2023年銷售部門年終工作總結(jié)

2023年銷售部門年終工作總結(jié)

2023年銷售部門年終工作總結(jié)1

—年，本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年的目標(biāo)任

務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

一、總體目標(biāo)完成情況：

銷售1750萬元，完成目標(biāo)計(jì)劃（2250萬）的77.8%

回籠回00萬元,與銷售收入比為63%.

（一）在銷售地方，主要受以下幾地方因素影響：

1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。年該客戶完成銷售1800

萬元，而年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，本年廣輕出對其鐵牌企業(yè)開展

大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有

鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶

的業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響，預(yù)計(jì)本年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800

萬元前后，比年初企業(yè)下達(dá)的計(jì)劃萬相差甚遠(yuǎn)。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬，但由

于目前我們的品質(zhì)和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額

非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印地方做出考慮

的，其銷售份額將會增大。

3、受品質(zhì)及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾

等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上

上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對

我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷售。

（二）在資金回籠地方，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資

金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩

客戶合計(jì)銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)

頗大。

另外，受社會極大市場環(huán)境的.影響，通通客戶支付延期，造

成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了企業(yè)的整體運(yùn)作。

二、主要做了以下幾地方工作：

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,

一地方采取個(gè)別談心；另一地方，我們加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和

監(jiān)督力度。完善了＞工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯

改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去

教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)

和監(jiān)控力度，防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減

少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

本年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我

們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，

時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效

果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)

能鞏固并成長起來。在平時(shí)的日常工作中，我們規(guī)定業(yè)務(wù)員必須

做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)

系；

(2)工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況

和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

(3)及時(shí)將客戶的規(guī)定及產(chǎn)品品質(zhì)情況反饋給有關(guān)部門，并加

強(qiáng)與橫向部門的溝

通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能滿足客戶的需要；

(4)集中精力理順匯德幫廠的各地方關(guān)系，做好售前、售中、

售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大；

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。上半年經(jīng)過努力，成功開拓了

兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限企業(yè))，有望在下

半年成為新的利潤增長點(diǎn)。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在貨款回籠地方，整個(gè)部門都形成共識，將該項(xiàng)工作擺在重

中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和

協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕

大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由于某些緣故，回籠

速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）

三、存在問題：

1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期規(guī)定；

3、壓庫工作效果不明顯；

4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和〉工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力

還有待提高；

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小；

企業(yè)所下達(dá)的任務(wù)有些脫離現(xiàn)實(shí)，業(yè)績檢測不合理影響業(yè)務(wù)

員的工作情緒。銷售部工作總結(jié)范文（二）

20_年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過全員努力的

工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總

結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于有信心也有決心把明

年的工作做的更好。

下面我對一年來的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。

從報(bào)表上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確不理

想。（具體數(shù)據(jù)附銷售部各項(xiàng)報(bào)表）。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn):

1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高。

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的上進(jìn)心不強(qiáng).

2、溝通不夠深入。

業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情

況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提

出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客

戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,

在被拒絕之后沒有追蹤是一個(gè)失誤。

3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

業(yè)務(wù)人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處

于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，造成不良后果。

4、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，

業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。2023年銷售部門年終工作總

結(jié)2

_年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我經(jīng)過努力的工作，也有了

一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有

信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進(jìn)行

簡要的總結(jié)。

一、工作概況

我是去年.月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺

乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中

來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售

和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他

有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客

戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場經(jīng)驗(yàn)，此刻對我們此刻處的市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解。

此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確

的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的

信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們

的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事，

業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變

化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付

一些突發(fā)事件。對于一整套流程能夠完全的操作下來。

還有我的一年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分

關(guān)鍵重要的，在我們—銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這

個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行

補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在—我在二線的崗位上

工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用

戶，全年計(jì)算來能夠說至少有一百多個(gè)！這么多用戶是我感覺有

些自豪感！.月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員,

10月份在我們的二級進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察，在中興我也學(xué)到

了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷

售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的‘車上。我們也能夠預(yù)

測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑?/p>

車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

三、對一年中存在的問題進(jìn)行改善的措施

對于車價(jià)差萬元的情景我們在—第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)

的調(diào)整，此刻的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都能夠理解。還有一些提

前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化

一部分，看看市場，到底是什么情景，做一個(gè)準(zhǔn)確的確定！減輕

公司和部門的資金壓力，讓我們—人簡便上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作

任務(wù)！

四、20_年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在20年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)

