護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)課件第一章緒論

護(hù)理禮儀與人際溝通第一章 緒論第一節(jié) 禮儀概述第二節(jié) 護(hù)理禮儀與修養(yǎng)第一節(jié) 禮儀概述一、禮儀的起源與發(fā)展二、禮儀的基本概念

三、禮儀的基本原則

四、禮儀的特點(diǎn)和作用五、學(xué)習(xí)禮儀的重要性一、禮儀的起源與發(fā)展（一）中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展（二）中、西方禮儀上的差異（一）中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展禮儀的萌芽時(shí)期禮儀的形成時(shí)期禮儀的變革時(shí)期禮儀的強(qiáng)化時(shí)期禮儀的衰落時(shí)期現(xiàn)代禮儀的發(fā)展（二）中、西方禮儀上的差異對(duì)待親情方面表達(dá)形式方面禮品饋贈(zèng)方面時(shí)間觀念方面禮儀活動(dòng)方面宴請(qǐng)方面7.對(duì)待隱私方面二、禮儀的基本概念（一）禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀（二）禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀之間的關(guān)系（一）禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀1.禮禮在中國(guó)古代用于定親疏，決嫌疑，別同異，明是非。禮的含義很豐富，既包括社會(huì)交往中的禮貌、禮節(jié)，也可以表示充滿敬意的隆重儀式，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活實(shí)踐中約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮的本質(zhì)是“誠(chéng)”，有友好、尊敬、謙恭之意，是人際間交往中表示尊重、親善的行為。在《中國(guó)禮儀大辭典》中，禮是被這樣定義的：特定的民族、人群或國(guó)家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度和行為方式2.禮貌

禮貌是人們?cè)诮煌鶗r(shí)相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)以及人們的文化層次和文明程度。在日常工作與生活中，禮貌表現(xiàn)在人們的舉止、儀表、語(yǔ)言上，表現(xiàn)在服務(wù)的規(guī)范、程序上。它對(duì)人們交往時(shí)的基本要求是誠(chéng)懇、謙恭、和善和有分寸，做到待人“誠(chéng)于中而形于外”。3.禮節(jié)

禮節(jié)是人和人交往的禮儀規(guī)矩，是禮貌的具體表現(xiàn)，包括動(dòng)作形式和語(yǔ)言形式。如握手、鞠躬、磕頭等，是動(dòng)作形式；問(wèn)候、道謝、祝頌等，是語(yǔ)言形式。4.禮儀

禮儀是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、儀態(tài)、交往、溝通、儀式等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的給人以尊重、友好的習(xí)慣做法。（二）禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀之間的關(guān)系

禮是人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的行為準(zhǔn)則，是一種社會(huì)道德規(guī)范。禮貌、禮節(jié)與禮儀都屬于禮的范疇，三者是相互聯(lián)系、相輔相成的，它們之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。

如果說(shuō)禮貌側(cè)重于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的道德品質(zhì)，那么禮節(jié)強(qiáng)調(diào)的就是這種品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。

禮儀的文化內(nèi)涵要相對(duì)深些，它側(cè)重于社會(huì)交往中，人們?cè)诙Y遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的行為規(guī)范，多用于較大規(guī)?；蜉^為隆重的場(chǎng)合。

禮貌、禮節(jié)多指交往過(guò)程中個(gè)別的行為，而禮儀則是指社交活動(dòng)中，自始至終以一定的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的完整行為。

一般說(shuō)來(lái)，禮節(jié)產(chǎn)生于禮儀之前。最初的社交活動(dòng)規(guī)模較小，禮節(jié)也較為簡(jiǎn)單，

隨著社會(huì)交往的擴(kuò)大化和現(xiàn)代化，交往活動(dòng)越來(lái)越頻繁深入，禮節(jié)也越來(lái)越復(fù)雜，于是逐漸形成了一些約定俗成的禮節(jié)程序，禮儀就從禮節(jié)中自然而然地游離出來(lái)。因此，禮節(jié)是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是程式化了的禮節(jié)。三、禮儀的基本原則（一）平等的原則（二）敬人的原則（三）真誠(chéng)的原則（四）寬容的原則（五）從俗的原則（六）自律的原則（七）遵守的原則四、禮儀的特點(diǎn)和作用規(guī)范性傳承性4.發(fā)展性（一）禮儀的特點(diǎn) （二）禮儀的作用1.認(rèn)同性

1.尊重的作用調(diào)節(jié)的作用約束的作用4.教化的作用五、學(xué)習(xí)禮儀的重要性（一）有利于樹(shù)立個(gè)人形象，建立良好的人際關(guān)系（二）有利于提高人們的人文素質(zhì)（三）有利于提高人們的道德水平，構(gòu)建文明和諧的社會(huì)（四）有利于傳承民族精神，增進(jìn)世界人民友誼第二節(jié) 護(hù)理禮儀與修養(yǎng)一、護(hù)理禮儀的含義二、護(hù)理禮儀的理論基礎(chǔ)三、護(hù)理禮儀的特點(diǎn)四、護(hù)理禮儀的重要性五、提高護(hù)理禮儀修養(yǎng)的基本方法一、護(hù)理禮儀的含義

護(hù)理禮儀是一般禮儀在護(hù)理工作中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理人員在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過(guò)程中形成的，被大家公認(rèn)和自覺(jué)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

