如何提高基礎(chǔ)管理人員的管理水平和素質(zhì)

如何提高基層管理人員的管理水平和素質(zhì)作為一名基層管理人員，首先需要面對的是自己的職工，然而我們卻經(jīng)常因?yàn)槁毠さ腻e誤而大發(fā)雷霆，卻不懂得如何去幫助職工化解錯誤，對待職工我們沒有拿出一絲熱情，讓職工時?？吹轿覀兊睦涿婵?，這樣下去的結(jié)果就是職工不再敬重我們，因?yàn)槲覀儧]有教給職工工作的技能和面對錯誤的方法。“員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)”這句話精辟的指出了管理人員應(yīng)該提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，要學(xué)會從職工身上反思自己的缺點(diǎn)和錯誤，要給職工正確的引導(dǎo)，只有職工的素質(zhì)提高了，才能體現(xiàn)我們的管理水平。無論是職工的素質(zhì)，還是我們對待工作的態(tài)度，都需要我們端正思想，保持內(nèi)心的寧靜。為什么我們經(jīng)常感到心有余而力不足，為什么我們經(jīng)常會抱怨工作的繁瑣無趣，那是因?yàn)槲覀冏非蟮奶喽雎粤四_下，每天看似重復(fù)的工作只要我們靜下心來認(rèn)真研究就會發(fā)現(xiàn)許多我們并沒有研究透徹的東西，有許多好的思路我們并沒有付諸實(shí)施，一個企業(yè)的發(fā)展離不開全體員工的努力，一個企業(yè)全面建設(shè)的提升，更要重視員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)。員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，基層管理干部是企業(yè)的脊梁。但大部分基層管理人員是在多年的基層工作中脫穎而出的，是在實(shí)干中一步步走上管理崗位的，所以相對而言，他們不缺干勁和拼搏精神，但缺少的是先進(jìn)的管理方法和作為一名基層管理者應(yīng)該具備的管理水平和素質(zhì)。

要提高基層管理者的管理水平和素質(zhì)，首先要明白基層管理者素質(zhì)的構(gòu)成。管理者的素質(zhì)可以分為：基本素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。（1）基本素質(zhì)：基層管理者要有良好的職業(yè)道德索養(yǎng)；有寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力；另外作為管理者，要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，完善的知識結(jié)構(gòu)。（2）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為基層管理者，應(yīng)該對生產(chǎn)工藝、工作流程非常熟悉，知道對故障的各種處理方式會對生產(chǎn)產(chǎn)生什么影響。（3）管理素質(zhì)。作為管理者，必須熟悉管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識，。能熟練運(yùn)用企業(yè)管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、創(chuàng)新、危急管理、合作團(tuán)隊等技能。明白基層管理者素質(zhì)要求后，需要做出基層管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們有哪些不足，需要補(bǔ)充什么，然后有針對性地培訓(xùn)。管理者應(yīng)具備的六大能力：1、溝通能力?；拥臓顩r，傾聽職工心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會擴(kuò)大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應(yīng)即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。4、決策與執(zhí)行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷能力。5、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個實(shí)力堅強(qiáng)的工作團(tuán)隊，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。6、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說的：“一個領(lǐng)袖不會去建立一個企業(yè)，但是他會建立一個組織來建立企業(yè)?！备鶕?jù)這種說法，當(dāng)一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。管理者需要具備的管理技能主要有：1、技術(shù)技能技術(shù)技能是指對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的活動——的理解和熟練。它包括專門知識、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物”(過程或有形的物體)的工作。2、人事技能人事技能是指一個人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團(tuán)隊精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使職工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個人觀點(diǎn)的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵和溝通能力。3、思想技能思想技能包含：“把企業(yè)看成一個整體的能力，包括識別一個組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠郑⑦M(jìn)而影響個別企業(yè)與工業(yè)、社團(tuán)之間，以及與國家的政治、社會和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系?！奔茨軌蚩倲埲?，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。用“樹根、樹干、樹葉”相互間的依存關(guān)系，企業(yè)好比茂盛的大樹，做干部就應(yīng)該像樹干的部分一樣，傳遞養(yǎng)分，但不能與樹葉（員工）去爭光爭艷，通過各司其職達(dá)到企業(yè)或團(tuán)隊既定目標(biāo)。從而使企業(yè)由木到林，逐步發(fā)展為茂密的森林?，F(xiàn)狀1、缺乏處理問題的能力：一般問題一線兄弟自己就消化掉了，到了需要升級求助的時候，必然是需要協(xié)調(diào)溝通，提高層面的問題，該找誰都不知道，一點(diǎn)處理問題的方式方法都沒有，完全沒有處理思路，就會讓職工完全失去對你的信任。

