景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案（30篇）

景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案(30篇)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案(精選30篇)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇1為全面提升全區(qū)旅游業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量，積極鞏固省級全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建成果，打造優(yōu)秀旅游服務(wù)品牌，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效，持續(xù)、健康快速發(fā)展，全面加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提高旅游服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合工作實(shí)際，制定工作方案如一、總體要求(一)指導(dǎo)思想(二)主要目標(biāo)旅游服務(wù)質(zhì)量體系配套健全，市場運(yùn)行規(guī)范有序，安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定，疫情防控扎實(shí)有效，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，群眾滿意度不斷提高，旅游基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，旅游服務(wù)質(zhì)量提升的合力顯著增強(qiáng)。旅游企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升，形成一批適應(yīng)市場需求和引領(lǐng)消費(fèi)升級的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。旅游市場綜合管理能力進(jìn)一步增強(qiáng)，信用監(jiān)管效能得到有效提升，旅游投訴處理及時(shí)有效，旅游消費(fèi)環(huán)境明顯改善?！包S河入海石油城魅力休閑東營區(qū)”城旅一體化旅游品牌的競爭力、影響力持續(xù)增強(qiáng)，為打造石油科技之城，活力宜居(三)基本原則堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)質(zhì)量提升中的基礎(chǔ)性作用，全面推行旅游領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各類接待服務(wù)。堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展。落實(shí)新發(fā)展理念，推動(dòng)創(chuàng)新理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、模式和業(yè)態(tài)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)體驗(yàn)。堅(jiān)持精品打造。圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題，落實(shí)精品旅游戰(zhàn)略，打造一批旅游服務(wù)企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、隊(duì)伍品牌。強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理。組織開展服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)考核，強(qiáng)化激勵(lì)約束，建立“有進(jìn)有退”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。強(qiáng)化信用保障。規(guī)范完善信用制度，建立約談、紅牌、黑牌警告通報(bào)和“黑名單”制度，落實(shí)聯(lián)合懲戒機(jī)制，構(gòu)建以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型旅游市場監(jiān)管方式。(一)A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升--“抓提質(zhì)增效”行動(dòng)按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)和《山東省旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，開展A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定復(fù)核，推動(dòng)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作的'切實(shí)落地，持續(xù)深化提升。檢查游客服務(wù)中心的配套及功能、景區(qū)工作人員服務(wù)水平和工作態(tài)度，下達(dá)督辦單，切實(shí)從景區(qū)硬件、軟件等方面提升游客滿意度。(責(zé)任人：劉洪兵，各景區(qū)負(fù)責(zé)人)(二)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升--“金牌導(dǎo)游塑”行動(dòng)多形式組織開展導(dǎo)游技能大賽等崗位練兵、采風(fēng)踩線等活動(dòng)，選拔一批行業(yè)標(biāo)兵，納入金牌導(dǎo)游名錄。塑造水城公司主播帶貨典型案例，加強(qiáng)導(dǎo)游主播新業(yè)態(tài)培育，引導(dǎo)導(dǎo)游員以短視頻新媒體為平臺，講好東營故事。借助大眾網(wǎng)等媒體資源，進(jìn)行培訓(xùn)、包裝和宣傳工作。對旅行社優(yōu)秀導(dǎo)游代表進(jìn)行本地文化課程培訓(xùn)，舉辦呂劇培訓(xùn)班。(責(zé)任人：張洪彬，水城公司，各景區(qū)負(fù)責(zé)人)(三)旅游住宿服務(wù)質(zhì)量提升--“民宿安心睡”行動(dòng)本著打造衛(wèi)生安全、治安安全、舒適、舒心的星級民宿。按照《山東省旅游民宿等級劃分與評價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)要求，制定出臺《東營區(qū)民宿管理辦法》,組織開展旅游民宿等級評定工作，打造具有示范帶動(dòng)作用的民宿精品。以龍居鎮(zhèn)董王民宿為示范點(diǎn)，不定期進(jìn)行游客獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策，組織幸運(yùn)游客民宿安心睡、免費(fèi)睡等活動(dòng)，旨在擴(kuò)大龍居民宿在網(wǎng)絡(luò)的宣傳力度，增強(qiáng)其知名度和美譽(yù)度，打造民宿特色產(chǎn)品、爆點(diǎn)產(chǎn)品。(責(zé)任人：張洪彬，各鎮(zhèn)街道)(四)旅游餐飲服務(wù)質(zhì)量提升--“美食地圖繪”行動(dòng)組織各鎮(zhèn)街道開展東營區(qū)美食地圖繪制活動(dòng)。弘揚(yáng)“舌尖上的非遺”,鼓勵(lì)各鎮(zhèn)街道將特色美食提煉成區(qū)域旅游特色商品，結(jié)合旅游景區(qū)在東營區(qū)區(qū)域版塊上繪成美食圖。鼓勵(lì)做出特色美食系列?？柚旅襟w進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。(責(zé)任人：張洪彬，各鎮(zhèn)街道)(五)旅游新業(yè)態(tài)服務(wù)提升--“為文旅點(diǎn)贊”活動(dòng)鼓勵(lì)市民參與東營區(qū)旅游的宣傳。游客持景點(diǎn)、飯店、旅游社的消費(fèi)票據(jù)，可兌換關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)消費(fèi)券或折扣券等。利用好夜游消費(fèi)集聚區(qū)，開展冬游文匯慢生活街區(qū)、燕山路美食街、樂活城美食街、萬達(dá)萬戀街，吸引不同的消費(fèi)群參與全區(qū)的文旅活動(dòng)。(責(zé)任人：張洪彬，各鎮(zhèn)街道)(六)文明旅游工作提升--“為旅游代言”行動(dòng)加強(qiáng)旅游志愿者隊(duì)伍建設(shè)。建立旅游志愿服務(wù)品牌，健全各級旅游志愿者組織機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)社會各界人士爭當(dāng)旅游志愿者，不斷壯大旅游志愿者隊(duì)伍，營造文明、規(guī)范、有序的文化和旅游環(huán)境。組織開展“我為東營區(qū)旅游代言”,文明旅游正面引導(dǎo)、反面曝光和文明旅游系列主題活動(dòng)，營造濃厚文明旅游氛圍，把文明旅游打造成為假日市場亮麗風(fēng)景線。(責(zé)任人：隋紅霞，各鎮(zhèn)街道)(七)旅游市場監(jiān)管提升--“紅黑榜督導(dǎo)”行動(dòng)健全信用檔案，突出重點(diǎn)，先行建立旅行社、導(dǎo)游信用檔案，逐步完善其他行業(yè)信用檔案。推進(jìn)信用分級分類管理、信用承諾制度、信用修復(fù)制度，促進(jìn)旅游市場公平競爭。將違法違規(guī)行為納入信用管理，建立紅黑榜，公示檢查結(jié)果，對相關(guān)旅游企業(yè)進(jìn)行約談教育。(責(zé)任人：劉學(xué)鵬，各旅游企業(yè))(八)安全生產(chǎn)工作提升--“警鐘長鳴”行動(dòng)指導(dǎo)旅游企業(yè)做好預(yù)案制定，確保預(yù)案管理到位；督促企業(yè)加強(qiáng)日常性應(yīng)急演練，確保應(yīng)急演練到位；督促企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)到位。督導(dǎo)各類企業(yè)每年至少組織一次應(yīng)急演練，重點(diǎn)企業(yè)每半年組織一次應(yīng)急演練。深入開展文化和旅游領(lǐng)域隱患大排查大整治行動(dòng)，突出暑期汛期、黃金周、節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段安全督導(dǎo)檢查、隱患排查，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。(責(zé)任人：曲萬新，各旅游企業(yè))三、保障措施(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義，建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)與市場監(jiān)管、公安、工信等部門協(xié)作配合，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。要制定具體落實(shí)方案，有計(jì)劃、有步驟組織好服務(wù)質(zhì)量提升工作，確保全區(qū)形成政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)推動(dòng)、企業(yè)主責(zé)、社會參與的工作(二)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。要采取“四不兩直”“雙隨機(jī)、一公開”等方式，組織開展各種形式的服務(wù)質(zhì)量明查暗訪活動(dòng)，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)督促指導(dǎo)。各類行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織會員單位開展行業(yè)自律、培訓(xùn)提升、自查自糾，抓好整改提升。要充分借助社會力量參與服務(wù)質(zhì)量提升，開展常態(tài)化暗訪檢查，暢通旅游投訴渠道，強(qiáng)化社會化監(jiān)督。(三)落實(shí)主體責(zé)任。服務(wù)質(zhì)量提升關(guān)鍵在企業(yè)，要認(rèn)真落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，健全制度規(guī)范，明確責(zé)任目標(biāo)，強(qiáng)化措施保障，確保將服務(wù)質(zhì)量提升落實(shí)落細(xì)落到每一環(huán)節(jié)、每位員工、每個(gè)崗位。(四)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要通過各類新聞媒體大力宣傳黨和國家質(zhì)量工作方針政策，充分發(fā)揮文化旅游宣傳陣地作用，積極宣傳報(bào)道全區(qū)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主要做法、典型案例及突出成就，營造全社會關(guān)注旅游質(zhì)量、參與旅游質(zhì)量提升的良好氛圍。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇2為貫徹落實(shí)《中共六盤水市委六盤水市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)化奮力實(shí)現(xiàn)旅游大提升的實(shí)施意見》等文件精神，加快推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，特制定本方案。一、總體目標(biāo)20年，百萬人次游客投訴率較20年同比不增加：20年，百萬人次游客投訴率較20年同比不增加。(一)提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。1.提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。(1)工作目標(biāo)。20年，全市完成新建改擴(kuò)建示范旅游廁所11座，完成全市4A級以上景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌改造，各市(特區(qū)、區(qū))新建改擴(kuò)建游客服務(wù)中心1個(gè)、停車場3個(gè)。到20年，全市A級以上旅游景區(qū)、旅游集散地標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范。到20年，各市(特區(qū)、區(qū))均建成旅游集散服務(wù)中心，新建改擴(kuò)建景區(qū)游客服務(wù)中心2個(gè)以上、停車場8個(gè)以上；全市新建改擴(kuò)建示范旅游廁所45座以上，重點(diǎn)涉旅場所5G信號有效覆蓋。(2)工作措施。強(qiáng)化旅游景區(qū)監(jiān)測和系統(tǒng)管理，加強(qiáng)國家A級旅游景區(qū)實(shí)時(shí)客流量、擁擠程度監(jiān)控，推行分時(shí)段預(yù)約。建立旅游景區(qū)刷身份證、二維碼等信息出入景區(qū)通道，有效疏導(dǎo)客流、減少排隊(duì)等候時(shí)間。