行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再期望公司多給我一些

學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會是自我的知識更加豐富和充實(shí)！

我期望再20_年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位,

成為一個(gè)完整的銷售人員，我在20_年的全年中我已經(jīng)熟練的掌

握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)

對和處理一些突發(fā)事情有自我的一些辦法，我相信自我能做好一

名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會努

力使自我的銷量和利潤化。2023年銷售部門年終工作總結(jié)3

這一年，我們部門的成果相對而言算是可觀的，但是也總有

一段時(shí)間會比較的低落，仔細(xì)思索下來，這也是可以理解的。我

們做銷售，必定會遇到一些瓶頸期，但是我們部門的每位同事也

是特殊的努力，這些我都看在眼里。作為銷售部的經(jīng)理，這一年

我見證了部門同事太多太多的成長，也感受到了自己的壓力在一

步步的變重。但是這些都是題外話，總之要把業(yè)績搞上去才是最

首要的。而其他的一些小缺陷都是可以準(zhǔn)時(shí)調(diào)整的，所以這一年

我們部門的工作相對而言還是很不錯(cuò)的。我在此為我們銷售部門

一年的工作做一次總結(jié)。首先，我們部門每位同事今年的形象外

貌就發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變。我一步步看著大家變得認(rèn)真，變得更努

力了。我有一次問我們部門的一個(gè)小伙伴，問他為什么突然之間

態(tài)度轉(zhuǎn)變這么大，他笑著說，“生活嘛，還是努努力。”生活對

于我們每個(gè)人來說本就不易，我們銷售人員，每個(gè)月的工作是和

我們業(yè)績掛鉤的，我認(rèn)為正確而不懷疑每個(gè)來做銷售工作的人都

是想賺錢的’，假如不想賺錢，那么做銷售工作也沒有太大的意義。

而只有想賺錢了，我們的激情才會提上去，大家的業(yè)績也只

能做起來。所以我也想出了一個(gè)方法，就是每個(gè)月都出一條橫幅，

鼓舞大家加油賺錢，為自己的（家庭），為自己的物質(zhì)生活不斷努

力。這雖然說起來特殊的俗氣，但是我們每個(gè)人又何嘗不是生活

在俗世之中呢？把全部的煩擾通通拋開，真實(shí)的面對生活就夠了。

所以，這一年，大家也漸漸地訂正了自己的態(tài)度，而我作為大家

的領(lǐng)導(dǎo)人，自然也應(yīng)當(dāng)作出一些轉(zhuǎn)變了。

銷售的業(yè)績今年前幾個(gè)月并沒有太大的成果，我也為此很苦

惱，后來想一想，其實(shí)業(yè)績提不上的主要緣由，或許就是公司同

事們的熱忱不高，所以我通過向上級申請，阻擋了幾次戶外團(tuán)建，

這幾次團(tuán)建的作用特殊大，大家沒經(jīng)受一次團(tuán)建，部門之間就更

加團(tuán)結(jié)了，業(yè)績也蹭蹭蹭的往上漲，這讓我看到了希望。接下來

的接個(gè)月，我們部門的業(yè)績就始終維持在一個(gè)穩(wěn)定的水平，甚至

直到這個(gè)月，我們的業(yè)績還保持著一個(gè)好的狀態(tài)。這是一件讓人

感到很欣慰的事情。雖然這一年就要過完了，但是我們接下來的

將會又是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。我們銷售部門也會做好預(yù)備，應(yīng)對這

次戰(zhàn)斗，我們確定會拿下最終的旗幟，凱旋而歸！2023年銷售部

門年終工作總結(jié)4

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面

對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)

拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作

總結(jié)

一、銷售情況

我們公司在一等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,

我公司的—牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)

品都有了一定的認(rèn)識和了解。度老板給銷售部定下—萬元的銷售

額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額一萬元，產(chǎn)銷率95%,貨

款回收率98%o

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任

務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對

完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，

本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須

開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司

添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰

的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在—有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)

成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必

須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對我們員工的

監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升

技術(shù)職能和自我增值。我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知

識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的

管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是

滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢

的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)

持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我

公司的'品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以—本地為主體，輻射全省

乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市

場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密

切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部

通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨

勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根

據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，

團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺

在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全

體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)

造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好度的銷售工作，要

深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司

創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

在即將到來的一年，祝我們—科技有限公司在的銷售業(yè)績更

上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。2023年銷

售部門年終工作總結(jié)5

年即將過去，回顧1年來工程部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)

