商場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃大全（17篇）

商場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃大全（17篇）一份完善的工作安排書(shū)應(yīng)當(dāng)具備明確性、可操作性和追蹤性。假如你正在為工作安排書(shū)苦惱，不妨參考以下范文，或許能夠給你一些啟發(fā)。

商場(chǎng)工作安排

時(shí)間在消逝，從不停留，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，綻開(kāi)新的旅程，是時(shí)候仔細(xì)思索安排該如何寫(xiě)了。下面是我給大家舉薦的有關(guān)商場(chǎng)工作安排范文。歡迎大家來(lái)閱讀。

一、平安管理。

1、貫徹和落實(shí)廈門(mén)市公安局關(guān)于商場(chǎng)的治安管理規(guī)定，實(shí)行群防群治，組織商場(chǎng)員工仔細(xì)學(xué)習(xí)商場(chǎng)的治安管理制度和相關(guān)規(guī)定，從自身做起，狠抓落實(shí)。

2、加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的巡查力度，防止可疑人員及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)區(qū)域，進(jìn)行偷竊和破壞活動(dòng)。

3、做好全商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的治安保衛(wèi)工作，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事務(wù)的發(fā)生。

4、對(duì)于重要來(lái)賓及大型活動(dòng)，保安隊(duì)伍將選擇精干力氣，組成專業(yè)警衛(wèi)隊(duì)伍，以保證各項(xiàng)工作平安有序。

5、對(duì)外來(lái)裝修人員嚴(yán)格加強(qiáng)管理，外來(lái)裝修人員必需到商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)做好登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受平安教化和落實(shí)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對(duì)違反規(guī)定者賜予相應(yīng)的懲罰。

6、加強(qiáng)保安隊(duì)伍內(nèi)部管理力度，對(duì)外來(lái)裝修人員的現(xiàn)場(chǎng)施工狀況進(jìn)行監(jiān)控，杜絕平安隱患;嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)員工憑工號(hào)牌進(jìn)入的相關(guān)制度;引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛到指定位置停放，嚴(yán)禁亂停亂放的現(xiàn)象;對(duì)外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

7、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有更好的實(shí)力處理各種突發(fā)事務(wù)，達(dá)到工作高效的方針。

二、幫助消防。

1、保安全部員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職的員工必需做到“四懂”：即懂得火災(zāi)的危急性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場(chǎng)逃命的方法。懂得“四會(huì)”，“四會(huì)”即會(huì)報(bào)火警，會(huì)運(yùn)用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。

2、加強(qiáng)和完善保安隊(duì)伍的管理制度，對(duì)員工實(shí)行半軍事化的管理，針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全方位的技能培訓(xùn)，來(lái)增加員工的全面素養(yǎng)，每周一和周三進(jìn)行技能培訓(xùn)，并常常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作。

3、樹(shù)立保安隊(duì)伍的整體形象，無(wú)論是上、下班都嚴(yán)格要求，特殊是對(duì)客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)跟客人問(wèn)好、服務(wù)、儀容儀表干凈整齊、語(yǔ)言文明禮貌、盡量盡快的滿意客人的要求。

三、日常工作。

1、每日接班前對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并對(duì)文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)。

2、每日進(jìn)行平安巡查，并做好相關(guān)的記錄，開(kāi)展防盜防火的宣揚(yáng)，制止違反商場(chǎng)平安規(guī)定的一切行為。

3、增加保安員工與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)實(shí)力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。

4、培育每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動(dòng)性，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，履行辦事高效的方針，以主動(dòng)的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

5、做好交接班的記錄，使每位員工對(duì)上班狀況有所了解，保安主管需對(duì)記錄進(jìn)行嚴(yán)格的審查。

四、宿舍管理。

1、保安部員工宿舍需保持寧?kù)o整齊，嚴(yán)禁在寢室內(nèi)亂扔亂放雜物、

2、個(gè)人衛(wèi)生需保持干凈整齊，有良好的個(gè)人形象，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味。

3、寢室設(shè)室長(zhǎng)一名并實(shí)行輪番值日的制度，將每天的衛(wèi)生工作落實(shí)到實(shí)處，室長(zhǎng)對(duì)寢室的衛(wèi)生及平安狀況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，使寢室每天干凈整齊、平安。

第一，平安檢查要點(diǎn)。

我部要起先形式多樣的平安檢查。從檢查時(shí)間上分節(jié)假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從測(cè)試點(diǎn)范圍，自我檢查，聯(lián)合檢查，相互檢查等。

進(jìn)行平安檢查，有四個(gè)階段。

1，打算階段，組織檢查力氣，制定檢查安排，目標(biāo)，要求和檢驗(yàn)方法。

2，檢查階段，根據(jù)檢查的目的，在深化被檢單位查看，以聽(tīng)、問(wèn)、看等方式仔細(xì)開(kāi)展檢查。

3，整改階段，對(duì)發(fā)覺(jué)的平安隱患，發(fā)覺(jué)整改措施，剛好解決。

4，總結(jié)階段，編寫(xiě)檢查報(bào)告，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好文件備案，對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的重大問(wèn)題剛好解決并總結(jié)閱歷。

其次，排出平安隱患，預(yù)付災(zāi)難發(fā)生。

1，完善公共教化。要利用一切機(jī)會(huì)，實(shí)行各種形式，向?qū)W生教授防范學(xué)問(wèn)，增加學(xué)員維護(hù)和遵遵守法律規(guī)的意識(shí)，確保單位工作平安。

2，領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，仔細(xì)落實(shí)平安責(zé)任制，做到平安工作，防止發(fā)生治安災(zāi)難事故。

3，堅(jiān)持平安檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管區(qū)公共場(chǎng)所易燃，易爆，危急品和“五防”平安工作進(jìn)行平安檢查，擔(dān)心全的，應(yīng)當(dāng)快速協(xié)作相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。

4，剛好總結(jié)了各部門(mén)的平安事故防范閱歷，對(duì)好的部門(mén)和個(gè)人賜予表彰和嘉獎(jiǎng)。對(duì)已經(jīng)發(fā)生災(zāi)難事故進(jìn)行仔細(xì)探討，要仔細(xì)找出事故緣由，查明事故性質(zhì)，賜予妥當(dāng)周到的解決。

第三，聚眾斗毆事故的處理要點(diǎn)。

區(qū)塊內(nèi)發(fā)生的聚眾斗毆事務(wù)，嚴(yán)峻損害了周邊生活秩序，一旦發(fā)覺(jué)此類事務(wù)的發(fā)生，我們必需實(shí)行堅(jiān)決措施處理：

1，抓住事務(wù)帶頭人，及早發(fā)覺(jué)，解決在萌芽階段。剛好發(fā)覺(jué)相互串聯(lián)，糾集人馬，打算工具等苗頭，一經(jīng)發(fā)覺(jué)快速解決在萌芽階段。

2，發(fā)生此類事務(wù)，應(yīng)馬上報(bào)告，快速組織人員到現(xiàn)場(chǎng)，并馬上叫停。對(duì)于未能叫停的狀況，快速組織人員進(jìn)行疏導(dǎo)，發(fā)覺(jué)傷者，快速送往醫(yī)院救治。

3，斗毆事務(wù)平靜后，應(yīng)當(dāng)扣留當(dāng)事人，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，認(rèn)清事務(wù)性質(zhì)，送交公安機(jī)關(guān)處理。

第四，盜竊事務(wù)發(fā)生的相關(guān)處置。

一旦超市發(fā)生盜竊事務(wù)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)愛(ài)護(hù)好盜竊現(xiàn)場(chǎng)，快速通知公安局，并支配人員對(duì)于平安通道、盜賊可能路經(jīng)的窗戶進(jìn)行看護(hù)。

