【S證券股份有限公司員工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀及問題和優(yōu)化建議探析10000字（論文）】

PAGE2S證券股份有限公司員工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀及問題和完善對(duì)策研究摘要企業(yè)員工培訓(xùn)作為人力資本管理的一個(gè)重要組成部分，已受到企業(yè)管理者越來越多的關(guān)注和重視。不少公司認(rèn)為，這是關(guān)系到個(gè)體員工和企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。然而，在具體的企業(yè)培訓(xùn)中，由于各種原因，存在著這樣的缺陷，影響了培訓(xùn)的效果，同時(shí)也提出了培訓(xùn)效果，這是很多企業(yè)培訓(xùn)面臨的困惑。本文以培訓(xùn)的內(nèi)涵界定、相關(guān)理論基礎(chǔ)，根據(jù)廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀和存在的問題，為了保證企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)行良好和培訓(xùn)管理制度，注重員工培訓(xùn)計(jì)劃四個(gè)方面，加強(qiáng)教師與課程管理管理與培訓(xùn)，加強(qiáng)有效溝通的一系列企業(yè)培訓(xùn)保障措施的培訓(xùn)，確保企業(yè)員工培訓(xùn)能夠取得實(shí)實(shí)在在的成效。本文旨在對(duì)廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)體系進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，為其他企業(yè)提供一個(gè)可預(yù)見的員工培訓(xùn)模式。關(guān)鍵詞：廣發(fā)證券股份有限公司；培訓(xùn)管理；培訓(xùn)體系目錄摘要 1ABSTRACT 1一、緒論 1（一）研究背景與意義 1（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1（三）研究?jī)?nèi)容與方法 2二、相關(guān)理論概述 3（一）培訓(xùn)的內(nèi)涵界定 3（二）培訓(xùn)流程相關(guān)理論 4三、廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀及問題 5（一）廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀 5（二）廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)管理問題 7四、廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)管理對(duì)策 9（一）建立完善的培訓(xùn)管理系統(tǒng) 9（二）重視員工培訓(xùn)規(guī)劃 10（三）加強(qiáng)培訓(xùn)師資管理與課程管理 11（四）加強(qiáng)培訓(xùn)后的有效溝通 11五、結(jié)論 12參考文獻(xiàn)： 13 PAGE3一、緒論（一）研究背景與意義1.研究背景隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。為了適應(yīng)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的發(fā)展，完善現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須牢牢把握和加快發(fā)展的主動(dòng)性，關(guān)鍵在于人才的主動(dòng)性?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理在企業(yè)發(fā)展過程中的重要性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，已成為許多企業(yè)推崇的經(jīng)營(yíng)理念。廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)在日趨激烈的現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮了舉足輕重的作用，員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。隨著員工的訓(xùn)示的重要性增加工作的復(fù)雜性增加，特別是公司收購(gòu)和合并的期間，有關(guān)聯(lián)部門和員工的內(nèi)容的調(diào)整，巨大的壓力和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，培訓(xùn)的一個(gè)是長(zhǎng)期的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司的顯著發(fā)展，公司的各階層的員工的知識(shí)、技能和態(tài)度，職員的技術(shù)水平、知識(shí)管理水平特別重要。在此背景下，提出廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)管理存在的問題及相關(guān)對(duì)策。2.研究意義培訓(xùn)體系是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心內(nèi)容之一，其在企業(yè)管理中的重要性與企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃和績(jī)效工資制度同等重要。有效的培訓(xùn)體系，不僅可以幫助企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)管理的一部分，因此本質(zhì)上，如何建立人力資本管理的培訓(xùn)系統(tǒng)是一個(gè)有效的發(fā)展是十分必要的，具有重要的理論意義。