垃圾類(lèi)收集房運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)劃 1第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)理念 2一、服務(wù)理念 2二、管理理念 3三、管理原則 3第三節(jié)項(xiàng)目工作計(jì)劃 5一、項(xiàng)目籌備、接管驗(yàn)收期的工作計(jì)劃 5二、項(xiàng)目前期運(yùn)作期工作計(jì)劃 6三、項(xiàng)目運(yùn)作期工作計(jì)劃 8第四節(jié)項(xiàng)目相關(guān)承諾 10一、項(xiàng)目人員承諾 10二、項(xiàng)目管理承諾 12第五節(jié)項(xiàng)目保障機(jī)制 13一、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 13二、監(jiān)督機(jī)制 13三、自我約束機(jī)制 14四、信息反饋機(jī)制 14第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)劃1.根據(jù)本次招標(biāo)的特點(diǎn)，將采用最新科學(xué)的管理體系與實(shí)地情況相結(jié)合的模式進(jìn)行運(yùn)作，認(rèn)真做好垃圾分類(lèi)收集房的運(yùn)營(yíng)、收運(yùn)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目工作。2.現(xiàn)根據(jù)標(biāo)書(shū)有關(guān)要求，配置方案如下：制定嚴(yán)格的管理制度，發(fā)揚(yáng)工匠精神，勇當(dāng)社會(huì)責(zé)任，培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的環(huán)衛(wèi)人員，加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)人員技能，確保人員上崗后能熟練地掌握作業(yè)技巧提高工作效率。3.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)終端的管理模式，強(qiáng)化人員管理力度。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，并配備充足的環(huán)衛(wèi)工人和環(huán)衛(wèi)設(shè)備車(chē)輛。4.導(dǎo)入垃圾智能分類(lèi)系統(tǒng)與兩次四分法，配套密閉化分類(lèi)運(yùn)輸轉(zhuǎn)運(yùn)和最新微動(dòng)力系統(tǒng)，智能化運(yùn)作管理。5.加強(qiáng)考核制度，除了嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求執(zhí)行的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，在人員考核上還將重點(diǎn)加強(qiáng)內(nèi)部的自我考核，制定高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的環(huán)衛(wèi)保潔管理方針，努力推行本項(xiàng)目垃圾分類(lèi)工作的常態(tài)化和長(zhǎng)效機(jī)制。第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)理念一、服務(wù)理念我公司自成立以來(lái)，一直秉承“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)不斷創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。1.我們的宗旨：熱情服務(wù)、細(xì)致周到、持之以恒、精益求精。2.我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.我們的追求：用我們的誠(chéng)心、專(zhuān)心，換取客戶的放心。4.我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。二、管理理念1.積極倡導(dǎo)“管理和項(xiàng)目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因此，必須要對(duì)公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作模式都有比較全面透徹地了解和認(rèn)識(shí)，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質(zhì)的同時(shí)，創(chuàng)造條件、靈活運(yùn)用、采取多種方式，在公司內(nèi)部形成愛(ài)學(xué)習(xí)、敬崗位、講團(tuán)結(jié)、比成效的良好氛圍。2.尤其是在本項(xiàng)目中，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)秩序的管理。沒(méi)有管理，項(xiàng)目質(zhì)量就無(wú)法得以保障，項(xiàng)目人員的一舉一動(dòng)，一言一行，每時(shí)每刻無(wú)不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽(yù)。因此，我們必須明確，管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過(guò)有效的管理，保證本次工作的圓滿完成。三、管理原則做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好地管理本項(xiàng)目，我項(xiàng)目結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考，制定了有效的管理原則：1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。2.專(zhuān)注要點(diǎn)：專(zhuān)注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專(zhuān)注少數(shù)真正重要的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為，倘若真的有什么“秘方”，那就是專(zhuān)注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專(zhuān)注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。3.利用優(yōu)點(diǎn)：利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。4.相互信任：在自己的部門(mén)或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項(xiàng)目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書(shū)上說(shuō)的來(lái)做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周?chē)渌说男湃?，那么他所管理的部門(mén)或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。5.正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考，正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。