第五，超市營(yíng)業(yè)區(qū)的平安監(jiān)控。

1，限制在商城全部區(qū)域顧客的活動(dòng)，發(fā)覺(jué)可疑顧客，可疑行為，剛好報(bào)告。

2，重點(diǎn)愛(ài)護(hù)珠寶柜臺(tái)，銀行atm機(jī)，古董柜等。

3，提高警惕，防止扒竊，盜竊或詐騙財(cái)產(chǎn)等狀況發(fā)生。

4，收銀員應(yīng)仔細(xì)核實(shí)的錢數(shù)，信用卡，以防止收到假幣，偽造信用卡。

5，保安員無(wú)特別狀況不得進(jìn)入業(yè)務(wù)區(qū)。

6，勸說(shuō)消費(fèi)者不要在購(gòu)物區(qū)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留與閑聊。

7，對(duì)商城停車廠進(jìn)行24小時(shí)全天候監(jiān)控。

一、營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

購(gòu)物環(huán)境是顧客購(gòu)物地選擇的重點(diǎn)，一個(gè)舒適清爽的購(gòu)物環(huán)境不但能夠吸引更多客戶，讓顧客輕松開(kāi)心的購(gòu)物，還能夠提高顧客對(duì)商品的閱讀量促進(jìn)銷售量。

二、建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

三、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主子翁意識(shí)。

四、培育銷售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培育銷售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺(jué)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能夠提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)實(shí)力提高到一個(gè)新的檔次。

五、銷售目標(biāo)。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與購(gòu)物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

六、店面行政管理。

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能夠?yàn)榈昝娼?jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主子翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素養(yǎng)人才。

3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能利用的條件，創(chuàng)建、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、美麗、整齊的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

5、以“為您服務(wù)我”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教化的同時(shí)，注意員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素養(yǎng)的提高，更好的一心一意為顧客著想，削減投拆。

6、重視平安保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危急隱患?xì)灉缭诿妊恐?，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

7、創(chuàng)建良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以削減不必要的麻煩。

七、經(jīng)營(yíng)管理。

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，駕馭規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，主動(dòng)參加公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣揚(yáng)及布置的工作。

4、抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到便利、快捷的服務(wù)。

5、知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，剛好調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展改變，提高市場(chǎng)占有率。

6、盡可能的降低成本，開(kāi)源節(jié)流，以削減開(kāi)支。

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實(shí)際銷售完成年度考核安排的__%，同比增長(zhǎng)__%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)__%。確立了武商建二在__區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道__個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)__%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)__%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長(zhǎng)__%和__%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)__%，占全場(chǎng)銷售總額的__%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出特性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域優(yōu)勢(shì)。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。

__年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大探討。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面修理和整改，使賣場(chǎng)形象面貌一新。

三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問(wèn)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了劇烈的反響。

伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭(zhēng)事實(shí)。不行否認(rèn)，目前的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不再是年輕一族的專利，吸引越來(lái)越多的消費(fèi)群體主動(dòng)加入了其中。面對(duì)如此電商迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百零一貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴(yán)峻、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售漸漸下降。如何面對(duì)網(wǎng)購(gòu)，復(fù)原從前人氣?如何抵擋同行競(jìng)爭(zhēng)，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營(yíng)逆境?怎么開(kāi)展適銷對(duì)路的營(yíng)銷活動(dòng)是營(yíng)運(yùn)部明年思索的問(wèn)題和工作重點(diǎn)。為此，我們將做好以下幾方面工作。詳細(xì)如下：

一、把握機(jī)遇，尋求商機(jī)，提升銷售。

雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。20__年我們應(yīng)依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)遇，捕獲商機(jī)，提升銷售。通過(guò)開(kāi)展差異化營(yíng)銷、調(diào)研和分析市場(chǎng)，駕馭消費(fèi)者的所需、所想、所求，來(lái)策劃好營(yíng)銷活動(dòng)方案，鎖定消費(fèi)群體，培育忠實(shí)顧客。例如：依據(jù)季節(jié)不同，實(shí)行換季特賣和回饋活動(dòng)，帶動(dòng)銷售;發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類互動(dòng)活動(dòng)，如“你購(gòu)物，我買單”等，聚集人氣;開(kāi)展各類公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠(chéng)信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類營(yíng)銷活動(dòng)中，既享受到真正的商品實(shí)惠，又可以得到一份意外之驚喜。

二、有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，聚集人氣。

在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì)，利用重大節(jié)日，抓住人氣，削減客流量流失，以特色的營(yíng)銷活動(dòng)、海邊旅游的資源來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)。20__年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)場(chǎng)內(nèi)折扣促銷、場(chǎng)外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營(yíng)造氣氛，刺激消費(fèi)。

其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營(yíng)銷勝利效應(yīng)，主動(dòng)探究，有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)建“節(jié)日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過(guò)耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開(kāi)展各類促銷活動(dòng)，以此進(jìn)一步來(lái)聚集人氣。

三、微信營(yíng)銷，會(huì)員互動(dòng)，擴(kuò)大影響。

微信營(yíng)銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢(shì)，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、摯友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營(yíng)銷活動(dòng)推廣宣揚(yáng)的首選方式。微信營(yíng)銷不僅可以拉近與用戶之間的.距離，還能使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體、更好玩，更利于營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。20__年，我們將借助微信平臺(tái)，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動(dòng)宣揚(yáng)力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開(kāi)發(fā)新會(huì)員，不斷積累活動(dòng)閱歷;另一方面有針對(duì)性地開(kāi)展各類營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮樂(lè)、大轉(zhuǎn)盤(pán)、敲金蛋等。通過(guò)與粉絲間的消遣互動(dòng)，增加活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參加力，擴(kuò)大企業(yè)影響力。

另外，“o2o”的經(jīng)營(yíng)模式已漸漸被網(wǎng)購(gòu)一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將漸漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營(yíng)模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們想嘗試開(kāi)發(fā)覺(jué)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過(guò)“微店”傳遞商品信息，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)鎖定一批忠實(shí)顧客，直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊。

四、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)服務(wù)，留住顧客。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無(wú)法與電商相比，但是也有它的優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見(jiàn)、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品已經(jīng)不在是單純停留在購(gòu)買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗(yàn)、誠(chéng)信服務(wù)上。為此，20__年，我們安排與化妝部聯(lián)手開(kāi)展購(gòu)物滿額享受專業(yè)化妝師供應(yīng)的免費(fèi)化妝活動(dòng);利用廣場(chǎng)休閑吧，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，供應(yīng)購(gòu)物的樂(lè)趣，享受舒適滿意，放松心情。在營(yíng)銷活動(dòng)中不斷的供應(yīng)增值服務(wù)，以此來(lái)留住更多的忠實(shí)顧客。

總之，20__年?duì)I運(yùn)部將主動(dòng)發(fā)揮自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式;注意服務(wù)提升，培育忠實(shí)顧客;滿意消費(fèi)需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng);揚(yáng)自己之長(zhǎng)，避自己之短，努力探究一條適合自身的營(yíng)銷新路，為完成20__年公司銷售目標(biāo)作出主動(dòng)的努力!

