佛奧企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè)

佛奧企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè)

然而，研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動(dòng)有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企

業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)

生可度量的競爭優(yōu)勢(shì)（這一點(diǎn)可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢(shì)常常難以在短期

完整地發(fā)揮出來,但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對(duì)企業(yè)重大問題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的“文

化疲軟”通病；第二，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運(yùn)作

的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價(jià)值觀”（這是“口號(hào)派”的真諦）、津津樂道于無所不包

的“文化手冊(cè)”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實(shí)施的結(jié)果必

然是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。

一、為什么需要企業(yè)文化？

盡管企業(yè)文化不會(huì)影響到企業(yè)的有形資源，卻會(huì)對(duì)有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的

影響，這種影響是通過企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的的價(jià)值取向和行為方式施加強(qiáng)有力的導(dǎo)向和支

配作用而產(chǎn)生的。

1、企業(yè)文化的6種功能

企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、互動(dòng)力、

輻射力。

（1）、凝聚功能：將個(gè)體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織

（2）、激勵(lì)功能良性的機(jī)制催人奮進(jìn)

（3）、約束功能規(guī)范和約束組織、個(gè)人的行為

（4）、導(dǎo)向功能對(duì)組織、個(gè)體的目標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo)

（5）、互動(dòng)功能與組織中的硬要素互動(dòng)，促進(jìn)組織進(jìn)步

(6)、輻射功能能進(jìn)一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會(huì)等

2、企業(yè)文化的3種價(jià)值創(chuàng)造

上述功能是通過以下價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理而來：

(1)、管理成本降低企業(yè)文化可以減少員工單獨(dú)處理信息的要求，使員工經(jīng)營

活動(dòng)集中于特定范圍安排之中，減少?zèng)Q策成本，同時(shí)可以大大降低經(jīng)營活動(dòng)中的不確定性。

(2)、組織機(jī)能完善企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實(shí)

施監(jiān)督的成本。

(3)、減少不協(xié)調(diào)企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個(gè)人偏好的傾向，而這種傾向有可能

使得步調(diào)不一致。

3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀

缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。

(1)、中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。

(2)、企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在

的問題而不去解決這些問題。

(3)、企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革

成效不佳。

(4)、企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真

實(shí)。

(5)、中國企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高。

(6)、企業(yè)分權(quán)分利就分心。

(7)、盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時(shí)留下來的也覺得自己懷才不

遇。

(8)、企業(yè)的業(yè)績僅僅取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求，員工無足輕重。

(9)、部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護(hù)自己的地盤，而不去為了實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)而攜手努力。

(10)、缺少執(zhí)行力。

(11)、人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。

(12)、新的管理工具無法落到實(shí)處，如平衡計(jì)分卡和TQM等。

(13)、中國傳統(tǒng)文化難以與先進(jìn)的西方管理文化相結(jié)合。

(14)、找到企業(yè)個(gè)性幾乎不可能。

(15)、員工缺乏第一推動(dòng)力(甚至沒有更多的員工對(duì)自身的提高負(fù)責(zé))，主人翁意

識(shí)已經(jīng)成為奢侈品。

(16)、組織成員無法感覺到文化的魅力(盡管聽了教授的授課，提煉了理念，做了

CIS,搞了企業(yè)文化活動(dòng))，公認(rèn)企業(yè)文化部門是吃飽了沒事玩虛的。

(17)、企業(yè)文化永遠(yuǎn)漂在空中，無法對(duì)經(jīng)營起到看得見的作用，反而增加了管理者

用錯(cuò)人的頻率。

(18)、運(yùn)動(dòng)式的全員參與實(shí)際上還是貌合神離。

(19)、灌輸式的、領(lǐng)導(dǎo)掛帥式的、黨政工團(tuán)一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微。

(20)、文化與戰(zhàn)略、運(yùn)營、人力資源沒有相互支撐的可能

4、企業(yè)文化的重要性實(shí)證

管理專家科特通過11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征(消費(fèi)

者、股東、員工)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司?？冃Р町?/p>

比較重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司。

(1)、總收入平均增長率682%166%

(2)、員工增長率282%36%

(3)、公司股票價(jià)格增長率901%74%

(4)、公司凈收入增長率756%1%

二、什么是企業(yè)文化？

盡管通常企業(yè)文化被說得懸乎其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是企業(yè)在長期經(jīng)

營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨(dú)有特征的價(jià)值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行

為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。

企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為：精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五

大層次。

(一)、精神文化

精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意

識(shí)形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括：

1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略

1.1企業(yè)的愿景

1.2企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域

1.3企業(yè)的成長方向

1.4企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)

1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證

2、企業(yè)的價(jià)值觀體系

2.1總體價(jià)值觀

2.2對(duì)股東的價(jià)值觀

2.3對(duì)顧客的價(jià)值觀

2.4對(duì)員工的價(jià)值觀

2.5對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀

2.6對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀

2.7對(duì)公眾的價(jià)值觀

3、企業(yè)的行為方針

3.1創(chuàng)新方針

3.2質(zhì)量方針

3.3服務(wù)方針

3.4團(tuán)隊(duì)方針

3.5人才方針

3.6資源方針

3.7管理方針

3.8績效方針

（二）、制度文化

制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括：

2、組織機(jī)構(gòu)：正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織

3、管理制度：常規(guī)管理例外管理

（三）、行為文化

行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括：

1、企業(yè)家行為：領(lǐng)袖型、開拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、堅(jiān)毅型、廉潔型

2、模范人物行為：企業(yè)模范個(gè)體的行為（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式英雄

和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體的行為

3、員工的行為：個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)行為

（四）、物質(zhì)文化

企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化

產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù)

公司容貌設(shè)備設(shè)施、公司建筑以及生活?yuàn)蕵吩O(shè)施

（五）、形象文化

形象文化是最外層的企業(yè)文化。

1、企業(yè)的形象

1.1人的形象

1.2物的形象

L3事的形象

2、企業(yè)的文化聯(lián)想物

2.1企業(yè)的文化口號(hào)

2.2企業(yè)的歌曲

2.3企業(yè)的標(biāo)識(shí)

