提升院內(nèi)交流與協(xié)作機(jī)制

提升院內(nèi)溝通與協(xié)作機(jī)制第一章總則第一條目的和意義為了提高醫(yī)院內(nèi)部的工作效率、協(xié)調(diào)各部門的合作關(guān)系，加強(qiáng)院內(nèi)溝通與協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院整體發(fā)展，特訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部相關(guān)部門和員工。第三條基本原則以患者為中心，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全；科學(xué)決策、民主協(xié)商、公平公正；高效合作、信息流暢、溝通順暢；鼓舞創(chuàng)新、促進(jìn)共享、相互學(xué)習(xí)。第四條術(shù)語(yǔ)定義溝通：指不同部門、崗位之間的信息傳遞和溝通。協(xié)作：指不同部門、崗位之間的合作和共同努力。第二章溝通機(jī)制第五條溝通渠道建立定期會(huì)議制度，通過會(huì)議進(jìn)行溝通；設(shè)置信息化平臺(tái)，供應(yīng)在線溝通和共享的功能；訂立溝通流程，明確溝通的時(shí)間、內(nèi)容和對(duì)象；鼓舞利用電話、郵件等傳統(tǒng)溝通方式進(jìn)行溝通。第六條溝通內(nèi)容部門間工作進(jìn)展、問題和困難；特殊病例和醫(yī)學(xué)研究成績(jī)的共享；臨床技術(shù)和醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)的溝通；醫(yī)院內(nèi)外的學(xué)術(shù)活動(dòng)和培訓(xùn)信息。第七條溝通形式線下溝通：包含例會(huì)、座談會(huì)、講座等形式；線上溝通：通過信息化平臺(tái)進(jìn)行文字、圖片、視頻等形式的溝通。第八條溝通管理設(shè)立溝通負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門間的溝通工作；訂立溝通計(jì)劃，明確溝通目標(biāo)和內(nèi)容；定期評(píng)估溝通效果，及時(shí)調(diào)整溝通方式和內(nèi)容；鼓舞員工自發(fā)參加溝通，提高溝通的參加度。第三章協(xié)作機(jī)制第九條協(xié)作模式跨部門協(xié)作：不同部門之間依據(jù)工作需要開展協(xié)作活動(dòng)；小組協(xié)作：依據(jù)項(xiàng)目需要組建跨部門小組進(jìn)行工作；跨崗位協(xié)作：不同崗位之間共同參加工作，相互支持。第十條協(xié)作流程確定協(xié)作目標(biāo)和任務(wù)，并建立明確的責(zé)任分工；建立協(xié)作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，監(jiān)督協(xié)作進(jìn)展；供應(yīng)必需的資源和支持，解決協(xié)作過程中的問題；完成協(xié)作任務(wù)后，進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。第十一條協(xié)作工具使用信息化平臺(tái)，供應(yīng)在線協(xié)作和共享資源的功能；建立跨部門協(xié)作小組，確保協(xié)作的順利進(jìn)行；定期開展協(xié)作培訓(xùn)，提高員工的協(xié)作本領(lǐng)。第十二條協(xié)作評(píng)估依據(jù)協(xié)作的目標(biāo)和任務(wù)設(shè)定評(píng)估指標(biāo)；定期評(píng)估協(xié)作成績(jī)和效果，并提出改進(jìn)看法；鼓舞員工樂觀參加協(xié)作，榮譽(yù)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀協(xié)作團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。第四章信息化建設(shè)第十三條信息化平臺(tái)建立醫(yī)院內(nèi)部信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨崗位的信息共享；供應(yīng)在線溝通、協(xié)作、學(xué)習(xí)等功能，方便員工工作；加強(qiáng)信息安全和保密工作，防止信息泄露。第十四條信息化培訓(xùn)針對(duì)信息化平臺(tái)的使用需求，組織培訓(xùn)；供應(yīng)在線幫忙文檔和視頻教程，方便員工學(xué)習(xí)；定期開展信息安全培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的信息保護(hù)意識(shí)。第十五條信息化支持設(shè)立信息化部門，負(fù)責(zé)信息化平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)；供應(yīng)技術(shù)支持和問題解答，解決員工在使用過程中遇到的問題；鼓舞員工供應(yīng)建議和看法，改進(jìn)信息化平臺(tái)的功能和體驗(yàn)。第五章醫(yī)院文化建設(shè)第十六條文化氛圍提倡以患者為中心的醫(yī)療理念，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同努力；建立樂觀向上、向?qū)W求知的工作氛圍；鼓舞創(chuàng)新和共享，促進(jìn)員工間的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。第十七條員工參加鼓舞員工參加醫(yī)院內(nèi)外的學(xué)術(shù)溝通和培訓(xùn)活動(dòng)；組織員工參加病例討論、學(xué)術(shù)報(bào)告等溝通活動(dòng)；供應(yīng)員工發(fā)表論文、參加學(xué)術(shù)會(huì)議的支持和鼓舞。第十八條相互敬重提倡相互敬重和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的價(jià)值觀；2.建立健康和諧的人際關(guān)系，避開過度競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)斗；多舉辦員工活動(dòng)，加添員工間的溝通和了解。第六章監(jiān)督與改進(jìn)第十九條統(tǒng)一監(jiān)督設(shè)立監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)溝通與協(xié)作機(jī)制的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；定期開展檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；接受員工的建議和看法，改進(jìn)并完善機(jī)制。第二十條風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估訂立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)溝通和協(xié)作過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)防備和處理風(fēng)險(xiǎn)事件；定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。第二十一條績(jī)效考核通過績(jī)效考核評(píng)估員工的溝通和協(xié)作本領(lǐng)；考核結(jié)果作為人員晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)；鼓舞員工向優(yōu)秀溝通和協(xié)作的員工學(xué)習(xí)和提高。第七章附則第二十二條修訂和解釋依據(jù)實(shí)際需要，對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行修訂和增補(bǔ)；解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理層。第二