商場(chǎng)工程物業(yè)工作安排

截止到10月底，家電商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額為萬(wàn)元。

詳情如下圖：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元。

月銷售趨勢(shì)圖如下：

品類銷售分析圖如下：

廚衛(wèi)及冰箱、電腦類完成較好。電視、空調(diào)、小家電、數(shù)碼不算樂(lè)觀。蘋(píng)果新品上市對(duì)通訊及電腦類的銷售有較大影響。電視專柜最多時(shí)有5個(gè)專柜無(wú)導(dǎo)購(gòu)，而家電商場(chǎng)的電視品牌共10個(gè)，并且在去年銷售份額占比很高的4個(gè)合資彩電品牌中，無(wú)導(dǎo)購(gòu)的占3個(gè)品牌?，F(xiàn)在仍有1個(gè)品牌無(wú)導(dǎo)購(gòu)，兩個(gè)品牌為兼職，僅有一個(gè)全職。諾亞舟及讀書(shū)郎的撤柜是造成今年數(shù)碼類銷售不好的主要因素。去年格力空調(diào)“紅四月”銷售成果極佳，與本年度空調(diào)銷售平平形成顯明對(duì)比。

年銷售門(mén)店對(duì)比圖如下：

經(jīng)營(yíng)位置及人員問(wèn)題是影響銷售的主要因素。大部分到店顧客反映位置不好找。整個(gè)15年度導(dǎo)購(gòu)離職率較高，老員工離職，新員工難招。大部分別職專柜空崗時(shí)間較長(zhǎng)，新員工到位不久又離職，平均在崗時(shí)間約為兩個(gè)月。再者，部分專柜僅配1個(gè)導(dǎo)購(gòu)，不能滿意整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的顧客接待，導(dǎo)致顧客流失。

二、2024年工作總結(jié)。

其次季度：老板老總簽售會(huì)實(shí)現(xiàn)銷售萬(wàn)元；華帝老總簽售會(huì)實(shí)。

現(xiàn)銷售萬(wàn)元；“五一”節(jié)假日大型促銷活動(dòng)店內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售收入125萬(wàn)元；做好蘋(píng)果iwatch新品上柜的銷售推廣；參與總部組織的羽毛球競(jìng)賽；做好《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》的全員培訓(xùn)工作。

第三季度：“店慶”當(dāng)日實(shí)現(xiàn)銷售收入34萬(wàn)元；協(xié)作電器財(cái)務(wù)總部進(jìn)行上半年經(jīng)銷商品、固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)，做到了賬實(shí)相符；針對(duì)汛期，組織員工進(jìn)行防汛學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，參與店內(nèi)組織的防汛演習(xí)；全員學(xué)習(xí)電梯平安學(xué)問(wèn)，提高平安意識(shí)；家電商場(chǎng)外圍廣告位落位。第四季度：蘋(píng)果6s上市銷售實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅；重陽(yáng)節(jié)聯(lián)合中潤(rùn)物業(yè)舉辦“入社區(qū)、免費(fèi)檢測(cè)水質(zhì)”活動(dòng)；做好國(guó)慶假期的大型促銷活動(dòng)，國(guó)慶期間實(shí)現(xiàn)銷售128萬(wàn)元?！?17”美的、小天鵝、康佳品牌節(jié)的專場(chǎng)活動(dòng)；做好全品類“雙十一”大型促銷活動(dòng)；“”燕山銀座店慶促銷活動(dòng)；防火和用電平安學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，著重強(qiáng)化了“四個(gè)實(shí)力”、“四懂四會(huì)”、火災(zāi)的報(bào)警、撲救流程。

三、2024年工作安排1.商品方面。

不定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行銷售技巧及服務(wù)、投訴案例培訓(xùn)，提高員工綜。

合素養(yǎng)。使顧客能享受到更專業(yè)更貼心的服務(wù)。5.宣揚(yáng)方面。

商場(chǎng)物業(yè)工作安排

(1)全年出租率101%，收繳率101%。

(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬(wàn)元。

(3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類品牌0個(gè)，a+類品牌3個(gè)，a類品牌5個(gè)，a-類品牌2個(gè)，b類品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%。

2、企劃營(yíng)銷活動(dòng)。

(1)全年組織活動(dòng)：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國(guó)慶)，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié)、建材節(jié)等)。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。

二、精確商場(chǎng)定位，開(kāi)展特色營(yíng)??

鎖定客戶群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，每月開(kāi)展一次大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，與各大高端交付樓盤(pán)、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開(kāi)展小區(qū)營(yíng)銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為擴(kuò)大商場(chǎng)銷售建立有效渠道。

三、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序、增加經(jīng)營(yíng)信念。

開(kāi)業(yè)至今，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對(duì)路，營(yíng)銷手段單一，營(yíng)業(yè)員技能差，市場(chǎng)適應(yīng)期短等等緣由導(dǎo)致部分商戶經(jīng)營(yíng)狀況較差，持續(xù)經(jīng)營(yíng)信念不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場(chǎng)將接著推行“商戶座談會(huì)”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營(yíng)銷”“幫扶營(yíng)銷”等能保證與商戶充分溝通的有效方法，在企劃、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面賜予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信念，維護(hù)品牌形象。

四、優(yōu)化品牌。

做好品牌儲(chǔ)備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注意考察經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和實(shí)力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10100平米。

五、著力強(qiáng)化行政管理。

持續(xù)聘請(qǐng)，做好人才儲(chǔ)備，全年儲(chǔ)備輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)平安方面，健全并加強(qiáng)各部門(mén)和各崗位的績(jī)效考核，推行月績(jī)效考核制，合理支配崗位設(shè)置，逐步淘汰平凡員工，留住核心員工，年開(kāi)展提升團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開(kāi)展讀書(shū)共享會(huì)1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工主動(dòng)性，改善后勤福利，增加企業(yè)凝合力。

六、開(kāi)源節(jié)流。

充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本限制體系，對(duì)各部門(mén)的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上限制各項(xiàng)開(kāi)支，管理出效益，增大利潤(rùn)。

七、完善顧客滿足度的各項(xiàng)工作。

做到顧客回訪率101%，建立有效的三工管理模式，限制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八、物業(yè)安保方面。

確保全年無(wú)重大平安責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防平安大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班狀況檢查24次，細(xì)化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的平安工作清場(chǎng)流程。

九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理。

每周召開(kāi)“兩會(huì)”，并剛好撰寫(xiě)、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要，每季度召開(kāi)一次員工大會(huì)，強(qiáng)化商場(chǎng)各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門(mén)為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門(mén)為一線服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門(mén)制定具體的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評(píng)比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。

商場(chǎng)物業(yè)電工工作安排

1、每天對(duì)二期入伙業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行修理跟中，設(shè)備設(shè)施維護(hù)，越冬防寒處理，對(duì)臨時(shí)發(fā)生的凍害進(jìn)行維護(hù)處理，對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有出售的和沒(méi)有辦理入住的空置房進(jìn)行防寒維護(hù)處理。對(duì)存在的問(wèn)題剛好提出整改方案，確保工程部每天的工作順當(dāng)完成。

2、為了塑造物業(yè)公司的形象，對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，嚴(yán)格根據(jù)公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、落實(shí)員工對(duì)一、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚硐鳒p凍害的發(fā)生。

5、落實(shí)員工每天對(duì)地下室設(shè)備巡查一次，確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。

6、每天支配員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查，并做好相關(guān)具體記錄，隨時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題隨時(shí)上報(bào)解決。

7、每天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況。

8、檢查每天工程報(bào)修單的處理狀況，發(fā)覺(jué)不能處理的事情剛好解決。

9、檢查員工對(duì)一、二期的二次裝修巡查狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決。、安排管理。

1、每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)的工具及耗材進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)所需申購(gòu)的材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，依據(jù)材料耗損的狀況分析損壞緣由并探討出解決的方法并實(shí)施，更好的節(jié)約成本。

2、嚴(yán)格根據(jù)年度保養(yǎng)安排監(jiān)督工落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)，保養(yǎng)安排。