按照《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》和“統(tǒng)一規(guī)范、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)”要求，完善旅游引導(dǎo)標(biāo)識，國家4A級以上旅游景區(qū)(旅游集散地)應(yīng)采用至少有中英文的標(biāo)識標(biāo)牌，確保中英文對照說明準(zhǔn)確、科學(xué)。加快推進(jìn)旅游景區(qū)游客服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。持續(xù)推進(jìn)旅游廁所三年達(dá)標(biāo)行動(dòng)。推動(dòng)全市重點(diǎn)涉旅場所無線網(wǎng)絡(luò)和A級以上景區(qū)、星級以上飯店免費(fèi)WiFi有效覆蓋。用好全域旅游云平臺，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)和管理全程、全域、全覆蓋。(牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責(zé)任單位：市公安局、市商務(wù)局、市工業(yè)和信息化局、市文化廣電旅游局)2.提升旅游住宿品質(zhì)。(1)工作目標(biāo)。20年，開展星級旅游飯店評定工作，新增星級旅游飯店3家以上。到20年，全市實(shí)現(xiàn)五星級旅游飯店零的突破，五星級標(biāo)準(zhǔn)飯店2家以上，特色民宿集群4個(gè)。(2)工作措施。加快推動(dòng)高端酒店、主題酒店、度假酒店、特色民宿、精品客棧品牌化發(fā)展，引進(jìn)國內(nèi)外知名品牌酒店和專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)落戶我市，增強(qiáng)接待服務(wù)能力。(牽頭單位：各市(特區(qū)、區(qū))人民政府；責(zé)任單位：市公安局、市商務(wù)局、市文化廣電旅游3.優(yōu)化旅游交通環(huán)境。(1)工作目標(biāo)。切實(shí)解決旅游旺季景區(qū)“進(jìn)不去”“出不來”的問題，提升游客出行的便利度和體驗(yàn)感。(2)工作措施。提升旅游景區(qū)連接公路等級，打造特色旅游公路，打通旅游交通“最后一公里”,優(yōu)化景區(qū)內(nèi)部道路和停車場建設(shè)，加大景區(qū)內(nèi)部交通工具投入，減少游客等待時(shí)間。支持開通中心城市通往各旅游景區(qū)及景區(qū)與景區(qū)之間的旅游直通車和觀光巴士，提升全域通達(dá)能力。聯(lián)合公安、運(yùn)管、市場監(jiān)管等部門，加大對景區(qū)周邊交通秩序整治。(牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū))人民政府；責(zé)任單位：市交通運(yùn)輸局、市公安局、市市場監(jiān)管局、市文化廣電旅游局)4.提升對外窗口環(huán)境。(1)工作目標(biāo)。提升對外窗口總體環(huán)境，讓游客“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、游之舒心”。(2)工作措施。以高鐵站、火車站、客車站、飛機(jī)場周邊環(huán)境為重點(diǎn)整治內(nèi)容，抓好主次干道、廣場、城郊結(jié)合部、背街小巷等路段和場所市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生和市場秩序整治；對周邊道路進(jìn)行常態(tài)化管控，不定期開展聯(lián)合整治行動(dòng)，從源頭上解決秩序混亂和挑客、拒載、宰客、倒客、非法營運(yùn)“黑車”等違法經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊喊客、拉客、攬客等違反社會治安管理的行為；完善各類公益宣傳及公益設(shè)置，合理設(shè)置公益性廣告。(牽頭單位：各市(特區(qū)、區(qū))人民政府；責(zé)任單位：市交通運(yùn)輸局、市公安局、市市場監(jiān)管局、市城市綜合執(zhí)法局)(二)提升旅游市場治理能力。1.優(yōu)化綜合監(jiān)管機(jī)制。(1)工作目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)旅游投訴聯(lián)合處置常態(tài)化，切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益，為促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。(2)工作措施。充分發(fā)揮市旅游發(fā)展和改革領(lǐng)導(dǎo)小組工作機(jī)制，完善相關(guān)部門旅游市場綜合監(jiān)管，形成監(jiān)管合力。充分發(fā)揮12345政務(wù)便民熱線作用，進(jìn)一步拓展和暢通涉旅案件受理、轉(zhuǎn)辦、移交渠道。深化全市文化和旅游市場綜合執(zhí)法改革，實(shí)施涉旅輿情和投訴處理聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，對欺客宰客行為強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)執(zhí)法。開展文化和旅游市場明查暗訪，常態(tài)化開展暗訪評估工作，加強(qiáng)對各類在線旅游經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)平臺等日常監(jiān)測，及時(shí)處置監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的各類問題。落實(shí)“雙隨機(jī)、一公開”制度，開展跨部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊旅游市場違法違規(guī)行為。(牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū))人民政府；責(zé)任單位：市文化廣電旅游局、市委網(wǎng)信辦、市公安局、市市場監(jiān)管局、市稅務(wù)局)2.創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)管方式。(1)工作目標(biāo)。精準(zhǔn)查找全市旅游服務(wù)管理存在的問題，對旅行社、導(dǎo)游、飯店、景區(qū)、交通、購物等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，持續(xù)提升旅游市場總體服務(wù)質(zhì)量。20年，百萬人次游客投訴率較20年同比不增加；20年，百萬人次游客投訴率較20年同比不增加。(2)工作措施。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”,依托“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”,全面推廣旅游電子合同，提高數(shù)字化、智能化監(jiān)管水平。建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪制度和旅游服務(wù)質(zhì)量重大事故約談制度。建立旅游業(yè)內(nèi)部舉報(bào)人制度，對舉報(bào)嚴(yán)重違法違規(guī)行為和重大風(fēng)險(xiǎn)隱患的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)和嚴(yán)格保護(hù)。持續(xù)開展“痛客行”活動(dòng)，把廣大游客變成六盤水滿意旅游的.監(jiān)督員、傳播者。對反映問題較多的市(特區(qū)、區(qū))及企業(yè)進(jìn)行約談、督促整改。(牽頭單位：各市(特區(qū)、區(qū))人民政府；責(zé)任單位：市文化廣電旅游局、市市場監(jiān)管局)3.加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平。(1)工作目標(biāo)。到20年，各市(特區(qū)、區(qū))培育貴州文明旅游示范點(diǎn)3個(gè)以上、創(chuàng)建各級“青年文明號”旅游服務(wù)集體5個(gè)(2)工作措施。開展文明旅游示范單位評定申報(bào)，深入貫徹落實(shí)《文明旅游示范單位要求與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》,強(qiáng)化涉旅企業(yè)文明旅游素質(zhì)培養(yǎng)，推動(dòng)形成適應(yīng)新時(shí)代要求的文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。發(fā)揮質(zhì)量等級認(rèn)定、考核的“指揮棒”作用，切實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，嚴(yán)格按照星級旅游飯店、A級旅游景區(qū)、A級旅行社、旅游民宿等級評定和復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)，對不符合管理規(guī)范和評定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，啟動(dòng)降級降星等、摘星摘牌機(jī)制。委托第三方對各市(特區(qū)、區(qū))開展游客滿意度調(diào)查，建立覆蓋旅游各要素的游客滿意度調(diào)查評價(jià)體系。(牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū))人民政府；責(zé)任單位：市文化廣電旅游局、市文明辦)(三)提升旅游安全應(yīng)急保障水平。1.推動(dòng)旅游安全生產(chǎn)整治常態(tài)化。(1)工作目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)安全問題隱患排查、登記、報(bào)告、整改、復(fù)查驗(yàn)收全過程管理，健全安全生產(chǎn)問題隱患排查治理長效機(jī)制。(2)工作措施。深入開展旅游行業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)，定期對旅游景區(qū)、度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、星級旅游飯店、旅游民宿等旅游重點(diǎn)場所，開展安全生產(chǎn)、新冠肺炎疫情常態(tài)化防控和消防安全風(fēng)險(xiǎn)隱患督查檢查。督促旅游企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，全面建立“三個(gè)清單”,突出玻璃棧道(橋、觀景臺)、“網(wǎng)紅新興游樂設(shè)施設(shè)備”、索道等高危險(xiǎn)性旅游活動(dòng)項(xiàng)目安全監(jiān)管。(牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責(zé)任單位：市文化廣電旅游局、市市場監(jiān)管局、市應(yīng)急局、市衛(wèi)生健康局)2.強(qiáng)化旅游安全宣傳和預(yù)警。(1)工作目標(biāo)。全面提高文化和旅游行業(yè)從業(yè)人員安全意識，著力提升公眾防災(zāi)減災(zāi)意識和自救互救能力。(2)工作措施。加強(qiáng)旅游安全宣傳，在旅游行業(yè)開展好“安全生產(chǎn)月”“防災(zāi)減災(zāi)日”和“國際減災(zāi)日”等宣傳活動(dòng)，廣泛利用官網(wǎng)、微信公眾號、“一碼游貴州”等新媒體平臺，旅游景區(qū)、星級旅游飯店、旅游民宿等重點(diǎn)旅游場所的宣傳資源和旅行社行前說明會等渠道，多途徑、高頻率強(qiáng)化旅游安全宣傳。高度重視極端天氣和自然災(zāi)害預(yù)警提示工作，積極主動(dòng)與氣象、自然資源、應(yīng)急等部門聯(lián)系，及時(shí)獲取各類自然災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警信息，并第一時(shí)間通過有效渠道進(jìn)行預(yù)警發(fā)布。(牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責(zé)任單位：市文化廣電旅游局)3.強(qiáng)化旅游應(yīng)急管理體系建設(shè)。(1)工作目標(biāo)。20年基本完成旅游行業(yè)應(yīng)急管理基層基礎(chǔ)基本建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)(以下簡稱“三基”建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng))集中攻堅(jiān)階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，20年查找集中攻堅(jiān)階段存在的問題及不足，采取有效措施立即整改，全面完成“三基”建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)，并認(rèn)真總結(jié)“三基”建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，不斷建立完善應(yīng)急管理長效機(jī)制，探索建立旅游企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)評估制度。(2)工作措施。全力推進(jìn)旅游行業(yè)應(yīng)急管理“三基”建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)工作，構(gòu)建責(zé)任清單化、管理網(wǎng)格化、排查標(biāo)準(zhǔn)化、手段信息化、機(jī)構(gòu)實(shí)體化、治理社會化的旅游應(yīng)急管理新格局。加強(qiáng)預(yù)案編制、修訂、管理及應(yīng)急演練，強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，提升應(yīng)急處置能力水平，各市(特區(qū)、區(qū))每年開展涉旅應(yīng)急演練不少于2次。深化旅保合作機(jī)制，逐步為游客提供搜救、醫(yī)療、安保、法律援助和保險(xiǎn)等服務(wù)。(牽頭單位：各市(特區(qū)、區(qū))人民政府；責(zé)任單位：市應(yīng)急局、市文化廣電旅游局)(四)加快推進(jìn)旅游信用體系建設(shè)。1.工作目標(biāo)。構(gòu)建“一處違法、多地受限、處處受限”的聯(lián)合懲戒機(jī)制，依法實(shí)施信用懲戒，進(jìn)一步增強(qiáng)震懾力，降低游客投訴，提升游客滿意度。2.工作措施。用好全國旅游市場信用管理系統(tǒng)，推廣使用貴州省文化和旅游信用信息管理平臺，建立完善旅游市場主體和從業(yè)人員信用檔案。按照《貴州省文化旅游市場黑名單管理辦法》,加強(qiáng)信用信息歸集公示和共享。