公開(kāi)課旅游者的知覺(jué)省公開(kāi)課一等獎(jiǎng)全國(guó)示范課微課金獎(jiǎng)?wù)n件

第二章旅游者知覺(jué)本章學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)知覺(jué)概念知覺(jué)特征影響知覺(jué)客觀和主觀原因首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和刻板印象旅游者對(duì)旅游條件知覺(jué)

成都華夏旅游商務(wù)學(xué)校謝敏1/88第二章旅游者知覺(jué)第一節(jié)旅游知覺(jué)概述第二節(jié)知覺(jué)心理定勢(shì)第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件知覺(jué)2/88第一節(jié)知覺(jué)概述一、知覺(jué)概念1、知覺(jué)是直接作用于人感覺(jué)器官客觀事物整體屬性在人腦中反應(yīng)。2、旅游知覺(jué)是指直接作用于旅游者感覺(jué)器官旅游刺激情境或旅游刺激物在人腦中整體反應(yīng)。3/884/88請(qǐng)判斷以上三圖中線段長(zhǎng)度錯(cuò)覺(jué)5/88不..他們是一樣大喔！左邊圖中心圓比較大嗎？6/88這是一個(gè)螺旋嗎？

錯(cuò)，這只是一些各自獨(dú)立同心圓而已。7/88這些水平線都是平行嗎？或是彼此之間是有角度呢？

8/889/8810/88二、旅游知覺(jué)特征

選擇性、了解性、整體性、恒常性11/88（一）旅游知覺(jué)選擇性知覺(jué)過(guò)程即從背景中分離出對(duì)象過(guò)程對(duì)象與背景相互轉(zhuǎn)化與依賴(lài)

對(duì)象與背景12/88你看到有三個(gè)臉了嗎？13/88你是看到一個(gè)大立方體缺了一角？或是一個(gè)小立方體在一個(gè)大立方體中呢？14/88藍(lán)色那一面是在裡面左後方或是外面左前方呢？15/88你看到了一位樂(lè)器演奏家或是一位女孩臉呢？16/88

1、旅游者對(duì)旅游刺激情境有選擇地進(jìn)行加工能力稱(chēng)為知覺(jué)選擇性。

2、“仁者樂(lè)山，智者樂(lè)水”是旅游知覺(jué)選擇性表達(dá)

3、在旅游過(guò)程中，知覺(jué)選擇性依賴(lài)于旅游者興趣、需要、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)和情緒等。旅游刺激物改變、對(duì)比、位置、運(yùn)動(dòng)、大小、強(qiáng)度等。17/88（二）旅游知覺(jué)整體性

旅游知覺(jué)整體性是指當(dāng)旅游刺激情境個(gè)別屬性作用于旅游者感官時(shí)，旅游者能夠依據(jù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把它們知覺(jué)為一個(gè)有機(jī)整體。

旅游者總是把旅游中接觸到來(lái)自交通、飯店、旅行社等各個(gè)部門(mén)服務(wù)綜合起來(lái)，對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。比如，賓客對(duì)所下榻飯店，看到不光是飯店環(huán)境裝飾布置、服務(wù)人員舉止著裝等某個(gè)方面，而是飯店整體形象。當(dāng)旅游者到某個(gè)旅游目標(biāo)地旅游景點(diǎn)游覽時(shí)，假如這些景點(diǎn)景色優(yōu)美、環(huán)境整齊、服務(wù)周到，盡管旅游者對(duì)這個(gè)地方其它方面了解甚少，知覺(jué)整體性會(huì)使其對(duì)該地留下美好印象18/88整體性

當(dāng)客觀事物個(gè)別屬性作用于人感官時(shí)，人能夠依據(jù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把它知覺(jué)為一個(gè)有機(jī)整體，這就是知覺(jué)整體性特征。19/88神奇正方體20/8821/88華山泰山黃山西湖太湖巢湖黃河長(zhǎng)江珠江少林寺靈隱寺白馬寺知覺(jué)相同標(biāo)準(zhǔn)22/88問(wèn)題：對(duì)桂林知覺(jué)是什么？23/88（三）旅游知覺(jué)了解性

旅游者在感知旅游對(duì)象時(shí)，總是借助已經(jīng)有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)加以了解和解釋?zhuān)阉鼩w入一定類(lèi)別范圍之內(nèi)，并形成一定概念，這就是知覺(jué)了解性。24/88