1、缺乏管理能力。不懂得與職工溝通，職工在干什么自己不清楚，自己在干什么，別人也不清楚。把組織結(jié)構(gòu)搞得亂七八糟，只會盯著指標(biāo)，樓倒了都不知道，周邊部門怨聲載道，渾然不覺。1)執(zhí)行力差.布置的工作不能執(zhí)行下去，4)職能錯位,各基層管理人員表現(xiàn)分兩種,一種就是天天都很忙,做的全是職工的工作,而職工成了沒事的閑人.管理人員沒有效地組織起職工調(diào)動職工去工作.另一種基層管理人員是每天閑得無事,找不到事干,但班組工作的一踏糊涂.5)本位主義思想嚴(yán)重，在工作管理上,職工抱怨情緒很大,主要對工作任務(wù)的看法問題,7),就是公司的壓力傳遞不下去.全扛在老總的身上,班組長沒有壓力,車間主任沒有壓力,部門負(fù)責(zé)人與其說負(fù)責(zé),其實(shí)什么責(zé)任也不負(fù).無考核機(jī)制.在制訂某一制度時很難統(tǒng)一到一起來,最后很多就不了了之.培訓(xùn)從生產(chǎn)現(xiàn)場提升的管理人員大多擅長專業(yè)技術(shù)，而缺乏管理知識和技巧，所以應(yīng)該加強(qiáng)他們管理知識和技巧的培訓(xùn)，特別培訓(xùn)他們的溝通能力、影響別人和駕馭環(huán)境的能力、心理學(xué)的知識，這些可以通過外部培訓(xùn)和內(nèi)部集中培訓(xùn)來提升其系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)知識，通過在崗鍛煉和自身的努力來提升其運(yùn)用管理技巧的能力?？傊?，管理人員的素質(zhì)不是一蹴而就的，需要運(yùn)用多種方法，經(jīng)過其他管理者和生產(chǎn)管理者自身共同努力，經(jīng)過長期的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，才能有大的提高具體培訓(xùn)的方法有：（1）工作培訓(xùn)。為了提高基層管理者的能力，有意識、有計劃地對管理者在工作安排方面進(jìn)行特別處理。比如通過崗位交流，了解其它部門的運(yùn)作，拓寬視野；通過較高職務(wù)的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，提高處理特殊事務(wù)的能力。這是在工作中提升基層管理者實(shí)踐能力的有效途徑。（2）外部培訓(xùn)。將基層管理者送入較長期的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，接受比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。特別適合提高基層管理者的理論修養(yǎng)。（3）內(nèi)部培訓(xùn)。組織短期的、專題性的培訓(xùn)，以提高某一方面的能力和技巧。短期培訓(xùn)針對性非常強(qiáng)，是及時“充電”的有效方法。這種培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部更高層的管理者來講授。（4）基層管理者自我修養(yǎng)。企業(yè)的培訓(xùn)教育不是萬能?；舅刭|(zhì)、基本業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和提升大都得依靠自己?；鶎庸芾碚咛岣邆€人素質(zhì)方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強(qiáng)道德方面、業(yè)務(wù)方面的修養(yǎng)，樹立“終生學(xué)習(xí)”的觀點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì)。。如何提高管理人員的協(xié)調(diào)和溝通能力，首先管理人員要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變。管理者扮演著十種角色，可歸納為三類：一類是人際角色，管理者在處理組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們就在扮演人際角色，人際角色又包括：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者三種角色。另一類是信息角色，管理者負(fù)責(zé)和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。管理者是所在單位的信息傳遞中心，團(tuán)隊成員依賴管理者獲取和傳遞必要的信息，以便完成工作。管理者必須扮演的信息傳遞角色又包括：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人三種角色。在第三類決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就失去其應(yīng)有的價值。，首先是要會學(xué)習(xí)，講方法，從而提高管理人員履職技能和工作方法。學(xué)會溝通并進(jìn)行有效溝通的方法，學(xué)會思考學(xué)會總結(jié)的方法，以德為標(biāo)提修養(yǎng)、以情為基做工作的方法，尊重歷史、承認(rèn)現(xiàn)實(shí)、展望未來、學(xué)會創(chuàng)新的方法，會開會、開好會、降低成本的方法，自律求得自主（威信）的方法。優(yōu)勝劣汰是必然的，監(jiān)管機(jī)制是要健全的，“權(quán)力是賦予管理者還債的工具和條件，權(quán)力是組織賦予的，管理者在管理中僅依靠權(quán)力是不夠的，還需要有權(quán)威，權(quán)威是管理者通過品質(zhì)、思想、知識、能力和水平獲得的一種非強(qiáng)制性的“影響力”。這種“影響力”一旦形成，各種人才和廣大員工都會被吸引到管理者周圍，接受管理者的引導(dǎo)和指揮，共同完成既定目標(biāo)。員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，基層干部是企業(yè)的脊梁

