民航國內(nèi)客票銷售 習(xí)題及答案匯 何蕾 ch01-ch09

什么是民用航空？民用航空是如何分類的？民用航空，是指使用航空器從事除了國防、警察和海關(guān)等國家航空活動以外的航空活動。把民用航空分為兩大類，分別是商業(yè)航空和通用航空。商業(yè)航空是指以航空器進行經(jīng)營性的客貨運輸?shù)暮娇栈顒樱褪俏覀兂Ｒ姷暮娇展具\營模式。而通用航空就是除去商業(yè)航空后民用航空其他所有部分。解釋表1-1中各項內(nèi)容的含義。國內(nèi)航班號一般由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司兩字英文代碼和四個阿拉伯數(shù)字組成。第一個數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼，第二個數(shù)字表示該航班的終點站所屬地區(qū)管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼，第三、四個數(shù)字表示該航班的具體編號，單數(shù)表示去程，雙數(shù)表示回程。但由于我國民航的發(fā)展，航班量的增加，造成航班號編排已不能滿足需求，因此，目前各航空公司的編排并沒有完全按照上述規(guī)則進行，相當多的航班號己經(jīng)沒有了規(guī)律。中國民航于2004年發(fā)布了《中國民航航班號分配和使用方案》。機型，是指將重于空氣的航空器（主要指飛機和直升機）按照設(shè)計制造型式不同而分出的類別。通常由一種設(shè)計定型生產(chǎn)的一種飛機或直升機稱為一個機型，以設(shè)計部門或使用部門給定的編號表示，這個編號稱為“型號”。起飛，到達時間：是指飛機預(yù)計起飛時間地點以及到達時間地點。班期：各航空公司的航線、航班及其班期和時刻等，按一定的順序匯編成冊，稱為班期時刻表。班期時刻表是航空運輸企業(yè)組織日常運輸生產(chǎn)的依據(jù)，也是航空公司向社會各界宣布的航行宣傳資料。1.旅客一行兩名成人，并帶2周歲以下嬰兒2名，購買廣州至成都機票，成人旅客享受8折優(yōu)惠，廣州一成都全票價為1040元，請計算票款。1040*0.8=832進位830元1040*0.1=104進位100元830*2+100*2=1860元2．一名持革命傷殘軍人證的旅客，和其夫人購買沈陽一上海機票，沈陽一上海全票價為1300元，旅客購票之日的最低折扣為8折，請計算票款。1300*0.5+1300*0.8=1690元3．一旅游團體按規(guī)定享受6折優(yōu)惠票價，廣州一昆明，其中成人12名，兒童2名，嬰兒1名，廣州一昆明全票價為1260元，請計算票款。1260*0.6=756進位7601260*0.5*0.6=378進位3801260*0.1*0.6=75.6進位80760*12+380*2+80=9960元4．旅客一行8人和一名9歲兒童，購買北京一蘭州機票，包B737頭等艙10個座位，北京一蘭州全票價為1070元，請計算票款。1070*10=10700元1.簡述CRS與ICS的區(qū)別和聯(lián)系。CRS全稱是ComputerReservationSystem，即計算機分銷系統(tǒng)。CRS主要功能是為代理人提供航班可利用情況查詢、航段銷售、訂座記錄、電子客票預(yù)訂，旅游產(chǎn)品等服務(wù)。ICS全稱是InventoryControlSystem，即航空公司人員使用的航空公司訂座系統(tǒng)。ICS是一個集中式、多航空公司的系統(tǒng)。ICS是一個集中式、多航空公司的系統(tǒng)。每個航空公司享有自己獨立的數(shù)據(jù)庫、獨立的用戶群、獨立的控制和管理方式，各種操作均可以加以個性化，包括航班班期、座位控制、運價及收益管理、航空聯(lián)盟、銷售控制參數(shù)等信息和一整套完備的訂座功能引擎。2.輸入以下指令，比較說明系統(tǒng)顯示內(nèi)容的差別。