近年來，隨著中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，特別是旅游業(yè)的興起，企業(yè)行業(yè)得以迅速擴(kuò)張。高速發(fā)展的企業(yè)行業(yè)為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做做出了杰出的貢獻(xiàn)，提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，但是，負(fù)面影響也隨之而來，員工流失率高，員工滿意度持續(xù)低迷，使得企業(yè)行業(yè)的投入產(chǎn)出比不盡如人意。本文分析了廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)，找出問題的原因，提出對(duì)問題的改進(jìn)措施，從而提高訓(xùn)練水平和績(jī)效管理系統(tǒng)，公司可以有更好更快的發(fā)展具有不可估量的價(jià)值，旨在使企業(yè)優(yōu)化后的員工培訓(xùn)體系具有實(shí)用價(jià)值和意義。（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國(guó)外研究現(xiàn)狀麥格希、賽耶提出的“三層次”培訓(xùn)需求分析、，戰(zhàn)略分析/組織，任務(wù)的分析和員工的獨(dú)立性分析培訓(xùn)的實(shí)施前測(cè)量和分析層，需求分析更具有科學(xué)性和實(shí)用性。舒爾茨作為資本培訓(xùn)理論的杰出代表，培訓(xùn)理論指出：提高個(gè)人的知識(shí)和技能對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有很大的影響，在實(shí)踐中，培訓(xùn)作為一種人力資本投資，為企業(yè)帶來資本收益。為了更準(zhǔn)確地衡量培訓(xùn)效果，培訓(xùn)評(píng)價(jià)理論應(yīng)運(yùn)而生。主要有柯克帕特里克四層次模型，考夫曼五層次評(píng)估模型和菲利普斯的五級(jí)投資回報(bào)率模型，這些模型的共同點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)效果影響因素的組織模型，使培訓(xùn)更嚴(yán)格的評(píng)估。羅杰斯提出的小組學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，培訓(xùn)應(yīng)該是非結(jié)構(gòu)化的組織，為學(xué)員提供免費(fèi)的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)，通過培訓(xùn)，改善人際關(guān)系，促進(jìn)個(gè)性的健康發(fā)展。彼得·圣吉強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)于建立學(xué)習(xí)型組織的重要性，培訓(xùn)作為一種正式的集體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的階段是非常重要的。2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀張俊娟、韓偉靜在基于國(guó)外培訓(xùn)需求的分析，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際訓(xùn)練，提出培訓(xùn)需求分析應(yīng)基于培訓(xùn)之上，提出勝任力分析的重要性和培訓(xùn)工作的具體要求。金延平根據(jù)柯克帕特里克的四層評(píng)估模型析，對(duì)指出的是應(yīng)該說的培養(yǎng)的兩面進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上的預(yù)料目標(biāo)，定量分析的使用和訓(xùn)練的成本和利益的貨幣價(jià)值。徐芳認(rèn)為完整的培訓(xùn)組織體系的水平，培訓(xùn)不僅應(yīng)包括所有級(jí)別的員工，它應(yīng)該包括組織管理和培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容不局限于知識(shí)、技術(shù)和技能的訓(xùn)練，還應(yīng)涉及企業(yè)文化、職業(yè)道德。葛玉輝提出培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和組織目標(biāo)，通過培訓(xùn)體系和保障措施的建立，從而形成一個(gè)完整、順暢、高效的培訓(xùn)體系。王群、王泉蓉指出，當(dāng)前是人員的培訓(xùn)、低水平的人才培養(yǎng)是不夠的，員工的積極性很壞，流動(dòng)率高，更嚴(yán)重不足，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。（三）研究?jī)?nèi)容與方法1.研究?jī)?nèi)容本文以培訓(xùn)的內(nèi)涵界定、相關(guān)理論基礎(chǔ)，針對(duì)廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀和存在問題，為保障企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)行良好，從培訓(xùn)管理體系的建立和完善，對(duì)員工培訓(xùn)計(jì)劃四個(gè)方面的重點(diǎn)，加強(qiáng)有效溝通和完善一系列的企業(yè)培訓(xùn)的保障措施，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行一系列保障措施，確保企業(yè)員工培訓(xùn)能夠取得實(shí)實(shí)在在的成效。2.研究方法（1）文獻(xiàn)研究法。在研究之初，本文在分析國(guó)內(nèi)外學(xué)者相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了分析和總結(jié)。