出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試大綱

出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科

I考試大綱

為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試，提高出租汽車

駕駛員綜合素質(zhì)，根據(jù)《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改〈出租汽車駕駛員從業(yè)資

格管理規(guī)定》的決定》（交通運(yùn)輸部令2016年第63號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，

制定本大綱。

一、適用范圍

本大綱適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，申請(qǐng)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)

的駕駛員。

出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試大

綱。

二'考試組織

交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目

考試工作。

各省、自治區(qū)交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕

駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試工作。

直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)出租汽車行政主管部門組織實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)

出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試工作。

三、考試方式及要求

（一）考試方式實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一題庫(kù)，采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)抽題的方

式考試。

（二）考試時(shí)間60分鐘。

（三）考試試題共85道題，題型分為判斷題、單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)

選擇題，其中判斷題15題，每題1分；單項(xiàng)選擇題55題，每題1分;

多項(xiàng)選擇題15題，每題2分。

（四）考試總分100分，80分及以上為考試合格。

（五）每場(chǎng)考試應(yīng)當(dāng)不少于2名考核員，考試成績(jī)必須由2名考核

員簽字確認(rèn)?？荚嚦煽?jī)應(yīng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布。

四'考試內(nèi)容及要求

（一）掌握出租汽車相關(guān)政策、法律法規(guī)。

（二）掌握出租汽車安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)。

（三）理解出租汽車駕駛員職業(yè)道德。

（四）掌握出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

（五）熟悉出租汽車運(yùn)營(yíng)其他相關(guān)知識(shí)。

五、考試內(nèi)容及分值分配

考試項(xiàng)分總

考試范圍

目值分

《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深

L政策、化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)1M

法律法規(guī)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》《出8

租汽車駕駛員從業(yè)資格管

考試項(xiàng)分總

考試范圍

目值分

理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽

車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》

《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)

管理規(guī)定》《出租汽車服務(wù)

質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等國(guó)家

出租汽車政策、法律法規(guī)

《安全生產(chǎn)法》《道路

交通安全法》《勞動(dòng)合同法》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵

權(quán)責(zé)任法》《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)1

法》《信訪條例》《全國(guó)人2

民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)

于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決

定》等法律法規(guī)的有關(guān)內(nèi)容

2.安全安全運(yùn)營(yíng)生理與心理知

228

運(yùn)營(yíng)識(shí)

考試項(xiàng)分總

考試范圍

目值分

車輛安全檢視2

行車安全基本要求4

復(fù)雜天氣和特殊路段的

6

安全行車要求

車輛突發(fā)情況處置6

車輛維護(hù)與常見(jiàn)故障處

4

理

自我安全防范2

常見(jiàn)危險(xiǎn)品的基本知識(shí)2

社會(huì)責(zé)任24

3.職業(yè)

考試項(xiàng)分總

考試范圍

目值分

道德

出租汽車駕駛員職業(yè)道

2

德

1

服務(wù)流程

0

車輛服務(wù)要求4

駕駛員服務(wù)儀容2

4.服務(wù)

駕駛員服務(wù)用語(yǔ)和言行26

標(biāo)準(zhǔn)4

舉止

特殊人群服務(wù)2

服務(wù)禁忌2

服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理2

考試項(xiàng)分總

考試范圍

目值分

運(yùn)價(jià)與計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備使

2

用知識(shí)

信息安全2

節(jié)能與環(huán)保知識(shí)2

5.其他

12

相關(guān)知識(shí)交通事故處理程序2

保險(xiǎn)常識(shí)和交通事故理

2