（1）>AV:PEKSHA（2）>AV:PEKSHA/+（3）>AV:PEKSHN+2（4）>AV:PEKSHA/15NOV（5）>AV:PEKSHA/15N0v/1200（6）>AV:PEKSHA/15NOV/1200/CA（7）>AV:PEKSHA/15NOV/1200/CAD（8）>AV:PEKSHA/15NOV/1200/CA/N（9）>AV:RA/15NOV>AV:選擇項/城市對/日期/起飛時間/航空公司代碼/經(jīng)停標識/座位等級（1）為PEK到SHA航班座位當天可利用情況。（2）為PEK到SHA航班座位明天可利用情況。（3）為PEK到SHA航班座位后天可利用情況。（4）為15NOV的PEK到SHA航班座位當天可利用情況。（5）為15NOV當天上午12點后的PEK到SHA航班座位可利用情況。（6）為15NOV當天上午12點后的PEK到SHA的國航航班座位可利用情況。（7）為15NOV當天上午12點后的PEK到SHA的卡迪航空航班座位可利用情況。（8）為15NOV當天上午12點后的PEK到SHA無經(jīng)停的國航航班座位可利用情況。（9）為15NOV當天的航班座位可利用情況。3.輸入以下指令，比較說明系統(tǒng)顯示內(nèi)容的差別。（1）>SK:PEKNNG/15OCT（2）>SK:PEKSHA（3）>SK:CAN/20NOV（4）>SK:SHACTU/15OCT/MU（5）>SK：PEKCSX/140CT/F（6）>SK：PEKSHA/MU/F（7）>SK:PEKCAN/20DEC/1100/CA（8）>SK:PEKCDG/IOOCT/D（9）>SK：PEKNRT/200CT/N>SK：選擇項/城市對/日期/時間/航空公司代碼/艙位（1）查詢15OCT前后三天PEK到NNG的航班時刻。（2）查詢前后三天PEK到NNG的航班時刻。（3）查詢20NOV前后三天的航班時刻。（4）查詢15OCT前后三天SHA到CTU的MU航空航班時刻。（5）查詢14OCT前后三天PEK到CSX的F艙航班時刻。（6）查詢前后三天PEK到SHA的MU航空F艙航班時刻。（7）查詢20DEC前后三天早上11點后PEK到CAN的國航航班時刻。（8）查詢IOOCT前后三天PEK到CDG的直達航班時刻。（9）查詢200CT前后三天PEK到NRT的無經(jīng)停艙航班時刻。4.根據(jù)顯示內(nèi)容回答問題。顯示以上信息應(yīng)輸入什么操作指令？終端號是什么？ABA區(qū)為臨時退出，CDE區(qū)為未激活終端號為4215（2） 當前是否有工作號處于工作狀態(tài)？沒有，為臨時退出狀態(tài)（3）該指令顯示的當前日期、航空公司、工作號的工作級別及所在的部門號是什么？工作號：1111和4778，六月26號，15：34，41為工作級別，SZX999為部門號5.根據(jù)顯示內(nèi)容回答問題。CZ3107航班的航程、起飛時間、到達時間、執(zhí)行該航班飛行任務(wù)的機型是什么？從SYX到SHA,起飛時間為09:15,到達時間為12：20，機型為77A。該航班中途有幾個經(jīng)停點？說明座位可利用情況。0個經(jīng)停點。

頭等艙有9個以上座位，P子等級艙有9個以上座位。經(jīng)濟艙有6個可利用座位，THMGSL子等級艙可以永久申請，沒有可利用座位，但可申請，K子等級艙有9個以上座位。1.什么是旅客訂座記錄？其主要作用是什么？PNR是旅客訂座記錄，即英文PassengerNameRecord的縮寫，它反映了旅客的航程，航班座位占用的數(shù)量，及旅客信息。PNR的作用:最主要的作用是訂座，還可以打票、建立常客信息、訂旅館，以及其他相關(guān)信息。2.旅客訂座記錄的基本項有哪些？