斑點(diǎn)圖25/88一只忠實(shí)狗26/8827/88

在知覺(jué)對(duì)象特征不太顯著時(shí)，他人言語(yǔ)指導(dǎo)，能夠補(bǔ)充知覺(jué)內(nèi)容，使知覺(jué)愈加完善，有利于知覺(jué)者對(duì)知覺(jué)對(duì)象了解。比如，在旅游活動(dòng)中，所謂“看景不如聽(tīng)景”、“景色美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，說(shuō)就是導(dǎo)游員生動(dòng)形象言語(yǔ)講解能夠幫助旅游者加深對(duì)景點(diǎn)內(nèi)涵了解和認(rèn)識(shí)。28/88（四）知覺(jué)恒常性旅游者在知覺(jué)旅游刺激物時(shí)，即使感知條件（如距離、位置、光線、時(shí)間等）發(fā)生改變，但知覺(jué)印象依然保持不變，這就是旅游知覺(jué)恒常性。

比如，當(dāng)我們目送輪船揚(yáng)帆遠(yuǎn)航時(shí)，即使船輪廓在我們視野里越來(lái)越小，但我們不會(huì)感到輪船本身在越變?cè)叫　?9/88當(dāng)知覺(jué)條件在一定范圍內(nèi)改變了時(shí)候，知覺(jué)印象依然保持相對(duì)不變，這就是知覺(jué)恒常性。恒常性形狀恒常性當(dāng)一枚銀幣旋轉(zhuǎn)時(shí)候，先是變成橢圓形，然后這個(gè)橢圓形變得越來(lái)越窄，直到變成一個(gè)細(xì)長(zhǎng)長(zhǎng)方形，接著又變成橢圓，然后又是一個(gè)圓形。不過(guò)，在任何一個(gè)方位，它都被知覺(jué)為一枚圓形硬幣。30/88(1)(2)下面哪一幅圖更能表示麥當(dāng)娜最新音樂(lè)錄影帶被MTV拒絕后表情？31/88在熟悉環(huán)境中，先驗(yàn)知識(shí)會(huì)提供一些關(guān)于物體朝向附加信息。然而，當(dāng)一些復(fù)雜、不熟悉圖形以異常朝向出現(xiàn)時(shí)，我們可能就不輕易識(shí)別它們。32/88

知覺(jué)印象同時(shí)受客觀原因和主觀原因影響。三、影響知覺(jué)原因33/88旅游知覺(jué)對(duì)象刺激強(qiáng)度旅游知覺(jué)對(duì)象與背景關(guān)系旅游知覺(jué)對(duì)象和背景差異旅游知覺(jué)對(duì)象組合旅游知覺(jué)對(duì)象運(yùn)動(dòng)（一）影響知覺(jué)客觀原因34/8835/8836/8837/8838/8839/8840/88云、橋、風(fēng)帆41/88背景標(biāo)準(zhǔn)42/8843/8844/88對(duì)象組合45/88（二）影響知覺(jué)主觀原因經(jīng)驗(yàn)情緒動(dòng)機(jī)興趣46/88（二）主觀原因興趣需要與動(dòng)機(jī)情緒個(gè)性經(jīng)驗(yàn)知覺(jué)受經(jīng)驗(yàn)影響47/88影響知覺(jué)主觀原因除上述外，人個(gè)性、經(jīng)濟(jì)收入、年紀(jì)、性別、職業(yè)、社會(huì)階層、態(tài)度、信仰等也都會(huì)對(duì)人知覺(jué)產(chǎn)生影響。48/88復(fù)習(xí)思索旅游知覺(jué)含義。知覺(jué)特征及影響其原因有哪些，并舉例進(jìn)行說(shuō)明。謝謝大家49/88數(shù)數(shù)看有幾個(gè)黑點(diǎn)！:o)

50/88注視著中央黑點(diǎn)。過(guò)一段時(shí)間後黑點(diǎn)周?chē)疑灳蜁?huì)漸漸縮小。51/88

人們感知外界刺激時(shí)并不是雜亂無(wú)章、無(wú)系統(tǒng)，而是在感知一個(gè)有組織整體。知覺(jué)對(duì)象組合遵照以下標(biāo)準(zhǔn)：鄰近標(biāo)準(zhǔn)相同標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)閉合標(biāo)準(zhǔn)52/88相同標(biāo)準(zhǔn)（principleofsimilarity）是指人們?cè)诟兄鞣N刺激物時(shí)，輕易將含有相同自然屬性事物組合在一起。

鄰近標(biāo)準(zhǔn)（principleofproximity）是指在感知各種刺激物時(shí)，彼此相互靠近刺激物比相隔較遠(yuǎn)刺激物更輕易組合在一起，組成知覺(jué)對(duì)象。閉合標(biāo)準(zhǔn)（principleofclosure）暗示人們傾向于將不完整圖形想象成完整，即人們傾向于依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)填補(bǔ)空白。