第三節(jié)項(xiàng)目工作計(jì)劃一、項(xiàng)目籌備、接管驗(yàn)收期的工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容實(shí)施時(shí)間備注1組建項(xiàng)目部1.組建由垃圾分類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、司機(jī)人員、輔助人員、維護(hù)工等專(zhuān)業(yè)人員組成工作組。2.梳理有關(guān)問(wèn)題，明確分工。3.落實(shí)員工宿舍、辦公場(chǎng)地。接到中標(biāo)通第2日企業(yè)管理部2前期籌備及場(chǎng)地熟悉1.制定進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃。2.收集各類(lèi)管理相關(guān)資料。3.擬定交接方案。中標(biāo)日至進(jìn)場(chǎng)2日經(jīng)理、管理組成員3與甲方溝通充分了解甲方意愿，就進(jìn)駐、接管等相關(guān)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。甲方?jīng)Q定經(jīng)理、管理組成員4組建區(qū)域作業(yè)隊(duì)伍1.人員的選拔。2.人員的培訓(xùn)。3.人員的上崗。接到中標(biāo)通知后5天內(nèi)完成人力資源部5接管準(zhǔn)備1.落實(shí)員工宿舍。2.準(zhǔn)備辦公、清潔、設(shè)施維護(hù)等各類(lèi)物資裝備。接到中標(biāo)通知后3天內(nèi)完成管理部6現(xiàn)場(chǎng)接管1.入場(chǎng)前材料及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備總檢。2.編制接管情況備忘錄。入場(chǎng)即日管理部7提交報(bào)告1.向甲方提交接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。2.就相關(guān)問(wèn)題達(dá)成解決共識(shí)。完成現(xiàn)場(chǎng)接管后一周內(nèi)管理部二、項(xiàng)目前期運(yùn)作期工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容實(shí)施時(shí)間備注1現(xiàn)場(chǎng)普查普查內(nèi)容范圍內(nèi)各區(qū)域的現(xiàn)狀，制定整改方案對(duì)各類(lèi)設(shè)施進(jìn)行普查、登記造冊(cè)。進(jìn)場(chǎng)后2天內(nèi)2實(shí)施開(kāi)荒按計(jì)劃對(duì)垃圾分類(lèi)實(shí)施區(qū)域?qū)嵤╅_(kāi)荒、整改等準(zhǔn)備工作。進(jìn)場(chǎng)后次日起3導(dǎo)入企業(yè)管理模式1.導(dǎo)入企業(yè)管理理念。2.導(dǎo)入企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。3.修訂下屬企業(yè)的作業(yè)手冊(cè)。進(jìn)場(chǎng)后2天4員工崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)：項(xiàng)目基本情況介紹、管理重點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)前2天培訓(xùn)1.服務(wù)點(diǎn)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)。2.服務(wù)觀念及職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。3.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：崗位人員分班定崗的崗位流程培訓(xùn)。5完善垃圾分類(lèi)方案1.核實(shí)工作人員的配置、工作區(qū)域，結(jié)合實(shí)際給予調(diào)整。3.完善作業(yè)程序、質(zhì)量保障措施、突發(fā)事件應(yīng)急處理、安全防范措施及相關(guān)記錄文字處理。3.實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、激勵(lì)機(jī)制。進(jìn)場(chǎng)后2天內(nèi)6溝通1.與甲方的工作協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行溝通與交流。2.企業(yè)管理者與分部基層管理員及分部員工座談會(huì)。進(jìn)場(chǎng)后2天7總結(jié)1.向公司提交月工作計(jì)劃及實(shí)施報(bào)告。2.向甲方提交月工作實(shí)施報(bào)告。進(jìn)場(chǎng)后2天三、項(xiàng)目運(yùn)作期工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容實(shí)施時(shí)間備注1垃圾分類(lèi)現(xiàn)狀診斷及整改為了創(chuàng)造一個(gè)美好潔凈的環(huán)境，就目前垃圾分類(lèi)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行診斷，得出處理方法。進(jìn)場(chǎng)2天內(nèi)2優(yōu)化方案1.引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識(shí)和作業(yè)技能，從而提高工作效率和工作效果。2.采用先進(jìn)的垃圾分類(lèi)設(shè)備和垃圾分類(lèi)方法，以提高垃圾分類(lèi)工作效率和減低人工勞動(dòng)強(qiáng)度。3.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，制定一套完整的作業(yè)方案和應(yīng)對(duì)措施，工作范圍徹底落實(shí)到人，實(shí)施作業(yè)效果賞罰分明的管理措施；管理人員要及時(shí)做好季度、月、周、日計(jì)劃表，定期定時(shí)落實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況不斷更改落實(shí)，加強(qiáng)與甲方的溝通。4.管理人員當(dāng)天檢查的問(wèn)題要當(dāng)天整改，并實(shí)行例會(huì)，早上例會(huì)安排好工作及注意事項(xiàng)，下班時(shí)檢查出來(lái)的問(wèn)題落實(shí)到人。5.引進(jìn)國(guó)際化管理經(jīng)驗(yàn)，安排公司培訓(xùn)專(zhuān)員及技術(shù)專(zhuān)家定期技術(shù)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流。進(jìn)場(chǎng)2天內(nèi)3品質(zhì)控制針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，本企業(yè)采用國(guó)際化ISO9001：2008質(zhì)量體系制定的管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目垃圾分類(lèi)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行控制。進(jìn)場(chǎng)1天以后更好更規(guī)范管理本項(xiàng)目第四節(jié)項(xiàng)目相關(guān)承諾一、項(xiàng)目人員承諾（一）項(xiàng)目管理人員承諾為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在本項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，本項(xiàng)目的管理人員特在此承諾如下：1.