下，在其他部門的積極配合和大力支持下，通過部門全體員工的

努力，圓滿完成了酒店下達(dá)給工程部的各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各

項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，確保了酒店設(shè)備安全正常地運(yùn)行，保證了酒店水電

氣能源的正常供給，同時(shí)在節(jié)能減排降耗工作中做出了一定的成

績。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，推動(dòng)明年工作再上新臺階，更好的

完成工程部的各項(xiàng)任務(wù)，從以下幾方面做總結(jié)：

一、部門管理工作

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。按照酒店的規(guī)章制度和

工程部各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)對部門的管理。認(rèn)真組織部

門員工學(xué)習(xí)酒店下發(fā)的文件和辦公例會會議紀(jì)要，讓員工充分理

解其精神。部門經(jīng)理和主管自身帶頭遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，

要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中，按酒店的規(guī)章

制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。每天堅(jiān)持召開班前會

議，簽到考勤，檢查頭一天工作完成情況。在日常工作中，落實(shí)

崗位職責(zé)，要求管理人員多作現(xiàn)場巡查，抓工作的落實(shí)，如檢查

計(jì)劃工作準(zhǔn)備情況，檢查安全操作情況，督導(dǎo)計(jì)劃維修工作的實(shí)

施；巡查大樓，檢查設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)施完好情況、節(jié)能情況；抓

工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況；抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作

記錄。在制度管人的模式下，加強(qiáng)了各級人員的責(zé)任心，部門的

工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高。

二、完成的主要任務(wù)

酒店設(shè)備設(shè)施已經(jīng)運(yùn)行—年，很多設(shè)備設(shè)施已陳舊老化，有

些已進(jìn)入了壽命期，因此，設(shè)備設(shè)施的維修任務(wù)越來越重。在人

員不足的情況下，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門主管的作用，

發(fā)揮每個(gè)員工的特長和積極性，部門合理安排日常工作，保質(zhì)，

保量完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和每日的維修任務(wù)。

年工程部完成主要工作項(xiàng)目：

1、完成維修了3層6層10層17層的管道井主管道漏水。

2、配合完成消防監(jiān)控器的安裝。

3、完成了3至8層的房間裝修及家具搬運(yùn)工作。

4、完成客房小改工作，對未裝修的舊房間，完成了對其墻紙、

面盆、浴缸、衛(wèi)生間門框地腳線等全面維修的工作，使客房舊房

間的面貌得到改觀。

5、對中高考會議進(jìn)行了跟進(jìn)。

6、簽訂了電梯維保合同，確保了電梯安全運(yùn)行。

7、完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵

以及母排螺栓緊固工作。完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵

維護(hù)工作。

8、完成對酒店水、電、氣管線的普查，對酒店各樓層配電井

接線端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。

9、完成餐廳各次會議團(tuán)體、婚宴等大型活動(dòng)使用的音像、燈

光及餐廳裝飾布置工作。

10、除了完成以上項(xiàng)目的工作外，完成了客房，餐廳、以及

其他部門的日常維修工作。

三、能源管理

通過多年來的節(jié)能工作，基本上將水電氣能耗降低到最低的

數(shù)值，要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度，這

就需要將節(jié)能工作常抓不懈。結(jié)合酒店的具體情況，工程部把進(jìn)

一步加強(qiáng)節(jié)能管理工作作為一件大事來抓，尋找新的節(jié)能途徑，

把節(jié)能減排貫穿于全年的管理之中，如調(diào)整公共衛(wèi)生間面盆進(jìn)水

三角閥的水量，避免了洗手用水過大造成浪費(fèi)水的現(xiàn)象。在日常

的工作中，隨時(shí)檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在光線充足

的情況下，檢查公共區(qū)域有無用電浪費(fèi)現(xiàn)象。晚上值班時(shí)巡視檢

查開水器，抽油煙機(jī)等高耗電設(shè)備關(guān)閉情況。

四、安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸

用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人

身安全，班前會對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全

操作意識。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全

年部門人員無安全事故發(fā)生。對酒店其他部門員工進(jìn)行了設(shè)備安

全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對大廈

配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查；按計(jì)劃春秋兩季對配電房變

壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織

對酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。汛期提前對大廈

各處作了安全防范，保證了酒店汛期的安全；對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)

行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。另對員工宿

舍私拉亂接、電源插板和燈開關(guān)損壞等現(xiàn)象進(jìn)行了清理和維修,

對不符合安全規(guī)范的線路進(jìn)行了整改。

五、存在的問題

1、部門內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，有時(shí)維修不夠及時(shí)。管理人員對員工