學(xué)習(xí)的目的是為了更好的實(shí)踐，理論知識更要與實(shí)際相結(jié)合。

執(zhí)行力的強(qiáng)弱,是衡量一個團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù),也是基層管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團(tuán)隊執(zhí)行力的基礎(chǔ),而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是基層管理者的執(zhí)行力?；鶎庸芾碚咦鳛榈胤絽^(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者,承上啟下,非常的重要。(3)影響力。如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力,那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位,而是指能夠憑借自身的威望、才智,把其他成員吸引到自己的周圍,取得別人的信任,引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識。(4)帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力。管理從來不是一個人的事情,富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的基層管理人員表現(xiàn)出團(tuán)隊取向的工作風(fēng)格,他們樂于協(xié)同作戰(zhàn),在實(shí)際管理工作中,他們是“領(lǐng)頭雁”,是足球場上的“靈魂人物”;他們善于營造一種團(tuán)隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍;他們堅信1+1不等于2,善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧;他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突,從來不放棄尋找最好的問題解決辦法;他們彼此欣賞,鼓舞士氣,關(guān)注團(tuán)隊成員的共同發(fā)展。3提高基層管理人員隊伍素質(zhì)的主要途徑(1)提高基層管理人員隊伍素質(zhì)就要堅持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng),切實(shí)提高基層管理人員運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力。一切從實(shí)際出發(fā),更新觀念,善于創(chuàng)新。創(chuàng)新是我們事業(yè)不斷前進(jìn)的不竭動力,把扎實(shí)的工作作風(fēng)和求實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來,以與時俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神開展工作,知難而上,銳意進(jìn)取,不斷開創(chuàng)工作新局面。(2)提高基層管理人員素質(zhì)要顧全大局,正確處理好長遠(yuǎn)利益和眼前利益、全局利益和局部利益、集體利益和個人利益的辨證關(guān)系,時刻與黨中央保持高度一致,要自覺堅持民主集中制,正確處理好上下級之間、組織和群眾之間的關(guān)系;要模范遵守各項(xiàng)組織紀(jì)律、財務(wù)紀(jì)律、工作紀(jì)律,做到依法辦事。(3)提高基層管理人員素質(zhì)就要進(jìn)一步深化干部制度的改革,努力推進(jìn)干部聘用,進(jìn)一步提高選拔任用干部工作的公開度和透明度,抓緊培養(yǎng)、選拔、任用年