3、每周召開(kāi)一次工程例會(huì)，解決工程中的相關(guān)問(wèn)題，支配下周的安排工作。

培訓(xùn)管理1《配電房巡查內(nèi)容和凹凸壓倒閘操作培訓(xùn)》;。

2、《柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn)》;。

4、《弱電系統(tǒng)培訓(xùn)》;。

通過(guò)這些培訓(xùn)，每位員工提升了自己的個(gè)人實(shí)力和專業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到了可單獨(dú)嫻熟操作工程設(shè)備的目的。

考核管理1試用期考核：每位員工的試用期為1個(gè)月，每個(gè)月包括周考核和月考核，對(duì)達(dá)不到公司要求的員工，延長(zhǎng)其試用期直到合格為止。

2、培訓(xùn)考核：每月均培訓(xùn)考核，對(duì)考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員工接著培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)為止。

團(tuán)隊(duì)合作。

1、協(xié)作營(yíng)銷部完成多次活動(dòng)，確保水，電，設(shè)備正常。

2、協(xié)作安保部的消防演習(xí)活動(dòng)。

商場(chǎng)工作安排

（1）修改和制定有關(guān)的管理文件，這些文件包括但不限于：

a、管理公約——對(duì)物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定，達(dá)到對(duì)該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的全部業(yè)主和租戶有效地運(yùn)用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對(duì)該物業(yè)的管理及公共開(kāi)支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。

b、用戶手冊(cè)——便利各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解""的物業(yè)狀況和管理運(yùn)作規(guī)定，旨在保障""全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊(cè)。

c、裝修指南——向各業(yè)主及租戶具體介紹各業(yè)戶在自己?jiǎn)卧獌?nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必需遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹""物業(yè)設(shè)施狀況，以幫助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常運(yùn)用。

（2）制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定，包括但不限于以下：

a、商鋪物業(yè)交收程序

b、商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序

c、商鋪裝修的監(jiān)控程序

d、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

e、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序

f、投訴處理的程序

g、意外和緊急狀況處理的程序

h、非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規(guī)定

i、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

j、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

（3）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的限制和制度，包括但不限于以下：

a、各部門(mén)工作手冊(cè)的制定（包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則）

b、各崗位的（部門(mén)）紀(jì)律制度

c、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

d、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施

（4）在商場(chǎng)竣工前對(duì)商場(chǎng)設(shè)施管理的前期介入：

前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理，避開(kāi)發(fā)生重復(fù)投資或資源奢侈，對(duì)發(fā)展商有利無(wú)弊，其范圍包括但不限于以下方面：

a、參照商場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，為商場(chǎng)日后管理的便利與完善，提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避開(kāi)重復(fù)投資或奢侈資源。

b、依據(jù)我們的專業(yè)管理閱歷，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等。

c、早期熟識(shí)商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施狀況，幫助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對(duì)商場(chǎng)的隱藏工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。

2、對(duì)""商場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收和接管

將協(xié)作發(fā)展商，根據(jù)""的工程進(jìn)度，分期分批地對(duì)商場(chǎng)物業(yè)驗(yàn)收和接管，包括以下方面：

a、對(duì)隱藏工程驗(yàn)收和接管

b、對(duì)樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管

c、對(duì)設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管

d、對(duì)裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管

e、全部交付給業(yè)戶的商場(chǎng)物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問(wèn)題。

3、接管后的物業(yè)管理工作

包括但不限于以下：

（1）代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作，并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。

（2）跟進(jìn)""工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程，督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。

（3）執(zhí)行日常的保安管理。

a、利用先進(jìn)的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警平安防范系統(tǒng)等，對(duì)""商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無(wú)間斷的平安管理。

b、制定合適的各項(xiàng)平安管理制度，如"出入登記"，"每小時(shí)巡樓"，"緊急和意外事務(wù)處理程序"等做好平安管理，力求無(wú)罪案發(fā)生率。

c、制定合適的消防工作安排和制度，確保""物業(yè)的防火工作平安牢靠。

d、制定保安人員的聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)，促使保安員持證上崗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素養(yǎng)教化，特殊強(qiáng)調(diào)"熱忱有禮、來(lái)賓至上"的服務(wù)意識(shí)，使保安隊(duì)伍成為""物業(yè)管理形象標(biāo)記。

e。加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（4）執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作。

a、物業(yè)管理員每天定期巡察商場(chǎng)物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，剛好支配設(shè)施的修理，易耗件的更換等。

b、物業(yè)管理員每天巡察檢查公共場(chǎng)所，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量，確保""的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。

c、物業(yè)管理員每天巡察檢查""的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動(dòng)，外墻清潔等。

（5）執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作

a、制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)安排，建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。

b、對(duì)物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及支配整改。

c、對(duì)物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新。

d、制定及執(zhí)行設(shè)備修理安排及方案。

e。制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案。

（6）做好二次裝修）監(jiān)控工作。

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好，干脆導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中央系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問(wèn)題，故將會(huì)按以下制度執(zhí)行：

a、根據(jù)《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報(bào)、審批、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場(chǎng)物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。

商場(chǎng)物業(yè)都做哪些工作安排

(一)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作主動(dòng)性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作看法，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)干脆影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐性、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)截止20xx年1月xx日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開(kāi)戶協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶55個(gè)。

(四)親密協(xié)作各部門(mén)，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成果，但是仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步的做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要是表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的閱歷不足等。

(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動(dòng)性受到肯定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠剛好、妥當(dāng)在投訴處理、客戶看法、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠剛好全面，接到問(wèn)題后未剛好進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

(一)接著加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;。

(二)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(三)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(四)親密協(xié)作各部門(mén)工作，剛好、妥當(dāng)處理客戶糾紛和看法、建議。

(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧上半年年，工作中充溢了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望下半年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將接著團(tuán)結(jié)一樣，同心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力氣。

商場(chǎng)工程物業(yè)工作安排

隨著17年工作的結(jié)束，也象征新年工作的起先。在過(guò)去的工作中，我們還有做的不足的地方許多。我生活廣場(chǎng)新?tīng)I(yíng)銷模式的推動(dòng)、二三樓重新裝修和潮衣庫(kù)資源重組等給我商廈帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額與客流量，還有電商的沖擊還在接著，迫使我四樓業(yè)主銷售量出現(xiàn)下滑，許多的業(yè)主感到不知所措。我四樓以后從實(shí)際動(dòng)身，加大對(duì)業(yè)主的服務(wù)和幫助，并且與業(yè)主、營(yíng)業(yè)員深化溝通。發(fā)揚(yáng)商廈領(lǐng)導(dǎo)提倡“創(chuàng)新”思路，從膚淺賣貨的幫助到深化營(yíng)銷的支持，讓業(yè)主感到溫馨，并且與我們一起克服困難，為此做出下一年的工作安排.一．現(xiàn)場(chǎng)日常管理。

3.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，借鑒肯德基全球區(qū)域統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)三樓各廳的服務(wù)語(yǔ)言做統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。如；您好、感謝、歡迎光臨等用語(yǔ)。4.抓好商品陳設(shè)，對(duì)私人用品和不屬于銷售的商品不能出現(xiàn)在廳內(nèi)，與業(yè)主溝通，對(duì)廳內(nèi)做美化的裝飾，增加顧客的視覺(jué)效果。5.加強(qiáng)巡察力度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)邊角，死角，無(wú)人照看的區(qū)域多加巡察，做到細(xì)致入微。