2.4企業(yè)故事

三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化？

企業(yè)文化的難度在于你面對(duì)的似乎是看不見摸不著的“空氣”，如果沒有一系列精

心設(shè)計(jì)的可視化流程你將無法與“隱身”對(duì)手作戰(zhàn)，下面是幾種操作程序：

四、實(shí)操步驟一：企業(yè)文化準(zhǔn)備

真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動(dòng)，不做好充分的準(zhǔn)備無疑是拿企業(yè)

的明天開玩笑。

（一）、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識(shí)：

只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)文化弊端有透徹的認(rèn)識(shí)并具備改變的堅(jiān)定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有

成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。

取得共識(shí)的基本流程是：

1.取得企業(yè)基本資料

2.訪談企業(yè)負(fù)責(zé)人與高階主管，以了解企業(yè)目前遭遇之問題類型，并確認(rèn)企業(yè)目前的

改善需求與期望

3.溝通企業(yè)文化建設(shè)之觀念、作法與應(yīng)有的認(rèn)識(shí)

4.了解高階主管對(duì)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的意愿

5.取得高階支持的承諾

要達(dá)成共識(shí)需要對(duì)企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略

問題（不要一開始就陷入文化的細(xì)節(jié)問題，這常常不利于就真正深遠(yuǎn)的問題達(dá)成共識(shí)）。

（二）、創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組

達(dá)成共識(shí)之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實(shí)施

具體事宜，小組是否精干得力是項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。

1、）小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成宜跨職能

2、即使咨詢公司介入也需要企業(yè)的內(nèi)部成員

3、需包括對(duì)企業(yè)運(yùn)營有相當(dāng)了解程度的成員，特別是作業(yè)人員

4、是否需要設(shè)立未來之企業(yè)文化機(jī)構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員

5、選定資深人士為文化組長，負(fù)責(zé)文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作

（三）、擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃

企業(yè)文化項(xiàng)目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個(gè)通盤的工作計(jì)劃，一個(gè)完

整的計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1、目的：背景問題項(xiàng)目目標(biāo)范圍小組規(guī)章

2、專案計(jì)劃書：工作項(xiàng)目資源產(chǎn)出責(zé)任進(jìn)度計(jì)劃擬定執(zhí)行預(yù)算

3、專案管理：報(bào)告體系項(xiàng)目檢討進(jìn)度報(bào)告

4、變革管理：利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃調(diào)停計(jì)劃

（四）、企業(yè)文化管理層研討會(huì)

“火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃必須反映管理層的意愿和得到一致

的理解。管理層研討會(huì)議程:

例如：管理層研討會(huì)

8:00-8:10介紹出席者

8:10-8:25發(fā)起陳述問題

8:25-9:30介紹企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃

9:30-10:00對(duì)總體思路進(jìn)行交流

10:00-10:15休息

10:15-11:00過去存在的企業(yè)文化問題

11:00-11:30批評(píng)、檢討過去造成問題的根源

11:30-12:00界定議題

12:00-13:00午餐

13:00-14:00討論議題

14:00-14:30優(yōu)先級(jí)與目標(biāo)

14:30-15:00利害關(guān)系人

15:00-15:15休息

15:15-15:30企業(yè)文化項(xiàng)目小組的特點(diǎn)和組成人員

15:30-16:00同意企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃

（五）、企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)

光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)承諾是不夠的，沒有員工的積極參與企業(yè)文化是無法落實(shí)到每一

天、每個(gè)人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動(dòng)

群眾，走群眾路線。

五、實(shí)操步驟二：企業(yè)文化診斷

當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端

使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企

業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。

（一）、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查

周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料,從而對(duì)企業(yè)文化的所面臨的問題有

透徹清晰的了解。

1.1主要的調(diào)查方法

企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法

（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研①企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研a、高層訪談b、中層座談c、基層問卷②收

集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)研a、客戶b、公眾c、競爭對(duì)手d、合作伙伴

1.2主要的調(diào)查內(nèi)容

（1）、精神文化調(diào)查:

1）、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對(duì)公司發(fā)展最重要的三件事是什么？

2）、最令您難忘的一件事是什么？

3）、您最受感動(dòng)的一件事是什么？

4）、您認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個(gè)人是誰？

5）、他們最寶貴的精神是什么？

6）、他們對(duì)您最大的啟發(fā)是什么？

7）、您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？

8）、公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您覺得您的工作重要？

9）、您希望成為一條“快樂的魚嗎”，把魚市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？

10）、公司對(duì)您的工作要求清晰嗎？您知道多少？

11）、您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？

12）、公司對(duì)員工的工作出色給予表揚(yáng)嗎？

13）、公司尊重員工的個(gè)性，有機(jī)會(huì)做自己擅長的事嗎？

14）、公司主管及同事關(guān)心員工的個(gè)人情況，鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€(gè)人的進(jìn)

步，讓其在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長？

15）、公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實(shí)際困難嗎？

給予您什么樣的幫助和支持?

16）、公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？

17）、公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級(jí)制度而辭職，公司

的創(chuàng)造力減退？

18）、公司存在著計(jì)較社會(huì)等級(jí)中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競爭對(duì)手與外部世

界的變化？

19）、公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話，提出合理化建議，每

個(gè)員工的意見受到重視？

20）、公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？

21）、公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定

嗎？員工能夠自主管理嗎？

22）、公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價(jià)值觀

嗎？

23）、公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果嗎？

24）、公司關(guān)注過程改善成果？

25、公司關(guān)注員工滿意和社會(huì)責(zé)任方面的成果嗎？

（2）、行為與制度文化調(diào)查

1）、是否成立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)并指派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)？

2）、企業(yè)文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何？

3）、那些人員接受過企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？

4）、有否聘請(qǐng)企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問？

5）、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時(shí)期的聯(lián)系在哪里?