的激勵(lì)較少，不利于發(fā)揮員工工作的積極性。部門人員的文化及

專業(yè)技術(shù)水平有待提高。部門員工的禮貌禮節(jié)意識有待加強(qiáng)。

2、酒店設(shè)備設(shè)施陳舊，由于多年未投入資金對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行

改造和維護(hù)，陳舊現(xiàn)象較嚴(yán)重。

3、在節(jié)能降耗工作方面，單靠工程部一個(gè)部門來管理是不夠

的，需要各部門的管理人員加強(qiáng)管理，需要酒店的全體人員都具

有節(jié)能意識。少數(shù)部門還沒有足夠的節(jié)能意識，如用水龍頭敞放；

下班后，設(shè)備電源未關(guān)；辦公室人走未關(guān)空調(diào)電腦或照明燈等現(xiàn)

象時(shí)有發(fā)生。有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高每個(gè)員工的節(jié)能意識。

六、一年主要工作計(jì)劃

1、完成配電房變壓器和低壓配電屏除塵維護(hù)工作。

2、建議投入資金對酒店客房舊房間逐步進(jìn)行改造裝修。

3、加強(qiáng)節(jié)能降耗管理與控制，各部門設(shè)節(jié)能監(jiān)督員，挖掘潛

力，力求水、電、汽消耗比—年再降5?8%。

4、對客房供暖設(shè)施進(jìn)行一次全面維修。

5、完成工程部日常維修和計(jì)劃維修工作。

8、銷售部門年終工作總結(jié)

我是—銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對房

地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在

公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。

作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)

的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的

形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)

的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛

了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的'前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的

磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職

工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，公司于20_年與—公司進(jìn)行合資,

共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以

銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春

節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為—月份的銷售.奠定了基礎(chǔ)。最后以

一個(gè)月完成合同額—萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,

我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革

和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部

對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部,

我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工

作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同

志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉

和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由

于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收

取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò)。此外在

此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己

的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月

的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中

與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20_年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每

一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，

能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

9、銷售部門年終工作總結(jié)

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，

面對今年挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力

完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)。

一、銷售情況

20_-_年我們公司在_、—等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專

業(yè)雜志推廣后，我公司的牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的

客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20_年度老板給銷

售部定下萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額

—萬元，產(chǎn)銷率貨款回收率

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任

務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對

完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，

本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須

開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司

添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰

的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在—市—二_科技有限公司的

培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密

的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，

希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員

學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20—年我學(xué)習(xí)了一

內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。

這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理

中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影

響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培

育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名

度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以—本地為主體，輻射全省乃之全國的

銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市

場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密

切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部

通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨

勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)

市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

2023年銷售部門年終工作總結(jié)6

在這個(gè)看似平靜、清閑卻繁瑣不絮的工作崗位上又渡過了一

年，面對工作事物好似沒有多大困難，而面對自我卻是不小的磨

礪。

性情偏激，冒失開口，急躁易怒的我要做好這份承上啟下、

外祥內(nèi)和的工作實(shí)屬不易。我希望在這個(gè)崗位上，不斷提高自身

能力，做一個(gè)“安靜”的人。

一、報(bào)表與文檔

作為生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，報(bào)表與考勤的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是干性指標(biāo)，

這項(xiàng)工作除了細(xì)心別無其它。

在此項(xiàng)工作中出現(xiàn)的失誤實(shí)屬不該，反省之中沉思，深知自

己仍是個(gè)極浮躁的.人，雖然年齡增長，性格有所改變，但通過細(xì)

微的失誤就能測出那只是表面的改變，仍是易被外界和老我性格

影響，與真正改變相差甚遠(yuǎn)。通過這次教訓(xùn)，知曉只有把心真正

的沉下來，從內(nèi)心做一個(gè)“安靜”的人，方可使工作準(zhǔn)確無誤。

二、對外溝通

對外的人和事總要心平氣和的態(tài)度，自己不知曉或不明白或

不能回復(fù)的事總要委婉的緩一緩，這樣可免“冒失開口”的禍患。

1、對職能部門不論是質(zhì)量監(jiān)督、園區(qū)管委、銀行、稅務(wù)、環(huán)