6.升級(jí)“幫扶”，對(duì)業(yè)主的幫忙，擺脫單純的體力的幫助，要從更深的層次幫扶，如：業(yè)主的進(jìn)貨方面，價(jià)格體系方面，培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員銷售技巧方面，終端廳位布置方面等。

衛(wèi)生是商場(chǎng)的形象，衛(wèi)生做好的商場(chǎng)會(huì)讓顧客感覺(jué)商場(chǎng)很清爽，很舒適，也是商場(chǎng)的重要工作，下年在衛(wèi)生工作中要有提升；現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生：

1、維護(hù)、保持商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整齊。

1、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理,要在營(yíng)業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無(wú)塵土,過(guò)道無(wú)雜物,暢通無(wú)阻。

2、商場(chǎng)內(nèi)全部整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺(tái)內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺(tái)整齊。

3、消防設(shè)備、日用器具整齊衛(wèi)生定位管理,保證賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。

5、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)按商場(chǎng)統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。

6、地面干凈無(wú)污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營(yíng)業(yè)終了后仔細(xì)墩擦;墻壁、窗臺(tái)、門(mén)窗、立柱無(wú)灰塵。

廁所衛(wèi)生：

1.廁所門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整齊。

2.廁所內(nèi)垃圾剛好清理,污水不外溢。3.每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無(wú)異味。

通道衛(wèi)生：

1.通道內(nèi)門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁干凈整齊,無(wú)塵灰、無(wú)雜物、污物。

2.通道內(nèi)無(wú)異味,垃圾剛好清運(yùn)。

3.通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。

4.通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥當(dāng)保存,定位管理,定時(shí)清掃。

三.平安消防工作是工作重點(diǎn)。

平安工作更是繁瑣，時(shí)刻不能忽視。宣揚(yáng)“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。每日對(duì)一期二期的各廳間定時(shí)的電線、插排、用電設(shè)備進(jìn)行每天的檢查.對(duì)破壞消防設(shè)備的行為嚴(yán)加處理。尤其是二期餐廳用電量大，負(fù)荷大，顧客吸煙現(xiàn)象增多。占公共通道，消防栓遮擋，違反作業(yè)，明火作業(yè)，電焊，吸煙的現(xiàn)象要杜絕。時(shí)刻巡查扶梯，是否有異樣，是否有不規(guī)范乘梯行為，時(shí)刻要有平安意識(shí)，不能麻痹大意。

四.招商工作的進(jìn)行和創(chuàng)舉。

眾所知，現(xiàn)形式趨于下滑，招商工作很難推動(dòng)。鑒于四樓一期在17年的招商結(jié)果來(lái)看，不算志向。這里的緣由許多。1.三樓是整體男裝市場(chǎng)，以成為規(guī)模，品種多，環(huán)境好。沒(méi)有任何一個(gè)商場(chǎng)可以媲美2.我商場(chǎng)在售后方面做到‘三日內(nèi)無(wú)條件退換’，有售后保證，顧客免去后顧之憂。在投訴方面我商場(chǎng)是樺南做最好的。百姓放心。

3.我商場(chǎng)這幾年男裝調(diào)整完善，無(wú)論是品牌還是大眾商品集全，顧客選購(gòu)種類全面。在百姓心中已成為選購(gòu)男裝的首選地。4.世紀(jì)商廈深化人心，十幾年的經(jīng)營(yíng)，十幾年的影響力以成為樺南做大的市場(chǎng)，無(wú)論是購(gòu)物還是逛街首先來(lái)的就是世紀(jì)。5.在促銷活動(dòng)中我們的獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)品都是最好的，每次的促銷都是新奇的。

1.無(wú)空位，無(wú)欠款。保證招商滿額。

2.調(diào)整品牌趨勢(shì)，多引進(jìn)二線品牌，以快捷，時(shí)尚為主題3.假如可以在三樓促銷，拉動(dòng)男裝影響力，提升營(yíng)業(yè)額。4.資源整合，調(diào)動(dòng)三樓可以利用的資源，相互提升。各家活動(dòng)不斷。

毛曉坤。

商場(chǎng)工作安排

xxxx年xxxx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的'管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。下面就是本人的工作安排：

實(shí)際銷售完成xxxx年度考核安排的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全xxxx年引進(jìn)新渠道1個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去xxxx年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出特性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然xxxx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大探討。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面修理和整改，使賣場(chǎng)形象面貌一新。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全xxxx年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問(wèn)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了劇烈的反響。

xxxx年的工作成果顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。

問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與詳細(xì)經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在沖突。

問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。

問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有變更。

問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xxxx年雖有變更，但效果并不明顯。

xxxx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追。

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪xxxx年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及xxxx年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。

二、精確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特殊是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xxxx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷xxxx年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣揚(yáng)、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

八、實(shí)施員工素養(yǎng)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型xxxx年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。

商場(chǎng)物業(yè)電工工作安排

1、試用期考核：每位員工的試用期為1個(gè)月，每個(gè)月包括周考核和月考核，對(duì)達(dá)不到公司要求的員工，延長(zhǎng)其試用期直到合格為止。

2、培訓(xùn)考核：每月均培訓(xùn)考核，對(duì)考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員工接著培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)為止。

1、協(xié)作營(yíng)銷部完成多次活動(dòng)，確保水，電，設(shè)備正常。

2、協(xié)作安保部的消防演習(xí)活動(dòng)。

5、協(xié)作客服報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行修理。

商場(chǎng)物業(yè)工作安排

我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終須要總結(jié)，由于工作繁忙，時(shí)間緊迫，請(qǐng)各位幫忙。(開(kāi)頭，結(jié)尾具體一些，中間的詳細(xì)內(nèi)容我自己再填)感謝!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了20_年，當(dāng)著20_年來(lái)臨之際，對(duì)過(guò)去歲月的回顧、思索、過(guò)濾將為明天積累許多的閱歷;一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛(ài)。

進(jìn)入20_年大廈起先內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來(lái)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)平安監(jiān)視。匆忙走立刻任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng)，堆滿物品的樓道，來(lái)來(lái)往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的喧鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信念十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫(xiě)字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來(lái)回跑，生怕有平安事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個(gè)念頭，決不能放松警惕，大廈的平安于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員常常在現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙，說(shuō)了吧，這些人就短暫收斂一下，只要你一離開(kāi)，吸煙又成了家常飯，這個(gè)現(xiàn)象必需禁止，要不大廈的平安得不到保障。我立刻找到那幾個(gè)人，把現(xiàn)場(chǎng)平安施工的道理告知他們，并說(shuō)，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開(kāi)導(dǎo)和檢查，施工人員的平安意識(shí)喚醒了。看來(lái)我的工作沒(méi)有白做，施工在進(jìn)行，事故卻沒(méi)發(fā)生。

過(guò)了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”接著干保潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對(duì)來(lái)自客觀上的壓力，我沒(méi)有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)子：巡察檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好訂正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職盡責(zé);于私方面，我沒(méi)有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛(ài)心。

裝修在接著，保潔人手不夠。

我從“交易廳”出來(lái)，起先了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地，沒(méi)見(jiàn)過(guò)洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí)，熱忱從點(diǎn)滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順當(dāng)完成著時(shí)累了一把，然而當(dāng)著地面又露出光明的光澤之時(shí)，卻又從內(nèi)心感到暢快。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間。

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來(lái)的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來(lái)到了六層，主要負(fù)責(zé)樓層的地面、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間、公共設(shè)施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟識(shí)保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點(diǎn)，這就迫使我用最短的時(shí)間熟識(shí)業(yè)務(wù)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問(wèn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，看、聽(tīng)、問(wèn)和實(shí)際操作的體驗(yàn)，我很快的勝任了工作。

