細節(jié)管理：杰克-韋爾奇PK王熙鳳

本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！細節(jié)管理：杰克-韋爾奇PK王熙鳳(職場經(jīng)驗)韋爾奇不及之處

鳳姐作為賈府的當家人，并不是完全高高在上，僅僅將指令下達給管家婆子，再由管家婆子層層傳達下去執(zhí)行。

她這個賈府CEO是有著和世界第一CEO杰克·韋爾奇同樣的細節(jié)管理之道的。唯一不同的是，她沒有韋爾奇給基層員工的小紙條，因為她識字不多。她會更直接地來到基層員工面前，傾聽他們的聲音。

韋爾奇小紙條的故事是，當他遇到某些問題或者想了解一些事情時，他會寫張小紙條，親自封好后給基層經(jīng)理人甚至普通員工。收到小紙條的GE員工往往“興奮和激動不已，似乎勝過增加工資”。小紙條的細節(jié)管理被韋爾奇稱為“深潛”。

在他看來，成功的“深潛”并非深度干預，而是深度支持。他甚至對員工說：“忘掉CEO的職務和威望，我的想法完全可以被你們丟在一邊!而且我不會為此而感到不愉快。我前來的樂趣就是與你們?nèi)诤显谝黄?，共同做成一件?”通過深潛，韋爾奇至少知道100

名高級管理人員的名字和職責。

與韋爾奇所在的GE不同，鳳姐所在的賈府沒有他的大。因此，鳳姐比韋爾奇更進一步，她往往會面見每一個員工。如協(xié)理寧國府事項上，鳳姐針對“事無專執(zhí)”的弊端要定崗定責，她本可以只定這個大原則就夠了，但她要對做事的100多號人進行單個面談，“吩咐彩明念花名冊，按名一個一個的喚進來看視?！?第14回)全部面談結(jié)束后，她才對可用的人具體分配工作。

還有一點，是韋爾奇所不及的，那就是鳳姐特別會說笑話。鳳姐不僅靠她的權(quán)威贏得大家的尊重，她更靠會說笑話贏得大家的喜歡。第54回“王熙鳳效戲彩斑衣”中講，家宴場合擊鼓傳梅設罰時，鳳姐建議“要雅俗共賞，不如誰輸了誰說個笑話罷”。她這一說不打緊，“眾人聽了，都知道他素日善說笑話，最是他肚內(nèi)有無限的新鮮趣談。今兒如此說，不但在席的諸人喜歡，連地下伏侍的老小人等無不歡喜。那小丫頭子們都忙出去，找姐喚妹的告訴他們：‘快來聽，二奶奶又說笑話兒了?！娧绢^子們便擠了一屋子?！兵P姐通過說笑話，讓大家“無不喜歡”，進而和員工們打成了一片。

如果說韋爾奇將文化元素導入經(jīng)濟管理中也是一大創(chuàng)造的話，那么鳳姐同樣做到了。韋爾奇一次給GE高級職位競聘者出的考試題不是來自經(jīng)濟學典籍，而是就莎士比亞作品寫讀后感。不要忘了，鳳姐不僅是大觀園詩社的監(jiān)社御史(出了50兩銀子的贊助費)，她還為蘆雪庵聯(lián)詩起了首句“一夜北風緊”(見第50回“蘆雪庵爭聯(lián)即景詩”)。只此一句，是深得做詩三味的。

人、事大邏輯

接下來，我們不妨具體從對人、對事、對物三個層面，看看鳳姐的細節(jié)管理之道。領導管人事，不僅在擇人，更在如何用人，如何維護他們的權(quán)威。這點鳳姐頗有章法。

有賢德之名的襲人是鳳姐看好的一個。第54回元宵佳節(jié)家宴上，賈母因發(fā)現(xiàn)襲人沒來服侍寶玉很不高興，即使王夫人說襲人有熱孝在身也不滿意。面對自己給自己放了大假的襲人，鳳姐的解釋是：“我叫他不用來，只看屋子(指防止燈多失火，筆者注，下同)。散了又齊備(寶玉一回去就有熱水喝、熱被窩睡)，我們這里也不耽心，又可以全他的禮(孝禮)，豈不三處有益?！本瓦@幾句一下就把賈母說通了。賈母不僅說鳳姐“比我想得周到”，還令同樣守孝的鴛鴦和襲人作伴去。

同樣是對襲人，在襲人母親病重期間，王夫人雖然同意襲人返家，但只是交代鳳姐“酌量去辦理”。鳳姐是如何做的呢，她不是酌量辦理，而是厚量辦理，她不僅要周瑞家的(王夫人陪房、鳳姐親信)親自帶四男、三女，坐兩輛車跟襲人過去，還對襲人的衣著穿戴、甚至是小手爐都親自作了交代。當她看到襲人穿的“青緞灰鼠褂”過素不保暖時，又拿出自己的一件毛料的“大紅猩猩氈”給襲人。在鳳姐看來，“太太(指王夫人)那里想得到這些?究竟這又不是正經(jīng)事，再不照管，也是大家的體面?！?見第51回)顯然，維護了襲人回家后的“體面”，就維護了襲人在其他員工面前的權(quán)威。領導維護了下屬的權(quán)威，領導的權(quán)威自然就更重了。這是鳳姐的過人之處。

