老年人能力評估服務項目管理制度

第一節(jié)評估服務管理制度 2一、評估部管理制度 2二、評估服務隊伍管理制度 2第二節(jié)人事管理制度 3一、總則 3二、管理權限 4三、職員錄用 4四、工作守則和行為準則 5五、保密義務 5六、行為的自我判斷與咨詢 6七、職員遵守的行為準則 6八、機構員工禮儀 7九、員工的考勤、休假、請假制度 9十、工資待遇 10十一、獎懲 11十二、福利 12第三節(jié)財務管理制度 13一、總則 13二、財務管理的基礎工作 14三、資本金和負債管理 15四、流動資產(chǎn)管理 15五、固定資產(chǎn)管理 16六、收入管理 17七、利潤及利潤分配管理 18八、財務報告與財務分析 19第一節(jié)評估服務管理制度一、評估部管理制度1.具備合法的相關從業(yè)資格。2.信守職業(yè)道德，遵紀守法，熟悉評估服務程序和規(guī)范要求。3.具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語言表達能力。4.做好評估服務宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。5.對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全評估服務對象和服務隊伍的檔案。6.負責對評估服務隊伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。7.對評估服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調處理投訴案件。8.服務內容多樣化，根據(jù)服務對象的需求，不斷調查和增設服務項目。二、評估服務隊伍管理制度1.接受統(tǒng)一管理、指導，及時為評估服務對象提供優(yōu)質、高效的服務。2.認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。3.嚴格執(zhí)行制定的工作流程，不得有意延長服務時間和提高價格。4.開展承諾服務，堅持中心各項服務制度，做到守時守信，有問題及時解決。5.接到服務指令后，要認真填寫服務記錄簿，完成服務后，要請服務對象或其代理人簽署意見及工作時間等，并將記錄簿送交服務站備案。6.工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發(fā)生。7.熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。第二節(jié)人事管理制度一、總則為加強機構的管理，明確管理權限及管理程序，使機構管理工作有所遵循，特制定本制度。適用范圍：本規(guī)定適用機構全體職員，即機構聘用的全部從業(yè)人員。除遵照國家有關法律和本中心的規(guī)定外，本機構的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。二、管理權限總經(jīng)理確定機構的部門設置和人員編制、部門經(jīng)理的任免去留及晉級，決定全體職員的待遇。評估部經(jīng)理工作職責：1.協(xié)助各部門辦理人事招聘，聘用及解聘手續(xù)。2.負責機構人事管理制度的建立、實施和修訂。3.負責機構日常勞動紀律及考勤管理。4.組織機構平時考核及年終考核工作。5.組織機構人事培訓工作。6.協(xié)助各部門辦理機構職員的任免、晉升、調動、獎懲等人事手續(xù)。7.組織各部門進行職務分析、職務說明書的編制。8.根據(jù)機構的經(jīng)營目標、崗位設置制定人力主管規(guī)劃。9.負責勞動合同的簽訂及勞工關系的處理。三、職員錄用被正式聘用的新職員，由機構發(fā)給《職工聘用合同》，由機構與其簽訂《職工聘用合同》，一式兩份，一份交由機構存檔，一份交新職員自留。《職工聘用合同》時效可由機構與職員雙方協(xié)商簽訂，最底期限不得少于三個月，聘約期滿，如不發(fā)生解聘和離職情況，自動續(xù)約。職員如不續(xù)聘，須在聘用期滿前十五天書面通知機構。四、工作守則和行為準則1.每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心，處處以機構的利益為重，為機構的發(fā)展努力工作。2.牢記“客戶第一”的原則，主動、熱情、周到地為顧客服務，努力讓顧客滿意。3.員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學習新知識使個人素質與機構發(fā)展保持同步。4.講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命.5.要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。6.具有堅韌不拔的毅力，要有信心、有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。7.要善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。8.要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質.9.明確機構的奮斗目標和個人工作目標.五、保密義務1.職員有義務保守機構的經(jīng)營機密。職員務必妥善保管所持有的涉密文件。2.職員未經(jīng)機構授權或批準，不準對外提供機構文件，以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)和資料。六、行為的自我判斷與咨詢職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時，可按以下方法處理：1.