那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，很多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消退了。手的酸痛經(jīng)常讓我拿起碗筷時(shí)顫抖。這些沒(méi)有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我遺忘了疲憊，遺忘了酸痛。努力工作就是為客戶營(yíng)造良好的環(huán)境，那個(gè)“客戶是給我們發(fā)工資”的故事經(jīng)?；仨懺诙叀！翱蛻糁辽稀钡睦碚摚ㄟ^(guò)詳細(xì)行動(dòng)的實(shí)施客觀的反射出來(lái)。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)復(fù)原到正常運(yùn)用，我們不是關(guān)起門(mén)來(lái)搞清理，而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的狀況下進(jìn)行的，墻壁的灰渣須要剔除，我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔，有些部位須要趴在地上才能工作，沒(méi)有選擇余地，于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作;便坑里的污漬須要涮洗，我放下剔除工具，細(xì)致清洗便坑;面臺(tái)有了污痕，抓緊去擦，就這樣，用一顆愛(ài)心敬愛(ài)所從事的保潔工作，我邊干邊學(xué)，不僅駕馭了肯定的保潔技術(shù)，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé)。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí)，暢快的心境彷佛讓我年輕了很多。

獨(dú)當(dāng)一面練，就十八般武藝。

三月下旬大廈裝修完畢，須要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè)。由于工作須要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間，接受任務(wù)的我二話沒(méi)說(shuō)，帶著火熱的心，帶著先期所獲的閱歷殺向一層。

清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡(jiǎn)潔繁瑣的工作，經(jīng)常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對(duì)這些我沒(méi)有畏懼，心里只有一個(gè)念頭，盡快的復(fù)原衛(wèi)生間正常運(yùn)營(yíng)，滿意客人們的須要，才是保潔工的責(zé)任。在這種思想的指導(dǎo)下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著，經(jīng)過(guò)大約一個(gè)星期的不懈努力，一個(gè)美麗、干凈的衛(wèi)生間脫穎而出。望著進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著滿足的笑容，我從心里感到欣慰：真誠(chéng)的勞動(dòng)換來(lái)回報(bào)，這些比什么都讓人興奮。

后臺(tái)靜默無(wú)聞的工作。

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對(duì)象是整個(gè)大廈全部的衛(wèi)生間，地下室，一至六層全部的樓面及全部的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時(shí)，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修，一時(shí)間，樓道，衛(wèi)生間塵土遮天蔽日，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒(méi)有更好的方法只有干嘍。我不停的來(lái)往于各個(gè)樓層，在施工間隙中快速工作，有時(shí)樓道須要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒(méi)多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住，一種責(zé)任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動(dòng)中渡過(guò)的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的熬煉，環(huán)境的困難給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會(huì)，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;其次要有一個(gè)飽滿的工作熱忱;第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但大廈的干凈迎來(lái)了眾多客戶們的笑臉，這個(gè)回報(bào)用勞動(dòng)換來(lái)值得。

保潔工作的多變性。

大廈的特別狀況確定了保潔工作的多變性。五月十四號(hào)，我起先上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來(lái)臨之前為她們做好前期工作打算，傍晚又要為大廈加班的某些公司營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時(shí)間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻更加精細(xì)起來(lái)：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場(chǎng)，給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會(huì)。正值夏季，空氣的濕度經(jīng)常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^(guò)一個(gè)班次，這些困難并沒(méi)有嚇倒我，一種責(zé)任感，一顆熱心，讓我用飽滿的心情從事我們的保潔工作。大廈干凈了，我雖然累點(diǎn)，但卻帶了不少歡樂(lè)，因?yàn)閯趧?dòng)換來(lái)的回報(bào)，讓我看到了大廈的整齊。

保持熱忱，繼往開(kāi)來(lái)。

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來(lái)了眾多的客戶光臨。接下來(lái)為客戶營(yíng)造環(huán)境的整齊成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我，用飽滿的精神起先了下一步的工作：八月二日，我由原來(lái)的早晚班改成晚班，主要任務(wù)，四、五、六三個(gè)樓層的地面、衛(wèi)生間、公共設(shè)施、東西兩部樓梯、地下室南側(cè)、134、132、1130等五間業(yè)主辦公室。時(shí)間短了，可工作量卻加大了很多，為了在有限的時(shí)間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔，通過(guò)實(shí)踐加之思索，慢慢的摸索出一套工作方法：有重點(diǎn)，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)供應(yīng)了一個(gè)前提;細(xì)致入微，懇切的服務(wù)看法，解讀了“客戶至上”的理論，一個(gè)看得見(jiàn)，摸的著，實(shí)實(shí)在在的保潔形象呈現(xiàn)在客戶面前。過(guò)去的一年，經(jīng)過(guò)不斷的自我錘煉，技術(shù)上有了提高，對(duì)“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當(dāng)步入20_的時(shí)候，努力、熱忱周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書(shū)寫(xiě)壯美的篇章。

商場(chǎng)物業(yè)都做哪些工作安排

20xx年xx物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作看法，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水*和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，一心一意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

今年是xx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1、xx物業(yè)管理公司2、xx管理中心）一套人馬，在保留原xx中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)xx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理支配，安排全公司定編xx人，其中管理人員x人，根據(jù)廠里的培訓(xùn)支配參與培訓(xùn)。

根據(jù)廠里的物業(yè)管理托付要求，對(duì)xx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，安排完成xx大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于x萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

今年完成物業(yè)管理費(fèi)xx萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)xx萬(wàn)元（xx%），一共為xx萬(wàn)元。其中x大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為x萬(wàn)元，其它收入xx萬(wàn)元。

今年其費(fèi)用支出限制在x萬(wàn)元之內(nèi)（不包括x元以上的修理費(fèi)用），其中：

1、人員工資包括三金總額為：xx萬(wàn)元（按現(xiàn)x人計(jì)算）。

2、自擔(dān)水電費(fèi)：xx萬(wàn)元。

3、稅金：xx萬(wàn)元。

4、其它xx萬(wàn)元。

1、安排xx月底前所屬良友家政服務(wù)公司起先正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于xx萬(wàn)元。

2、組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于xx*方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

1、保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。

2、每月xx日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)覺(jué)隱患剛好整改，做到最大限度地殲滅各種事故的發(fā)生。

3、完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參加的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣揚(yáng)月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣揚(yáng)，消防宣揚(yáng)等，每年不少于三次。

5、保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

商場(chǎng)工作安排

隨著20xx年工作的結(jié)束，也象征新年工作的起先。在過(guò)去的工作中，我們還有做的不足的地方許多。我生活廣場(chǎng)新?tīng)I(yíng)銷模式的推動(dòng)、二三樓重新裝修和潮衣庫(kù)資源重組等給我商廈帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額與客流量，還有電商的沖擊還在接著，迫使我四樓業(yè)主銷售量出現(xiàn)下滑，許多的業(yè)主感到不知所措。我四樓以后從實(shí)際動(dòng)身，加大對(duì)業(yè)主的服務(wù)和幫助，并且與業(yè)主、營(yíng)業(yè)員深化溝通。發(fā)揚(yáng)商廈領(lǐng)導(dǎo)提倡“創(chuàng)新”思路，從膚淺賣貨的幫助到深化營(yíng)銷的支持，讓業(yè)主感到溫馨，并且與我們一起克服困難，為此做出下一年的工作安排：

1、增加服務(wù)意思。嚴(yán)抓業(yè)主、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)沒(méi)有服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)淡薄的業(yè)主做思想上的勸解，對(duì)營(yíng)業(yè)員每星期做一次針對(duì)服務(wù)性的培訓(xùn)，讓顧客來(lái)我商場(chǎng)感覺(jué)到服務(wù)的質(zhì)量。

