí)行程序化個(gè)案護(hù)理。（二）會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，接受財(cái)務(wù)檢查和監(jiān)督。2.按時(shí)編報(bào)各種經(jīng)費(fèi)預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃，做到收支平衡。3.建立健全各種賬簿，正確使用會(huì)計(jì)科目，日清月結(jié)，原始憑證數(shù)據(jù)真實(shí)，內(nèi)容完整，及時(shí)編報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表，做到賬賬相符，賬證相符，賬表相符。4.加強(qiáng)資金管理，節(jié)約開支，做好支票的收付管理工作。5.嚴(yán)格執(zhí)行開支標(biāo)準(zhǔn)，合理使用經(jīng)費(fèi)，抵制不合理開支，做到專款專用。6.根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)禁貪污、挪用公款和私設(shè)小金庫(kù)。7.嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，監(jiān)督庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額。8.按照國(guó)家有關(guān)資產(chǎn)管理規(guī)定，完善管理辦法，合理使用，防止流失。9.管好財(cái)產(chǎn)和低值易耗品，入庫(kù)出庫(kù)手續(xù)齊全，及時(shí)登記，定期檢查，賬實(shí)相符。10.按規(guī)定裝訂會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表，健全會(huì)計(jì)檔案。銷毀檔案要按財(cái)務(wù)檔案管理規(guī)定執(zhí)行，11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）康復(fù)部主任職責(zé)1.崗位名稱：康復(fù)部主任2.崗位級(jí)別；3.崗位設(shè)置：X人4.管轄人數(shù)：X人5.崗位職責(zé)：（1）在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防、人才培養(yǎng)、考核及行政管理工作。抓好科室的精神文明建設(shè)和醫(yī)德、紀(jì)律教育。充分利用科室人、財(cái)、物資源，發(fā)揮社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（2）根據(jù)院長(zhǎng)任期目標(biāo)和醫(yī)院改革總體方案，制定主任任期目標(biāo)和本科室改革計(jì)劃，組織全科人員實(shí)施院呈下達(dá)的各項(xiàng)定量定標(biāo)要求，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。定期接受院領(lǐng)導(dǎo)綜合考評(píng)檢查。（3）組織制定本科室各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，并督促檢查本科室人員執(zhí)行；加強(qiáng)安全醫(yī)療教育，組織或參加本科室總查房、重大搶救、院外會(huì)診及疑難病例，死亡病例討論，定期檢查門診，住院醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量；嚴(yán)防并及時(shí)處理科室醫(yī)療差錯(cuò)事故。（4）領(lǐng)導(dǎo)和組織全科人員運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)新技術(shù)、新項(xiàng)目、開展科研學(xué)術(shù)活動(dòng)、積極推廣科研成果，提高科研水平。（5）制定本科室各級(jí)人員崗位責(zé)任制、考核制、獎(jiǎng)懲制、以及培訓(xùn)計(jì)劃，組織對(duì)各科各類專業(yè)技術(shù)人員的考評(píng)，合理安排本科人員專業(yè)進(jìn)修，外語(yǔ)學(xué)習(xí)及院外活動(dòng)。重視培養(yǎng)技術(shù)骨干及新生力量，不拘一格大膽選拔人才。（6）每月定期召開科務(wù)會(huì)議，討論決定科室重大問(wèn)題，檢查各項(xiàng)任務(wù)完成情況和各級(jí)人員履行職責(zé)的情況、總結(jié)、布置工作。（7）為適應(yīng)改革需要，積極探索本科室醫(yī)療、科研同步改革的新格局。定期研討本科室改革中遇到的問(wèn)題，提出解決的辦法，組織制定本科室及所屬單位及各級(jí)人員獎(jiǎng)金，勞務(wù)費(fèi)的分配原則，并審核與協(xié)調(diào)其分配方案。（8）副主任協(xié)助主任做好分管的工作及委托的臨時(shí)性工作，并及時(shí)向主任匯報(bào)。副主任除應(yīng)履行本職責(zé)外，還應(yīng)努力履行本人相應(yīng)技術(shù)職務(wù)的崗位職責(zé)。（四）康復(fù)科主任醫(yī)師職責(zé)1.崗位名稱：康復(fù)科主任醫(yī)師職責(zé)2.崗位級(jí)別；3.崗位設(shè)置：X人4.管轄人數(shù)：X人5.崗位職責(zé)：（1）在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研技術(shù)培訓(xùn)與理論提示工作。（2）定期查房，并親自參加指導(dǎo)急、重、疑、難病例的搶救，組織特殊疑難和死亡病例的討論會(huì)診。（3）指導(dǎo)本科主治醫(yī)師和住院醫(yī)師做好多項(xiàng)醫(yī)療工作，有計(jì)劃地開展基本功訓(xùn)練。（4）擔(dān)任教學(xué)和進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)工作。（5）運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)臨床實(shí)踐，不斷開創(chuàng)新技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量。（6）督促下級(jí)醫(yī)師認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程。（7）指導(dǎo)全科結(jié)合臨床開展科學(xué)研究工作。（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)醫(yī)療任務(wù)。（9）副主任醫(yī)師在主任醫(yī)師指導(dǎo)下，參照主任醫(yī)師職責(zé)執(zhí)行。（五）康復(fù)科主治醫(yī)師職責(zé)1.崗位名稱：康復(fù)科主治醫(yī)師2.崗位級(jí)別：3.崗位設(shè)置：X人4.管轄人數(shù)：X人5.崗位職責(zé)：（1）在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)本科事實(shí)上范圍的醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研工作。（2）按時(shí)查房，具體幫助和指導(dǎo)住院醫(yī)師進(jìn)行診斷、治療及特殊診療操作。