以該行為能否毫無保留地在機構公開談論，為簡便的判斷標準；2.向部門經(jīng)理或總經(jīng)理提出咨詢；3.接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密。七、職員遵守的行為準則1.職員必須嚴格遵守機構一切規(guī)章制度；2.職員必須服從機構的組織領導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理；3.職員必須盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進?。?.職員應嚴格保守機構的經(jīng)營、財務、人事、技術等機密；5.職員不得利用工作時間從事第二職業(yè)；6.職員不得損毀或非法侵占機構財務；7.職員必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應遵從機構指揮，予以協(xié)助；8.在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是機構形象和風貌的體現(xiàn)；9.機構內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。八、機構員工禮儀1.職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：（1）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。（2）指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色，不準在上班時間內出現(xiàn)花指甲，如發(fā)現(xiàn)，每次扣X元工資。（3）胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪.（4）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品（經(jīng)領導同意的除外）。（5）女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。2.工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：（1）襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。（2）領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛.（3）鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。（4）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。（5）職員工作時間不宜穿大衣或過分臃腫的服裝，也不能只穿長短褲、拖鞋、帶釘子的皮鞋、背心、吊帶衣服。3.在機構內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：（1）站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩.會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。（3）機構內與同事相遇應點頭行禮表示致意.（4）握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。（5）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。（6）遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。（7）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的機構，還是對訪問的機構，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。九、員工的考勤、休假、請假制度職員考勤、休假和請假應嚴格按照機構《職員考勤即休假、請假管理制度》執(zhí)行。1.標準工作時間：周X至周X：上午X：00—X：00下午X：00—X：00，合標準工作時間：X小時。2.周末及平時的晚上：原則上自行安排（但不能關手機，機構有業(yè)務時按機構安排）。3.管理層人員工作時間可根據(jù)工作進展情況靈活安排，但每天必須填寫個人一周活動表，每周五例會上向上級匯報。工作人員外出需請示，每日填寫外出活動記錄報告，每周五在例會上向上級匯報。4.遲到、早退或曠工：上下午上班前和上下午下班后，職員要由本人親自打卡或簽到，若因故不能打卡或簽到，應及時填寫請假單報負責人簽字，然后送主管備案。如因工作原因不能簽到必需致電通知部門經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)替他人打卡或簽到，每次會扣除雙方薪金各X元。5.員工應嚴格遵守勞動紀律。不遲到、早退、曠工.遲到或早退5分鐘以上15分鐘以下者，每次扣除薪金X元；15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金X元，遲到或早退超過兩小時按曠工處理。6.第一次遲到（早退）提醒注意，第二次遲到（早退）口頭警告，第三次遲到（早退）寫出書面檢查，并再加扣除薪金X元。當月累計7次遲到（早退）的，給予警告處分，當月連續(xù)三次警告的，機構有權予以勸退。7.曠工一天扣除2倍的當日基本工資，當月累計曠工6天，連續(xù)曠工超過5天，或一年內累計曠工超過30天者，作除名處理，機構不負責其一切善后事宜。8.