6）、現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？

7）、企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)聯(lián)嗎？

8）、企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？

9）、員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？

10）、企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？

11）、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動(dòng)、企業(yè)慶典、旅游、文化論

壇、傳統(tǒng)文體活動(dòng)等）

12）、內(nèi)部溝通管道暢通嗎？

（3）、物質(zhì)與形象文化調(diào)查

1）、有完整的CIS設(shè)計(jì)嗎？

2）、CIS應(yīng)用的效果如何？

3）、企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？

4）、有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？

5）、有公司規(guī)、公司訓(xùn)I、公司徽、公司歌等企業(yè)文化標(biāo)志物嗎？

（4）、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查

1）、競爭者或者競爭形勢(shì)是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？

2）、關(guān)鍵顧客或供貨商是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？

3）、流行的思潮是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？

4）、企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？

5）、企業(yè)的運(yùn)營模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？

6）、企業(yè)的人力資源模式模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？

（二）、建立企業(yè)文化模型一一“競爭性文化價(jià)值模型”

數(shù)據(jù)本身不會(huì)說話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認(rèn)為“企業(yè)文化

5層結(jié)構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方

向。

美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價(jià)值模型”，把企業(yè)文化指標(biāo)按照內(nèi)部

外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個(gè)緯度進(jìn)行分類，最后形成四個(gè)基本的價(jià)值模式。這個(gè)模型不僅能夠

度量企業(yè)文化的實(shí)態(tài)，而且能夠?yàn)槲磥淼奈幕l(fā)展提供策略指導(dǎo)。

（三）、企業(yè)文化差距分析

通過對(duì)模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以

及如何去那里？

1、現(xiàn)在的文化是什么？企業(yè)的主導(dǎo)文化類型目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強(qiáng)度企

業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性

2、期望的文化是什么？目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進(jìn)或者變革的方向

期望文化的優(yōu)勢(shì)所在

3、有哪些差距？現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征

4、如何減少差距？文化改進(jìn)或者變革的突破口和突破阻力應(yīng)配備的管理資源改

革風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)措施

5、應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素：個(gè)人影響力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體行為特征競爭環(huán)境(行業(yè)、

地區(qū))傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)企業(yè)生命周期。

六、實(shí)操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃

當(dāng)前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號(hào)”和著迷包裝“手冊(cè)”，然而這些戰(zhàn)

術(shù)性的東西根本無助于改變企業(yè)的經(jīng)營績效或者競爭能力，企業(yè)文化背上“空洞無物”的黑

鍋正歸因于此，只有對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營層面的影響。

1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)

企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對(duì)總體

經(jīng)營戰(zhàn)略起支持作用。從這個(gè)意義上說，那些慣常設(shè)定的“凝聚力”、“形象提升”是可笑

的，是注定不可能實(shí)實(shí)在在改善企業(yè)經(jīng)營績效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么

都沒有。

我們認(rèn)為采用平衡記分卡(BalancedScorecard,BSC)能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企

業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。

2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略

目標(biāo)明確后應(yīng)選擇得當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，長期以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、“人

本”等字眼中迷失了自己。事實(shí)上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)單位

企業(yè)文化戰(zhàn)略”

2.1集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略

對(duì)于一個(gè)多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團(tuán)企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性

的企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”的協(xié)同效

應(yīng)，這就是集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。

根據(jù)專家的研究，有三種基本類型的集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略:

類型特征L創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略2.流程型文化戰(zhàn)略3.顧客型文化戰(zhàn)略

A.基本價(jià)值觀:

創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略：（1）革新的導(dǎo)向，（2）長期策略的導(dǎo)向;

流程型文化戰(zhàn)略：（1）傾向重視實(shí)績，（2）傾向重視手段的采用；

顧客型文化戰(zhàn)略：（1）重視顧客，（2）關(guān)系導(dǎo)向。

B.基本行為方式：

創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略：（1）狂熱搜集情報(bào)，（2）技術(shù)導(dǎo)向，（3）重視絕對(duì)完美主義，

（4）上下左右的溝通工作良好，（5）主動(dòng)提出改善構(gòu)想并自動(dòng)的付予實(shí)行，（6）不怕冒

險(xiǎn)，具高度挑戰(zhàn)的精神，（7）認(rèn)為上下應(yīng)采對(duì)等之態(tài)度，（8）團(tuán)隊(duì)精神極佳，但也相互競

爭，（9）更多需要獎(jiǎng)勵(lì)，（10）能力考評(píng)；

流程型文化戰(zhàn)略：（1）充分的收集情報(bào)，注意內(nèi)外部均衡，（2）效率導(dǎo)向，（3）傳

統(tǒng)性的合適原則，（4）重視正式溝通渠道，（5）有組織的系統(tǒng)性改善，（6）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)比較

謹(jǐn)慎，（7）認(rèn)為下屬理應(yīng)心甘情愿地接受命令，（8）相互間競爭激烈并有派閥的產(chǎn)生，

（9）更多需要懲罰，（10）綜合考評(píng)；

顧客型文化戰(zhàn)略：（1）傾向外部的信息情報(bào)的搜集，（2）個(gè)性化導(dǎo)向，（3）顧客滿

意主義，（4）拆除組織邊界，（5）強(qiáng)調(diào)是否有顧客化意義，（6）更強(qiáng)調(diào)改進(jìn)型創(chuàng)新，

（7）接近顧客的人員更有話語權(quán)，（8）有時(shí)競爭也很劇烈，（9）要求賞罰分明，（10）業(yè)

績考評(píng)。

這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無高下之分,但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)

的情況下，可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類型擁有更強(qiáng)的適應(yīng)性，這正是

企業(yè)需要權(quán)衡考慮的（戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”）。

2.2業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略

毫無疑問，每一個(gè)業(yè)務(wù)單位都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，與其它業(yè)務(wù)單位的差異程度決定

了有三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇：

類型，涵義，適應(yīng)范圍，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)。

1、因襲文化戰(zhàn)略：母公司具有系統(tǒng)企業(yè)文化時(shí)，子公司遵循統(tǒng)一的企業(yè)文化；母

公司實(shí)力強(qiáng)、知名度大的情況利用母公司企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)形成統(tǒng)一企業(yè)文化運(yùn)作成本較