在研究過程中，運(yùn)用了培訓(xùn)管理理論和人力資源管理理論等相關(guān)文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)和應(yīng)用了這些理論。（2）調(diào)查研究法。針對(duì)廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)體系優(yōu)化，除了基本理論研究外，還對(duì)廣發(fā)證券股份有限公司培訓(xùn)相關(guān)各類實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了深入調(diào)查和研究。（3）系統(tǒng)分析法。結(jié)合實(shí)際發(fā)現(xiàn)問題本身的特點(diǎn)和廣發(fā)證券股份有限公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)問題的原因，在分析的基礎(chǔ)上，采用了采用定性分析和定量分析的方法，在現(xiàn)有的教育體制提出相應(yīng)的解決措施，有利條件的最優(yōu)化和可行性，為廣發(fā)證券股份有限公司優(yōu)化員工培訓(xùn)體系創(chuàng)造了有利條件和可行性論證。二、相關(guān)理論概述（一）培訓(xùn)的內(nèi)涵界定美國(guó)學(xué)者雷蒙德?A．諾伊(RaymondA.Noe)認(rèn)為，培訓(xùn)是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。這些能力包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為，指出培訓(xùn)的目的在于讓雇員掌握培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為，并將其應(yīng)用于日常工作中來。培訓(xùn)的內(nèi)容是有所選擇的，它側(cè)重于提高員工的學(xué)習(xí)能力和工作知識(shí)、技能和行為，培訓(xùn)的最終目的是讓員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容，提高他們的績(jī)效。英國(guó)的馬汀?奧林治(MartinOrridge)則是從終身學(xué)習(xí)的視角，把好的培訓(xùn)或成功的培訓(xùn)視為一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，培訓(xùn)管理過程中創(chuàng)建一個(gè)員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并指出目標(biāo)是培養(yǎng)知識(shí)和態(tài)度，提高員工的技能，使他們有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)石金濤，培訓(xùn)與開發(fā)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2015.1：4-5。這兩個(gè)定義和其共同特點(diǎn)是：訓(xùn)練的基本功能促進(jìn)聽講者的知識(shí)、技能和態(tài)度的成長(zhǎng)。然而，兩者的區(qū)別在于前者意味著培訓(xùn)的系統(tǒng)性特征，后者更側(cè)重于受訓(xùn)者的主動(dòng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)重點(diǎn)在于培養(yǎng)他們的潛能。石金濤，培訓(xùn)與開發(fā)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2015.1：4-5我國(guó)學(xué)者侯曉虹把培訓(xùn)定義為指組織為了提高性能，提高社會(huì)形象，因此，通過改變學(xué)習(xí)和其成員的知識(shí)培訓(xùn)、技能、態(tài)度和發(fā)展有利于組織和社會(huì)的發(fā)展，與計(jì)劃體制有利于個(gè)人成長(zhǎng)，有利于個(gè)人成長(zhǎng)的一項(xiàng)有計(jì)劃有日的和系統(tǒng)的活動(dòng)。在基本內(nèi)涵的表達(dá)上這一定義與前面兩種并無二致，只是在意義的取向上突出了培訓(xùn)有助于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)的共同發(fā)展。因此，不同的表達(dá)方式，從不同方面揭示了訓(xùn)練的本質(zhì)，但無論哪種解釋，一些基本要素和要求似乎沒有計(jì)劃，即其計(jì)劃、系統(tǒng)性，實(shí)踐性的特征，明確的培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，工作的要求的培訓(xùn)內(nèi)容及改善和工作的表演，個(gè)人和組織的期待等。因此，一般來說，培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，相關(guān)的工作的態(tài)度，促進(jìn)學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和技能，提高個(gè)人績(jī)效、實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的個(gè)人和組織的發(fā)展等方王芳，合力打造培訓(xùn)效果[J]，培訓(xùn)，2012.(6)：48-49。王芳，合力打造培訓(xùn)效果[J]，培訓(xùn)，2012.(6)：48-49（二）培訓(xùn)流程相關(guān)理論1.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)的重要組成部分，在事業(yè)組織方面的戰(zhàn)略分析、任務(wù)方面和個(gè)人水平、組織和個(gè)人的“期望”和“現(xiàn)實(shí)”的差距，組織和個(gè)人通過訓(xùn)練，提供管理者培訓(xùn)的根據(jù)。2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)具體而系統(tǒng)的工作，需要在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上建立。