某樓盤銷售手冊（基礎培訓資料）

1“玫瑰灣“銷售手冊(基礎培訓資料)第一部分公司篇.“玫瑰灣”是由哪家公司開發(fā)的？信譽實力如何？房地產(chǎn)公司之一。公司主營業(yè)務為大型住宅小區(qū)、大型商場、寫字樓及配套服務設施等房地產(chǎn)。7.“玫瑰灣”由哪家物業(yè)管理公司管理？該公司是什么級別的管理公司？8.“玫瑰灣”是哪個公司代理銷售？樓盤有：深圳：彩福世紀商城、布吉中心廣場、東方銀座等項目；唐山：遠洋城；長沙：銅鑼第二部分樓盤篇官南17.“玫瑰灣”由幾棟組成？其中多層洋房、小高層、疊加、聯(lián)排各占多少？答：占地有208畝(138866.67㎡)；總建筑面積有229080.73㎡；計入容積率的建筑面積有。文景觀使景觀被各種人文元素有機的組織在一起，充分提高了小區(qū)的品質和檔次；功能性設施326.項目的起價、均價？答：1)從設計上分析：產(chǎn)品創(chuàng)新，低密度物業(yè)大盤，高檔社區(qū)，區(qū)域版塊為城市大型居住市定位，發(fā)展?jié)摿薮?)從配套上分析：社區(qū)商業(yè)配套，滿足住戶需求35.是否為凸窗？它的高度和寬度？37、小區(qū)的主要朝向情況？38、一樓的防潮層高度？所用材料？39.“玫瑰灣”有哪幾種戶型？面積、所占比例？40.小區(qū)中心樓宇間距，包括每棟之間的縱橫間距是多少？41.入戶花園在哪幾棟？面積如何計算？42小區(qū)內(nèi)是否有背景音樂？44.小區(qū)內(nèi)如何停放自行車、摩托車？45.窗戶的材料及隔音效果？47.每戶電壓是多少伏？答：建筑用地規(guī)劃許可證：昆規(guī)地證(2003)0153號；工程規(guī)劃許可證：昆規(guī)建證(2005)2176號。51.基地以前是什么用途？地基狀況？米。3.按揭貸款銀行是哪家？6.給排水管道用材及規(guī)格？7.生活垃圾如何處理？58.本項目屬哪個區(qū)管轄？什么街道？什么派出所？答：本項目文化氛圍濃厚，小區(qū)各處均導入了以人為本的設計理念。附近小區(qū)的居民均為中高.小區(qū)道路是怎么規(guī)劃的？.附近水泵廠是否有噪音？實用率在%左右，高層的實用率為%和%。.公攤面積所包含部分？2．各單元與樓宇公共建筑空間之間的分隔以及外墻(包括山墻)墻體水平投影面積的50％。67.小區(qū)水流的方向、樹木面積及名稱？68.小區(qū)綠化出來的時間及交房日期？69.煙道的位置、煤氣的位置、報警器的位置？3.小區(qū)與街道之間的距離？75.“玫瑰灣”電梯大堂的地面、墻面、天花各采用什么裝飾？77.“玫瑰灣”采用什么供電、供水系統(tǒng)？是否是遠程抄表系統(tǒng)？779．窗戶采用什么材料？0．廚房有什么裝修標準？82．住宅內(nèi)是否預留空調位置、通風排油煙管道？86.玫瑰灣陽臺是否可封閉？是否可安裝防盜網(wǎng)？.是否可在外墻做廣告？88.可否在一樓開便利店或美容院等牟利機構？0.陽臺護欄用材及樣式？2.小區(qū)內(nèi)有否配備幼兒園？第三部分接待篇3、接待的第一句話是？4、接待時要做哪些工作？2)簡要的介紹本項目的差異化特征、主要賣點，引起客戶的興趣和關注。96、遇到挑剔不講理的客戶怎么辦？不急、不燥，耐心給予講解.7、售樓過程第一步？8、售樓過程第二步？過程第三步？9、售樓過程第四步？①充滿信心②口齒清晰③有說服力④咨詢準確⑤說明主要客戶得益理的應⑩以體驗性的知識來說服顧客②珍惜?？廷垠w察顧客的希望②有事業(yè)心③有責任感④加強自律守秘密9的服務②烘托團隊的魅力和服務面貌服的目的；(10)堅持準確無誤地執(zhí)行訂單(認購書)的原則，但對客戶的特殊情況提供靈活措施；第四部分客戶篇詢問。。(2)不愿意買時，說話應得體。(3)應避免不合適造成的心理壓力。要。(2)幫客戶做出決定，下定決心(2)大小問題都考慮其中。(2)加強對后續(xù)物業(yè)管理充滿信心。(3)找個適當時機引入正題。(4)快刀斬亂麻。對策：隨機應變，先聆聽后給予答復(吃軟不吃硬)。。。。(2)是否是準客戶。富。第五部分禮儀篇直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。(3)工作時間，身體不得東倒四歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等。敲二人中間穿行。與顧客同時進出門(如電梯門)，應讓顧客先行。請人讓路要講對(6)不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。(1)身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。(2)每天要刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物，保證空腔清潔。(4)售樓小姐上班要化妝，但不得濃妝艷抹。(6)必須佩帶員工號牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭。(7)不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。