訂座PNR的構(gòu)成:*航段組SD*姓名組NM*聯(lián)系組CT*出票時限組TK證件組SSR票價組PAT（FN、FC、FP）備注組EIPNR的封口：或@注：帶*號的為PNR的基本構(gòu)成項PNR中各項指令的說明航段組：間接建立航段組SD格式：SD序號艙位/座位數(shù)預(yù)訂座位狀態(tài)：HK、DK：已預(yù)訂有座位；KK、KL、TK：已申請座位；RR：已確認已出票；XX、NO：已取消座位；HX：誤機狀態(tài);UN：航班取消或變動；姓名組(NM)：姓名組是組成旅客訂座記錄(PNR)必不可少的組項，它記錄了旅客姓名、所訂座位數(shù)、稱謂、特殊旅客代碼等。3.根據(jù)顯示信息回答問題。（1）顯示以上信息應(yīng)輸入什么操作指令？NMCTTKRTSS指令（2）旅客行程、艙位、執(zhí)行該航班任務(wù)的承運人、飛行時間、旅客聯(lián)系方式、出票時限分別是什么？旅客：王賢HU航7281航班Y艙，從HAK到PEK，起飛時間8：00，到達時間11：25聯(lián)系方式票時限：18：004.根據(jù)下列旅客姓名，寫出輸入姓名組的指令。（1）旅客姓名：李明、張巧、王剛。（2）旅客姓名：李明、李巧、李剛。（3）旅客姓名：JOHNSMITH、MARYWHITE。（4）旅客姓名：JOHNSMITH、MARYSMITH。（5）旅客姓名：張華（有人陪伴的8歲兒童）。（6）旅客姓名：李華（無人陪伴的8歲兒童）。（7）旅客姓名：張喬明（成人旅客）、張曉（2018年8月15日出生的嬰兒）。（1）>NM:1李明1張巧1王剛（2）>NM:1李明1李巧1李剛（3）>NM:1JOHN/SMITH1MARY/WHITE（4）>NM:1JOHN/SMITH1MARY/SMITH（5）>NM:1張華（M8）（6）>NM:1李華（UM8）（7）>NM:1張喬明>XN:IN/張曉INF（AUG15）/P11.電子客票有哪些明顯優(yōu)勢？一、省力，不受物流因素干擾（無需上門取票，避免配送過程中延時、丟失等問題）；二、省心，獲取快速（一般短信會10分鐘內(nèi)發(fā)送到用戶手機上，也不會有觀看演出忘記攜帶門票的尷尬）；三、安全（短信二維碼具有唯一性，丟失后可以及時聯(lián)系客服，進行補發(fā)，紙質(zhì)票品則丟失無法補票）；四、可饋贈（您只需將您收到的短信二維碼轉(zhuǎn)發(fā)給您的朋友，他就可以憑短信在演出場館換票入場，當然，短信二維碼只能驗證并換票一次，以首個驗證換票的人為準）；環(huán)保（省去中間的物流、人工等環(huán)節(jié)，綠色環(huán)保）。2.電子客票行程單的主要作用是什么？如果打印出的電子客票行程單丟失，是否影響旅客出行？售票員能否再次為其打??？行程單是《航空運輸電子客票行程單》由國家稅務(wù)總局監(jiān)制并按照納入稅務(wù)機關(guān)發(fā)票管理，機票行程單正式上線是旅客購買國內(nèi)航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證。對于行程單來講，它既是專用發(fā)票，又是運輸憑證，還是航空運輸合同成立的初步證據(jù)和記名式有價證券（票證）。不影響出行。機票電子行程單丟了是沒辦法補的。行程單采用一人一票，不可重復(fù)打印，遺失不補。3.PNR中必須包含哪些組項才能進行出票操作？包括：姓名組(NM)、航段組(SD、SS)、聯(lián)系組(CT)、出票時限組(TK)、備注組(RMK)、特殊服務(wù)組(SSR)、其他信息組(OSI)1.常見的購票的有效證件有哪些？（1）中國國內(nèi)旅客購票，須提供本人居民身份證。外國游客，華僑，港，澳，臺胞購票。須出示有效護照，回鄉(xiāng)證，臺胞證，居留證，旅行證或公安機關(guān)出示的其它有效身份證件。（2）購買兒童票(兩周歲-12周歲)、嬰兒票(兩周歲以內(nèi))，應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。（3）重病旅客購票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機的證明，經(jīng)航空公司同意后方可購票。（4）購買航空公司規(guī)定的優(yōu)惠機票，應(yīng)提供相應(yīng)規(guī)定的證明。