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)不僅要考慮對(duì)象和培訓(xùn)需求，而且選擇的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)的科學(xué)途徑，只有根據(jù)培訓(xùn)中的眾多因素進(jìn)行合理的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，為了保證培訓(xùn)的順利實(shí)施，才能達(dá)到預(yù)期的效果。3.培訓(xùn)評(píng)估分析培訓(xùn)評(píng)價(jià)是運(yùn)用綜合應(yīng)用科學(xué)的理論、方法和步驟，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析的過程。在培訓(xùn)的評(píng)估系統(tǒng)的構(gòu)建，一方面進(jìn)行檢查的培訓(xùn)的最終效果，另一方面的語言行為是有關(guān)人員的培訓(xùn)。4.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是指培訓(xùn)員工在培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)所學(xué)知識(shí)、技能和行為的過程，并將其應(yīng)用于實(shí)踐。在遷移程度和訓(xùn)練的實(shí)際效率和密切關(guān)聯(lián)。受影響效果轉(zhuǎn)化的主要原因主要是三個(gè)聽講者的特征、訓(xùn)練的設(shè)計(jì)和工作環(huán)境。三、廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀及問題（一）廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀1.公司簡(jiǎn)介及發(fā)展歷程廣發(fā)證券，是首批綜合類證券公司，前身是1991年9月8日成立的廣東發(fā)展銀行證券部，1996改制為有限責(zé)任公司，證券營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)223個(gè)，排名前三位的國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)。截至2011年12月31日，公司注冊(cè)資本29.60億元，合并報(bào)表資產(chǎn)總額768.11億元，歸屬于母公司股東的所有者權(quán)益316.35億元；2011年合并報(bào)表實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入59.46億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額25.04億元，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)為20.64億元資本能力和收益能力在國(guó)內(nèi)證券業(yè)，上市企業(yè)的時(shí)價(jià)總額在國(guó)內(nèi)證券的前列。2.培訓(xùn)管理狀況及調(diào)查分析（1）廣發(fā)證券股份有限公司培訓(xùn)體系和制度目前廣發(fā)證券股份有限公司培訓(xùn)情況已初步建立培訓(xùn)體系，培訓(xùn)體系是描述在廣發(fā)證券股份有限公司員工在人員招聘、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)和培訓(xùn)記錄的維護(hù)必須遵守程序。為了保證員工資格的教育的必要性，提高產(chǎn)品的品質(zhì)的提高，提高工作效率，提高人力資源的可持續(xù)發(fā)展。（2）公司的培訓(xùn)管理現(xiàn)狀第一，新員工入職培訓(xùn)。指新員工進(jìn)入公司登記的崗前培訓(xùn)，人力資源部，其目的是讓新員工熟悉公司的規(guī)章制度，并了解環(huán)境；熟悉所轄的工作技能的指導(dǎo)、新員工的試用期，操作技能標(biāo)準(zhǔn)。若新進(jìn)員工在入廠前從事相同性質(zhì)的工作，經(jīng)用人部門主管考核合格后，可免除此項(xiàng)訓(xùn)練蔣妮，管理培訓(xùn)評(píng)估七大步驟[J]，培訓(xùn)，2015.(3)：8-9蔣妮，管理培訓(xùn)評(píng)估七大步驟[J]，培訓(xùn)，2015.(3)：8-9第二，員工在崗培訓(xùn)。是指正式員工的培訓(xùn)，包括技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)課程等：特定員工應(yīng)符合特定員工資格鑒定條件的要求，若在一個(gè)特定的工作的人員擔(dān)任證明書必須時(shí)，公司適當(dāng)?shù)氖芙逃徒?jīng)驗(yàn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)的訓(xùn)練，獲得品質(zhì)檢驗(yàn)證書；人員培訓(xùn)：產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量檢查部經(jīng)理的訓(xùn)練實(shí)踐檢驗(yàn)驗(yàn)證的命令，內(nèi)部審查員及品質(zhì)檢查儀器檢查人員人力資源部應(yīng)該選擇的外部培訓(xùn)資格；核心員工技能培訓(xùn)：生產(chǎn)部確定每個(gè)小組的核心技能和員工職責(zé)。核心技能的員工識(shí)別可以使用核心技能實(shí)踐考核標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)人力資源部起草部門負(fù)責(zé)識(shí)別）。安全培訓(xùn)：包括工業(yè)安全，消防安全，財(cái)產(chǎn)安全。更新培訓(xùn)：?jiǎn)T工職責(zé)和工作要求的年度更新/強(qiáng)化培訓(xùn)。第三，公司培訓(xùn)的操作流程。