持續(xù)推行《貴州省旅游景區(qū)、游客集散地購物退貨辦法》和《貴州省旅游團(tuán)隊(duì)游客購物退貨旅行社先行墊付公開承諾》,引導(dǎo)全市旅行社、旅游景區(qū)、旅游城鎮(zhèn)等游客集散地旅游購物場所，實(shí)施旅行社先行墊付公開承諾和14天內(nèi)旅游購物無條件退貨制度，依法依規(guī)將查處的符合列入條件的失信主體列入失信名單。(牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責(zé)任單位：市發(fā)展改革委、市文化廣電旅游局)(五)提升旅游人才培養(yǎng)。1.工作目標(biāo)。20年，全市開展各類旅游從業(yè)人員培訓(xùn)教育10次以上，各市(特區(qū)、區(qū))各開展從業(yè)人員培訓(xùn)2次以上。全市建設(shè)文化和旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合示范基地1個(gè)以上。到20年，全市建立文化和旅游產(chǎn)學(xué)研結(jié)合示范基地5個(gè)以上；全市中級以上導(dǎo)游、金牌導(dǎo)游(講解員)、等級講解員超過10人，并儲備一定旅游營銷、運(yùn)營及規(guī)劃等人才。2.工作措施。組織開展鄉(xiāng)村旅游及農(nóng)村青壯年勞動(dòng)力旅游服務(wù)技能規(guī)范化培訓(xùn)。將旅游從業(yè)人員培訓(xùn)納入全市各級相關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃，開展市縣兩級分層分類培訓(xùn)，全面提高旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展導(dǎo)游、重點(diǎn)景區(qū)講解員專題培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。組織人員參加旅游行業(yè)大競賽，提升行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)水平。(牽頭單位：各市 (特區(qū)、區(qū))人民政府；責(zé)任單位：市文化廣電旅游局、市人力資源社會保障局、市教育局)三、工作要求(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各市(特區(qū)、區(qū))文化和旅游行政部門要高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作，將其作為推動(dòng)地方旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容。要加強(qiáng)對滿意旅游行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌調(diào)度，科學(xué)制定本級方案，全面動(dòng)員部署，明確責(zé)任分工，確保各項(xiàng)工作形成合力，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作開展過程中存在的問題和困難，全力推動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。(二)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。加大宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)廣大游客、旅游市場主體、行業(yè)組織的積極性，充分利用電視廣播、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊等形式，加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，唱響滿意旅游主旋律，引導(dǎo)文明旅游、誠信經(jīng)營，提高廣大市民的好客意識和文明程度，營造全社會關(guān)注旅游服務(wù)質(zhì)量、參與旅游服務(wù)質(zhì)量提升的良好氛圍，全面推動(dòng)游客滿意度持續(xù)提升。(三)加強(qiáng)督導(dǎo)考核。旅游服務(wù)質(zhì)量提升作為各市(特區(qū)、區(qū))質(zhì)量考核內(nèi)容之一，納入市級政府質(zhì)量年度考核。市旅游發(fā)展和改革領(lǐng)導(dǎo)小組將各市(特區(qū)、區(qū))旅游質(zhì)量提升及市場整治納入“平安涼都”“創(chuàng)文”考核，對各地各旅游企業(yè)開展旅游質(zhì)量提升工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并對督導(dǎo)檢查情況進(jìn)行通報(bào)，確保真正落到實(shí)處，見到實(shí)效景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：今天，我們非常高興地迎來了省、市旅游主管部門的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家，對楓林谷森林公園創(chuàng)建4A景區(qū)進(jìn)行評定。借此機(jī)會，請?jiān)试S我代表?xiàng)髁止壬止珗@向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的到來表示熱烈歡迎!下面，我就楓林谷創(chuàng)建4A景區(qū)工作情況匯報(bào)如下：楓林谷森林公園位于桓仁滿族自治縣向陽鄉(xiāng)境內(nèi)，隸屬于國有和平林場，面積2583公頃，由桓仁8家國有林場入股的形式共同投資興建，是一處集紅葉觀光、避暑度假、休閑養(yǎng)生、山地運(yùn)動(dòng)為一體的遼寧首個(gè)森林生態(tài)旅游度假景區(qū)。多年來，我縣8家國有林場產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，長期過度依賴森林資源消耗，導(dǎo)致可采資源枯竭，收入銳減，舉步維艱，剛性支出難以保證，國有林場面臨資源危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危困局面。為解決國有林場的“雙?！本置?，20年11月，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由8家國有林場共同出資，組建桓仁楓林谷森林公園旅游有限公司，開發(fā)建設(shè)楓林谷，發(fā)展森林旅游，改變國有林場以木材生產(chǎn)為主的經(jīng)營模式，變“賣木材”為“賣景觀”,實(shí)現(xiàn)“樹不倒，錢不少”,擬走出一條國有林場生存和發(fā)展的'新路子。1.楓林谷是“中國森林氧吧”。楓林谷有大面積的原始森林，樹種多樣，森林覆蓋率，園內(nèi)有木本植物253種，香楊、紅松、柞樹等古樹1000余株，有國家一級保護(hù)野生植物桓仁山參、紅豆杉，珍貴樹種天女木蘭、黃菠蘿、軟棗獼猴桃等遍布林內(nèi)。公園溪水充沛，形成林海溪流，水質(zhì)清澈。公園氣候宜人，盛夏平均氣溫20℃左右，濕度65%左右，空氣負(fù)氧離子平均每立方厘米含量3萬個(gè)，是城市公園的20倍，瞬時(shí)值可達(dá)10萬個(gè)，是理想的避暑勝地。20年，楓林谷在《森林與人類》雜志舉辦的“尋找中國森林氧吧”評選活動(dòng)中，在2216省級以上森林公園中脫穎而出，成為首批37個(gè)“中國森林氧吧”之一，遼寧僅此一家。2.楓林谷是“中國賞楓勝地”。楓林谷的楓樹有五個(gè)之最：一是楓樹分布最廣。楓林谷擁有遼東最大的楓樹群落，楓樹占公園總面積的70%以上，林上冠下、崗脊溝谷、崖壁石縫都有楓樹分布。二是楓樹品種最全。遼寧省13種楓樹品種在公園都有分布，楓葉形狀從三角到十三角，其中假色槭、擰徑械在公園分布最多。三是楓樹火紅最早。每年9月中旬，遼東的其他地區(qū)還是碧綠一片，在楓林谷淡淡的緋紅從千米高山八面威就開始變紅，從山頂?shù)缴焦?，逐步擴(kuò)散。楓林谷是楓葉自然分布海拔最高的地區(qū)，也是遼寧欣賞楓葉最早的地方。四是楓樹色彩最艷。深秋季節(jié)，園內(nèi)13種楓樹形成顏色深淺不一交相輝映的夢幻景色，大紅、火紅、深紅、淺紅、紫紅、桔紅的楓葉，幾乎囊括了所有的紅色，顏色格外艷麗。五是楓葉楓紅時(shí)間最久。每年從9月中下旬至10月末，楓林谷的楓葉從八面威—涼山凹—彩楓嶺—紅楓頂—平步峰—九岔溝一九曲峽逐漸變紅，Ⅲ級楓紅指數(shù)持續(xù)時(shí)間40多天。二、楓林谷創(chuàng)建4A景區(qū)采取的主要措施(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，為創(chuàng)建4A提供保障。縣委、縣政府高度重視創(chuàng)建工作，專門成立了以朱祥林副縣長為組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員單位有旅游局、林業(yè)局、公安局、交通局、環(huán)保局、水利局、城建局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等，明確分工，落實(shí)責(zé)任，全力推進(jìn)。同時(shí)，縣政府將楓林谷4A級景區(qū)創(chuàng)建工作納入林業(yè)局年度目標(biāo)考核之中。楓林谷也成立了創(chuàng)建4A景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，林業(yè)局局長汪立功任組長，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)，在旅游局的指導(dǎo)下，扎實(shí)開展好各項(xiàng)創(chuàng)建工作，為景區(qū)提質(zhì)升級提供了重要的組織保障。(二)科學(xué)規(guī)劃，總體布局，為景區(qū)發(fā)展確定方向。在天然林禁伐，國有林場如何生存這樣的時(shí)代背景下，林業(yè)局把林業(yè)資源和旅游產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合起來，變“砍樹”為“看樹”,堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，聘請四川之來也旅游有限公司編制了《楓林谷旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》,明確公園的發(fā)展思路和目標(biāo)定位，舉全局之力開發(fā)建設(shè)，全力打造精品景區(qū)，在全省林業(yè)系統(tǒng)率先走出一條“不砍樹、也能富”的道路。20年以來，楓林谷先后獲得“遼寧省生態(tài)文化教育示范基地”、“中國工筆畫寫生基地”和“中國森林氧吧”榮譽(yù)稱景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇4為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務(wù)環(huán)境，加快推進(jìn)“皖南川藏線”建設(shè)，推進(jìn)旅游發(fā)展建設(shè)，提升文明創(chuàng)建水平，經(jīng)研究，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)，并制定如下工作方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二、整治方式、時(shí)間集中整治時(shí)間為20年5月1日至10月20日。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊(duì)督查相結(jié)合的方式，突出重點(diǎn)，梯次推進(jìn)。(一)全面排查階段(5月1日-5月31日)按國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，對景區(qū)進(jìn)行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時(shí)間表，制定整改任務(wù)書，明確具體責(zé)任人。(二)集中整改階段(6月1日-8月31日)川藏線”沿線景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。加大對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)覽標(biāo)識、旅游廁所、導(dǎo)游服務(wù)等方面整治力度，全面提升旅游景區(qū)管理服務(wù)水平。景區(qū)圍繞整改工作各項(xiàng)內(nèi)容，加大調(diào)度和整治力度，確保整改工作取得實(shí)效，同時(shí)上報(bào)景區(qū)整改總體情況報(bào)告(包括基本情況、整改措施、取得成效等方面),鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期開展督查。(三)總結(jié)驗(yàn)收階段(9月1日-10月20日)鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過明查暗訪開展旅游景區(qū)整改驗(yàn)收，對整改不到位的部門或個(gè)人給予通報(bào)。(一)環(huán)境衛(wèi)生。建立嚴(yán)格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度，確保景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現(xiàn)象。垃圾箱布局合理，分類設(shè)置，外觀整潔。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，實(shí)現(xiàn)集中無害化處理。防止產(chǎn)生“白色污染”,嚴(yán)格控制油煙、噪音污染。(二)旅游廁所。繼續(xù)深化落實(shí)“廁所革命”,加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。公共廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(三)導(dǎo)覽標(biāo)識。導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、道路導(dǎo)向指示牌、警示關(guān)懷牌、服務(wù)設(shè)施名稱等標(biāo)識系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理、圖形規(guī)范、維護(hù)良好，無脫落、無破損、無腐蝕。(四)開展規(guī)范農(nóng)家樂(民宿)服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)農(nóng)家樂(民宿)消防、食品安全、住宿衛(wèi)生及環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求，督促其依法經(jīng)營、公平競爭、誠實(shí)守信，明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)。進(jìn)一步規(guī)范私有停車場亂收費(fèi)行為，堅(jiān)決打擊強(qiáng)行拉客、欺客宰客、強(qiáng)迫游客購買商品或接受有償服務(wù)、欺行霸市，詆毀其他民宿名譽(yù)等違法行為(五)開展旅游安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。