2.客票的有效期是如何規(guī)定的？客票的有效期為——客票自旅行開始之日起，一年內(nèi)運輸有效。如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)運輸有效。有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。3.列舉重要旅客的分類。最重要旅客、一般重要旅客、工商界重要旅客。4.簡述重要旅客購票時需要出示的證明材料。（1）優(yōu)先保證重要旅客的座位。對于重要旅客，售票部門應(yīng)根據(jù)旅客填寫的《旅客訂座單》，接受訂座時詢問清楚以下情況：航班(含聯(lián)程、回程)、日期、姓名、職務(wù)、特別服務(wù)要求、隨行人員人數(shù)、聯(lián)系電話、聯(lián)系人，是否愿意公開身份等，核實信息并做好詳細記錄。（2）電子客票PNR內(nèi)應(yīng)輸入VIP或VVIP。重要旅客須預(yù)訂聯(lián)程、回程座位時，接受訂座單位應(yīng)及時向聯(lián)程、回程站拍發(fā)訂座電報，用OSI指令建立其他服務(wù)情況組，并在OSI項中注明VIP字樣、職務(wù)(級別)和特殊服務(wù)的要求。（3）凡有重要旅客訂座、購票的航班，不應(yīng)隨意取消或變更。如有變更，應(yīng)盡早通知重要旅客的購票單位，并做出妥善安排。（4）在國務(wù)委員、國家副總理以上重要旅客乘坐的航班上，嚴禁載運押送犯人，在接收嬰兒、兒童及無成人陪伴的兒童時，應(yīng)嚴格按規(guī)定辦理，座位不得超售。（5）重要旅客取消旅行或改變乘機日期、航班時，原接受訂座單位或值機部門應(yīng)及時拍發(fā)變更電報，并通知各有關(guān)部門。5.簡述無成人陪伴兒童購票時需要出示的證明材料。(1)申請無成人陪伴兒童客票，應(yīng)在航班起飛前24h提出申請。須出具兒童的身份證、戶口簿或出生證及其父母或其監(jiān)護人的有效身份證件，無成人陪伴兒童必須符合航空公司的運輸條件方可運輸。（2）不足5周歲的兒童單獨乘機，承運人原則上不予承運。12周歲以下的聾啞兒童或雙目失明的兒童單獨乘機，承運人不予承運。（3）直達、聯(lián)程航班可接受5-12周歲無成人陪伴兒童運輸，如涉及其他承運人還應(yīng)得到有關(guān)承運人確認的回電后方可承運。過夜的聯(lián)程航班不接受無成人陪伴兒童。需要中轉(zhuǎn)或中途分程的無成人陪伴兒童，承運人暫不予受理。（4）承運人每個航班最多只限2名(含)無成人陪伴兒童，但對按無成人陪伴兒童辦理的年齡在12-15周歲的旅客無載運限制。（5）無成人陪伴兒童乘機的申請應(yīng)由航空公司售票處負責(zé)受理和審批，銷售代理人辦理此項業(yè)務(wù)，必須按照規(guī)定將填妥的《無成人陪伴兒童乘機申請書》(圖6-1)送至售票處，由售票處負責(zé)審批，同意后方可出票。（6）無成人陪伴兒童按適用艙位(Y艙)正常票價的50%購票。售票員在建立PNR時除按照普通旅客訂座規(guī)定辦理外，還應(yīng)在旅客姓名后加注無成人陪伴兒童代碼UM(UnaccompaniedMinor)，用以區(qū)別一般CHD(Child)運輸?？推钡奶铋_，除按一般規(guī)定外，在“旅客姓名”欄兒童姓名后綴“UM”字樣，并加上用括號括起的兩位數(shù)字的兒童年齡，如李東(UM09)。6.簡述擔(dān)架旅客的分類和售票注意事項。擔(dān)架旅客的票價由擔(dān)架旅客的個人票價和擔(dān)架附加票價兩部分組成。個人票價按一個經(jīng)濟艙座位的公布普通票價計收。擔(dān)架附加票價，不論安放擔(dān)架占用的座位數(shù)是多少，對旅客使用擔(dān)架的航段，加收5-6個成人單程經(jīng)濟艙座位普通票價。每個陪伴人員，根據(jù)實際乘坐的座位等級適用票價計收。各航空公司不同機型對接收擔(dān)架旅客規(guī)定略有不同。7.