請假須填寫請假單，獲得批準并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時對請假進行備案。請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內，致電所在主管或直接上級主管，且應于病假后上班第一天內，向機構提供規(guī)定醫(yī)務機構出具的建議休息的有效證明。9.上班時間不允許做與工作無關的事（如：上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等），如需外出應請示主管。十、工資待遇1.工齡補助：在機構工作年滿一年的職員，每年增加X元的工齡補助。2.獎金：按機構獎勵規(guī)定發(fā)放。3.全勤獎勵：全年出滿勤，未請假、無遲到、早退、曠工者，發(fā)放全勤獎金。4.職員工資發(fā)放日期：職員工資，采用月工資制，于每月底發(fā)給。5.機構工資實行保密制度，員工個人的工資對其他員工保密，如員工對其工資有異議，請直接與經(jīng)理聯(lián)系。十一、獎懲1.機構對以下情形之一者，予以記功受獎：（1）保護機構財產(chǎn)物資安全方面作出突出貢獻者；（2）業(yè)績突出，為機構帶來明顯效益者；（3）對機構發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務管理規(guī)范提出合理化建議，并帶來明顯效率或效益者；（4）在某一方面表現(xiàn)突出，足為機構楷模者；（5）其他制度規(guī)定應予記功授獎行為。（6）記功授獎方式有：大功、小功、嘉獎、通報表揚、一次性獎金等.2.機構對以下情況之一者，予以記過處罰：（1）利用工作之便圖取私利、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、違反機構財務制度者；（2）機構遭遇任何災難或發(fā)生緊急事件時，在場職員未能及時全力加以挽救者；（3）在機構外的行為足以妨礙其應執(zhí)行的工作及機構聲譽或利益者；（4）恣意制造內部矛盾，影響機構團結和工作配合者；（5）怠慢、欺辱、謾罵、毆打顧客，給機構形象帶來損害者；（6）玩忽職守、責任喪失、行動遲緩、違反規(guī)范、給機構業(yè)務或效益帶來損害者；（7）嚴重違反機構勞動紀律及各項規(guī)章制度者；（8）竊取、泄露、盜賣機構經(jīng)營、財務、人事、技術等機密者；9.觸犯機構其他制度記過處罰規(guī)定或國家法律行為；3.記過處罰方式（1）開除、記大過、記小過、警告、通報批評、一次性罰款等；（2）若職員行為給機構造成重大損失或觸犯國家法律法規(guī)的，將追究當事人法律責任，機構有權起訴；獎懲記錄，納入機構考核內容。十二、福利1.保險：按機構現(xiàn)行的保險規(guī)定，機構的在職有資質的人員，機構按有關規(guī)定為其辦理養(yǎng)老保險和失業(yè)保險；醫(yī)療費用報銷按機構規(guī)定。2.困難補助：職員個人或家庭有特殊困難，可申請?zhí)厥饫щy補助，補助金額視具體情況而定。3.過節(jié)費：根據(jù)國家規(guī)定的節(jié)假日（元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等），機構將發(fā)放適當?shù)倪^節(jié)費或物品。4.外出郊游：每年的春季或秋季，組織員工外出郊游。5.住院慰問：員工住院期間，視具體情況機構組織人員慰問。慰問金最高X元。第三節(jié)財務管理制度一、總則1.為加強財務管理，規(guī)范財務工作，促進機構經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展，提高機構經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關財務管理法規(guī)制度和機構章程有關規(guī)定，結合機構實際情況，特制定本制度.2.機構會計核算遵循權責發(fā)生制原則。3.財務管理的基本任務和方法：（1）籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運行，維護資金安全，努力提高機構經(jīng)濟效益。（2）做好財務管理基礎工作，建立健全財務管理制度，認真做好財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。（3）加強財務核算地管理，以提高會計資訊的及時性和準確性.（4）監(jiān)督機構財產(chǎn)的購建、保管和使用，配合行政辦公室定期進行財產(chǎn)清查。（5）按期編制各類會計報表和財務說明書，做好分析、考核工作。（6）財務管理是機構經(jīng)營管理的一個重要方面，機構財務管理機構對財務管理工作負有組織、實施、檢查的責任，財會人員要認真執(zhí)行《中華人民共和國會計法》，堅決按財務制度辦事，并嚴守機構秘密。二、財務管理的基礎工作1.加強原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。原始憑證是機構發(fā)生的每項經(jīng)營活動不可缺少的書面證明，是會計記錄的主要依據(jù)。2.機構應根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記賬憑證。記賬憑證的內容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟業(yè)務摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記賬憑證還應當由出納人員簽名或蓋章。3.健全會計核算，按照國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定和會計業(yè)務的需要設置會計賬簿。