連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)（principleofcontinuity）是指幾個(gè)旅游刺激對(duì)象，在空間和時(shí)間上含有連續(xù)性質(zhì)，就輕易被人們組合在一起，知覺(jué)為一個(gè)整體。53/88第二章旅游者知覺(jué)本章學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)知覺(jué)概念知覺(jué)特征影響知覺(jué)客觀和主觀原因首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和刻板印象旅游者對(duì)旅游條件知覺(jué)謝敏54/88第二節(jié)旅游知覺(jué)心理定勢(shì)心理定勢(shì)指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上特定趨勢(shì)。55/88

首因效應(yīng)，即人們常說(shuō)“第一印象”，是指人們?cè)诘谝淮谓佑|某種事物時(shí)所形成印象，以及這種印象對(duì)以后深入認(rèn)識(shí)該事物所產(chǎn)生主動(dòng)和消極作用。

一、首因效應(yīng)56/8857/88

在旅游景區(qū)視覺(jué)識(shí)別形象（VI，VisualIdentity）策劃中，尤其重視第一印象區(qū)設(shè)計(jì)。第一印象區(qū)是旅游者最先進(jìn)入旅游景區(qū)視域空間，給旅游者留下良好印象將會(huì)對(duì)旅游者產(chǎn)生良好、先入為主印象。58/8859/88暈輪效應(yīng)是指由對(duì)象某種特征推及對(duì)象整體特征，就象月暈一樣，因?yàn)楣猸h(huán)虛幻作用，使人看不清其真實(shí)面貌，又叫做光環(huán)效應(yīng)。

二、暈輪效應(yīng)60/88暈輪效應(yīng)是人們社會(huì)知覺(jué)中一個(gè)以點(diǎn)帶面、以偏概全、愛(ài)屋及烏心理傾向。對(duì)事物看法或一好百好，或一壞百壞即100—1=061/88

暈輪效應(yīng)和首因效應(yīng)共同點(diǎn)：都帶有強(qiáng)烈主觀色彩，以主觀推斷代替客觀現(xiàn)實(shí)，經(jīng)常是一葉障目，不見(jiàn)泰山；只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，造成知覺(jué)偏見(jiàn)或歪曲。

不一樣點(diǎn)：首因效應(yīng)表現(xiàn)在知覺(jué)時(shí)間上，因?yàn)榍懊嬗∠笊羁?，后面知覺(jué)往往受前面印象支配；而暈輪效應(yīng)則表現(xiàn)在知覺(jué)內(nèi)容上，因?yàn)閷?duì)知覺(jué)對(duì)象部分特征印象深刻，由此泛化為整體印象。62/88

刻板印象指是人們對(duì)某一類(lèi)人或事物產(chǎn)生比較固定、概括而籠統(tǒng)看法和印象。三、刻板印象63/88臺(tái)灣大學(xué)生國(guó)民刻板印象美國(guó)人民主、天真、樂(lè)觀、友善、熱情、進(jìn)取、坦率、喜歡夸耀、愛(ài)冒險(xiǎn)、活躍、實(shí)際、自私日本人善模仿、尚武、進(jìn)取、有野心、有禮貌、小氣、耐勞、狡猾、勇敢、國(guó)家主義、有經(jīng)濟(jì)頭腦、投機(jī)、自私、殘酷俄國(guó)人狡猾、欺詐、有野心、殘酷、不擇伎倆、唯物、橫蠻、戰(zhàn)爭(zhēng)分子、冷漠、投機(jī)、暴露、自私、耐勞中國(guó)人興趣和平、保守、興趣傳統(tǒng)、耐勞、友善、容忍、仁慈、迷信、勤奮、滿(mǎn)足、有經(jīng)濟(jì)頭腦、聰明、有禮貌、自私64/88誰(shuí)更象導(dǎo)游員？65/88第二章旅游者知覺(jué)本章學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)知覺(jué)概念知覺(jué)特征影響知覺(jué)客觀和主觀原因首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和刻板印象旅游者對(duì)旅游條件知覺(jué)66/88第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件知覺(jué)

旅游者首要考慮條件包含時(shí)間、距離、交通、旅游地等。旅游者對(duì)這些條件知覺(jué)直接影響詳細(xì)旅游決議、旅游行為及對(duì)旅游收獲評(píng)價(jià)。67/88☆（一）對(duì)旅游時(shí)間知覺(jué)☆（二）對(duì)旅游距離知覺(jué)☆（三）對(duì)旅游交通知覺(jué)☆（四）對(duì)旅游目標(biāo)地知覺(jué)68/88