對事上，鳳姐的細節(jié)管理非常具有人道主義色彩。比如大觀園設小廚房，寶玉和姐妹們搬入大觀園后，還是在賈母那兒吃飯，鳳姐提出，天氣轉(zhuǎn)冷，不如在大觀園里設個小廚房，這樣公子小姐們(包括陪侍他們的丫頭們)就不用頂風冒雪趕飯頓了。此舉被大觀園上下視作鳳姐的一大民心工程。

此外，鳳姐對事的管理還體現(xiàn)在母公司和子公司之間、關聯(lián)公司之間財務必須完全獨立，不能像現(xiàn)代某些公司一樣，隨意套取上市公司資金。如鳳姐協(xié)理寧國府的第一件事，就是讓旺兒媳婦(鳳姐重要的手下)持對牌向?qū)巼獛自?，訂個工作簿。難道幫人家理理家政，幾札紙都不能出嗎?不是，鳳姐這是在傳達一個重要思想，她是在幫寧國府辦事，紙張必須由寧國府出，而不是榮國府出，不能出現(xiàn)物質(zhì)、資金錯配。且看書中行文：“只見來旺媳婦拿了對牌來領取呈文京榜紙札，票上批著數(shù)目”、“至儀門口，方交與來旺媳婦自己抱進去了，鳳姐即命彩明定造簿冊?！?第14回)

再則，鳳姐對事的管理是公私分明，不能因私廢公。第49回平兒隨寶玉、湘云在蘆雪庵烤鹿肉吃時，丟失了一只手上戴的鐲子，“左右前后亂找了一番，蹤跡全無?！边@時正準備開賽詩會的董事級公子小姐是什么神態(tài)呢?“眾人都詫異?！边@意味著如果再找下去，會敗了大家的詩興的。論理，賽詩會是公事，丟鐲子是私事。于是，鳳姐馬上笑道：“我知道這鐲子的去向。你們只管作詩去，我們也不用找，只管前頭去，不出三日包管就有了。”隨即馬上移開話題：“你們今兒作什么詩?”待到第52回“俏平兒情掩蝦須鐲”時，我們才通過平兒之口，知道了鳳姐對前事的后續(xù)處理。書中平兒對麝月(寶玉丫頭)說道：“那日彼時洗手時不見了，二奶奶(指鳳姐)就不許吵嚷，出了園子，即刻就傳給園里各處的媽媽們小心查訪?！?/p>

細節(jié)中的制度化

最后我們看看鳳姐對物的管理細節(jié)。寧榮二府員工從庫房(第40回提到的綴錦閣就是庫房之一)支取任何物品都需要一個憑證，這就是鳳姐簽發(fā)的對牌，沒有這個對牌是不能領取的。

第14回說道寶玉書房裝裱，鳳姐便向?qū)氂耖_玩笑道：“便是他們作，也得要東西去，擱不住我不給對牌是難的?！比×宋锲分?，鳳姐還指令一一登記在冊，以備后查?！皩氂癫恍?，鳳姐便叫彩明查冊子與寶玉看了?！边@句話中的“查冊子”說的就是這個物品登記制度。

再如第72回提到的一個外路和尚孝敬賈母的“蠟油凍的佛手”，剛已接收就會列入賈府的古董賬冊。起先是賈母房中擺著，一年后卻不知去了哪里，因為是賈璉經(jīng)手接收的，所以古董房向賈璉催要了兩次。所以賈璉特意向賈母的鴛鴦詢問此事：“如今還是老太太擺著呢，還是交到誰手里去了呢?”鴛鴦的回答是她后來交給了鳳姐，并清楚的記得交割日期。平兒隨即驗證了鴛鴦的話：“交過來了，現(xiàn)在樓上放著呢。奶奶已經(jīng)打發(fā)過人去說過給了這屋里，他們發(fā)昏，沒記上?！逼絻旱脑捳f明了兩點，一是佛手的流經(jīng)要記入古董賬冊，鳳姐是嚴格遵守這一制度的，即專門打發(fā)人向古董房說過此事;二是物品登記制度執(zhí)行中的疏漏在古董房，“他們發(fā)昏，沒記上”。一個佛手，平兒眼中“什么沒有的物兒”，竟然整整追查了一年之久，由此可見賈府的物品登記制度之嚴。這就是鳳姐的物品管理之道。

說到底，鳳姐如此注重細節(jié)管理，并對其賦予制度化操作，是她作為當權(quán)CEO的思維縝密之處。按照古語來說這就是“先意承旨”(旨、志相通。語出《韓非子·八奸》：“此人主未命而唯唯，未使而諾諾，先意承旨，觀貌察色，以先主心者也。”《禮記·祭義》：“君子之所為孝者，先意承志，諭父母于道?！?這意思是說，鳳姐做事想在了賈母等權(quán)威的前頭，我們這里也可衍生為鳳姐做事想在了所有人的前頭。其實，鳳姐在第3回黛玉進賈府時的首次出場就展示了這一細心特質(zhì)。

鳳姐首次見黛玉就把該考慮的問題全考慮了。且看書中行文：鳳姐問：“妹妹幾歲了?可也上過學?現(xiàn)吃什么藥?在這里不要想家，想要什么吃的、什么頑的，只管告訴我;丫頭老婆們不好了，也只管告訴我。”一面又問婆子們：“林姑娘的行李東西可搬進來了?帶了幾個人來?你們趕早打掃兩間下房，讓他們?nèi)バ?。”當王夫人提出要給黛玉做兩件衣裳時，鳳姐說：“這倒是我先料著了，知道妹妹這兩日到的，我自己備下了，