市場營銷實(shí)務(wù)-項(xiàng)目導(dǎo)向教程（第2版） 習(xí)題及答案項(xiàng)目2 洞悉市場營銷新發(fā)展

參考答案項(xiàng)目2洞悉市場營銷新發(fā)展【知識(shí)訓(xùn)練】一、選擇題1.建立客戶關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)是（C）。A.要了解客戶B.服務(wù)要好C.與客戶建立親密聯(lián)系D.廣告投放要多2.關(guān)系營銷的核心是（B）。A.對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合B.建立和發(fā)展企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾的良好關(guān)系C.讓客戶有充分的選擇權(quán)力D.企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的需求，充分滿足消費(fèi)者需要3.“好酒不怕巷子深”反映的是（B）。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.市場營銷觀念D.推銷觀念4.（A）最容易產(chǎn)生“營銷近視癥”。A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.營銷觀念D.社會(huì)營銷觀念二、判斷題1.企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的思維視角應(yīng)該從產(chǎn)品開始，到產(chǎn)品賣給消費(fèi)者為止。（×）2.只要企業(yè)制定好營銷組合策略，做好內(nèi)部營銷，企業(yè)營銷活動(dòng)就一定能夠取得很好的營銷效益。（×）3.通過滿足需求達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。（√）三、簡答題1.簡述公司如何利用客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行營銷。答：公司可以從5個(gè)方面利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行營銷：確定預(yù)期顧客；決定哪些顧客應(yīng)收到特定的報(bào)價(jià)單；強(qiáng)化顧客忠誠；促進(jìn)顧客購買；避免重大的客戶失誤。2.簡述銷售觀念和市場營銷觀念的主要區(qū)別。答：（1）立論基礎(chǔ)不同。銷售觀念的基礎(chǔ)是生產(chǎn)者主權(quán)論，而市場營銷觀念的基礎(chǔ)則是消費(fèi)者主權(quán)論，二者有著本質(zhì)上的區(qū)別。（2）開展業(yè)務(wù)的順序不同。銷售觀念采用從內(nèi)向外開展業(yè)務(wù)的順序，它從企業(yè)出發(fā)，以企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過使用各種推銷手段和技巧，以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大消費(fèi)者需求來獲取利潤的企業(yè)目標(biāo)。市場營銷觀念則采用從外向內(nèi)開展業(yè)務(wù)的順序，它從市場出發(fā)，以顧客需求為中心，通過協(xié)調(diào)所有影響顧客需求的活動(dòng)并使顧客滿意的方法及手段來創(chuàng)造利潤。四、技能題1.用思維導(dǎo)圖制作市場營銷發(fā)展歷程。 產(chǎn)生：20世紀(jì)初美國工業(yè)革命后。發(fā)展：美國經(jīng)濟(jì)大蕭條后。全世界全世界 變革：戰(zhàn)后全世界的整體和平經(jīng)濟(jì)發(fā)展。全世界全世界 現(xiàn)狀：百家爭鳴，多學(xué)科多領(lǐng)域擴(kuò)展。 民國進(jìn)入，改革開放后獲得發(fā)展中國 中國進(jìn)入九十年代后隨著市場經(jīng)濟(jì)完善市場營銷深入企業(yè)人心中國 新世紀(jì)中國市場營銷跟上國際水平。 2.描述市場營銷面臨的新挑戰(zhàn)。答：可從四個(gè)方面進(jìn)行解答，第一，移動(dòng)商務(wù)使傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷的模式產(chǎn)生了較大改變；第二，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢將深刻改變企業(yè)的營銷環(huán)境，導(dǎo)致企業(yè)的營銷環(huán)境產(chǎn)生一系列的變化。生產(chǎn)、貿(mào)易等活動(dòng)全球化的發(fā)展，使市場競爭呈現(xiàn)新局面，參與競爭的主體多元化；第三，以信息產(chǎn)業(yè)為支柱的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其最大的優(yōu)點(diǎn)在于比較容易進(jìn)行差異化、專門化和個(gè)人化，并容易通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播。公司越來越善于收集個(gè)別客戶和商業(yè)伙伴的信息，同時(shí)其產(chǎn)品設(shè)計(jì)也更加靈活，他們可以做到根據(jù)客戶的需求提供差異化的個(gè)人產(chǎn)品；第四，隨著經(jīng)濟(jì)全球化