它既是護(hù)理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體體現(xiàn)，包括護(hù)理人員的儀表、儀態(tài)、儀容以及人與人之間交往溝通的技巧與行為規(guī)范。

面對(duì)患者這一特殊群體，護(hù)理人員不僅要具備先進(jìn)的護(hù)理技術(shù)和廣博的醫(yī)療知識(shí)，還要有高度的責(zé)任心和耐心，以及嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度和良好的道德風(fēng)尚。遵守護(hù)理禮儀能夠在無(wú)聲之中營(yíng)造出友善、親切、溫暖、積極的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境，進(jìn)而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。二、護(hù)理禮儀的理論基礎(chǔ)

現(xiàn)代護(hù)理禮儀是經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段歷史時(shí)間傳承和積淀下來(lái)的，在借鑒傳統(tǒng)禮儀文化精華的同時(shí)，也吸收了很多現(xiàn)代人文學(xué)科的研究成果，包括：心理學(xué)、倫理學(xué)、人際溝通學(xué)、美學(xué)等相關(guān)學(xué)科。現(xiàn)代護(hù)理禮儀是一門(mén)具有廣泛理論基礎(chǔ)的綜合應(yīng)用學(xué)科。三、護(hù)理禮儀的特點(diǎn)護(hù)理禮儀除了具有一般禮儀的基本特征外，還具有護(hù)理職業(yè)的專業(yè)文化特點(diǎn)，是護(hù)理人員專業(yè)行為規(guī)范。（一）規(guī)范性（二）兼容性（三）強(qiáng)制性（四）綜合性（五）可行性（六）傳統(tǒng)性（一）規(guī)范性

護(hù)理行為本身就是一項(xiàng)規(guī)范性相當(dāng)強(qiáng)的操作技術(shù)，而護(hù)理禮儀也正是在這些操作實(shí)施過(guò)程中通過(guò)得體的舉止和適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)得以體現(xiàn)的。

每一項(xiàng)護(hù)理技術(shù)都是護(hù)理人員嚴(yán)格遵循完整的技術(shù)操作規(guī)范和要求來(lái)完成的，每一個(gè)護(hù)理程序和細(xì)節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)出應(yīng)有的護(hù)理禮儀。

護(hù)理禮儀本身就是護(hù)理人員必須遵守的行為規(guī)范，它是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則的基礎(chǔ)上，要求護(hù)理人員可以做什么，不可以做什么，對(duì)待人接物、行為舉止等提供規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)。（二）兼容性

護(hù)理禮儀的兼容性是指人們對(duì)于不同的服務(wù)對(duì)象或不同文化的禮儀具有適應(yīng)的能力，不同文化制度的禮儀之間能夠相互兼容和相互適應(yīng)。隨著國(guó)際交流與合作的增多，護(hù)理工作中面對(duì)的患者在信仰、風(fēng)俗、文化等各方面都有所不同，護(hù)士要在工作中尊重患者的信仰、文化、習(xí)俗，并在交流、接觸、調(diào)整中相互融合適應(yīng)。（三）強(qiáng)制性

既然護(hù)理禮儀的諸多內(nèi)容以法律、規(guī)章、制度、守則等為基礎(chǔ)形式，那么護(hù)理人員在工作中，就

有了強(qiáng)制的約束力，對(duì)不遵守者就必須給予懲處，以保障護(hù)理禮儀的嚴(yán)肅和尊嚴(yán)。（四）綜合性

護(hù)理禮儀是護(hù)理人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)理服務(wù)科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，是人文與科技相結(jié)合的產(chǎn)物，是心理學(xué)、倫理學(xué)與美學(xué)等學(xué)科綜合起來(lái)的新的應(yīng)用學(xué)科。（五）可行性

護(hù)理禮儀注重的是切實(shí)有效、可行實(shí)用。它主要包括了護(hù)理人員的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、語(yǔ)言禮儀、

日常交往禮儀等內(nèi)容，詳細(xì)而又具體地規(guī)定了護(hù)理人員

在護(hù)理活動(dòng)中的著裝、發(fā)飾、站、坐、行等方面的要求，對(duì)護(hù)理人員的語(yǔ)言也有相應(yīng)的規(guī)范。護(hù)理禮儀的原則應(yīng)

該是具體的，而不是紙上談兵、華而不實(shí)。對(duì)于護(hù)理人

員來(lái)講，要把護(hù)理禮儀廣泛運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐，并成為工

作中的行為規(guī)范，受到護(hù)理對(duì)象的認(rèn)可。（六）傳統(tǒng)性

傳統(tǒng)性是護(hù)理禮儀的另一個(gè)重要特點(diǎn)。任何地區(qū)、民族或國(guó)家都有自己的傳統(tǒng)文化，這些文化中的

精華部分應(yīng)該得到繼承和發(fā)揚(yáng)。中國(guó)的文化禮儀

體現(xiàn)了中華民族重人倫、崇道德、尚禮儀的傳統(tǒng)，現(xiàn)代的護(hù)理禮儀就是承繼了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)

并汲取了西方文化的精華，在發(fā)展和完善自己的

科學(xué)體系上形成的。四、護(hù)理禮儀的重要性護(hù)理工作是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，其服務(wù)對(duì)象是那些有著各種各樣復(fù)雜的生理、心理問(wèn)題的患者。護(hù)理人員的言談舉止、儀表儀態(tài)對(duì)于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、美化護(hù)理人員整體形象、協(xié)調(diào)護(hù)理人員的人際關(guān)系