2、嚴(yán)抓營(yíng)業(yè)員的自身形象。站立、著裝、胸卡。

3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，借鑒肯德基全球區(qū)域統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)三樓各廳的服務(wù)語(yǔ)言做統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。如；您好、感謝、歡迎光臨等用語(yǔ)。

4、抓好商品陳設(shè)，對(duì)私人用品和不屬于銷售的商品不能出現(xiàn)在廳內(nèi)，與業(yè)主溝通，對(duì)廳內(nèi)做美化的裝飾，增加顧客的視覺(jué)效果。

5、加強(qiáng)巡察力度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)邊角，死角，無(wú)人照看的區(qū)域多加巡察，做到細(xì)致入微。

6、升級(jí)“幫扶”，對(duì)業(yè)主的幫忙，擺脫單純的體力的幫助，要從更深的層次幫扶，如：業(yè)主的進(jìn)貨方面，價(jià)格體系方面，培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員銷售技巧方面，終端廳位布置方面等。

7、價(jià)簽、物價(jià)簽、pop廣告宣揚(yáng)的懸掛、填寫(xiě)、張貼要有條理，達(dá)到規(guī)范，杜絕現(xiàn)場(chǎng)價(jià)簽殘損的現(xiàn)象，保持良好的現(xiàn)場(chǎng)容貌。

衛(wèi)生是商場(chǎng)的形象，衛(wèi)生做好的商場(chǎng)會(huì)讓顧客感覺(jué)商場(chǎng)很清爽，很舒適，也是商場(chǎng)的`重要工作，下年在衛(wèi)生工作中要有提升。

現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生：

1、維護(hù)、保持商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生，做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物，不隨地吐痰、倒水，保持店堂整齊。

2、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理，要在營(yíng)業(yè)前清理完畢，做到地潔、柜凈、玻璃亮，貨架、商品無(wú)塵土，過(guò)道無(wú)雜物，暢通無(wú)阻。

3、商場(chǎng)內(nèi)全部整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺(tái)內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料，保持柜臺(tái)整齊。

4、消防設(shè)備、日用器具整齊衛(wèi)生定位管理，保證賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。

6、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)按商場(chǎng)統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。

7、地面干凈無(wú)污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營(yíng)業(yè)終了后仔細(xì)墩擦;墻壁、窗臺(tái)、門(mén)窗、立柱無(wú)灰塵。

廁所衛(wèi)生：

1、廁所門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃，保持干凈整齊。

2、廁所內(nèi)垃圾剛好清理，污水不外溢。

3、每天用藥物沖洗便池，不少于3次，保持廁所無(wú)異味。

通道衛(wèi)生：

1、通道內(nèi)門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁干凈整齊，無(wú)塵灰、無(wú)雜物、污物。

2、通道內(nèi)無(wú)異味，垃圾剛好清運(yùn)。

3、通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。

4、通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥當(dāng)保存，定位管理，定時(shí)清掃。

平安工作更是繁瑣，時(shí)刻不能忽視。宣揚(yáng)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。每日對(duì)一期二期的各廳間定時(shí)的電線、插排、用電設(shè)備進(jìn)行每天的檢查、對(duì)破壞消防設(shè)備的行為嚴(yán)加處理。尤其是二期餐廳用電量大，負(fù)荷大，顧客吸煙現(xiàn)象增多。占公共通道，消防栓遮擋，違反作業(yè)，明火作業(yè)，電焊，吸煙的現(xiàn)象要杜絕。時(shí)刻巡查扶梯，是否有異樣，是否有不規(guī)范乘梯行為，時(shí)刻要有平安意識(shí)，不能麻痹大意。

眾所知，現(xiàn)形式趨于下滑，招商工作很難推動(dòng)。鑒于四樓一期在17年的招商結(jié)果來(lái)看，不算志向。這里的緣由許多。

1、三樓是整體男裝市場(chǎng)，以成為規(guī)模，品種多，環(huán)境好。沒(méi)有任何一個(gè)商場(chǎng)可以媲美。

2、我商場(chǎng)在售后方面做到‘三日內(nèi)無(wú)條件退換’，有售后保證，顧客免去后顧之憂。在投訴方面我商場(chǎng)是樺南做最好的。百姓放心。

3、我商場(chǎng)這幾年男裝調(diào)整完善，無(wú)論是品牌還是大眾商品集全，顧客選購(gòu)種類全面。在百姓心中已成為選購(gòu)男裝的首選地。

4、世紀(jì)商廈深化人心，十幾年的經(jīng)營(yíng)，十幾年的影響力以成為樺南做大的市場(chǎng)，無(wú)論是購(gòu)物還是逛街首先來(lái)的就是世紀(jì)。

5、在促銷活動(dòng)中我們的獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)品都是最好的，每次的促銷都是新奇的。

在新形勢(shì)下，傳統(tǒng)的商業(yè)已經(jīng)無(wú)法占據(jù)市場(chǎng)。二期開(kāi)業(yè)后，我們的格局變更，新形勢(shì)的發(fā)展是必定的。

1、無(wú)空位，無(wú)欠款。保證招商滿額。

2、調(diào)整品牌趨勢(shì)，多引進(jìn)二線品牌，以快捷，時(shí)尚為主題。

3、假如可以在三樓促銷，拉動(dòng)男裝影響力，提升營(yíng)業(yè)額。

4、資源整合，調(diào)動(dòng)三樓可以利用的資源，相互提升。各家活動(dòng)不斷。

商場(chǎng)工作安排

1、水牌書(shū)寫(xiě)（特價(jià)、聘請(qǐng)、快訊、促銷、活動(dòng)、海報(bào)等）。

2、堆頭、端架特價(jià)牌書(shū)寫(xiě)。

3、營(yíng)業(yè)前生鮮價(jià)格的書(shū)寫(xiě)。

4、海報(bào)期的特價(jià)書(shū)寫(xiě)及促銷活動(dòng)水牌書(shū)寫(xiě)（需在海報(bào)期起先前一天寫(xiě)好）。

5、統(tǒng)一按公司的色調(diào)、格調(diào)規(guī)范地進(jìn)行。

1、海報(bào)的懸掛有無(wú)破損、脫落、有沒(méi)有臟亂和過(guò)期的pop廣告、過(guò)期的海報(bào)、宣揚(yáng)單是否拆下。

2、排面裝飾是否有空白處。是否有脫落。是否有須要重新裝飾的排面沒(méi)有剛好裝飾。是否有新增的排面須要裝飾。

3、柱子、裝飾板。特價(jià)框圍布。特價(jià)牌規(guī)范。是否破損、墨水是否退色、字跡是否規(guī)范和清楚可辯。

4、各類吊頂裝飾是否脫落、是否破損。

5、收銀區(qū)裝飾。生鮮區(qū)裝飾。食品區(qū)裝飾。非食品區(qū)裝飾。

6、各類指示牌或警示牌是否明顯易見(jiàn)。

7、pop價(jià)格與牌面的電腦價(jià)格是否一樣。pop牌的字體、顏色、規(guī)格是否統(tǒng)一。pop牌的懸掛、擺放是否整齊。pop牌是否干凈整齊。

8、營(yíng)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的裝飾、海報(bào)、布置進(jìn)行剛好的維護(hù)和修補(bǔ)。

1、促銷活動(dòng)、節(jié)日晚會(huì)、海報(bào)活動(dòng)及公司企業(yè)品牌形象宣揚(yáng)。

2、活動(dòng)前宣揚(yáng)背景制作、節(jié)目支配、晚會(huì)道具打算、活動(dòng)中禮品派發(fā)、節(jié)目人員支配、活動(dòng)后分析總結(jié)及宣揚(yáng)。