保、環(huán)衛(wèi)、電信、電力、水力等部門，凡來客都當(dāng)熱情接待，微笑

服務(wù)。不應(yīng)將煩惱不平的意念掛在臉上，要多多改進(jìn)。

2、對公司各部門

與營銷中心的溝通要及時(shí)，文字溝通時(shí)要顯得謙和，任務(wù)緊

張與困難時(shí)要請示領(lǐng)導(dǎo)再與以最佳回復(fù)，口頭溝通時(shí)要語氣柔和,

計(jì)劃安排要常常顯出請教的態(tài)度。

與財(cái)務(wù)、人事、品控、研發(fā)、設(shè)備、供應(yīng)等部門溝通當(dāng)更加注

意語氣態(tài)度，遇事要笑臉答應(yīng)，不應(yīng)性急發(fā)怒。

三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

1、廠辦內(nèi)務(wù)內(nèi)務(wù)工作細(xì)微卻關(guān)系重大，當(dāng)常靜下心來多思多

想多看，要安排與計(jì)劃的事務(wù)盡早安排，盡早處理。與同事要和

睦，盡力改變自己冒失開口的性格，當(dāng)做一個(gè)“口舌”安靜的人。

2、車間班長與員工與班長溝通時(shí)要笑臉、溫和、尊重，語調(diào)

盡力壓低，不要顯出“強(qiáng)制”的口氣，要似商量的口吻；對員工的

各種語言都不要聲高八度，始終保持平靜的微笑才好，能溝通的

事件盡力平和溝通，不能回復(fù)或刁難的事也當(dāng)盡力控制表情與心

境，不與員工們發(fā)生正面沖突。在這些溝通事項(xiàng)中，對率直易怒

的我缺陷是突出的，我甚愿能“安靜”處事，“平和”溝通。

希望能繼續(xù)在這個(gè)崗位不斷磨礪，真正成為一個(gè)安靜、細(xì)致、

周密、沉穩(wěn)的人。2023年銷售部門年終工作總結(jié)7

時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回

首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,

通過內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，并在

本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作

如下總結(jié)：

一、營銷科工作事項(xiàng)

1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬米，折合米數(shù)3,

265萬米，達(dá)成率90.7%；銷售金額，達(dá)成率114.4%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),

成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額—

萬元。

3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556

萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。

4、20_年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)

上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。

5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如—布種，能在第

一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的—確決策

下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷

售金額2,335萬元。

二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)

1、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

2、根據(jù)原料價(jià)格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布

種的訂價(jià)工作。

3、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

5、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種

開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。

部門存在題目點(diǎn)回首20_年，固然有成績，但部門工作依然

存在不足，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷售數(shù)量只完成只.7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。

2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20_

年—月一日全年回款率只達(dá)84%。

3、幾家市場客戶的'銷售量相比去年下降幅度較大。

三、明年之工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，在—工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多

年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20_年我們

營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)足跡重點(diǎn)完成以下幾方面

的工作：

1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬米，銷

售額L2億元；成品銷售50萬米，銷售額一萬元。

2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去

年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合

—萬米，銷售額一萬元。

3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款

的產(chǎn)生。

4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),

營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識。

5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對老客戶的訂單

無一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。

6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。

7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場情況，協(xié)助

領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子,

并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。

四、對公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積

金等，讓員工更有歸屬感。

五、備注

回顧20—年是有價(jià)值,有收獲的一年，祝愿—更加蓬勃發(fā)展，

—人的生活更加美好幸福！2023年銷售部門年終工作總結(jié)8

時(shí)間一晃而過，彈指間，20—年已接近尾聲，過去的一年在

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，銷售部開展了一系列工作，

積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識到了銷售

部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作業(yè)績

20_年公司取得了良好的銷售業(yè)績。

二、工作措施

（一）擴(kuò)大隊(duì)伍，加強(qiáng)培訓(xùn)。注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓每個(gè)銷售人員

都能感受到團(tuán)隊(duì)的力量?！ㄆ陂_展培訓(xùn)，做好對業(yè)務(wù)員的心態(tài)

塑造，根據(jù)銷售人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培養(yǎng)銷售人員的積極性。

（二）明確目標(biāo)，分解任務(wù)。重新制定銷售政策和銷售指標(biāo)，

每季度制定銷售指標(biāo)，每季度進(jìn)行績效考核，保證銷售人員最基

本的收入，有效調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售人員主動(dòng)性和創(chuàng)造性。根據(jù)情況對

銷售人員進(jìn)行調(diào)整，更好的利用人力資源，避免浪費(fèi)。在進(jìn)行目

標(biāo)分解的過程中，本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)

相結(jié)合的方法，確定每個(gè)區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

（三）計(jì)劃管理，抗擊風(fēng)險(xiǎn)。始終堅(jiān)持組織開展階段性、主題

營銷活動(dòng)，強(qiáng)化計(jì)劃管理，積極推進(jìn)銷售業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，銷