對全鄉(xiāng)旅游場所、旅游景點(diǎn)、星級農(nóng)家樂進(jìn)行全面排查，督促相關(guān)單位嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，合理配置消防設(shè)備和器材，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)、環(huán)境設(shè)施衛(wèi)生關(guān)、建筑施工安全關(guān)。對存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經(jīng)營單位，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處置。(六)開展農(nóng)民建房整治。依照《土地法》、《規(guī)劃法》,嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)、景點(diǎn)范圍內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目(含農(nóng)民建房)的.審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。(七)開展景區(qū)交通文明行動(dòng)。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)，隊(duì)伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關(guān)人員構(gòu)成，通過發(fā)放宣傳單、文明勸導(dǎo)等引導(dǎo)交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導(dǎo)交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，提升景區(qū)交通文明水平。四、工作要求一要加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。各部門要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，按照實(shí)施方案，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項(xiàng)整治提升行動(dòng)細(xì)化方案，全面落實(shí)工作任務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和針對性。督促并指導(dǎo)景區(qū)結(jié)合實(shí)際制定服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)動(dòng)員宣傳，層層抓好落實(shí)，引導(dǎo)群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。二要加強(qiáng)檢查驗(yàn)收。認(rèn)真對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》及相關(guān)評定細(xì)則，加強(qiáng)檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細(xì)節(jié)性服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施改造和公共服務(wù)提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰評定、誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任落實(shí)，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。三要突出長效機(jī)制。通過整治專項(xiàng)行動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出示范效應(yīng)，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導(dǎo)的長效機(jī)制，對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇5以創(chuàng)建全域旅游城區(qū)為統(tǒng)領(lǐng)，以打造“一圈三線四品牌”為抓手，依托工業(yè)文化、農(nóng)業(yè)休閑、陶瓷文化、民俗文化等文化和旅游資源，大力構(gòu)建東部工業(yè)文化休閑游，西部農(nóng)業(yè)觀光游，中部城市休閑購物游“三大發(fā)展板塊”;整合串聯(lián)轄區(qū)重點(diǎn)文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，聯(lián)動(dòng)城郊村民俗文化資源，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)成線、成片的文化旅游融合發(fā)展格局。20年，全區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模明顯擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)體系基本成熟，對經(jīng)濟(jì)社會貢獻(xiàn)率顯著增強(qiáng)，接待游客量300萬人次以上，成功創(chuàng)建全域旅游城區(qū)。到20年，文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到20億元，增加值達(dá)到8億元。以創(chuàng)建全域旅游城區(qū)為統(tǒng)領(lǐng)，以打造“一圈(路北全域旅游圈)三線(東線工業(yè)游+中線服務(wù)游+西部生態(tài)農(nóng)業(yè)游)四品牌(工業(yè)記憶、農(nóng)業(yè)觀光、文旅路北、城市休閑購物)”為抓手，以啟新1889水泥工業(yè)旅游區(qū)、陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園和勒泰中心等景區(qū)為載體，發(fā)揮路北區(qū)現(xiàn)有的工業(yè)文化、農(nóng)業(yè)休閑、陶瓷文化、民俗文化等文化和旅游資源優(yōu)勢，整合串聯(lián)轄區(qū)重點(diǎn)文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，聯(lián)動(dòng)城郊村民俗文化資源，推動(dòng)文化旅游休閑娛樂深度融合，發(fā)展工業(yè)文化休閑游、農(nóng)業(yè)觀光游、城市休閑購物游等多元文旅業(yè)態(tài)，打造京津冀重要的旅游消費(fèi)目的地。三.重點(diǎn)工作工業(yè)文化旅游。重點(diǎn)抓好陶瓷文化、水泥文化等工業(yè)文化元素，依托現(xiàn)有的啟新水泥工業(yè)博物館、唐山陶瓷博物館、陶瓷中心、李明久藝術(shù)館等場館，利用好老舊工業(yè)廠房，進(jìn)一步完善啟新1889、陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)文旅設(shè)施，建設(shè)陶瓷古窯文化廣場、陶瓷制作體驗(yàn)中心等重點(diǎn)項(xiàng)目，突出工業(yè)文化底蘊(yùn)，舉辦各類工業(yè)文化旅游活動(dòng)，推動(dòng)“工業(yè)遺存+文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)+城市生活”高度融合，打造全國獨(dú)具特色，集工業(yè)遺跡游覽觀光、工業(yè)文化體驗(yàn)為一體的中國工業(yè)文化旅游名片。城市購物游。重點(diǎn)推動(dòng)愛琴海、勒泰城、振華誠成等綜合體成為新的城市旅游消費(fèi)目的地，為傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)提檔升級注入新動(dòng)力，樹立路北城市休閑購物游的新名片，深度挖掘路北歷史文化、地域特色、傳統(tǒng)風(fēng)味和標(biāo)志產(chǎn)品，培育壯大陶瓷市場、貴金屬加工市場，打造藝術(shù)生活陶瓷、皇家金銀工藝品等文化旅游商品，打造“城市農(nóng)業(yè)觀光游。依托西部生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展，推進(jìn)以美麗鄉(xiāng)村建設(shè)為依托的綠洲現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園、天善農(nóng)業(yè)科技示范園、大張劉民俗博物館等城郊休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，著力打造“農(nóng)業(yè)觀光”品牌，推進(jìn)精品民宿建設(shè)工程，建設(shè)鄉(xiāng)村旅游品牌項(xiàng)目，推動(dòng)特色旅游小鎮(zhèn)、休閑農(nóng)場、采摘園等建設(shè)，跨界發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，構(gòu)建西部生態(tài)農(nóng)業(yè)主題旅游帶。全域旅游。串聯(lián)全市旅游要素，整合多元旅游要素，以創(chuàng)建全域旅游城區(qū)為抓手，把文化融入旅游，以旅游彰顯文化，講好路北故事，傳播路北聲音，打造“工業(yè)記憶、農(nóng)業(yè)觀光、文旅路北、城市休閑購物”等路北文化旅游品牌。四.啟新1889景區(qū)特點(diǎn)及運(yùn)營模式。以中國近代工業(yè)博物館建設(shè)、老工廠改造利用、老建筑復(fù)活為依托，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。1889工業(yè)旅游區(qū)經(jīng)過6年多的建設(shè)、運(yùn)營，正在逐步形成一條獨(dú)具特色的工業(yè)旅游產(chǎn)品線。曾經(jīng)的老建筑經(jīng)過修繕改造，形成了一個(gè)個(gè)中西式餐飲、畫廊一條街、精品酒吧、個(gè)人工作室、私人會所、創(chuàng)意辦公。20年園區(qū)已完成招商面積2萬余平米，簽約商戶200余家。實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入928萬元。其中，創(chuàng)意辦公、個(gè)人工作室、文玩、字畫等文化及相關(guān)企業(yè)達(dá)160余家；飯店、酒吧、蛋糕店等配套企業(yè)20家。其中，唐山龍?jiān)谔炱び八囆g(shù)館，旨在積極整理、保護(hù)、挖掘、傳承皮影文化的同時(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)編出多個(gè)適合少年兒童觀看的皮影兒童劇、課本劇、成語故事等，努力推動(dòng)古老皮影藝術(shù)走向新生；歐空間致力于大學(xué)生和殘疾人的雙創(chuàng)市集當(dāng)代藝術(shù)推廣，推動(dòng)當(dāng)代藝術(shù)的發(fā)展、促進(jìn)文化交流，為公眾提供相聚的空間；唐山云石智能家居定制是一家專業(yè)從事整體式智能家居系統(tǒng)銷售、設(shè)計(jì)與安裝施工服務(wù)的綜合性智能家居公司，致力于成為國內(nèi)最專業(yè)的整體智能家居系統(tǒng)解決方案提供商；魔幻科技實(shí)驗(yàn)室，讓孩子從小接觸到全世界最先進(jìn)的兒童娛樂項(xiàng)目，讓游戲與孩子互動(dòng)起來，讓思維與科技跳動(dòng)起來；樂夢藝術(shù)培訓(xùn)中心為園區(qū)注入新的活力。啟新古玩大世界持商業(yè)文化與歷史文化相結(jié)合，立足本地、輻射周邊，是一個(gè)集古玩和藝術(shù)品展示、交流、交易及拍賣等活動(dòng)于一體的'綜合性平臺。園區(qū)積極拓展旅游客源市場，增加與旅游社的合作，緊緊圍繞唐山“近代工業(yè)搖籃”的優(yōu)勢，依托啟新水泥和二瓷廠的現(xiàn)有資源，以及歷史、工業(yè)、文化等人文資源，運(yùn)用現(xiàn)代理念、市場辦法，挖掘唐山濃厚的水泥、陶瓷發(fā)展歷史沉淀，打造一條水泥+陶瓷的工業(yè)旅游。我們充分發(fā)揮博物館“收藏、展示、研究、交流、教育”功能，通過組織辦好展覽，組織觀眾，開展豐富多彩的活動(dòng)，營造良好的文化氛圍根據(jù)真實(shí)版的“兒童職業(yè)體驗(yàn)”的旅游市場需求，利用現(xiàn)在學(xué)校的素質(zhì)教育，獨(dú)一無二的工業(yè)游資源，推出了面對北京、天津、唐山等地的“兒童親子游”,讓孩子們探索水泥的奧秘，讓他們真正做一回“泥瓦匠”,親自體驗(yàn)和水泥沙子、壘磚砌墻，淋漓盡致地體驗(yàn)?zāi)嗤呓车目嗯c樂。目前已接待親子游團(tuán)50多個(gè)，共4000余人次，受到了家長和孩子們的一致好評。20年以來，園區(qū)成功舉辦過攝影展、書畫展、啤酒節(jié)、音樂節(jié)、欄目海選、3D藝術(shù)展、電影海報(bào)展、游園會等，此外，已舉辦了50余期的1889兒童跳蚤市場。1889園區(qū)已被稱為“拍片圣地”,各大劇組、游客紛紛來到這里拍戲、取景。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇6為深入貫徹落實(shí)“六字要訣”,全面提升全市旅游景區(qū)安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量，改善游客旅游體驗(yàn)，結(jié)合我市旅游景區(qū)當(dāng)前發(fā)展實(shí)際，制定本方案。一、安全質(zhì)量提升(一)強(qiáng)化安全制度建設(shè)1、配合景區(qū)主管部門督導(dǎo)A級旅游景區(qū)進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)例會制度、安全生產(chǎn)費(fèi)用提取使用和管理制度等安全生產(chǎn)制度的制定落實(shí)。(資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé))2、指導(dǎo)A級景區(qū)按照其主管部門要求簽訂《安全生產(chǎn)履職盡責(zé)承諾書》,不斷夯實(shí)企業(yè)法人、實(shí)際控制人、分管負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人和各崗位人員的安全生產(chǎn)責(zé)任。(資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé))3、嚴(yán)格審核A級景區(qū)是否取得《公眾聚集場所投入使用前、營可證》等證照，特殊建設(shè)工程是否通過消防設(shè)計(jì)審查，做到安全生產(chǎn)“一票否決”。(資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé))(二)強(qiáng)化安全能力建設(shè)1、配合景區(qū)主管部門全面落實(shí)A級景區(qū)旅游安全責(zé)任制和雙重預(yù)防機(jī)制，加強(qiáng)對景區(qū)交通、消防、特種設(shè)備、高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目、人員密集場所、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全隱患排查整治。