首先，是提出培訓(xùn)需求，人力資源部于每年I2月用培訓(xùn)需求調(diào)查表來調(diào)查培訓(xùn)需求。公司各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)最遲于每年12月份提出第二年的員工培訓(xùn)需求計(jì)劃，提交給部門經(jīng)理進(jìn)行審核，提交給人力資源部備案。如果新技術(shù)或新設(shè)備的引進(jìn)，或者雇傭新員工需要提出培訓(xùn)需求，那么，無論是訓(xùn)練或培訓(xùn)，由培訓(xùn)部門的需求填寫申請(qǐng)表格，提出培訓(xùn)申請(qǐng)，提交審查的部門經(jīng)理和人力資源經(jīng)理審核并提交廣發(fā)證券股份有限公司。但時(shí)效上應(yīng)至少提前一周陳啟明.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的框架及內(nèi)容[J]，人力資源,2011(5).。其次，是培訓(xùn)確認(rèn)和總結(jié)。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照年底批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。人力資源部負(fù)責(zé)推廣和監(jiān)督，講師由人力資源部安排。內(nèi)部培訓(xùn)師必須經(jīng)人力資源部經(jīng)理審核，并由廣發(fā)證券有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。陳啟明.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的框架及內(nèi)容[J]，人力資源,2011(5).3.人力資源部關(guān)于員工培訓(xùn)滿意度調(diào)查分析本文主要分析了現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，包括各種培訓(xùn)課程和培訓(xùn)材料的培訓(xùn)人員。調(diào)查期間發(fā)放問卷105份，有效回收率為100。為了提高調(diào)查結(jié)果的可靠性和有效性，85個(gè)人進(jìn)行了采訪。調(diào)查的主要內(nèi)容是培訓(xùn)的組織和安排培訓(xùn)、身份、培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇。調(diào)查對(duì)象是選擇公司的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、辦公室人員和操作技能人員。通過培訓(xùn)滿意度調(diào)查，對(duì)100份有效問卷進(jìn)行了分析，結(jié)果如圖3-1所示。圖3-1公司員工的培訓(xùn)滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表第一，在培訓(xùn)管理的整個(gè)過程中，培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)管理和培訓(xùn)組織的滿意度、培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇、培訓(xùn)人員的態(tài)度是分別95%、92.5%、90%、86、80%、公司在這方面比較好，員工的整體滿意度高。第二，訓(xùn)練內(nèi)容，訓(xùn)練內(nèi)容的必要性和教育效果的評(píng)價(jià)等角對(duì)員工的滿足度分別為51度，35%，34%，25%，在這些方面改善。第三，基于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，綜合分析、問卷調(diào)查和訪談的情況，并結(jié)合通信各部門，對(duì)該公司的培訓(xùn)管理、教育內(nèi)容的對(duì)應(yīng)性、培訓(xùn)課程和培訓(xùn)四個(gè)方面的必要性評(píng)價(jià)。但它反映的該公司的培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)建和優(yōu)化，員工的培養(yǎng)訓(xùn)練計(jì)劃，需求分析，提高訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)，教育效果的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，培訓(xùn)和訓(xùn)練方法的文化建設(shè)公司和亟待解決的問題。（二）廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)管理問題1.未建立完善的培訓(xùn)管理系統(tǒng)第一，培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)忽視培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括培訓(xùn)需求、目標(biāo)、時(shí)間、進(jìn)度、地點(diǎn)、內(nèi)容、方法、組織、評(píng)價(jià)方法、目標(biāo)、預(yù)算等。在這些企業(yè)中，培訓(xùn)需求分析往往被忽視。培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的首要環(huán)節(jié)，是現(xiàn)代培訓(xùn)與發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，有時(shí)培訓(xùn)需求的分析甚至決定培訓(xùn)的效果吳召軍，淺談新時(shí)期企業(yè)員工培訓(xùn)的幾點(diǎn)思考[J]，中國(guó)西部科技，2014(8).。培訓(xùn)需求分析不科學(xué)，導(dǎo)致缺乏針對(duì)性的培訓(xùn)，不知道要培訓(xùn)什么，培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么。第二，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式選取不科學(xué)。廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)的主要目的是提高員工的整體素質(zhì)。而目前，廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)更多地是理論培訓(xùn)，綜合能力和職業(yè)技能培訓(xùn)很少，實(shí)用性；由于培訓(xùn)內(nèi)容空洞，受訓(xùn)者普遍認(rèn)為培訓(xùn)課程講得好，可不知該怎么用；理論性很強(qiáng)，缺乏實(shí)踐指導(dǎo)，聽的時(shí)候有很深的體會(huì)，感覺受益匪淺，可在實(shí)際實(shí)踐中不知道該如何應(yīng)用。加之廣發(fā)證券股份有限公司員工在培訓(xùn)前沒有建立一個(gè)有效的培訓(xùn)目標(biāo)，也沒有與基層經(jīng)理進(jìn)行良好溝通，明確員工到底缺少哪方面的知識(shí)與技能，進(jìn)而有針對(duì)性的選擇培訓(xùn)課程。從而造成廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)效果不明顯，投資失敗，資源浪費(fèi)。吳召軍，淺談新時(shí)期企業(yè)員工培訓(xùn)的幾點(diǎn)思考[J]，中國(guó)西部科技，2014(8).2.對(duì)員工的培訓(xùn)規(guī)劃不夠廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)更是為公司的培訓(xùn)和規(guī)劃提供宏觀指導(dǎo)，是公司開展培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)。但是，員工應(yīng)該是培訓(xùn)管理系統(tǒng)的核心，畢竟開展培訓(xùn)的目的是為了提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力，并以此推動(dòng)公司的發(fā)展。那么公司的培訓(xùn)管理體系應(yīng)該更加注重員工個(gè)人。目前的體系存在的一個(gè)突出的問題就是只重視培訓(xùn)的組織和實(shí)施，忽視了有針對(duì)性地對(duì)規(guī)劃人員應(yīng)接受什么樣的培訓(xùn)時(shí)，也就是缺乏員工培訓(xùn)計(jì)劃。員工培訓(xùn)計(jì)劃的缺乏將使培訓(xùn)的組織和發(fā)展不具有前瞻性，導(dǎo)致培訓(xùn)的發(fā)展更像是處理麻煩，或者培訓(xùn)培訓(xùn)。同時(shí)，員工也會(huì)感到困惑和困惑。但是有些培訓(xùn)或許并不需要他參加，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)員工重復(fù)參加相同類型的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)計(jì)劃是讓員工在正確的時(shí)間接受正確的培訓(xùn)，也可以讓員工繼續(xù)保持進(jìn)步關(guān)明生，現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思考[J]，人才了望，2014(11).。關(guān)明生，現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思考[J]，人才了望，2014(11).3.培訓(xùn)師資管理與課程管理的基礎(chǔ)工作薄弱培訓(xùn)師資隊(duì)伍和培訓(xùn)課程庫(kù)是公司培訓(xùn)管理體系的基礎(chǔ)，培訓(xùn)教師的水平和培訓(xùn)課程的質(zhì)量直接決定培訓(xùn)管理體系的水平和績(jī)效。目前廣發(fā)證券股份有限公司的培訓(xùn)教員大部分是兼職的，其中擔(dān)任過董事和董事等職務(wù)，行政工作性質(zhì)或更多的工作可以放在培訓(xùn)工作中是不夠的。這個(gè)問題影響了公司的培訓(xùn)質(zhì)量，但不容易協(xié)調(diào)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，管理不適合培訓(xùn)教師。從行業(yè)的特點(diǎn)來看，公司員工在長(zhǎng)期運(yùn)行的第一個(gè)崗位操作和語言表達(dá)能力較強(qiáng)，具有一定的組織能力和崗位能力，在業(yè)務(wù)骨干更適合培訓(xùn)教師。雖然從目前的角度來看，這方面的人才還比較缺乏。而培訓(xùn)教師的成長(zhǎng)也需要一個(gè)過程，需要有很好的培訓(xùn)，往往得到培訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，逐步積累組織和實(shí)施培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)教師的選擇不是一種有效的機(jī)制，更是由部門推薦。培訓(xùn)課程管理混亂更為突出。由于廣發(fā)證券股份有限公司有相當(dāng)多的工作崗位，每一個(gè)崗位的職責(zé)、操作知識(shí)、操作技能各不相同，這使得公司的培訓(xùn)課程既紛繁復(fù)雜，又不分有效的規(guī)律性。培訓(xùn)課程中各操作崗位不明確。也在日常管理中的培訓(xùn)課程是有缺陷的，培訓(xùn)課程的保存和修改的責(zé)任不明確，培訓(xùn)管理系統(tǒng)沒有明確的培訓(xùn)課程是由人力資源部的公司來節(jié)省。而因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)的不斷改變和更新，培訓(xùn)課程內(nèi)容的日常修改工作也沒有跟上，培訓(xùn)課程缺乏動(dòng)態(tài)的管理。4.欠缺培訓(xùn)監(jiān)督反饋機(jī)制任何制度的有效運(yùn)行離不開監(jiān)督和反饋機(jī)制的存在。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，在整個(gè)培訓(xùn)過程的實(shí)施中，有效的監(jiān)督反饋機(jī)制可以使培訓(xùn)更加順利，培訓(xùn)效果更加理想。