量持續(xù)有序增長，銷量波動(dòng)減小，效益更加穩(wěn)定，市場抗風(fēng)險(xiǎn)能

力。

（四）標(biāo)準(zhǔn)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。始終堅(jiān)持把客戶開發(fā)和維護(hù)作

為銷售業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容，擁有了客戶才真正擁有了市場，以標(biāo)準(zhǔn)

化推動(dòng)管理上臺階，突出服務(wù)創(chuàng)造品牌價(jià)值，完善服務(wù)規(guī)范、改

善服務(wù)環(huán)境；

以上是我們銷售部20_年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，

造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿

的，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿

的工作熱情，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)

習(xí)，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為公司的改

革與發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)！謝謝大家！

銷售部門年終個(gè)人工作總結(jié)6

20_年的一整年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年里，

有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那

時(shí)的'壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳,

我卻堅(jiān)信—地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市

回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)

績。

在實(shí)踐工作中，我又對銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)

與大家分享：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶

信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對

性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣

勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則

不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看

到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他

們對項(xiàng)目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我

們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價(jià)其它

樓盤，都可以增加客戶的信任度。

（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

一、有時(shí)缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶

往往會針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克

剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶

感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)

切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打

聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，

以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中

的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且

還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在一整年的工作中，本人的銷售

套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善

自己，提升自己，增加各方面的知識和對各個(gè)地區(qū)的了解，不

但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會，我也會更加努

力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。2023年銷售部門

年終工作總結(jié)9

在公司已經(jīng)工作了不長的時(shí)間，雖然我是一名公司銷售部的

普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分地了解，對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也

都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我

在過去一年的工作時(shí)總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。

也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不

斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，

楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總

部結(jié)款不及時(shí)。20_年我會盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子

分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的’內(nèi)容和感受總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這