低；母公司文化無論好壞都得繼承統(tǒng)一難以發(fā)揮于公司的個(gè)性、創(chuàng)造性

2、亞文化戰(zhàn)略：建立求大同存小異的亞態(tài)文化，一般在折衷原則下采用，兼

顧母子公司的文化利益關(guān)系創(chuàng)建亞文化風(fēng)險(xiǎn)較小，運(yùn)作成本低，下級(jí)企業(yè)的合理積極性未

被發(fā)揮淋漓盡致。

3、獨(dú)創(chuàng)文化戰(zhàn)略：獨(dú)創(chuàng)自己的企業(yè)文化模式，且可能與母公司企業(yè)文化相異與

母公司行業(yè)差異大，或子公司自身實(shí)力強(qiáng)的情況，根據(jù)子公司持質(zhì)塑造企業(yè)文化可發(fā)揮子

公司的個(gè)性、創(chuàng)造性創(chuàng)文化形成時(shí)間長、成本大可能沒有新意或失?。ù嬖陲L(fēng)險(xiǎn)）。

3、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃

確定企業(yè)文化的定位相當(dāng)之重要，它揭示了企業(yè)文化的核心價(jià)值觀；建立在核心價(jià)

值觀上企業(yè)文化結(jié)構(gòu)完整展示了企業(yè)文化的全貌。

3.1研擬企業(yè)文化定位（核心價(jià)值觀）

企業(yè)文化定位是企業(yè)文化的核心，它決定了企業(yè)文化的本質(zhì)特征，以下是有關(guān)于文

化定位的七大因素：

3.2設(shè)計(jì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

確定了企業(yè)文化定位，我們就可以在其基礎(chǔ)上對(duì)每一個(gè)企業(yè)文化要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。以

下是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的模版:

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):

1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略

1.1企業(yè)的愿景

1.2企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域

1.3企業(yè)的成長方向

1.4企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)

L5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證

2、企業(yè)的價(jià)值觀體系

2.1總體價(jià)值觀

2.2對(duì)股東的價(jià)值觀

2.3對(duì)顧客的價(jià)值觀

2.4對(duì)員工的價(jià)值觀

2.5對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀

2.6對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀

2.7對(duì)公眾的價(jià)值觀

3、企業(yè)的行為方針

3.1創(chuàng)新方針

3.2質(zhì)量方針

3.3服務(wù)方針

3.4團(tuán)隊(duì)方針

3.5人才方針

3.6資源方針

3.7管理方針

3.8績效方針

4、企業(yè)的形象

4.1人的形象

4.2物的形象

4.3事的形象

5、企業(yè)的文化聯(lián)想物

5.1企業(yè)的文化口號(hào)

5.2企業(yè)的歌曲

5.3企業(yè)的標(biāo)識(shí)

5.4企業(yè)故事

以下是華為對(duì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的闡述:

核心價(jià)值觀追求:

第一條我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、持之以

恒的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)員工；

第二條認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司最大的財(cái)富。新生知識(shí)、新生人格、

新生個(gè)性，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作的集體奮斗和決不遷就有功但落后的員工，是我

們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求技術(shù)；

第三條廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科研成果,虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí),

獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)

和產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林精神；

第四條愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)

新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。我們決不讓雷

鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)利益；

第五條我們主張?jiān)陬櫩汀T工和合作者之間結(jié)成利益共同體，并力圖使顧客滿意、

員工滿意和合作者滿意社會(huì)責(zé)任；

第六條我們以產(chǎn)業(yè)報(bào)國，以科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。

為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈

努力基本目標(biāo)顧客；

第七條我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比和周到

的服務(wù)滿足顧客的最高需求。并以此贏得行業(yè)內(nèi)普遍的贊譽(yù)和顧客長期的

信賴，確立起穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢(shì)人力資本；

第八條我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。具有共同

的價(jià)值觀和各具專長的自律的員工，是公司的人力資本。不斷提高員工的

精神境界和相互之間的協(xié)作技巧，以及不斷提高員工獨(dú)特且精湛的技能、

專長與經(jīng)驗(yàn)，是公司財(cái)務(wù)資本和其他資源增值的基礎(chǔ)核心技術(shù)；

第九條我們的目標(biāo)是在開放的基礎(chǔ)上獨(dú)立自主地發(fā)展具有世界領(lǐng)先水平的通信和

信息技術(shù)支撐體系。通過吸收世界各國的現(xiàn)代文明，吸收前人、同行和競

爭對(duì)手的一切優(yōu)點(diǎn)，依靠有組織的創(chuàng)新，形成不可替代的核心技術(shù)專長，

持續(xù)且有步驟地開發(fā)出具有競爭優(yōu)勢(shì)和高附加值的新產(chǎn)品利潤

第十條我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長的要求，設(shè)立每個(gè)時(shí)期的足夠高的利潤

率和利潤目標(biāo)，而不單純追求利潤的最大化公司的成長領(lǐng)域；

第十一條只有當(dāng)我們看準(zhǔn)了時(shí)機(jī)和有了新的構(gòu)想，確信能夠在該領(lǐng)域中對(duì)顧客做出

與眾不同的貢獻(xiàn)時(shí)，才進(jìn)入新的相關(guān)領(lǐng)域。公司進(jìn)入新的成長領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)

有利于提升我們的核心技術(shù)水平，有利于增強(qiáng)已有的市場(chǎng)地位，有利于共

享和吸引更多的資源。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)變化的大趨勢(shì)，

順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，就能使我們避免大的風(fēng)險(xiǎn)成長的牽引；

第十二條機(jī)會(huì)、技術(shù)、產(chǎn)品和人才是公司成長的主要牽引力。這四種力量之間存在

著相互作用。機(jī)會(huì)牽引人才，人才牽引技術(shù)，技術(shù)牽引產(chǎn)品，產(chǎn)品牽引更

多更大的機(jī)會(huì)。加大這四種力量的牽引力度，促進(jìn)它們之間的良性循環(huán)，

并使之落實(shí)在公司的高層組織形態(tài)上，就會(huì)加快公司的成長成長速度；

第十三條我們追求在一定利潤率水平上的成長的最大化。我們必須達(dá)到和保持高于

行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對(duì)手的增長速度，以增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)

力，吸引最優(yōu)秀的人才，和實(shí)現(xiàn)公司各種經(jīng)營資源的最佳配置。在電子信

息產(chǎn)業(yè)中，要么成為領(lǐng)先者，要么被淘汰，沒有第三條路可走成長管理；

第十四條我們不單純追求規(guī)模上的擴(kuò)展，而是要使自己變得更優(yōu)秀。因此，高層領(lǐng)