堅(jiān)決不采用不正當(dāng)手段謀取私利，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。2.恪盡職守，堅(jiān)決不在采購(gòu)方面前做有損于公司形象的任何事情。3決不超越自己職權(quán)范圍或超過(guò)授權(quán)期限簽訂合同。4.決不兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》。5.決不泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度，嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)或公司。6.決不單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂(lè)，收取合作單位的禮物。7.決不請(qǐng)假私自離開(kāi)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。8.絕不在項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒。9.絕不隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，保證及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目存在的各種問(wèn)題及與項(xiàng)目相關(guān)的其他重大事宜。10.決不做假賬，保證項(xiàng)目所有財(cái)務(wù)手續(xù)齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對(duì)上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。承諾人（簽字蓋章）：日期：（二）項(xiàng)目工作人員承諾本項(xiàng)目所有工作人員自愿接受本公司的各項(xiàng)管理，現(xiàn)承諾如下：1.遵守、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定，一切言行以公司利益為主，極力維保公司形象。2.服從公司項(xiàng)目管理人員的管理，積極參加項(xiàng)目，接受公司崗位培訓(xùn)，并按要求提供真實(shí)有效的個(gè)人資料。3.保證持證，掛牌上崗，不遲到，早退，不隨意離崗，因故離崗提前報(bào)管理人員批準(zhǔn)后，方能離崗。4.對(duì)工作盡職盡責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。5.員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助，密切配合，真誠(chéng)協(xié)作。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款，如有違反自愿接受項(xiàng)目部處罰安排。承諾人（簽字蓋章）：日期：二、項(xiàng)目管理承諾本項(xiàng)目通過(guò)下列活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)作出承諾：1.采用會(huì)議、下達(dá)文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向項(xiàng)目全體員工傳達(dá)滿足采購(gòu)方要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)公司依存于顧客的意識(shí)，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)清除和減少風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。2.依據(jù)本公司“誠(chéng)信、守法、求實(shí)、創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)生命、奉獻(xiàn)精品、保護(hù)環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行的、適應(yīng)發(fā)展和顧客要求的管理目標(biāo)和指標(biāo)，使全體職工認(rèn)同和理解并努力實(shí)現(xiàn)。3.建立健全項(xiàng)目一體化管理體系，并確保管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效，確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財(cái)力資源，以保證管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。承諾單位：（蓋章）：承諾單位法定代表人：（簽字）：日期：第五節(jié)項(xiàng)目保障機(jī)制為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目工作整體方案的組織實(shí)施，制定以下機(jī)制：一、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動(dòng)性，促進(jìn)管理。1.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性，降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。2.精神獎(jiǎng)勵(lì)：以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對(duì)于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)，在班組會(huì)議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對(duì)一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度地發(fā)揮積極性和主觀能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。二、監(jiān)督機(jī)制建立切實(shí)可行、適合有效的監(jiān)督機(jī)制以確保垃圾收運(yùn)作業(yè)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，從而最大程度上保證作業(yè)的工作狀態(tài)處于良性循環(huán)的態(tài)勢(shì)。1.考核監(jiān)督制度：實(shí)行由上而下的監(jiān)督制度，使整個(gè)監(jiān)督管理制度環(huán)環(huán)相扣，周密?chē)?yán)謹(jǐn)。2.紀(jì)律監(jiān)督機(jī)制：每個(gè)員工必須遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)監(jiān)督保證紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行。3.安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制：區(qū)域責(zé)任人在各自負(fù)責(zé)的服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡視，及時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)的作業(yè)動(dòng)態(tài)，處理突發(fā)性事件，監(jiān)督每個(gè)員工的工作情況，及時(shí)修正工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)。組織作業(yè)人員開(kāi)展以安全保障和事故