旅游活動(dòng)是特定情境下一個(gè)活動(dòng)。旅游者在從事這一活動(dòng)時(shí)，對(duì)時(shí)間知覺(jué)是很敏感。國(guó)內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三按時(shí)”來(lái)描述旅游者對(duì)時(shí)間知覺(jué)，即旅途要快、游覽過(guò)程要慢、旅游活動(dòng)安排要按時(shí)。一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間知覺(jué)69/88對(duì)旅游交通知覺(jué)1.旅途要快2.游覽過(guò)程要慢3.旅游活動(dòng)安排要按時(shí)。70/88人們對(duì)距離知覺(jué)對(duì)旅游者決議和行為既能產(chǎn)生消極阻止作用，又能產(chǎn)生主動(dòng)激勵(lì)作用。二、旅游者對(duì)旅游距離知覺(jué)71/881.阻止作用——摩擦力2.激勵(lì)作用——吸引力72/88

1.旅游者對(duì)飛機(jī)知覺(jué)旅游者對(duì)飛機(jī)知覺(jué)印象主要與三個(gè)原因相關(guān)：時(shí)間、安全性和舒適性。2.旅游者對(duì)火車(chē)知覺(jué)旅游者對(duì)火車(chē)知覺(jué)印象主要受三個(gè)原因影響：速度、時(shí)間、舒適度。三、旅游者對(duì)旅游交通知覺(jué)時(shí)間速度舒適度73/88以下原因影響旅游者知覺(jué)印象：車(chē)窗寬大程度，座椅舒適性，車(chē)上減震裝置性能，車(chē)上視聽(tīng)系統(tǒng)效果怎樣，車(chē)上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。3.旅游者對(duì)旅游巴士知覺(jué)74/88四、旅游者對(duì)旅游地知覺(jué)旅游者對(duì)旅游目標(biāo)地知覺(jué)通常能夠分為二個(gè)階段：旅游決議階段和旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段。旅游決議階段知覺(jué)印象影響旅游者對(duì)旅游目標(biāo)地選擇。旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段知覺(jué)印象影響旅游者對(duì)旅游行為滿(mǎn)足感和享受感。75/88旅游者在這二個(gè)不一樣階段對(duì)旅游目標(biāo)地知覺(jué)特點(diǎn)提醒旅游企業(yè)和從業(yè)人員，一要加大旅游宣傳力度，提升旅游促銷(xiāo)宣傳質(zhì)量，努力推出一個(gè)良好景區(qū)景點(diǎn)形象；

二要著力提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量，以高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)贏得旅游者滿(mǎn)意，使其經(jīng)過(guò)旅游活動(dòng)取得美好享受。76/88（一）旅游者對(duì)旅游目標(biāo)地知覺(jué)主要受以下四個(gè)原因影響：

旅游景觀、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、可進(jìn)入性旅游景觀旅游設(shè)施旅游服務(wù)

可進(jìn)入性77/88

第一，旅游景觀關(guān)鍵要素是吸引力要素，這些要素要能夠激發(fā)旅游者旅游欲望，使之形成旅游動(dòng)機(jī)。為此，旅游景觀必須含有獨(dú)特征和觀賞性。78/88香格里拉梅里雪山下藏族村落

79/88阿聯(lián)酋迪拜七星級(jí)帆船酒店

80/88第二，要使?jié)撛诼糜钨Y源成為現(xiàn)實(shí)旅游資源，實(shí)現(xiàn)其旅游價(jià)值，必須提升旅游地可進(jìn)入性。這包含整個(gè)旅游地可進(jìn)入性和各個(gè)旅游景區(qū)景點(diǎn)可進(jìn)入性。另外，旅游地可進(jìn)入性還受到旅游地文化、政治、軍事、居民態(tài)度等社會(huì)條件影響。81/88第三，旅游設(shè)施不但是旅游目標(biāo)地接待設(shè)施，也可能成為旅游對(duì)象，所以必須安全、方便、舒適，在標(biāo)準(zhǔn)化同時(shí)，注意特異性。82/88三亞南山五星級(jí)廁所

83/88寬大舒適母嬰室

84/88第四，要提供個(gè)性化服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)超常性；將功效性服務(wù)轉(zhuǎn)變成為情感性服務(wù)；完善旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游信息對(duì)稱(chēng)流動(dòng)，提倡誠(chéng)信服務(wù)。85/88

旅游企業(yè)與從業(yè)人員為使旅游者對(duì)旅游目標(biāo)地形成良好知覺(jué)形象應(yīng)該好以下工作：一是搞好旅游目標(biāo)地形象定位（TDIS）

，塑造良好旅游地形象?！獋鬏斆雷u(yù)度二是準(zhǔn)確、詳實(shí)、及時(shí)地將旅游地信息傳遞給旅游者——擴(kuò)大著名度三是要著力提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量，為旅游者提供美好旅游體驗(yàn)——提升滿(mǎn)意度四是繼續(xù)為完成旅程旅游者提供售后服務(wù)——培養(yǎng)忠誠(chéng)度86/88一個(gè)酒店個(gè)性化服務(wù)故事

在一個(gè)風(fēng)雨交加夜晚，一對(duì)夫妻