導(dǎo)必須警惕長期高速增長有可能給公司組織造成的緊張、脆弱和隱藏的缺

點(diǎn)，必須對(duì)成長進(jìn)行有效的管理。在促進(jìn)公司迅速成為一個(gè)大規(guī)模企業(yè)的

同時(shí)，必須以更大的管理努力，促使公司更加靈活和更為有效。始終保持

造勢(shì)與務(wù)實(shí)的協(xié)調(diào)發(fā)展我們必須為快速成長做好財(cái)務(wù)上的規(guī)劃，防止公司

在成長過程中陷入財(cái)務(wù)困境而使成長遭受挫折，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)成長的重要性

不亞于技術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略和市場(chǎng)戰(zhàn)略。我們必須在人才、技術(shù)、組織和

分配制度等方面，及時(shí)地做好規(guī)劃、開發(fā)、儲(chǔ)備和改革，使公司獲得可持

續(xù)的發(fā)展。

七、實(shí)操步驟四：企業(yè)文化實(shí)施

企業(yè)文化其難度在于實(shí)施，實(shí)施的難度在于如何將價(jià)值觀念傳輸?shù)絾T工的心中，并

不斷強(qiáng)化而成行為方式。僅僅導(dǎo)入是不夠的，還必須在企業(yè)的管理模式上加以調(diào)整使之能夠

對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行正強(qiáng)化。

1、設(shè)置企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)

只有常設(shè)的企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)文化建設(shè)才能有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，企業(yè)文化工

作才不至于經(jīng)常被高層領(lǐng)導(dǎo)忽視，防止“一錘子買賣”。

1.1機(jī)構(gòu)設(shè)置

有可能的話，可以考慮設(shè)置兩級(jí)職能：

企業(yè)文化委員會(huì)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工代表、客戶代表、外部專家及其

它利益群體代表企業(yè)文化部負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)實(shí)施相應(yīng)的計(jì)劃和組織人員

1.2職責(zé)界定

機(jī)構(gòu)設(shè)置后應(yīng)該賦予相應(yīng)的明確職責(zé)：

職位名稱：企業(yè)文化部

直接領(lǐng)導(dǎo)：總裁

使命與職責(zé)：創(chuàng)建、完善和變革企業(yè)文化使之能夠符合公司內(nèi)外部的需要

主要工作：企業(yè)文化分析企業(yè)文化戰(zhàn)略思考企業(yè)文化作業(yè)程序與制度企業(yè)文化實(shí)

施活動(dòng)企業(yè)文化績效控制協(xié)調(diào)相關(guān)部門在公司內(nèi)部建立文化導(dǎo)向協(xié)助管理變革關(guān)鍵業(yè)

績指標(biāo)：員工滿意度品牌資產(chǎn)

1.3確定管理人員

“政因人興，亦因人亡”，沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化管理人員很難持續(xù)地推行企業(yè)文

化，所以選拔優(yōu)秀的文化管理者是最關(guān)鍵的問題所在。下面是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的選拔程序。

第一階段由EMS（公司選聘專業(yè)委員會(huì)）負(fù)責(zé)人員進(jìn)行初評(píng)和篩選，并向總裁匯

報(bào)。EMS人員除了記載候選人的績效表現(xiàn)外，還根據(jù)他們的主觀印象、評(píng)價(jià)等制作“成就分

析報(bào)告”

第二階段由總裁親自對(duì)被圈定在小范圍內(nèi)的候選人進(jìn)行面試、筆試等綜合測(cè)評(píng)

第三階段將EMS制作的“成就分析報(bào)告”和總裁的測(cè)評(píng)意見提交總裁辦，由總裁

辦最后做出裁決

2、建立文化導(dǎo)向的管理流程

光設(shè)立專職機(jī)構(gòu)是不夠的，企業(yè)文化只有滲透至企業(yè)肌體的方方面面，尤其是工作

流程中去，企業(yè)文化才能真正落地。

有3大管理流程需要進(jìn)行文化改造：

2.1戰(zhàn)略流程文化改造

戰(zhàn)略流程文化改造：1、戰(zhàn)略分析是否考慮了企業(yè)文化要素？2、戰(zhàn)略制定是否有

企業(yè)文化人員參與？3、企業(yè)的愿景、使命與目標(biāo)是否能體現(xiàn)企業(yè)文化？4、企業(yè)的戰(zhàn)略舉措

是否與企業(yè)文化相沖突？5、核心競爭能力是否能與企業(yè)文化相匹配？6、組織結(jié)構(gòu)是否對(duì)企

業(yè)文化形成障礙？7、企業(yè)文化對(duì)IT流程（如SCM、ERP、CRM）有何影響？8、企業(yè)文化對(duì)

改善管理工具（如六西格瑪、TQM等）有何影響？

2.2營銷流程文化改造

營銷流程文化改造：1、企業(yè)文化是否對(duì)目標(biāo)顧客有吸引力？2、定位是否符合企業(yè)

文化？3、營銷部門對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同程度如何？4、營銷部門和企業(yè)文化部門之間有無良好

的溝通和工作關(guān)系？5、營銷信息系統(tǒng)是否能提供外部公眾對(duì)企業(yè)文化的反映？6、新產(chǎn)品推

出是否符合企業(yè)文化？7、是否對(duì)渠道伙伴提供企業(yè)文化教育？8、廣告等市場(chǎng)推廣工具是否

能承載企業(yè)文化？9、品牌識(shí)別是否能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的基本價(jià)值？10、顧客管理是否利用

了企業(yè)文化的力量？

2.3人力資源流程文化改造

人力資源流程文化改造：1、人力資源規(guī)劃（包括核查現(xiàn)有人力資源，弄清現(xiàn)有人

力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況；分析現(xiàn)有人才開發(fā)使用情況及存在的問題；預(yù)測(cè)未

來人力資源需求，確定人員需求量；制定匹配政策，確保需求與供給的一致等）是否重點(diǎn)考

慮了企業(yè)文化的影響？2、人員招聘（包括工作分析、職務(wù)設(shè)計(jì)和工作規(guī)范；招聘錄用政策;

人才測(cè)評(píng)程序）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否優(yōu)先錄用與本公司文化契合程度較高的人