3、非活動(dòng)期間的活動(dòng)節(jié)目打算及組織節(jié)目人員。

1、節(jié)日裝飾（裝飾區(qū)域：大門(mén)口、主通道、收銀區(qū)、服務(wù)臺(tái)、特價(jià)區(qū)、專賣區(qū)）。

2、主題裝飾（促銷堆頭、端架。特價(jià)堆頭、端架。折價(jià)堆頭、端架等）。

3、節(jié)日性裝飾時(shí)間需提前一星期以上，主題裝飾需擺好商品后一天內(nèi)完成。

4、裝飾材料的限制方面，材料運(yùn)用前需預(yù)先提出申批。（裝飾要求：以最快的速度、最短的時(shí)間、最省的材料、做出最好的。

商場(chǎng)工作安排

商場(chǎng)工作安排將須要兼顧許多部門(mén)的工作狀況，做好一份商場(chǎng)工作安排，對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展起著良好的導(dǎo)向作用。

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問(wèn)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客須要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略非常必要。所以__年第四季度——20__年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、摯友式服務(wù)”五樓商品部;“摯友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期盼的、最完備的服務(wù)。

2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問(wèn)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平。

3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，剛好駕馭零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就__年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿足度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿足才是雙贏”。

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)狀況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

商場(chǎng)工作安排

1、增加服務(wù)意思。嚴(yán)抓業(yè)主、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)沒(méi)有服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)淡薄的業(yè)主做思想上的勸解，對(duì)營(yíng)業(yè)員每星期做一次針對(duì)服務(wù)性的`培訓(xùn)，讓顧客來(lái)我商場(chǎng)感覺(jué)到服務(wù)的質(zhì)量。

2、嚴(yán)抓營(yíng)業(yè)員的自身形象。站立、著裝、胸卡。

3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，借鑒肯德基全球區(qū)域統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)三樓各廳的服務(wù)語(yǔ)言做統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。如；您好、感謝、歡迎光臨等用語(yǔ)。

4、抓好商品陳設(shè)，對(duì)私人用品和不屬于銷售的商品不能出現(xiàn)在廳內(nèi)，與業(yè)主溝通，對(duì)廳內(nèi)做美化的裝飾，增加顧客的視覺(jué)效果。

5、加強(qiáng)巡察力度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)邊角，死角，無(wú)人照看的區(qū)域多加巡察，做到細(xì)致入微。

6、升級(jí)“幫扶”，對(duì)業(yè)主的幫忙，擺脫單純的體力的幫助，要從更深的層次幫扶，如：業(yè)主的進(jìn)貨方面，價(jià)格體系方面，培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員銷售技巧方面，終端廳位布置方面等。

衛(wèi)生是商場(chǎng)的形象，衛(wèi)生做好的商場(chǎng)會(huì)讓顧客感覺(jué)商場(chǎng)很清爽，很舒適，也是商場(chǎng)的重要工作，下年在衛(wèi)生工作中要有提升；現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生：

1、維護(hù)、保持商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整齊。

1、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理,要在營(yíng)業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無(wú)塵土,過(guò)道無(wú)雜物,暢通無(wú)阻。

2、商場(chǎng)內(nèi)全部整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺(tái)內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺(tái)整齊。

3、消防設(shè)備、日用器具整齊衛(wèi)生定位管理,保證賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。

5、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)按商場(chǎng)統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。

6、地面干凈無(wú)污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營(yíng)業(yè)終了后仔細(xì)墩擦;墻壁、窗臺(tái)、門(mén)窗、立柱無(wú)灰塵。

廁所衛(wèi)生：

1、廁所門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整齊。

2、廁所內(nèi)垃圾剛好清理,污水不外溢。

3、每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無(wú)異味。

通道衛(wèi)生：

1、通道內(nèi)門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁干凈整齊,無(wú)塵灰、無(wú)雜物、污物。

2、通道內(nèi)無(wú)異味,垃圾剛好清運(yùn)。

3、通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。

4、通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥當(dāng)保存,定位管理,定時(shí)清掃。

平安工作更是繁瑣，時(shí)刻不能忽視。宣揚(yáng)“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。每日對(duì)一期二期的各廳間定時(shí)的電線、插排、用電設(shè)備進(jìn)行每天的檢查、對(duì)破壞消防設(shè)備的行為嚴(yán)加處理。尤其是二期餐廳用電量大，負(fù)荷大，顧客吸煙現(xiàn)象增多。占公共通道，消防栓遮擋，違反作業(yè)，明火作業(yè)，電焊，吸煙的現(xiàn)象要杜絕。時(shí)刻巡查扶梯，是否有異樣，是否有不規(guī)范乘梯行為，時(shí)刻要有平安意識(shí)，不能麻痹大意。

眾所知，現(xiàn)形式趨于下滑，招商工作很難推動(dòng)。鑒于四樓一期在17年的招商結(jié)果來(lái)看，不算志向。這里的緣由許多。

1、三樓是整體男裝市場(chǎng)，以成為規(guī)模，品種多，環(huán)境好。沒(méi)有任何一個(gè)商場(chǎng)可以媲美2、我商場(chǎng)在售后方面做到‘三日內(nèi)無(wú)條件退換’，有售后保證，顧客免去后顧之憂。在投訴方面我商場(chǎng)是樺南做最好的。百姓放心。

3、我商場(chǎng)這幾年男裝調(diào)整完善，無(wú)論是品牌還是大眾商品集全，顧客選購(gòu)種類全面。在百姓心中已成為選購(gòu)男裝的首選地。

4、世紀(jì)商廈深化人心，十幾年的經(jīng)營(yíng)，十幾年的影響力以成為樺南做大的市場(chǎng)，無(wú)論是購(gòu)物還是逛街首先來(lái)的就是世紀(jì)。

5、在促銷活動(dòng)中我們的獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)品都是最好的，每次的促銷都是新奇的。

1、無(wú)空位，無(wú)欠款。保證招商滿額。

2、調(diào)整品牌趨勢(shì)，多引進(jìn)二線品牌，以快捷，時(shí)尚為主題。

3、假如可以在三樓促銷，拉動(dòng)男裝影響力，提升營(yíng)業(yè)額。4、資源整合，調(diào)動(dòng)三樓可以利用的資源，相互提升。各家活動(dòng)不斷。

商場(chǎng)工作安排

1、增加服務(wù)意思。嚴(yán)抓業(yè)主、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)沒(méi)有服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)淡薄的業(yè)主做思想上的勸解，對(duì)營(yíng)業(yè)員每星期做一次針對(duì)服務(wù)性的培訓(xùn)，讓顧客來(lái)我商場(chǎng)感覺(jué)到服務(wù)的質(zhì)量。

2、嚴(yán)抓營(yíng)業(yè)員的自身形象。站立、著裝、胸卡。

3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，借鑒肯德基全球區(qū)域統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)三樓各廳的服務(wù)語(yǔ)言做統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。如；您好、感謝、歡迎光臨等用語(yǔ)。

4、抓好商品陳設(shè)，對(duì)私人用品和不屬于銷售的商品不能出現(xiàn)在廳內(nèi)，與業(yè)主溝通，對(duì)廳內(nèi)做美化的裝飾，增加顧客的.視覺(jué)效果。

5、加強(qiáng)巡察力度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)邊角，死角，無(wú)人照看的區(qū)域多加巡察，做到細(xì)致入微。

6、升級(jí)“幫扶”，對(duì)業(yè)主的幫忙，擺脫單純的體力的幫助，要從更