寫字樓服務(wù)員的職責(zé)

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！寫字樓服務(wù)員的職責(zé)【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】寫字樓服務(wù)員的職責(zé)

1.寫字樓服務(wù)員的一般職責(zé)

（1）接待問詢。

（2）對常駐公司客人要稱呼姓名問好。（3）虛心聽取客人意見，并認(rèn)真、仔細(xì)做好記錄。

（4）回答客人問題要清晰、準(zhǔn)確、耐心、熱情。

（5）對客人服務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序、標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)行為要迅速、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)。（6）服務(wù)結(jié)束要對客人表示感謝，并禮貌道別。

2.客房鑰匙的分發(fā)管理

（1）服務(wù)用鑰匙的管理及使用。①在接到入住通知單后，按規(guī)定日期將鑰匙發(fā)放給客人，每房間兩套；

②認(rèn)真填寫鑰匙發(fā)放登記單，一式兩聯(lián)，一份給客人，一份給部門秘書，然后在交接本上注明發(fā)放房號。

（２）鑰匙的管理及使用。①如客人提出房間鑰匙放在前臺領(lǐng)取，需向前臺交納一份該公司人員名單；

②每日發(fā)放鑰匙要嚴(yán)格查驗(yàn)客人證件；

③在專用客用鑰匙登記本上登記；④鑰匙應(yīng)按規(guī)定放入柜內(nèi)對號封存；

⑤客人退房時應(yīng)將所有鑰匙退還前臺，如有遺失應(yīng)上報主管，按規(guī)定罰款。

（３）鑰匙增配。①客人配房間鑰匙，應(yīng)持有該公司開具的配鑰匙的申請書；

②客人需交納20元人民幣和原樣鑰匙；

③在部門經(jīng)理簽字認(rèn)可后，配制；④發(fā)給客人增配鑰匙的同時，進(jìn)行登記，并由秘書保存；

⑤每個房間只增配4把鑰匙，特殊情況需由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；

⑥客人在退房時增配的鑰匙需全部交回前臺。（４）服務(wù)鑰匙分發(fā)。

①寫字樓各區(qū)域服務(wù)用鑰匙必須統(tǒng)一放置在前臺鑰匙柜內(nèi)，任何人不能將鑰匙帶出大廈；

②每日樓層早班領(lǐng)班到前臺領(lǐng)取該區(qū)域服務(wù)鑰匙時，要求認(rèn)真填寫登記；③樓層晚班領(lǐng)班收齊鑰匙后還至前臺，前臺晚班人員清點(diǎn)后，放入鑰匙柜內(nèi)并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)鑰匙短缺，應(yīng)及時做好記錄并報告上級；

④要特別注意樓層區(qū)域的領(lǐng)用手續(xù)。

（５）備用鑰匙管理。統(tǒng)一放在備用鑰匙柜中，由主管負(fù)責(zé)，同時要注意：

①寫字樓備用鑰匙要求封存保管，主管級以上人員可以領(lǐng)用，并嚴(yán)格執(zhí)行登記制度；

②庫房鑰匙要有專人保管，同時嚴(yán)格執(zhí)行登記制度。３。報刊的分揀和送發(fā)

（1）登記。

設(shè)立專用信件登記簿，為業(yè)主和用戶的來信進(jìn)行登記，并分開放置。（2）通知客人領(lǐng)取。

①每班至少一次電話通知客人領(lǐng)??；

②當(dāng)日未領(lǐng)，次日書面通知客人領(lǐng)取；③客人三日內(nèi)還沒有領(lǐng)取，交主管處理。

（3）發(fā)放特殊信件。

客人領(lǐng)取特殊信件時，需要在登記簿上簽名。（4）退信。

①貼上大廈退條，注明改寄地址，將原址劃掉，特殊信件還要在登記簿上登記；

②每日退信由主管檢查簽章后，方可退回郵局。（5）收快件。

前臺只收快件。

（6）核查。每天中班下班前，要對當(dāng)日客人沒有取走的信件進(jìn)行清點(diǎn)核對，并妥善保管。

（7）報箱。

①前臺為客戶提供報箱，并發(fā)放一把鑰匙；②鑰匙的發(fā)放和回收由領(lǐng)班負(fù)責(zé)；

③客戶將鑰匙丟失時，須交人民幣10元換鎖。

（8）報刊分揀。①認(rèn)真準(zhǔn)確率達(dá)到100％；

②分揀完畢后要鎖好分揀柜，以保安全。

４。寫字樓設(shè)備的報修（1）報修與登記。

①接到客戶報修后，應(yīng)及時通知有關(guān)部門；

②同時要在登記簿上進(jìn)行詳細(xì)登記。（2）檢修與檢查。

①檢修部門接到通知后，五分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行檢修；

②因客觀原因，難以及時檢修的或及時修復(fù)的，要向客戶進(jìn)行解釋和說明；③前臺主管或領(lǐng)班事后應(yīng)對檢修情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5.代客洗衣

（1）接收衣物。①應(yīng)明確每天的收衣時間；

②收衣時要詳細(xì)檢查衣服是否有破損。

（2）填寫洗衣單。①聽取客人洗衣要求，認(rèn)真填寫并登記；

②一式二聯(lián)（第一聯(lián)給客人，第二聯(lián)送洗衣房）。

（3）收取洗衣費(fèi)。按洗衣單要求收取，唱收唱付。

（4）洗衣房取衣。

每日10：00到前臺領(lǐng)取，清點(diǎn)件數(shù)、核對現(xiàn)金和洗衣單，請客人簽字認(rèn)可。（5）洗衣房送衣。

與洗衣單核對，清點(diǎn)件數(shù)，當(dāng)班人在登記本上簽收。

（6）通知客人領(lǐng)取?？腿藨{第一聯(lián)洗衣單取衣，當(dāng)面驗(yàn)收。

6.代售餐券

（1）領(lǐng)取餐券。從主管處領(lǐng)取餐券時，要當(dāng)面點(diǎn)清并做好記錄。

（2）出售餐券。

①設(shè)立專用的出售餐券登記本；②出售餐券時，要認(rèn)真清點(diǎn)，對收取的現(xiàn)金進(jìn)行防偽驗(yàn)鈔，并在登記本上記錄所售餐券張數(shù)和金額，并注明經(jīng)手人姓名；

③餐券和現(xiàn)金需放在保險箱內(nèi)妥善保管。

（3）售后服務(wù)。每日將現(xiàn)金交給主管，并做好記錄，由主管負(fù)責(zé)將現(xiàn)金交至財(cái)務(wù)部并定期與財(cái)務(wù)部核賬。

7.代售磁卡

（1）領(lǐng)取磁卡。①到財(cái)務(wù)部領(lǐng)卡時，要當(dāng)面點(diǎn)清，并做好登記；

②每日從主管處領(lǐng)磁卡時，要當(dāng)面點(diǎn)清并做好記錄。

（2）出售磁卡。①出售磁卡時，要看清面值，并在（磁卡登記本）上記錄收取金額經(jīng)辦人，并要唱收唱付，收取現(xiàn)金要進(jìn)行防假幣檢驗(yàn)；

②收到的磁卡及現(xiàn)金，