員？3、人員配置（包括培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展、資格認(rèn)定等）是否有企業(yè)文化人員的參與？

是否考慮與本公司文化契合程度？4、績效與激勵(lì)（包括績效考評(píng)系統(tǒng)、員工薪酬的確定、

晉升與降級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)懲處）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否考慮與本公司文化契合程度？

這里提供一個(gè)典型的人力資源流程與企業(yè)文化切合度評(píng)測(cè)工具：

3.2企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化綱領(lǐng)是原則的高度概括，對(duì)實(shí)踐的把握就需要用到企業(yè)文化手冊(cè)。企業(yè)文

化手冊(cè)是企業(yè)文化的實(shí)施細(xì)則，它明確規(guī)定了“是什么？不是什么？做什么？不做什

么？”。

以下是企業(yè)文化手冊(cè)的模版：

企業(yè)文化手冊(cè)：

一、序言（領(lǐng)導(dǎo)人論述企業(yè)文化）

二、須知：1、公司簡介2、企業(yè)文化建設(shè)的背景3、企業(yè)文化管理部門介紹4、企業(yè)文

化的精要描述。

三、精神文化：1、企業(yè)的愿景2、企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域3、企業(yè)的成長方向4、企業(yè)的競爭

優(yōu)勢(shì)5、企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證6、總體價(jià)值觀7、對(duì)股東的價(jià)值觀8、對(duì)顧客的價(jià)值觀9、對(duì)

員工的價(jià)值觀10、對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀11、對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀12、對(duì)公眾的價(jià)值觀13、創(chuàng)新

方針14、質(zhì)量方針15、服務(wù)方針16、團(tuán)隊(duì)方針17、人才方針18、資源方針19、管理方針

20、績效方針。

四、行為文化：1、員工的行為規(guī)范，2、領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范，3、傳統(tǒng)性文化活動(dòng)規(guī)范，4、

業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范，5、合作行為規(guī)范，6、競爭行為規(guī)范，7、廣告、促銷和公共關(guān)系行為

規(guī)范，8、公益慈善活動(dòng)規(guī)范，9、儀式和慶典活動(dòng)規(guī)范，10、節(jié)假日活動(dòng)規(guī)范。

五、制度文化：1、與企業(yè)文化相關(guān)的通用類的管理制度，2、企業(yè)文化建設(shè)管理制度，

3、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容與程序。

六、物質(zhì)文化：1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，2、廠容廠貌，3、員工的生活與福利。

七、形象文化：1、企業(yè)標(biāo)志，2、企業(yè)歌，3、文化口號(hào)，4、企業(yè)故事。

八、企業(yè)大事記：1、企業(yè)發(fā)展史，2、媒體報(bào)道，3、獲獎(jiǎng)情況，4、重大事件，5、追

記與補(bǔ)記內(nèi)容。

以下是海爾的文化手冊(cè)內(nèi)容：

海爾集團(tuán)（概述）海爾是海

發(fā)展篇：1、海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段，2、海爾發(fā)展的歷程，3、三個(gè)方

向的轉(zhuǎn)移

管理篇：1、海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段，2、海爾管理理念，3、海爾管理

模式：1.0EC管理法，2.1一個(gè)核心，3.2三個(gè)基本原則，4.3PDCA，2.

管理提示5.180/20原則，2.2問題解決三步法，2.3九個(gè)控制要素：5W3H1S2.46S

理念篇：1、我們的企業(yè)文化，2、我們的海爾精神，3、我們的海爾作風(fēng),

4、我們的海爾理念：4.1生存理念，4.2用人理念，4.3質(zhì)量理念，4.4

營銷理念，4.5競爭理念，4.6市場(chǎng)理念，4.7售后服務(wù)理

念，4.8出口理念，4.9資本運(yùn)營理念，4.10海爾技術(shù)改造理

念，4.11技術(shù)創(chuàng)新理念，4.12職能工作服務(wù)理念，5、我們對(duì)市場(chǎng)的兩條

原則：5.1緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)，5.2絕不對(duì)市場(chǎng)說“不”，6、我們的創(chuàng)新觀念：6.1

源頭論，6.2資源論?整合力，6.3市場(chǎng)鏈，6.4SST,6.5零距離銷售，6.6美

譽(yù)度，6.7吃“休克魚”，7、我們的形象用語：7.1形象用語，7.2標(biāo)準(zhǔn)字體，7.3

各類產(chǎn)品形象用語，7.4海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字體，8、我們的形象識(shí)別標(biāo)志，9、我們的

吉祥物，10、時(shí)刻提醒，11、問題警示錄，12、思想警示錄，13、我們的個(gè)人修養(yǎng)，14、我

們的思想政治原則，15、我們的思路，16、我們的運(yùn)行模式

4、企業(yè)文化內(nèi)部傳播

企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實(shí)施活動(dòng)，著眼于全體成員對(duì)企業(yè)文化的了

解、領(lǐng)悟到實(shí)踐。主要的傳播工具有四種：

4.1企業(yè)文化培訓(xùn)

管理層培訓(xùn)開展管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)、示范作用，如何把企業(yè)文化建

設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn)

文化管理人員培訓(xùn)：對(duì)具體企業(yè)文化職能部門的人員，培訓(xùn)主要涉及建設(shè)企業(yè)文化的技

術(shù)和技能等方面的員工培訓(xùn)、教育訓(xùn)練。如宏基公司在它的“新近人員訓(xùn)練”、“新任

主管人員訓(xùn)練”等培訓(xùn)項(xiàng)目中，安排了“企業(yè)文化”課程，由宏基的高層領(lǐng)導(dǎo)向受訓(xùn)人員傳

播宏基的企業(yè)理念和企業(yè)文化。

反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì)：如松下公司相信把公司的使命、精神和文化，讓職工反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì),

是銘記在心的有效方法。所以每天上午8時(shí)，松下遍布日本的87000名員工同時(shí)誦讀松下七

條精神，一起唱公司歌。

演講與報(bào)告：如松下公司的所有工作團(tuán)體成員，每一個(gè)人每隔1個(gè)月至少要在他所屬的

團(tuán)體中，進(jìn)行10分鐘的演講，說明公司的精神和公司與社會(huì)的關(guān)系。

自我教育：如松下公司成立了研究俱樂部、學(xué)習(xí)俱樂部、讀書會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)等業(yè)余