培訓(xùn)前，完善監(jiān)督和反饋機(jī)制，培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整的實(shí)施有助于訓(xùn)練集，訓(xùn)練計(jì)劃在持續(xù)的監(jiān)督和反饋過程中提高邁克爾.波特，完全競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[M]，中國(guó)紡織出版社，2013；完善監(jiān)督和培訓(xùn)反饋機(jī)制，可以實(shí)時(shí)訓(xùn)練學(xué)生將幫助國(guó)家響應(yīng)，培訓(xùn)時(shí)間，選擇合適的教學(xué)模式，訓(xùn)練效果一直在不斷的監(jiān)督和反饋增強(qiáng)。但目前的廣發(fā)證券股份有限公司培訓(xùn)體系中只是因?yàn)楸O(jiān)督和反饋機(jī)制的缺乏，培訓(xùn)工作面臨著許多困難，實(shí)際情況是，培訓(xùn)人員在培訓(xùn)中開始很少注意、缺乏溝通、培訓(xùn)形式不合格、培訓(xùn)課程問題相同、培訓(xùn)效果不均。監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)制的反饋機(jī)制，可能增加培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。邁克爾.波特，完全競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[M]，中國(guó)紡織出版社，2013四、廣發(fā)證券股份有限公司員工培訓(xùn)管理對(duì)策（一）建立完善的培訓(xùn)管理系統(tǒng)1.科學(xué)合理的制定培訓(xùn)計(jì)劃通過科學(xué)的有效教育訓(xùn)練計(jì)劃獲得者的真正，想繼續(xù)提高員工的積極性，訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)，培養(yǎng)好的循環(huán)好的訓(xùn)練計(jì)劃，企業(yè)首先要分析培訓(xùn)的需求。建立需求分析小組，以崗位分析和職務(wù)說明書為依據(jù)，調(diào)查員工需要什么樣的培訓(xùn)。通過問卷調(diào)查和訪談，了解他們?cè)谂嘤?xùn)中需要什么樣的方式，并讓員工參與培訓(xùn)計(jì)劃，這有利于員工培訓(xùn)的積極性，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的積極性提高和學(xué)習(xí)認(rèn)真度的提升?！比藗兛偸菍?duì)自己參與制定的東西更容易接受，也會(huì)更加用心實(shí)施。相信這樣培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)更好。2.謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)內(nèi)容和有效的培訓(xùn)方式員工培訓(xùn)包括管理知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、管理技能、技術(shù)技能、人際交往能力等技能。企業(yè)員工培訓(xùn)既要按照“全員同參與，培訓(xùn)全覆蓋”的原則，又要按照不同部門、階層制定不同的培訓(xùn)主題，進(jìn)行不同的內(nèi)容培訓(xùn)，建立階層化的養(yǎng)訓(xùn)練課程體系，這是世界的優(yōu)秀企業(yè)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)之一。決定培訓(xùn)效果的三個(gè)因素是培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展水平制定培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)全員培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)的原則，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)每個(gè)人的職位和班級(jí)，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。改變過去單一落后的訓(xùn)練，采用科技設(shè)施進(jìn)行培訓(xùn)，如錄像機(jī)、投影機(jī)、計(jì)算機(jī)等。（二）重視員工培訓(xùn)規(guī)劃1.根據(jù)員工所在崗進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)課程員工在公司處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)，隨著時(shí)間的推移，操作技能、經(jīng)驗(yàn)、技能等事物正在發(fā)生變化。一個(gè)動(dòng)態(tài)的員工培訓(xùn)計(jì)劃將使員工能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間參加培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目。所以，就員工培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)該從兩方面進(jìn)行考慮邁克爾.波特，完全競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[M]，中國(guó)紡織出版社，2013。一方面應(yīng)該根據(jù)廣發(fā)證券股份有限公司員工的操作崗位來規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目，也就是根據(jù)員工的崗位職責(zé)、崗位知識(shí)、操作技能、安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)課程。工作人員分配到一定崗位后，應(yīng)當(dāng)接受與崗位培訓(xùn)相匹配的課程。