不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相

關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做

的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的

方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。

作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重

考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。

要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。

有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問

題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，

及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,

主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的

工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防

遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，

我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好?；厥?0_,展

望20!祝在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新

的一年里業(yè)績颼升!2023年銷售部門年終工作總結(jié)10

這一年，我們部門的成績相對而言算是可觀的，但是也總有

一段時(shí)間會比較的低落，仔細(xì)思考下來，這也是可以理解的。我

們做銷售，必定會遇到一些瓶頸期，但是我們部門的每位同事也

是非常的努力，這些我都看在眼里。作為銷售部的經(jīng)理，這一年

我見證了部門同事太多太多的成長，也感受到了自己的壓力在一

步步的變重。但是這些都是題外話，總之要把業(yè)績搞上去才是最

首要的。而其他的一些小缺陷都是可以及時(shí)調(diào)整的，所以這一年

我們部門的工作相對而言還是很不錯(cuò)的。我在此為我們銷售部門

一年的工作做一次總結(jié)。

首先，我們部門每位同事今年的形象外貌就發(fā)生了極大的改

變。我一步步看著大家變得認(rèn)真，變得更努力了。我有一次問我

們部門的一個(gè)小伙伴，問他為什么突然之間態(tài)度轉(zhuǎn)變這么大，他

笑著說，“生活嘛，還是努努力?！鄙顚τ谖覀兠總€(gè)人來說本

就不易，我們銷售人員，每個(gè)月的工作是和我們業(yè)績掛鉤的，我

相信每個(gè)來做銷售工作的人都是想賺錢的，如果不想賺錢，那么

做銷售工作也沒有太大的意義。

而只有想賺錢了，我們的激情才會提上去，大家的業(yè)績也只

能做起來。所以我也想出了一個(gè)辦法，就是每個(gè)月都出一條橫幅，

鼓勵(lì)大家加油賺錢，為自己的家庭，為自己的物質(zhì)生活不斷努力。

這雖然說起來非常的俗氣，但是我們每個(gè)人又何嘗不是生活在俗

世之中呢？把所有的煩擾通通拋開，真實(shí)的面對生活就夠了。所

以，這一年，大家也漸漸地糾正了自己的態(tài)度，而我作為大家的

領(lǐng)導(dǎo)人，自然也應(yīng)該作出一些改變了。

銷售的業(yè)績今年前幾個(gè)月并沒有太大的成績，我也為此很苦

惱，后來想一想，其實(shí)業(yè)績提不上的主要原因，或許就是公司同

事們的熱情不高，所以我通過向上級申請，阻止了幾次戶外團(tuán)建，

這幾次團(tuán)建的作用非常大，大家沒經(jīng)歷一次團(tuán)建，部門之間就更

加團(tuán)結(jié)了，業(yè)績也蹭蹭蹭的往上漲，這讓我看到了希望。接下來

的接個(gè)月，我們部門的業(yè)績就一直維持在一個(gè)穩(wěn)定的水平，甚至

直到這個(gè)月，我們的業(yè)績還保持著一個(gè)好的狀態(tài)。這是一件讓人

感到很欣慰的事情。雖然這一年就要過完了，但是我們接下來的

將會又是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。我們銷售部門也會做好準(zhǔn)備，應(yīng)對這

次戰(zhàn)爭，我們一定會拿下最后的旗幟，凱旋而歸！

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)2

時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的.一年，回

首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,

通過內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，并在

本第一季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總

結(jié)：

一、營銷科工作事項(xiàng)

1、白坯銷售狀況：—

2、成品銷售狀況：—

3、全年銷售狀況：—

4、20_年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)

上，不僅提拔了利潤空間，還逾額%完成了銷售額目標(biāo)。

5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如—布種，能在第

一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的—確決策

下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷

售金額萬元。

二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)

1、根據(jù)原料價(jià)格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布

種的訂價(jià)工作。

2、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

3、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

4、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種

開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。

三、來年的工作重心

1、營銷科方面：

(1)銷售方面：—

(2)銷售重點(diǎn)方面：_

(3)貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3—6個(gè)月超

期款的產(chǎn)生。

(4)人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職

責(zé)，營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識。

(5)客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對老客戶的訂

單無一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。

2、生產(chǎn)計(jì)劃科方面：

(1)制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。

(2)主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場情況，協(xié)

助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

(3)對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，

并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。

四、對公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積

金等，讓員工更有歸屬感。2023年銷售部門年終工作總結(jié)11

今年以來，在公司主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指

導(dǎo)下，銷售部全體員工振奮精神，團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真聽從公司調(diào)配，

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，深入樓盤調(diào)查，全面做好樓盤數(shù)據(jù)登記等各

項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年里的工作匯報(bào)如下：

一、20—年的工作情況

（一）一年以來所做的工作

1、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。全體銷售人員在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和平時(shí)對

市場調(diào)查中逐步積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，對自己的業(yè)務(wù)知識也有了一點(diǎn)

的知識沉淀，特別是經(jīng)過兩次的市場調(diào)研，大家都是以座談的方

式，讓我們大概的了解本地居民的經(jīng)濟(jì)收入和風(fēng)俗民情等等情況。

2、提高管理水平。公司在7月份正式組建銷售部，讓我擔(dān)任

銷售部副經(jīng)理。在職期間我一邊工作一邊學(xué)習(xí)，能較好的完成上

級交代的各項(xiàng)任務(wù)。

3、深入樓盤調(diào)查。在前期的工作我們主要以調(diào)查市場為主,

一是對臺兒莊、棗莊市、薛城區(qū)、繹城區(qū)、騰州市等地新開發(fā)的

21個(gè)樓盤做仔細(xì)的跟蹤調(diào)查，得到了寶貴的第一手資料。二是開

展了兩次市場問卷調(diào)查，第一次發(fā)放200份，回收162份；第二次

發(fā)放250份，回收204份。這兩次對臺兒莊居民的問卷調(diào)查，旨

在了解臺兒莊居民對住房的需求、住房的面積、要求的戶型、車

庫的需求和價(jià)格，對我們小區(qū)的價(jià)格看法等問題，為高層決策提

供數(shù)字依據(jù)。

4、配合其他工作。在前期的工作中因銷售還未開始，銷售部

全體人員積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)的工作，對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)能做到令

行禁止全力以赴。

（二）存在以下問題

1、學(xué)習(xí)方面有待加強(qiáng)。全體銷售人員本來都不是本專業(yè)的,

缺少一種互相學(xué)習(xí)銷售知識的對象，同時(shí)銷售人員自學(xué)意識較差,

公司也沒有安排系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，缺少理論知識，平時(shí)只

是靠調(diào)查市場時(shí)摸索出一點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)。在平時(shí)的工作中不能理論結(jié)

合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的去干工作。

2、業(yè)務(wù)知識欠缺。這也直接導(dǎo)致了我們在調(diào)查市場的過程當(dāng)

中，不能全面的.去了解一個(gè)樓盤的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)對市場的分析也

