推行“居民信息服務(wù)模式”建設(shè)高效服務(wù)型社區(qū)

推行“居民信息服務(wù)模式”建設(shè)高效服務(wù)型社區(qū)推行“居民信息服務(wù)模式”建設(shè)高效服務(wù)型社區(qū)--哈巴河縣居民信息服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新社會(huì)化管理服務(wù)以拓寬社區(qū)服務(wù)居民功能為載體探索推廣運(yùn)用集數(shù)字信息管理、電子網(wǎng)格管理居民信息電子平臺(tái)和居民呼叫服務(wù)以信息化服務(wù)為手段在社區(qū)“三化”建設(shè)基礎(chǔ)上居民信息服務(wù)模式如何快捷、高效的解決問題?（一）居民信息服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行模式（一）居民信息服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行模式。居民信息服務(wù)模式由四個(gè)部分組成，其中數(shù)字信息管理系統(tǒng)是基礎(chǔ)，電子網(wǎng)格管理系統(tǒng)是拓展，居民信息電子平臺(tái)是補(bǔ)充，呼叫服務(wù)系統(tǒng)是延伸，四者緊密聯(lián)系，相輔相成，形成一個(gè)有機(jī)的整體，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理、小區(qū)掌控、干部包片、居民服務(wù)信息化。數(shù)字信息管理系統(tǒng)電子網(wǎng)格管理系統(tǒng)居民信息電子平臺(tái)居民呼叫服務(wù)系統(tǒng)數(shù)字信息管理系統(tǒng)，打造資源整合“基站”數(shù)字信息管理系統(tǒng)電子網(wǎng)格管理系統(tǒng)居民信息電子平臺(tái)居民呼叫服務(wù)系統(tǒng)一是數(shù)字信息管理系統(tǒng)，打造資源整合“基站”城區(qū)街道商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)小區(qū)居住人員一是數(shù)字信息管理系統(tǒng)，打造資源整合“基站”一是數(shù)字信息管理系統(tǒng)，打造資源整合“基站”。將城區(qū)平面圖制作成3D立體示意圖，結(jié)合電信無線通訊技術(shù)，把城區(qū)道路、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、小區(qū)樓棟人員結(jié)構(gòu)等內(nèi)容添加到信息管理系統(tǒng)中，通過登陸操作平臺(tái)，隨時(shí)根據(jù)信息的變動(dòng)情況進(jìn)行更新和調(diào)整。同時(shí)在系統(tǒng)中建立包含社區(qū)黨建、民政低保、戶籍人口、醫(yī)療等13項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息庫(kù)，實(shí)行“一次采集、多次使用、動(dòng)態(tài)維護(hù)”。電子網(wǎng)格管理系統(tǒng)，打造居民安全“網(wǎng)絡(luò)”數(shù)字信息管理系統(tǒng)居民信息電子平臺(tái)居民呼叫服務(wù)系統(tǒng)電子網(wǎng)格管理系統(tǒng)二是電子網(wǎng)格管理系統(tǒng)，打造居民安全“網(wǎng)絡(luò)”全鎮(zhèn)劃分公安指揮中心實(shí)時(shí)監(jiān)控42個(gè)單元網(wǎng)格86個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭有效彌補(bǔ)了現(xiàn)有網(wǎng)格管理模式在時(shí)間上、空間上的盲點(diǎn)和死角，形成全方位、全天候、全覆蓋服務(wù)管理體系。二是電子網(wǎng)格管理系統(tǒng)，打造居民安全“網(wǎng)絡(luò)”二是電子網(wǎng)格管理系統(tǒng)，打造居民安全“網(wǎng)絡(luò)”。以小區(qū)為基礎(chǔ)，將全鎮(zhèn)劃分為42個(gè)單元網(wǎng)格，在網(wǎng)格中安裝86個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，并與公安系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)目標(biāo)等各類情況進(jìn)行全面實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效彌補(bǔ)了現(xiàn)有網(wǎng)格管理模式在時(shí)間上、空間上的盲點(diǎn)和死角，形成全方位、全天候、全覆蓋服務(wù)管理體系。