簡述孕婦購票時需要出示的證明材料。所有懷孕的乘客隨身攜帶注明預(yù)產(chǎn)期的證明文件。滿28周的孕婦必須攜帶在出發(fā)前10天內(nèi)簽發(fā)的醫(yī)生證明，醫(yī)生證明的內(nèi)容須包括:孕婦懷有單胎或多胎、預(yù)產(chǎn)期、孕婦的健康狀況是否良好和胎兒生長情況是否正常及沒有特別的狀況、主診醫(yī)生或助產(chǎn)士沒有提出任何不適宜孕婦飛行的理由、孕婦適合乘坐客機。漢莎航空對于孕婦乘機規(guī)定:妊娠無復(fù)雜并發(fā)情形的孕婦，在懷孕滿36周前或距預(yù)產(chǎn)期4周前，無須提供婦產(chǎn)科醫(yī)師出具的醫(yī)療證明，如在懷孕36周后乘坐航班，旅客仍可向漢莎航空的醫(yī)療工作中心索取允許乘坐航班的證明，此規(guī)定同樣適用于復(fù)雜妊娠情形，如多胎妊娠、提前陣痛等。1.什么是客票變更和客票簽轉(zhuǎn)？變更通常指承運的航空公司不變的情況下，改變機票的起飛日期，等同于改期。機票改簽包括兩種：更改和簽轉(zhuǎn)。更改又稱改期，是指客人的行程不變，承運的航空公司不變的情況下的更改。簽轉(zhuǎn)是指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。是指購買機票后，更改乘坐的航空公司，比如票上是海航的航班，客人要改到國航，就屬于簽轉(zhuǎn)。2.客票退票可分為哪幾類？（1）自愿退票：自愿退票是指由于旅客原因，在客票有效期內(nèi)不能完成部分或全部航程，而要求辦理退票手續(xù)。（2）非自愿退票：由于天氣、航行、機務(wù)或承運人其他原因引起航班取消、提前、延誤，航程改變，銜接錯失或承運人不能提供座位，旅客要求退票的，稱為非自愿退票。（3）因病退票：旅客因病退票是指旅客因個人身體健康原因未能全部或部分完成機票中所列明的航程，旅客提出退票。3.簡述退票的工作流程。（1）工作人員查驗客票是否有效，核對旅客的有效身份證件。（2）根據(jù)退票原因確認屬于自愿退票還是非自愿退票，已訂妥座位的旅客要求退票，應(yīng)取消原訂座記錄或旅客申請退票的航段記錄，填寫電子自動退票表格，根據(jù)退票規(guī)定，計算出實退金額，生成退票單。（3）若旅客已打印過行程單，必須回收行程單后方可為其辦理退票手續(xù)，并將行程單附于退款單財務(wù)聯(lián)后，將退款和退款單旅客聯(lián)交給旅客?；ヂ?lián)網(wǎng)訂票旅客可自行在網(wǎng)。上提出自愿或非自愿退票申請，訂座系統(tǒng)會按照用戶在網(wǎng)上提交退票申請的時間自動計算出退票應(yīng)收手續(xù)費，所退票款將按旅客原支付方式返還，若旅客已打印過行程單，則必須將已打印的行程單寄回給航空公司，航空公司將在收到旅客郵寄的行程單后再進行退款。1.簡述國內(nèi)、國際出發(fā)航班的旅客流程。國內(nèi)出發(fā)流程：1托運行李--2換登機牌--2安全檢查--3候機及登機國際出發(fā)流程：1托運行李--2換登機牌--3檢驗檢疫--4海關(guān)--5邊防檢查--6安全檢查--7候機及登機2.簡述國內(nèi)、國際到達航班的旅客流程。國內(nèi)到達流程：1提取行李--2離開機場國際到達流程：1檢驗檢疫--2邊防檢查--3提取行李--4海關(guān)檢查--5離開機場3.簡述旅客中轉(zhuǎn)流程。1.國內(nèi)航班到達：了解乘坐的航班和即將轉(zhuǎn)機的航班分別在哪一個航站樓，以便提前規(guī)劃的轉(zhuǎn)機路線。2.提取行李：根據(jù)乘坐的航班號在機場大屏尋找托運行李所在的轉(zhuǎn)盤。3.辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)：持有效身份證件、機票在相應(yīng)中轉(zhuǎn)柜臺，辦理中轉(zhuǎn)乘機手續(xù)及托運行李，關(guān)注該趟航班的值機時間，以免錯過。4.安全檢查：準備好機票、身份證或