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文檔簡介

小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司品質(zhì)提升方案(一)提升客戶對安全管理工作的直觀感受(二)提高客戶的參與度，并聯(lián)合政府資源，做到群防群治(三)加強(qiáng)對客戶的宣傳與引導(dǎo)(四)安全管理與客戶服務(wù)并行，讓客戶居住安心(五)加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)(一)加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)的計(jì)劃性(二)關(guān)注客戶所關(guān)注的，明確工作重點(diǎn)(三)加強(qiáng)人員的責(zé)任心，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(四)在做工作的同時，還要加強(qiáng)宣傳，讓客戶知道我們所做的各項(xiàng)工作(一)參與供方管理過程，協(xié)助供方管理，提升現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)(二)明確工作重點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時段的清潔與檢查(三)全員參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚(yáng)萬科物業(yè)人過地凈的優(yōu)良傳統(tǒng)(一)保持小區(qū)客戶集中區(qū)域的綠化觀感35、條件較好的社區(qū)可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域(如：主出入口、大場等區(qū)域)有時花美化；(二)加強(qiáng)對綠化養(yǎng)護(hù)，減少病蟲害影響(三)提供綠化增值服務(wù)(一)加強(qiáng)對違章亂停車車輛的管理(二)加強(qiáng)宣傳和信息互動(三)提供讓客戶更“安心”服務(wù)(一)加強(qiáng)服務(wù)人員責(zé)任心，推行片區(qū)責(zé)任制(二)通過各類渠道積極收集客戶信息，及時處理回應(yīng)57、積極推廣應(yīng)用集團(tuán)《物業(yè)管控軟件客服系統(tǒng)》,嚴(yán)格按要求完成客戶報事功60、針對小區(qū)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題(包括外圍問題),及時通過公告欄讓客戶了解處理(一)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，問題處理徹底化客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流

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