(資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé))2、各A級景區(qū)要匯總、梳理、分析景區(qū)安全生產(chǎn)日常性工作，制定科學(xué)合理的工作方法、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度，建立健全醫(yī)療保障、緊急疏散、應(yīng)急救援等安全保障體系。(資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé))3、各A級景區(qū)要構(gòu)建完善安全生產(chǎn)保障系統(tǒng)，按要求配備消防、危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)等安全設(shè)施設(shè)備，特殊旅游項(xiàng)目實(shí)施安全確認(rèn)，全面落實(shí)安全值班巡查措施。做好新冠疫情防控常態(tài)化條件下的景區(qū)防控體系建設(shè)，做到疫情防控按指南辦，景區(qū)安全做底線守。(資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé))(三)強(qiáng)化安全業(yè)務(wù)建設(shè)1、各A級景區(qū)要每月開展一次對消防安全、建筑安全、特種設(shè)備、食品安全、易燃易爆有毒材料等安全業(yè)務(wù)建設(shè)情況檢查，至少半年進(jìn)行一次消防應(yīng)急演練。(資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé))2、各A級景區(qū)要引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行，提升涉旅突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。(資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé))3、每年年初必須提取足額安全生產(chǎn)費(fèi)用，會同保險(xiǎn)公司實(shí)施“景責(zé)險(xiǎn)”項(xiàng)目，由保險(xiǎn)公司組織第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)每年對景區(qū)進(jìn)行體檢式安全檢查，切實(shí)做到安全檢查專業(yè)人做專業(yè)事。(資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé))(一)強(qiáng)力推動(dòng)A級景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展1、深入貫徹落實(shí)樓陽生書記在第六屆全省旅發(fā)大會上的講話精神，強(qiáng)化“景區(qū)為王”理念，推動(dòng)云岡石窟這一世界文化遺產(chǎn)景區(qū)做優(yōu)做強(qiáng)。(資源開發(fā)科負(fù)責(zé))2、強(qiáng)化A級景區(qū)退出機(jī)制。發(fā)揮旅游景區(qū)帶動(dòng)區(qū)域旅游發(fā)展的重要作用，強(qiáng)化A級景區(qū)動(dòng)態(tài)管理，對不合格的A級嚴(yán)重警告、降級、摘牌等處理意見。(資源開發(fā)科負(fù)責(zé))3、推進(jìn)山西省智慧旅游云平臺功能完善，健全省市縣三級聯(lián)動(dòng)的智慧文化旅游監(jiān)管平臺和綜合服務(wù)平臺。(科技教育科負(fù)責(zé))4、提升景區(qū)管理、服務(wù)和經(jīng)營運(yùn)作水平和能力，加強(qiáng)景區(qū)智慧化服務(wù)，國有高等級景區(qū)20年4月底前全部提供在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。(資源開發(fā)科、科技教育科負(fù)責(zé))5、準(zhǔn)確核定A級景區(qū)日最大承載量和瞬間承載量，實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)游客容量狀況，幫助游客合理規(guī)劃行程，錯(cuò)峰出行。(資源開發(fā)科負(fù)責(zé))(二)強(qiáng)力構(gòu)建旅游景區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系1、以A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。以《旅游景區(qū)等級的劃分與評定》(GB/T17775—20__)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，全面提升環(huán)境質(zhì)景觀質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及游客滿意度。(資源開發(fā)科負(fù)責(zé))2、進(jìn)一步加快景區(qū)基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)急需標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施。重點(diǎn)圍繞對客服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化等，逐步健全管理規(guī)范、操作規(guī)范、工作流程等方面的標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高景區(qū)運(yùn)行的精細(xì)化、專業(yè)化水平。(資源開發(fā)科、科技教育科負(fù)責(zé))3、持續(xù)規(guī)范景區(qū)停車場、內(nèi)部小交通的建設(shè)管理，科學(xué)設(shè)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等標(biāo)識標(biāo)志，科學(xué)設(shè)置與景區(qū)協(xié)調(diào)一致的游客休憩設(shè)施、觀景設(shè)施及特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，提供多語種、高質(zhì)量的導(dǎo)游、導(dǎo)覽服務(wù)。(資源開發(fā)科、公共服務(wù)科負(fù)責(zé))(三)強(qiáng)力打造景區(qū)新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)1、深化“游山西·讀歷史”活動(dòng)。圍繞我市“游千年古都大同，讀民族融合歷史”這一主題充分提煉和挖掘我市優(yōu)質(zhì)文化寶藏，推進(jìn)文旅融合，開發(fā)一系列精品旅游線路。(宣傳交流合作科負(fù)責(zé))2、以游客需求為導(dǎo)向，打造景區(qū)獨(dú)特產(chǎn)品，培育一批康養(yǎng)型、休閑型景區(qū)，推進(jìn)康養(yǎng)山西夏養(yǎng)山西落地生根。(產(chǎn)業(yè)發(fā)展科負(fù)責(zé)，資源開發(fā)科配合)3、打造特色文創(chuàng)旅游產(chǎn)品。充分利用我市特色旅游資源和非遺資源，發(fā)揮非遺傳承人、工藝大師等領(lǐng)軍人才作用，加大文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)力度，推出一批代表大同特色、有品位、有內(nèi)涵、有市場、有影響力的文創(chuàng)旅游產(chǎn)品進(jìn)景區(qū)。(產(chǎn)業(yè)發(fā)展科負(fù)責(zé))4、開展旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，培育一批放心消費(fèi)示范景區(qū)。(市場管理科負(fù)責(zé))(一)加強(qiáng)旅游景區(qū)資源保護(hù)和開發(fā)繼續(xù)強(qiáng)化景區(qū)規(guī)劃管理。堅(jiān)持科學(xué)開發(fā)、合理開發(fā)、適度開發(fā)，不得亂搭亂建、過度開發(fā)。嚴(yán)密景區(qū)規(guī)劃評審程序，重點(diǎn)景區(qū)的規(guī)劃報(bào)省政府批準(zhǔn)后實(shí)施。堅(jiān)守生態(tài)保護(hù)的底線。推動(dòng)旅游粗放開發(fā)向生態(tài)化、集約化發(fā)展轉(zhuǎn)變，更加注重資源能源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，加強(qiáng)景區(qū)的.景觀、生態(tài)、文物、古建筑等保護(hù)，確保景區(qū)整體的真實(shí)性和完整性。(資源開發(fā)科負(fù)責(zé)，改革發(fā)展科配合)(二)實(shí)施景區(qū)“四化工程”推動(dòng)旅游景區(qū)“潔化、綠化、美化、亮化”。合理布局購物場所和購物點(diǎn)，堅(jiān)決杜絕過度商業(yè)化。購物場所的建筑應(yīng)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。購物場所的位置不得破壞主要景觀，不得妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。旅游商品應(yīng)當(dāng)具有本景區(qū)或本地區(qū)特色，避免品種單一、同質(zhì)化現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)景區(qū)周邊環(huán)境整治。開展景區(qū)內(nèi)外環(huán)境協(xié)調(diào)整治，建立有功能達(dá)標(biāo)的污水處理系統(tǒng)；加強(qiáng)景區(qū)可視范圍建筑立面風(fēng)貌提升改造，確保建筑風(fēng)格與景區(qū)整體環(huán)境協(xié)調(diào)相融；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外村莊(社區(qū))的風(fēng)貌提升，讓旅游景區(qū)的山更秀、水更清、景更美。(資源開發(fā)科負(fù)責(zé)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展科配合)(三)強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管1、強(qiáng)化旅游市場綜合監(jiān)管。依法落實(shí)旅游市場屬地監(jiān)管責(zé)任，建立健全旅游綜合監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法和投訴快處機(jī)制，形成政府主導(dǎo)、屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管的綜合監(jiān)管格局。(市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé))2、加大監(jiān)管和執(zhí)法力度。重點(diǎn)加強(qiáng)景區(qū)餐飲、住宿、購物、娛樂等場所的衛(wèi)生、安全、質(zhì)量等方面的監(jiān)管，維護(hù)市場秩序，依法打擊違法違規(guī)行為。(市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé))3、購物場所要進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，杜絕尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。規(guī)范景區(qū)門票價(jià)格，落實(shí)特殊人群優(yōu)惠政策，景區(qū)內(nèi)部消費(fèi)做到明碼標(biāo)價(jià)。以信用監(jiān)管為著力點(diǎn)，不斷提升監(jiān)管能力和水平。按照省廳要求，配合攜程、美團(tuán)進(jìn)行景區(qū)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)發(fā)布。對列入黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員實(shí)施聯(lián)合懲戒，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，優(yōu)化景區(qū)消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。(市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)，資源開發(fā)科配合)(四)強(qiáng)化景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)1、實(shí)施專業(yè)素養(yǎng)研培計(jì)劃。充分利用淡季景區(qū)從業(yè)人員時(shí)間相對充裕的特點(diǎn)，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)圍繞服務(wù)、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、統(tǒng)計(jì)等方面，進(jìn)行全面的教育培訓(xùn)。實(shí)施景區(qū)專業(yè)人才以賽代訓(xùn)計(jì)劃。定期舉辦員工技能大賽，評選一批“服務(wù)標(biāo)兵”“業(yè)務(wù)能手”,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以賽促學(xué)。(資源開發(fā)科負(fù)責(zé))2、建立完善校企合作培訓(xùn)機(jī)制。充分發(fā)揮高校、職業(yè)院校等師資和設(shè)施等優(yōu)勢，建立校企合作培訓(xùn)機(jī)制，著力提升培訓(xùn)效果，全面提升景區(qū)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。(資源開發(fā)科負(fù)責(zé))四、工作步驟(一)自查自糾20年1月12日前，全市各A級景區(qū)結(jié)合自身安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升工作實(shí)際及在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理等工作要求，制定本景區(qū)自查自糾工作方案，召開專項(xiàng)整改工作啟動(dòng)會議，建立聯(lián)絡(luò)報(bào)告制度，并將自查自糾情況報(bào)送市文旅局市場管理科。(二)考核檢查20年1月中旬至3月，市文旅局將組織考核，對A級景區(qū)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位、每個(gè)部位的安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量開展全面考核檢查，建立問題清單和整改清單，明確整改要求，堅(jiān)持邊查邊改、立查立改，確保成效。