（3）掌握病員的病情變化，病員發(fā)生病危、死亡，醫(yī)療事故或其他重要問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，并向科主任匯報(bào)。（4）參加值班、門診、會(huì)診、出診工作。（5）主持病房的臨床病例討論及會(huì)診、檢查、修改、下級(jí)醫(yī)師書寫的醫(yī)療文件，決定病員出（轉(zhuǎn)）院、出（轉(zhuǎn)）科、審簽出（轉(zhuǎn)）院病歷。（6）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，診療常規(guī)和技術(shù)操作常規(guī)，經(jīng)常檢查本病房的醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。（7）組織本組醫(yī)師學(xué)習(xí)與運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，開展新技術(shù)、新療法，進(jìn)行科研工作，做好資料積累，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（8）擔(dān)任臨床教學(xué)、指導(dǎo)進(jìn)修，實(shí)習(xí)醫(yī)師工作。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)醫(yī)療任務(wù)。（六）康復(fù)科總住院醫(yī)師職責(zé)1.崗位名稱：康復(fù)科總住院醫(yī)師2.崗位級(jí)別：3.崗位設(shè)置：X人4.管轄人數(shù)：X人5.崗位職責(zé)；（1）在科主任及主治醫(yī)師指導(dǎo)下，協(xié)助科主任做好科內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和日常醫(yī)療行政管理工作。（2）帶頭執(zhí)行并檢查督促各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。（3）負(fù)責(zé)組織和參加科內(nèi)疑難、危害病人的會(huì)診，搶救和治療工作。帶領(lǐng)下級(jí)醫(yī)師做好查房和巡視工作。（4）協(xié)助科主任和主治醫(yī)師加強(qiáng)對(duì)住院、進(jìn)修實(shí)習(xí)醫(yī)師的培訓(xùn)和日常管理工作。（5）組織病房出院及死亡病例的總結(jié)討論，作為死亡率，治愈率、院內(nèi)感染率，病床周轉(zhuǎn)率，臨床利用率及醫(yī)療事故，差錯(cuò)的登記、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告工作。（6）負(fù)責(zé)節(jié)假日排班及書寫、登記科室各種文件。（七）康復(fù)科醫(yī)師職責(zé)1.崗位名稱：康復(fù)科醫(yī)師職責(zé)2.崗位級(jí)別：3.崗位設(shè)置：X人4.管轄人數(shù)：X人5.崗位職責(zé)；（1）在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下分管病床、擔(dān)任值班、出診、搶救等床前工作，新畢業(yè)的醫(yī)師實(shí)行3年24小時(shí)住院醫(yī)生負(fù)責(zé)制。（2）按時(shí)完成檢診、查房、醫(yī)療文件的書寫和治療工作，對(duì)危重病應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，積極搶救，并及時(shí)向上級(jí)醫(yī)生匯報(bào)。（3）隨同上級(jí)醫(yī)生查房，做好查房前準(zhǔn)備，并記錄上級(jí)醫(yī)師的指示。經(jīng)上級(jí)醫(yī)生同意，做好出（轉(zhuǎn)）院工作。（4）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，診療常規(guī)和技術(shù)操作常規(guī)，親自操作或在上級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行各種檢查和治療，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。（5）經(jīng)常巡視病房，按時(shí)、準(zhǔn)確記錄病情，并做好交接班工作。（6）認(rèn)真學(xué)習(xí)，運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)學(xué)技術(shù)，積極開展新技術(shù)、新療法，參加科研工作，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。（7）參加臨床教學(xué)，根據(jù)情況指導(dǎo)進(jìn)修，實(shí)習(xí)醫(yī)生工作，修改其書寫的文件。（8）隨時(shí)了解病員的思想、生活情況，征求病員對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的意見(jiàn)，做好病員的思想工作。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)醫(yī)療任務(wù)。（八）康復(fù)科主管技師職責(zé)1.在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科的技術(shù)、下級(jí)技師的培養(yǎng)和科研工作。2.參加科室業(yè)務(wù)工作，并檢查科內(nèi)的業(yè)務(wù)質(zhì)量，協(xié)助解決業(yè)務(wù)上的復(fù)雜疑難問(wèn)題。3.開展科研指導(dǎo)進(jìn)修，實(shí)習(xí)人員的學(xué)習(xí)，做好科內(nèi)各類人員技術(shù)培養(yǎng)，4.協(xié)助科主任制定科研規(guī)劃，督促實(shí)施，學(xué)習(xí)使用國(guó)內(nèi)外新技術(shù)，不斷改進(jìn)檢查方法。（九）康復(fù)科技師職責(zé)1.在主管技師領(lǐng)導(dǎo)下及護(hù)士的指導(dǎo)下工作，服從分配，完成工作任務(wù)。2.在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主管技師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。3.指導(dǎo)技師進(jìn)行工作，核對(duì)檢查結(jié)果。負(fù)責(zé)特殊檢查技術(shù)的操作和特殊試劑的配制、鑒定、檢查，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。4.負(fù)責(zé)藥品、貴重器材的管理和材料的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷等工作。5.開展科學(xué)研究和技術(shù)革新，不斷開展新項(xiàng)目，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。6.負(fù)責(zé)臨床教學(xué)，搞好進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)工作。7.負(fù)責(zé)開展對(duì)本專業(yè)的質(zhì)量控制工作。（十）運(yùn)動(dòng)治療室?guī)熉氊?zé)1.在