（商務(wù)禮儀）汽車銷售禮儀培訓(xùn)

(商務(wù)禮儀)汽車銷售禮儀培訓(xùn) [禮儀篇] [電話篇] [接待篇]使用方法[禮儀篇]——微笑微笑能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。最受歡迎的人。·如果你希望別人喜歡你的話，請遵守一條規(guī)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。[禮儀篇]——儀表2.精神飽滿，面帶微笑3.每天刮胡須，清潔牙齒4.服裝平整、清潔5.皮鞋光亮，深色襪子1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；2.化淡妝，面帶微笑；3.統(tǒng)一著裝大方、得體；4.膚色絲襪，無破洞；5.鞋子光亮、清潔。[禮儀篇]——儀態(tài)·坐姿雙腳平行打開，相握于小腹前。雙腳要靠攏，膝蓋打直，相握于腹前?！び?xùn)練方法：墻法)不可站立時面無表情。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。向前傾，則表示尊重和謙虛?；蚣艿絼e人桌椅上。，腳尖向下?！づ?入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，意上面的腿向回收，腳尖向下。字步?！づ浚罕臣雇χ保p腳平行前進，步履輕柔·指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客輕彎曲，指示方向?！ふ惺郑合蜻h(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右輕擺動?！の帐帧ぞ瞎?先問候再握手。*伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用。*不要用左手握手。*若戴手套，先脫手套再握手。*握手時注視對方，不要旁顧他人。力握手。·場合：·誰先伸手：·握手方式：·握手力量輕重：禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。·接送客戶時，行30度鞠躬禮?！こ跻娀蚋兄x客戶時，行45度鞠躬禮?！ぴ绯可习鄷r，大家見面應(yīng)相互問好！·一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始?！ひ蚬獬鰬?yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。·在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼?！せ居谜Z·“請”·“再見”或“歡迎下次再來”26、再見(再會)·接電話的四個基本原則·接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程·注意事項·確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項?！じ嬷獙Ψ阶约旱男彰?。·待顧客掛斷電話后再掛電話·填寫《來店(電)顧客登記表》·認(rèn)真做好記錄·使用禮貌語言·講電話時要簡潔、明了·打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電做好打電話前的準(zhǔn)備工作：確認(rèn)對方身份：謝客戶接聽電話：填寫顧客信息。·要考慮打電話的時間(對方此時是否有時間或者方便)·講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了·要使用禮貌語言–將正確規(guī)范的電話接聽方式和用語貼于話機–對于咨詢的顧客要積極引導(dǎo)對方來店參觀–打電話時如有認(rèn)識的顧客來訪，應(yīng)起立微笑點切勿：–銷售人員在展廳大聲打手機，并來回走動–聽電話時坐姿不端正，胳膊肘支在桌上[接待篇]——座位次序接接待左賓右客門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)到外入坐。接待席賓接待席賓客席[接待篇]——名片的使用方法·名片的準(zhǔn)備·接受名片禮儀·名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使名片夾?！っ煞旁谏弦驴诖?但不可放在褲兜里)。·要保持名片或名片夾的清潔、平整?；镜牧?xí)慣：·必須起身接收名片?！?yīng)用雙手接收?！そ邮盏拿灰谏厦孀鳂?biāo)記或?qū)懽??！そ邮盏拿豢蓙砘財[弄?！そ邮彰瑫r，要認(rèn)真地看一遍?！げ灰獙Ψ降拿z忘在座位上，或存放時不注意落在地上?！みf名片的次序是由下級或接待方先遞名片?！せQ名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名·片后，用雙手托住。·互換名片時，要看一遍對方職務(wù)、姓名等。·遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問?！ぴ跁h室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。盡量不使用“你”字，或直呼其名。·客人來訪時·詢問客人姓名·事由處理·引路·送茶水·送客–使用語言–“您好！”“早上好！”·迎接客戶·客戶進站時熱情主動迎接客戶；·指導(dǎo)客戶將車停在預(yù)檢車位；·主動問候客戶并自我介紹；·服務(wù)顧問應(yīng)身體略向前傾，眼睛注視著客戶的眼睛，面歡迎光臨××江淮特約售后服務(wù)中心，很高興(又)能戶下車一側(cè)的車門的頂部，以免客戶碰頭?！ぴ儐柨蛻魜硪狻（C使用語言“請問您是……”–