重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)部位居民信息電子平臺(tái)，打造移動(dòng)辦公“微端”數(shù)字信息管理系統(tǒng)電子網(wǎng)格管理系統(tǒng)居民呼叫服務(wù)系統(tǒng)居民信息電子平臺(tái)三是居民信息電子平臺(tái)，打造移動(dòng)辦公“微端”三是居民信息電子平臺(tái)，打造移動(dòng)辦公“微端”三是居民信息電子平臺(tái)，打造移動(dòng)辦公“微端”。在數(shù)字信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，搭建居民信息電子平臺(tái)，在數(shù)字信息管理系統(tǒng)和社區(qū)干部手機(jī)中添加數(shù)字板塊。包戶干部在入戶走訪過程中，只需登錄手機(jī)，輸入居民姓名或居民家庭住址等信息即可查詢和修正，實(shí)現(xiàn)“手機(jī)在手、隨時(shí)辦公”。阿勒泰地區(qū)哈巴河縣解放西路社區(qū)解放西路社區(qū)居民呼叫服務(wù)系統(tǒng)，打造親情服務(wù)“快遞”數(shù)字信息管理系統(tǒng)居民信息電子平臺(tái)電子網(wǎng)格管理系統(tǒng)居民呼叫服務(wù)系統(tǒng)四是居民呼叫服務(wù)系統(tǒng)，打造親情服務(wù)“快遞”四是居民呼叫服務(wù)系統(tǒng)，打造親情服務(wù)“快遞”四是居民呼叫服務(wù)系統(tǒng)，打造親情服務(wù)“快遞”。將老弱病殘等群體電話、家屬親戚鄰居、包戶干部手機(jī)等10部電話與電信公司網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行連接，當(dāng)群組中用戶需要幫助時(shí)，只需按電話“＃8”號(hào)鍵即可呼叫管理平臺(tái)，幾秒鐘內(nèi)將居民信息和所需服務(wù)等信息發(fā)送至群組其他電話上，并及時(shí)做出反應(yīng)，提供全方位服務(wù)。同時(shí)我們正在探索將電信、移動(dòng)、聯(lián)通費(fèi)用和水、電、暖繳費(fèi)系統(tǒng)與現(xiàn)有的模式有效整合，社區(qū)居民通過銀行卡、繳費(fèi)號(hào)碼即可進(jìn)行繳費(fèi)服務(wù)。按#8（二）搭建高效便捷服務(wù)模式。居民信息服務(wù)模式的推廣運(yùn)行，有效實(shí)現(xiàn)了“社區(qū)工作信息化、信息工作基礎(chǔ)化、基礎(chǔ)工作數(shù)字化”，讓社區(qū)干部有更多的時(shí)間和精力為居民群眾服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，我們不斷強(qiáng)化社區(qū)干部與信息化服務(wù)模式之間的協(xié)同配合，為每名社區(qū)干部劃分半徑不超過“兩公里”的服務(wù)范圍，打造出服務(wù)速度不超過5分鐘的“社區(qū)服務(wù)圈”，社區(qū)干部采取“腳板加網(wǎng)絡(luò)”的方式，確保轄區(qū)居民反映問題或需求1分鐘響應(yīng)，5分鐘速達(dá)，有效提升了社區(qū)安全防范和服務(wù)管理水平。（二）搭建高效便捷服務(wù)模式社區(qū)工作信息化強(qiáng)化干部與信息化模式協(xié)同配合基礎(chǔ)工作數(shù)字化打造社區(qū)服務(wù)圈信息工作基礎(chǔ)化劃分服務(wù)范圍居民信息模式的推廣運(yùn)行【取得成效】在居民信息化服務(wù)建設(shè)過程中，我們堅(jiān)持典型引路、穩(wěn)步推進(jìn)的方式，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享、互聯(lián)互通”的基本原則，不斷加大人財(cái)物的投資力度，經(jīng)過近一年的運(yùn)行，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善系統(tǒng)，強(qiáng)化服務(wù)，在助推和諧社區(qū)建設(shè)方面取得高效、實(shí)用和便捷的成效。