學(xué)習(xí)組織，在空余時(shí)間自我反省，自覺學(xué)習(xí)。

4.2企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)

正式的提案：書面形式提出對(duì)公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。

非正式的溝通：保密的雙向溝通渠道，可以對(duì)真實(shí)的問題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴。

問題解決：定期召開的座談會(huì)，問題會(huì)在當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)，限定期限內(nèi)對(duì)有關(guān)問題

的處理結(jié)果予以反饋。

情況通報(bào)：召開高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話會(huì)，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營

狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題。

內(nèi)刊與公告：企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見箱可以使員工及時(shí)了解公司

的大事動(dòng)態(tài)和豐富員工的工作生活。

4.3企業(yè)文化儀式與慶典

儀式是一種重復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng),活動(dòng)目的在于彰顯組織重要的價(jià)值觀、最重要的目標(biāo)、

最重要的人等。

關(guān)于產(chǎn)品的儀式：如每年正月松下都要隆重舉行新產(chǎn)品的出廠慶祝儀式。這一天

職工身著印有公司名稱字樣的衣服大清早來到集合地點(diǎn)，在松下向全體職工發(fā)表熱情的演講

后，職工分乘各自分派的卡車滿載著新出廠的產(chǎn)品分赴各地有交易關(guān)系的商店，公司職工拱

手祝愿該店繁榮，最后職工返回公司，舉杯慶祝新產(chǎn)品出廠活動(dòng)的結(jié)束。

關(guān)于人的儀式：如松下由人事部門掌握開始進(jìn)行公司的“入社”教育，首先要鄭

重其事地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神，學(xué)習(xí)公司創(chuàng)辦人松下幸之助的“語錄”，學(xué)唱松

下公司之歌，參加公司創(chuàng)業(yè)史“展覽”。

關(guān)于工作的儀式：如在宏基公司，上下班不打卡，無傭金業(yè)務(wù)，出國不需立保證

服務(wù)契約。

慶典活動(dòng)：如宏基每年都召開一次盛大的表彰大會(huì)和聯(lián)歡會(huì)，如果突破業(yè)績，還

要舉辦狂歡會(huì)。

4.4企業(yè)文化故事與人物

故事：很多組織都有一些廣為流傳的故事，而且通常與組織創(chuàng)始人，打破規(guī)定、

從無到有的成功及組織掙扎努力有關(guān)。這些故事不僅把組織的過去及現(xiàn)在連接起來，還可以

讓人明了目前事態(tài)的來龍去脈。大多數(shù)的故事都是自然發(fā)生而流傳的，但有些組織卻是刻意

地將其納入管理，好讓其成為學(xué)習(xí)文化的教具，如海爾。

語言：隨著時(shí)間的演進(jìn)，組織常會(huì)發(fā)展出許多獨(dú)特的用詞，用來描述機(jī)器設(shè)備、

辦公室、重要的人員、供貨商、顧客或相關(guān)產(chǎn)品。而這些術(shù)語對(duì)組織成員而言，也是組織文

化的一部分，如IBMo

人物：經(jīng)常利用各種機(jī)會(huì)表揚(yáng)先進(jìn)人物可樹立員工效仿的模范，同時(shí)還培育了員

工的榮譽(yù)心和責(zé)任感。

5、企業(yè)文化外部推廣

企業(yè)文化的外部推廣不僅能夠與內(nèi)部推廣形成強(qiáng)大的鉗形攻勢(shì)，而且能夠使得企業(yè)

文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆幕瑥亩蛟鞆?qiáng)勢(shì)品牌。

5.1導(dǎo)入CI

CI設(shè)計(jì)不僅僅是美術(shù)和廣告的設(shè)計(jì)，還必須在對(duì)企業(yè)經(jīng)營策略、核心價(jià)值觀有深

刻認(rèn)識(shí)的前提下進(jìn)行。以下是CI導(dǎo)入的一般流程。

CI程序：

I、CI計(jì)劃的開始和確認(rèn)：①有關(guān)導(dǎo)入CI的企劃被批準(zhǔn)，CI計(jì)劃的實(shí)行正式得到公司

內(nèi)部的承認(rèn)，②公司內(nèi)部與CI有關(guān)的主管和其他相關(guān)人士，確實(shí)執(zhí)行確認(rèn)作業(yè)，③和公司

所委托的機(jī)構(gòu)（外界幕僚）訂立基本契約；

2、CI委員會(huì)等的設(shè)置：①設(shè)置CI委員會(huì)，②選定委員會(huì)負(fù)責(zé)人和事務(wù)局負(fù)責(zé)人；

3、體制檢查：①以CI委員會(huì)為中心，檢查有關(guān)CI的期待成果和現(xiàn)狀問題，②如有必

要，應(yīng)通知相關(guān)單位來參與討論；

4、說明表①請(qǐng)公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)CI的現(xiàn)狀問題，以及對(duì)CI的期待事項(xiàng)②

收回說明表，經(jīng)過分析后再加以整理；

5、體制整理?CI導(dǎo)入方針的確認(rèn)和決定：①以體制的檢查結(jié)果和說明表等為基礎(chǔ)，整

理CI體制；②使CI計(jì)劃的推進(jìn)方針明確化，③如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員會(huì)來協(xié)助；

6、實(shí)地考察事業(yè)部和流通部：①確實(shí)施行對(duì)外界幕僚的方針確認(rèn)作業(yè)，②為了讓外界

幕僚機(jī)構(gòu)了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部進(jìn)行實(shí)地考察；

7、公司內(nèi)部的訊息傳遞活動(dòng)：①喚起公司員工的CI意識(shí)，進(jìn)行內(nèi)部啟蒙教育，使員工

成為企劃訊息的傳遞、媒體，②發(fā)行“CI消息”等刊物，進(jìn)行公司內(nèi)部的啟蒙活動(dòng)，并分

別舉辦各階層員工的說明會(huì)；

8、調(diào)查體系的企劃：①根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實(shí)態(tài)為目的，安排調(diào)查對(duì)

象，調(diào)查方法，調(diào)查理論，②確認(rèn)調(diào)查方針;