(三)考核總結(jié)20年4月底前，各縣(區(qū))文旅部門和局有關(guān)科室要完成負(fù)責(zé)內(nèi)容的考核檢查工作，并將總結(jié)報(bào)送市場管理科。(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)各縣(區(qū))文旅部門、局有關(guān)科室要充分認(rèn)識A級景區(qū)安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升的重要意義，按照屬地管理原則和業(yè)務(wù)分工，制定任務(wù)清單和考核清單，加強(qiáng)工作部署，明確工作推進(jìn)路線圖、時(shí)間表和責(zé)任分工，確保各項(xiàng)行動(dòng)落到實(shí)處。(二)堅(jiān)持問題導(dǎo)向各縣(區(qū))文旅部門、局有關(guān)科室要嚴(yán)格按照程序，加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)，對標(biāo)國際國內(nèi)一流景區(qū)，逐一排查梳理存在的問題和短板，在創(chuàng)建和保牌、真創(chuàng)和爭創(chuàng)聯(lián)動(dòng)中明確責(zé)任主體，采取過硬措施，限期整改到位，全力推動(dòng)A級景區(qū)安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量(三)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查各縣(區(qū))文旅部門、局有關(guān)科室要加強(qiáng)對A級景區(qū)的督導(dǎo)檢查、跟蹤評估，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇7為了進(jìn)一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，展示黔江旅游景區(qū)良好形象，推動(dòng)我區(qū)旅游發(fā)展，特制訂本活動(dòng)方案。一、指導(dǎo)思想及目標(biāo)任務(wù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務(wù)、樹形象、創(chuàng)佳績”的總體思路；從強(qiáng)化管理入手，切實(shí)規(guī)范窗口服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善投訴處理機(jī)制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問題，全面提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司既好又快發(fā)展。力爭實(shí)現(xiàn)游客有效投訴爭取為0,責(zé)任性安全事故為0,景區(qū)服務(wù)質(zhì)量好評率達(dá)95%以上的目標(biāo)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)20年，將景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作作為重點(diǎn)工作，為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立公司旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司董事長任組長，總經(jīng)理任副組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)為成員，各景區(qū)管理部和職能部室具體實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由綜合部部長兼任辦公室主任，某某負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。(一)規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進(jìn)行旅游商務(wù)禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識培訓(xùn)，要求參加培訓(xùn)人員做好培訓(xùn)筆記，撰寫心得體會(9月10日前完成)。二是邀請旅游商務(wù)禮儀相關(guān)專業(yè)老師開展一次旅游知識系統(tǒng)培訓(xùn)。(二)設(shè)置游客意見箱。在景區(qū)門口設(shè)置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進(jìn)景區(qū)服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)(三)進(jìn)一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實(shí)衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制，明確保潔員的工資標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任保潔區(qū)域和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保景區(qū)隨時(shí)干凈整潔；二是景區(qū)落實(shí)管理人員，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務(wù)；三是加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實(shí)時(shí)清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度；五是加強(qiáng)對景區(qū)員工教育，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護(hù)景區(qū)形象。(四)進(jìn)一步完善景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。進(jìn)一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全信息報(bào)告和突發(fā)事件報(bào)告制度。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項(xiàng)工作由總經(jīng)理牽頭，安全部負(fù)責(zé)，景區(qū)管理部協(xié)助。四、建立監(jiān)督檢查機(jī)制加強(qiáng)督促檢查，主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓(xùn)心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應(yīng)急處理執(zhí)行情況。對未按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，每次扣相關(guān)部室目標(biāo)考核分1分，扣相關(guān)員工一次50元。此項(xiàng)工作由公司副總經(jīng)理牽頭，綜合部負(fù)責(zé)。五、總結(jié)活動(dòng)開展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)一是景區(qū)全體員工對活動(dòng)的開展進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施、取得的`經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)歸納，以書面形式提出科學(xué)、合理的管理意見和建議，公司對好的經(jīng)驗(yàn)予以推廣使用，對差的環(huán)節(jié)進(jìn)行限期糾正；二是開展景區(qū)之間的溝通和交流，相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。公司“旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”對各景區(qū)的活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查評比，對積極參與，工作開展有力，成績突出的部室和個(gè)人給予表彰，對不積極參與、工作開展乏力的景區(qū)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評。各景區(qū)及員工的書面總結(jié)于12月25日前交綜合部。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇8一、激發(fā)學(xué)生的美術(shù)興趣，使之積極參與到美術(shù)學(xué)習(xí)中領(lǐng)，而在于激勵(lì)、喚醒、鼓舞?！蓖袪査固┮苍鞔_指出：的教學(xué)所需要的不是強(qiáng)制，而是激發(fā)學(xué)生的興趣?！庇纱丝梢姡ぐl(fā)學(xué)生興趣的重要性。美術(shù)教學(xué)中，教師同樣需要激發(fā)學(xué)生的興趣，將其轉(zhuǎn)化為一種持久的動(dòng)力，從而使學(xué)生積極參與到課堂學(xué)習(xí)中。那么,如何做才能激發(fā)學(xué)生的美術(shù)興趣呢?1.精心導(dǎo)入，激發(fā)興趣。好的導(dǎo)入猶如磁石，能牢牢地吸引學(xué)生的注意力。如果教師在上課伊始就采取比較新穎、奇異和有趣的方法導(dǎo)入新課，讓學(xué)生對新課知識產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心和求知欲，學(xué)生就能提早進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，更加聚精會神、專心致志地聽你講課，更加認(rèn)真積極地討論和研究問題，并全身心地投入到課堂教學(xué)活動(dòng)2.體驗(yàn)成功，激發(fā)興趣。成功有利于激發(fā)學(xué)生的興趣，增強(qiáng)其自信心。一方面，教師要善于捕捉學(xué)生的閃光點(diǎn)，哪怕是一些離奇的想法、一次童心的萌發(fā)，教師都應(yīng)給予肯定和鼓勵(lì)。另一方面，對于學(xué)生的優(yōu)秀作品，教師也應(yīng)為其提供平臺，向全班學(xué)生展示，從而使學(xué)生體會到創(chuàng)作的成功感。這樣，學(xué)生就能在教師和同學(xué)的肯定中體驗(yàn)到成功的快樂，積極參與到美術(shù)學(xué)習(xí)中。二、發(fā)揮學(xué)生的主體作用，變重“教”為重“學(xué)”以往傳統(tǒng)教學(xué)中，教師往往采用“灌輸式”“填鴨式”教學(xué)法，支配著整個(gè)課堂，學(xué)生始終被動(dòng)地接受知識的傳授，致使課堂教學(xué)成為了教師對學(xué)生的單向“培養(yǎng)”活動(dòng)。這種以教為主的教學(xué)模式極大地挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，窒息了他們的創(chuàng)造性。有鑒于此，為了提高課堂教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，教師就要一改以往以自己為主體的教學(xué)方式，變重“教”為重“學(xué)”,將學(xué)生確立為課堂主角，充分發(fā)揮他們的主體作用，使之自始至終都參與到教學(xué)過程中，并指導(dǎo)他們學(xué)會觀察、學(xué)會表現(xiàn)、學(xué)會思考、學(xué)會分析，從而使他們掌握開啟美術(shù)大門的鑰匙。三、合理選擇教學(xué)內(nèi)容，體現(xiàn)職校特色中職美術(shù)課具有特殊性，其應(yīng)與學(xué)生所學(xué)專業(yè)相結(jié)合，為學(xué)生的未來發(fā)展提供幫助，從而使學(xué)生更好地服務(wù)于社會。這就要求教師根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特色，合理選擇教學(xué)內(nèi)容，并有所側(cè)重。如幼師專業(yè)的學(xué)生將來從事的是幼兒園工作，美術(shù)教學(xué)中知識與技能的傳授面就要廣一些，將重點(diǎn)放在兒童畫、想象畫、命題畫以及基礎(chǔ)性的素描、水粉、水彩等方面，需要注意的是不必做太高的要求；機(jī)電專業(yè)可以側(cè)重于石膏幾何體素描的寫生以及各種透視畫法的傳授；計(jì)算機(jī)和服裝專業(yè)，著重色彩基礎(chǔ)知識和平面設(shè)計(jì)知識與技能的傳授，側(cè)重色彩搭配、構(gòu)圖布局等；商貿(mào)財(cái)會專業(yè)著重書法課，要求學(xué)生掌握美術(shù)欣賞及美術(shù)常識性的知識、技能等。四、采用直觀性的教學(xué)手段，提高課堂教學(xué)質(zhì)量直觀教學(xué)手段可以使繪畫知識更加具體化、形象化，有利于學(xué)生更好地記憶理論知識和掌握繪畫技能、技巧。多媒體、實(shí)物展示、范畫、示范教學(xué)等都是直觀性教學(xué)的重要手段。多媒體圖文并茂，將其應(yīng)用到中職美術(shù)教學(xué)中能夠變抽象為直觀，更好地吸引學(xué)生的注意力，使他們更輕松地掌握美術(shù)知識；實(shí)物教學(xué)能使學(xué)生辨認(rèn)事物本質(zhì)特征，培養(yǎng)他們觀察事物的能力；范畫教學(xué)能培養(yǎng)學(xué)生的悟性，教師應(yīng)讓學(xué)生欣賞不同風(fēng)格的范畫，以開闊他們的眼界；示范教學(xué)運(yùn)用較多，教師示范，能使學(xué)生直接領(lǐng)會作畫方向與步驟，明確重點(diǎn)、難點(diǎn)，培養(yǎng)他們的邏輯思維和歸納、概括能力。總而言之，只要教師在教學(xué)中從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，適時(shí)采用合理的教學(xué)手段，給學(xué)生以直觀理解，美術(shù)課堂教學(xué)質(zhì)量就一定能夠得五、培養(yǎng)學(xué)生的審美能力，提高他們的綜合素質(zhì)中職美術(shù)教學(xué)中，教師除了傳授理論知識和技能外，還要重視學(xué)生審美意識和審美能力的'培養(yǎng)。而欣賞美術(shù)作品，為學(xué)生講解美術(shù)作品，不失為陶冶學(xué)生情操、提高他們的審美能力的一種好方法。在中外建筑的教學(xué)中，教師可從介紹中外建筑的歷史以及文化內(nèi)涵入手，通過選擇不同造型又有特殊意義的建筑，如“故宮”“金字塔”等讓學(xué)生欣賞，在欣賞的過程中使學(xué)生了解不同建筑的特色和文化背景，從而使他們看到美、發(fā)現(xiàn)美，在腦中構(gòu)成美，提高審美能力。另外，教師還可選擇一些人類歷史上的美術(shù)精品，加強(qiáng)欣賞和評述這個(gè)重要環(huán)節(jié)的教學(xué)，如梵高的《星月之夜》、達(dá)芬奇的《蒙娜麗莎》、張擇端的《清明上河圖》、徐悲鴻的《群馬圖》等，這些作品思想深邃、富于理性、和諧秀美，有利于喚起學(xué)生的情感體驗(yàn)，提高他們的綜合素質(zhì)。