會計核算應以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務為依據(jù)，按照規(guī)定的會計處理方法進行，保證會計指標的口徑一致，相互可比和會計處理方法前后相一致。4.做好會計審核工作，經(jīng)辦財會人員應認真審核每項業(yè)務的合法性、真實性、手續(xù)完整性和資料的準確性。編制會計憑證、報表時應經(jīng)專人復核，重大事項應由財務負責人復核。5.會計人員根據(jù)不同的賬務內容采用定期對會計賬簿記錄的有關數(shù)位與庫存實物、貨幣資金、往來單位或個人等進行相互核對，保證賬證相符、賬實相符、賬表相符。6.建立會計檔案，包括對會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料都應建立檔案，妥善保管。7.會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員。會計人員辦理交接手續(xù)，必須由監(jiān)交人負責監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調離或離職。三、資本金和負債管理1.資本金是機構經(jīng)營的核心資本，必須加強資本金管理，機構籌集的資本金必須聘請中國注冊會計師驗資，根據(jù)驗資報告向投資者開具出資證明，并據(jù)此入賬。2.經(jīng)機構領導會議批準，可以按章程規(guī)定增加資本。財務部門應及時調整實收資本。3.加強應付賬款和其他應付款的管理，及時核對余額，保證負債的真實性和準確性。四、流動資產(chǎn)管理1.現(xiàn)金的管理：根據(jù)本機構實際需要，合理核實現(xiàn)金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。2.嚴禁白條抵庫和任意挪用現(xiàn)金，出納人員必須每日結出現(xiàn)金日記賬的賬面余額，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)現(xiàn)不符要及時查明原因。機構的一切現(xiàn)金收付都必須有合法的原始憑證。3.銀行存款的管理：加強對銀行賬戶及其他賬戶的保密工作，非因業(yè)務需要不準外泄，銀行賬戶印簽實行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用.嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行賬戶印簽。4.出納人員要隨時掌握銀行存款余額，不準簽發(fā)空頭支票，不準將銀行賬戶出借給任何單位和個人辦理結算或套取現(xiàn)金。在每月末要做好與銀行的對賬工作，并編制銀行存款余額調節(jié)表，對未達賬項進行分析，查找原因，并報財務部門負責人。5.應收賬款的管理：對應收賬款，每季末做一次賬齡和清收情況的分析，并報有關領導督促積極催收，避免形成壞賬。6.其他應收款的管理：應按戶分頁記賬，要嚴格個人借款審批程式，借款的審批程式是：借款人→部門負責人→財務負責人→總經(jīng)理→借用現(xiàn)金，必須用于現(xiàn)金結算范圍內的各種費用專案的支付。五、固定資產(chǎn)管理1.固定資產(chǎn)要做到有賬、有卡，賬實相符。財務部負責固定資產(chǎn)的價值核算與管理，行政辦公室負責實物的記錄、保管和卡片登記工作，財務部應建立固定資產(chǎn)明細賬。2.固定資產(chǎn)的購置和調入均按實際成本入賬，固定資產(chǎn)折舊采用直線法分類計提，分類折舊年限為：（1）房屋、營業(yè)用房30年；（2）通信設備、交通運輸設備3年；（3）電子電腦、辦公及文字處理設備3年；（4）電器設備、安全保衛(wèi)設備3年。3.已經(jīng)提足折舊、繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)不再提取折舊，提前報廢的固定資產(chǎn)，不再補提折舊。當月增加的固定資產(chǎn)，當月不提折舊，當月減少的固定資產(chǎn)，當月照提折舊。4.對固定資產(chǎn)和其他資產(chǎn)要進行定期盤點，每年末由行政辦公室負責盤點一次，盤點中發(fā)現(xiàn)短缺或盈余，應及時查明原因，并編制盤盈盤虧表，報財務部審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準后進行賬務處理。六、收入管理1.機構的收入包括購買機構服務收入、其他營業(yè)收入等購買評估服務收入要嚴格按照權責發(fā)生制原則確認，并認真核實、正確反映，以保證機構損益的真實性。2.購買服務收入要按照規(guī)定列入相關的收入專案，不得截留到賬外或作其他處理。3.機構在業(yè)務經(jīng)營活動中發(fā)生的與業(yè)務有關的支出，按規(guī)定計入成本費用。成本費用是管理機構經(jīng)濟效益的重要內容?？刂坪贸杀举M用，對堵塞管理漏洞、提高機構經(jīng)濟效益具有重要作用。4.成本費用開支范圍包括：利息支出、營業(yè)費用、其他營業(yè)支出等。（1）利息支出：指支付以負債形式籌集的資金成本支出.（2）營業(yè)費用包括：職工工資、職工福利費、醫(yī)藥費、職工培訓經(jīng)費、保險費、固定資產(chǎn)折舊費、修理費、管理費、通信費、交通費、招待費、差旅費、車輛使用費、報刊費、會議費、辦公費、勞務費、獎勵費、各種準備金等其他費用。（3）固定資產(chǎn)折舊費：指機構根據(jù)固定資產(chǎn)原值和國家規(guī)定的固定資產(chǎn)分類折舊率計算攤銷的費用。（4）攤銷費：指遞延資產(chǎn)的攤銷費用，分攤期不短于5年。（5）管理費用包括：物業(yè)管理費、水電費、職工