9、調(diào)查設(shè)計(jì)?調(diào)查對(duì)象和方法的確定：①選定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)

查問題和問卷的設(shè)計(jì)，②事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu)，③確認(rèn)調(diào)查作業(yè)的概略

計(jì)劃表；

10、選定調(diào)查機(jī)構(gòu)：①與選定的調(diào)查機(jī)構(gòu)訂立契約，②確認(rèn)調(diào)查順序，調(diào)查內(nèi)容的明細(xì)

計(jì)劃表；

11、調(diào)查準(zhǔn)備：①根據(jù)調(diào)查計(jì)劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如：取樣、印制問卷，分配調(diào)查工

作等，②調(diào)整并事先約定訪問對(duì)象；

12、實(shí)際調(diào)查：①確實(shí)施行公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè)，②整理收回的調(diào)查問卷，安

排統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)；

13、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析：①完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料而進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，②收集

定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理；

14、項(xiàng)目的提供：①根據(jù)情報(bào)項(xiàng)目的需要，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，②將有關(guān)項(xiàng)目提供的方式

和期限等計(jì)劃立案，同時(shí)對(duì)內(nèi)部進(jìn)行傳遞和說明工作，③整理項(xiàng)目收集的結(jié)果；

15、視覺審查：分析舊有的識(shí)別系統(tǒng)和識(shí)別要素，進(jìn)行設(shè)計(jì)的視覺審查；

17、分析調(diào)查?分析結(jié)果：①以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義，②

找出公司目前形象活動(dòng)中的問題點(diǎn)，借以探求未來的正確方向；

18、制作總概念報(bào)告書：根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑CI概念的立案②對(duì)于企業(yè)思

想、將業(yè)的企業(yè)形象和識(shí)別問題等，都經(jīng)過充分檢查并作出結(jié)論；

19、總概念的發(fā)表：①問公司高級(jí)主管階層（或董事會(huì)）說明總概念，②審議總概念提

案內(nèi)容，決定實(shí)行方針和內(nèi)容;

20、企業(yè)理念體系的構(gòu)筑：①根據(jù)總概念的實(shí)行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系

的問題，②由高階層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后正式通過，③完成

CI計(jì)劃，接收新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)；

21、企業(yè)標(biāo)志系統(tǒng)的再構(gòu)筑：①根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標(biāo)志,

以及有關(guān)標(biāo)志和個(gè)別標(biāo)志的問題②企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的再構(gòu)季節(jié)性作業(yè)完成后，爭取公司內(nèi)外的

認(rèn)同；

22、變更公司名稱、稱呼：①?zèng)Q議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過檢查后再

決定新公司名稱。公司稱呼的變更方式亦然，②辦理必要的手續(xù)；

23、制作CI設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書：①根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計(jì)開發(fā)

條件，②如何須依賴外界設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)先制作“設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)”或“設(shè)計(jì)開發(fā)指引書”；

24、設(shè)計(jì)助理人員的挑選?訂契約：①挑選負(fù)責(zé)CI設(shè)計(jì)開發(fā)的設(shè)計(jì)家或設(shè)計(jì)公司，②

必須按照“設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)”的規(guī)定，和負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)家或機(jī)構(gòu)訂立契約；

25、選定設(shè)計(jì)家：選定設(shè)計(jì)家后，應(yīng)提示調(diào)查結(jié)果的開發(fā)條件及標(biāo)準(zhǔn)，并說明各種有關(guān)

設(shè)計(jì)開發(fā)的問題；

26、介紹設(shè)計(jì)基本形態(tài)：①設(shè)計(jì)家完成以基本要素為中心的設(shè)計(jì)基本形態(tài)后，必須呈送

約CI委員會(huì)和董事會(huì)，②審議此設(shè)計(jì)案；

27、設(shè)計(jì)測(cè)試：如有必要，可指定受測(cè)對(duì)象，進(jìn)行新設(shè)計(jì)基本形態(tài)的反應(yīng)測(cè)驗(yàn)，視認(rèn)性

測(cè)驗(yàn)；

28、法律上的檢定：①檢定商標(biāo)、標(biāo)志等這類設(shè)計(jì)案，②辦理商標(biāo)登錄等必要的法律措

施；

29、決定設(shè)計(jì)基本形態(tài)及精致化：①從幾件基本形態(tài)設(shè)計(jì)案中，經(jīng)由討論而選定企業(yè)的

設(shè)計(jì)基本形態(tài)，②由幾位設(shè)計(jì)家對(duì)選定的設(shè)計(jì)案，進(jìn)行造形精致化作業(yè);

30、制定企業(yè)標(biāo)語：①制定企業(yè)標(biāo)語，做為基本設(shè)計(jì)要素的一部分，也可采取在公司內(nèi)

部公開征求標(biāo)語的措施，②企業(yè)標(biāo)語決定后，應(yīng)列入設(shè)計(jì)系統(tǒng)中；

31、基本設(shè)計(jì)要素?系統(tǒng)的提案：①以設(shè)計(jì)基本形態(tài)為中心業(yè)開發(fā)基本設(shè)計(jì)要素，說明

設(shè)計(jì)系統(tǒng)的提案，②以基本設(shè)計(jì)要素的組合為中心，經(jīng)由討論而決定設(shè)計(jì)上的規(guī)則；

32、基本設(shè)計(jì)手冊(cè)：①編輯基本設(shè)計(jì)手冊(cè)，②印制基本設(shè)計(jì)手冊(cè)，③制作完成復(fù)制用的

清樣；

33、對(duì)外發(fā)表計(jì)劃：①計(jì)劃設(shè)計(jì)開發(fā)后的對(duì)外發(fā)表，②做好方針、時(shí)機(jī)、方法、費(fèi)用等

問題的發(fā)表計(jì)劃；

34、公司內(nèi)部的訊算傳遞計(jì)劃：①策定有效的訴求方式，將CI的成果有效地傳遞給全

體員工，②訊息傳遞的方針、時(shí)機(jī)、方法、順序、資料、費(fèi)用等，都要有周詳?shù)挠?jì)劃；

35、應(yīng)用的適用計(jì)劃：①如何使開發(fā)的新設(shè)計(jì)在具體項(xiàng)目里展開適用，這一點(diǎn)必須