六、豐富課外實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生交流組織、開展各類美術(shù)活動(dòng)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的自信心、自豪感，使之更好地互動(dòng)交流，為學(xué)生未來的發(fā)展開創(chuàng)更大的空間?；顒?dòng)的方式有很多，如可以定期舉行教師和學(xué)生美術(shù)作品的展覽；請專家到校開辦講座；經(jīng)常性地帶領(lǐng)學(xué)生走出學(xué)校，到社會上觀摩學(xué)習(xí)；帶領(lǐng)學(xué)生去野外寫生，引導(dǎo)學(xué)生去感知周圍千姿百態(tài)的物象等。在活動(dòng)中，學(xué)生可以更好地交流，重新審視自己作品的不足，大膽地調(diào)整自己的思維，從而不斷地改善自己的創(chuàng)造形象?？傊?，提高中職美術(shù)教學(xué)質(zhì)量是一項(xiàng)長期且艱巨的任務(wù)。我們只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新自己的教學(xué)理念，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，悉心研究教法，體現(xiàn)職業(yè)學(xué)校特色，才能提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量，真正讓美術(shù)教育從泥沼里走出來，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇9堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率為重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機(jī)制為根本，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶，為我行加快實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障.通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，力爭從思想和行動(dòng)上達(dá)到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”和“三個(gè)提升”的目標(biāo)要求，即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理，轉(zhuǎn)變方式、提升效率，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象.著力推進(jìn)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化，進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵，贏得社會和客戶的滿意度，努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊(duì)伍.三、活動(dòng)范圍“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在全行全體員工中開展，各支行和機(jī)關(guān)各部室全員發(fā)動(dòng)，全面部署，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn).四、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，總行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀(jì)榮、李成彬同志為成員，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的檢查督導(dǎo).各單位要成立相應(yīng)的活動(dòng)小組，明確主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人.機(jī)關(guān)各部室要對照各自職能，明確責(zé)任，在強(qiáng)化自身建設(shè)的同時(shí)，抓好督促落實(shí).在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提.本次活動(dòng)的重點(diǎn)不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平.(一)增強(qiáng)服務(wù)透明度，向社會公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”.公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時(shí)限，并設(shè)立公示牌，開辟“綠色通道”,公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措.堅(jiān)持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，強(qiáng)化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動(dòng)接受社會監(jiān)督.(二)以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為抓手，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì).各單位要著力加強(qiáng)全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌.在總行機(jī)關(guān)積極開展比貢獻(xiàn)看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動(dòng).以機(jī)關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點(diǎn)，提升機(jī)關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的務(wù)意識和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機(jī)關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用.(三)為保證活動(dòng)取得實(shí)在效果，各單位要強(qiáng)化服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù).要認(rèn)真組織員工開展服務(wù)工作專題討論，在思想上認(rèn)識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進(jìn)和提高.根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求，準(zhǔn)確、規(guī)范運(yùn)用文明用語和肢體語言.對照我行文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時(shí)更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標(biāo)識標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機(jī)具定點(diǎn)合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識醒目、設(shè)備完好齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常.全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)紀(jì)律.在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確、快捷、高效率，認(rèn)真回答客戶咨詢.總行將不斷加大考核力度，實(shí)行末位強(qiáng)化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸.(四)圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊(duì)伍”為目標(biāo)，積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽，爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變.(五)將開展“個(gè)人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議”作為本次活動(dòng)的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽取整改意見.各單位要對外設(shè)立舉報(bào)電話，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會監(jiān)督，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時(shí)限.進(jìn)行客戶滿意度測評，把測評結(jié)果作為評價(jià)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評比、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù).拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認(rèn)真抓好群眾意見的及時(shí)反饋和整改落實(shí)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民.(一)動(dòng)員布置階段(5月)總行召開動(dòng)員大會進(jìn)行部署落實(shí)，制定方案，明確責(zé)任.各單位要對照活動(dòng)要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，制定具體方案，明確目標(biāo)任務(wù)、時(shí)序進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施，根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求，通過每日晨會和具體工作實(shí)踐，堅(jiān)持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范，從基礎(chǔ)做起，將刻意的禮儀動(dòng)作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行.(二)自查自糾階段(6月-10月)各支行、總行各部室要通過外學(xué)內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合，廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議，找準(zhǔn)在服務(wù)方面存在的問題，進(jìn)行自查自糾，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)有序開展.1、深入排查.各支行要強(qiáng)化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查，實(shí)現(xiàn)門牌標(biāo)識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對照活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)范化要求，認(rèn)真排查自身存在的問題與不足，要組織召開一次行風(fēng)監(jiān)督員會議，走訪有關(guān)服務(wù)對象，了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題，使查糾工作做到有的放矢.2、自查自糾.各部室、各單位要對照各自活動(dòng)計(jì)劃和征求意見情況進(jìn)行自查自糾自評，找準(zhǔn)存在的實(shí)際問題，及時(shí)整改.3、組織檢查.活動(dòng)期間總行檢查組將進(jìn)行突擊檢查和重點(diǎn)抽查，檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進(jìn)行.對重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)尤其是機(jī)關(guān)和控、96008和88880000多方聯(lián)動(dòng)，對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度.(三)總結(jié)評價(jià)階段(11-12月)1、各單位要對活動(dòng)開展情況形成書面匯報(bào)材料，材料內(nèi)容包括開展活動(dòng)的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗(yàn)、存在問題及整改措施.2、總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位活動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查、總結(jié)、評價(jià)，并與年終考評掛鉤，對服務(wù)工作出色的先進(jìn)單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強(qiáng)烈的單位和個(gè)人將進(jìn)行嚴(yán)肅處理.對在這次活動(dòng)中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實(shí)行待崗培訓(xùn)，費(fèi)用自理，經(jīng)考核合格后上崗.七、相關(guān)要求(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識.各單位要充分認(rèn)識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量上來，進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和效率意識，保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的有效開展.(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任.“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作.各單位是具體實(shí)施主體，要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責(zé)任制，一級抓一級，層層抓落實(shí).(三)強(qiáng)化宣傳，營造氛圍.