不斷加大人財(cái)物投入力度積累經(jīng)驗(yàn)、完善系統(tǒng)、強(qiáng)化服務(wù)社區(qū)居民信息化服務(wù)典型引路在助推和諧社區(qū)建設(shè)方面取得高效、實(shí)用和便捷的成效互聯(lián)互通資源共享統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)則穩(wěn)步推進(jìn)取得成效一是社區(qū)辦事效率明顯提升7個(gè)社區(qū)6500戶1.9萬居民進(jìn)行數(shù)字信息管理幫助240戶低收入家庭享受技能培訓(xùn)、再就業(yè)、低保救助270戶老弱病殘家庭實(shí)現(xiàn)了全天候無缺位服務(wù)居民信息服務(wù)系統(tǒng)100%流動(dòng)人口登記率57%社會(huì)治安發(fā)案率50%刑事案件發(fā)案率容易推廣管用信息化服務(wù)模式信息化服務(wù)模式存在實(shí)用、管用，容易推廣等三大特點(diǎn)，社區(qū)干部操作起來極為方便，有效確保了社區(qū)居民訴求在都能在第一時(shí)間得到受理，實(shí)現(xiàn)民意傳導(dǎo)“零距離”。同時(shí)信息化服務(wù)模式也以其便捷化、科學(xué)化和人性化，為居民提供了很大的便利。阿克齊鎮(zhèn)解放中路社區(qū)居民熱瑪贊屬于家庭困難和行動(dòng)不便人員，每次家里生活用品急缺時(shí)，他只需按電話鍵，社區(qū)便在1分鐘內(nèi)響應(yīng)，5分鐘之內(nèi)就指派干部將生活必需品送到他家里。二是服務(wù)居民更加便捷高效實(shí)用民意傳導(dǎo)“零距離”居民撥打電話社區(qū)干部接通電話為居民提供幫助信息化服務(wù)模式運(yùn)行以來，讓社區(qū)干部有了“坐不住”的責(zé)任感、“等不起”的危機(jī)感、“慢不得”的緊迫感，通過社區(qū)干部的不斷努力，各社區(qū)轄區(qū)的治安狀況和干部的服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容有了顯著改善。同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提升服務(wù)社區(qū)居民的效能和質(zhì)量，拉近了社區(qū)與居民群眾的感情和距離，增加社區(qū)干部服務(wù)的廣度和深度。上半年，通過問卷調(diào)查、網(wǎng)上評(píng)議等方式調(diào)查顯示，社區(qū)居民對(duì)社區(qū)滿意度由過去的81.6%提升到現(xiàn)在的93.2%?！暗炔黄稹钡奈C(jī)感坐不住”的責(zé)任感“慢不得”的緊迫感居民對(duì)社區(qū)滿意度81.6%93.2%三是社區(qū)居民滿意度不斷提高通過現(xiàn)代信息技術(shù)開設(shè)預(yù)約功能、求助熱線，在社區(qū)干部和群眾之間架起了一座“電子橋梁”，實(shí)現(xiàn)了“民有所呼、我有所應(yīng)；民有所需、我有所為”的要求。自居民信息化服務(wù)模式開通運(yùn)行以來，各社區(qū)干部累計(jì)為群眾辦理各類事項(xiàng)2500余件次，辦理事項(xiàng)數(shù)量較往年同期增加了35%。社區(qū)居民看到了新模式帶來的新變化，感受到了快捷服務(wù)帶來的實(shí)惠，對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感不同提升，參與社區(qū)和小區(qū)建設(shè)的熱情增強(qiáng)，夯實(shí)了和諧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)。四是和諧社區(qū)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)為群眾辦理各類事項(xiàng)2500余件次辦理事項(xiàng)數(shù)量較往年同期增加了35%（社區(qū)之歌）有人說，社區(qū)工作就是一項(xiàng)“人心換人心、黨心贏民心”的工程，我們的信息化服務(wù)模式始終把群眾需求放在了第一位，該模式高效、便捷的服務(wù)，得到了群眾的認(rèn)可和歡迎。今后我們將立足社區(qū)3421工作機(jī)制，堅(jiān)持總結(jié)和提煉經(jīng)驗(yàn)，不斷賦予社區(qū)“三化”建設(shè)新的內(nèi)容，把“愛心速遞”送達(dá)到每位居民手中、