(1)微笑，是售樓人員最起碼應有的表情。(3)和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表現(xiàn)是，目光凝視，適度避閃。(4)不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必(5)上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。(6)顧客和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示，等客人先開口。(10)不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言。3人以上對話，要用相互都懂的語言。(12)不得模仿他人的語言和語調談話。(13)不講過份的玩笑。(15)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。(16)要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。。(18)無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝。。”改為“我問一下先”。(22)暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不(23)當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事要幫助。(24)談及其他樓盤時，千萬不要詆毀別人。(25)工作服應干凈、整齊、筆挺。(26)非因工作需要，外出時不得穿著工作服。(30)所有來電，務必在三響之內(nèi)接聽。(33)必要是要作好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。(34)對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。(36)對話要求參照按本規(guī)范“言談”一節(jié)。第六部分周邊配套篇？苑—時代風華)南路—中林錦苑—時代風華)31路(昆明站—廣福路)30路(昆明站—廣福路)國際城、淺水灣、銀海森林、銀苑小區(qū)、航空小區(qū)第七部分費用篇。交辦證式和折扣辦法？簽定認購協(xié)議或合同書需哪些證件？商業(yè)銀行個人住房貸款利率及還貸查詢表借款額以一萬元為例年月1234567892)簽定《商品房購銷合同》同時交齊辦理按揭手續(xù)所需資料；3)由置業(yè)顧問帶客戶到銀行簽抵押貸款合同，并加納辦理手續(xù)所需費用。備：1)購房首付款發(fā)票(復印件)2)收入證明(原件)明。3)戶口冊(復印件3份)4)身份證(原件、復印件3份)印件一份)揭需哪些費用？一)契稅總價×1.5%二)辦理按揭所需費用2)抵押登記費住房80元/筆，商鋪100元/筆。五(具體收費以政府最新公布為準)可否用支票？開戶行、帳號是多少？總房款×3%(商鋪)金：總房款×2%150．開通管道煤氣、水、電、電話、有線電視的時間和費用？有關規(guī)152.銀行按揭供款期間若銀行貸款利息發(fā)生變動，供款額是否發(fā)生變動，如何變動？154.交樓時有哪些手續(xù)要辦？入伙費由哪些費用構成？有無裝修押金？(1)驗收房子；(2)簽定物業(yè)管理合同，并交納一年物業(yè)管理費；(3)領取房子鑰匙；(4)交接(水電等)；(5)辦理裝修手續(xù)。？答：在省、市繳存長期住房儲金的職工(包括國家機關、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會團體及其在職職.有哪些？是多少？第八部分物業(yè)篇物業(yè)管理公司曾經(jīng)管理過哪些項目？(2)房屋設施、設備的管理；(3)環(huán)境衛(wèi)生管理；(4)綠化管理；(5)治安管理；(6)消防管理；(7)車輛、道路管理；(8)公共代辦性質的服務。理的收費標準？162.水電、煤氣、有線電視、電梯的收費標準？物業(yè)公司對車位的收費標準是多少？蓄水池和水箱的水如何清潔衛(wèi)生？166.公共走道、住戶樓梯是否有專職的工人清掃？167.樓梯防盜門、路燈，中心區(qū)路燈壞了是否有人及時修復？置是否達標？171.水箱或蓄水池中的水可以保證多長時間的用水？邏。173.電梯、走廊通道中是否裝有電視監(jiān)控系統(tǒng)？174.物業(yè)管理公司可否幫業(yè)主買菜、洗衣、清潔室內(nèi)衛(wèi)生、送小孩上學、照顧小孩、老人等管務？收費多少？周邊同類物業(yè)物業(yè)管理價格怎樣？第九部分市場篇重點。優(yōu)勢：官南路位于城市南片區(qū)，比鄰滇池自然環(huán)境優(yōu)越，空氣質量好，生態(tài)環(huán)境好，風向佳(西南風)，整體物業(yè)形態(tài)好，因此區(qū)域認同率高，加之康體、度假、休閑、娛樂元/每平方，成為高尚樓盤的劣勢：官南路片區(qū)屬于正在開發(fā)區(qū)域，缺乏商業(yè)、教育、交通等完善配套，基本生活基本官南路段目