各單位要結(jié)合實(shí)際，因地制宜地采取各種方式進(jìn)行廣泛宣傳，將活動(dòng)過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進(jìn)行宣傳報(bào)道，為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的工作氛圍.(四)突出重點(diǎn)，抓出成效.各單位要制訂切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，采取有效措施，真正抓出成效.同時(shí)要扎扎實(shí)實(shí)、深入持久地加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇10為進(jìn)一步提升我縣旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)許旅[20]2號《關(guān)于開展提升A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的通知》文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以《旅游法》和《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》為指導(dǎo)，以“游客為本，服務(wù)至誠”旅游行業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，以提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量為核心，提升旅游景區(qū)規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，增強(qiáng)旅游服務(wù)意識，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，樹立景區(qū)景點(diǎn)良好形象。通過開展20鄢陵縣旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，增強(qiáng)旅游景區(qū)從業(yè)人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識，使景區(qū)的建設(shè)更加完善，項(xiàng)目更加豐富，服務(wù)更加優(yōu)良，吸引更多的旅游三、組織領(lǐng)導(dǎo)開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)是20年全縣旅游重點(diǎn)工作之一，縣旅游局成立旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在行業(yè)管理股。(一)開展品牌景區(qū)創(chuàng)建以打造核心旅游景區(qū)品牌為重點(diǎn)，全力建設(shè)旅游新產(chǎn)品。一是積極開展A級景區(qū)創(chuàng)建工作，打造精品旅游景區(qū)；二是積極創(chuàng)造條件，開展國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作，培育休三是組織A級旅游景區(qū)積極開展“全國旅游價(jià)格信得過景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)旅游市場規(guī)范發(fā)展。(二)開展A級旅游景區(qū)自查對全縣A級景區(qū)自查自糾活動(dòng)，加大對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的管理力度，通過景區(qū)自查，縣局組織業(yè)務(wù)股室督查的形式，查漏補(bǔ)缺，對不合格的景區(qū)，通過警告、通報(bào)批評、限期整改等方式，完善景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、綜合管理、服務(wù)意識等方面的不足，提升全縣A級景區(qū)綜合形象。(三)開展景區(qū)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各景區(qū)要按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定工作，通過2-3年努力，達(dá)到經(jīng)營規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、基礎(chǔ)完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游景區(qū)。(四)開展旅游廁所革命各旅游景區(qū)應(yīng)加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，加強(qiáng)道路、停車場和旅游廁所等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)接待功能。按照市旅游局的安排部署，今年的工作重點(diǎn)是旅游廁所建設(shè)年，我縣要完成新建2座、改建1座的建設(shè)任務(wù)。要以簡約、衛(wèi)生、實(shí)用、環(huán)保為原則，建設(shè)一批A級(1A、2A、3A三個(gè)等級)廁所，讓旅游者游得更加舒適。(五)開展智慧景區(qū)建設(shè)各景區(qū)要完善官方網(wǎng)站、官方微博，發(fā)展在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等旅游電子商務(wù)，適應(yīng)旅游景區(qū)發(fā)展趨勢，提高景區(qū)服務(wù)水平。按照20年全市A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)的要求，4A級景區(qū)的游客中心、游客活動(dòng)集中區(qū)域要實(shí)現(xiàn)wifi全(六)開展平安景區(qū)創(chuàng)建各景區(qū)要高度重視安全管理工作，積極開展省級、市級平安景區(qū)創(chuàng)建工作，認(rèn)真組織自查自檢活動(dòng)，落實(shí)景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)和人員，建立和完善景區(qū)安全管理制度，夯實(shí)安全崗位責(zé)任，完善景區(qū)停車、道路、湖面、河道等標(biāo)識和安全防護(hù)設(shè)施，消除安全隱患，建立安全應(yīng)急及事故處理機(jī)制，強(qiáng)化安全宣傳及培訓(xùn)，確保安全管理萬無一失。(七)開展景區(qū)綜合整治全縣A級景區(qū)要開展景區(qū)綜合整治活動(dòng)，加大景區(qū)周邊環(huán)境秩序整治力度，打擊各種拉客、宰客、欺客行為；整治野導(dǎo)、黑導(dǎo)；及時(shí)清理景區(qū)周邊的流動(dòng)攤販；加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；嚴(yán)格票務(wù)管理，做好價(jià)格公示、公開優(yōu)惠政策，嚴(yán)禁倒票、販票等違法違規(guī)行為；規(guī)范停車場管理、收費(fèi)，嚴(yán)禁亂停亂放；從根本上整治景區(qū)(八)開展旅游服務(wù)技能培訓(xùn)采取多種方式、多種渠道進(jìn)行服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、景區(qū)導(dǎo)游(講解)服務(wù)規(guī)范、講解技巧與語言藝術(shù)、溝通技能等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)景區(qū)人員的職業(yè)素養(yǎng)和能力，進(jìn)一步提升景區(qū)旅游服務(wù)檔次和(九)開展文明景區(qū)建設(shè)文明建設(shè)景區(qū)：文明施工，文明建設(shè)，盡量減少避免項(xiàng)目施工給旅游者帶來的不良影響。文明服務(wù)景區(qū)：文明服務(wù)，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，拒絕把“生、冷、蹭、倔”帶到服務(wù)中來。文明游覽景區(qū)：在景區(qū)中營造人人爭當(dāng)勞動(dòng)模范、服務(wù)標(biāo)兵的工作氛圍，樹立服務(wù)光榮的思想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區(qū)的核心競爭力，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才有發(fā)展進(jìn)步的企業(yè)文化。大力倡導(dǎo)文明旅游，開展人一尺、我得一丈”等活動(dòng)，使景區(qū)的.面貌不斷改善。(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識組織開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，是貫徹落實(shí)《旅游法》和《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的一項(xiàng)重要舉措，是培育和踐行旅游行業(yè)核心價(jià)值觀的一項(xiàng)重要內(nèi)容，全縣各旅游景區(qū)要牢固樹立“質(zhì)量興旅”的觀念，充分認(rèn)識旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對于我縣旅游業(yè)提檔升級的重要性，切實(shí)把旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)組織好、開展好、落實(shí)好。(二)精心組織，狠抓落實(shí)全縣各A級景區(qū)要按照全縣上下的統(tǒng)一部署和實(shí)施方案的要求，緊貼工作實(shí)際，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，精心制定旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，夯實(shí)工作措施，確保景區(qū)服務(wù)質(zhì)量明(三)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，唱響旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)主旋律。充分利用景區(qū)網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺、景區(qū)內(nèi)部報(bào)刊、板面、條幅等形式，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，為開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)營造良好的輿論氛圍。對一些游客反映強(qiáng)烈，嚴(yán)重影響景區(qū)形象的問題要公開曝光，讓社會監(jiān)督整改。(四)整體推進(jìn)，注重實(shí)效要充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使旅游服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)形成整體一盤棋的態(tài)勢。在活動(dòng)中，各旅游企業(yè)要認(rèn)真分析，圍繞薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地解決存在的問題。要不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇11一、早期介入工作方案在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：(1)從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；(2)從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置；其它公建配套設(shè)施配置；電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；弱電系統(tǒng)其它配置；各類設(shè)備配置、選型；隱蔽工程施工。(1)熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；(2)制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；(3)參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。(1)了解接管物業(yè)的基本情況；(2)編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法(3)與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對驗(yàn)收中存在的問題限期整改；(4)與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；(5)與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：核對、接收各類房屋和鑰匙；核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；核對、接收各類標(biāo)識。(1)組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作；(2)制定接管驗(yàn)收規(guī)程；(3)掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；(4)提高對接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識；(5)實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作；(6)按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。租戶入住管理方案和保安管理方案在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：(1)在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。(5)陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。(6)對驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及(1)制定《租戶領(lǐng)房程序》;(2)策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；(3)按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；(4)熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；(5)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。四、保安管理方案