做的不到位。

3、工作紀(jì)律仍要進(jìn)一步規(guī)范。在公司組建前期，我們的銷售

人員工作紀(jì)律散漫，平時(shí)不是遲到就是早退，但是在各級領(lǐng)導(dǎo)逐

步到位之后，我們銷售人員也有了較大的改變

4、工作目標(biāo)不明確。在工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的

計(jì)劃，銷售人員也沒有養(yǎng)成一種寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售

工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有統(tǒng)一的管理，

工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良后果。

5、管理水平仍需提高。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，沒有

整理材料的習(xí)慣，從而導(dǎo)致工作的重復(fù)和費(fèi)用成本的提高，業(yè)務(wù)

能力還有待提高。

二、市場分析

我們剛來臺兒莊的時(shí)候只有“倫達(dá)”一個(gè)競爭對手，但是過

了大半年后，競爭對手就像雨后春筍一樣逐步的增多了，其中有

《清紡聯(lián)》是在12月—日開盤的；和我們在同一跑道上的有《地稅

小區(qū)后面地塊》、《車站正對面地塊》。為了能拉攏第一批客人，我

們就必須加快步伐提高我們工程的進(jìn)度，提前這兩塊地的開盤時(shí)

間，拉攏第一批的客戶資源。我們公司按現(xiàn)在的規(guī)劃無可非議是

臺兒莊最好的樓盤，同時(shí)我們應(yīng)該時(shí)刻提防后來居上的危機(jī)。國

家的宏觀調(diào)控和浙商的借貸危機(jī)等問題。歸納為市場是良好的，

形勢是嚴(yán)峻的。

三、20__年的工作計(jì)劃

在明年的工作中，下面的幾項(xiàng)工作做為主要的工作來抓：

一是組建一支熟悉業(yè)務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)。

二是完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法（獎(jiǎng)勵(lì)

機(jī)制等），完善銷售管理制度目的在于讓銷售人員在工作中能發(fā)揮

全部的能力和對工作有高度的責(zé)任心。

三是培養(yǎng)銷售人員去發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的解決辦法，總結(jié)

問題目的在于提高銷售人員的綜合素質(zhì)，從而不斷提高自己的業(yè)

務(wù)能力

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的

指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，建立

一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)。2023年銷售部門年終工作總結(jié)12

20_即將悄然離去，20_步入了我們的視野，回顧20—工作

歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0_年進(jìn)的公司一直到現(xiàn)

在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，

并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，

成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是

對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整

體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足

之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說

話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，

但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且

達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之

前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾

個(gè)月的'工作，再加上一總和—經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老

客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，

但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有一個(gè)

老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定

會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造

利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長

遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放

假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面

做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需

要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通

過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有

針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的

報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及

來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也

更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深

思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司

的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,

而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不

多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己

的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請

教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今

后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)

地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤

我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。

一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就

改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡

單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，

并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為

了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，

更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企

業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生

意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈

的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都

是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第

一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的

客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一

份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真

誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。2023年銷售部門年終工

作總結(jié)13

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷

史，依然如過去的諸多年一樣，過去的20—年，同樣有著許多美

好的回憶和諸多的感慨?？部赖囊荒昀?，我們蹣跚著一路走來，

其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動(dòng)，真的是無限感慨-

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）、業(yè)績回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)

作的基礎(chǔ)工作；

（二）、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定

的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，

但由于平邑市場的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向

啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)

境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金

鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)

力?。?

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時(shí)

也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定

的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量

也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重

客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、

配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于

沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今

年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于—

年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個(gè)月的市場運(yùn)

作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20—年我個(gè)人無論是

在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，

同時(shí)也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了；

2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了；

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；

4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升；

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場

運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時(shí)間的市場證

明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來

臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到

位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，

代理商又接了一款白酒一一沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,

對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)

勢品牌，無地方保護(hù)一一)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場

上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)

很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管

控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簧。關(guān)鍵在于我個(gè)人的'手腕

不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管

理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑。這個(gè)市場我的失誤

有幾點(diǎn)：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對

廠家過于依賴；

(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4、今年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有

大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤

不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！

四、以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致以前的

市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)

展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個(gè)解決。

1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的

貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，

自行銷售；

3、泗水：同滕州

4、峰城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，

后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于

依賴的心理。

四、”辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索

著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加

經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好，但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保

護(hù)過于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等；

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合

度”等；

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化；

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群;

3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶；

4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；

五、對公司的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種

“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要

體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的

主觀能動(dòng)性；

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真