根據(jù)崗位設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，更加科學(xué)合理。邁克爾.波特，完全競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[M]，中國(guó)紡織出版社，20132.培訓(xùn)的規(guī)劃需要考慮時(shí)間性和階段性員工的崗位并不會(huì)一成不變，崗位調(diào)動(dòng)是經(jīng)常會(huì)發(fā)生。廣發(fā)證券股份有限公司員工根據(jù)自己的立場(chǎng)接受了計(jì)劃中的培訓(xùn)方案，將使員工調(diào)整工作能夠適應(yīng)新的工作更快更順暢。另一方面，培訓(xùn)計(jì)劃需要考慮的及時(shí)性和階段性。因?yàn)槊恳晃粏T工從公司開始，隨著時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，事業(yè)已經(jīng)向前邁進(jìn)，員工將處于不同的階段。由于廣發(fā)證券股份有限公司員工的工作時(shí)間、資歷、經(jīng)驗(yàn)、職位都是不盡相同的，所以對(duì)于不同階段的員工應(yīng)該有針對(duì)性的進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)劃。作為公司的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)入3-5員工應(yīng)該更多地考慮服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。至于工齡超過5年以上的老員工，培訓(xùn)重點(diǎn)則應(yīng)該放在管理知識(shí)、企業(yè)文化、創(chuàng)新理念等方面。從以上兩方面來進(jìn)行員工培訓(xùn)規(guī)劃，能夠使員工的職業(yè)生涯受益更多。（三）加強(qiáng)培訓(xùn)師資管理與課程管理1.建立培訓(xùn)教員的選拔和考評(píng)機(jī)制教師培訓(xùn)的選拔與評(píng)價(jià)機(jī)制必須建立，在教師培訓(xùn)的選拔中，每一個(gè)業(yè)務(wù)部門的情況的變化，作為一種公開競(jìng)爭(zhēng)的形式來選擇。由廣發(fā)證券股份有限公司人力資源部制定培訓(xùn)教師的選拔標(biāo)準(zhǔn)和條件，再由員工來注冊(cè)，并通過公司嚴(yán)格的篩選和考核，確定培訓(xùn)的師資。每年由廣發(fā)證券股份有限公司人力資源部各培訓(xùn)教師培訓(xùn)、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生反應(yīng)、培訓(xùn)創(chuàng)新等評(píng)價(jià)。為了更好的績(jī)效培訓(xùn)的教師，應(yīng)在績(jī)效工資，走出去的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，晉升機(jī)會(huì)等方面予以獎(jiǎng)勵(lì)。至于表現(xiàn)不佳的教師培訓(xùn)，應(yīng)該深入分析其原因，不適合作為教師培訓(xùn)作為教師應(yīng)被取代。同時(shí)，培訓(xùn)教員隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)問題不能夠忽視。培訓(xùn)教師在從事培訓(xùn)的同時(shí)，也需要不斷學(xué)習(xí)和提高。在當(dāng)今社會(huì)，培訓(xùn)知識(shí)和培訓(xùn)技能正在迅速發(fā)展，與許多接觸和學(xué)習(xí)的前沿的培訓(xùn)理念是非常有用的，以提高培訓(xùn)水平的教師。再加上公司的培訓(xùn)人員比較年輕，空間和潛力都很大，有必要對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的知識(shí)和技能培訓(xùn)方案是必要的。公司各部門還需要注重培訓(xùn)后備教師的培訓(xùn)，善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘成為教師培訓(xùn)的潛在人才，為公司培訓(xùn)力量的增強(qiáng)注入新鮮血液夏仙，人力資源管理[M]，浙江大學(xué)出版社，2012年1月夏仙，人力資源管理[M]，浙江大學(xué)出版社，2012年1月2.在培訓(xùn)課程的管理上明確管理職責(zé)培訓(xùn)課程應(yīng)通過相應(yīng)的培訓(xùn)教師來進(jìn)行保存和管理，因?yàn)榕嘤?xùn)講師有了第一行的操作經(jīng)驗(yàn)，可以隨時(shí)掌握企業(yè)的更新，使課程內(nèi)容的修改和更新。培訓(xùn)課程必須實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，由專人負(fù)責(zé)及時(shí)更新，熟悉業(yè)務(wù)培訓(xùn)者更適合培訓(xùn)課程的管理。公司人力資源部需要對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行分類和整合，形成系統(tǒng)的培訓(xùn)課程庫(kù)，使培訓(xùn)項(xiàng)目有機(jī)地管理機(jī)制和體系。建議公司應(yīng)總結(jié)各崗位的培訓(xùn)課程，編寫教材，定期更新教材。對(duì)于培訓(xùn)學(xué)生非常有幫助的案例，建議編寫案例庫(kù)，并刻錄成磁盤，作為重要的培訓(xùn)資源。（四）加強(qiáng)培訓(xùn)后的有效溝通培訓(xùn)后的有效溝通應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，包括以下幾個(gè)方面：首先，系舉行內(nèi)部培訓(xùn)交流。在部門員工培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)該有機(jī)會(huì)參加其他部門的員工培訓(xùn)培訓(xùn)交流，有利于溝通模式的作用已經(jīng)在本章中，有效溝通培訓(xùn)前的描述。內(nèi)部培訓(xùn)部